人际沟通技巧学员手册355051.docx

人际沟通技技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保保险股份份有限公公司市场场部课 程 纲纲 要人生活在社社会群体体中，必必然要和和各种各各样的人人打交道道沟通通，如何何在人际际关系这这看似简简单实则则复杂的的交往中中游刃有有余，是是每个人人值得重重视的课课题。对对于我们们保险销销售人员员来说，每每天要面面对不同同的客户户，无时时不在与与客户进进行沟通通，而沟沟通结果果的好与与坏，不不仅是我我们生活活的需要要，也是是决定我我们工作作成效的的重要依依据。课程目的：本课程旨在在向具备备一定销销售经验验的销售售人员，介介绍沟通通的基本本知识和和沟通的的技巧，防防止学员员陷入沟沟通的陷陷阱，并并提升沟沟通的效效果。课程内容 Ø 沟通的功能Ø 沟通的陷阱Ø 沟通的技巧Ø 如何提升沟通的效果关于讲师 ÉÈ*活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你的的伙伴吗吗？ （在在别人做做自我介介绍时将将有用的的信息记记录下来来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通通的功能能 1.1沟通通的定义义 将信息传送送给对方方，并期期望得到到对方作作相应反反应效果果的过程程。1.2沟通通的功能能?第二单元 沟通通的陷阱阱2.1沟通通的要素素：2.2沟通通的障碍碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个个人他很很不喜欢欢他的邻邻居。为为什么？也许他他的邻居居得罪过过他吧。有有一天，他他的斧子子不见了了，他越越看他的的邻居越越象偷他他斧子的的人。过过了几天天，他的的斧子居居然自己己出来了了。于是是他再看看他的邻邻居，邻邻居的样样子好像像又不像像偷斧子子的人了了。小组研讨结结果:第三单元 沟通通的技巧巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次听的两大问问题？听的原则七种不同的的回应方方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式式：2碰撞式式：3转移式式：4探测式式：5重述式式：6平静式式：7反射式式：说的类型说的技巧SOFTEEN原则则KISS原原则KISannd SS看的技巧l练习：关掉掉声音，看看电视l从瞳孔见好好恶；l游戏：眉目目传情l密友：M以以下;一般： M;商务：M;公开演演讲：MM以上;ll第四单元 如何何提升沟沟通的效效果1、自己你的分数是是多少呢呢？你是什么类类型的人人？2自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3