09年自考《公共关系口才》复习资料笔记2670.docx

我自考网整理 多看多记多学习之口才公共关关系口才才要点点第一章 公公共关系系口才概概述1语言言：语言言是人类类特有的的社会现现象，是是声音、文文字和意意义相符符合的符符号系统统，是社社会交际际、表情情达意的的重要工工具。语语言分为为自然语语言和非非自然语语言。自自然语言言一般指指口头语语言和书书面语言言，非自自然语言言则专指指态势语语言。口口头语言言和书面面语言是是两种主主要的语语言形式式。2口头头语言：以音和和义结合合而成，以以说和听听为传播播方式的的有声语语言。口口头语言言即我国国标准口口语的确确切表述述是，运运用现代代汉民族族的共同同语表达达，适合合社会交交际的语语言环境境，语意意相对确确定的口口头语言言。口头头语言是是其他语语言形式式的基础础。3口头头语言的的特点：音义结结合的相相对性；思考表表达的同同步性；瞬息即即逝的短短暂性；信息反反馈的迅迅速性；语体风风格的简简洁性。4书面面语言：是字和和义结合合以写和和读为传传播方式式的语言言，是口口头语言言的文字字符号形形式。甲甲骨文是是我国现现已发现现的最早早的书面面文字。5态势势语言：以体态态和意义义相结合合，以表表现与观观察为传传播方式式的语言言符号。6言语语：对特特定语言言的运用用和运用用语言所所产生的的结果。7口才才：是语语言交际际中有效效地运用用口头语语言的才才能。“口才”一词最最早见诸诸孔子子家语.七十二二弟子。口口才是以以口头语语言为主主要工具具。8.口才才的基本本特点：明确的的目的性性；明显显的综合合性；独独特的技技巧性；突出的的实践性性；9.口才才的综合合性特点点：生理理和心理理的综合合；素质质和能力力的综合合；思考考和表达达的综合合；方式式和手段段的综合合。10.公公共关系系口才：能够体体现公关关精神，遵遵循公关关原则，取取得良好好公关效效果的口口才表达达能力。口口才与公公共关系系口才之之间具有有一般与与个别的的关系，表表明一般般口才不不能代替替公共关关系口才才，一般般口才则则是公共共关系口口才的基基础。11.区区分口才才不同层层次的三三条标准准：说得得对；说说得好；说得妙妙。12.公公共关系系的基本本原则：包括公公共关系系的总体体原则、实实践原则则、活动动原则和和从业人人员的职职业原则则。其中中总体原原则包括括（P220页）；其中的的实践原原则包括括真实信信用原则则、平等等互利原原则、统统一协调调原则、整整体效应应原则。13.公共关关系精神神的创始始人：公公共关系系职业的的创始人人艾维.李的公公共关系系思想体体现为“公众必必须被告告知”，并提提出“讲真话话”的命题题，被后后人誉为为“公共关关系之父父”。公共共关系学学科的创创始人爱爱德华.伯内斯斯，他主主张“投公众众所好。”14。公公共关系系思想的的核心（即即基本精精神）：“公众必必须被告告知”、“讲真话话”和“投公众众所好。”15公公共关系系口才的的衡量标标准：（1）遵遵循公共共关系的的基本原原则；（2）体体现公共共关系的的基本精精神；（3）服服务公共共关系活活动的既既定目标标。公共共关系传传播由开开始到实实现目标标可依次次分为交交流信息息、沟通通情感、改改变态度度、引起起行为等等四个层层次。树树立组织织的良好好形象，优优化组织织的社会会环境，是是公共关关系活动动的最终终目标。16公公共关系系口才的的性质：（1）一一般口才才的性质质，即具具有明确确的目的的性、明明显的综综合性、独独特的技技巧性和和突出的的实践性性。（2）口口头语言言的性质质，指音音义结合合的相对对性、思思考表达达的同步步性、瞬瞬息即逝逝的短暂暂性、信信息反馈馈的迅速速性和语语体风格格的简洁洁性。（3）公公共关系系的性质质。公共共关系的的性质是是公关口口才的特特有性质质。17公公共关系系口才的的作用：畅通信信息渠道道；播洒洒人文关关怀；融融洽人际际关系；维护组组织形象象；促进进各项工工作。其其中，畅畅通信息息渠道是是公关口口才中最最基本最最重要的的作用。传播沟通通既是公公关的构构成要素素，又是是公关活活动的功功能。公公众是决决定公共共关系主主体命运运的关键键因素。第二章 口口语交际际的构成成要素1口语语交际信信息传播播模式（口口语交际际的七个个构成要要素）：说话人人、听话话人、信信息、符符号、编编码、解解码、语语境。2。口语语交际中中传播与与反馈的的关系：反馈是是信息接接受者对对信息发发出者的的反应活活动，实实际上反反馈也是是一种传传播活动动。反馈馈的实质质就是传传播，多多数传播播中包含含有反馈馈。3.符号号与信息息的非对对应性：信息符符号是口口语交际际中编码码和解码码的核心心问题。信信息符号号与信息息之间的的非对应应状况，存存在着两两种情形形：一个个信息可可以用至至少两个个信息符符号来表表示；一一个信息息符号可可以表示示至少两两个信息息。4.信息息传播是是口语交交际的核核心。最最理想的的口语交交际是编编码正确确且解码码也正确确。5.语境境影响口口语交际际的特点点：广泛泛性；层次性性，即长长期、间间接的影影响和即即时、直直接的影影响；两两面性，即即积极、正正面和消消极、负负面的影影响；可可控性。6.语境境对辨析析和确定定信息的的作用：(1)语语境是辨辨析和确确定信息息符号含含义的依依据。(2)语语境对口口语交际际参与者者的制约约和影响响。其影影响和制制约可分分为两种种类型，即即情绪性性影响和和能力性性影响。语语境对口口语交际际参与者者的能力力性影响响具有长长期性和和稳定性性。7.口语语交际的的参与者者在交际际中具有有主导作作用：(1)意意愿和态态度关系系到交际际的顺利利进行。(2)决决策和调调控关系系到传播播主旨和和内容。决决策和调调控传播播主旨和和传播内内容的任任务只能能由口语语交际的的参与者者-说说话人和和听话人人来共同同完成。(3)素素质和水水平关系系到口语语交际的的效果。提提高交际际效果，口口语交际际的参与与者要做做到：化化解编码码的失误误，即编编码失误误发生在在自己身身上而自自我化解解，编码码失误发发生在对对方身上上而代为为化解；把握符符号外信信息；克克服解码码的障碍碍；补救救解码的的误读。第三章 公关关口才的的应用原原则一公众众原则 1公众众原则的的含义：运用公公共关系系口才时时，必须须尊重公公众，维维护公众众，服务务公众。公公共关系系口才必必须具有有价值和和道德取取向，即即遵循公公共关系系的基本本原则，体体现公共共关系的的基本精精神，服服务于公公共关系系的既定定目标。2。公众众原则的的基本要要求（1）尊尊重并维维护公众众的人格格地位。组组织、公公众和媒媒介是公公共关系系的三大大构成要要素。组组织处于于主体地地位，而而公众则则是公共共关系的的客体。（2）尊尊重并尽尽量满足足公众的的知情权权。最早早从公共共关系角角度对知知情权进进行阐述述的，是是被称为为公共关关系之父父的艾维维李。（3）尊尊重并满满足公众众的正当当需求。二、恰当当原则1恰当当原则的的含义：运用公公共关系系口才时时所传播播的思想想和情感感应当具具有恰当当性。衡衡量一个个言语行行为是否否恰当主主要看其其是否有有利于实实现交际际目的，即即有利于于实现交交际目的的语言表表达为恰恰当。正正确与恰恰当并非非任何时时间都一一致。在在特定语语境中，口口语表达达的恰当当性不一一定要求求必须正正确，只只要与语语境相协协调，也也是恰当当的。2恰当当原则的的具体要要求：（1） 尽量选择择既恰当当又正确确的信息息。既恰恰当又正正确的信信息是运运用公共共关系口口才过程程中遵循循恰当原原则的第第一选择择。（2） 应当避免免使用不不恰当的的信息。三、适宜宜原则1适宜宜原则的的基本内内容：（1） 传播方式式适宜。公公共关系系活动中中的传播播方式主主要有交交谈、演演讲和辩辩说。其其交谈主主要有座座谈、对对话、谈谈心、讨讨论、研研究等形形式。交交谈在公公共关系系活动中中适合于于召开生生活会、调调查会、调调度会、碰碰头会、工工作例会会等。（2） 时间地点点适宜。（3） 通俗程序序适宜。通通俗程度度是指公公共关系系口才的的运用应应当适合合公众的的理解接接受程度度。其具具体要求求包括：通俗程程度应略略高于一一般水平平；适应应一般与与适应个个别相结结合；适适应程度度应当符符合时代代特点。（4） 风格特色色适宜。为为使公共共关系口口才的风风格特色色适宜，做做到：风风格特色色应当与与信息内内容相协协调；风风格特色色应当“不拘一一格”，关键键是要破破除在风风格问题题上的思思维定势势，就是是破除按按照某种种固定风风格去传传播信息息的固有有观念。四、语境境原则1 语境原则则的含义义：公共共关系口口才在运运用中应应当努力力适应语语境的影影响并且且需要积积极地控控制语境境和利用用语境。2 对语境实实施控制制的形式式：（1） 对语境影影响的利利用。利利用语境境的影响响以增强强口语交交际效果果，包括括正用与与反用两两种类型型。（2） 对语境影影响的导导引。对对语境消消极、负负面的影影响加以以疏导、淡淡化或消消释，从从而保证证口语交交际的顺顺利时行行。（3） 对语境影影响的顺顺应。（4） 对语境影影响的遏遏止。（5） 对语境影影响的再再造。五、诚信信原则1 诚信原则则的含义义：运用用公共关关系口才才，应当当具有真真诚的态态度和承承担责任任的精神神。即言言语真诚诚，说话话算数。2 诚信原则则的内容容（1） 言语真诚诚。（2） 说话算数数。3 诚信原则则的绝对对性与相相对性。诚诚信原则则适用于于一般情情况，既既有绝对对的一面面，也有有相对的的一面。4 诚信危机机的处理理：（1） 坦率承认认错误。（2） 告知事情情真相。（3） 采取切实实行动。5 言语真诚诚与保守守秘密之之间的关关系：言言语真诚诚是公共共关系口口才诚信信原则的的内容之之一，而而保守组组织机密密则是公公共关系系从业人人员必须须遵守的的职业道道德规范范。两者者并不是是非此即即彼的关关系，言言语真诚诚是否应应当暴露露个人隐隐私这要要根据具具体情况况作具体体分析和和处理。第四章 公关关口才的的表达方方式1公共共关系口口才最常常用的表表达方式式有：叙叙说、描描述、抒抒情、论论证和说说明。2。叙说说的类型型：叙说说是口语语交际中中最基本本、最常常见的一一种表达达方式。根根据叙说说内容的的详略，可可将叙说说分为详详叙和略略叙；根根据叙说说的内容容，可将将叙说分分为顺叙叙、倒叙叙、插叙叙、引叙叙四类。顺顺叙是叙叙说中最最基本、最最常用的的方法。3。叙说说的要求求：（1）头头绪清楚楚。叙说说必须条条理分明明、头绪绪清楚，要要让听话话人听了了叙说之之后，有有一个清清晰的认认识，能能够产生生说话人人所期待待的效果果。（2）交交代明白白。（3）详详略得当当。详叙叙或略叙叙需要根根据实际际情况来来决定。通通常要考考虑听众众的兴趣趣和需要要，时间间、场合合的限制制，信息息内容的的重要程程度等因因素。4。描述述的类型型：根据据描述对对象的不不同，可可将描述述分为人人物描述述、事物物描述和和景物描描述；根根据描述述手法的的不同，可可分为直直接描述述和间接接描述；根据描描述的详详略不同同，可分分为细致致描述和和简朴描描述。其其中，人人物描述述包括对对人物的的肖像描描述、言言辞描述述、行动动描述和和心理描描述。4 描述的要要求：描描述目的的要明确确；描述述要自然然贴切；描述要要突出特特点。5 抒情的类类型：直直接抒情情和间接接抒情。直直接抒情情常用句句式有呼呼告、判判断、感感叹、反反复、设设问、反反问等。间间接抒情情有借助助叙说抒抒情、借借助描述述抒情、借借助论证证抒情。6 抒情的要要求：感感情真挚挚；情趣趣健康；符合要要求。7 完整论证证包含的的要素 ：论证证是确定定某个说说法、观观点真实实性或虚虚假性的的思维过过程。论论证包括括论题、论论据和论论证方式式三个部部分。在在整个论论述过程程中，论论题占主主导地位位，论据据和论证证都必须须为论题题服务。论论据则是是论证的的基础。论论据可分分为事实实论据和和理论论论据。8 论证的种种类：立立论和驳驳论。9 论证的规规则：（1）论论题必须须清楚、明明确。违违反这条条规则所所犯的逻逻辑错误误叫做“论题模模糊”或“论题不不清”。（2）论论题必须须始终同同一。在在一个论论证中只只能有一一个论题题，并始始终围绕绕着该论论题进行行论证。否否则就要要犯“转移论论题”或“偷换论论题”的错误误。3）论据据必须是是真实的的命题。论论据是用用来论证证论题真真实性的的根据，以以虚假的的命题作作论据就就是“论据虚虚假”。（4）论论据的真真实性不不应该靠靠论题来来证明。论论题的真真实性必必须依靠靠论据的的真实性性来论证证。如果果论据的的真实性性依赖于于论题的的真实性性，就等等于没有有论证，违违反这条条规则的的逻辑错错误叫做做“循环论论证”。（5）论论据中必必须能够够推出论论题。论论据与论论题之间间必须具具有必然然联系。论论题是按按照推理理原则，从从论据合合乎逻辑辑地推导导出来的的。违反反该原则则会犯“推不出出”的错误误。所谓谓“推不出出”的错误误表现为为：论据据与论题题不相干干；论据据不充分分；违反反有关推推理的规规则。 10 说明的方方法：概概括说明明；定义义说明（有有实质定定义说明明和语词词定义说说明）；分类说说明；举举例说明明；比较较说明；数字说说明；引引用说明明。11 说明的基基本要求求：解说说清楚、明明白、深深刻，能能够表现现事物的的特点和和本质。第五章 公关口口才的修修辞手法法1 比喻的种种类：明明喻、暗暗喻和借借喻。2 正确运用用比喻应应注意：喻体应应当是常常见、易易懂的事事物；喻喻体和本本体应当当具有共共同点；用以作作比的事事物应当当积极健健康。3 比拟：分分为拟人人和拟物物两大类类。运用用比拟应应当注意意：比拟拟应该体体现当时时的真情情实感；用于比比拟的人人和物必必须相似似或相近近；注意意比拟和和比喻的的区别。4 借代：借借代的依依据是事事物的相相关性。借借代的方方式划分分为：特特征代本本体、专专名代泛泛称、具具体代抽抽象、部部分代整整体、整整体代部部分。5 借代与借借喻的区区别：借借喻是喻喻中有代代，借代代是代而而不喻；借喻侧侧重“相似性性”，借代代侧重“相关性性”；借喻喻可以改改为明喻喻，而借借代则不不能改为为明喻。6 运用借代代应该注注意的问问题：把把握借代代与借喻喻的区别别；被替替代的本本体必须须明确，借借代中的的借体必必须具有有明显的的代表性性，使人人一听就就能明白白所指代代的是什什么；应应当注意意褒贬和和场合。7 运用对偶偶应该注注意的问问题：对对偶在口口才实践践中的应应用，多多以对联联的方式式出现。对对联是我我国特有有的一种种文学形形式。对对偶的主主要特点点是“对称”。对仗仗严谨是是运用对对偶的最最基本要要求，是是指上下下联的字字数相等等，上下下联用词词的词性性要对应应。运用用对偶时时形式与与内容应应当统一一。8 对比的种种类：对对比是指指把两种种不同事事物或者者同一事事物的两两个方面面，放在在一起相相互比较较的一种种修辞手手法。对对比分为为两体对对比和两两面对比比。9 运用对比比应当注注意的问问题：注注意不同同的特点点，两体体对比常常用于揭揭示对立立，通过过对比使使其更加加鲜明，两两面对立立常用于于揭示事事物内部部即矛盾盾又统一一的辩证证关系，通通过对比比帮助人人们全面面认识问问题；认认识事物物的本质质；区别别对比与与对偶，对对偶的主主要特点点是对称称，对比比的主要要特点是是对立，对对偶强调调形式，对对比强调调内容，要要求意义义相反或或相对。10 排比的类类型：句句子成分分的对比比；句子子的排比比。11 运用排比比应当注注意的问问题：必必须从内内容出发发；视情情况决定定长短；正确使使用提示示语。 12 层递的种种类：递递升型的的层递；递降型型的层递递。13 设问的作作用：吸吸引说话话人注意意，启发发听话人人思索；强调突突出某些些重要的的内容；用于讲讲话内容容的转折折处，能能起到承承上启下下的过渡渡作用；设问说说理，可可以使论论证深入入，波澜澜起伏。14 设问与反反问的区区别：都都是无疑疑而问，设设问不表表示肯定定什么或或否定什什么；反反问明确确地表示示肯定和和否定。设设问的作作用主要要是提出出问题引引起注意意，启发发思考；反问的的作用主主要是加加强语气气，表明明作者自自己的思思想。 15 反复的基基本类型型：连续续反复和和间隔反反复。16 修辞手法法在口语语交际中中的综合合运用：主要有有连用和和兼用两两种基本本形式。修修辞手法法的连用用是指同同类或异异类修辞辞手法在在某个口口语表达达中的接接连使用用，包括括同类修修辞手法法连用和和异类修修辞手法法连用两两种形式式。修辞辞手法的的兼用是是指在同同一个口口语表达达中兼用用了多种种修辞手手法。第六章 公关口口才的句句式选择择1 长句化短短的方法法：（长长句表意意严密、精精确、细细致；短短句表意意简洁、明明快、有有力）（1）抽抽调法。把把长句的的附加成成分抽出出来，调调到其他他位置，或或者另外外独立成成句，或或者变为为复句里里的分句句。 （2）拆拆分法。把把联合成成分拆开开，让拆拆开的部部分与原原句中相相同部分分直接相相配，分分别独立立成句。2 复杂句与与简单句句的区分分：两者者是根据据句子的的结构和和语意的的复杂程程度以及及提供信信息的多多少而划划分的句句子类型型。区分分复杂句句与简单单句，是是着眼于于句子结结构的复复杂程度度和信息息量的大大小。3 整句与散散句：整整句是指指结构相相同或相相似的一一组句子子。散句句是指结结构不整整齐、交交错使用用的一组组句子。整整句形式式整齐、声声音和谐谐、气势势贯通、意意义鲜明明。散句句句式多多种多样样，所表表达的内内容不象象整句那那么集中中，但散散而不乱乱，比较较灵活。整整句与散散句交错错运用，要要比单纯纯用整句句或散句句的效果果好。4 主动句与与被动句句：口语语表达主主要用主主动句，但但以下两两种情况况使用被被动句要要比使用用主动句句更为合合适。一一是主动动者不需需要说出出，或不不愿说出出，或无无从说出出时使用用被动句句；二是是在特定定的上下下文中，为为了使前前后分句句的主语语保持一一致，为为了使叙叙说的重重点突出出。也可可使用被被动句。5 运用肯定定句与否否定句应应当注意意：语意意的轻重重强弱，肯肯定句的的语意比比否定句句重些强强些，但但双重否否定句的的语意又又比肯定定句重些些强些；肯定和和否定并并用，从从正反两两个方面面认识事事物比单单一从一一方面认认识更为为深刻，能能够更加加鲜明、深深刻地揭揭示事物物的性质质和特点点。6 完整与省省略的基基本类型型：完整整语句是是指表达达形式与与其所传传播的信信息完全全对应的的语句。省省略语句句是指表表达形式式省略了了某些成成分与其其所传播播的信息息内容不不完全对对应的语语句。省省略句并并不影响响所传信信息内容容的完整整性，而而且使语语言表达达显得更更加简洁洁精炼。完整与省略的基本类型有：语句的完整和省略；句群的完整和省略；关联词语的完整和省略。7 完整句式式的特点点：语句句结构比比较严谨谨，逻辑辑层次比比较清晰晰，*表表意更加加明确。8 省略句式式的特点点：简洁洁明快，言言简意赅赅，重点点突出，主主次分明明。9 运用省略略表达手手法应该该注意：省略不不是苟简简，不能能因为省省略而造造成意义义表达的的模糊和和错误；省略的的内容应应该是不不言自明明、不言言而喻的的事实或或道理；省略的的部分不不应该存存在内容容和形式式方面的的问题。10 刚劲与柔柔合手法法的类型型：（1）刚刚与柔的的互动类类型：以以刚克刚刚型；以以刚克柔柔型；以以柔克刚刚型；以以柔克柔柔型。（2）刚刚与柔的的兼用类类型：以以刚为主主型；以以柔为主主型；刚刚柔并重重型。12 具象的作作用：积积累和丰丰富对事事物情况况具体、细细致、鲜鲜活的认认知印象象；构建建逼真情情境，渲渲染现场场氛围，强强化感同同身受；激活、调调动情感感的力量量。13 抽象的作作用：尊尊重听话话人的理理解力和和联想力力；高屋屋建瓴，把把握事物物情况的的实质；优化和和确保重重点内容容，达到到言简意意赅，以以少胜多多的效果果。14 具象或抽抽象的选选择应用用涉及两两个方面面：手法法的选择择和程度度的选择择。手法法的选择择在口语语交际中中属于初初级层次次的选择择。程度度的选择择必须以以手法的的选择为为基础和和前提。15 选用明示示或暗示示的标准准：褒贬贬标准；禁忌标标准；敏敏感标准准；窘迫迫标准；怀疑标标准；保保密标准准。16 选用明示示或暗示示应该注注意的事事项：手手法的选选用标准准具有多多样性；既有一一般性又又有灵活活性；既既有一致致性又有有可能不不一致性性。第七章 公关口口才的辅辅助技巧巧1 美国心理理学家逊逊伯特.莫拉宾宾认为，一一条信息息的传递递效果，其其中有声声语言（包包括副语语言）的的作用占占38%，语词词的作用用占7%，而体体态语言言的作用用占555%。古古希腊哲哲学家亚亚里士多多德在修修辞学中中写道：音量、音音高和节节奏是演演说家应应当注意意的三点点。2 音量对于于口语表表达的影影响：音音量的大大小取决决于气流流的强弱弱，气流流越强，音音量越大大，气流流越弱，音音量越小小。音量量的大小小能够体体现不同同的个性性；音量量的大小小能够表表现不同同的情绪绪；音量量的大小小能够表表现说话话人与听听话人的的关系。3 调节音量量需要注注意的事事项：要要恰当、适适度；要要顺畅、自自然。4 重音的表表达方式式：高低低对比法法；强弱弱对比法法；快慢慢对比法法。5 运用重音音的基本本原则：重音贵贵在于精精而不在在于多；正确处处理重音音与非重重音；表表达重音音要注意意把握分分寸；确确定重音音应当从从全局出出发。6 丘吉尔曾曾总结了了口头表表达艺术术的四大大要素，其其中占第第一位的的就是口口语表达达的节奏奏。口语语表达的的节奏大大体上包包含以下下要素：速度的的快慢；音量的的高低；音质的的好差；声调的的抑扬顿顿挫。速速度是最最重要的的要素。7 节奏的表表现形式式：快慢慢变化；高低变变化；强强弱变化化；韵律律变化。8 安排节奏奏的原则则：内容容与形式式相结合合；整体体与细节节相结合合；重复复与变化化相结合合。9 停连的作作用：生生理的需需要；心心理的需需要，思思考的需需要。停停连的生生理需要要和心理理需要相相比较，心心理需要要居于主主要地位位，即生生理的需需要应当当服从于于心理的的需要。10 根据停连连的依据据划分类类型：语语法停连连；逻辑辑停连；心理停停连。11 停连的方方式：停停顿的方方式和连连接的方方式。其其中停顿顿的方式式有落停停缓收和和扬停强强收。连连接的方方式有停停而徐连连和停后后紧连。12 语气的要要求：人人们说话话的语气气包含两两个方面面的因素素，一是是内容要要素，二二是形式式要素。对对语气的的要求就就是要能能够正确确地表现现感情和和角色特特征，具具体体现现在-语气气必须符符合角色色特征，语语气的分分量必须须适度。13 咳嗽声在在口语交交际中的的两个作作用：填填补语空空；语言言替代。14 态势语言言从形式式上分为为四类：目光语语；表情情语；手手势语和和姿态语语。15 目光语的的特征：丰富性性；直接接性；真真实性。16 运用目光光语应该该注意的的问题：（1）充充分发挥挥目光专专注的作作用。专专注目光光有三种种作用：充分表表达自己己倾听的的专注之之情和对对对方的的尊重、鼓鼓励；加加强有声声语言的的渗透力力量；收收集和了了解对方方的有关关信息。（2）准准确把握握目光的的指向和和驻留时时间。（3）目目光语应应该与话话语内容容相协调调。17 手势语的的主要类类型：手手掌势；手指势势；臂腕腕势。其其中“O”型手势势于100世纪初初风靡美美国。“V”形手势势来源于于二战时时期的英英国首相相丘吉尔尔。18 身势语的的四种类类型：象象征性身身势语；说明性性身势语语；表情情性身势势语；调调整性身身势语。19 静态体语语的两种种类型：姿态语语和界域域语。姿姿态语中中最常见见、又较较为重要要的是立立姿和坐坐姿。界界域语主主要有距距离界域域和位置置界域。其其中距离离界域又又分为：密切界界域（用用于情侣侣、亲友友、父母母子女之之间）；人身界界域（用用于宴会会、酒会会）；社社交界域域（距离离在1.2米至至2.11米之间间）；公公共界域域（适用用于小型型演讲）。第八章 公共关关系交谈谈的口才才1 交谈的特特征：交交谈是人人类口语语表达活活动中一一种最基基本、最最常用的的方式。其其特征为为即兴性性、相互互性、灵灵活性、并并行性。2 根据交谈谈者的作作用不同同而划分分的类型型：并列列式交谈谈和主辅辅式交谈谈。如工工作讨论论、业务务洽谈、学学术交流流中的交交谈属于于并列式式交谈。如如公关调调查、记记者采访访、医生生问诊、讨讨论式教教学中的的交谈属属于主辅辅式交谈谈。3 交谈的基基本要求求：言之之有礼；言之有有的；言言之有益益；言之之有物；言之有有理；言言之有度度；言之之有序；言之有有情。4 交谈的总总体结构构：开端端、本体体和结尾尾三大部部分构成成。交谈谈的结尾尾可分成成三个部部分，即即话题界界限系列列、前置置结束系系列和结结束系列列。5 根据交谈谈者的作作用不同同而划分分的交谈谈形式：并列式式交谈，指指参与交交谈的双双方和多多方比较较均衡地地轮流充充当说话话者和受受话者。例例如工作作讨论、业业务洽谈谈、学术术交谈中中的交谈谈都属于于并列式式交谈；主辅式式交谈，指指交谈各各方明显显存在着着说话与与受话不不均衡现现象，是是一种有有主有辅辅的交谈谈，例如如公关调调查、记记者采访访、医生生问诊、讨讨论式教教学中的的交谈都都属于此此类。6 应当避免免的交谈谈通病：唠叨不不休型；不断打打岔型；先见之之明型；检查审审问型；巴结讨讨好型；胡乱发发问型。7 话语的局局部结构构涉及两两个问题题：一是是话轮的的衔接和和转换；二是相相邻对的的前置和和内嵌。其其中话轮轮的转换换和衔接接可以区区分为指指定式和和自选式式两种。8 常用的岔岔题方法法：利用用一词多多义；利利用同义义词语；利用同同音异义义；利用用好奇心心理；利利用眼前前事物。9 岔开话题题的注意意事项：隐蔽；邻近；及时；超越。10 常用的插插话技巧巧：适时时插话，即即要抓住住交谈节节拍和把把握说话话时机；恰当自自然；商商榷口吻吻；独到到新颖。11 交谈的开开端技巧巧：专心心；兴趣趣；自信信；同情情；友好好；稳重重。12 交谈的结结尾技巧巧：切忌忌在双方方热烈交交谈时突突然结束束对话；不要勉勉强把话话拖长；要注意意观察对对方的暗暗示；要要恰到好好处地掌掌握时间间；笑容容是结束束语的圆圆满句号号；使用用格言、警警句作为为结尾。13 交谈的语语用原则则：（1）角角色原则则。角色色原则指指交谈参参与人在在交谈过过程中应应当按照照自己所所扮演的的角色及及其规范范进行交交谈。（2）合合作原则则。合作作原则的的四个准准则是关关联准则则、适量量准则、真真实准则则和明白白准则。实实现合作作原则的的方法有有提醒矫矫正法和和领会含含义法。（3）礼礼貌原则则。交谈谈的礼貌貌原则包包括的准准则有：得体准准则、慷慷慨准则则、赞誉誉准则、谦谦逊准则则、同意意准则、同同情准则则、“套话”准则。（4）和和谐原则则。14 倾听的技技巧包括括倾听态态势技巧巧和倾听听认知技技巧两种种类型。15 倾听态势势技巧包包括：应应用柔合合的目光光注视对对方的眼眼睛；身身体应略略微向对对方倾斜斜；面部部表情应应适合于于交谈内内容。16 倾听认知知的技巧巧：记住住大意；辩明含含义，即即认真分分析对方方话语的的真正含含义，听听出其言言内之意意和言外外之意；梳理思思路；掌掌握要点点。17 赞扬对方方的技巧巧：赞扬扬要明确确具体，切切忌含糊糊笼统；赞扬要要恰如其其分，切切忌信口口开河，赞赞扬要因因人制宜宜，切忌忌千人一一面。18 拒绝的方方法：沉沉默不语语拒绝法法，多用用于对方方提出了了不合理理的要求求，表现现出蛮横横无理态态度，或或一时难难以确定定其动机机而无法法采用其其他方法法的情况况下；含含糊其辞辞拒绝法法，这种种方法的的关键是是要让对对方感受受到你对对他的请请求不感感兴趣，从从而知难难而退；强调客客观拒绝绝法；褒褒人贬己己拒绝法法。第九章 公共关关系演讲讲的口才才1 演讲的特特点：演演讲是口口才的最最高表现现形式。“演讲”这一概念最早见于诸荷马史诗。演讲的基本特点是：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性。2 演讲的传传播效果果：演讲讲是公共共关系专专题活动动中传播播效果最最为明显显的一种种口语表表达形式式。好的的演讲具具有的传传播效果果：较强强的劝服服作用；有效的的信息交交流；较较强的表表现力度度；有助助于提高高声望；有助于于塑造形形象。3 演讲的构构成要素素：一是是演讲的的主体即即演讲者者；二是是演讲的的客体即即听众；三是特特定的环环境即场场合；四四是有声声语言和和体态语语言即方方式 ；五是说说服或感感召听众众即目的的。演讲讲者在演演讲活动动中处于于主导地地位。4 演讲的口口语表达达的总体体要求：（1） 清晰性、规规范性。这这是口语语表达的的初级要要求，也也是最基基本的要要求。规规范性要要求主要要指口语语表述要要合乎两两个规范范，一是是合乎本本民族的的语言规规范，二二是合乎乎全人类类共有的的逻辑规规范。（2） 流利性、自自如性。（3） 丰富性、多多彩性。口口语表达达的多彩彩性主要要表现为为形象色色彩、感感情色彩彩、理性性色彩和和风格色色彩。5 演讲对使使用声音音的具体体要求：声音的的高低大大小应当当做到恰恰当适度度；演讲讲中的停停顿应当当以语法法、逻辑辑、心理理三个角角度作为为标准；使用重重音时，应应要处理理重调和和感情；语调的的使用应应当以演演讲者演演讲时的的思想感感情为依依据，也也要注意意体现演演讲者自自己的个个性修养养；应注注意对节节奏的准准确处理理。6 演讲的主主题必须须符合的的基本要要求：演演讲的主主题是否否正确、鲜鲜明、深深刻是衡衡量演讲讲优劣的的重要标标准。其其要求是是正确、鲜鲜明、集集中、突突出。其其中正确确、鲜明明、集中中都是针针对演讲讲的内容容而提出出的对主主题的要要求。7 确定演讲讲的标题题的标准准和方法法：演讲讲的标题题应当符符合贴切切、简洁洁、新颖颖的基本本要求。命命题的主主要方法法有设问问法、抒抒情法、对对比法、并并列法、含含蓄法、陈陈述法、比比喻法、概概括法。8 演讲开头头的方式式：提问问式、引引言式、悬悬念式、借借喻式、议议论式、描描述式、抒抒情式、直直入式。9 写作演讲讲稿的主主体应做做到：分分清层次次；过渡渡照应；突出重重点；选选用材料料；锤炼炼语言。10 议论式演演讲的层层次：并并列式；递进式式；对比比式；总总分式。11 记叙式演演讲的层层次：记记叙式演演讲主要要采用连连贯式，即即按照时时间、空空间、情情节、因因果、问问题等的的顺序进进行演讲讲。记叙叙式演讲讲的基本本方法为为时间法法；因果果法；问问题法；空间法法。运用用这些方方法需注注意：交交代要明明白；线线索要清清楚；详详略要得得当；叙叙议要结结合；高高潮要明明显。12 演讲材料料的类型型：直接接材料、间间接材料料、创见见材料。从从报刊、广广播电视视等所得得的材料料为间接接材料。对对获得的的直接材材料和间间接材料料进行归归纳、分分析、研研究所得得到的新新的材料料为创见见材料。13 演讲的选选用材料料应符合合的标准准：选择择的材料料应当能能够充分分表现主主题；选选择能够够充分表表现主题题的典型型材料；选择能能够充分分表现主主题的新新颖材料料；选择择的材料料应当具具有较强强的针对对性。14 演讲稿的的语言要要求：符符合口语语特点；做到通通俗易懂懂；力求求生动活活泼；尽尽量准确确朴素。使使演讲稿稿语言生生动活泼泼的方法法有：用用形象化化的语言言；运用用幽默、风风趣的语语言；发发挥语言言的音乐乐性。15 演讲的结结尾应符符合的要要求：能能全面概概括演讲讲的主题题；能加加深听众众的印象象；具有有鼓动性性，令人人回味。16 演讲的结结尾的常常见方法法：总结结归纳法法，即把把演讲的的主题意意思加以以概括、强强调，以以便给听听众留下下深刻的的印象；预示未未来法；号召呼呼吁法；委婉含含蓄法，即即演讲者者以委婉婉的言辞辞作为结结局，让让听众回回味其中中的深刻刻含义，领领会演讲讲的中心心思想，达达到发人人深省的的目的；借用名名言法；诗词佳佳句法。17 即兴演讲讲的特点点：应用用的广泛泛性；决决定的突突然性；话题的的随意生生；篇幅幅的简短短性。18 即兴演讲讲确定话话题的技技巧：从从现场的的情境中中寻找话话题；从从现场的的人和事事中找话话题；从从听众的的心态上上找话题题；从前前面的演演讲中找找话题。19 即兴演讲讲控制场场面的技技巧：情情真意切切，令人人感奋；机敏幽幽默，使使人愉悦悦；巧设设悬念，催催人思索索；余音音绕梁，耐耐人寻味味。第十章：上下级级之间的的口才1 作为上级级的处事事原则：要甘做做公仆；要实事事求是；要言而而有信；要知人人善任；要广开开言路；要一视视同仁。2 上级对下下级讲话话的口才才：不拘拘一格，引引人入胜胜；简洁洁明快，循循循善诱诱；令行行禁止，威威而不傲傲。3 上级说服服下级的的口才：选择最最佳的说说服地点点，应要要看是否否具有居居家优势势和具备备气氛优优势；抓抓住说服服的最佳佳时机；针对下下级的个个人特点点；善于于摆事实实、讲道道理；运运用苏格格拉底技技法；心心理换位位避免冲冲突。上上级在应应用苏格格拉底技技法应注注意：从从下级的的需求出出发；充充分利用用提问技技巧、巧巧妙诱导导不露痕痕迹；让让下级自自己做结结论。4 上级批评评下级的的口才：避免消消极或破破坏性批批评；批批评之前前要有所所准备，力力求取得得最佳效效果；选选择最易易于接受受、收效效最佳的的批评方方式；不不要伤害害下级的的自尊心心，应避避免触及及对方短短处、否否定对方方人格、否否定对方方未来、避避免牵连连家庭亲亲友；谨谨慎使用用公开批批评方式式；以赞赞扬和鼓鼓励辅助助批评。5 上级表扬扬下级的的口才：表扬应应当具体体；表扬扬应当对对事；表表扬应当当及时；表扬应应当公开开；明确确表扬原原因；恰恰当运用用对比。6 上级下达达命令的的主要方方式：命命令式、请请求式、协协商式、激激将式。7 上级下达达命令的的技巧：选择恰恰