某银行客户信息管理系统的设计与实现10955.docx
摘 要随 着 我 国 加 入 WTOO以 及 金 融 体 制 改 革 的 逐 步 深 入 ， 我 国 邮 政 储 蓄 银 行面 临 着 空 前 的 竞 争 压 力 ， 银 行 业 必 须 从 传 统 的 “以 产 品 和 服 务 为 中 心 ”的 观念 转 变 到 “以 客 户 为 中 心 ”的 经 营 理 念 上 来 。 其 中 ， 如 何 对 现 有 的 客 户 信 息进行管理理和利用用成为银银行业迫迫切需要要解决的的问题。邮邮政储蓄蓄银行客客户信息息管理系统统是现代代商业在在生产环环境中管管理全行行客户资资料并进进行数据据分析的的计算机应用用系统。其其基本功功能是：构造邮邮政储蓄蓄银行客客户信息息的统一一视图，为总行以以及不同同层次分分支机构构的生产产系统提提供实时时的、一一致的客客户信息息访问服务，为为总行以以及不同同层次分分支机构构的管理理信息系系统提供供准确的的、完备备的客户信信息，并并以此作作为分析析基础。本文首先先阐述了了客户信信息管理理的概念念，并进进一步界界定了其其在本文文中的内涵。接接着，着着眼于邮邮政储蓄蓄银行的的客户信信息，分分析了现现状以及及在该行行业建立体系系的价值值和意义义。其次次，介绍绍了银行行业信息息化中常常用的几几种信息息技术，分析析了它们们的应用用，包括括数据库库、数据据仓库、联联机分析析处理、数数据挖掘。它们们是银行行客户信信息管理理的技术术基础。从从信息处处理的基基本模型型出发，提出了客客户信息息管理的的基本框框架，结结合邮政政储蓄银银行的业业务特性性、信息息需求和相关关技术，进进一步提提出银行行的客户户信息管管理体系系，并对对体系进进行详细细分 析 ； 随 后 文 章 介 绍 了 本 系 统 设 计 实 现 的 主 要 技 术 ASPP.NEET 2.00 以 及 主 要的集成开开发环境境，并对对系统进进行数据据库设计计，建立立数据库库表。最最后对于于系统的功能能模块进进行设计计，编程程实现相相关系统统功能，并并进行系系统的测测试与维维护，完成成邮政储储蓄银行行客户信信息管理理系统设设计与应应用的研研究。关 键 词 ： 客 户 信 息 ； 银 行 客 户 ； 管 理 系 统 ；ASPP.NEET；数据分析IAbsttracctWithh Chiinas acccesssionn to WTOO andd thee graaduaal deeepenningg of finnancciallrefoorm, Chiinas posstall savvinggs bannks aree faccingg unppreccedeenteed commpettitiivepresssurre, andd theerefforee thee mannageemennt phiilossophhy of thee bannkinng inddusttryshouuld be chaangeed froom thee traadittionnal “prroduuct-andd-seerviice-oriientted” to“cliientt-orrienntedd”. Andd howw to mannagee andd usee thee exiistiing cliientt infformmatiionhas beccomee an urggentt proobleem forr bannkinng inddusttry. Thee cliientt infformmatiionmanaagemmentt sysstemm of posstall savvinggs bannks is a commputter apppliccatiion whiichmanaagess thee bannkss cliientt datta andd connduccts datta anaalyssis in thee prooducctioonenviironnmennt of moddernn bussineess. Itss bassic funnctiionss inccludde esttabllishhingg auniffiedd vieew of posstall savvinggs bannks cliientt infformmatiion, prooviddingg reaal-ttimeeand connsisstennt acccesss to cliientt infformmatiion serrvicce forr thee prooducctioon sysstemms ofthe heaad offficee andd braanchhes at diffferrentt levvelss, andd prooviddingg acccuraate anddcompplette cliientt infformmatiion, whiich willl be useed as thee bassis forr anaalyssis, forr theeinfoormaatioon mannageemennt sysstemm of thee heaad offficee andd braanchhes at diffferrenttleveels.Thiss theesiss firrst desscriibess thee connceppt of cliientt infformmatiion mannageemennt,and furrtheer givves itss deffiniitioon in thiis theesiss. Secconddly, foccusiing on thee cliienttinfoormaatioon of posstall savvinggs bannks, thiis stuudy anaalysses itss staatuss quoo andd theesignnifiicannce of esttabllishhingg succh sysstemms in thiis inddusttry. Thiirdlly, thiis theesissintrroduucess sevveraal commmonn infformmatiion tecchnoologgiess durringg thee infformmatiizattionnof bbankkingg inddusttry, andd anaalyzzes theeir apppliccatiion whiich inccluddes dattabaasess,dataa warrehoousiing, onllinee anaalytticaal proocesssinng andd datta minningg. Theese aree theetechhnollogyy fouundaatioon of thee bannkss cliientt infformmatiion mannageemennt. Fouurthhly,baseed on thee bassic moddel of infformmatiion proocesssinng, thiis ressearrch putts forrwarrdthe bassic fraamewworkk of cliientt infformmatiion mannageemennt, andd prooposses anddcondductts dettailled anaalyssis of thee bannkss cliientt infformmatiion mannageemennt sysstemm,takiingtthebbusiinessschharaacteerissticcs,iinfoormaatioondeemanndsaandrrelaateddtechhnollogiies of posstall savvinggs bannks intto connsidderaatioon. Morreovver, thiis artticlleIIintrroduucess ASPP. NETT 2.00, thee majjor tecchnoologgy thaat makkes thee dessignn of thiissysttem posssibble, andd itss majjor inttegrrateed devveloopmeent envviroonmeent, andd theenthe dattabaase dessignn forr thiis sysstemm andd thee esttabllishhingg of a dattabaase tabble areealsoo carrrieed outt. Finnallly thiis ressearrch on thee dessignn andd apppliccatiion of thee cliienttinfoormaatioon mannageemennt of posstall savvinggs bannks endds in dessignningg thee funnctiionmoduuless forr thiis sysstemm, proograammiing to reaalizze rellateed sysstemm funnctiionss, aswelll as tesstinng andd maiintaainiing thiis sysstemm.Keywwordds: Cliientt infformmatiion, Bannk cliientt, Mannageemennt sysstemm, ASPP. NETT,Dataa anaalyssisIII目 录第一章 绪 论 .11.1 课题研究背景 .111.2 国 内 外 研 究 现 状 .221.3 课 题 研 究 意 义 .31.4 论 文 主 要 内 容 与 结 构 .4第二章 系 统 设 计 的 关 键 技 术 .662.1 数 据 库 技 术 .662.1.1 数 据 库 概 述 .62.1.2 数据模型 .772.2 数 据 仓 库 技 术 .82.2.1 数 据 仓 库 概 述 .82.2.2 银 行 与 客 户 数 据 仓 库 .102.3 联 机 分 析 处 理 技 术 .1102.4 数 据 挖 掘 技 术 .1132.4.1 数 据 挖 掘 的 基 本 概 念 .132.4.2 数 据 挖 掘 过 程 .1332.5 系 统 开 发 技 术 .1152.6 本章小结 .177第三章 系 统 的 开 发 环 境 与 技 术 体 系 .1183.1 网 络 应 用 模 型 技 术 .1183.1.1 模 型 技 术 发 展 .1883.1.2 体 系 的 选 择 .2203.2 开 发 工 具 的 选 择 .213.2.1 几 种 常 用 系 统 开 发 工 具 .2113.2.2 几 种 工 具 的 比 较 和 选 择 .2223.2.3 ASPP.NEET 技术 .2223.3 系 统 开 发 体 系 和 语 言 .2443.3.1 系 统 开 发 体 系 .244IV3.3.2 编程语言 .263.4 数据库库开发工工具 .273.5 本章小小结 .28第四章 客 户 信 息 管 理 系 统 的 分 析 .294.1 需求分析 .2994.2 系统用况 .3004.3 系统行为 .3004.4 设计阶段 .3224.5 数 据 信 息 管 理 体 系 设 计 .3344.5.1 数 据 信 息 处 理 基 本 模 型 .3444.5.2 客 户 信 息 管 理 基 本 框 架 .3554.5.3 银 行 客 户 信 息 管 理 体 系 .3664.6 本章小小结 .38第五章 客 户 信 息 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现 .3395.1 系 统 设 计 原 则 .3395.2 系 统 功 能 框 架 .4405.3 系 统 数 据 库 设 计 .415.4 系 统 实 现 的 软 硬 件 平 台 .4445.5 页 面 样 式 设 计 .4455.6 数 据 库 的 连 接 .4465.7 系 统 功 能 界 面 的 实 现 .4775.7.1 系 统 登 录 功 能 模 块 .4775.7.2 信 息 查 询 功 能 模 块 .4995.7.3 信 息 添 加 功 能 模 块 .5115.7.4 后 台 管 理 模 块 .5555.8 本章小小结 .57第六章 客户信信息管理理系统的的测试 .5586.1 测试计划 .5886.2 测试目标 .5886.3 测试环境 .5886.4 测试过程 .5996.5 系 统 运 行 效 果 .559V6.6 本章小小结 .63第七章 结束语 .664致 谢 .666参 考 文 献 .677VI第一章 绪 论1.1 课 题 研 究 背 景目前竞争争日益激激烈的知知识经济济环境和和电子商商务经济济模式下下，进行行客户信 息 管 理 (CRRM)已已 成 为 所 有 企 业 的 当 务 之 急 ， 当 今 的 竞 争 ， 已 不 简 单 是 市场占有率率的竞争争，更重重要的是是客户的的竞争。只只有和客客户保持持良好的的关系，银行才能能生存、发发展。近 些 年 来 ， 一 些 大 型 银 行 和 新 型 银 行 纷 纷 将CRMM在银行领域的应用实施 列 入 工 作 日 程 1。 如 此 关 注 CRMM是 金 融 服 务 市 场 开 放 、 竞 争 的 结 果 ， 是银行多样样化的产产品和服服务发展展的结果果，是信信息技术术突飞猛猛进的结结果，也也是现代化的的银行和和业务在在管理、需需要上的的进一步步深化。20世 纪 90年 代 初 ， 以 数 据 仓 库 技 术 为 基 础 以 联 机 分 析 处 理 和 数 据 挖 掘工 具 为 手 段 的 CRMM系 统 也 日 趋 成 熟 。 国 外 金 融 界 十 分 重 视 对 CRMM的 开 发 实施 工 作 ， 据 IDCC调 查 ， 美 国 排 名 前 1000位 的 商 业 银 行 已 有 50多 家 在 客 户 信 息管理中实实施了数数据仓库库和数据据挖掘项项目，剩剩余的银银行正在在准备实实施。本本课题研究的的主要背背景包括括了社会会背景与与应用背背景：（ 1） 社 会 背 景传统的营营销理论论认为，企企业营销销实质上上是企业业利用内内部可控控因素，对对外部不可可控因素素做出积积极的动动态反应应，进而而促进产产品销售售的过程程。后来来营销学逐渐渐从销售售过程的的研究转转向此过过程中所所发生的的种种相相互关系系和相互互作用对于营营销目标标影响的的研究，于于是出现现了关系系营销，它它把营销销活动看看成是一个企业业与消费费者、供供应商、竞竞争者、以以及其他他公众发发生互动动作用的的过程。因而而企业经经营管理理的对象象扩展到到外部
