团队的沟通技巧64077.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.团队的沟通沟通误区一个优秀的的企业，强强调的是是团队的的精诚团团结，这这其中，如如何沟通通是一个个大学问问。对于于企业管管理者来来说，要要尽可能能地与员员工们进进行交流流，使员员工能够够及时了了解管理理者的所所思所想想，领会会员工的的所思所所想，明明确责权权赏罚；而平级级之间及及下属与与上级之之间的沟沟通则消消除彼此此之间的的误解，或或者了解解彼此心心中的真真实意图图，使团团队在工工作中发发挥出更更大的效效能。 可可是，在在现实生生活中，领领导与员员工之间间相互沟沟通并不不是一件件容易的的事，由由于受等等级观念念、官本本位思想想、趋炎炎附势心心态的影影响，往往往存在在一定的的误区。 沟沟通是企企业员工工之间的的互动交交流，沟沟通可以以消除误误会，增增进了解解，融洽洽关系。如如果彼此此缺乏沟沟通，就就会产生生矛盾，酿酿成隔阂阂，形成成内耗，影影响企业业的正常常运转。可可现实中中，员工工之间相相互沟通通也不是是一件容容易的事事，由于于受等级级观念、官官本位思思想、趋趋炎附势势心态的的影响，往往往存在在一定的的误区。 对对上沟通通没有“胆” 程程序员小小王有一一阵子老老是受上上司的冷冷落，尽尽管小王王的业绩绩比较突突出，可可在业务务会上，上上司很少少表扬他他，倒是是那些业业绩平平平的同事事成了上上司心目目中的新新宠。小小王几次次想跟上上司沟通通，询问问上司对对他的看看法，可可小王每每当想敲敲上司的的办公室室门时，又又犹豫起起来，赶赶紧缩回回手。直直到有一一天，还还没到公公司统一一发工资资的日子子，上司司却通知知他去财财务部领领工资，他他才知道道被公司司解聘了了。他百百思不得得其解。原原来公司司领导听听说小王王在外偷偷偷搞兼兼职，有有吃里扒扒外之嫌嫌。 其其实小王王是受冤冤的，他他根本就就没有在在外兼职职，是他他的同事事嫉妒他他业绩出出众，打打了小报报告诬陷陷他的。如如果小王王及时地地跟上司司沟通，弄弄明白上上司冷落落他的原原因，予予以澄清清解释，事事情就不不会发展展到如此此悲哀的的地步。 那那么小王王为什么么不去主主动跟上上司沟通通呢？这这是缘于于陈旧的的等级观观念，不不敢主动动与上司司沟通。一一般的员员工总是是认为沟沟通是上上司对下下级，哪哪有下级级主动去去找上司司沟通的的。这种种偏见贻贻误了员员工主动动与上司司沟通的的机会，结结果是背背着沉重重的十字字架而不不能自拔拔。因此此，企业业员工要要去掉“怕”字，主主动大胆胆地与上上司沟通通，征求求上司对对自己的的意见，及及时消除除上司对对自己的的误解，或或者了解解上司的的真实意意图，以以便更好好地工作作。 在在这一方方面，墨墨子的学学生耕柱柱做得非非常好，他他能大胆胆主动地地与老师师沟通，消消除了心心中的郁郁闷。春春秋战国国时期，耕耕柱是一一代宗师师墨子的的得意门门生，不不过，他他老是挨挨墨子的的责骂。有有一次，墨墨子又责责备了耕耕柱，耕耕柱觉得得自己真真是非常常委屈，因因为在许许多门生生之中，大大家都公公认耕柱柱是最优优秀的人人，但又又偏偏常常遭到墨墨子指责责，让他他面子上上过不去去。一天天，耕柱柱愤愤不不平地问问墨子:“老师，难难道在这这么多学学生当中中，我竟竟是如此此的差劲劲，以致致于要时时常遭您您老人家家责骂吗吗？”墨子听听后，毫毫不动肝肝火:“假设我我现在要要上太行行山，依依你看，我我应该要要用良马马来拉车车，还是是用老牛牛来拖车车？”耕柱回回答说:“再笨的的人也知知道要用用良马来来拉车。”墨子又又问:“那么，为为什么不不用老牛牛呢？”耕柱回回答说:“理由非非常的简简单，因因为良马马足以担担负重任任，值得得驱遣。”墨子说:“你答得得一点也也没有错错，我之之所以时时常责骂骂你，也也只因为为你能够够担负重重任，值值得我一一再地教教导与匡匡正你。”耕柱从从墨子的的解释中中得到欣欣慰，放放下了思思想包袱袱。 平平级沟通通没有“肺” 古古代寓言言偷斧斧子的人人说的的是一个个人丢了了斧子，怀怀疑是他他的邻居居偷的。当当他看见见邻居时时，发现现邻居走走路像偷偷斧子的的，说话话像偷斧斧子的，一一举一动动没有不不像偷斧斧子的。后后来，他他在山谷谷里找到到了斧子子，再看看到邻居居时，发发现邻居居走路、说说话一点点也不像像偷斧子子的了。 这这个故事事也可以以看作是是在影射射平级之之间缺乏乏交流沟沟通而引引起猜疑疑。而现现实生活活中，平平级之间间以邻为为壑，缺缺少知心心知肺的的沟通交交流，因因而相互互猜疑或或者互挖挖墙角。这这是因为为平级之之间都过过高看重重自己的的价值，而而忽视其其他人的的价值；有的是是人性的的弱点，尽尽可能把把责任推推给别人人；还有有的是利利益冲突突，惟恐恐别人比比自己强强。一个优秀的的企业，强强调的是是团队的的精诚团团结，密密切合作作。因此此平级之之间的沟沟通十分分重要。平平级之间间要想沟沟通好，必必须开诚诚布公，相相互尊重重。如果果虽有沟沟通，但但不是敞敞开心扉扉，而是是藏着掩掩着，话话到嘴边边留半句句，那还还是达不不到沟通通的效果果。有一家企业业，财务务部和营营销部长长期缺乏乏沟通，有有时候开开联席会会议，也也是各怀怀鬼胎，没没有诚意意。因而而在一些些事情上上，两个个部门长长期扯皮皮，影响响了企业业的声誉誉。心细细的老总总发现了了这个症症结，他他把两个个部门的的头头找找到一块块，叫他他们推心心置腹地地沟通。原原来两个个部门长长期有隔隔阂，是是因为他他们的部部属背地地里都在在说对方方的坏话话，财务务部说营营销部做做烂好人人，总是是把客户户直接带带到他们们办公室室讨债。财财务部想想把公司司的流动动资金多多周转一一次，对对外谎称称公司帐帐户上暂暂时没有有钱，而而营销部部的人却却拆他们们的台。经经过老总总做工作作，两个个部门的的头头都都作了自自我批评评，相互互赔礼道道歉，表表示要严严格管束束自己的的手下人人，团结结一致，为为公司的的共同利利益而密密切合作作。从这这以后，这这两个部部门经常常密切沟沟通，工工作非常常协调。 对对下沟通通没有“心” 有有些企业业领导人人错误地地认为:决策是是领导做做的，部部下只需需要执行行上级决决策，不不需要相相互沟通通。其实实沟通是是双向的的。领导导要使决决策合理理和有效效必须要要广泛搜搜集信息息、分析析信息，才才能做出出科学判判断。 如如果企业业管理者者不信任任自己的的员工，不不进行必必要的沟沟通，不不让他们们知道公公司的进进展，员员工就会会感觉自自己被当当作“外人”，轻则则会打击击员工士士气，造造成部门门效率低低下；重重则使企企业管理理者与员员工之间间，形成成如阿猫猫阿狗样样的相互互不信任任的敌意意，产生生严重隔隔阂，无无法达成成共识，有有时候甚甚至会误误解领导导的意图图而消极极抵抗。因因为决策策是领导导的事，与与员工无无关。 某某国有纤纤维厂产产品很畅畅销，企企业效益益也很好好，但主主要领导导通过国国内外考考察，意意识到该该产品两两年后必必然会因因为加入入WTO而面临临国外产产品冲击击的危险险，于是是决定立立即引进进新的生生产线，生生产新产产品。由由于资金金不足要要求全厂厂员工集集资，规规定不集集资的就就下岗。职职工对此此怨声载载道，产产生强烈烈的抵抗抗情绪，认认为那是是领导好好大喜功功，结果果酿成大大规模上上访事件件。无奈奈之下，厂厂里只好好取消了了这个集集资计划划。两年年后果然然受到了了市场冲冲击，全全厂上下下都很后后悔。这这就是因因为厂领领导事先先没有跟跟员工深深入地沟沟通所致致。 在在实际生生活中，影影响对下下沟通的的主要因因素就是是领导没没“心”，缺少少热忱。一一些企业业领导人人也注意意跟员工工的沟通通，但是是由于没没有交心心，隔靴靴搔痒，沟沟通的效效果也就就大打折折扣。上上级对下下沟通，关关键是要要一个“诚”字，用用心去沟沟通。 作作为一名名企业管管理者，要要尽可能能地与员员工们进进行交流流，使员员工能够够及时了了解管理理者的所所思所想想，领会会上级意意图，明明确责权权赏罚。避避免推卸卸责任，彻彻底放弃弃“混日子”的想法法。而且且，员工工们知道道的越多多，理解解就越深深，对企企业也就就越关心心。一旦旦他们开开始关心心，他们们就会爆爆发出数数倍于平平时的热热情和积积极性，形形成势不不可挡的的力量，任任何困难难也不能能阻挡他他们。这这正是沟沟通的精精髓所在在。 沃沃尔玛公公司的股股东大会会是全美美最大的的股东大大会，每每次大会会公司都都尽可能能让更多多的商店店经理和和员工参参加，让让他们看看到公司司全貌，做做到心中中有数。萨萨姆沃尔顿顿在每次次股东大大会结束束后，都都和妻子子邀请所所有出席席会议的的员工约约25000人到自自己的家家里举办办野餐会会，在野野餐会上上与众多多员工聊聊天，大大家一起起畅所欲欲言，讨讨论公司司的现在在和未来来。为保保持整个个组织信信息渠道道的通畅畅，他们们还与各各工作团团队成员员全面注注重收集集员工的的想法和和意见，通通常还带带领所有有人参加加“沃尔玛玛公司联联欢会”等。萨姆沃尔尔顿认为为让员工工们了解解公司业业务进展展情况，与与员工共共享信息息，是让让员工最最大限度度地干好好其本职职工作的的重要途途径，是是与员工工沟通和和联络感感情的核核心。而而沃尔玛玛也正是是借用共共享信息息和分担担责任，满满足了员员工的沟沟通与交交流需求求，达到到了自己己的目的的:使员工工产生责责任感和和参与感感，意识识到自己己的工作作在公司司的重要要性，感感觉自己己得到了了公司的的尊重和和信任，积积极主动动地努力力争取更更好的成成绩沟通艺术有一个古老老的哲学学问题：“森林中中一棵树树倒了下下来，那那儿不会会有人听听到，那那么能说说它发出出声响了了吗？”关于沟沟通，我我们也可可以问类类似的问问题：如如果你说说话时没没人听，那那么能说说你进行行沟通了了吗？ 有有人说：“沟通就就是，我我说的便便是我所所想的，怎怎么想便便怎么说说，如果果团队同同伴不喜喜欢，也也没办法法！”从目的的上讲，沟沟通是磋磋商共同同的意思思，即队队员们必必须交换换和适应应相互的的思维模模式，直直到每个个人都能能对所讨讨论的意意见有一一个共同同的认识识。说简简单点，就就是让他他人懂得得自己的的本意，自自己明白白他人的的意思。我我们认为为，只有有达成了了共识才才可以认认为是有有效的沟沟通。团团队中，团团队成员员越多样样化，就就越会有有差异，也也就越需需要队员员进行有有效的沟沟通。 在在团队沟沟通中，言言谈是最最直接、最最重要和和最常见见的一种种途径，有有效的言言谈沟通通很大程程度上取取决于倾倾听。作作为团体体，成员员的倾听听能力是是保持团团队有效效沟通和和旺盛生生命力的的必要条条件；作作为个体体，要想想在团队队中获得得成功，倾倾听是基基本要求求。在对对美国家家最大公公司进行行的一项项调查表表明，作作出反应应的公司司中超过过的公司司为他们们的员工工提供听听力培训训。有研研究表明明：那些些是很好好的倾听听者的学学生比那那些不是是的学生生更为成成功。在在工作中中，倾听听已被看看作是获获得初始始职位、管管理能力力、工作作成功、事事业有成成、工作作出色的的重要必必备技能能之一。 在在倾听的的过程中中，如果果人们不不能集中中自己的的注意力力，真实实地接受受信息，主主动地进进行理解解，就会会产生倾倾听障碍碍。在人人际沟通通中，造造成信息息失真。影影响倾听听效率障障碍不外外乎以下下三点： 环境境干扰 环境对对人的听听觉与心心理活动动有重要要影响，环环境中的的声音、气气味、光光线以及及色彩、布布局，都都会影响响人的注注意力与与感知。布布局杂乱乱、声音音嘈杂的的环境将将会导致致信息接接收的缺缺损。 信息息质量低低下 双方在在试图说说服、影影响对方方时，并并不一定定总能发发出有效效信息，有有时会有有一些过过激的言言辞、过过度的抱抱怨，甚甚至出现现对抗性性的态度度。现实实中我们们经常遇遇到满怀怀抱怨的的顾客，心心怀不满满的员工工，剑拔拔弩张的的争论者者。在这这种场合合，信息息发出者者受自身身情绪的的影响，很很难发出出有效的的信息，从从而影响响了倾听听的效率率。 信息低低下的另另一个原原因是，信信息发出出者不善善于表达达或缺乏乏表达的的愿望。例例如，当当人们面面对比自自己优越越或地位位高的人人时，害害怕“言多必必失”以致留留下坏印印象，因因此不愿愿意发表表自己的的意见，或或尽量少少说。 倾听听者主观观障碍 在沟通的过过程中，造造成沟通通效率低低下的最最大原因因就在于于倾听者者本身。研研究表明明，信息息的失真真主要是是在理解解和传播播阶段，归归根到底底是在于于倾听者者的主观观障碍。 （）个人人偏见 即使是是思想最最无偏见见的人也也不免心心存偏见见。在一一次国际际会议上上，以色色列代表表团的成成员们在在阐述其其观点时时，用了了非常激激烈的方方式，他他们抱怨怨泰国代代表对会会议不表表示任何何兴趣或或热情，因因为他们们“只是坐坐在那里里”，而泰泰国代表表则认为为以色列列教授非非常愤怒怒，因为为他们“用了那那么大的的嗓门”。所以以，在团团队中成成员的背背景多样样化时，倾倾听者的的最大障障碍就在在于自己己对信息息传播者者偏见，而而无法获获得准确确的信息息。（）先入入为主 在行为为学中被被称为“首因效效应”，它是是指在进进行社会会知觉的的过程中中，对象象最先给给人留下下的印象象，对以以后的社社会知觉觉发生重重大影响响。也就就是我们们常说的的，第一一印象往往往决定定了将来来。人们们在倾听听过程中中，对对对方最先先提出的的观点印印象最深深刻，如如果对方方最先提提出的观观点与倾倾听者的的观点大大相径庭庭，倾听听者可能能会产生生抵触的的情绪，而而不愿意意继续认认真倾听听下去。 （）自我我中心 人们习习惯于关关注自我我，总认认为自己己才是对对的。在在倾听过过程中，过过于注意意自己的的观点，喜喜欢听与与自己观观点一致致的意见见，对不不同的意意见往往往是置若若罔闻，这这样往往往错过了了聆听他他人观点点的机会会。 掌掌握倾听听的艺术术并非很很难，只只要克服服心中的的障碍，从从小节作作起，肯肯定能够够成功。现现列出一一些提高高倾听能能力的技技巧以便便核对、参参考： 创造造有利的的倾听环环境，尽尽量选择择安静、平平和的环环境，使使传递者者处于身身心放松松的状态态。 在同同一时间间内既讲讲话又倾倾听，这这是不可可能的事事情，要要立即停停止讲话话，注意意对方的的讲述。 尽量量把讲话话时间缩缩到最短短。你讲讲话时，便便不能聆聆听别人人的良言言，可惜惜许多人人都忽略略了这一一点。 摆出出有兴趣趣的样子子。这是是让对方方相信你你在注意意聆听的的最好方方式，是是发问和和要求阐阐明他正正在讨论论的一些些论点。 观察察对方。端端详对方方的脸、嘴嘴和眼睛睛，尤其其要注视视眼睛，将将注意力力集中在在传递者者的外表表。这能能帮助你你聆听，同同时，能能完全让让传递者者相信你你在聆听听。 关注注中心问问题，不不要使你你的思维维迷乱。 平和和的心态态，不要要将其他他的人或或事牵扯扯进来。 注意意自己的的偏见，倾倾听中只只针对信信息而不不是传递递信息的的人。诚诚实面对对、承认认自己的的偏见，并并能够容容忍对方方的偏见见。 抑制制争论的的念头。注注意你们们只是在在交流信信息，而而非辩论论赛，争争论对沟沟通没有有好处，只只会引起起不必要要的冲突突。学习习控制自自己，抑抑制自己己争论的的冲动，放放松心情情。 保保持耐性性，让对对方讲述述完整，不不要打断断他的谈谈话，纵纵然只是是内心有有些念头头，也会会造成沟沟通的阴阴影。 不不要臆测测。臆测测几乎总总是会引引导你远远离你的的真正目目标，所所以要尽尽可能避避免对对对方做臆臆测。 不不宜过早早作出结结论或判判断。人人往往立立即下结结论，当当你心中中对某事事已做了了判断时时，就不不会再倾倾听他人人的意见见，沟通通就被迫迫停止。保保留对他他人的判判断，直直到事情情清楚，证证据确凿凿。 做做笔记。做做笔记不不但有助助于聆听听，而且且有集中中话题和和取悦对对方的优优点。如如果有人人重视你你所说的的话并做做笔记，你你不会受受宠若惊惊吗？ 不不要自我我中心，在在沟通中中，只要要把注意意力集中中在对方方身上，才才能够进进行倾听听。但很很多人习习惯把注注意力集集中在自自己身上上，不太太注意别别人，这这容易造造成倾听听过程的的混乱和和矛盾。 鼓鼓励交流流双方互互为倾听听者。用用眼神、点点头或摇摇头等身身体语言言鼓励信信息传递递者传递递信息和和要求别别人倾听听你的发发言。