房地产商业运营中心运营手册19939.docx

京汉置业商业运营中心运营手册京汉置业商业运营中心运营手册（建议稿）前言运营手册概概述本运营手册册是针对对京汉置置业商业业运营中中心制定定的基本本运营规规则的说说明，要要求京汉汉置业商商业运营营中心各各个部门门根据本本手册的的相应规规定从事事各项具具体运作作。一、本运营营手册的的基本原原则1、职责明明确的原原则作为集团总总部及下下属商业业项目部部分，本本运营手手册所规规定的职职责包括括三类：第一类类是集团团商业运运营中心心对下属属商业项项目的基基本职责责要求；第二类类是集团团商业运运营中心心各专业业管理部部门对下下属商业业项目对对口人员员的基本本职责要要求；第第三类是是各商业业项目根根据业务务特点对对本项目目各部门门和各岗岗位的职职责要求求。本运营手册册职责要要求的重重点放在在第一和和第二类类职责上上，第三三类职责责由各个个商业项项目领导导机构根根据日常常业务和和管理工工作的需需要自行行制定，并并报集团团商业运运营中心心办公室室备案。集团建立的的商业运运营中心心总部及及下属商商业项目目在职责责方面总总的原则则是：凡凡是运营营手册中中明确规规定的由由下属商商业项目目部门承承担的职职责，必必须不折折不扣地地执行；凡是运运营手册册没有明明确规定定由所属属项目部部门负责责的职责责，全部部由集团团商业运运营中心心及集团团商业运运营中心心相关部部室负责责。集团团商业运运营中心心确定这这一原则则的目的的是避免免在工作作中出现现推诿、扯扯皮和职职责不清清、效率率不高等等弊端。2、按程序序运作的的原则在本运营手手册中，集集团商业业运营中中心对下下属商业业项目的的日常运运营的各各个主要要环节进进行了详详细的规规定，这这些规定定是集团团商业运运营中心心为保证证各部门门的整体体运营质质量而采采取的管管理措施施。因此此，集团团商业运运营中心心各个管管理部门门以及下下属的项项目部门门应严格格按照本本运营手手册规定定的程序序进行日日常运作作。集团商业中中心建立立管理程程序的原原则是：按照职职责和程程序规定定，充分分明确集集团商业业运营中中心与下下属各个个商业项项目部门门在各种种流程上上的交接接手续，并并保证在在各个环环节上具具备职责责的可追追溯性，便便于分清清责任、提提高工作作效率。3、按规章章制度运运作的原原则作为本运营营手册是是京汉汉置业集集团规章章制度汇汇编组组成部分分，是京京汉置业业商业运运营中心心所有人人员共同同应遵循循的规章章制度。京京汉置业业商业运运营中心心各级领领导以及及各个部部门应严严格执行行各项规规章制度度，并按按照制度度规定检检查各项项工作。商业运营中中心在规规章制度度执行过过程中的的基本原原则是：凡是规规章制度度中明确确规定的的由项目目部门承承担的工工作，项项目部门门必须不不折不扣扣地执行行；凡是是规章制制度没有有明确规规定由项项目部门门负责的的工作，全全部由商商业运营营中心及及商业运运营中心心相关部部室负责责。二、商业运运营中心心的管理理文件体体系京汉置业商商业运营营中心的的管理文文件体系系是集团团管理文文件体系系的组成成部分。1京汉置置业商业业运营中中心执行行的规章章制度类类别1.1 集集团规章章制度。指指由集团团某一部部门编制制，适用用于集团团所有或或部分部部门的通通用性规规章制度度。1.2 商商业运营营中心规规章制度度。指由由商业运运营中心心自行编编制，只只适用于于商业运运营中心心所属人人员的规规章制度度。下属属项目部部门制定定的专项项制度只只适合项项目部门门人员。1.3 操操作性作作业指导导文件。指指由集团团某一部部门或商商业运营营中心编编制，指指导负责责某一项项工作或或过程的的人员按按照既定定方法和和程序作作业的操操作性文文件。1.4 工工作（管管理、业业务）流流程图。指指由集团团某一部部门或商商业运营营中心编编制，以以图形的的方式描描述一个个或多个个过程的的时间和和逻辑关关系的文文件。1.5其它它文件。不不能归为为上述五五类的其其它文件件。1.6京汉汉置业商商业运营营中心的的管理文文件体系系由商业业运营中中心办公公室统一一管理。任任何类别别的规章章制度在在下发前前均须经经商业运运营中心心总监上上报集团团审核、确确认其适适用性，并并签字批批准后，方方可发布布实施。第一章 商业运营中中心概述述第一节京汉置业集集团商业运运营中心心概念1、集团商业运运营中心心的基本本定义集团是指北北京京汉汉置业集集团股份份有限公公司，是是以“京汉置置业”为品牌牌的股份份制实体体，并以以统一企业业形象、统一营营销推广广、统一一行政管理理、统一财会会核算、统一信信息平台台和统一一发展战战略的方方式实现现集团化化运作。商业运营中中心是京京汉置业业集团股股份有限限公司的的下属部部门。2、商业运运营中心心的地位位和作用用商业运营中中心是京京汉置业业集团股股份有限限公司直直属部门门，也是是集团唯唯一授权权开展商商业运作作和发展展的部门门。商业运营中中心核心心职责是是：按照照 “服务社社区+实实惠居民民=京汉汉置业”的经营营理念和和满足社社区居民民消费需需求的经经营定位位，组织织好符合合社区需需求的品品牌厂商商为居民民提供良良好的服服务，在在满足社社区需求求并使居居民满意意度最大大化的同同时，为为集团房房地产业业的发展展赢得良良好的社社会效益益和经济济效益。第二章 商业运营中中心的组组织架构构、管理理体制及及部门职职能第一节 组织架构集团副总监商业运营中心文办商业运营中心总监招商经理1人策划经理1名运营经理 1名通辽商业经理1人顺义商业经理1人财信部17人商业运营经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名一期运营经理1名营销策划经理1名行企划经理1人工3人二期运营经理1名商业招商助理1名顺义招商经理2名人顺义招商经理2名香河招商经理2名策划部2人部长1人部长1人部长1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人收银领班2人招商主管4人2人会计1人会计主管1人信息主管2人收银领班2人招商主管1人收银员9人出纳主管1人会员团购1人运营主管1名 4人运营主管1名运营主管1名运营主管1名运营主管2名人第二节 商业运营中中心总体体运营概概述1. 商业业运营中中心各部部门职能能商业运营中中心设为为一室三三部：总总监办公公室、招招商业务务部、运运营管理理部、营营销策划划部。其其职能：1.1总监监办公室室职能负责京汉置置业商业业运营中中心总体体事务协协调、日日常工作作落实，合合同信息息录入、协协助总监监完成各各项涉及及各部门门的总体体事务落落实工作作。1.2招商商业务部部职能负责京汉置置业所有有商业项项目的招招商规划划、招商商洽谈、品品牌落位位、品牌牌布局及及调整的的运作工工作。1.3运营营管理部部职能负责京汉置置业所属属商业项项目的日日常运营营指导及及管理、经经营情况况分析、商商业环境境规划、商商户商装装审核、等等全方位位管理工工作。1.4营销销策划部部职能负责京汉置置业所属属商业项项目的前前期营销销方案的的撰写制订订、报批批、推广广、媒体体的组合合、公关关和广宣宣发布，美美陈布置置指导、促销活动管控，宣传效果评估等；2. 商业业运营中中心各部部门岗位位设置及及定编2.1总监监及办公公室岗位位设置：总监1名，负负责京汉汉商业中中心全面面管理工工作。办办公室文文员1名名2.2招商商业务部部岗位设设置：经理1名，负负责该部部全面工工作及各各商业项项目的招招商工作作。招商主管 6名，招招商助理理1名2.3运营营管理部部岗位设设置：经理1名，全全面负责责各商业业项目运运营管理理工作。顺义项目部部经理11名；运运营主管管2名；运营专专员4名名；2.4营销销策划部部岗位设设置：经理1名，全全面负责责各商业业项目的的营销策策划工作作。顺义项目部部营销策策划经理理1名以上定编(不包括括通辽商商业人员员)将会随随着京汉汉置业商商业运营营中心的的发展而而进行调调整第三节 商业中心财财务预算算管理预算是集团团年度运运营管理理工作的的基本大大纲和核核心目标标，为了了贯彻落落实集团团全面预预算管理理办法，实实现商业业运营中中心经营营目标，商商业运营营中心总总监必须须加强财财务预算算管理，完完成既定定的经营营目标。商商业中心心预算由由总监会会和集团团财务部部门编制制，于每每年111月中旬旬集团财财务部门门前上报报集团。集集团预算算下达后后，将指指标进行行层层分分解到最最小核算算单位，形形成商业业中心的的月度计计划，并并按需求求确定。1明确财财务预算算编制原原则2确定商商业中心心财务预预算的内内容3组织编编报财务务计划4执行集集团确定定的各项项财务预预算指标标5按期检检查预算算指标的的执行情情况第四节 商业运营中中心工作作计划书书管理工作计划书书是集团团年度管管理工作作的基本本部署和和工作大大纲，为为了贯彻彻落实集集团全面面的年度度工作目目标，实实现商业业运营中中心经营营管理目目标，商商业运营营中心总总监应严严格按照照集团的的年度工工作计划划安排本本年度工工作计划划。商业业运营中中心工作作计划书书由总监监编制办办公室协协助完成成，经集集团主管管商业总总监审批批后，于于每年112月中中旬前上上报集团团总经理理办公室室。集团团年度工工作计划划下达后后，安排排总监办办公室针针对相关关问题修修改工作作计划书书。工作作计划书书在集团团年度工工作会上上由集团团领导与与商业运运营中心心总监签签字后实实施。第三章 总总监办公公室的管管理工作作第一节 总监办公室室的地位位和作用用总监办公室室是商业业运营中中心行政政管理、经经营工作作的综合合管理者者，接受受集团相相关部门门监督、指指导，在在总监的的直接领领导下开开展工作作。具有有承上启启下、综综合协调调作用，是是总监行行政管理理的枢纽纽，总监监日常工工作的助助手和参参谋，是是商业运运营中心心内外各各项工作作的协调调中心和和综合信信息的传传输处理理平台。第二节日常行政管管理1. 负责责各种行行政会议议的通知知、会议议地点的的安排，并并负责会会议的记记录及会会议纪要要的撰写写，执行行商业业中心会会议组织织流程；2. 负责责制定每每月及节节假日行行政值班班安排，3. 负责责管理人人员、经经理的名名片印制制工作。4. 负责责外来电电话的记记录及电电话内容容的传达达；5. 负责责商业运运营中心心各岗位位人员的的日常考考勤管理理；6. 负责责组织起起草本商商业运营营中心行行政工作作计划、总总结及重重要文件件报告；7. 负责责上报下下发公文文内容的的审核及及文字把把关工作作，并督督促、检检查计划划的落实实；8. 负责责落实各各种行政政会议决决议事项项的督查查、催办办工作；9. 负责责各项活活动的组组织、协协调工作作，检查查、督促促活动方方案的落落实；10. 负负责与上上级部门门的对外外联系工工作；11. 负负责上级级领导及及有关部部门检查查的接待待工作；12. 负负责处理理来信来来访工作作；13. 负负责报刊刊订阅等等事务性性工作；14. 负负责办公公系统正正常运转转协调工工作；15. 负负责租赁赁厂家合合同的收收集及归归档管理理；16. 负负责督促促相关部部门办理理租赁合合同盖章章的申办办、变更更工作；17. 负负责各类类证书、奖奖状、匾匾牌、实实物的登登记、收收存及保保管，并并做好大大事的记记载和整整理；18. 负负责各种种资料的的立卷、归归档、保保管、传传阅、销销毁等工工作；19 .负负责党、团团、工会会日常工工作；第三节 规章制度建建设总监办公室室负责规规章制度度体系的的收集和和建档工工作。商商业运营营中心执执行的规规章制度度包括集集团规章章制度、商商业运营营中心规规章制度度、作业业指导文文件、业业务流程程及其他他文件。规规章制度度的编制制、审批批、发放放、使用用、更改改、标识识、作废废、回收收及保存存等按照照集团团规章制制度管理理办法及及内部部公文制制发流程程执行行。任何何商业运运营中心心制定的的规章制制度在执执行前均均应由总总监审核核并签字字上报批批准后，方方可发布布实施。办办公室对对商业运运营中心心制定的的规章制制度进行行编号，并并在集团团备案后后下发。第四节公文管理1.负责商商业运营营中心内内部公文文的修改改、把关关、发布布；2. 需报报总监审审批，或或报集团团各部门门、高管管领导签签署、审审批的公公文由总总监办公公室上报报集团总总经理办办公室，并并将审批批后的公公文及时时下发和和存档，执执行请请示类公公文流程程内内部公文文制发流流程；3. 负责责接收外外来公文文，报总总监审批批后下发发相应职职能部门门并督促促执行，需需备案的的留存公公文原件件。第五节档案管理1. 负责责各类公公文的收收发、流流转、存存档，保保证公文文流转顺顺畅；2. 负责责商业运运营中心心重要工工作、重重大活动动的文字字、音像像档案的的保存、日日常维护护及借阅阅管理，保保证商业业运营中中心档案案的完整整性和安安全性；3.负责商商业运营营中心重重要档案案按年度度上报集集团总经经理办公公室归档档。第六节信息管理1. 负责责收集、整整理、发发布商业业运营中中心所属属商业项项目的经经营、管管理等各各类信息息，并将将有价值值的信息息上报集集团总经经理办公公室；2. 负责责通过内内部办公公系统完完成各类类公文的的发送、传传递；3. 建立立商业各各项目信信息员队队伍，制制定商业业运营中中心信息息处理流流程，保保证内部部信息渠渠道畅通通；4. 遇有有突发事事件、重重大事项项时，办办公室负负责及时时上报集集团总经经理办公公室或相相关部门门；5. 在非非常时期期，办公公室负责责保持与与集团的的联系及及每日情情况的报报告，保保证内外外信息传传递及时时、准确确、畅通通；6.负责商商业运营营中心大大事记的的记载。第七节 印章的管理理与使用用1. 商业业中心行行政用印印及下属属部门用用印由办办公室统统一刻制制，(非合同同性)印章式式样需报报集团相相关部门门批准后后方可刻刻制，并并报集团团总经理理办公室室备案；可否申申请办理理？2. 商业业运营中中心下属属各部门门在工作作中加盖盖集团或或商业运运营中心心行政印印章的，需需由用印印部门填填写用用印申请请单、部部门经理理签字后后，由总总监办公公室报批批商业运运营中心心总监后后办理；3. 商业业运营中中心及下下属各部部门在工工作中需需加盖集集团印章章的，由由用印部部门填写写用印印申请单单、总总监签字字后，由由办公室室统一报报集团总总经理办办公室办办理。第八节 法律事务管管理为规范法律律事务工工作，商商业运营营中心不不设专人人负责法法律事务务工作，将将法律事事务工作作纳入集集团行政政管理工工作中，本本着节约约成本、资资源共享享原则，由由集团统统一负责责法律事事宜。1.商业运运营中心心及下属属项目发发生诉讼讼案件时时，按集集团法律律事务流流程办办理；2.凡需进进行法律律审核把把关的租租赁合同同文本，统统一由办办公室填填写租租赁合同同报告单单，报报送集团团总经理理办公室室，审核核后由总总经理办办公室将将法律意意见书反反馈商业业运营中中心办公公室。第九节 人事管理商业运营中中心的人人事日常常工作，保保持与集集团人力力行政部部的联系系，完成成商业运运营中心心各项涉涉及干部部管理、人人员管理理、工资资管理、考考勤工牌牌管理、社社会保险险管理、计计划生育育管理、培培训管理理等方面面工作，并并负责相相关劳动动政策、决决议的上上传下达达和宣传传引导工工作。1.岗位设设置及岗岗位定编编。总监监及办公公室负责责编写、修修订商业业运营中中心各岗岗位的岗岗位说明明书，按按照集团团岗位位说明书书的标标准格式式及集团团岗位位说明书书填写说说明填填写，并并上报集集团人力力行政部部审定。2.用工制制度：正正式员工工执行集集团全员员合同制制的用工工制度；其他用用工形式式执行集集团的相相关规定定。 3.人员管管理：执执行集团团经理级级以上人人员聘任任、解聘聘及调整整岗位的的决定；办公室室负责商商业运营营中心员员工调入入调出的的相关辅辅助工作作；负责责商业项项目所属属员工劳劳动合同同的续签签、终止止、解除除的建议议的起草草工作，负负责员工工的劳动动争议问问题；负负责各岗岗位人员员日常外外出及假假期的管管理、违违纪处罚罚等工作作。4.工资管管理：执执行集团团绩效考考核、工工资分配配制度规规定。总总监办公公室负责责商业运运营中心心下属各各个商业业项目各各岗位员员工绩效效考核工工作；负负责对效效益(佣金)工资进进行二次次分配的的评定工工作。 6.培训训管理：按要求求向集团团人力行行政部提提出主管管以上各各类人员员培训需需求；对对培训效效果进行行跟踪、汇汇总，定定期向集集团行政政人力资资源部反反馈培训训信息；接受集集团对培培训工作作的监督督、检查查、指导导、考核核、评估估，执行行集团培培训工作作管理规规定。第十节 党工团事务务总监办负责责落实集集团党工工团日常常工作，保保持与集集团党工工团组织织的联系系，及时时传达集集团党工工团的工工作精神神，做好好党工团团组织的的各项事事务，保保证党工工团组织织活动的的正常开开展。第十一节 规章制度体体系1.公文文制发规规定2.公文文处理工工作细则则3.租赁赁商户合合同档案案管理规规定4.租赁赁商户合合同档案案借阅制制度5.租赁赁商户合合同档案案保管期期限规定定6.保密密工作制制度7.商业业运营中中心行政政印章管管理办法法8.商业业中心下下属商业业项目值值班管理理办法9.商业业各种证证书、奖奖杯、奖奖牌及荣荣誉标志志管理办办法10.会会议召集集考勤签签到制度度11.商商业运营营中心各各类文件件档案的的鉴定销销毁实施施办法12.商商业运营营中心员员工佣金金考核规规定第四章 招商业务部部的工作作第一节 招商业务部部的地位位和作用用招商业务部部是商业业运营中中心所属属各商业业项目经经营规划划、品牌牌布局、品品牌落位位、合同同（协议议）签署署等具体体执行部部门，对对下属各各商业项项目业务务管理工工作负有有重要责责任。负负责贯彻彻实施商商业运营营中心的的各项方方针目标标、规章章制度；负责商商业中心心的各种种合同协协议的审审核补充充审批；负责合合同及租租赁商户户信息的的录入。第二节 招商业务部部工作职责责招商业务部部在职能能上隶属属于商业业运营中中心，因因此在工工作上接接受商业业运营中中心总监监的领导导及监督督、检查查、考核核，并定定期汇报报工作。1与下属属各商业业项目接接口的工工作1.1每月月度按照照招商业业务部工工作计划划书对其其相关的的业务工工作进行行检查、指指导。1.2 对对各租赁赁商户合合同的变变更、终终止申请请的审核核申报。1.3对项项目部有有关招商商业务的的各种请请示及总总监审核核批示的的回复。1.4 招招商业务务部采取取不定期期的方式式按照商商业中心心下发的的各种管管理制度度对项目目招商业业务工作作落实情情况进行行监督检检查。1.5 商商业运营营中心及及各项目目招商岗岗位人员员应定期期向招商商经理上上报：1.5.11每周报报周工作作进度计计划 （表表）1.5.22 每月月上报月月度工作作汇总表表（表）1.5.33 每季季度上报报本季度度市场动动态调研研情况分分析（文文字材料料）1.5.44招商业业务部需需向商业业中心上上报：1.5.55每年末末提出各各商业项项目调整整计划（书书面材料料）；1.5.66在宣传传媒体方方面的需需求 （书书面材料料）；1.5.77每季度度末上报报下阶段段工作计计划（书书面材料料）；1.5.88每月末末上报下下阶段工工作计划划（书面面材料）；1.5.99每周末末提供下下周工作作重点及及新品牌牌的进驻驻意向等等（书面面材料）；第三节招商业务部部工作程程序京汉置业集集团公司司所属各各商业项项目，由由商业运运营中心心实行统统一规划划、统一一招商，和和清退。招商人员管管理按商商业运营营手册执执行，招招商过程程按业务务流程执执行。1. 招商商业务部部负责各各商业项项目的招招商工作作。招商商业务部部依据商商业运营营中心确确定的规规划方案案、品牌牌引进，与与商户进进行洽谈谈，进行行资格信信用初审审后将材材料上报报商业运运营中心心总监，经经审核批批准后将将批准后后的立项项审批表表备案。招招商业务务部根据据立项申申请表的的内容落落实商户户进场的的各项工工作，与与商户签签订合同同（协议议）。将将合同（协协议）审审核、盖盖章、输输机生效效。具体体操作流流程按租租赁商户户引进流流程执执行。2. 招商商业务部部负责各各个商业业项目合合同（协协议）在在租赁标标的的具具体执行行。招商商业务部部协同运运营部做做好租赁赁商户进进场装修修前的准准备，进进住的具具体工作作程序按按商户户守则装装修手册册执行行。3. 招商商业务部部在接到到商业运运营中心心的合合同协议议变更终终止审批批表后后，通知知所属项项目财务务部进行行租金清清算，清清算完毕毕后，租租赁商户户清退的的具体工工作流程程按商商户守则则执行行。4. 商业业运营中中心统一一管理租租赁商户户的合同同（协议议）、厂厂家资信信等原始始资料，建建立资信信、合同同、品牌牌、经营营业绩等等有关信信息由招招商业务务部负责责收集交交由办公公室进行行录入、审审核。5、招商业业务部负负责向租租赁商户户索要各各种资格格证书、质质检报告告并随时时更新，并并存档。6、招商业业务管理理部接到到财务部部清算完完毕的信信息后，通通知运营营部做撤撤店撤柜柜准备。清清退的具具体工作作流程按按用户户守则执执行。7完成集集团、商商业运营营中心领领导交办办的各项项临时性性工作。具具体管理理工作和和相关数数据信息息的汇总总。第四节招商业务部部的工作作内容1、负责京京汉置业业所属商商业项目目的规划划、招商商租赁工工作2、负责商商户联系系、意向向洽谈、定定金交纳纳、合同同签订等等工作3、负责收收集各大大品类、品品牌商资资料、信信息建档档工作；4、根据年年度品牌牌规划方方案，拟拟定品牌牌招商计计划进度度表；5、根据商商业项目目进度，负负责落实实厂商进进场装修修交接工工作；6、负责商商业信息息的调研研工作；6.1、开开展市场场调研、信信息收集集6.2负责责拟订公公司年度度市场调调研及信信息收集集计划；6.3负责责本地区区百货零零售业的的市场调调查，掌掌握各类类商场动动态；6.4分析析本地区区消费趋趋势，及及时了解解顾客购购买取向向的变化化；6.5根据据市场变变化情况况，对我我商业项项目的经经营方式式、品牌牌定位、品品类布局局、商品品状况等等提出调调整计划划；6.6根据据市场需需求，向向商业运运营中心心对所属属商业项项目提出出招商规规划和品品类定位位、品牌牌落位的的招商要要求；第五章 运营管理部部的工作作(各商业项项目运营营管理人人员)第一节 运营管理部部的地位位和作用用运营管理部部作为商商业运营营中心管管理部门门，主要要负责商商业项目目的经营营销售、商商户管理理、运营营环境、商商户装修修等工作作，对商商业项目目各类运运营人员员负有直直接管理理责任。对对集团各各商业项项目运营营情况；经营情情况、管管理人员员对外服服务情况况、物业业运行情情况等进进行有效效监督、指指导工作作。第二节 运营管理理部工作作职责1负责商商业运营营中心所所属商业业项目的的经营情情况、物物业管理理、管理理服务、营营业环境境、生产产安全等等的全面面管理。2负责完完成集团团和各商商业项目目下达的的各项经经营指标标。3负责对对所属商商业项目目各运营营员工劳劳动纪律律、服务务质量的的管理。督督导员工工严格遵遵守集团团及商业业运营中中心各项项制度、规规范，纠纠正并处处理各类类违纪。4按照商商业运营营中心确确定的业业务流程程和规则则，负责责租赁商商户及各各商业项项目运营营管理人人员的管管理。5负责租租赁商户户商品质质量监督督检查，发发现质量量不合格格商品或或假冒伪伪劣商品品，应立立即下架架。6负责对对租赁商商户的经经营情况况进行摸摸底，并并对经营营效益进进行评估估。7负责大大卖场商商户经营营商品、设设备、安安全、卫卫生、环环境等的的监督管管理，保保证经营营工作的的正常开开展。8负责及及时、妥妥善地处处理租赁赁商户发发生的各各种突发发事件。9按月写写出租赁赁商户经经营情况况、客流流情况分分析报告告。 10 配配合营销销，搞好好各项促促销活动动。11 定定期收集集顾客及及商户意意见、建建议,汇汇总分析析并改进进工作.12定期期开展顾顾客及商商户满意意度调研研,采集集信息进进行分析析并改进进工作.13完成成集团、商商业运营营中心领领导交办办的各项项临时性性工作。具具体管理理工作和和相关数数据信息息的汇总总。第三节 购物环环境的监监督管理理1检查商商业广场场大卖场场内的灯灯光照明明状况是是否全部部正常工工作，发发现问题题及时通通知租赁赁商户及及物业部部门修理理、更换换；2检查商商业广场场大卖场场内空气气流通状状况和温温度是否否符合相相关环境境质量要要求；发发现问题题及时通通知物业业部门解解决；3监督检检查商业业广场大大卖场内内各种中中、英文文标识是是否正确确、规范范、齐全全、有效效，POOP是否否整齐；4、监督检检查生活活广场大大卖场及及各种设设施的卫卫生状况况；5、监督检检查卖场场的设备备设施是是否正常常运转，货货柜货架架、公共共服务设设施等是是否完好好、整洁洁；第四节 商品质量量及售后后服务的的监督检检查1监督检检查生活活广场大大卖场是是否有假假冒伪劣劣商品；2监督检检查对售售后服务务的执行行情况，要要求员工工严格按按售后服服务承诺诺执行。3一经发发现商品品质量问问题，立立即撤货货并通知知租赁商商户，并并对处理理结果进进行跟踪踪。第五节 顾客接接待、商商品退换换1耐心解解答顾客客的咨询询，对顾顾客需求求信息作作出记录录，积极极反馈，及及时回复复；2主动为为顾客排排忧解难难，解决决购物过过程中发发生的各各种矛盾盾和冲突突；3解决营营业员与与顾客间间发生的的各种纠纠纷、矛矛盾，根根据实际际情况可可对违纪纪人员进进行处罚罚；4依据国国家相关关的法律律法规及及集团商商业运营营中心有有关制度度，解决决顾客提提出的商商品退换换问题；第六节 规章制度体体系1.集团团员工工工作行为为准则2、集团团员工手手册3、集团团员工奖奖惩管理理规定第七节 安保预案管管理1京汉置置业所属属各商业业项目的的基本情情况（包包括人员员构成、建建筑结构构、公共共设施、消消防设备备设施）2组织领领导：商商业项目目经理任任组长，由由物业公公司安保保部、运运营部参参加的处处置突发发事件领领导小组组，负责责各项工工作的组组织实施施。3当发生生突发事事件（事事故）时时，应急急指挥部部既告成成立。指指挥部成成员为处处置突发发事件领领导小组组成员，负负责指挥挥协调突突发事件件处置工工作，确确定停业业、报警警、疏散散等事宜宜。4突发事事件处置置基本原原则：快快速反应应原则、现现场指挥挥原则、设设置警戒戒原则、降降低损失失原则、基基本解决决原则、协协调配合合原则、追追究责任任原则。5每年进进行演练练，做到到职责清清楚、分分工明确确、措施施到位。6商业运运营中心心主管领领导对预预案执行行情况进进行监督督检查，各各项目根根据情况况并结合合形势变变化和要要求及时时对预案案进行修修改、修修订。第八节 安全生产管管理1各个商商业项目目要成立立安全生生产委员员会。项项目经理理担任主主任，作作为第一一责任人人负责本本商业项项目的安安全生产产工作，并并对集团团以及物物业公司司安全生生产委员员会负责责。各商商业项目目运营部部为常设设机构，具具体负责责日常管管理工作作。2安全检检查工作作按商商业运营营中心安安全管理理规定和和商业业运营中中心消防防安全管管理执执行，发发现安全全隐患立立即改正正。3商业运运营中心心所属各各商业项项目每月月需召开开安全生生产例会会。遇重重大活动动、重要要接待任任务、法法定节假假日前110天召召开租赁赁商户安安全会议议，布置置安全工工作。第九节 规章制度度体系1.应对对突发事事故（事事件）处处置规定定2.安全全生产责责任制3.用电电管理制制度4.事故故调查、处处理管理理制度5.安全全生产检检查制度度6各商业业项目运运营部接接口的工工作6.1项目目运营部部要每季季度按照照商业运运营中心心运营部部工作计计划书对对其管理理的业务务工作进进行检查查、指导导；6.2每月月初上报报上月工工作小结结（书面面材料）6.3每月月初上报报上月租租赁商户户经营分分析（书书面材料料）6.4 每每月初上上报上月月租赁商商户经营营情况调调查汇总总表（表表）6.5每月月初上报报上月租租金收缴缴情况汇汇报（书书面材料料）6.6每季季度初上上报上季季度促销销实施效效果评估估 （书书面材料料）6.7每月月初上报报上月人人为服务务事故情情况（书书面材料料）6.8每月月初上报报典型投投诉、表表扬、突突发案例例三个（书书面材料料）第十节 租赁经营营管理商业运营中中心对租租赁商户户经营的的管理层层次为：集团商商业运营营中心项目经经理项目运运营部。各项目经理理是租赁赁商户管管理的核核心也是是日常运运营管理理的主要要承担者者，运营营部管理理人员为为租赁商商户管理理的具体体执行者者。1.负责项项目的具具体工作作；负责责租赁商商户经营营质量、物物价、计计量等管管理工作作；负责责租赁商商户的装装修方案案的初审审工作，同同时报物物业公司司工程部部及商业业运营中中心运营营部共同同负责组组织租赁赁商户装装修审核核及施工工人员办办理各种种施工手手续；负负责对商商品物价价、质量量、计量量的日常常检查；负责对对商装进进行验收收。2. 运营营管理部部在接到到招商业业务部的的租赁商商户合同同审批合合格通知知后，做做好租赁赁商户的的装修图图纸的接接收审核核工作，由由商业运运营中心心会同物物业公司司工程部部，进行行审核无无误后具具体工作作程序按按装修修守则执执行。第十一节 统计管理1对各商商业项目目建立统统计台帐帐进行及及时、准准确、完完整的登登统，保保证数据据资料的的完整性性。2、按照要要求及时时、准确确地填报报各项统统计报表表。3按照要要求每月月向商业业运营中中心，运运营管理理部；招招商业务务部报送送经营情情况分析析、统计计分析，针针对问题题，提出出意见或或措施。第十二节 计划划管理1了解熟熟悉商业业运营中中心所属属各商业业项目的的各种经经营数据据，根据据集团商商业运营营中心下下达的计计划指标标要按照照年、季季、月分分解到租租赁商户户，经集集团商业业运营中中心批准准后，组组织实施施。2. 针对对各租赁赁商户经经营情况况定期开开展分析析预测，并并将分析析报告上上报集团团商业运运营中心心。第六章 营销策划划部的工工作(各商业项项目负责责营销策策划人员员)第一节 营销策划部部的地位位和作用用营销策划部部作为商商业运营营中心职职能部门门，协助助商业运运营中心心总监开开展京汉汉商业品品牌形象象塑造、商商业项目目的招商商策划、品品牌招商商宣传、商商业环境境规划。第二节 营销策划部部工作内内容1、了解各各百货零零售企业业的发展展战略、营营销策略略及促销销手段，进进行专案案分析；2、做好本本地区消消费状况况调查，编编写商圈圈及住宅宅区的人人口结构构、收入入、职业业等资料料；3、编写内内外部信信息简报报，建立立完善的的营销信信息系统统，提供供决策信信息支持持；4、评估及及诊断各各项营销销活动，对对营销工工作提出出整改建建议；5、制定营营销计划划、促销销方案；（1）负责责拟订集集团及各各商业项项目的年年度营销销计划；（2）负责责拟订集集团商业业运营中中心具体体的阶段段性促销销方案；（3）负责责拟订针针对不同同假如不不同消费费群的促促销方案案；6、开展广广告宣传传活动(软宣硬硬宣)（1）负责责拟订商商业运营营中心广广告宣传传计划及及策略；（2）负责责各商业业项目宣宣传广告告内容的的设计；（3）负责责生活广广场租赁赁商户广广告位、大大卖场现现场视觉觉形象的的审批管管理工作作；（4）负责责POPP、海报报、舞台台背景、各各类活动动气氛布布局等商商场促销销宣传的的日常设设计制作作工作；7、开展专专项活动动（1）各种种促销活活动的组组织安排排。（2）对生生活广场场整体促促销活动动提出建建议，包包括会员员活动、店店庆活动动、促销销方式、促促销技巧巧等；（3）积极极开展外外部公关关工作，为为营销工工作创造造良好环环境；（4）完成成上级领领导安排排的其它它专项任任务（5）完成成集团、商商业运营营中心领领导交办办的各项项临时性性工作。（6）负责责历次营营销活动动相关数数据信息息的汇总总。第三节 各商业项项目VII管理及及经营环环境管理理1. 负责责商业项项目的VVI系统统的日常常管理、检检查和信信息反馈馈工作。2.如生活活广场内内外各种种导购、导导示牌等等VI系系统需要要更新、更更换，提提出申请请及方案案设计，报报集团商商业运营营中心进进行审核核，经集集团商业业运营中中心领导导批准后后由项目目经理组组织实施施。3、对生活活广场环环境的提提升提出出意见或或方案，报报集团商商业运营营中心批批准后，负负责实施施。第四节 促销活动实实施1负责制制定生活活广场年年度促销销工作计计划及促促销费用用预算，报报集团商商业运营营中心审审核。2. 负责责生活广广场大卖卖场内日日常、小小型促销销活动及及特卖场场的促销销推广活活动的策策划、安安排、审审批、实实施、检检查和评评估。3按照集集团商业业运营中中心批复复或安排排的促销销活动计计划及活活动实施施方案，运运营中心