《信息用户与服务》课程标准1091.docx

信息用用户与服服务课课程标准准一、 概述（一）课课程性质质本课程是是信息管管理专业业的必修修课和核核心课程程。本课课程的特特点在于于进一步步加强信信息服务务与用户户基本理理论和方方法的阐阐述，二二是突出出以信息息资源开开发为基基础、以以网络和和技术发发展为依依据的面面向用户户的增值值服务和和各种专专门化服服务的拓拓展，三三是在分分析社会会发展的的信息机机制的基基础上，深深化信息息服务管管理问题题的研究究。以此此为重点点进行讲讲解，旨旨在适应应专业人人才培养养的要求求和社会会化、数数字化、网网络化的的信息服服务业发发展需要要。（二）课课程基本本理念我们的高高职课程程理念应应从学生生、知识识、社会会三维维维持适度度张力入入手，以以学生的的社会化化自觉的的职场需需求为价价值了取取向，以以职业素素质与实实践能力力的动态态发展为为基本特特征，以以社会、政政府、企企业、学学校、学学生、教教师等多多重主体体性为运运行机制制，以多多样性、开开放性、互互动性为为开发向向度，最最终实践践高职教教育成为为营造终终身教育育中心的的历史使使命。（三）课课程设计计思路本课程标标准的总总体设计计思路：根据高高级计算算机专业业人才的的实际需需求，抓抓住“实用性性”的特点点，紧紧紧围绕实实际需要要完成的的工作任任务来驱驱动教学学，打破破传统的的知识传传授方式式，以学学生为主主体、教教师为主主导，让让学生成成为课堂堂主人。使使学生初初步形成成解决实实际问题题的能力力，为学学习专业业知识和和职业技技能打下下基础，并并渗透思思想教育育，逐步步培养学学生的辨辨证思维维能力，加加强学生生的职业业道德观观念。二、 课程目标标（一）总总目标信息服服务与用用户作作为信息息管理与与信息系系统专业业的一门门专业课课，在分分析信息息服务业业的社会会发展机机制的基基础上，系系统阐述述现代信信息服务务及其组组织机制制，研究究用户信信息需求求、社会会交往与与信息交交流以及及用户信信息获取取、利用用中的信信息心理理、行为为规律，讨讨论信息息服务的的现代化化发展和和现代条条件下信信息服务务的基本本业务、组组织与管管理方式式。本课课程教学学立足于于信息服服务实践践和信息息服务目目标化发发展的现现实，着着重于服服务与用用户理论论及其应应用研究究。（二）具具体目标标理解用户户与信息息服务的的关系掌握面向向用户的的信息服服务组织织体系掌握信息息保障、个个性化服服务、知知识服务务与信息息集成服服务的业业务拓展展三、 内容标准准序号工作任务务模块课程内容容和教学学要求活动设计计参考学时时项目一导论1了解解面向221世纪纪的社会会发展，开开展全方方位、多多功能的的社会化化信息服服务已成成为我国国各信息息服务业业务发展展的主流流；2认识识到这些些环境对对信息服服务的管管理研究究提出的的一系列列新问题题以及信信息服务务与用户户领域理理论与实实践的新新进展；3理解解从信息息管理和和社会学学的角度度讨论社社会信息息化与网网络化时时代的信信息服务务组织与与管理问问题；4掌握握信息、信信息服务务和用户户之间的的关系。5运用用信息服服务与用用户研究究的基本本内容和和基本方方法分析析当前的的实际问问题利用大大屏幕讲讲解基础础知识，通通过实训训掌握相相关知识识。2项目二信息服务务业的社社会发展展机制与与管理体体制1认识识到国际际科学技技术环境境、经济济环境与与信息环环境的变变化和社社会发展展需要2理解解信息服服务业与与社会发发展的互互动机制制、信息息服务业业的行业业结构、经经济机制制3能够够运用信信息经济济学的基基本内容容和基本本方法分分析信息息在国民民经济中中所占比比例的变变化和信信息服务务业的生生产率以信息息服务行行业结构构与职业业分布及及社会信信息形态态对信息息服务业业的综合合影响为为例，加加深学生生对信息息服务业业发展机机制的理理解4项目三信息服务务与用户户研究的的基本方方法及其其应用1明确确从以“用户”为导向向的信息息服务与与用户研研究整体体出发开开展研究究2掌握握用户调调查的途途径、社社会统计计测量方方式、用用户特征征资料与与数据处处理以及及用户行行为规律律研究的的基本方方法3理解解九种基基本方法法的基本本步骤、内内容，能能够运用用各种方方法具体体分析网网络用户户的信息息行为，找找出其中中的规律律通过分分析九种种基本方方法的基基本步骤骤与内容，让让学生掌掌握统计计测量、抽抽样调查查、比较较分析和和回归分分析法及及其应用用6项目四用户信息息需求分分析1了解解用户需需求的内内容2认识识信息需需求的内内在机理理3了解解用户对对信息资资源需求求的类型型4理解解网络环环境中的的用户信信息行为为通过对对用户信信息需求求的职业业特征与与其差异异进行分析析，让学学生掌握握用户信信息需求求机制与与用户信信息需求求规律4项目五用户的信信息交流流与信息息利用1了解解用户获获取信息息是利用用信息的的前提2掌握握用户获获取信息息的情况况不仅是是开展信信息服务务的需要要3明确确用户的的信息获获取机制制和改进进信息获获取途径径的策略略通过实实例分析析用户信信息利用用中的信信息价值值，让学学生掌握握获取用户户信息交交流与用用户的信信息的方方法4项目六用户社会会交往与与互助中中的信息息活动1认识识用户作作为社会会活动的的主体2理解解用户社社会交往往过程中中的信息息作用机机制、社社会交往往中的信信息活动动3理解解人际关关系与信信息活动动、公共共关系与与信息活活动、社社会活动动中的信信息行为为规划4了解解社会竞竞争中信信息活动动的基本本环节、社社会合作作中的信信息活动动、社会会冲突和和调适中中的信息息通过角角色扮演演激发学学生学习习兴趣，同同时让学学生掌握握社会交交往、社会互互助、社会流流动中的的信息活活动与信信息活动动4项目七用户信息息心理研研究1认识识用户信信息心理理是用户户信息的的需求、获获取、吸吸收和利利用等方方面的心心理2理解解信息心心理是一一种独特特的心理理现象3了解解用户对对信息认认知过程程的研究究是一个个至关重重要的问问题通过角角色扮演演激发学学生学习习兴趣，同同时让学学生掌握握用户信信息心理理研究的的要点与与方法以以及用户户信息心心理行为分分析4项目八文献信息息服务及及其组织织1认识识现代社社会的文文献信息息服务是是一切以以用户文文献信息息需求为为依托、面面向用户户开展的的服务活活动2理解解文献信信息资源源开发的的组织、文文献信息息资源的的商品化化和社会会化开发发、定题题服务的的特点与与查新服服务的程程序3认识识文献信信息服务务伦理规规范、文文献信息息服务业业务规范范4掌握握文献信信息服务务的类型型、文献献信息服服务的基基本要求求通过实实际的操操作掌握握文献信信息服务务中的资资源开发发与服务务组织4项目九中介、咨咨询与决决策支持持服务的的组织1掌握握中介市市场主体体、中介介服务、咨咨询服务务、决策策支持2理解解咨询企企业的组组织形式式和业务务范围、咨咨询服务务的程序序和方法法、决策策支持服服务在信信息利用用上的特特点以及及决策信信息支持持服务内内容3能够够针对一一家咨询询服务机机构，了了解其运运作流程程通过角角色扮演演、视频频观看吸吸引学生生学习兴兴趣，同同时让学学生熟练练掌握中中介服务务的社会会作用机机制与中中介服务务机构的的类型以以及咨询询服务与与决策支支持服务务4项目十用户信息息保证服服务的组组织1明确确信息保保证按其其服务对对象和方方式，可可分为人人员信息息保证何何项目信信息保证证2明确确科学研研究是科科学研究究与发展展中的基基础研究究与应用用研究活活动3理解解产品开开发与技技术开发发，二者者既相互互联系，有有机结合合，又有有着不同同的分工工和内容容通过小小组协作作，掌握握基本的的理论知知识4项目十一一信息网络络服务及及其管理理1认识识信息网网络包括括网络基基础设施施以及网网络上的的各种信信息资源源与服务务2熟悉悉信息网网络的各各种不同同解释3了解解网络不不仅为人人们提供供了丰富富的信息息资源，而而且也产产生了许许多新的的服务项项目通过实实际操作作掌握信信息网络络服务知知识4项目十二二网络环境境下图书书馆与信信息机构构服务业业务的拓拓展1能够够掌握数数字图书书馆的有有关特征征、技术术构成、资资源建设设以及组组织与管管理问题题2理解解科技与与经济信信息机构构服务的的结合以以及在现现代技术术条件下下的网络络化发展展，构成成了科技技和经济济信息机机构业务务拓展的的主流3熟悉悉专业信信息服务务服务、系系统集成成和网络络信息重重组与传传播的形形式和具具体内容容通过实实际操作作掌握图图书馆与与信息机机构服务务业务4项目十三三公益性信信息服务务的组织织与管理理1能够够了解公公益性信信息服务务是指以以社会公公益服务务为主要要内容而而提供的的各项公公益性信信息服务务活动2能够够理解在在公益性性信息服服务的发发展过程程中，政政府在资资金、政政策、信信息来源源、组织织调控等等诸方面面发挥着着重要作作用，政政府的信信息行为为决定整整个事业业的发展展方向及及发展规规模3熟练练掌握资资源共享享与信息息保护是是信息资资源开发发利用中中的一个个问题的的两个方方面通过分分析生活活实例，让让学生掌掌握公益益性信息息服务的的组织与与管理2项目十四四信息服务务的市场场经营与与管理1能够够明确市市场活动动由商品品及其流流通性质质所决定定2熟悉悉马克思思主义的的商品价价值理论论3了解解信息服服务商品品市场价价格的形形成过程程4掌握握信息服服务商品品的定价价方法通过分分析生活活实例，让让学生掌掌握公益益性信息息服务的的组织与与管理6项目十五五信息服务务的政策策与法律律保障1能够够熟悉信信息政策策结构与与内容2能够够理解信信息服务务政策的的制定和和实施是是社会信信息化和和信息服服务社会会化的发发展需要要3能够够了解信信息政策策实施应应考虑的的基本问问题、信信息政策策与信息息法律评评估的流流程通过分分析生活活实例，让让学生掌掌握公益益性信息息服务的的组织与与管理4四、 实施建议议（一）教教材编写写建议1、必须须依据本本课程标标准编写写教材。2、教材材应充分分体现任任务引领领，通过过构建小小型网络络，引入入必要的的理论知知识，增增加实践践操作内内容，强强调理论论在实践践过程中中的应用用。3、要充充分体现现项目课课程设计计思想，以以项目为为载体实实施教学学，项目目选取要要科学、符符合该门门课程的的工作逻逻辑、能能形成系系列，让让学生在在完成项项目的过过程中逐逐步提高高职业能能力，同同时要考考虑可操操作性。 4、教材材内容要要能及时时反映在在现实生生活中大大量使用用的新技技术和新新产品。 5、编写写内容的的组织应应以任务务组织、项项目驱动动的原则则，随同同教材配配备电子子教案、多多媒体教教学课件件和综合合实践题题目，便便于组织织教学。（二）教教学建议议本课程的的先修课课程为：计算机机应用基基础，微微机组装装与维修修，计算算机网络络基础信信息管理理基础，VB语语言，CC+语言言。1、在教教学过程程中，应应立足于于加强学学生实际际操作能能力的培培养，采采用项目目教学，以以工作任任务引领领提高学学生学习习兴趣，激激发学生生的成就就动机。2、本课课程教学学的关键键是任务务驱动，应应选用典典型网络络构建为为载体，在在教学过过程中，教教师示范范和学生生上机操操作训练练互动，学学生提问问与教师师解答、指指导有机机结合，让让学生在在“教”与“学”过程中中，对网网络构建建与配置置提高认认识。3、在教教学过程程中，要要创设工工作情景景，同时时应加大大实践实实操的容容量，要要紧密结结合职业业技能证证书的考考证，加加强考证证的实操操项目的的训练，提提高学生生的岗位位适应能能力。4、在教教学过程程中，要要应用挂挂图、多多媒体、投投影和演演示等教教学资源源辅助教教学，帮帮助学生生对网络络构建与与管理。5、在教教学过程程中，要要重视本本专业领领域新技技术、新新工艺、新新设备发发展趋势势，贴近近生产现现场。为为学生提提供职业业生涯发发展的空空间，努努力培养养学生参参与社会会实践的的创新精精神和职职业能力力。6、教学学过程中中教师应应积极引引导学生生提升职职业素养养，提高高职业道道德。（三）评评价建议议 1、改革革评价手手段和办办法，加加强实践践性技能能的考核核，可采采用过程程评价和和综合评评价办法法相结合合。2、注重重对学生生动手能能力和实实践分析析问题、解解决问题题能力的的考核，对对学习和和实践环环节上有有创新的的学生应应特别给给予鼓励励，综合合评价学学生能力力。（四）课课程资源源开发与与利用建建议课程资源源开发与与利用：包括相相关教辅辅材料、实实训指导导手册、信信息技术术应用、工工学结合合、网络络资源、仿仿真软件件等。 1、开发发适合教教师与学学生使用用的多媒媒体教学学素材和和多媒体体教学课课件。 2、充分分利用行行业资源源，为学学生提供供阶段实实训，让让学生在在真是的的环境中中磨炼自自己，提提升其职职业综合合素质。 3、编写写实训指指导手册册和电子子实验题题目，通通过完成成具体的的工作任任务来让让学生体体会学习习的乐趣趣和成就就感。 4、充分分利用网网络资源源，搭建建网络课课程平台台和远程程实验室室开放平平台，实实现优质质教学资资源共享享。五、其他他说明本课程为为必修课课，按照照本大纲纲采用同同一的各各专业统统一内容容、统一一要求、统统一考试试。本课程是是一门理理论为主主实践为辅辅的课程程，要求求课堂教教学和上上机实习习紧密结结合，采采用计算算机联机机大屏幕幕进行直直观教学学。本课程适适用于计计算机应应用技术术专业与计计算机网网络专业业。10