XX物业服务有限公司员工手册4147.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业服务有限公司 员工手册前言欢迎您加入入物业，谨谨祝您在物业服服务期间间工作愉愉快，事事业有成成！本手册向您您陈述物物业公司司的企业业文化，介介绍物业业的基本本规章制制度与员员工行为为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉及及的具体体政策以以公司OOA平台台的制度度、通知知为准。为为适应国国家有关关政策法法规的调调整和公公司的发发展需要要，公司司保留对对手册中中相关部部分进行行修改并并通过正正式渠道道予以公公布的权权利，当当修订涉涉及不特特定的多多数员工工的利益益的条款款时将通通过各种种形式征征求员工工的意见见。本手册是您您的工作作指南，请请您注意意经常携携带。如如果您的阅读读或执行行中有任任何疑问问，请与与您的直直接上级级或同事事联系，当当他/她她无法解解决问题题时，请请咨询总总经办。本手册是劳劳动合同同的附附件，与与劳动动合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现本本手册中中的规定定与国家家或地方方新颁布布的法律律法规相相违背，请请及时通通知总经经办，我我们将对对您的关注注表示衷衷心感谢谢。本手册由物物业公司司总经办办负责解解释。本手册仅供供内部使使用，请请勿外传传或用于于其他商商业目的。当当你离开开公司时时，请务务必将其其归还公公司。 物业业服务有有限公司司总经办二OO八年年十二月总经理致词词亲爱的员工工朋友： 当你拿到这这份员工工手册的的时候，意意味着你你已经成成为物业业公司的的工作伙伙伴，对对此我感感到十分分荣幸，并对你你的加入入表示由由衷的欢欢迎！相相信你会会在物业业公司愉愉快地渡渡过你人人生中一一段重要要的时光光！ 物业管理是是一项新新兴的行行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由由于所服服务的对对象是以以人为主主，对于于各用户户及其访访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请请牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本本人希望望在各位位真诚的的合作和和支持下下，使本本公司的的物业管管理能够够成为本本市物业业管理的的楷模。编制的这本本手册不不是束缚缚我们的的绳索，而而是指引引我们走走向成功功的桥梁梁；不会会禁锢我我们的手手脚，而而是为我我们共同同腾飞插插上锐利利的翅膀膀。今天天我们的的同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通通过大家家共同的的努力，我我们的事事业一定定会取得得成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公司司工作顺顺利、身身体健康康，取得更大大的成绩绩！ 物业服务有有限公司司 总总经理 二OO八年年十一月月目 录录前言1总经理致词词2第一章 公司介介绍51.集团简简介52.物业简简介53.公司组组织结构构64.企业文文化65.物业员员工箴言言106.物业服服务常识识10第二章 员工入入职121.报到122.劳动合合同管理理123.试用134.转正13第三章 考勤勤管理131.工作时时间规定定132.考勤制制度143.请假规规定154.假期管管理规定定15第四章 员工工关系161.员工档档案管理理162.社会保保险163.福利管管理制度度174.员工调调动规定定195.兼职规规定196.员工辞辞职、辞辞退规定定及离职职手续办办理20第五章 培训管管理201.培训目目的202.培训的的类别与与组织213.培训的的实施214.培训的的考核215.培训费费用管理理226.培训档档案管理理227.培训纪纪律22第六章 考核核与晋升升231.管理岗岗位员工工月度考考核办法法232.操作岗岗位员工工考核方方法284.晋升30第七章 薪酬301.支付时时间及方方式302.计算方方案303.加班工工资314.薪资保保密规定定32第八章 行为规规范321.仪容仪仪表322.着装323. 行为为举止334.语言态态度355.办公行行为356.信息化化使用36第九章 安全管管理37第十章 奖惩规规定381.奖励细细则382.处罚细细则393劳动关关系解除除的情况况42第十二章 附言言44附1：服务务文明用用语和忌忌语44附2：相关关部门联联系电话话46第一章 公司介绍绍1.集团简简介 2.物业公公司简介介3.公司组组织结构构4.企业文文化4.1.文文化理念念：以人人为本，诚诚信立业业。 一一切按经经济价值值规律办办事，一一切按有有理服从从原则办办事，一一个以提提高效率率为中心心的企业业风格。一切按经济济价值规规律办事事，用经经济的手手段去激激励员工工的工作作热情，用用经济的的手段去去规范员员工的工工作行为为。一切按有理理服从原原则办事事，用制制度来约约束管理理者权威威办事的的行为，用用制度来来构建全全员化创创新竞争争的平台台。一个以提高高效率为为中心的的企业风风格。用用富翁贫贫民论来来激发企企业的活活力，用用管理工工具来确确保效率率的最大大化。 我我们高度度重视人人才，认认为人才才是物业业发展壮壮大所必必需的力力量源泉泉；我们们选拔人人才的标标准是干干，不是是说，也也不是看看出来的的。我们们认为任任何员工工都有自自己的特特长，都都是公司司发展所所需的人人才；每每个人的的特长不不一，不不等于人人格的高高贵与鄙鄙见，而而是相互互依存，相相互欣赏赏；而且且，通过过努力学学习，不不断创新新，都可可以成长长为技能能更精的的复合型型人才；公司为为人才创创造一个个良好的的成长环环境：我我们惟才才是用、量量才适用用，始终终将人才才视为我我们的创创业伙伴伴；人 无完人人，天生生人人皆皆可用，只只要具备备公司的的企业精精神，只只要符合合公司行行为规范范要求，大大家可以以相互信信任、相相互尊重重、相互互竞争、相相互帮助助、取长长补短，优优势互补补，大家家和企业业一起成成长，共共创美好好明天。 4.2.物物业发展展愿景：为社会会营造完完美和谐谐的环境境， 为客户户提供精精到细致致的服务务，为员员工构建建展示才才华的舞舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。 公公司为响响应国家家创建和和谐社会会的精神神，把“为社会会营造完完美和谐谐的环境境”作为发发展愿景景之一具具有及其其深远的的意义，这这也是公公司可持持续发展展战略的的基础；“为客户户提供精精到细致致的服务务”是公司司发展壮壮大的重重要条件件，物业业是客户户的百年年工程，通通过几代代人的管管理，确确保所管管物业的的完好和和物业的的保值增增值是公公司的职职责所在在，只有有通过为为客户创创造价值值，才能能体现公公司的价价值，才才能实现现员工和和股东的的价值，实实现公司司的经营营管理目目标；公公司坚信信没有员员工的进进步就不不可能有有公司的的成长，员员工是公公司最重重要的资资源：物物业管理理作为服服务行业业之一，公公司最大大的资产产就是人人力资源源，公司司通过引引导、培培训和激激励员工工，对人人力资源源进行结结构的优优化和质质量的提提升，打打造出一一流的管管理团队队，创造造出一流流的管理理业绩。只只有通过过员工的的不断成成长和进进步，才才有公司司的不断断发展和和壮大；“为股东东创造持持续稳定定的收益益”是公司司向前发发展的动动力，股股东的投投入是公公司成立立和发展展的先决决条件，那那么为股股东创造造收益就就是公司司的使命命之一，只只有为股股东带来来收益，才才有公司司的持续续稳定发发展。4.3物业业的价值值观： 尊重信信任员工工，诚信信依法服服务，不不断超越越创新，用用心服务务客户。 公公司无论论大局还还是细节节，服务务是靠具具体的人人来实现现的，公公司珍惜惜员工的的劳动的的奉献，我我们力求求让每一一位员工工的服务务行为都都能体现现公司的的质量目目标，体体现良好好的职业业道德与与操守，真真正赢得得客户的的满意；打造阳阳光企业业，诚信信依法服服务是必必须的，这这也是公公司长存存的重要要保证；创新是是一个企企业的生生命，没没有创造造力的企企业是没没有发展展的，所所以提倡倡超越创创新是公公司继续续发展的的动力；为客户户提供高高质量和和最大价价值的精精心服务务，以确确保客户户对公司司的认同同、信赖赖。物业管理工工作是单单调的，大大多是简简单重复复的工作作。但在在我们眼眼里，没没有枯燥燥与乏味味，只有有无尽的的创造、无无穷的乐乐趣。我我们每天天都在即即兴创作作出优良良的管理理服务，每每一款给给付的服服务，都都是世间间罕有的的艺术精精品。微微笑的艺艺术，爱爱心的艺艺术，专专业的艺艺术，使使我们与与客户的的生活精精彩纷呈呈。只有有平庸无无能的人人才会把把工作做做得越来来越简单单，越来来越枯燥燥无味，越越来越没没有意义义。精彩彩生活每每一天，是是我们工工作生活活的态度度，也正正是有了了我们，社社区生活活的每一一天都会会更加精精彩。 4.4物业业品牌风风格：时时代高档档物业特特征，完完美优质质服务标标志。 品品牌表明明了公司司在市场场的知名名度和信信誉度，公公司创建建品牌的的最终目目的是要要树立客客户信心心，开拓拓市场，通通过合作作共赢，与与客户或或租户/相关利利益者共共同构建建和谐社社区。对对专业化化管理的的执著，对对专业形形象的追追求，是是公司打打造行业业知名品品牌的主主要措施施。只有有通过专专业管理理，塑造造专业形形象，才才能创建建公司的的专业品品牌，才才能打造造公司的的核心竞竞争力。4.5物业业企业精精神：团团结，创创新，诚诚信，高高效。 团团结是一一个团队队的基本本要素，没没有团结结就无所所谓团队队，没有有团队就就不可能能有公司司的凝聚聚力和战战斗力。我我们提倡倡有精心心协作的的团结，反反对无原原则的一一团和气气；我们们倡导在在有效沟沟通前提提下增进进团结，鼓鼓励通过过讨论甚甚至争论论达到意意见一致致，从而而使团结结得到巩巩固和升升华。创新是进步步的源泉泉。公司司提倡和和鼓励员员工创新新，包括括体制创创新、组组织创新新、制度度创新、管管理创新新、服务务创新。反反对经验验主义、保保守主义义。创新新是公司司管理服服务水平平不断进进步的体体现，是是员工能能力不断断提升的的表现，也也是我们们工作责责任心和和事业心心的表现现。 诚诚信是企企业的经经营之本本。诚以以修身，信信以立德德，是做做人的根根本。所所谓诚，就就是提倡倡员工光光明正大大，实事事求是，敢敢于正视视问题和和解决问问题，考考虑事情情和处理理问题从从公心出出发，从从工作出出发，从从客户的的利益出出发。信信，就是是提倡恪恪守对客客户的承承诺、对对客户的的承诺、对对股东的的承诺以以及对员员工的承承诺；信信对于员员工来说说，就是是倡导员员工严格格执行上上级的工工作指令令，切实实履行好好工作的的职责，圆圆满完成成对客户户的服务务承诺。 高高效是专专业的表表现。在在当今瞬瞬息万变变的信息息时代，高高效是把把握住时时代脉搏搏，是体体现公司司核心竞竞争力的的表现之之一。高高效既是是公司的的要求，也也是客户户对服务务的要求求。我们们必须树树立时间间观念、效效率观念念，过了了时效，再再努力的的弥补也也没有意意义。做做到今天天的事今今天做、能能做的事事马上做做、困难难的事想想法做、重重要的事事优先做做、复杂杂的事梳梳理做 、限时时的事计计时做 、琐碎碎的事插插空做 、所有有的事认认真做。4.6物业业服务宗宗旨：快快乐服务务，温馨馨和睦。 我我们所生生存的世世界，是是由服务务关系组组成的世世界。你你服务他他人，他他人服务务你，这这个服务务与被服服务的简简单关系系，构成成人类社社会的本本质。一一切皆服服务。作作为物业业管理公公司的员员工，我我们服务务客户住住户，为为客户住住户提供供多种服服务内容容，而客客户也用用他们的的方式为为我们服服务，他他们定期期向我们们缴纳管管理费为为我们支支付衣食食住行的的费用。 公司司的服务务宗旨是是“快乐服服务，温温馨和睦睦”，并形形成了快快乐服务务的价值值链，即即：让员员工的在在创新中中寻找快快乐、在在服务中中体会快快乐、在在成功中中感悟快快乐，通通过快乐乐服务，让让快乐服服务使千千家万户户温馨和和睦，让让客户享享受被快快乐服务务的温馨馨，让合合作方感感受到快快乐服务务的温馨。快快乐，可可以激发发员工的的热情、激激情以及及无限的的创造力力；温馨馨，可以以给客户户带来欢欢笑，让让客户对对我们的的服务更更加满意意；可以以让我们们的员工工走向成成熟、让让公司走走向卓越越。4.7物业业经营理理念：追追求卓越越，互利利共赢。 通通过全体体员工的的共同努努力，只只有打造造一流，把把工作做做精做优优，把企企业做大大做强，才才会有卓卓越的品品牌，逐逐步成为为中国物物业管理理的领航航者；实实现经济济效益、社社会效益益和环境境效益的的同步增增长，才会有有良好的的效益和和回报，我我们的企企业才能能长盛不不衰，让城市市变得更更加美好好。 公公司倡导导共赢的的理念，共共赢是合合作的基基础，没没有共赢赢的合作作是不可可持续，更更不可能能构建和和谐的氛氛围。和和谐是物物业管理理追求的的最高境境界，作作为构建建和谐社社会的基基本单元元，公司司以打造造每一个个和谐社社区的具具体实践践积极响响应国家家社会发发展的宏宏伟目标标。4.8物业业服务理理念：客客户至上上，精细细服务，和和谐管理理，持续续创新。 客客户至上上是我们们的服务务标准，要要让客户户对我们们的工作作满意，我我们就必必须想客客户之所所想，急急客户之之所急，客客户想到到的我们们要做到到，客户户没有想想到的，我我们要想想到，我我们想到到的就一一定要做做好；拓拓展服务务的领域域，创新新服务的的内容，不不断给客客户创造造惊喜；只有让让客户满满意了，我我们的目目的才算算达到。 精精细服务务要注重重细节，细细节体现现了专业业水准，从从服务的的礼仪礼礼貌、服服务态度度、服务务知识、服服务技能能、服务务效率、服服务项目目、服务务程序、服服务方式式、服务务内容、服服务沟通通反馈等等方面全全面体现现服务的的个性化化，要从从服务的的广度、深深度、持持续创新新全面拓拓展服务务的内涵涵，重视视服务的的每一程程序、每每一环节节、每一一标准、每每一细节节，给客客户以无无微不至至的专业业体验。 和和谐管理理是我们们服务的的方向，管管理中要要求客户户和物业业之间的的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到客户的满意是我们的追求。时刻意识到到追求持持续创新新服务品品质是我我们永恒恒的目标标。我们们必须要要善于创创新。创创新，是是追求卓卓越的具具体行动动。创新新是可以以在任何何领域和和任何工工作中进进行的。如如果我们们公司的的每一位位员工都都懂得创创新，则则我们公公司就是是一个充充满创新新精神和和创新活活力的公公司。4.9物业业质量方方针：秩秩序安全全，环境境优美，舒舒适健康康，客户户满意。 客客户满意意度是衡衡量服务务工作的的关键指指标。满满足客户户的合理理需求是是服务行行业从业业人员的的基本工工作要求求，追求求客户的的满意度度是服务务人员的的工作目目标。为为此，物物业从业业人员务务必牢固固树立“顾客是是上帝，顾顾客是衣衣食父母母”等基本本观念，任任何时候候都必须须牢记在在不违法法的前提提下“客户总总是对的的”的思想想观念，如如果客户户错了，就就是由于于我们解解释工作作还没有有做到位位。因此此，要永永远站在在客户的的角度和和立场来来思考问问题，想想客户之之所想，急急客户之之所急，才才能真正正地把服服务工作作做好。 我我们恪守守“秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客客户满意意”的质量量方针，将将品质意意识灌输输到全员员的服务务行为，将将品质保保证渗透透到每一一个服务务流程，在在不间断断的预防防与纠正正中实现现优质服服务；创创造优美美舒适、和和谐的环环境，为为公司和和客户创创造价值值。4.10物物业员工工素养最最基本要要求：准时，守纪，敬敬业，原原则。准时，是每每个企业业对员工工的最基基本要求求，准时时是企业业确保工工作时间间和稳定定生产的的前提；守纪，是是公司进进行管理理的有力力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。5.物业员员工箴言言道德标准：忠诚正正直、敬敬业爱岗岗。伦理观念：尊敬领领导、团团结同事事。自强意识：天行健健，君子子以自强强不息。学习意识：知识改改变命运运。团队观念：一个篱篱笆三个个桩，一一个好汉汉三个帮帮！忧患意识：不敬业业就失业业，不爱爱岗就下下岗。创新观点：苟日新新、日日日新，又又日新。保密意识：非礼勿勿视、非非礼勿听听、非礼礼勿言、非非礼勿动动。能动意识：能摆出出问题，更更要提出出解决方方案。效率意识：案无积积卷、日日事日毕毕。工作态度：把工作作仅仅当当工作来来做，你你会觉得得很累，把把工作当当事业来来做，你你会很快快乐，而而且你会会取得超超出你想想象的成成绩！工作心态：心态决决定命运运，意识识决定效效果。问题意识：与其被被动回避避，不如如主动出出击！完美意识：如果你你的工作作已经做做得很好好，相信信你一定定可以做做得更好好！相处原则：退一步步，海阔阔天空；一转念念，柳暗暗花明。沟通原则：不回避避矛盾，对对事不对对人，不不打不相相识，沟沟通增进进互信。失误认知：如果你你错了，就就赶在别别人面前前先承认认自己的的错误！责任意识：不敢承承担责任任，永远远得不到到委任。培训意识：部下素素质低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知：如果上上级愿意意批评你你，请你你珍惜并并好好改改进。6.物业服服务常识识6.1物业业管理概概念物业管理是是指业主通通过选聘聘物业服服务企业业，由业业主和物物业服务务企业按按照物业业服务合合同约定定，对房房屋及配配套的设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理，维护护相关区区域的环环境卫生生和秩序序的活动动。6.2业主主的概念念物业的所有有权人。6.3物业业使用人人的概念念物业的承租租人和其其他实际际使用物物业的人人。6.4物业业的概念念已建成并交交付使用用的住宅宅、工业业厂房、商商业用房房等建筑筑物及其其附属的的设施、设设备和相相关场地地。6.5物业业服务企企业的概概念是指取得物物业服务务企业资资质证书书和工商商营业执执照,接受业业主或者者业主委委员会的的委托,根据物物业服务务委托合合同进行行专业管管理,实行有有偿服务务的企业业。6.6住宅宅共用部部位的概概念是指住宅建建筑的主主体承重重结构部部位(包括基基础、内内外承重重墙体、柱柱、梁、楼楼板、屋屋顶等)、户外外墙面、门门厅、楼楼梯间、走走廊街道道等。6.7住宅宅共用设设施设备备的概念念是指住宅区区(楼)内,建筑费费用已分分摊进入入住宅销销售价格格的共 用的上上下水管管道,落水管管、天线线、水箱箱、加压压水泵、锅锅炉、电电梯、供供电线路路、照明明、暖气气线路、煤煤气线路路、消防防设施、道道路、路路灯、沟沟渠池、井井,非经营营性车场场车库、公公益性文文体设施施及共用用设施设设备使用用的房屋屋等。6.8物业业管理的的八个基基本原则则权利界定原原则、业业主至上上原则、统统一管理理原则、经经济合理理原则、专专业化服服务原则则、权责责明确原原则、超超前管理理原则、公公平竞争争原则。6.9物业业管理的的目标对物业实行行企业化化、经营营化管理理，就是是为了克克服旧体体制的弊弊端，最最大限度度的实现现物业的的社会效效益、经经济效益益和环境境效益的的统一。具具体的说说，就是是为了实实现下列列目标：6.9.11创造安安全、舒舒适、和和谐的居居住环境境6.9.22发挥物物业的最最大使用用价值6.9.33使物业业尽可能能的保值值、增值值6.10物物业服务务费物业服务费费是指物物业管理理企业按按照物业业服务合合同的约约定，对对房屋及及配套设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理，维护护相关区区域内的的环境卫卫生和秩秩序，向向业主所所收取的的费用。6.11物物业服务务费的构构成根据国家发发展和改改革委员员会、建建设部220033年11月13日颁颁布的物物业服务务收费管管理办法法，物物业服务务费的构构成取决决于实行行方法。实实行物业业服务费费用包干干制的，构构成包括括物业服服务成本本、法定定税费和和物业管管理企业业的利润润；实行行物业服服务费用用酬金制制的，预预收的物物业服务务资金包包括物业业服务支支出和物物业管理理企业的的酬金。物业服务成成本或者者物业服服务支出出构成一一般包括括以下部部分：(1)管理理范围人人员的工工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；(2)物业业共用部部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护费用用；(3)物业业管理区区域清洁洁卫生费费用；(4)物业业管理区区域绿化化养护费费用；(5)物业业管理区区域执行行维护费费用；(6)办公公费用；(7)物业业管理企企业固定定资产折折旧；(8)物业业共用部部位、公公共设施施设备及及公共责责任保险险费用；(9)经业业主同意意的其他他费用。物业共用部部位、共共用设施施设备的的大修、中中修和更更新、改改造费用用，应当当通过专专项维修修资金予予以列支支，不得得计入物物业服务务支出或或者物业业服务成成本。第二章 员工入入职1.报到1.1接到到录用通通知后，请请在指定定日期到到总经办办报到，如如因故不不能按期期前往，应应与总经经办取得得联系，另另行确定定报到日日期。11.2报报到后，填填写应应聘信息息登记表表，向向总经办办出示身身份证、学学历证明明（毕业业证书、学学位证书书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件及提供复印件一份，秩序维护部员工必须在一周内提供户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明，同时将个人社会保险缴纳情况告知总经办。1.3办理入职手续：（1）领取考勤卡、工作牌、工作服、办公用品及其他相关资料；（2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。1.4你的人事档案存放问题，请与总经办商洽确定。2.劳动合合同管理理2.1公司司实行全全员劳动动合同制制，在平平等自愿愿、协商商一致的的基础上上双方签签订劳动动合同，确确立劳动动关系。2.2新入入职员工工在报到到后155天内须须到总经经办办理理好劳动动合同签签订手续续。2.3本公公司合同同分为标标准合同同与特殊殊合同两两种，年年薪制人人员签订订特殊合合同，非非年薪制制人员签签订标准准合同，合合同期限限为3年及以以上。2.4管理理层员工工劳动合合同期满满前455天，操操作层员员工劳动动合同期期满前330天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。2.5总经经办根据据保密制制度和所所有聘用用的重要要岗位员员工签订订保密协协议。3.试用3.1入职职培训：总经办办会在入入职后安安排你参参加新职职员的入入职培训训。3.2试用用期内，如果你你确实感感到公司司实际状状况、发发展机会会与预期期有较大大差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提前33天提出出解除劳劳动关系系申请，并并按规定定办理离离职手续续；相应应的，如如果你的的工作表表现及各各项考核核无法达达到要求求，公司司可以与你你解除劳劳动关系系。4.转正4.1经理理、主任任以上层层级员工工试用期期满前115天请在EHRR上填写写“转正申申请”，并参参加由总总经办组组织的转转正述职职。4.2管理理层普通通员工在在试用期期满前110天请在EHR上填写写“转正申申请”，并附试试用转正正报告。4.3操作作层员工工在试用用期满前前10天请请向总经经办领取取员工工试用转转正审批批表，参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。 4.4试用用期表现现特别优优秀者可可申请提提前转正正，但必必须试用用期满11个月以以上。4.5试用用期员工工考核不不合格者者，公司司将与其其解除劳劳动关系系。试用用期满未未申请转转正或未未参加述述职（转转正考试试）的员员工，自自动延长长试用期期一个月月，试用用期最长长可以延延迟至六六个月。4.6 员员工每月月15日日（含）转转正，本本月发放放转正后后工资； 155日以后后转正，次次月发放放转正后后工资。（例：20008年年10月月8日转转正，110月开开始发放放转正后后工资；20008年110月220日转转正，111月开开始发放放转正后后工资）第三章 考勤勤管理1.工作时时间规定定管理层员工工实行单单双休，操作层层员工按按排班表表上班，所所有员工工必须提提前166分钟到到岗。其其具体上上、下班班时间如如下表：部门管理岗位秩序维护工程维修部部环境服务部班次早中夜早中夜早中上班时间08：00009：00017：30001：300（次日日）08：00017：00000：00007：00014：0007：00下班时间17：00017：30001：300（次日日）9：00（次次日）17：00000：0008：00（次次日）16：00022：00017：0002.考勤制制度2.1管理理层员工工实行外外部考勤勤管理制制度，操操作层员员工实行行内外部部考勤结结合的考考勤管理理制度，特特殊情况况由总经经理审批批。上班班前和下下班后，均均要刷（打打）卡，因因故不能能刷（打打）卡，须须向直属属领导说说明原因因，管理理层员工工在OAA上填写写“缺勤补补办单”，总经经理审批批；操作层层员工填填写“缺勤补补办单”一式两两份，由由直属领领导签字字同意后后，总经经办盖章章有效，一一份交至至集团考考勤管理理室，一份份交总经经办备案案。2.2刷卡卡规定2.2.11公司实实行一天天二次刷刷卡考勤勤制，即即上班前前刷卡，下下班后刷刷卡；严严禁员工工代刷卡卡。考勤勤卡遗失失或损坏坏请到物物业管理理科补办办，收取取工本费费20元元/张。2.2.22上班没没有刷卡卡按迟到到处理，下下班没刷刷卡按早早退处理理；上班班迟到故故意不刷刷卡，事事后补办办请假的的则要加加倍处罚罚，审批批人负连连带责任任。2.2.33为了保保证考勤勤钟和数数据的正正常运转转，不允允许多次次重复刷刷卡。若若发现刷刷卡未显显示，方方可第二二次刷卡卡。如第第二次刷刷卡仍未未显示，应应于当月月到考勤勤管理室室查询，并并由考勤勤管理室室对查询询结果进进行记录录。2.2.44上下班班忘记刷刷卡，需需填写“缺勤补补办单”。2.2.55因排班班错误导导致上班班迟到的的，经上上一级负负责人证证明，迟迟到员工工可免于于处罚。2.2.66上班因因公事迟到到者，回回公司当当天应补补办“外出单单”。2.3内部部手工考考勤2.3.11每月228日300日考勤勤人向总总经办领领取下月月考勤表表，私自自制作的的考勤表表无效。考考勤人按按考勤表表的填写写规定进进行考勤勤、以实实际出勤勤情况为为准，不不允许涂涂改。每每月末，考考勤人将将员工的的内外部部考勤核核对无误误后由员员工亲笔笔签名确确认，再再交由部部门负责责人、服服务中心心负责人人审核，服服务中心心负责人人于次月月6日上上午100：000前将所所有考勤勤表交由由总经办办审核，总总经理审审批。2.4责任任承担规规定：2.4.11因未交交考勤表表造成公公司或员员工的损损失由考考勤人和和主管领领导各承承担500%。2.4.22因未按按实际情情况考勤勤、考勤勤表涂改改、考勤勤表上员员工入职职、离职职、调入入、调出出标注不不明造成成公司或或员工的的损失由由考勤人人承担。2.4.33内部考考勤表和和员工出出勤报表表上员工工个人未未签名造造成公司司或者员员工的损损失由直直接责任任人承担担。3.请假规规定3.1职员员请病（伤伤）假、事事假须在在事前请请假，办办理请假假手续，领领导同意意方可请请假。请请假的审审批流程程如下：类别请假天数请假方式审核审批管理层员工工所有天数OA总经理操作层员工工2天内书面班组长部门负责人人4天内班组长、部部门负责责人服务中心负负责人5天以上部门负责人人、服务务中心负负责人、总总经办总经理3.2事假假：试用用期内请请假累计计不能超超过100天；转转正后请请假一次次不能超超过200天。3.3若有有特殊原原因不能能办理请请假手续续，请于于上班前前或不迟迟于上班班时间后后15分分钟内，致致电相关关负责人人，并于于上班第第一天内内将请假假手续补补齐，不不补办或或超时补补办作缺缺勤处理理。病（伤伤）假在在上班第第一天内内，需向向单位提提供医疗疗机构出出具的建建议休息息的有效效证明。4.假期管管理规定定4.1婚产产假：婚婚假3天，晚晚婚假112天；怀孕三三个月内内流产假假期为220天、三三至七个个月为550天、七七个月以以上为990天；产假900天，剖剖宫产为为1055天。4.2丧假假（指父父母、配配偶、子子女）：3天。4.3产假假符合条条件的可可向社保保局申领领生育津津贴。4.4婚、丧丧假享受受基本工工资。4.5年休休假：参参照第四四章中的的年休休假规定定。4.6婚假假在拿到到结婚证证起一年年内必须须休完，逾逾期不予予补休假假。4.7法定定节假日日以国家家规定为为准。4.8其他他节假日日依集团团相关制制度为准准。第四章 员工工关系1.员工档档案管理理1.1公司司有义务务保管好好员工提提供的任任何资料料，并建建立员工工档案。每每位员工工都有责责任确保保自己的的档案记记录真实实有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向总总经办申申报书面面变更或或声明，以以确保与与个人有有关的各各项权益益：（1）姓名名、身份份证号码码；（22）家庭庭地址和和电话号号码；（33）婚姻姻状况及及家庭成成员状况况；（44）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（55）学历历教育；（6）公公司内的的特殊（亲亲属）关关系；（77）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（88）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。     公公司提倡倡正直诚诚实，并并保留审审查职员员所提供供个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如如有虚假假，一经经发现，公公司将立立即与你你解除劳劳动关系系，不给给予任何何经济补补偿。2.2员工工离职时，公司司将员工工书面离离职资料料与离职职人员档档案合并并存放；离职员员工档案案保存：一般岗岗位为2年，关关键岗位位为3年以上上，并建建立离职职员工档档案登记记表，便便于查询询、使用用。2.3人事事档案材材料为密密件，一一般不得得复制、外外带。如如确需复复制、外外带档案案，必须须事先写写明理由由，报总总经理批准；如需查查阅档案案材料，必必须经总总经办领领导同意意，当场场查阅，当当场归还还。2.社会保保险2.1公司司按当地地政府规规定为职职员办理理基本社社会保险险，并承承担公司司应缴纳纳部分，个个人应缴缴纳部分分由公司司代缴并并从职员员工资中扣扣除。2.2基本本社会保保险具体体包括基基本养老老保险、失失业保险险、基本本医疗保保险、工工伤保险险、生育育保险五五个项目目。2.3非XXX户口口的关键键人才若若按宁波波户口标标准缴纳纳，需总总经理批批准。2.4公司司具体缴缴纳社会会保险费费率及金金额如下下（20008年年市规定定）：户口性质险种单位费率职工个人费费率单位承担个人承担居民非居民XX户口养老保险20%8%270.66108.224108.224医疗保险11%+55元2%153.88327.06627.066失业保险2%1%（居民民）27.06613.5330工伤保险0.4%05.412200生育保险0.7%09.471100合计466.3373148.883135.33非XX户口口养老保险13%0110.550医疗保险2.5%033.80失业保险2%0170工伤保险0.4%-1.66%010.80生育保险0.7%09.50合计181.660注：缴纳社社保费率率及金额额以国家家或地方方实际规规定改动动。3.福利管管理制度度3.1夜餐餐补贴：公司部部分岗位位实行全天天24小小时三班班倒工作作制，上上中班或或晚班的的员工享享受5元元/天的的夜餐补补贴。3.2岗位位补贴：按公司司实际情