生产管理与质量管理23883.docx

生产管理理与质量量管理摘要：本本文在概概述了敏敏捷制造造的基本本特征的的基础上上，分析析了敏捷捷制造的的质量内内涵，论论述了全全面质量量管理与与敏捷制制造的关关系，认认为全面面质量管管理是企企业推行行敏捷制制造的基基本保证证。关键词：敏捷制制造全面面质量管管理顾客客Absttracct: Bassed on summmarrizaatioon oof tthe priinciipallcharractteriistiics of Agiile Mannufaactuurinng, thiis ppapeer aanallyzeesthe quaalitty cconnnotaatioon oof AAgille MManuufaccturringg, eexpllorees ttherelaatioonshhip bettweeen TTotaal QQuallityy Maanaggemeent andd AggileeManuufaccturringg, aand getts aa cooncllusiion thaat TTotaal QQuallityyManaagemmentt iss thhe pprerrequuisiite to iniitiaate AgiileManuufaccturringg.Keywwordds: Agiile Mannufaactuurinng, Tootall Quualiity Mannageemennt,Custtomeer20世纪纪80年代代，日本本凭借全全面质量量管理有有效提高高和保证证了产品品质量，日日本产品品在全球球市场上上所向披披靡，使使日本连连续几年年超过美美国雄踞踞世界竞竞争力排排名第一一的宝座座。面对对美国日日益下滑滑的市场场竞争力力，美国国国会于于19886年要要求美国国国防部部拟定一一份发展展制造技技术的长长期规划划以提高高美国企企业的全全球竞争争力。国国防部委委托里海海大学（LehighUnivverssityy）的艾艾科卡研研究所(IacccocccaInsttituute)负责这这项计划划。艾科科卡研究究所邀请请了美国国国防部部、工业业界和学学术界的的专家，建建立了以以13家公公司为核核心、1100家家公司参参加联合合研究组组，提出出了敏捷捷制造的的战略思思想。敏捷制造造从全新新的角度度，即适适应市场场激烈竞竞争、响响应市场场迅速变变化的角角度，创创造性的的构想了了一种依依靠现代代通讯技技术和信信息技术术的虚拟拟公司。近近年来，许许多国家家对这一一模式进进行了大大量的研研究，并并出现了了一批成成功企业业。如得得克萨斯斯仪器国国防系统统公司、通通用汽车车公司发发动机厂厂、纽约约按钮有有限公司司和敏捷捷性网络络有限公公司。敏捷制造造之所以以一经提提出就引引起轰动动，关键键在于他他将以往往制造单单纯注目目于生产产过程转转变为以以市场为为导向的的产品实实现过程程，有机机融合了了质量管管理的丰丰富内涵涵，如快快速顾客客反应、一一次成功功、团队队管理、人人员培训训等等，反反映了未未来企业业的各部部分职能能必须服服从企业业整体经经营战略略的发展展趋势。正是因为为敏捷制制造包含含了丰富富的质量量内涵，有有人认为为敏捷制制造将要要取代全全面质量量管理，机机械制造造企业只只要采用用敏捷制制造模式式，即可可全面提提升企业业管理水水平。针针对这种种认知，有有必要对对敏捷制制造和全全面质量量管理的的关系进进行分析析探讨。1 敏敏捷制造造的主要要特征敏捷制造造作为一一种先进进的制造造模式，具具有以下下主要特特征11-2：关注顾顾客，了了解顾客客的期望望以高度度细分化化、个性性化市场场为目标标市场建立良良好的顾顾客关系系，为顾顾客持续续增加价价值市场快快速反应应高柔性性、分布布的、并并行的制制造过程程扁平化化的组织织结构和和自我管管理的团团队以人为为本，广广泛协作作高投入入的员工工培训信息共共享充分利利用员工工的技能能和知识识内部的的和外部部的协作作（包括括与竞争争者的合合作）兼顾环环保问题题和社会会价值2 敏敏捷制造造的质量量内涵从敏捷制制造的基基本特征征可以看看出，敏敏捷制造造不单纯纯是一种种质量制制造模式式，更重重要的是是它包含含了大量量的质量量管理理理念。（1）关关注顾客客，服务务市场国际标准准化组织织给出的的质量定定义为：反映实实体满足足明确的的和隐含含的需要要的能力力的特性性总和。产产品质量量的高低低体现在在产品满满足顾客客需要的的能力大大小，因因而研究究、识别别顾客的的需要是是企业经经营的重重要任务务。敏捷捷制造是是一种以以市场为为导向的的先进制制造模式式，其基基本特征征中有多多个与顾顾客有关关：关注注顾客，提提供高度度细分化化、个性性化的产产品和服服务，快快速市场场反应等等等。敏敏捷制造造要求企企业了解解自己的的顾客，对对顾客需需求的变变化给予予迅速回回应，以以顾客化化产品满满足顾客客，使顾顾客满意意、甚至至帮助顾顾客取得得成功。得克萨斯斯仪器国国防系统统公司在在“敏捷性性”概念提提出之前前就开始始考虑实实施敏捷捷制造了了。公司司将敏捷捷制造的的概念视视为满足足顾客需需求的最最佳方式式。公司司着眼于于未来以以其核心心技术满满足顾客客的需求求，在顾顾客需要要之前做做他们所所需要的的事。公公司在一一个动态态的系统统中运作作并快速速改变方方向以适适应环境境的变化化。敏捷捷性带来来的另一一个好处处是大大大缩短了了项目的的推行周周期，从从设计到到生产大大约只用用天天的时间间，比以以前的118个月月降低了了95。公公司已经经与顾客客建立了了这样一一种关系系：公司司将根据据口头协协议来完完成工作作，合同同已没有有必要。无无论是在在公司与与雇员之之间、顾顾客之间间还是与与供应商商之间，任任何事情情都建立立在信任任的基础础之上3。再如纽约约按钮有有限公司司是一个个按钮经经销商，他他的顾客客包括航航天飞机机、计算算机和电电信行业业的新型型设备制制造商。公公司决定定将精力力集中于于满足顾顾客对按按钮需求求的核心心能力上上。纽约约按钮有有限公司司的经营营理念是是这样的的：关注注顾客的的成功，做做一个道道德的、世世界级的的工业按按钮经销销商。通通过提供供超出顾顾客期望望的产品品和服务务，来帮帮助顾客客提高他他们的经经营业绩绩。所有有员工都都有着共共同的目目标，那那就是顾顾客的成成功。为为了更加加了解顾顾客的需需要，纽纽约按钮钮有限公公司将顾顾客减少少到24400个个，减少少了311，根根据顾客客的需要要来调整整业务。例例如，顾顾客不仅仅被问及及他们希希望发运运什么，而而且包括括如何发发运。有有时，纽纽约按钮钮公司管管理顾客客的库存存，用可可回收的的包装箱箱发运，尽尽快地变变革来适适应顾客客。（2）以以人为本本，重视视培训质量专家家在发展展敏捷制制造方面面能起到到重要的的作用。这这是因为为质量专专家通常常最先认认识到公公司发展展敏捷制制造的必必要性，他他们起带带头作用用，是企企业走向向敏捷性性的“催化剂剂”。但企企业要真真正成为为敏捷企企业，需需要从一一线工人人到高层层领导都都成为敏敏捷制造造的实施施者。得克萨斯斯仪器国国防系统统公司将将雇员重重组为自自我指导导、自我我管理的的团队。实实施敏捷捷性最困困难的部部分是人人的因素素。这些些困难表表现为两两个方面面：文化化的改变变和技术术培训。经经过技能能训练的的工人未未必具备备必需的的团队建建设的技技能，团团队和交交流技巧巧的开发发是必要要的，公公司通过过培训逐逐步提高高了雇员员的技能能。为了了保证车车间内劳劳工适当当的技能能水平，得得克萨斯斯仪器国国防系统统公司逐逐渐地进进行培训训跟踪，公公司每年年努力为为所有的的雇员提提供至少少40小时时的培训训。在119955年以前前，只有有大约60的的雇员达达到了这这个目标标；截止止到19995年年，只有有21个雇雇员没有有达到这这个培训训目标；19996年没没有达到到40小时时培训目目标的雇雇员只是是那些刚刚来公司司的雇员员。经验验丰富的的工人是是敏捷制制造的重重要基础础。毫无无疑问，如如果没有有熟练的的技术工工人，得得克萨斯斯仪器国国防系统统公司不不可能达达到今天天的敏捷捷性程度度。（3） 零缺陷陷与一次次成功追求零缺缺陷和一一次成功功是敏捷捷制造的的显著特特征。敏敏捷性企企业通过过控制过过程，降降低缺陷陷率，提提高一次次成功率率，从而而减少浪浪费、增增加效益益。对得克萨萨斯仪器器国防系系统公司司来说，控控制过程程开始于于这个公公司追求求更低的的缺陷率率、返工工率和库库存水平平。在119911年，公公司达到到了6缺陷水水平，并并且实现现了连续续流制造造以缩短短制造周周期。随随着基础础的逐步步坚实，得得克萨斯斯仪器国国防系统统公司在在检验方方面投入入得更少少了，而而是更多多地监控控过程。这这使公司司产品的的不合格格率从119922年的80000pppm降降低到119966年的小小于6000pppm。就就在这一一年，公公司获得得了美国国国家质质量奖。通用汽车车公司发发动机厂厂在敏捷捷制造方方面的投投资得到到了补尝尝。敏捷捷性设备备的主要要好处在在于不移移动工件件就可以以完成多多项作业业。这提提高了一一致性，降降低了产产品质量量的波动动，从而而保证了了产品质质量。例例如，在在加工曲曲轴尾部部飞轮固固定孔时时，一致致性是至至关重要要的，位位置精度度比直径径的大小小更为重重要。在在操作过过程中降降低工件件转移次次数的优优势在于于用相同同的钻头头打不同同的孔，这这就意味味着如果果一个孔孔的尺寸寸在公差差范围以以内，其其他的孔孔也会在在公差范范围以内内。敏捷捷性设备备比移动动生产线线能得到到更好的的质量，而而且大大大提高了了工序能能力指数数。另外外，生产产率因设设备利用用率的提提高而提提高。（4）依依靠核心心能力，适适应多样样化要求求敏捷性网网络有限限公司的的成功关关键是充充分利用用核心能能力。BBethhlehhem,PA公司司是一个个拥有118家成成员公司司的虚拟拟公司，从从机械制制造到高高技术工工程，每每一个公公司都至至少通过过了ISSO90002质质量体系系认证。敏敏捷性意意味着首首先要确确定企业业的核心心技术和和能力，然然后重组组业务实实践以形形成动态态的组织织结构。敏敏捷性网网络有限限公司的的目标是是利用各各个公司司的核心心能力去去满足顾顾客要求求。当通用汽汽车公司司发动机机厂转产产铝制发发动机部部件时，为为其曲轴轴生产线线投资购购置了部部分敏捷捷性设备备，开始始施行敏敏捷制造造。由于于可以进进行快速速加工，缩缩短了工工件在加加工中心心的制造造周期，而而且柔性性设备易易于调节节。通用用汽车公公司发动动机厂依依据自身身的生产产能力，决决定配置置一条柔柔性制造造所有型型号的引引擎的单单一的生生产线，对对顾客需需求的不不断变化化作出回回应。敏捷性机机器的另另一个好好处在于于可编程程的机器器人技术术。在通通用汽车车公司发发动机厂厂购买敏敏捷性设设备之前前，它需需要针对对特定的的功能、特特定发动动机配备备相应的的设备。现现在一台台机器可可以很容容易地被被编制好好程序，在在最短的的时间内内生产出出不同的的曲柄。这这种多功功能性也也意味着着如果生生产需求求有所改改变，这这些柔性性设备可可改作他他用。3 全全面质量量管理敏捷捷制造的的保证如上所述述，敏捷捷制造包包涵了大大量的质质量内涵涵。这些些质量内内涵是不不会自发发存在的的，它们们需要有有效的质质量管理理来保证证。（1）顾顾客至上上全面面质量管管理的基基本观点点理解顾客客、了解解顾客需需求是敏敏捷制造造的显著著特征之之一，同同时也是是全面质质量管理理的基本本观点。全全面质量量管理以以顾客为为中心，通通过质量量环对确确定、识识别顾客客需要直直至判断断这些需需求是否否得到满满足的所所有环节节加以控控制，以以确保对对顾客的的理解落落到实处处，增强强顾客满满意。可可见全面面质量管管理是实实施敏捷捷制造的的有力保保证。（2）质质量培训训全面面质量管管理的基基础工作作员工的培培训是实实施敏捷捷制造的的前提之之一，其其中质量量培训是是一项重重要内容容。全面面质量管管理的基基础工作作之一就就是质量量培训，由由质量管管理部门门提出员员工分层层培训计计划，根根据岗位位需要对对员工进进行必要要的质量量培训，并并对培训训的有效效性进行行评价。没没有恰当当的质量量培训，员员工培训训将是有有缺陷的的。因而而推选全全面质量量管理的的企业可可为敏捷捷制造的的实施提提供良好好的人员员准备。（3）过过程能力力全面面质量管管理的控控制重点点敏捷制造造需要以以充足的的过程能能力为基基础，全全面质量量管理则则是控制制过程能能力的得得力工具具。全面面质量管管理的控控制重点点之一即即为过程程能力，并并发展了了充足的的理论方方法，如如工序能能力分析析各种控控制图理理论等等等，使企企业从原原来的以以事后检检验为主主转变为为过程监监控的预预防控制制，有效效防止了了不合格格的发生生。质量量功能展展开理论论为并行行工程的的应用提提供了很很好载体体，可有有效控制制设计过过程的质质量。（4）特特续改进进全面面质量管管理的主主要特点点敏捷制造造模式对对市场变变化要快快速反应应，这就就要求企企业内部部要不断断改进，方方能适应应这种变变化。要要实现企企业的特特续改进进，还有有赖于全全面质量量管理的的开展。因因为特续续改进是是全面质质量管理理的最突突出特点点。在220000年版的的ISOO90000标准准中，明明确提出出了持续续改进质质量管理理体系有有效性的的要求和和途径。（5）企企业虚拟拟化合格供供方的评评定是全全面质量量管理工工作的重重要部分分采用敏捷捷制造的的企业可可以是一一个真正正的虚拟拟公司，使使用可利利用的最最好的资资源，无无论这些些资源属属哪个企企业。这这就要求求敏捷企企业选择择合格的的供方。如如何评定定和由谁谁评定合合格的供供方一直直是质量量部门的的主要任任务之一一。这不不单单取取决于供供方是否否通过了了ISOO90000认证证，还取取决于供供方的信信誉、快快速反应应能力、产产品质量量状况、竞竞争能力力等等。这这需质量量部门认认真、公公正而有有效地评评价和选选择，以以确定最最优秀的的合作伙伙伴。综上所述述，敏捷捷制造并并不排斥斥全面质质量管理理，相反反它需要要有效的的全面质质量管理理工作做做为实施施的支持持和保证证。难以以想像，一一个不相相信全面面质量管管理的企企业如何何能够相相信敏捷捷制造呢呢？一个个不推行行全面质质量管理理的企业业何以实实施敏捷捷制造呢呢？