市场营销师三级考试复习资料7013.docx

职业道德德培训教教程复习习提纲1人类类社会道道德的产产生和发发展是和和人类社社会以及及每个人人的生存存发展密密切相关关的，自自从人类类脱离了了动物界界，人就就有了道道德。道道德是区区别人与与动物的的一个重重要标志志，道德德是做人人的根本本。2道德德是一定定社会，一一定阶级级向人们们提出的的处理人人与人之之间，个个人与社社会、个个人与自自然之间间各种系系的一种种特殊的的行为规规范。3人生生在世最最重要的的有两件件事：一一是学做做人，一一是学做做事。4道德德规范是是做人的的准则；法律规规范是保保障个人人与社会会正常秩秩序的第第二道防防线。5道德德和法律律的区别别：1、产产生和发发展的时时期不同同；2、依依靠的力力量不同同；3、作作用的范范围不同同。6道德德在原始始社会就就有了，而而且最终终将代替替法律成成为唯一一的行为为规范，永永远不会会消亡。法法律是阶阶级社会会的产物物，随着着阶级的的消亡，国国家的消消亡，法法律也将将消亡。7法律律是统治治阶级意意志的表表现，而而道德有有统治阶阶级的道道德，也也有被统统治阶级级的道德德。在阶阶级社会会的历史史上。形形成了一一种法律律体系独独立，多多种道德德体系并并行。8法律律具有强强制性，是是由国家家制定的的，并由由国家强强制机关关执行。道道德没有有强制性性，是依依靠社会会舆论、人人们的良良心、教教育感化化、典型型示范等等唤起人人们的知知耻心，培培养人们们的道德德责任感感和善恶恶判断能能力来进进行调控控。9法律律只干涉涉人们的的违法行行为，而而道德对对人们行行为干涉涉的范围围要广泛泛得多。10道道德和法法律的联联系：ll、在作作用上德德治和法法治相辅辅相成，相相互促进进；2、在在内容上上道德和和法律相相互重叠叠； 3、在在现实生生活中二二者相互互转换、相相互作用用、相互互促进。11119888年1月月，755位诺贝贝尔奖金金获得者者在巴黎黎宣言中中表示：“人类社社会在221世纪纪生存下下去，必必须从225000年前孔孔夫子那那里去寻寻找智慧慧。”这充分分说明，中中华民族族的优秀秀伦理道道德不仅仅是中华华民族的的瑰宝，而而且也是是全人类类的精神神财富，它它将不断断地被人人们发现现、开发发、创新新，对人人类社会会发展发发挥巨大大的作用用。12中中华民族族传统美美德的主主要内容容：1、父父慈子孝孝，尊老老爱幼；2、立立志勤学学，持之之以恒；3、自自强不息息，勇于于革新；4、仁仁以待人人，以礼礼敬人；5、诚诚实守信信，见利利恩义；6、公公忠为国国，反抗抗外侵；7、修修身为本本。严于于律己。13诚诚实是守守信的思思想基础础；守信信是诚实实的外在在表现。14我我国经济济体制改改革的目目标是：建立社社会主义义市场经经济体制制，以利利于进一一步解放放和发展展生产力力。15计计划和市市场都是是经济手手段，计计划多一一点还是是市场多多一点，不不是社会会主义与与资本主主义的本本质区别别。16资资本主义义市场经经济和社社会主义义市场经经济的主主要区别别：1、从从社会性性质上看看，基本本制度不不同；22、从所所有制上上看，社社会主义义市场经经济是以以公有制制为主体体；3、从从分配制制度上看看，资本本主义市市场经济济是按资资分配为为主体，社社会主义义市场经经济是按按劳分配配为主体体；4、从从生产目目的上看看，资本本主义市市场经济济以获取取最大利利润为最最终目的的，社会会主义市市场经济济以满足足社会需需要为最最终目的的。17公公有制经经济的主主体地位位体现在在：1、公公有资产产在社会会总资产产中占优优势；22、国有有经济控控制国民民经济命命脉；33、国有有经济对对经济发发展起主主导作用用。18对对于资本本主义来来说，社社会效益益是手段段，经济济效益是是目的；对于社社会主义义来说，经经济效益益是手段段，社会会效益是是目的。19社社会主义义生产的的目的是是为了满满足人们们不断增增长的物物质文化化需求，人人们的需需求是无无限的。但但相对于于资源需需要的无无限性，资资源的供供给在一一定时期期内却是是有限的的。20市市场经济济如何有有效地配配置资源源：l、把把资源配配置到国国家和人人们最需需要满足足的需求求方面；2、把把资源配配置到效效益提高高的部门门和企业业，使其其发挥最最佳效益益；3、要要使资源源尽可能能有效充充分发挥挥作用，杜杜绝浪费费。21职职业道德德是社会会分工发发展到一一定阶段段的产物物，它是是指从事事一定职职业劳动动的人们们在特定定的工作作中，以以其内心心信念和和特殊社社会手段段来维系系的，以以善恶进进行评价价的心理理意识、行行为原则则和行为为规范的的总和。22职职业道德德的特征征：l、范范围上的的有限性性，任何何职业道道德的适适用范围围都是特特定的、有有限的；2、内内容上的的稳定性性和连续续性。职职业分工工相对的的稳定性性决定了了与其相相适应的的职业道道德具有有稳定性性和连续续性；33、形式式上的多多样性，有有多少种种行业就就有多少少种不同同的职业业道德。23社社会主义义市场经经济对职职业道德德的正面面影响：1、市市场经济济是一种种自主经经济。它它激励人人们虽大大限度地地发挥自自主性。从从而增强强了人们们的自主主性道德德观念；2、市市场经济济是一种种竞争经经济，它它激励人人们积极极进取，从从而增强强了人们们的竞争争道德观观念；33、市场场经济是是一种经经济利益益导向的的经济。要要求人们们义利并并重，从从而增强强了人们们义利并并重的道道德观念念；4、市市场经济济是重视视科技的的经济，它它要求人人们不断断更新知知识，从从而增强强了人们们学习创创新的道道德观念念。24市市场经济济对职业业道德的的负面影影响：ll、市场场经济的的利益机机制容易易诱发利利己主义义；2、市市场经济济强调金金钱价值值容易诱诱发拜金金主义；3、市市场经济济的功利利性容易易诱使人人们淡薄薄精神价价值。25如如何加强强职业道道德建设设：l、关关键是各各级领导导干部的的职业道道德建设设；2、在在全社会会抓好职职业道德德建设，在在总体上上形成良良性循环环；3、职职业道德德建设应应和个人人利益挂挂钩；44、站在在精神文文明建设设的高度度抓职业业道德建建设；55、与建建立和完完善职业业道德监监督机制制相结合合。 第一章章职业道道德与企企业的发发展26职职业道德德与企业业发展：l、职职业道德德在企业业文化中中占据重重要地位位；2、企企业文化化对企业业发展具具有重要要价值；3、职业业道德是是增强企企业凝聚聚力的手手段；44、职业业道德可可以增强强企业的的竞争力力。27职职业道德德不仅对对个人的的生存和和发展有有重要的的作用和和价值，而而且与企企业的兴兴旺发达达、生死死存亡密密切相关关。职工工具有良良好的职职业道德德，不仅仅有利于于协调职职工之间间、职工工与领导导之间、职职工与企企业之间间的关系系，增强强企业的的凝聚力力。而且且有利于于企业的的科技创创新，有有利于降降低产品品成本提提高产品品质量。从从而有利利于树立立良好的的企业形形象。提提高产品品的市场场竞争力力。28企企业文化化：是220世纪纪80年年代美国国根据企企业经营营思想的的需要。吸吸收了日日本企业业的管理理经验首首先提出出来的，它它是在一一定的环环境中，全全体职工工在长期期劳动和和生活中中创造出出来的物物质成果果和精神神成果的的表现。29企企业文化化的主要要内容：1、企企业环境境；2、企企业规章章制度；3、企企业价值值观；44、企业业经营之之道；55、企业业目标；6、企企业作风风；7、企企业礼俗俗；8、企企业形象象；9、职职工科学学文化素素质和职职业技能能 ；110、职职工职业业道德。30职职工职业业道德包包括：职职业观念念、职业业感情、职职业理想想、职业业态度、职职业技能能、职业业纪律、职职业良心心、职业业作风等等方面的的内容。31企企业环境境是指：企业职职工赖以以工作和和生活的的硬件条条件、设设施、环环境和企企业的整整体视觉觉形象。32企企业环境境整洁、高高雅有利利于：激激发职工工的积极极性、主主动性和和创造性性，提高高职工的的向心力力和凝聚聚力，增增强企业业的知名名度和美美誉度。33企企业价值值观以及及由此形形成的企企业精神神是企业业文化的的核心，是是企业职职工在长长期的生生产、生生活和经经营管理理中逐渐渐建立起起来的一一种共同同的价值值取向、心心理趋向向和文化化定势。34企企业经营营之道是是企业经经营的：指导思思想、经经营方针针、经营营战略。35蓝蓝岛大厦厦的经营营战略：商品以以质取胜胜，经营营以特取取胜；服服务以情情取胜，购购物以便便取胜；环境以以雅取胜胜，功能能以全取取胜。36企企业目标标分长远远的终极极性目标标和短暂暂的过度度性目标标，企业业文化的的目标是是指远大大崇高的的终极性性目标。37企企业作风风是指企企业职工工在一定定价值观观的指导导下，在在实现企企业目标标过程中中养成并并持有的的工作态态度和已已经习惯惯的行为为方式。38企企业礼俗俗是企业业职工共共同遵守守的、习习以为常常的、固固定不变变的行为为样式。39企企业形象象主要包包括：产产品及服服务的价价格和质质量。产产品品牌牌信誉。职职工风貌貌和服饰饰风格，企企业内外外的人际际关系，企企业的社社会责任任感，企企业的建建筑及物物质文化化环境。企企业形象象是企业业文化的的综合表表现。其其本质是是企业信信誉。40企企业文化化的功能能：自律律功能、导导向功能能、整合合功能、激激励功能能。41企企业既是是一种经经济性组组织，又又是一种种社会性性组织。企企业在追追求利润润最大化化的生产产经营过过程中，既既会给社社会、消消费者和和企业职职工带来来一定利利益，同同时也有有可能带带来一定定危害。42企企业文化化价值观观念通过过：企业业的生产产经营行行为、广广告宣传传行为、职职工社会会行为和和企业的的产品，传传递到社社会各阶阶层，对对社会的的价值观观念起导导向作用用。43企企业文化化的整合合功能：抑制个个人对集集体的离离心倾向向，增强强人们的的整体意意识，协协调企业业内部人人员之问问的各种种关系，及及时消除除分歧化化解矛盾盾，从而而增强企企业的合合力。44企企业文化化必须以以企业职职工为中中介。借借助职工工的各种种生产经经营和服服务行为为来实现现。45企企业要靠靠无形资资产来盘盘活有形形资产，只只有先盘盘活人才才能盘活活资产，而而盘活人人的关键键是铸造造企业文文化精神神，提高高职工的的职业道道德。46企企业职工工必须遵遵守的准准则：11、自觉觉接受和和承担任任务；22、尊重重同事的的隐私，谅谅解同事事的不足足；3、遇遇事多替替同事着着想；44、关心心信任同同事，帮帮助解决决困难；5、对对感情不不融洽的的同事，在在工作上上积极配配合；66、不在在各种场场合贬低低别人；7、对对别人的的帮助要要记在心心上；88、对同同事无意意识的伤伤害予以以谅解，对对故意的的诽谤通通过组织织妥善解解决；99、不讽讽刺、挖挖苦同事事。47企企业职工工与领导导的关系系在一定定意义上上是互偿偿、互助助、互利利的关系系。职工工对领导导的工作作要支持持，领导导对职工工的工作作和生活活要关心心。48市市场经济济条件下下，竞争争是生产产和流通通正常进进行的条条件，是是资源有有效配置置的前提提，是市市场调节节企业活活动的基基础。49企企业要提提高竞争争力就必必须：ll、提高高产品服服务质量量；2、不不断革新新工艺，改改进设备备，开发发新产品品；3、不不断降低低成本，提提高劳动动生产率率；4、不不断完善善企业形形象，创创造企业业品牌。50加加强职业业道德建建设：ll、有利利于企业业提高产产品和服服务质量量；2、可可以降低低成本、提提高劳动动生产率率和经济济效益；3、可以以促进技技术进步步；4、有有利于企企业摆脱脱困难，实实现阶段段性的发发展目标标；5、有有利于企企业树立立良好形形象，创创造企业业品牌。51职职业道德德建设促促进企业业技术进进步：ll、是职职工提高高创新意意识和创创新能力力的精神神动力；2、是是职工努努力钻研研科学技技术、发发明创造造的现实实保证；3、是是企业保保守科技技机密的的重要条条件。 第二章章职业道道德与人人的自身身发展52职职业道德德与人的的自身发发展：11、职业业道德是是事业成成功的保保证；22、职业业道德是是人格的的一面镜镜子；33、从事事一定的的职业是是人谋生生的手段段，是人人全面发发展的重重要条件件。53职职业劳动动是人以以自身的的活动来来引起、调调整和控控制人与与自然之之间的物物质交换换过程。在在这一过过程中，人人通过施施展自己己的体力力和智慧慧使自己己不断增增长的需需要得到到满足。54现现阶段从从事职业业劳动是是：人们们求生存存的客观观要求；人们获获得物质质和文化化生活资资料的根根本途径径；是人人们基本本的谋生生手段。55职职业劳动动是谋生生的手段段，但谋谋生并不不是生活活的全部部内容。物物质生活活满足后后，精神神上的焦焦渴就会会凸现出出来。精精神需求求的满足足只有在在劳动创创造中才才能实现现，只有有在职业业劳动中中，人们们才能真真下认识识到自己己存在的的意义和和价值。56在在社会生生活中职职业活动动是：人人们相互互联系最最重要的的桥梁，是是使人获获得全面面发展的的重要途途径。57“不忘初初衷而虚虚心好学学”这里的的“初衷”是指：创造出出优质产产品以满满足社会会的需要要。58推推销英雄雄比尔的的故事告告诉我们们：一个个人成功功的关键键在于坚坚定不移移、勇往往直前的的意志；对自己己、对他他人、对对社会的的责任感感；对工工作的敬敬业精神神；全身身心地投投入到追追求目标标的努力力中。59每每一个具具备成功功品质的的人都不不会轻易易放弃自自己的目目标。他他们总是是把麻烦烦当作生生活中不不可避免免的一部部分。当当麻烦来来临时。要要正视它它，最终终战胜它它。60人人根本的的道德价价值观念念，在整整个道德德素质中中居于核核心和主主导地位位，它控控制、导导向、左左右、调调节着人人在家庭庭、单付付和公其其场合的的各种道道德行为为表现。61职职业劳动动不仅是是一种生生产经营营的职业业活动，也也是一种种能力、纪纪律和品品格的训训练。职职业劳动动能够活活跃人们们的思维维；增强强人们的的组织纪纪律性；培养人人们的好好品格。62在在中国历历史上，一一直以家家庭道德德为中心心：“修身、齐齐家、治治国、平平天下”立足于于家庭道道德，进进而影响响到社会会道德的的各个方方面。新新的道德德观念代代替了以以“孝”为核心心的道德德体系，服服务意识识将成为为新的核核心理念念。 第第三章文文明礼貌貌63遵遵循文明明礼貌的的职业道道德规范范必须做做到：仪仪表端庄庄、语言言规范、举举止得体体、待人人热情。64文文明礼貌貌是：人人类社会会进步的的产物；从业人人员的基基本素质质；企业业形象的的重要内内容。65所所谓文明明是指人人类社会会的进步步状态。包包括物质质文明和和精神文文明。66中中国古代代的“礼仪”是维护护奴隶社社会和封封建社会会的典章章制度：社会主主义的“礼貌”是社会会主义人人与人平平等友爱爱、互相相尊首的的新型社社会关系系的体现现。67文文明公约约具有：群众性性、自治治性、针针对性、法法制性。68全全国职工工守则：l、热热爱祖国国，热爱爱共产党党，热爱爱社会主主义；22、热爱爱集体，勤勤俭节约约，爱护护公物，积积极参加加管理；3、热热爱本职职，学赶赶先进，提提高质量量，讲究究效率；4、努努力学习习，提高高政治文文化科技技业务水水平；55、遵纪纪守法，廉廉洁奉公公，严格格执行规规章制度度；6、关关心同志志，尊师师爱徒，和和睦家庭庭，团结结邻里；7、文文明礼貌貌。整洁洁卫生，讲讲究社会会公德；8、扶扶植正气气，抵制制歪风，拒拒腐蚀永永不沾。69职职工守则则是职工工群众自自我教育育的公约约性规定定，是正正面引导导职工群群众共同同遵守的的准则。厂厂规厂纪纪是企业业根据国国家法律律制定的的行政规规章制度度，对违违反规章章制度的的职工，企企业可以以按照规规定给予予经济制制裁或纪纪律处分分。70商商业系统统服务务公约内内容：文文明经商商；讲究究礼貌；主动热热情；耐耐心周到到。诚恳恳介绍；当好参参谋；执执行政策策；买卖卖公平。明明码标价价；计量量准确；唱收唱唱付；货货款交清清。包扎扎敏捷；牢固美美观；符符合规定定；合理理退换；商品陈陈列；艺艺术美观观；整洁洁卫生；欢迎监监督。71在在我国，职职工初次次上岗须须接受的的培训有有：思想想政治教教育、业业务技术术教育、职职业纪律律教育、职职业道德德教育。72文文明礼貌貌的基本本内容：l仪表表，指人人的外表表，包括括容貌、姿姿态、风风度；22举止，指指人的行行为、动动作；33语言，指指人的语语言表达达形式：4表情情，从面面部或姿姿态的变变化表达达内心的的思想情情感。73企企业形象象包括：企业的的道德形形象；企企业的内内部形象象；企业业的外部部形象。74企企业的内内部形象象包括：员工的的整体素素质；企企业管理理风格；企业经经营目标标；企业业经营作作风：企企业竞争争观念，企企业进取取精神。75企企业的外外部形象象是指企企业的公公众形象象、经营营形象、社社会评价价。文明明礼貌是是维护企企业外部部形象的的手段之之一76企企业的整整体形象象是由职职工的个个体形象象组成的的，整体体形象要要靠个体体形象来来维护。77个个体形象象影响企企业整体体形象：l表情情冷淡，会会使顾客客感到难难以接近近：2衣衣着不整整，顾客客会认为为你不认认真，担担心上当当；3动动作忙乱乱。顾客客会认为为你马虎虎，产生生不信任任感；44乱摔商商品，给给顾客造造成商品品不珍贵贵的感觉觉：5姿姿势不端端正。顾顾客会认认为你工工作粗疏疏。78文文明生产产是指以以高尚的的道德规规范为准准则，按按现代化化生产的的客观要要求，进进行生产产活动的的行为。79“狗猛酒酒酸”的故事事为商界界所熟悉悉。不文文明，不不礼貌的的行为如如猛狗那那样挡住住了顾客客，使企企业经济济效益下下降。积积而久之之，形成成了一条条商业谚谚语：“悦来客客店兴旺旺，狗猛猛酒酸萧萧条”。80再再现代商商业经营营活动中中，文明明礼貌是是商业服服务的第第一要素素。81做做好生意意三件宝宝：人员员文明礼礼貌。门门面装饰饰漂亮，经经营有信信誉。82文文明礼貌貌的具体体要求：仪表端端庄。语语言规范范。举止止得体。待待人热情情。83服服务人员员的个人人仪表是是给顾客客的第一一印象。他他们的穿穿戴、姿姿势，一一言一行行都会给给杜舍、企企业带来来一定影影响。84仪仪表端庄庄：l着着装朴素素大方；2鞋袜袜搭配合合理：33饰品化化装适当当；4面面部头发发和手指指要整洁洁：5站站姿端正正。85语语言规范范：讲好好职业用用语；用用好尊称称敬语；不用忌忌语；说说好招呼呼声、询询问声、道道别声；讲究语语言艺术术。86职职业用语语的基本本要求：l语感感自然。用用正常的的语调讲讲话：22语气亲亲切，语语气和气气可亲，拉拉近与服服务对象象的距离离；语调调柔和，语语调温和和不强烈烈；语流流适中，用用中速说说话；语语言简练练，不颠颠三倒四四；语意意明确，清清晰明白白，不模模棱两可可。87尊尊称敬语语在不同同的行业业，不同同的场合合。对不不同的服服务对象象是不同同的。要要根据情情况灵活活选用。不不能生搬搬硬套。88语语言艺术术是指通通过不同同的语言言表达方方式。解解释、疏疏导、排排解日常常工作中中的矛盾盾，以达达到良好好的语言言效果。语语言艺术术包括：和婉、让让步、幽幽默。89语语言和婉婉是对服服务对象象的尊重重，要求求在讲话话时选择择使人容容易接受受的语言言。90语语言让步步注意三三点：11、对语语言不干干净的服服务对象象要始终终保持文文明礼貌貌的态度度；2、发发生争执执时要努努力克制制自己，不不要使争争执发展展下去；3、要要得理让让人。91语语言幽默默与一个个人的知知识、修修养、性性格特点点有密切切联系，在在服务中中多运用用幽默语语言，能能够不断断提高服服务质量量。92举举止得体体是指从从业人员员在职业业活动中中的行为为或动作作要适当当，不要要有出格格的行为为。93人人的举止止可以表表现出一一个人的的内心世世界，精精神面貌貌，情感感。94举举止得体体包括：1、态态度恭敬敬，对宾宾客严肃肃而有礼礼貌；22、表情情从容，接接待服务务时情绪绪镇定，有有条不紊紊；3、行行为适度度，行为为恰到好好处，既既不过分分也不缺缺损；44、形象象庄重，语语言举止止不轻浮浮。95商商业服务务业规定定的柜台台纪律：不准在在柜台内内吸烟、吃吃东西、坐坐着接待待顾客；不准前前趴后靠靠、嬉笑笑打闹、扎扎堆聊天天、看书书看报；不准在在柜台内内抱肩、背背手、插插兜和在在顾客前前做不礼礼貌的动动作。96待待人热情情是与人人交往的的首要条条件，其其基本要要求是：微笑迎迎客、亲亲切友好好、主动动热情。97主主动热情情是指服服务人员员在服务务过程中中要始终终处于主主动的地地位。服服务过程程分为三三个阶段段：接待待阶段、服服务阶段段、服务务终结阶阶段。 第四章章爱岗敬敬业98爱爱岗敬业业是中华华传统美美德，是是现代企企业精神神的重要要内容，爱爱岗敬业业对职业业选择有有重要意意义。99中中共中央央关于加加强精神神文明建建设若干干问题的的决议指指出，爱爱岗敬业业是：11、全社社会大力力提倡的的职业道道德行为为准则；2、国国家对人人们职业业行为的的共同要要求；33、每个个从业者者应当共共同遵守守的职业业道德；4、最最基本的的职业道道德规范范；5、对对人们工工作态度度的普遍遍要求。100敬业就就是要用用恭敬严严肃的态态度对待待自己的的工作，敬敬业分为为两个层层次，功功利层次次和道德德层次。101爱岗敬敬业的最最高要求求：把有有限的生生命投入入到无限限的为人人民服务务中去。102在中国国历史上上，第一一个提出出爱岗敬敬业的是是孔子。 103爱岗是是敬业的的感情铺铺垫，敬敬业是爱爱岗的逻逻辑推演演，只有有对工作作注入无无限热爱爱，敬业业才有了了心理基基础和依依托。104 有的人人讲爱岗岗敬业是是出于生生存的原原因，还还有得人人讲爱岗岗敬业是是出于对对所从事事职业的的兴趣和和癖好，他他们把自自己的职职业当作作事业去去经营，当当作生命命去珍爱爱，并从从中体会会人生的的乐趣和和价值，绝绝大多数数人讲爱爱岗敬业业是由于于他的职职业道德德所致。105党的十十五大报报告指出出：要使使经济建建设真正正转移到到依靠科科技进步步和提高高劳动者者素质的的轨道上上来，随随着知识识经济时时代的临临近，人人的因素素已经成成为企业业实现自自己战略略目标的的关键因因素。106随着市市场竞争争的加剧剧，任何何企业要要想在市市场上站站稳脚跟跟，就必必须提高高产量质质量、降降低成本本、不断断开发新新技术、不不断开发发新产品品，这一一切都有有赖于劳劳动者素素质的提提高。107劳动者者素质是是一个多多内容、多多层次的的系统结结构。主主要包括括职业道道德素质质和专业业技能素素质。108古井集集团的文文化建设设包括三三个层面面；精神神文化层层面、制制度文化化层面、物物质文化化层面。109在市场场经济条条件下职职业选择择的意义义：l、有有利于实实现生产产资料与与劳动力力的较好好结合；2、有有利于取取得较大大的经济济效益；3、有有利于优优化社会会风气；4、有有利于促促进人的的全面发发展。110劳动力力市场是是指通过过市场机机制调节节劳动力力供求矛矛盾，以以实现劳劳动者与与生产资资料相结结合的市市场。111劳动力力市场反反映了社社会主义义市场经经济条件件下，劳劳动力流流动的社社会形式式和客观观要求。112职业选选择是人人们从自自己的职职业能力力和职业业意向出出发，从从社会现现有空闲闲岗位中中选择其其一的过过程。113中华人人民共和和国公民民有劳动动和选择择职业的的自由，但但法律上上承认，人人人有选选择职业业的自由由并不意意味着人人人都可可以自由由选择自自己喜欢欢的职业业。114随着劳劳动力市市场的逐逐步开放放，人们们按照个个人的能能力、条条件、兴兴趣、爱爱好到人人才市场场参与竞竞争；用用人单位位也按照照自己的的要求到到人才市市场招聘聘员工；人才市市场的形形成，人人才的不不断流动动，是我我国劳动动用工制制度改革革和经济济体制转转型到一一定阶段段的必然然产物。115人才交交流市场场形成后后：l、企企业闲置置人才和和人才奇奇缺的矛矛盾得到到缓解；2、人人才资源源的配置置使用趋趋向合理理；3、人才才的作用用得到发发挥；44、提高高了人们们学习文文化、钻钻研技术术的积极极性；55、实行行持证就就业制度度保证了了人才的的质量；6、企企业用人人增加了了选择余余地和针针对性，减减少了盲盲目招收收、长期期培养的的损失。116马克思思主义认认为，人人们的行行为选择择要受到到社会历历史条件件和客观观生活环环境的制制约。117“跳槽热热”现象的的出现有有社会原原因、政政治原因因、经济济原因。118“跳槽热热”对社会会经济发发展既有有积极又又有消极极作用。积积极有：解决了了人才积积压、学学 非非所用、工工作安排排不合理理、职工工收入不不如意等等弊端；消极有有：给一一些企业业带来损损失：使使一些职职工不安安心工作作，最终终失去工工作。119我国人人力资源源方面存存在着极极大的优优势是：人口基基数大、劳劳动人口口多。120要将人人力资源源优势转转变为人人力资本本优势、人人才优势势，有赖赖于国民民素质的的提高。121爱岗敬敬业的具具体要求求：树立立职业理理想、强强化职业业责任、提提高职业业技能。122职业理理想的三三个层次次：l、初初级层次次为了维维持生存存是人对对职业的的最初动动机，这这是职业业理想的的基本层层次。2、中级级层次主主要目的的是通过过特定的的职业施施展个人人的才智智。3、高高级层次次，工作作的目的的是承担担社会义义务，把把自己的的职业与与为社会会、为人人民服务务结合起起来。123职业理理想三个个层次的的内容和和要求虽虽然有明明显的区区别，但但在一个个人身上上却可以以同时存存在；同同一个人人的工作作目的完完全可以以是：谋谋求生存存、发展展个性、承承担社会会义务共共存。124职业理理想形成成的内在在因素：人的年年龄、环环境的影影响、受受教育程程度。125职业理理想形成成的客观观依据是是社会发发展的需需要：11、凡是是符合社社会发展展需要的的职业理理想都具具有现实实可能性性；2、凡是是符合社社会发展展需要的的都是社社会所承承认和肯肯定的职职业理想想；3、个个人所具具备的条条件是职职业理想想形成的的基础；4、不不同的条条件决定定职业理理想的不不同，条条件的变变化决定定职业理理想的变变化。126个人职职业理想想的确立立必须根根据：社社会发展展需要、个个人内在在条件。1271033电车售售票员王王桂荣能能够在普普通的岗岗位上建建功立业业，因为为她把自自己的职职业选择择建立在在社会需需要的基基础上。128职业责责任是：l、由由社会分分工决定定的；22、职业业活动的的中心；3、构构成特定定职业的的基础；4、通通过行政政或法律律的方式式加以确确定；55、评价价从事职职业活动动的当事事人是否否称职的的尺度。129职业责责任的特特点：11、具有有明确的的规定性性；2、与与物质利利益存在在直接关关系；33、具有有法律及及纪律的的强制性性。130每种职职业责任任都是社社会分工工体系的的组成部部分都关关系到社社会其他他方面责责任的实实现，社社会要维维系自己己的协调调运转就就必须有有法律及及纪律来来保证职职业责任任的履行行。131职业责责任与职职业道德德责任：l、职职业责任任是职业业活动最最重要的的目标、它它规定和和影响着着职业道道德；22、职业业道德责责任主要要是从职职业责任任中引申申出来的的； 33、当涉涉及到以以什么态态度履行行职业责责任时，就就使职业业责任具具有了道道德意义义，成为为职业道道德责任任；4、职职业道德德责任是是完成职职业责任任的道德德评价；5、履履行职业业责任是是从业人人员最基基本的职职业道德德要求。132如何强强化职业业责任：企业对对员工的的职业责责任教育育和培训训：从业业人员的的职业责责任修养养。133城建集集团的质质量责任任观：质质量责任任，重如如泰山。他他们在质质量问题题上强化化美丑意意识、荣荣誉意识识、责任任意识。134企业对对员工职职业责任任教育的的途径：l、以以质量观观念促责责任意识识；2、完完善各项项岗位规规章制度度，使员员工职贵贵明确；3、建建立健全全评价体体系，对对员工履履行职责责的情况况监督和和评价。135员工职职业责任任修养的的内容：l、学学习有关关岗位责责任制和和规章制制度，在在内心形形成一定定的责任任目标；2、在在实践中中比照责责任规定定对自己己的思想想和行为为进行检检查，不不断矫正正自己职职业行为为的偏差差；3、将将正确的的行为坚坚持下去去使之变变成一种种职业道道德行为为习惯；4、最最终转化化为内在在的、稳稳定的、长长期起作作用的职职业道德德品质。136从业人人员的职职业责任任感体现现在：ll、能否否保质保保量完成成任务；2、能能否很好好地为自自己的工工作对象象服务；3、能能否全心心全意为为人民服服务。137职业技技能包括括从业人人员的：实践操操作能力力、业务务处理能能力、技技术技能能、职业业理论知知识。138职业技技能由体体力、智智力、知知识、技技术等因因素构成成，职业业技能的的形成须须经过相相当长时时间的学学习和实实践活动动。139职业技技能形成成的条件件：人的的先天生生理条件件、人的的职业活活动实践践、人接接受的职职业教育育。140人的先先天生理理条件奠奠定了一一个人职职业能力力的基础础，而职职业活动动实践使使人的职职业技能能得以确确立和进进一步发发挥。141广义的的职业教教育是按按照社会会的需要要：开发发智力、发发展个性性、培养养职业兴兴趣、训训练职业业能力。142狭义的的职业教教育是指指对全体体劳动者者，在不不同水平平的普通通教育基基础上给给予不同同的专业业技能教教育，培培养能够够掌握特特定职业业的基础础知识、实实用知识识和技能能技巧的的人。143广义的的职业教教育重点点反映教教育本身身的任务务和作用用，狭义义的职业业教育则则反映教教育事业业内部的的结构和和分工。144职业技技能是发发展自己己、服务务人民的的基本条条件；职职业技能能如何关关系到职职业活动动的质量量和效率率；关系系到对国国家贡献献的大小小，关系系到自己己人生价价值实现现的程度度。145成功有有效的职职业培训训可以：提高员员工的职职业技能能；提高高员工的的综合素素质；增增强企业业的凝聚聚力。 第五章章诚实守守信146市场经经济与诚诚实守信信：市场场经济是是信用经经济；诚诚实守信信是为人人之本、从从业之要要。147诚实守守信是人人类在交交往实践践中总结结出来的的做人的的基本准准则；是是确保社社会交往往尤其是是经济变变往持续续、稳定定、有效效的重要要道德规规范。148诚实与与守信的的关系：诚实是是守信的的心理品品格基础础，也是是守信表表现的品品质，守守信是诚诚实品格格必然导导致的行行为，也也是诚实实与否的的判定依依据。149诚实守守信是指指真实无无欺、遵遵守承诺诺、遵守守契约的的品德和和行为，是是市场经经济得以以正常进进行的重重要道德德保障。150在市场场经济活活动中。自自利追求求与道德德操守是是共生共共存的社社会现象象，二者者缺一不不可。过过分重视视道德操操守而无无视自身身利益是是行不通通的，一一味追求求自身利利益而不不管道德德操守，同同样要在在市场经经济中碰碰壁。151自利追追求与道道德操守守缺一不不可：11、市场场经济的的参与者者都是自自利的行行为者，若若无自利利追求经经济活动动将无法法正常、有有序、高高效地开开展，仅仅有自利利追求而而无道德德操守，将将会搞乱乱社会经经济秩序序。2、市市场行为为参与者者对利益益的追求求总是要要在一定定的人际际关系和和社会关关系中实实现的，如如只追求求自己利利益的最最大化而而不考虑虑对方的的利益，自自利追求求难以实实现。33、自利利追求与与道德操操守协调调默契的的基本点点是交易易双方建建立稳定定可靠的的信用关关系，双双方都表表现出诚诚实守信信的品格格，是双双方自利利追求合合理性最最安全的的保障。152在市场场经济中中，越是是自利的的人越必必须清楚楚地意识识到他人人自利追追求的合合理性和和不可替替代性，这这是其自自利追求求的最大大可能的的限度和和边界。153如何确确保市场场经济真真正成为为信用经经济：11、推进进和深化化经济体体制改革革，建立立和完善善杜会主主义市场场经济体体制；2、大力力开展职职业道德德教育，强强化诚实实守信观观念；33、大力力加强党党风廉政政建设，加加大反腐腐败的力力度。154只有市市场经济济体制健健全完善善，市场场经济的的多种内内在规律律才能正正常发挥挥作用；这些规规律包括括：价值值规律、供供求规律律、竞争争规律。155如何确确保生产产经营活活动中的的优胜劣劣汰增强强消费者者的识别别力，提提高自我我防范意意识；恪恪守信用用的生产产者和经经营者联联合起来来。为维维护自身身利益捍捍卫正当当的竞争争制度，反反击破坏坏信用规规则的生生产经营营者。156坚持诚诚实守信信原则是是确保市市场参与与者自身身利益得得以顺利利实现的的重要途途径，没没有诚实实守信就就不会有有市场秩秩序；市市场经济济就无法法正常运运转，市市场参与与者就无无法在市市场上发发挥自己己的才能能，实现现自己的的理想。157有效地地遏制腐腐败现象象就必须须，在深深化经济济体制改改革的同同时，深深化政治治体制改改革，在在建设社社会主义义市场经经济体制制的同时时，完善善社会主主义民主主政治体体制，用用人民民民主专政政制度来来消灭不不正之风风，铲除除腐败产产生的根根源。158诚实守守信是市市场经济济的一个个本质规规定，是是市场经经济主体体所必须须遵循的的规则。它它可以为为企业带带来经济济效益，成成为企业业的无形形资本。159许多具具有战略略眼光的的企业家家在诚实实守信原原则上大大做文章章：1、将将诚实守守