企业文化--企业文化精神的传承53122.docx

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.NET.这是一个前所未见的企业，它对文化精神的传承和它人性的光芒令人惊异。当记者整理完材料，终于拨开种种传奇故事，触摸到这个企业的灵魂时，内心的兴奋竟然久久难以平息。记者害怕自己拙陋的语言难以完整地表达这个企业，和这个人。这个企业完全是由人的境界成就的梦想，用梦想成就的事业。这个梦想为所有人的心灵提供栖所，同时也让许许多多的心灵通向幸福和高尚。这一切都由一个人的心灵来完成。多年来，父父亲的形形象脚上裹裹着石膏膏，歪在在沙发上上，不能能出去工工作，不不能挣钱钱，被抛抛入社会会最底层层的那副副模样一直直萦绕在在霍华德德·舒尔尔茨的脑脑海里。父父亲是个个老实人人，一生生落魄潦潦倒，没没有自己己的房子子，他兢兢兢业业业地当卡卡车司机机，只是是为了让让家里的的餐桌上上有吃的的。他们一一家住在在纽约著著名的贫贫民区。现现在父亲亲跌断了了脚踝，没没有医疗疗保险，更更严重的的是失去去了工作作。本来来就一贫贫如洗的的家庭完完全没了了收入，母母亲为了了下一餐餐不得不不去向人人借钱。这这让渐渐渐长大的的舒尔茨茨既痛心心又痛苦苦，他感感到自己己背负着着一种贫贫穷带来来的耻辱辱。最糟糕糕的是，父父亲从来来没有从从自己的的工作中中获得过过人生的的尊严和和生活的的意义。舒舒尔茨下下决心跳跳出父母母的阴影影。于是是他一生生都在“惦惦记着什什么”，他他努力、坚坚持，把把命运握握在手里里。打橄橄榄球别别人都停停下来休休息时，他他总是在在亢奋地地奔跑，像像是在发发泄，又又像在追追逐着某某种只有有自己才才能看见见的东西西“我想想赢！”眼睛看看不见的的对你才才是最要要紧的。安安东尼··德·圣圣埃克胥胥佩里两个弟弟妹还小小，舒尔尔茨必须须快快长长大。他他很小就就开始挣挣钱，112岁时时他干过过骑车送送报的差差事，后后来又为为小快餐餐店打工工。166岁在纽纽约曼哈哈顿的成成衣区找找到了一一份可以以放学后后去干的的活，为为一个皮皮衣生产产商拉拽拽动物的的皮。他他曾经在在一家运运动鞋店店里度过过一个炎炎热的夏夏天，在在编织工工厂里用用蒸汽处处理过纱纱线。上世纪纪60年年代的美美国充满满生机，所所有人都都认为只只要努力力就能得得到报偿偿。母亲亲总是教教育舒尔尔茨“社社会是公公平的”。她她是个聪聪明、有有见识、做做事有条条理的人人，只是是有点武武断，她她一直是是儿子强强有力的的榜样。她她鼓励儿儿子把自自己放在在最困难难的位置置上：“你你只要倾倾心倾力力做好一一件事，就就一定能能成功。”贷款上上了大学学，毕业业后舒尔尔茨成了了施乐公公司的推推销员。他他有足够够的激情情和动力力，在66个月的的时间里里每天打打50多多个推销销电话，在在曼哈顿顿中城从从第422街跑到到第488街，从从东河跑跑到第550大道道，一家家一家敲敲开别人人办公室室的门。电话推推销对做做生意是是一个很很好的训训练，它它教会舒舒尔茨即即兴思考考的能力力。上门门推销时时那么多多扇门砰砰地关上上，你必必须厚着着脸皮，用用最简洁洁的话，三三言两语语把产品品最诱人人的地方方介绍清清楚。这这份活挺挺刺激，让让舒尔茨茨把年轻轻的活力力全发挥挥了出来来，还能能使他一一直保持持幽默感感和冒险险精神。他他努力去去竞争、比比拼，尝尝试着成成为最抢抢眼的佼佼佼者。他他说：“我我想赢！”最后舒舒尔茨成成功了，成成为同行行中最优优秀的销销售员，三三年来挣挣到了可可观的佣佣金。但是舒舒尔茨想想做更具具挑战性性的事。他他去了一一家新进进入美国国的瑞典典厨房塑塑料用品品公司，帮帮助他们们开拓北北卡罗莱莱纳州的的市场。仅仅仅干了了10个个月，舒舒尔茨发发现自己己不喜欢欢这些硬硬邦邦的的塑料，于于是提出出辞职。瑞瑞典公司司不但让让他回纽纽约，还还委任他他为美国国公司总总经理全全权负责责市场运运作，管管理200来个独独立的销销售代表表，年薪薪7.55万美元元，给车车，给一一个开销销账户和和随意支支配差旅旅的权限限。舒尔尔茨不得得不留了了下来，然然后很快快把产品品打入了了高端零零售商场场。这样干干了三年年，干得得挺来劲劲。到228岁时时，他已已小有成成就。他已经经远远超超出了父父母的期期盼。但是他他感到自自己好像像老是“在在惦记着着什么”，他他总想折折腾，想想“下一一步”。这这时候，舒舒尔茨发发现了一一个新产产品星巴克克，咖啡啡。他一一下被它它神奇的的魔力吸吸引住了了。一块闪闪闪发光光的珍宝宝我必须须尽一切切努力，以以使自己己配得上上生命的的所得。阿阿尔伯特特·爱因因斯坦(一)19881年，在在为瑞典典公司忙忙活的同同时，他他注意到到一个奇奇怪的现现象：西西雅图一一个叫星星巴克的的小小咖咖啡零售售商向公公司订购购了大批批咖啡研研磨机，数数量甚至至超过了了纽约的的大型百百货连锁锁商场。这这是怎么么回事？舒尔茨茨对女朋朋友雪莉莉说：“我我要到西西雅图去去看一看看。”一个晴晴朗的春春日他来来到美国国西海岸岸边的西西雅图，这这个充满满质朴气气息的城城市让人人放松。最最老的星星巴克店店藏在一一个农贸贸市场深深处，有有人在门门口用小小提琴演演奏莫扎扎特的曲曲子，琴琴盒敞开开着接受受馈赠。推推门的瞬瞬间，一一股浓郁郁的咖啡啡香味飘飘逸而出出。舒尔尔茨走进进去，看看见了一一个古色色古香的的咖啡的的殿堂，磨磨损的柜柜台后面面立着一一罐罐来来自苏门门答腊、埃埃塞俄比比亚、哥哥斯达尼尼加等世世界各地地的咖啡啡豆；在在另一面面墙上，陈陈列着自自己替瑞瑞典公司司销售的的几种咖咖啡机。这个店店卖咖啡啡机和烘烘焙得发发黑的咖咖啡豆，人人们拿回回家自己己研磨煮煮制。一边与与老板们们交谈着着，舒尔尔茨一边边微微啜啜了一小小口主人人专门为为他煮的的咖啡。哇哇！他把把头向后后一顿，眼眼睛睁得得大大的的他他尝到了了一生中中最浓烈烈的咖啡啡。看到到他的反反应，星星巴克的的人都笑笑了：“是是不是太太浓了？”他咧咧嘴一笑笑，摇摇摇头：“太太诱人了了！”喝喝完第三三口，舒舒尔茨完完全上瘾瘾了。他突然然觉得自自己发现现了新大大陆。相相比之下下，自己己以前喝喝过的咖咖啡都像像是在灌灌咖啡水水！接着来来到星巴巴克的咖咖啡豆烘烘焙厂，一一个扎着着红头巾巾的烘焙焙师高兴兴地向舒舒尔茨挥挥手致意意。烘焙焙师从机机器里抽抽出一个个称之为为“试勺勺”的金金属大勺勺，检视视着里面面的咖啡啡豆，嗅嗅了嗅，又又插回去去。他解解释说这这是在检检查色泽泽和听声声音，听听听咖啡啡豆是不不是噗噗噗的爆了了两次。突突然一阵阵噗噗噗噗的闷响响，烘焙焙师立即即打开机机器，将将里面热热烘烘、暗暗黑发亮亮的咖啡啡豆倒出出来凉着着一一股更浓浓厚的香香气立刻刻把所有有人都裹裹住了。舒尔茨茨感觉自自己已经经融入了了这个混混合着高高雅和质质朴气息息的小店店。(二)通过交交谈，舒舒尔茨了了解到杰杰瑞·鲍鲍德温、戈戈登·鲍鲍克和塞塞伍·西西吉尔三三个人在在10年年前就创创立了星星巴克，到到现在仅仅只有44家店，不不过一直直在赚钱钱。舒尔尔茨很惊惊奇，这这几个人人为什么么如此迷迷醉于这这项事业业，却没没有一个个人想把把企业做做大做强强？这几个个都喜欢欢音乐、写写作、美美食、酿酿酒，有有着浓浓浓艺术家家气质的的人创办办星巴克克，只有有一个理理由：热热爱咖啡啡。在美国国所有其其他地方方充斥着着添加了了化学香香料的劣劣质咖啡啡水的年年代，星星巴克的的创始人人们只想想在西雅雅图保持持最纯正正的、本本质的咖咖啡。他他们是纯纯咖啡主主义者，服服务于一一小群与与他们一一样对咖咖啡有鉴鉴赏力的的人，不不希望把把生意做做到这个个圈子以以外的人人群中去去，否则则，就会会迷失自自己。“因因此我们们除了提提供最优优质的咖咖啡，没没法把生生意做到到最大化化。”舒舒尔茨终终于明白白，原来来自己销销售的咖咖啡机受受这个店店欢迎，是是因为它它是人工工的，更更符合咖咖啡古老老的传统统和精神神。这种细细分出来来的奇异异的市场场定位、销销售方法法，让舒舒尔茨感感到非常常新鲜，它它本身就就像星巴巴克咖啡啡一样是是生活所所追求的的一种味味道。他他发现，这这里面有有自己从从未接触触到过的的商业哲哲学：首先，每每个公司司都必须须代表某某样东西西。星巴巴克代表表的不仅仅是优质质咖啡，而而且代表表着创办办者们陶陶醉其中中的烘焙焙至黑的的深加工工法；第第二，你你不能仅仅仅向顾顾客提供供他们想想要的东东西。如如果你能能给予某某种大大大超乎他他们经验验的东西西或感受受，那么么就能给给他们带带来全新新发现的的兴奋感感，他们们就将成成为你的的忠实顾顾客。此后多多年，舒舒尔茨秉秉承着星星巴克这这始终如如一的原原则：可可以创新新，可以以重新发发掘企业业的全部部潜在价价值，但但星巴克克优质咖咖啡，以以及其新新鲜烘焙焙原颗咖咖啡的原原则永远远不变。这这是星巴巴克的精精神遗产产。刚一接接触到星星巴克，舒舒尔茨就就完全被被迷住了了。在他他面前呈呈现的是是一种全全新的文文化形态态，里面面有巨大大的空间间可以探探索。他他激动地地给雪莉莉打电话话：“我我在上帝帝的国度度！”这是他他的麦加加，他已已抵达。在返回回纽约的的飞机上上，舒尔尔茨片刻刻不停地地在想着着星巴克克。它就就像一块块闪闪发发光的珍珍宝。他他喝了一一口寡淡淡无味的的航空咖咖啡，马马上就倒倒掉了。他他的手在在手提箱箱里摸索索着，摸摸出一袋袋星巴克克赠送的的苏门答答腊咖啡啡豆，深深深地嗅嗅了一口口。他决决定，辞辞职，到到星巴克克去。意大利利咖啡就就像一支支咏叹调调有些人人只看到到事物的的表面，他他们问的的是“为为什么？”而我我却想象象事物从从未呈现现的一面面，我问问“为什什么不？”乔乔治·萧萧伯纳“你觉觉得我和和星巴克克有没有有合作的的可能？”舒尔尔茨问当当时星巴巴克的总总裁鲍德德温。他告诉诉鲍德温温，他可可以让只只有4家家店的星星巴克迅迅速壮大大起来，超超越西北北地区，甚甚至会成成为全美美性的大大公司，甚甚至会有有几百家家店。星星巴克的的名字会会成为优优质咖啡啡的代名名词这个名名牌将成成为世界界级水平平的保证证。鲍德温温等人对对这个强强势的纽纽约人隐隐隐感到到不安，担担心他带带来的变变化太大大会动摇摇星巴克克的核心心价值。但但最终舒舒尔茨还还是成为为了星巴巴克的市市场经理理。他和和雪莉兴兴奋地从从纽约迁迁到了西西雅图，全全身心地地投入了了新的事事业。19883年的的一天，他他被派到到意大利利米兰去去参加一一个国际际家居用用品展。谁谁也不可可能料到到，舒尔尔茨从意意大利回回来之后后，会让让星巴克克，甚至至让所有有美国人人喝咖啡啡的习惯惯在短短短四五年年内发生生根本变变化。一一切就这这样开始始了。一天早早晨，舒舒尔茨刚刚出宾馆馆，就留留意到旁旁边有一一处小小小的浓缩缩咖啡吧吧，他走走了进去去。店员员的微笑笑和招呼呼让他感感到亲切切自然，他他发现意意大利的的店和星星巴克不不一样，他他们只向向客人出出售现做做的新鲜鲜咖啡。他他看见咖咖啡师傅傅一边磨磨咖啡豆豆、压进进浓缩咖咖啡、蒸蒸牛奶、递递给顾客客，一边边友善地地与顾客客聊天。一一连串灵灵巧而优优美的动动作就像像是同步步完成的的，真是是一出了了不起的的戏剧。“浓缩缩咖啡？”师傅傅微笑着着将一杯杯刚做好好的咖啡啡递了过过来，舒舒尔茨无无法拒绝绝。穿过一一条岔路路时，舒舒尔茨又又发现了了一家更更小的店店。他注注意到柜柜台后面面头发花花白的老老者和每每一位顾顾客打招招呼时都都叫出了了他们的的名字。他他似乎既既是老板板又是伙伙计，他他和他们们一起笑笑着，聊聊着各种种有趣的的事，享享受着这这一刻的的美好时时光。再走了了几个街街区，又又看到两两家浓缩缩咖啡吧吧。舒尔尔茨被咖咖啡的平平民情怀怀完全吸吸引住了了。就在那那一天，他他发现了了意大利利咖啡吧吧的仪式式感和浪浪漫风情情。他看看到它们们是如此此普及，如如此美好好生动。每每一家都都有自己己的特色色，而那那个咖啡啡大师傅傅，总是是有特别别的天赋赋进行着着完美的的操作。当当时，意意大利有有20万万家咖啡啡店，仅仅米兰一一地就有有15000家，几几乎每一一条街道道拐角处处都有一一家，所所有的咖咖啡吧都都很受欢欢迎。早上，到到处是熙熙熙攘攘攘的人群群，到处处都在供供应着一一杯杯精精纯的浓浓缩咖啡啡。你的的周围是是优美的的音乐、意意大利歌歌剧，夹夹杂着咖咖啡吧里里新老朋朋友互致致问候的的声音。这这些咖啡啡吧提供供的是一一个舒适适的、社社区的、从从家庭扩扩展出去去的空间间。下午午，母亲亲带着孩孩子们来来了，退退休的老老人们也也悠然地地加入进进来。更更晚些时时候，咖咖啡吧把把一张张张小桌子子摆到了了人行道道上，开开始供应应一些小小吃，成成了邻里里朋友日日常聚集集的地方方，一直直到夜深深。看着这这一切，舒舒尔茨完完全陶醉醉了。他他发现意意大利制制作出一一杯杯美美妙咖啡啡的大师师傅会被被顾客视视为艺术术家而得得到尊重重；而在在美国人人眼里，那那只不过过是一个个说不上上有什么么技艺的的劳作者者。看着着这一切切，舒尔尔茨心里里产生了了一种革革命性的的念头：星巴克克错失的的正是这这一点完全全错失了了。他觉觉得，这这才具有有强大的的吸引力力，这是是一种纽纽带关系系，把喜喜欢咖啡啡的人聚聚集在一一起并不不一定非非得在家家里做和和喝，他他们在这这儿也可可以磨咖咖啡、蒸蒸煮咖啡啡、喝咖咖啡，一一起聊天天。意大大利人懂懂得人际际关系可可以用咖咖啡来联联结，这这是社会会生活的的一方面面。就像一一道闪电电直穿心心灵，舒舒尔茨全全身都震震颤了！他几乎乎不相信信星巴克克是在做做咖啡生生意了，它它忽略了了咖啡事事业的核核心意义义。星巴巴克过于于小众和和自闭，只只是像杂杂货铺那那样向顾顾客出售售一袋袋袋咖啡豆豆产品，以以供他们们居家消消费。星星巴克离离咖啡的的精神和和灵魂还还差了一一大截而这这真正的的咖啡精精神已经经存在好好几个世世纪了。那天在在米兰的的露天广广场，舒舒尔茨并并没有预预见到星星巴克日日后的成成功，但但他感受受到了一一种难以以言表的的浪漫情情怀和社社区情结结的召唤唤。他决心心从本质质上改变变星巴克克。从旧的的星巴克克到新的的星巴克克每当你你看见一一个成功功的企业业，必定定是有人人做出过过勇敢的的决策。彼彼德·德德鲁克星巴克克的市场场定位是是小众高高雅人士士，阳春春白雪。意大利利浓缩咖咖啡市场场定位是是大众街街坊邻居居，下里里巴人。服服务于两两种完全全不同人人群的不不同核心心价值，不不可能融融合在一一起。不不过一开开始舒尔尔茨却试试图这样样做。舒尔茨茨回到美美国，热热切地向向星巴克克的人灌灌输意大大利的咖咖啡精神神，并倡倡导建立立一种新新的企业业机制改改变美国国人喝咖咖啡的方方式。这这时他遭遭到星巴巴克高层层的抵制制。“星星巴克是是一个零零售商，不不是餐馆馆或酒吧吧。”鲍鲍德温等等人不屑屑地说，“星星巴克虽虽小，但但很紧凑凑，很私私密，而而且每年年有盈余余。干吗吗要自己己往船上上装石头头呢？”通常公公司的中中层经理理们会是是大胆、冒冒险的激激进计划划的狂热热鼓吹者者，但一一般来说说CEOO为了自自己政策策的连续续性总是是持保守守态度。鲍鲍德温的的不赞同同，让舒舒尔茨感感到郁闷闷。最后后星巴克克第6家家店开张张时，鲍鲍德温终终于经不不住舒尔尔茨的游游说，同同意尝试试把它开开成一家家浓缩咖咖啡吧。19884年44月的一一天，这这家在西西雅图市市场中心心的咖啡啡吧开张张了。开业第第一天有有4000人迈进进了门槛槛远远远高于于星巴克克最好的的零售店店2500名的平平均数。一一个又一一个星期期过去，生生意节节节上升。两两个月内内店里的的日均客客流量超超过8000人，咖咖啡大师师傅们做做咖啡的的速度快快跟不上上了，排排队的人人群一直直延伸到到门外的的人行道道上。每每次舒尔尔茨去店店里，顾顾客都会会过来急急切地要要与他分分享他们们对咖啡啡的热情情，完全全是一片片叫好声声。这个店店终于成成了人们们聚会休休息的场场所。舒舒尔茨成成功了。一个念念头在舒舒尔茨心心中已经经非常清清晰：星星巴克已已进入了了另一个个领域，不不可能再再折回去去了。他兴奋奋地认为为自己会会因为成成功而得得到鲍德德温的支支持，但但是他的的幻觉又又一次破破灭了。事事实上鲍鲍德温对对咖啡吧吧的成功功感觉并并不好，浓浓缩咖啡啡是对星星巴克销销售优质质咖啡豆豆事业核核心价值值的扭曲曲，这会会让星巴巴克迷失失方向。从从企业聚聚焦的要要求而言言，鲍德德温的坚坚持无可可非议。最最后他说说：“我我很抱歉歉，霍华华德。我我们不能能这么干干，你得得明白这这一点。”最终舒舒尔茨不不得不决决心离开开星巴克克，去开开创自己己的公司司。为了心心中的理理想，他他和雪莉莉从繁华华的纽约约来到偏偏远的西西雅图，梦梦想尚未未实现，又又将失去去工作。究究竟该不不该离开开？舒尔尔茨想了了很久，终终于给自自己找到到一个理理由：如如何去识识别一个个有天赋赋而已经经表现出出来的人人，和一一个更有有天赋却却还没有有机会表表现出来来的人呢呢？瞧瞧瞧那些列列在候补补名单上上的志向向高远的的演员们们吧，他他们许多多人并不不比明星星罗伯特特·德尼尼罗或是是苏珊··萨兰登登缺少天天赋。他终于于明白，自自己不能能被埋没没。接下来来发生的的是一个个典型的的美国故故事：一一个充满满活力的的人发现现一个伟伟大的创创意，用用它来吸吸引投资资，然后后开办一一家持续续赢利的的企业。舒舒尔茨没没有钱，他他要办公公司只有有用“将将意式咖咖啡移植植到美国国的创意意”去说说服有钱钱人投资资做股东东。但是是他很快快发现自自己完全全是一条条夹着尾尾巴的狗狗！你期期盼的人人把你狠狠狠关在在门外，他他们用怀怀疑的眼眼光看着着你，把把你的底底气全都都抽光，给给你一千千条可以以想象出出来的理理由拒绝绝你。“那那真是一一段非常常低贱日日子。”“我们们判断自自己，是是根据我我们能够够做到的的事情；而别人人判断我我们，根根据的却却是我们们已经做做成的事事情。”美美国诗人人华兹华华斯的这这句话，让让舒尔茨茨明白了了怎么样样对待心心中的理理想和外外界的评评判。他他知道不不管怎样样，自己己一定要要相信自自己。在筹集集资金的的那几年年里，舒舒尔茨游游说过2242个个人，其其中2117人说说“不”！但还是是有255个人把把钱投给给了舒尔尔茨。他他们相信信他。他他最终筹筹到1665万美美元，问问题都可可以解决决了。就在舒舒尔茨为为资金四四处穿梭梭的过程程中，他他团结了了一批懂懂咖啡经经营的商商人和律律师，其其中有比比尔·盖盖茨的父父亲老比比尔·盖盖茨，这这位资深深律师和和西雅图图著名的的高个子子成了舒舒尔茨的的顾问。更更多的咖咖啡商人人成了舒舒尔茨理理想的追追随者。119866年4月月8日，舒舒尔茨的的第一家家店开张张，生意意上路。110月份份开了第第二家店店。不久久有了第第三家店店。到119877年，每每个店的的销售额额都达到到了年均均50多多万美元元。虽然然还在继继续烧钱钱，但对对于他们们雄心勃勃勃的目目标而言言，他们们已经上上路了。19887年33月，不不期而遇遇的变数数改变了了舒尔茨茨的生活活。鲍德德温等人人有了另另外的想想法，打打算把星星巴克卖卖掉。对对于舒尔尔茨，这这仿佛是是神灵的的召唤。他他立即融融到了4400万万美元。19887年88月的一一个周五五，舒尔尔茨在律律师楼里里签署完完大堆文文件之后后，一个个人从人人群中走走了出来来。他来来到街上上，看见见阳光落落在一些些孩子欢欢快的笑笑脸上。现现在，他他很清楚楚，星巴巴克是自自己的了了。找到心心灵的栖栖息地不论你你能够做做什么，或或是在梦梦想什么么开开始去做做就是。勇勇敢中包包含了天天赋、能能力和魔魔力。歌歌德19887年88月188日，新新的星巴巴克诞生生了。舒尔茨茨再次穿穿过老式式的咖啡啡烘焙工工厂的门门前，而而这次是是作为一一个拥有有者和CCEO。无无数老员员工微笑笑着与他他拥抱，仿仿佛欢迎迎他回到到久别的的家。他他径直走走向烘焙焙机，把把手插进进温热的的、芳香香的咖啡啡豆里，抓抓起一把把来，摊摊在手掌掌上仔细细瞧着。他他突然觉觉得，触触摸咖啡啡豆会提提醒他注注意所有有关于星星巴克的的现实问问题，后后来这成成了他的的日常习习惯。这一天天他召集集所有员员工开了了一个大大会。他他再次为为自己的的理想兴兴奋起来来：“我我们的目目标，是是建立一一家全国国性的公公司我们所所有人将将来都会会为它的的价值和和行为准准则而骄骄傲的公公司。五五年后，”他他告诉员员工，“我我要你们们回忆起起今天时时，能够够骄傲地地说我我一开始始就在那那儿，我我参与了了把这个个公司建建成一个个伟大企企业的过过程。” 想要建建立一个个伟大的的企业，你你就必须须有勇气气去做伟伟大的梦梦。在他们们伟大的的梦想支支撑下，星星巴克快快速向前前冲。119877年，在在芝加哥哥开了第第一家远远离西雅雅图的浓浓缩咖啡啡店，然然后圈定定从芝加加哥到沿沿太平洋洋的西北北部地区区扩张版版图，从从波特兰兰，穿过过西雅图图，直抵抵温哥华华。策略略是先在在某一处处立住脚脚，在当当地造成成强势效效应，然然后向另另一处扩扩张。开开店的数数量，则则在111家店的的基础上上，19988年年开出115家店店，19989年年20家家店，119900年300家店，119911年322家，119922年533家所有的的店都是是公司所所有。每每当他们们实现了了一个大大的梦想想，就盘盘算着做做更大的的梦。舒尔茨茨此时很很乐意把把自己看看作一个个有远见见的人。他他承认，顾顾客对这这种特种种风味咖咖啡市场场响应的的热烈，超超出了他他原先的的想象。过过去没人人会相信信浓缩咖咖啡会走走下圣坛坛，变成成如此大大众化的的被广泛泛接受的的饮料；没人预预见到，咖咖啡吧和和咖啡贩贩卖车会会出现在在美国的的大街小小巷和办办公大楼楼的大厅厅，而且且数量逐逐月增加加；没人人想象过过甚至快快餐店、煤煤气站和和便利店店也会挂挂出“浓浓缩咖啡啡”的招招牌以招招徕顾客客！短短三三四年，这这样的浓浓缩咖啡啡就成了了整个美美国社会会生活的的一部分分。一种种零售模模式的全全新创意意，通过过一整套套体系化化的构建建而全面面创造了了历史“星星巴克”已已成为一一种新的的社会现现象。不过舒舒尔茨一一直在暗暗自思忖忖：为什什么那么么多顾客客愿意排排很长的的队来买买星巴克克的咖啡啡？为什什么有那那么多人人手上拿拿着外卖卖咖啡往往回走？随着时时间推移移，他们们意识到到星巴克克无意中中具备了了一种更更为深沉沉的浪漫漫情怀，也也给予了了人们一一种与咖咖啡同样样有吸引引力的氛氛围，那那是一种种“第三三空间”在这这里可以以品尝浪浪漫。人人们在日日常生活活中每天天来星巴巴克店里里小憩片片刻，只只要叫上上一杯咖咖啡，你你就能享享受到异异国情调调，为平平凡的生生活增添添几许浪浪漫；大众支支付得起起的奢侈侈。在店店里，你你也许会会看见一一个普通通蓝领工工人和一一个富有有的外科科医生同同时站在在一起排排队。两两人享受受着同一一种世界界一流的的产品；一个个绿洲。向向你提供供片刻的的宁静，把把你的思思绪引向向自身。星星巴克的的人对你你微笑，迅迅速为你你提供服服务，却却不会来来打扰你你。你可可以从百百事缠身身、精疲疲力竭的的状态中中暂时得得以解脱脱；悠悠闲的社社交互动动。一家家广告公公司曾在在洛杉矶矶一处闹闹市做了了一项民民意调查查。众口口赞誉的的一点是是：“我我们去星星巴克是是出于交交流感情情的需要要。”在美国国，人们们已经处处于失去去人际交交流的危危险之中中，而对对于许多多欧洲人人来说，这这种交流流则是渊渊源于文文化传统统的日常常生活的的一部分分。人们们需要有有一处不不受骚扰扰的聚会会地点，一一个工作作和家庭庭之外的的“第三三空间”那是是一种心心灵的栖栖所。看到物物质和心心灵的未未来思考时时要像一一个行动动者，行行动时要要像一个个思考者者。霍霍华德··贝阿有时亏亏钱是必必须的。就就年轻的的创业公公司而言言，正是是充满希希望的时时候，亏亏钱可能能是成长长曲线中中超前投投资的健健康表象象。如果果你急于于快速增增长，你你就需要要奠定一一个比你你想象中中规模更更大的企企业的基基础结构构。没有人人能在两两层楼房房的地基基上矗立立起一幢幢百层高高楼。事实上上星巴克克正是这这样走过过来的。119877年亏了了33万万美元，119888年亏损损翻了一一番，119899年不可可思议地地亏损112000万美元元，19990年年，星巴巴克迅速速转为赢赢利。这这正是投投资效果果从量变变到质变变的过程程。虽然然舒尔茨茨等人明明白这是是投资未未来的必必然曲线线，但他他们的许许多日子子都在忐忐忑不安安中度过过。19888年的的某一天天晚上，舒舒尔茨拿拿到刚计计算出的的月度报报表，亏亏损额超超过预期期的4倍倍！坐在在桌边，看看着面前前的财务务报表，舒舒尔茨真真是惊呆呆了。“怎怎么会这这样？”几天后后召开的的董事会会上局面面相当紧紧张。“事事情都弄弄糟了，”一一位股东东说，“我我们必须须改变策策略。”当当时星巴巴克只有有20家家店，一一些股东东认为计计划过于于冒进。压压力很大大，舒尔尔茨必须须说明这这亏损的的原因，必必须证明明这些亏亏损对于于星巴克克的投资资策略是是必要的的，钱并并不是都都扔进了了阴沟里里。虽说舒舒尔茨的的内心也也在经受受煎熬，但但他必须须唤起自自己的每每一份信信心，以以找回其其他人的的信心。“是是这样，”他他尽量使使自己的的声音保保持镇定定，对董董事会说说，“我我们在做做到三件件事之前前还会有有亏损。一一是必须须超前组组建一支支适应企企业扩张张需要的的管理团团队；二二是建立立一套世世界级水水平的烘烘焙设备备；三是是我们的的电脑信信息系统统必须足足以支持持成千上上万家店店面的发发展需要要。这些些都需要要提前支支付。”“我们们的投资资必须走走在成长长曲线的的前面。”这这句话几几乎成了了舒尔茨茨每个季季度都要要重复一一番的祈祈祷文。 幸运的的是，董董事会和和股东表表现出非非常了不不起的耐耐心来支支持他的的计划。幸运的的是，开开店的速速度几乎乎是每年年翻一番番，星巴巴克的年年收益递递增达到到了800%。财力的的投入必必须超前前。“同同时要看看到心灵灵的未来来。”对对于人，或或者是对对于人的的心灵，星星巴克也也进行了了超乎寻寻常的投投入。一个颇颇具讽刺刺意味的的事实是是，零售售业和餐餐饮业的的兴衰成成败很大大程度上上取决于于它服务务顾客的的水平，而而这些企企业雇员员的收入入却是最最低的，而而且福利利也最差差。在这这些企业业中，雇雇员不仅仅是公司司的脉搏搏和灵魂魂，也代代表着公公司的形形象。从一开开始管理理星巴克克，舒尔尔茨就要要使它成成为每一一个人都都愿意为为它效力力的公司司。他有有一个最最基本的的认识：把员工工看作自自己的家家人，他他们会对对公司报报以忠诚诚，付出出他们的的一切。设设身处地地为员工工着想，员员工就会会为你着着想。这这是一种种古老的的企业组组合方式式，对于于许多家家庭作坊坊式的公公司来说说，这几几乎就是是第二天天性。当时在在这一点点上，许许多以服服务为主主的企业业却正好好持相反反的观点点，他们们以削减减新手的的福利待待遇来压压缩经营营成本。舒舒尔茨看看来，这这正是让让星巴克克变得更更优秀的的机会。他决定定向董事事会建议议，将医医疗保险险覆盖那那些一周周做244小时的的兼职人人员。当他第第一次提提出这个个计划时时，星巴巴克的高高层都表表示怀疑疑。“你你，就这这么点钱钱，怎么么可以对对雇员如如此奢侈侈？”但但他激动动地反驳驳说，这这样做自自有道理理：“我承承认，表表面上看看来，这这样成本本是加大大了，但但如果能能减少人人员流动动性，我我们就可可以节省省培训和和招聘的的开支。每每招雇一一个新的的零售员员工，星星巴克至至少要为为他提供供24小小时的培培训，我我们每雇雇一个人人就意味味着一笔笔不小的的开支。一一个全职职雇员的的全年福福利只是是15000美元元，而培培训一个个新员工工的费用用一年则则要30000美美元。许许多零售售业都有有意无意意地鼓励励人员流流动，据据信这样样可以维维持一种种低工资资、低福福利营运运成本。然然而，高高度的流流动性反反过来也也会影响响顾客的的忠诚度度。我们们有些顾顾客来得得非常频频繁，以以至他们们一进门门，咖啡啡师傅就就知道他他们要喝喝什么。如如果这个个咖啡师师傅离开开了，企企业与顾顾客间的的坚实纽纽带也就就断了。”他说，兼兼职人员员对于星星巴克非非常重要要，事实实上，他他们代表表了三分分之二的的员工。“他他们代表表着大多多数员工工的需求求。”董事会会通过了了，19988年年星巴克克开始为为所有的的兼职人人员支付付全额健健康福利利费用。星星巴克是是全世界界唯一一一家这么么做的自自募资金金公司后来来，也是是唯一的的一家这这样做的的公开上上市公司司。“这是是我们曾曾经作出出过的最最好的决决定。”舒舒尔茨说说。星巴克克的这份份投资，很很快得到到了巨大大的回报报。他们们吸引了了好的员员工，并并使他们们留得长长久些。更更重要的的是，人人们的精精神面貌貌发生了了很大变变化。当当公司对对雇员作作出慷慨慨的表示示后，他他们就会会在自己己所做的的每件事事情上都都表现得得更加尽尽职尽责责。星巴克克离伟大大有多远远如果不不能用物物质为我我们的人人民扩大大机会的的话，一一切物质质的丰裕裕对我们们都毫无无意义。JJ.F.肯尼迪迪(一)19990年110月，舒舒尔茨可可以向董董事会报报告说，这这是第一一个赢利利的年份份了。他他大舒一一口气，他他现在可可以考虑虑一项对对星巴克克将产生生长期影影响的更更具深层层意义的的行动了了。他在考考虑“豆豆股票”(Beaan SStocck)。这这是他们们给自己己的股票票期权计计划起的的名字。由由于这个个计划的的推行，他他们把星星巴克所所有的雇雇员都变变成了合合伙人。舒尔茨茨想找到到一种方方法，在在星巴克克事业成成功的同同时，也也能让员员工分享享资金运运作的赢赢利。他他决定采采取一个个大胆的的创新举举动。虽虽然还只只是一家家自募资资金的公公司，但但这并不不妨碍在在全公司司范围内内向每一一个员工工赠与企企业股票票，从最最高的领领导层到到咖啡师师傅，以以基本工工资为基基数按比比例分割割。事实实上，这这是给员员工机会会去创造造自身的的价值。19991年55月，公公司高层层把计划划提交董董事会。对于反反对意见见，舒尔尔茨这样样说服他他们：向向员工赠赠股必然然使公司司获得强强大的后后援支撑撑，这样样做有利利于促进进销售和和利润增增长。投投资者的的股份比比例也许许相对缩缩小了，但但他们名名下的股股值却肯肯定会增增长得更更快。他他告诉他他们，如如果能把把每一个个雇员都都结合到到一个整整体中来来，那么么他们就就会以CCEO同同样的态态度来对对待公司司。最后董董事会和和舒尔茨茨一样兴兴奋地、一一致通过过了豆股股票计划划。就当时时的舒尔尔茨所知知，没有有哪家公公司实行行过像豆豆股票这这样的计计划涵盖面面如此之之广，又又如此果果敢超前前。想想想看，向向7000多名员员工赠送送股票！这是一一项多么么伟大的的、激动动人心的的举措。甚甚至在今今天，放放眼找去去，特别别是做零零售的公公司，都都没有向向全体雇雇员赠送送股票这这回事儿儿。19991年88月，星星巴克向向雇员推推出了这这项计划划，舒尔尔茨告诉诉大家“这这是我长长久以来来的一个个念念不不忘的梦梦想”。每每个雇员员都领到到一个系系着蓝丝丝带的小小包，里里面有一一本详细细解释豆豆股票方方案的小小册子。然然后用苹苹果香槟槟和小饼饼干庆祝祝大家都都成为“成成长中的的合伙人人”。从那一一天开始始，星巴巴克停止止使用“雇雇员”这这个词。现现在他们们把公司司所有的的人都称称作“合合伙人”，凡凡是为公公司工作作6个月月以上者者，都是是合法的的股权持持有者。甚甚至兼职职人员，只只要每周周工作不不少于220小时时，也有有同等权权利。第一次次股票赠赠与是在在19991年110月11日，也也就是在在有财务务收入的的第一年年接近年年末的时时候。每每个合伙伙人都可可以获得得他的年年基本收收入122%的股股票期权权，如果果局面利利好，比比例则为为14%。只要要股票上上涨，股股票期权权就越来来越值钱钱。19991年年一年挣挣200000美美元的合合伙人，五五年后他他们的股股票期权权，便可可以兑换换现金5500000美元元以上。在豆股股票还未未来得及及证明它它的任何何财富价价值时，它它对人们们的职业业态度和和工作方方法的影影响就立立竿见影影了。舒舒尔茨注注意到人人们想方方设法为为公司节节省开支支，比如如，有人人乘坐周周六夜间间的红眼眼航班出出差以节节省机票票钱，他他们会说说“我是是有豆股股票的”。大大家琢磨磨着搞革革新，降降低费用用，扩大大销售和和创造价价值。作作为一个个公司合合伙人，他他们从心心底里热热情对待待顾客。这一来来，公司司成员都都在不断断寻找创创造价值值和利润润的方法法。(二)如何评评估重视视员工意意见和与与他们共共同拥有有一家公公司这种种做法的的关系呢呢？你没没法评估估，然而而，这里里边的深深刻性超超过了舒舒尔茨的的想象。有有个叫马马丁·舒舒奈西的的合伙人人，对此此感到非非常惊奇奇和激动动。几个个月后，他他走进舒舒尔茨的的办公室室对他说说“我们们需要一一个有奉奉献精神神的专职职经理”事实实上，他他是要舒舒尔茨提提他为领领班。舒舒尔茨叫叫他把自自己的建建议写下下来，然然后去对对业务主主管们演演示自己己的想法法。他照照此要求求做了，66个月之之后，星星巴克就就采用了了他的建建议。19992年上上半年的的一天，这这个合伙伙人走进进人力资资源部，带带来一封封信，上上面有仓仓库和工工厂大多多数工人人的签名名，信上上的意思思是说他他们不再再要求工工会代表表他们的的利益了了。“你你们让我我们共同同掌管这这个企业业，”他他说，“无无论有什什么投诉诉，你们们都会解解决。你你们信任任我们，现现在我们们也信任任你们。”再没有有什么比比赢得人人心更重重要了。有一桩桩事使舒舒尔茨深深受触动动，一个个合伙人人在19994年年买了第第一幢房房子，还还带有一一个“超超大的花花园”。她她19889年进进入公司司，条件件很差，一一直和她她姐姐住住在一起起，根本本不敢想想象有自自己的房房子。现现在她确确实买下下自己的的房子了了，靠她她兑现了了一些早早期星巴巴克股票票期权，付付下了1100000美元元的首付付定金。诸如此此类的消消息，舒舒尔茨常常常能听听到。每每次听到到他都会会很开心心。比如如马丁··舒奈西西卖出豆豆股票买买了最新新款的哈哈雷摩托托车，谁谁谁谁买买了度假假屋，谁谁谁谁买买了古董董车。也也有的合合伙