大型超市员工手册9884.docx

超市员工工手册A.1 一般规规定员工应应遵守如如下一般般规定：aa)不迟迟到；b)不早退退；c)不不旷工；dd)不托托人打卡卡或代人人打卡；ee)不擅擅离职守守；f)不不优亲厚厚友；g)不以貌貌取人；hh)不对对宾客评评头论足足；i)不不泄漏公公司商业业秘密；jj)不损损坏公司司名誉；kk)不在在外兼职职；l)不不搬弄是是非或扰扰乱工作作秩序；mm)不在在公司内内吸烟；nn)不延延误工作作时效；oo)不顶顶撞上司司，服从从工作安安排；p)不利用用工作之之便假公公济私或或牟取利利益；q)不违反反国家法法律、法法规、公公司规章章。A.22 服务务规范4.2.11 公司司提倡员员工讲普普通话。且且希望员员工语言言规范文文雅、举举止大方方有度，任任何时候候均应注注意礼貌貌用语，如如“您好好”、“谢谢谢”、“请请稍等”。A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3 收银员服务规范A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。A.2.3.2 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。A.2.3.3 向顾客礼貌道别。A.2.3.4 收银员仪态要求与营业员一致。A.2.3.5 其他要求详见其他有关规定。A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5 接打电话A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为原则。A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。A.3 仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4 劳动条例A.4.1 录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。A.4.2 工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。A.4.2.1 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。A.4.2.2 上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。A.4.3 培训与考核A.4.3.1 新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。A.4.3.2 公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。A.4.3.4 员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。A.4.3.5 公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4 各类假期A.4.4.1 法定假日A.4.4.1.1 员工享有法定假日。A.4.4.1.2 如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。A.4.4.2.3 员工按劳动法规定享有一定期限的病假。A.4.4.3 事假员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。A.4.4.4 婚假员工依国家规定享有婚假。A.4.4.5 丧假员工依法享丧假。A.4.4.6 产假A.4.4.6.1 员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。A.4.4.6.2 符合计划生育规定的，可享有计划生育假。A.4.4.7 上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。A.4.5 劳动合同A.4.5.1 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。A.4.5.2 员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工:a)员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的；b)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；c)公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。A.4.5.3 员工有下列情况发生，公司可与其解除合同：a)在试用期不符合录用条件的；b)严重违反劳动纪律或企业规章制度的；c)工作失职，对企业造成一定损害的；d)不服从工作调动的；e)依法被追究刑事责任、劳动教养的。A.4.5.4 员工辞职A.4.5.4.1 员工在试用期内可以通知公司解除合同。A.4.5.4.2 试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请，根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。A.4.5.5 考勤A.4.5.5.1 员工打卡应在指定地点进行打卡。A.4.5.5.2 员工不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3 员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续，并经部门主管批准。A.4.5.5.4 员工应配合考勤员做好个人考勤记录。A.5 工资及福利待遇A.5.1 工资A.5.1.1 工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。A.5.1.2 员工加班加点另发加班加点工资。A.5.1.3 公司实行工资保密制度，员工间不得泄露自己的工资，若有疑问可到人力资源部咨询。A.5.1.4 工资调整：公司适时地调整工资，A.5.2 福利A.5.2.1 公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。A.5.2.2 工作餐：公司为到岗员工免费提供工作餐；A.6 安全与卫生A.6.1 安全安全是员工本分工作之一，员工在完成本职工作的同时，时刻应注意安全：a)应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓；b)应自觉遵守一切安全守则，一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患，均有责任立即向自己的主管或安全部门报告；c)发生火警的对策：1)保持冷静，立即与安保部门联络；2)利用现场灭火器材积极灭火； 3)积极疏导顾客从防火通道撤离现场；4)在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门； 5)听从消防人员和有关人员的指挥；d)停电的对策：1)安保人员应立即把守卖场出入口，必要时将所有出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场；2)保持冷静，并返回自己的工作岗位，利用卖场内的后备照明设备，对附近顾客加以安抚，并小心引导顾客于指定出口离开货场；3)收银员应坚守自己的岗位，并立即将收银机封好，等候有关负责人的指示。A.6.2 清洁员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：a)三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；b)三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；c)三不见：货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。A.6.3 卫生A.6.3.1 健康检查 员工每年要按政府有关规定进行健康检查。A.6.3.2 工作的限制和禁止：A.6.3.2.1 员工发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施：a)保健上的必要措施：b)结核菌素反映阳性转化后一年以内的；c)患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的；d)其他经过健康诊断，认为有必要限制其工作的情形；A.6.3.2.2 员工发生下列情形之一时，禁止其工作：a)传染病患者或可疑者；b)有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者；c)精神病患者(包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者；d)胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因劳动使病势显著变化的；e)除了上述各项之外，由公司指定的其他疾病患者。A.7 奖励与处分员工奖励与处分按公司有关规定执行。A.8 其他员工应妥善保管本手册，离职时应交还；员工如遗失本手册的，应至人事部补办，并罚款50元