培训行业基本知识26580.docx

培训行业基基本知识识上海时代光光华教育育发展有有限公司司2007年年目 录一、前言：把学习习力打造造成企业业的核心心竞争力力- 33 -1.引子- 3 -2.生存与与竞争哲哲学- 3 -3.进步与与提高- 3 -4.未来的的竞争- 3 -二、企业培培训与HHR其他他分支的的关系- 4 -1.培训与与HR其它它几个分分支的关关系- 4 -2.HR各各模块关关系图- 4 -三、企业为为什么要要培训?(培训训的价值值探讨)- 55 -1.从企业业、员工工、HRR、管理理者、股股东- 5 -四、培训的的冰山模模型- 6 -1.态度、知知识（方方法）、技技能（行行为）、业业绩- 6 -2.行为熟熟练与有有效程度度- 66 -3.前天、昨昨天、今今天、明明天、后后天- 6 -五、培训什什么?(培训的的内容规规划)- 77 -1.培训内内容规划划原则：- 77 -2.培训基基本内容容层次规规划- 7 -3.课程体体系设置置（参考考）- 8 -六、培训要要素分析析与培训训流程?(培训训组织)- 99 -1.培训基基本流程程- 99 -2.培训需需求调查查- 99 -3.培训方方式列举举- 99 -4.培训计计划- 10 -5.评估与与选择供供应商- 100 -6.培训的的组织实实施- 10 -7.效果评评估与跟跟踪- 10 -七、培训面面临的普普遍的问问题与期期望?(培训解解决方案案)- 111 -1.当前培培训面临临的问题题分析- 111 -2.企业眼眼中一个个完美的的培训解解决方案案要考虑虑的几个个要素- 111 -3.培训手手段方式式综合比比较得分分- 112 -4.培训解解决方案案建议- 122 -一、 前言：把学学习力打打造成企企业的核核心竞争争力1. 引子狮子和羚羊羊的家教教每天，当太太阳升起起来的时时候，非非洲大草草原上的的动物们们就开始始奔跑了了。?狮子妈妈妈在教教育自己己的孩子子：“孩子，你你必须跑跑得再快快一点，再再快一点点，你要要是跑不不过最慢慢的羚羊羊，你就就会活活活地饿死死。”±±在另外外一个场场地上，羚羚羊妈妈妈也在教教育自己己的孩子子：“孩子，你你必须跑跑得再快快一点，再再快一点点，如果果你不能能比跑得得最快的的狮子还还要快，那那你就肯肯定会被被他们吃吃掉。”±± 记住住你跑得得快，别别人跑得得更快。2. 生存与竞争争哲学这个世界不不是你落落伍了，而而是你别别人慢了了一步 -记记住你跑跑的快，别别人跑的的更快3. 进步与提高高（1）信息息爆炸与与知识跟跟新（2）终生生学习与与终身学学习（3）学历历教育与与职业教教育（4）个人人行为与与企业行行为4. 未来的竞争争不是学历的的竞争,而是能能力的竞竞争;不是一个人人与另一一个人能能力的竞竞争,而是一一个团队队与另一一个团队队群体能能力的竞竞争。二、 企业培训与与HR其他他分支的的关系1. 培训与HRR其它几几个分支支的关系系（1）组织织管理（2）招聘聘（3）绩效效(4) 薪薪酬(5) 职职业发展展(6) 员员工关系系2. HR各模块块关系图图企业目标组织机构岗位设置招聘上岗薪酬福利人力资源发展岗位变动培训开发合同续签考核培训三、 企业为什么么要培训训?(培训训的价值值探讨)1. 从企业、员员工、HHR、管管理者、股股东阐述的角度度培训价值原因分析结论从企业角度讲（1）完成成业务目目标的需需要（2）竞争争的需要要（3）企业业长远持持续发展展的需要要（1）有人人能力不不行完成成业务目目标，需需要培训训来提高高（2）一个个团队与与另一个个团队的的竞争（3）需要要源源不不断生产产合格的的人员通过培训，把把学习力力打造企企业的核核心竞争争力，从从而使企企业拥有有一支高高素质、高高满意度度和高忠忠诚度员员工队伍伍，这样样企业持持续、快快速发展展就有了了坚实的的基础保保障从员工角度讲（1）完成成岗位工工作任务务的需要要（2）职业业发展的的需要（1）知识识跟新加加快，知知识老化化（2）晋升升需要一一定的能能力要求求从HR角度讲（1）人力力资源最最有效的的运作手手段之一一，留人人的需要要人力资源的的目的为为企业发发展提供供充足的的合格的的人才，手手段有很很多（11）招聘聘淘汰机机制（22）待遇遇激励机机制（33）培训训发展机机制，前前面两种种解决了了一个问问题又会会产生新新的问题题从管理者角度讲（1）团队队文化与与凝聚力力（2）团队队能力提提升（3）管理理执行（4）团队队协作团队业绩最最大化从股东角度讲（1）人力力资本（2）组织织资本（3）知识识资本投资回报率率从客户角度讲（1）产品品改进和和新产品品（2）服务务改进和和增值服服务（3）人员员价值（4）认同同/偏爱/尊重/亲密客户关系是是由员工工来服务务和维护护的四、 培训的冰山山模型业绩1. 态度、知识识（方法法）、技技能（行行为）、业业绩知识行为态度2. 行为熟练与与有效程程度专家教练熟手胜任新手3. 前天、昨天天、今天天、明天天、后天天历史前天昨天今天明天后天未来态度方法行为业绩态度方法行为业绩态度方法行为业绩态度方法行为业绩五、 培训什么?(培训训的内容容规划)1. 培训内容规规划原则则：（1）根据据培训对对象在企企业中所所承担的的不同角角色，设设置相应应的培训训课程体体系。（2）根据据企业发发展和员员工未来来职业生生涯规划划，设置置未来相相应的培培训课程程体系。2. 培训基本内内容层次次规划（1）基本本培训：素质培培训（动动机、习习惯、逆逆商、基基本智力力、价值值观、情情商等）公司基本知知识培训训（公司司历史、组组织、产产品、行行业等）专业培训销售培训财务培训生产培训人力资源培训技术培训客户服务培训市场培训物流培训（2）专业业培训：组织评估控制计划辅导（3）管理理培训商业战略与远景规划战略性思维培养下属系统思考激励培育竞争精神（4）领导导力培训训3. 课程体系设设置（参参考）培训对象所所承担的的角色培训内容体体系培训内容最专业的责责任人原因全体员工企业认知（1）企业业历史、现现状和未未来（2）规章章制度培培训人力资源部部最贴和企业业实际需需求专业知识（1）行业业知识（2）产品品知识（3）操作作技能师傅带徒弟弟（内部部讲师、部部门领导导）个人素质（1）职业业化训练练、态度度、礼仪仪、行为为习惯等等（2）团队队精神、沟沟通、时时间、谈谈判等外部资源优秀企业持持续、快快速发展展成功的的本质(1+11>2) 1、集集中资源源做自己己最专业业的事 22、花最最少资源源让最专专业的人人士帮你你做他们们最专业业的事情情管理者（或或准备走走上管理理岗位的的后备干干部）通用管理技技能（1）优秀秀的部门门经理（2）执行行力管理理（3）团队队管理（4）员工工激励（5）目标标管理外部资源专业管理技技能（1）人力力资源（2）财务务管理（3）销售售管理（4）生产产管理（5）质量量管理（6）项目目管理外部资源高层管理者者（或准准备走上上高层管管理岗位位的后备备干部）领导力（1）战略略规划类类（2）领导导艺术类类（3）授权权与分层层负责（4）组织织及流程程改造（5）国际际视野（6）品牌牌运营（7）案例例学习外部资源六、 培训要素分分析与培培训流程程?(培训训组织)1. 培训基本流流程 明确需求 评估与选择供应商 培训的组织实施 评估与选择培训方式 培训计划 效果 评估与跟踪2. 培训需求调调查（1）问卷卷调查法法（2）岗位位评估法法（3）绩效效差距分分析法3. 培训方式列列举资源方式内部资源外部资源员工 1、面面授内部讲师提供公开课课听课 2、研研讨式组织可提供参与 3、咨咨询式引进使用提供参与 4、培培训教材材 (图书光盘文件)购买、使用用提供购买使用 5、现现场操作作演示与与锻炼内部教练与与导师外部教练与与导师学徒 6、案案例分析析组织组织参与 7、商商业模拟拟组织组织参与 8、体体验式培培训组织组织参与 9、在在线学习习购买使用提供参与/使用用4. 培训计划（1）基本本要素谁去学（wwho)-学学员学什什么 (whaat)-课程程谁去讲讲 (wwho)- 讲师（2）组织织要素场地（whheree）、时时间 (timme)、设备（eequiipmeent）5. 评估与选择择供应商商（1）尽量量使用内内部资源源：原因：成本本、适用用性适用：行业业、产品品、公司司制度方方面的培培训缺陷：可用用资源少少（2）也需需要外部部资源：原因：资源源丰富、更更加专业业、借鉴鉴功能、1+112适用：通用用管理、通通用技能能、通用用专业、部部分行业业课程缺陷：成本本控制、适适用性（3）评估估供应商商的标准准评估角度:价值与与情感评估方面:公司-产品-客户代代表全面评估:价值-成本-风险-便利性性6. 培训的组织织实施（1）硬件件(设备设施等等)（2）软件件(学习力力意愿文化氛氛围制度保保障)（3）组织织执行力力度(ddo-效效率效果)7. 效果评估与与跟踪柯氏评估模模型 （基于于四层级级的培训训评估）七、 培训面临的的普遍的的问题与与期望?(培训训解决方方案)1. 当前培训面面临的问问题分析析难点问题产生难点问问题的原原因不解决难点点问题的的后果希望解决方方案寻找优秀的的讲师和和课程需需要您花花费一定定的时间间和精力力（1）真正正能符合合公司要要求的优优秀讲师师还是比比较稀缺缺（2）培训训市场鱼鱼龙混杂杂，挑选选合适优优秀的讲讲师就如如沙里淘淘金（1）风险险高（2）培训训任务完完成无保保障能在短时间间内找到到优秀的的讲师和和课程资资源效果往往达达不到预预期的价价值（1）不能能反复学学习（2）受到到场地、时时间的限限制比较较多（3）内容容可能不不一定符符合员工工个性化化需求（4）培训训管理者者不能对对学员进进度做到到到精确确掌控（1）老板板对培训训越来越越不支持持（2）培训训经费就就会减少少甚至取取消（3）人力力资源（培培训）人人员的价价值就减减小了（1）能反反复强化化学习（3）员工工根据需需要进行行选择个个性化课课程（4）能对对学员进进度进行行跟踪和和掌握外训成本很很难大幅幅度降低低（1）公开开课的价价格平均均10000元/人/天（2）非直直接培训训成本也也花费不不少（1）受惠惠面窄，做做不到全全员培训训能大幅度降降低成本本，增加加受受惠惠面，真真正实现现全员培培训公司组织了了很多培培训，拥拥有了一一定硬资资产，却却没有自自己的软软资产（1）原来来的培训训知识依依附在讲讲师身上上（2）特别别是如果果是内部部讲师的的话，流流动性太太强而使使公司软软资产毫毫无保障障（1）企业业知识分分享受制制于人（1）能把把讲师资资源具为为己有，随随时使用用（2）能有有一套系系统把内内部讲师师的知识识留下来来（知识识产权）组织需要花花费一定定的人力力、物力力和财力力（1）集中中（时间间、场地地、人员员）（2）众口口难调（3）人工工组织（1）工作作很累（2）员工工不满意意占用了了他们太太多的时时间（3）意外外情况（1）分散散性学习习（2）个性化化选择（3）智能化化方案2. 企业眼中一一个完美美的培训训解决方方案要考考虑的几几个要素素（1）效果果（500%）（2）成本本（200%）（3）受惠惠面（220%）（4）实施施便利（10%）3. 培训手段方方式综合合比较得得分培训手段方方式效果好100成本低100受惠面大110实施便利便便利100综合得分（1）内部部讲师49986.4 1、面授授（讲课课）（2）外部部小班公公开课37775（3）外部部大班公公开课26664 2、研讨讨式64455.1 3、咨询询式81114.5 4、培训训教材图书光盘盘文件11010105.5 5、现场场操作指指导108899.1 6、案例例分析73335 7、商业业模拟92225.5 8、体验验式培训训55544.9 9、ASSP在线线学习51010107.54. 培训解决方方案建议议 混合合式学习习序号方式用途比重1在线学习学习大量的的基本知知识(管管理销销售等方方法技能能等).30%2师傅带徒弟弟岗位演练实战操操作50%3内训(咨询询式)或内部研讨讨式 解决企业实实际存在在的问题题,根据据企业资资金实力力,每年年1-22次.10%4体验式训练练培养员工的的态度凝聚力力团队队精神,根据目目的不同同,每年年1-22次.5%5其他(公开开课资资料学习习等) 作为补充.5%- 19 -