304-某知名房地产公司人员素质辞典lmz.docx

某知名房房地产公公司人员员素质辞辞典二零零七七年十一一月态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力5.09自信心思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟领导能力1.01团队领导1.02战略规划专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质目 录1.011团队领领导31.022战略规规划42.011计划执执行42.022决策能能力52.033培养指指导62.044影响能能力72.055组织协协调83.011成本意意识83.022客户导导向93.033专业性性104.011创新能能力1114.022分析式式思维1114.033归纳思思维1224.044信息收收集1334.055学习领领悟1445.011成就动动机1445.022沟通能能力1555.033关注细细节1665.044积极主主动1665.055坚持不不懈1775.066灵活性性185.077人际交交往1885.088自控能能力1995.099自信心心206.011诚信正正直2116.022敬业精精神2226.033全局观观念2226.044团队合合作2336.055责任心心246.066组织承承诺2441.011团队领领导定义：通过授权权、激励励等管理理手段充充分发挥挥团队成成员优势势，促进进团队合合作，解解决人员员冲突，带带领团队队成员完完成工作作目标。关键点：激发团队队成员的的动力，营营造良好好团队氛氛围。行为分级级：一级：告告知团队队- 主动向团团队成员员传达某某项决定定的内容容或工作作任务的的要求，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明明确要完完成的目目标。- 以正式的的渠道公公告授权权内容，向向团队成成员解释释其中的的过程或或原因，确确保他们们了解必必要的信信息，帮帮助他们们获得配配合和减减少冲突突。 二级：维维护群体体- 确保团队队的合理理需要得得到满足足，并为为团队成成员的工工作开展展争取所所需要的的各种信信息、资资源。- 保护自己己领导的的团队及及其声誉誉，采取取各类实实质性的的举措让让团队成成员感受受到自己己对团队队利益的的重视。三级：做做好表率率- 通过以身身作则，向向团队成成员示范范自己所所期望的的行为，使使他们接接受自己己为团队队设定的的使命和和目标，以以及做出出的安排排和决定定等，确确保集体体的任务务能够完完成。- 在必要的的时候与与下属同同甘共苦苦，赢得得下属的的信赖。四级：激激发士气气- 针对不同同的情况况，灵活活采取不不同的激激励手段段，激发发下属的的热情。- 善于描绘绘激动人人心的使使命和目目标，使使下属充充满热情情和希望望。- 采用各种种方式来来提高团团队的士士气，如如迅速解解雇绩效效不佳者者，对工工作流程程进行科科学、合合理的调调整等，以以改进团团队的工工作效率率，加强强集体向向心力。五级：创创造氛围围- 成为团队队的精神神领袖，从从做事方方式上深深入影响响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。- 鼓励团队队成员之之间互相相帮助，创创造坦率率、温暖暖、合作作的团队队氛围。 1.022战略规规划定义：通过对组组织内外外环境的的分析判判断，制制定组织织的中长长期发展展目标，并并能把具具体工作作安排和和整体发发展目标标有效结结合起来来的能力力。关键点：理解组织织战略并并在日常常工作中中考虑到到对组织织长远目目标的影影响。行为分级级：一级：战战略理解解- 认识到自自己的日日常工作作与组织织战略（由由他人制制定）的的联系，了了解短期期利益与与长远目目标间的的关系，清清楚自己己管辖范范围内的的工作在在组织整整体发展展中的位位置和作作用。二级：战战略行动动- 按照外部部或组织织战略的的要求安安排工作作的轻重重缓急和和优先次次序，在在资源分分配方面面，向战战略发展展的重点点方向倾倾斜，不不因为短短期业绩绩压力，忽忽略长期期发展战战略的要要求。三级：战战略设计计- 在组织整整体战略略的大范范围内，根根据局部部区域的的特点和和条件，设设计落实实管辖范范围内的的工作战战略。四级：战战略执行行- 设定自己己管辖范范围内工工作的具具体目标标并推动动相应的的落实措措施。- 能够有效效抵制与与组织战战略方向向不统一一的工作作行为。五级：战战略思维维- 了解分析析社会市市场大环环境条件件的变化化和长远远发展目目标的要要求对日日常工作作可能产产生的影影响，检检讨当前前的战略略和工作作部署。- 在当前具具体工作作安排时时要分析析短期目目标是否否有助于于实现长长期规划划，从宏宏观和整整体进行行考虑，做做出有利利于组织织长远发发展的工工作决策策。2.011计划执执行定义：工作中能能够迅速速理解上上级意图图，形成成目标并并制定出出具体可可操作的的行动方方案，通通过有效效组织各各类资源源，和对对任务优优先顺序序的安排排，保证证计划的的高效、顺顺利实施施，并努努力完成成工作目目标的能能力。关键点：制定可操操作性工工作计划划，区分分轻重缓缓急，克克服困难难完成工工作目标标。行为分级级：一级：明明确目标标- 能够根据据公司或或上级的的明确要要求，结结合本岗岗位的职职责，确确定自己己工作的的短期目目标。二级：目目标分解解- 根据具体体目标，将将工作分分解为若若干的关关键可操操作性步步骤，设设立优先先次序，形形成任务务时间进进度表。三级：资资源配置置- 能够准确确评估实实现工作作目标所所需的人人、财、物物等资源源，并做做出资源源配置的的可行性性方案。四级：监监控与反反馈- 建立监控控和反馈馈机制，能能够从整整体上把把握计划划实施的的进程。五级：灵灵活应变变- 在工作计计划中预预先考虑虑预留弹弹性或额额外工作作时间，以以应对意意外事件件。- 主动评估估工作中中可能存存在的风风险，随随时准备备应对各各种障碍碍和问题题，并提提前制定定应变方方案，以以确保工工作任务务总是按按时、保保质地完完成。2.022决策能能力定义：通过对多多个可行行方案进进行分析析和判断断，挑选选出最适适当的方方案及实实施时机机，并能能够勇于于承担风风险，做做出有利利于推进进工作的的明晰决决定的能能力。关键点：对方案的的分析和和判断能能力，做做决定的的果断性性和冒险险意识。行为分级级：一级：常常规决定定- 在收集到到较为充充分的信信息后，清清楚地向向团队成成员表明明自己的的要求，并并给予他他们基本本的、例例行的指指示，但但当对一一些例外外事项或或突发事事件时，往往往需要要借助他他人力量量。二级：立立场坚定定- 能够坚持持立场，决决策时以以事实为为依据，拒拒绝他人人不合理理的要求求；对一一些例外外事项和和突发事事件也能能独立判判断，做做出决策策。三级：全全面考虑虑- 面对有竞竞争性的的方案时时，能够够全面考考虑各方方意见，细细致分析析影响因因素，认认真对比比各个备备选方案案，及时时不拖延延的做出出决定。四级：风风险决策策- 能够合理理预测决决策可能能带来的的风险，衡衡量潜在在的收益益，及时时做出抉抉择，并并勇于承承担风险险。五级：长长远规划划- 在复杂、模模糊且风风险很高高的形势势下，或或能够在在大多数数人反对对的情况况下仍坚坚持观点点，毫不不犹豫地地做出对对组织有有长远影影响的有有利决策策。2.033培养指指导定义：有培养他他人的意意愿，通通过关注注下属的的潜能与与可塑性性，为下下属的工工作提供供正确的的指导，必必要的支支持，通通过与下下属分享享经验、评评价反馈馈等方法法提高其其工作绩绩效的能能力。关键点：指导和培培养下属属及他人人的意识识和效果果。行为分级级：一级：正正面评价价- 相信他人人有主动动性，并并且有能能力学会会或改进进工作，对对他人取取得的正正面成绩绩或进步步行为表表示公开开赞扬。- 对下属目目前特点点、优势势以及成成熟度有有比较深深入的了了解，对对蕴涵在在其身上上的潜能能和未来来前途有有肯定的的预测和和评价。二级：传传授方法法- 进行详细细的指示示或是给给予示范范，告诉诉别人如如何完成成某项任任务的具具体步骤骤，提出出明确有有用的建建议。- 通常能够够针个体体不同的的特点，采采用不同同的指导导方式，使使其掌握握完成任任务的具具体方法法。三级：分分享经验验- 在做指示示或示范范时，愿愿意与他他人分享享成败的的经验，提提供为什什么要采采用某种种做法的的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。- 为下属的的工作提提供具体体的支持持和帮助助（例如如主动提提供有用用的工具具、有价价值信息息和资源源条件支支持等）。四级：提提供反馈馈- 对他人的的工作表表现及时时给予客客观的、有有针对性性的反馈馈意见，从从而帮助助其认识识到需要要改进的的地方或或取得进进步的方方面。- 在他人遇遇到挫折折时给予予支持和和鼓励，针针对行为为而非个个人给予予反馈，并并对其未未来的表表现表达达出正面面期待或或给予个个别化的的改进建建议。五级：锻锻炼成长长- 发现他人人需要提提高的方方面，为为其安排排有针对对性的工工作任务务、培训训项目或或其它实实践机会会，并设设计工作作改进和和培训计计划，以以促进其其学习和和成长。- 鼓励下属属承担有有挑战性性的任务务，在控控制风险险的前提提下充分分授权，让让他们按按照自己己的方式式完成工工作。2.044影响能能力定义：运用数据据、事实实等直接接影响手手段，或或通过人人际关系系、个人人魅力等等间接策策略来影影响他人人，使其其接受自自己的观观点或使使其产生生预想行行为的能能力。 关键点：为影响他他人所采采取行动动的复杂杂性。行为分级级：一级：直直接说服服- 采用单一一、直接接的方法法或论据据对他人人进行说说服（如如：讲大大道理、平平铺直叙叙法、死死缠烂打打等），试试图使他他人支持持自己的的观点或或要求对对方做出出承诺或或保证。二级：简简单多元元法- 采用两种种以上的的步骤，或或准备多多种论据据进行说说服，但但仍然是是按照自自己的想想法进行行，没有有表现出出有意识识地针对对被影响响对象设设计影响响方式。三级：对对症下药药- 善于换位位思考，能能够根据据对方的的关注点点（如：兴趣、爱爱好、利利益、声声誉、顾顾虑等），把把握恰当当时机，灵灵活选择择适合对对方的说说服影响响方式，或或调整影影响的内内容和形形式。- 预先考虑虑到不同同对象的的可能反反应，提提前做出出准备或或预备方方案，期期待并准准备应付付别人可可能会产产生的反反应。四级：巧巧借力法法- 寻找支持持自己观观点并能能对别人人真正产产生影响响的人物物，使用用连环套套的方式式对目标标施加影影响，如如：借助助上级力力量，游游说关键键性人物物，利用用人际关关系网络络进行间间接影响响等。五级：利利益联盟盟- 能够根据据情况设设计复杂杂的影响响策略，与与关键人人物结成成政治或或利益联联盟，采采用幕后后交易的的方式获获得他们们的支持持。2.055组织协协调定义：根据工作作目标的的需要，合合理配置置相关资资源，协协调各方方面关系系、调动动各方面面的积极极性，并并及时处处理和解解决目标标实现过过程中各各种问题题的能力力。 关键点：对组织中中的人、财财、物等等资源进进行有效效组织和和合理调调配。行为分级级：一级：思思路明确确，资源源到位- 了解组织织中的资资源现状状，能基基本保证证完成工工作任务务所需的的资源按按时到位位。二级：组组织和调调动资源源- 组织各种种工作时时考虑周周到，能能根据任任务的重重要紧急急程度，提提前分配配或调动动各种资资源。 - 有一定的的组织活活动能力力，愿意意与人建建立联系系，但缺缺乏足够够的创意意方法，对对参与者者缺乏吸吸引力和和控制力力。三级：调调解冲突突- 组织中出出现冲突突时具有有一定的的调解技技巧，必必要时借借助上级级或其他他力量以以保证工工作继续续开展。四级：获获取支持持- 工作中常常能有新新的创意意，组织织各项工工作时有有一定的的方法和和技巧调调动参与与者的积积极性，善善于根据据工作需需要策划划出大家家喜爱参参与，又又有利于于实现组组织目标标的活动动。- 善于同各各方面保保持融洽洽的关系系，在兼兼顾对方方利益的的基础上上促进相相互理解解、共同同合作，保保证工作作顺利开开展。五级：对对外协调调- 有良好的的沟通能能力，社社会交往往面较宽宽，善于于与外界界建立合合作关系系，利用用方方面面面的资资源为工工作服务务。- 通过及时时有效的的分配和和调动资资源，克克服由于于他人原原因引起起的延误误，圆满满解决超超出自己己控制范范围的问问题。3.011成本意意识定义：在保证正正常工作作状态和和产品质质量的前前提下，通通过控制制成本、增增加产出出、优化化流程等等手段，使使利润最最大化。关键点：控制不必必要的开开支，积积极寻求求节约成成本的机机会，追追求利润润最大化化。行为分级级：一级：成成本估算算- 能够运用用预算工工具对工工作中可可能的成成本进行行合理估估算。二级：费费用控制制- 贯彻公司司的财务务制度，在在保证工工作质量量的前提提下，定定期监督督工作支支出状况况，将费费用控制制在预算算内。三级：避避免浪费费- 对他人的的浪费行行为，能能够进行行提醒或或劝阻。- 敢于挑战战并尽量量避免可可能会使使成本增增加的一一些官僚僚做法。四级：主主动节约约- 总是能够够想方设设法，积积极地以以灵活、创创新的方方式（如如优化流流程等）改改善工作作，从而而节省成成本。五级：成成本效益益分析- 能够进行行投入和和产出分分析，在在控制成成本的基基础上，通通过尝试试识别新新的高产产出机会会，增加加有效投投入，以以实现公公司利益益的最大大化。3.022客户导导向定义：能够关注注外部客客户不断断变化的的需求，竭竭尽全力力帮助和和服务客客户，为为客户创创造价值值。关键点：关注客户户需求，尽尽力解决决客户问问题，全全心全意意为客户户服务。行为分级级：一级：及及时回应应- 耐心倾听听客户的的咨询、要要求和抱抱怨，及及时回应应客户的的要求，解解决常规规性的客客户问题题。二级：保保持沟通通- 与客户保保持沟通通，当客客户需要要帮助的的时候可可以随时时取得联联系，关关注客户户的满意意度，提提供对客客户有帮帮助的信信息。三级：个个性化服服务- 把客户的的明确需需求看成成是自己己的工作作任务，为为此投入入时间和和精力去去做工作作。- 当常规产产品和服服务不能能满足客客户需要要时，为为客户提提供个性性化的产产品和服服务，尽尽可能快快速准确确的解决决客户问问题。四级：挖挖掘潜在在需求- 关注和了了解客户户的潜在在需求，致致力于开开发符合合客户需需求的产产品和服服务。五级：重重视长远远利益- 担任客户户的顾问问角色，针针对客户户的需求求、问题题提出自自己独立立的观点点，并采采取行动动解决问问题，积积极参与与帮助客客户进行行决策。- 为客户寻寻找长期期利益，能能够采取取具体的的措施为为客户提提供增值值服务，并并借此成成功取信信于客户户。3.033专业性性定义：由内在的的专业导导向或者者价值导导向引起起的一系系列行为为。在内内心中将将自己看看成是某某个领域域的专家家形象，主主动提供供专业级级的技术术支持和和指导。关键点：知识的深深度、广广度以及及影响范范围。行为分级级：一级：回回答问题题- 当被问及及时作为为专家一一样回答答问题，会会告诉别别人他对对一些技技术问题题的理解解。二级：额额外帮助助- 尽力回答答更深入入的问题题，并花花时间告告诉他人人额外的的知识，帮帮助他们们解决技技术问题题，或帮帮助其影影响客户户。三级：技技术顾问问- 像一位技技术顾问问一样，主主动提供供个人的的专业知知识，寻寻找机会会帮助人人们解决决技术难难题或提提升技术术水平。四级：内内部传播播- 作为技术术工作人人员向他他人介绍绍新的技技术，想想要新的的技术在在公司范范围内得得到认可可。五级：外外部传播播- 想办法向向外部传传播专业业知识：在专业业性杂志志上发表表文章，公公开演讲讲，使新新的知识识，技术术广为人人知。4.011创新能能力定义：关注身边边的新技技术、新新方法和和新事物物，挑战战传统的的工作方方式，推推陈出新新，在服服务、技技术、产产品和管管理等方方面追求求卓越，进进行突破破性创新新的行为为特征。关键点：提出实用用的新思思路并运运用到工工作中，感感于尝试试、创造造新概念念，挑战战原有的的假设或或做法。行为分级级：一级：经经验推断断- 当面对新新挑战时时，通常常利用以以往经验验，或者者参照系系统内部部的观点点进行推推断。二级：创创新思考考- 主动关注注身边发发生的新新技术和和新方法法，与现现有事物物进行比比较，发发现其中中的差异异所在。- 思考新技技术或新新问题对对自己工工作可能能产生的的影响。三级：挑挑战现状状- 不断对现现有事物物提出问问题，挑挑战传统统的工作作方法和和思维方方式。- 对本职工工作的改改善有自自己的见见解，不不断引入入其他领领域的观观念和方方法来指指导工作作。四级：推推陈出新新 - 尝试新的的事物，而而且通过过自己的的判断进进行合理理使用，降降低风险险。- 改进现有有的方案案，找到到更好更更有效的的工作方方式或产产品。五级：发发明创造造- 形成和运运用新的的概念，创创造出全全新的工工作方法法或产品品。- 拥有市场场上的新新发明，或或能够建建立获得得社会认认可的理理论体系系，可以以指导并并提高绩绩效。- 敢于为制制定新政政策、采采取新措措施或尝尝试新方方法承担担风险。4.022分析式式思维定义：通过把整整体分解解为部分分来认识识事物的的能力，即即对问题题进行逐逐步推进进式的分分析，进进行前因因后果的的线性分分析的能能力。关键点：将整体分分解为部部分，进进行因果果关系分分析，重重要性排排序，方方案判断断和选择择。一级：分分解问题题- 将问题分分解为各各项独立立的互不不联系的的任务或或活动，并并罗列出出来。二级：简简单因果果- 将问题分分解为简简单关联联的若干干部分，认认识到简简单直接接的因果果关系（单单因单果果），进进行黑白白分明的的选择（支支持或反反对，接接受或拒拒绝等）。三级：多多因多果果- 将问题或或事物分分解成相相互关联联的若干干部分，认认识到简简单的多多重因果果关系（一一因多果果，多因因一果的的简单因因果链）。四级：全全面判断断- 将问题或或事物分分解成相相互关联联且重要要性不等等的若干干部分，认认识到复复杂因果果链。- 能够对某某种原因因或结果果的可能能性和重重要性进进行分析析，衡量量不同行行动方法法的价值值。五级：未未雨绸缪缪- 预测可能能的障碍碍，并事事先设想想接下来来解决问问题的步步骤。- 能事先想想出几个个解决问问题的方方案，在在权衡轻轻重、利利弊和可可能性的的基础上上，对不不同方案案进行判判断和选选择。4.033归纳思思维定义：由部分结结合形成成整体来来认识事事物的能能力，在在面对复复杂的问问题或现现象时，能能够发现现和掌握握关键问问题所在在，或者者是能够够创造性性的分析析问题。关键点：对信息进进行分类类、总结结提炼和和形成概概念的能能力。一级：照照搬套用用- 能够运用用浅显的的规律（经经验法则则）和普普通常识识确定问问题所在在。- 当所面临临的情况况与以前前经历过过的情况况相同时时，能够够识别出出共同之之处并应应用以前前的经验验。二级：模模式识别别- 面对不完完全相同同的现象象和问题题时，可可以认识识到不同同事物（如如所面临临的情况况与以前前经历过过的情况况）之间间的相似似之处。三级：整整体方法法- 利用学习习到的理理论知识识，以及及在处理理其它问问题时取取得的经经验，对对现有问问题进行行整体分分析和处处理。四级：化化繁为简简- 面对复杂杂的情况况时，能能将各种种观点、问问题和搜搜索到的的数据归归纳提炼炼出核心心的观点点或简洁洁的结论论。五级：独独具慧眼眼- 在处理问问题时，能能够用自自己创造造的概念念来反映映各个事事物间的的内在联联系并指指导问题题的解决决。- 在处理问问题中能能够发现现别人没没有发现现的关键键点，透透过表面面，深入入问题的的本质，总总结出规规律。4.044信息收收集定义：根据工作作的需要要，不局局限于眼眼前现有有的资料料，主动动花费力力气通过过各种方方法收集集各类相相关信息息的能力力。关键点：在例行职职责范围围以外，主主动广泛泛获取有有用信息息及发掘掘潜在机机会的意意识和能能力。行为分级级：一级：打打听消息息- 面临困难难任务时时，想到到要尽可可能收集集多方面面的信息息来解决决问题。- 直接询问问相关知知情人员员，获得得现成的的信息来来源，并并花时间间汇集资资料。二级：调调查情况况- 亲自去现现场对情情况进行行观察，询询问相关关人员，收收集有用用的信息息。三级：挖挖掘真相相- 接触其他他尽可能能多的渠渠道或对对象，获获得他们们的观点点、背景景资料及及经验等等各种相相关或潜潜在相关关的信息息。- 不满足于于表面信信息的获获得，能能深入询询问，挖挖掘问题题的核心心和真相相。四级：系系统研究究- 建立相关关的信息息收集系系统，通通过系统统的正式式研究渠渠道（如如报纸、杂杂志等）来来获取信信息。- 对收集到到的信息息进行系系统分类类、整理理和保存存等方面面的管理理。五级：情情报系统统- 形成收集集信息的的习惯，建建立起能能够长期期运作的的信息收收集系统统。- 长期不间间断地使使用自己己的系统统方法收收集信息息，并不不断挖掘掘未来可可能的潜潜在信息息和信息息收集途途径。4.055学习领领悟定义：通过个人人有计划划学习和和实践，增增加学识识、提高高技能，并并把它应应用到日日常工作作中以提提高个人人和组织织绩效。关键点：能够积极极利用多多种途径径和多种种资源为为自己创创造学习习的机会会，善于于总结经经验教训训。一级：学学习积累累- 对别人身身上的闪闪光点或或者好的的做法，即即使目前前不使用用，也记记录和积积累下来来。- 多向有经经验的人人学习好好的想法法和好的的做法。二级：直直接运用用- 将别人明明确表述述的经验验和做法法，应用用到工作作中。三级：举举一反三三- 对别人明明确表述述的经验验和做法法加以调调整修改改，运用用于解决决不同的的问题。四级：融融会贯通通- 将各方面面知识的的精髓融融为一体体，得到到处理不不同问题题的通则则或经验验方法，并并将之变变成为自自己的东东西，用用它来分分析现实实中的工工作问题题，提出出有效的的解决办办法。五级：提提炼升华华- 从经历的的偶发体体验或事事件中，亲亲自总结结出解决决问题的的方法并并加以运运用。5.011成就动动机定义：指个人有有强烈的的追求工工作成功功的愿望望，不断断设定挑挑战性的的目标挑挑战自我我，关注注自身职职业生涯涯的发展展，追求求事业的的成功和和卓越。关键点：有事业心心，设定定高标准准的自我我挑战目目标，与与他人竞竞争，追追求工作作精益求求精。行为分级级：一级：表表达意愿愿- 表现出把把工作做做好的愿愿望。对对浪费和和低效率率感到不不满和沮沮丧（例例如，抱抱怨浪费费时间、资资源等）。二级：符符合标准准- 工作表现现符合公公司制定定的管理理标准。三级：制制定标准准- 为自己制制定衡量量进步的的具体的的客观标标准（譬譬如自己己要把工工作成绩绩做到前前十名或或者像某某个榜样样那样）。四级：改改善绩效效- 根据所制制定的进进步标准准，对现现有的工工作方法法和内容容进行改改进，以以提高工工作绩效效。五级：挑挑战目标标- 为自己制制定具有有挑战性性的目标标并采取取具体行行动去实实现目标标（“挑战性性”是指尽尽了很大大的努力力后，成成功的可可能性为为80左右的的目标，如如同类人人员中的的优秀标标准）。5.022沟通能能力定义：针对一定定的受众众对象，通通过倾听听、清晰晰表达自自己的意意见，公公开进行行反馈，与与他人进进行信息息传递的的能力。关键点：有与他人人沟通的的愿望，善善于倾听听，理解解他人的的观点，并并能向他他人清楚楚表达自自己的观观点。行为分级级：一级：愿愿意沟通通- 有沟通的的愿望，能能够回应应他人发发出的沟沟通信号号。二级：准准确表达达- 能够耐心心倾听他他人的观观点，基基本把握握他人谈谈话的主主旨。- 能比较完完整地表表达自己己的意见见和想法法，使对对方能够够理解。三级：高高效沟通通- 在与他人人交流时时能够准准确理解解他人的的观点，积积极地给给予反馈馈。- 表达言简简意赅，具具有较强强的逻辑辑性，观观点清晰晰明确。四级：注注重技巧巧 - 通过一些些语言技技巧（如如使用比比喻、排排比等）清清晰地表表达较为为深奥而而复杂的的观点。- 在表达时时有意识识地使用用一些肢肢体语言言作为辅辅助，增增加语言言表达的的感染力力。五级：设设计策略略- 预见到他他人的需需要和关关注点，根根据不同同对象采采取相应应的沟通通策略。- 对不同对对象和情情境所要要求的沟沟通方式式有系统统和深入入的认识识，并能能自如地地运用和和进行灵灵活调整整。5.033关注细细节定义：为了保证证在工作作中不出出现错误误或失误误，而对对自己和和他人的的工作进进行反复复地监督督和检查查的能力力。关键点：对工作进进行反复复检查的的意识和和途径。行为分级级：一级：行行事规范范- 对自己的的工作要要求严格格，都会会按照既既定的操操作规范范或上级级指示进进行，较较少出现现错误。二级：主主动检查查- 注重对自自己的工工作进行行检查，以以核实提提供的资资料和信信息的真真实性。三级：多多方验证证- 在提供资资料或信信息前，能能够主动动通过多多种途径径，对其其真实性性进行交交叉验证证。四级：监监控他人人- 注意督促促下属或或配合自自己工作作的其他他人员对对工作的的各个环环节进行行多角度度、全方方位的考考虑，确确保工作作准确无无误。- 能够对他他人的工工作的细细节进行行要求或或检查，发发现或纠纠正其工工作中的的差错和和疏忽等等。五级：运运用系统统- 学习并督督促自己己及他人人掌握各各种可以以提升和和改进工工作细节节的方法法，能够够设计或或使用程程序化检检查错误误的手段段。5.044积极主主动定义：在工作中中自觉地地付出超超乎工作作预期和和原有需需要层级级的努力力，在没没有他人人鼓励的的情况下下善于发发现和创创造新的的机会，提提前预计计到事情情可能的的障碍，并并有计划划地采取取行动避避免问题题的发生生，提高高工作绩绩效的能能力。关键点：及时处理理正在面面临的问问题，为为迎接将将来可能能出现的的机会或或问题提提前采取取行动。行为分级级：一级：应应声而动动- 在一两天天的时间间范围内内，认识识到眼前前的机会会并立即即采取行行动，纠纠正眼前前的问题题。二级：当当机立断断- 在面对危危机情况况时，迅迅速果断断的采取取行动去去处理问问题。三级：短短期计划划- 通过提前前一个月月采取独独特和额额外的行行动来创创造机会会或降低低问题发发生的可可能性（如如设立新新的项目目或机构构，进行行有针对对性的巡巡视等）。四级：中中期计划划- 预测三个个月范围围内其他他人并未未意识到到的某个个机会或或问题，并并采取相相应的准准备行动动。- 提前三个个月采取取行动以以避免可可能出现现的危机机。五级：长长期计划划- 能够预期期到半年年，或更更多年以以后可能能发生的的情况。- 提前半年年以上采采取行动动以创造造机会或或避免问问题，这这些机会会或问题题通常不不被其他他人所意意识到。5.055坚持不不懈定义：指个人坚坚定不移移地沿着着既定的的目标前前进并持持续关注注目标，即即使处于于艰苦或或不利的的情况下下，也能能克服外外部和自自身的困困难，坚坚持实现现目标。关键点：在遇到困困难时不不放弃，能能尝试多多种方法法去克服服困难。一级：信信念坚定定- 在工作中中树立了了不松懈懈的工作作信念。- 在受到挫挫折和批批评时，能能够抑制制自己的的消极想想法和冲冲动。二级：行行为坚定定- 为了达到到目标，能能够持续续不懈地地努力工工作，甚甚至面临临繁琐的的、枯燥燥的工作作任务时时也能坚坚持。三级：克克服困难难- 面对挫折折时能够够主动意意识并正正确对待待自己的的不足，从从错误中中吸取教教训，坚坚持从头头再来。- 能够承受受较大的的工作压压力，采采取积极极行动去去克服困困难。四级：自自我激励励- 追求目标标的过程程中不断断地激励励自己，即即使很艰艰难也照照样不停停歇。五级：意意志顽强强- 面对突发发情况或或强烈反反对也毫毫不退缩缩和动摇摇，并团团结和带带领他人人为实现现目标一一起奋斗斗。- 越挫越勇勇，在屡屡战屡败败的情况况下不放放弃采取取新的理理念和方方法去探探索，以以完成任任务或达达到目标标。5.066灵活性性定义：随机应变变，在工工作及周周围的环环境发生生变化时时，能依依照情况况需求改改变自己己的工作作方法或或处事方方式，并并在组织织或工作作要求上上有所改改变或能能容易接接受改变变。关键点：不呆板，随随机应变变。一级：接接受变化化- 能客观地地看到情情况的变变化，面面对新的的、不同同的环境境或条件件时，表表示愿意意调整。二级：愿愿意改变变- 面对不同同的证据据和信息息，有改改变自己己看法的的意愿，不不固执己己见。- 能够分析析周围环环境的变变化情况况，判断断自己需需要怎样样调整。三级：个个体变通通- 为了完成成任务或或达到组组织目标标，适当当地对正正常的工工作程序序或规章章制度做做临时调调整以适适应某种种特殊情情况。- 针对情况况或他人人的反应应，改变变自己的的策略、目目标或计计划，以以适应个个人情况况和客观观环境。四级：组组织调整整- 在自己的的组织内内部提倡倡或进行行小规模模或短期期的调整整，以应应情况所所需。五级：策策略调整整- 在自己组组织内部部对工作作计划、行行动方案案、预期期目标等等进行较较大规模模的全面面及长期期的调整整以适应应具体环环境的要要求。5.077人际交交往定义：与可能有有助于完完成工作作相关目目标的人人，建立立或维持持友善、和和谐关系系的能力力。关键点：与工作相相关目标标人物建建立关系系的意识识和亲密密程度。行为分级级：一级：保保持工作作关系- 与他人保保持工作作相关的的接触，维维持正式式的工作作关系。- 能够接受受他人邀邀请参加加社交活活动，从从而建立立工作关关系，但但不扩大大邀请或或是刻意意建立工工作关系系。二级：非非正式接接触- 能敏感地地把握他他人的性性格特点点和利益益需求，为为今后的的交往奠奠定基础础。- 偶尔在工工作中开开始以非非正式的的方式与与别人交交流。三级：主主动联络络- 积极创造造与他人人接触的的机会，主主动联络络对方，利利用非正正式接触触建立融融洽关系系。- 在交往场场合，能能够调动动大家的的交流情情绪，营营造使大大家可以以轻松交交流的气气氛。四级：维维护关系系- 经常在工工作外的的集会、活活动上，继继续与同同事或客客户及其其他相关关人员保保持友善善关系。- 利用他人人间接的的关系，扩扩大人际际网络范范围。五级：深深厚情谊谊- 与他人建建立长期期稳定的的亲密私私人友谊谊，相互互之间可可以坦率率地交流流，谈论论敏感问问题和私私事。对对方在对对与自己己有重要要关系的的问题上上，能够够主动地地通风报报信。- 能够利用用私人友友谊扩展展业务网网络。5.088自控能能力定义：在面对他他人的反反对、敌敌意、挑挑衅和压压力环境境下，能能够保持持冷静，控控制负面面情绪和和消极行行为，继继续完成成工作任任务的能能力。关键点：没有冲动动行为，冷冷静，能能自我缓缓解压力力。行为分级级：一级：拒拒绝诱惑惑- 有能力抵抵制可能能的诱惑惑，不会会采取不不恰当和和冲动的的行为。二级：抑抑制感情情- 在感觉到到强烈的的感情（例例如：发发怒、极极其沮丧丧或高度度压力）时时，能抑抑制其表表现出来来。三级：冷冷静应对对- 当感觉到到强烈情情绪时（如如发怒、极极其沮丧丧或高度度压力）时时，不仅仅能抑制制其表现现出来，而而且能继继续平静静地进行行谈话或或开展工工作。- 能够长时时间的抑抑制感情情或抵抗抗压力，在在持续的的压力状状况下以以一贯的的正常状状态推进进工作。四级：建建设性回回应- 感觉到强强烈的感感情或其其他压力力，抑制制住它们们并以建建设性的的方法回回应压力力和不良良情绪，冷冷静分析析问题来来源，甚甚至能总总结避免免今后出出现类似似情况的的预防措措施和应应对方法法。五级：安安抚他人人- 在群体人人员都受受到强烈烈冲击时时，不仅仅能够控控制自己己的情绪绪，也能能鼓励别别人也冷冷静下来来，保持持良好心心态。5.0