第一讲：管理人员培训方法4814.docx

· 演示法· 程序教学· 处理文件训训练· 工作轮换· 会议方法· 基于计算机机的培训· 角色扮演· 经营管理策策略· 课堂教学· 实习· 小组培训· 行为模仿· 训练和辅导导· 案例研究· 小组讨论演示法演示法是运运用一定的的实物和教教具，通过过实地示范范，使受训训者明白某某种事物是是怎么完成成的。它的的要求是：1、 示示范前准备备好所有的的用具，搁搁置整齐。2、 让每个受训者都能看清示范物。3、 示范完毕，让每个受训者试一试。4、 对每个受训者的试做给予立即的反馈。它的优点是：1、 有助于激发受训者的学习兴趣。2、 可利用多种器官，做到看、听、想、问相结合。3、 有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。其缺点是：1、 适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示。2、 演示装置移动不方便，不利于教育场所的变更。3、 演示前需要一定的费用和精力做准备。    行为示范法（ ）是一种特殊的演示法。它是两个或两个以上的参加人在给定的事态中分别扮演不同作用的角色，通过他们发挥作用的过程，使其他参加者看到事态发展的多种可能的倾向，并根据各种倾向制定对策。程序教学在没有教师师介入的情情况下提供供教学指导导的方法称称为程序教教学（prrograammedd insstrucctionn，PI）。在在PI中，资资料被分解解为若干小小的框架，学学习者按顺顺序学习每每一部分并并回答问题题，对于回回答正确与与否会马上上得到反馈馈。如果正正确，学习习者可以进进入下一部部分；如果果不正确，学学习者要重重新学习这这一部分。这这种方法的的主要特征征是直接的的加强及学学习者按自自己的进度度学习的能能力。程序序教学的材材料可以以以一本书或或更复杂的的方式提供供。处理文件训训练处理文件训训练（inn-bassket  traiiningg）是将通通常堆满经经理办公桌桌的各种文文件，如备备忘录、报报告和电话话纪录等交交给受培训训者处理的的一种模仿仿方法。所所提供的文文件没有什什么条理，有有些需要紧紧急处理，有有些需要常常规处理。要要求参加培培训者处理理这些文件件中包含的的信息。采采用这种培培训方法，先先要对各种种情况安排排好处理的的先后顺序序，然后在在对每种情情况进行决决策。工作轮换工作轮换（jjob rrotattion  ）是将员员工由一个个岗位调到到另一个岗岗位以扩展展其经验的的培训方法法。这种知知识扩展对对完成更高高水平的任任务常常是是很有必要要的。轮换换培训项目目也可以帮帮助新员工工理解他们们工作领域域内的各种种工作。但但是这种方方法也有一一些潜在的的问题。新新员工从事事每习性工工作的时间间如此短，以以至于他们们觉得自己己更象是某某个部门的的参观者而而不是该部部门劳动力力重的一员员。由于他他们的工作作水平往往往不高，所所以可能降降低整个工工作小组的的效率，此此外，在其其他员工观观摩某个轮轮换到他们们部门的人人或与该人人一同工作作时，可能能会对其产产生不满，而而将来改人人可能会成成为他们的的老板。会议方法会议方法（cconfeerencce meethodd）也叫讨讨论方法，是是将兴趣相相同的人聚聚集在一起起讨论并解解决问题的的一种广泛泛使用的教教学方法。通通常，讨论论小组的负负责人式管管理人员。小小组负责人人的作用是是使讨论正正常进行并并避免某些些人的观点点偏离主体体。讨论问问题时，负负责人倾听听并允许小小组成员解解决他们自自己的问题题。参与会会议方法的的人虽然身身处培训中中，但是可可以解决日日常工作中中面临的实实际问题。基于计算机机的培训基于计算机机的培训（ccompuuter-baseed trrainiing）利利用了计算算机的速度度、记忆和和数据处理理能力，具具有更大的的灵活性。提提供加快的的速度、对对教师依赖赖性更小是是这种培训训的优点。教教学可以在在某个中心心地点举行行，也可以以分散在各各个办公室室进行。但但是有些学学生反对没没有人做引引导者的教教学方式。另另一个不足足之处是硬硬件和软件件费用较高高。但是如如果接受培培训者足够够多的话，费费用很快就就达到了一一个可接受受的水平。在使用计算机培训中，技术世界的信息交互正在迅速变成现实。美国企业每年将数十亿美元投入到这种培训方法。光盘，CD-ROM，交互声音系统及其他装置正在革新培训方式，开发项目也已提出。一位总经理曾说过：“它使得人力资源部门可以提供不断的更新的所需信息，并将这些信息传播到全国或全世界。”交互式技术一览角色扮演在角色扮演演（rolle pllayinng）中，要要求参加者者对他们实实际工作中中可能遇到到的具体问问题做出反反应。他们们不是通过过听说如何何处理一个个问题，甚甚至也不是是讨论如何何处理问题题，而是通通过实际去去做来进行行学习。角角色扮演通通常被用于于管理人才才开发中。它它可以有效效的用于面面试、申诉诉处理、工工作绩效评评价、会议议领导、工工作小组问问题解决、有有效交流及及领导模式式分析等诸诸方面的教教学中。经营管理策策略对企业真实实经营状况况的模拟成成为经营管管理策略（bbusinness  gamees）。该该模拟旨在在复制特定定情况中经经过挑选的的一些因素素，然后由由参加者处处理。经营营管理策略略由给定的的产品市场场上两个或或两个以上上的虚拟竞竞争组织构构成。分配配给参与者者一定的角角色，如总总经理、审审计、营销销副经理等等。他们要要对产品的的价格水平平、生产量量和库存水水平做出决决策。他们们的决策通通过计算机机程序处理理，其结果果是对实际际经营状况况的模拟。参参与者可以以看到其决决策对其他他小组的影影响，反之之亦然。这这种学习方方式最好的的地方在于于，如果做做出了一项项耗资1000万元的的决策，没没有人会被被解雇，经经营课程仍仍将继续学学下去。课堂教学虽然没有新新方法那么么显眼，但但课堂教学学对于某些些类型员工工的培训仍仍然是有效效的；它的的一个最大大的优点是是教室可以以在相对较较短的时间间内传递大大量信息。当当学习小组组到足以进进行讨论时时，当教师师能够捕捉捉到全班的的想象力时时，当声响响设备及时时恰当使用用时，讲课课的效果就就得到了改改进。实习实习既是一一种招聘方方法，也是是一种有效效的培训方方法。从用用人单位看看，实习提提供了观察察一位潜在在的长期员员工工作情情况的极好好方法。实实习对大学学生们也有有好处。他他们通过工工作获得的的经验，使使他们能将将课堂上学学到的知识识与管理实实践结合起起来。与此此同时，实实习者的经经验会帮助助他们确定定某类企业业和工作是是否适合他他们。小组培训    小小组培训的的目的是树树立参加者者的集体观观念和协作作意识，教教会他们与与他人沟通通和协作，合合心协力，保保证公司目目标的实现现。     举办小小组培训的的要点：11     每个小组组培训项目目的人数为为四到六人人，每个参参加者要自自始至终，不不得中途退退出；2    每个个参加者最最好有不同同的性格、不不同的经历历、不同的的知识和技技能；3    培训训人员只起起帮助、指指导的作用用，观察参参加者的行行为，掌握握进度，而而不能随意意打断；44   小小组培训要要集中解决决某一个问问题。在解解决问题的的过程中让让参加者了了解沟通和和协作的重重要性。行为模仿行为模仿（hhehavvior  modeelingg）早已成成为成功的的培训方法法，它利用用生动的演演示或录像像带来说明明有效的人人际交往技技巧及经理理在各种情情况下如何何发挥作用用。接受培培训者观察察示范者的的行为。行行为模仿已已成功的用用于下列培培训：管理理者进行工工作业绩评评价问题、更更正不可接接受的工作作行为、委委派任务、改改进不安全全的行为习习惯、处理理歧视投诉诉、克服变变革中的阻阻力、新员员工定位及及在个人冲冲突或组织织冲突之间间进行调整整。训练和辅导导训练（cooachiing）是是一种由经经理进行的的一对一教教学的在职职人才管理理开放方式式。为了这这一目的，有有些企业设设立了岗位位主力，被被安排在这这种岗位上上的人会成成为其上级级的接替者者。下属们们除了有机机会观察外外，还会被被分配一些些需要决策策能力的重重要任务。为为做好这项项工作，作作为训练顾顾问的经理理们必须对对有关工作作及其与组组织目标间间的关系有有全面的了了解。他们们还应非常常愿意与接接替者分享享信息，并并愿意花时时间-可可能是相当当多的时间间-从事事这项工作作。管理者者及其下属属间的关系系，应建立立在彼此信信赖和信任任的基础上上，这样才才能保证这这一方法的的有效性。辅导（mentoring）是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才开发的方法。辅导者通常是年长及有经验的经理，它以主人、朋友、知己和顾问的身份对新员工进行辅导。辅导者可以是组织中任何职位的人。可以正规的计划或开发辅导者与被辅导者之间的关系。对于辅导工作来说，辅导者和被辅导者双方的兴趣必须一致，必须相互理解对方的心理。案例研究案例研究（ccase  studdy）是让让受培训者者解决模拟拟经营中问问题的一种种培训方法法。要求每每个人研究究案例提供供的信息，并并根据具体体情况做出出决策。如如果提供给给学生一个个真实企业业的案例，则则要求他研研究这家企企业，对其其采取状况况和经营环环境做出正正确的评价价。案例研研究一般在在教师进行行，教师的的作用是引引导学生。小组讨论      小组讨论论的形式能能对某一题题目进行深深入的工作作和讨论，是是常用的主主持方法。     小组讨论的形式可分两种，一种是竞争性的，即不同小组讨论同一题目，另一种是补充性的，即不同的小组讨论不同的题目，具体采用哪种形式视主持的目的、要求而定。     小组讨论结果将在会议室宣讲，讨论视题目而定，小组组成的方法有多种，主要有下列两种：（） 随机组合（） 根据题目兴趣组合         小组讨论按一定的步骤进行，确定了小组组成以后，再区分小组讨论的题目，几个小组的题目可以相同也可以不同，事先要对题目解释清楚，这样可以避免讨论的偏离轨道以及消除理解上的差异。     在讨论过程中，各个小组成员之间应该遵循平等的原则，在主持人规定的讨论时间内积极开动脑筋，献计献策，踊跃发言，而不要有所顾虑。在小组讨论时，可以适当地推选一个小组的主持人，他引导讨论的进行与深入，围绕着讨论的题目展开。     在小组讨论时，要派出专门人员做好适当的记录。这里应注意，记录的应是大家共同的讨论意见。     讨论完以后，主持人将召集各个小组的成员，让每个小组选出小组发言人宣讲该小组讨论的结果，该成员讲完以后，主持人应询问该小组的其它成员有何补充，其它小组的成员有何不清楚之外，待补充完了，别的小组都清楚之后，第二、第三小组再接着宣讲，重复以上的步骤。