自考现代管理学复习笔记80926.docx

自考现代管理学复习笔记第一编 总 论第一章：管管理与管管理学第一节、 管理概述管理是一种种与人类类文明共共存的社社会现象象。管理理起源于于人类的的共同劳劳动。“管”、“理”二字连连用，表表示在权权利范围围内，对对事或物物的管束束和处理理过程。管理：在社社会活动动中，一一定的人人或组织织依据所所拥有的的权力，通通过一系系列的职职能活动动，对人人力物力力、财力力及其他他资源进进行协调调或处理理，以达达到预期期目标的的活动过过程。史前人类社社会管理理的特点点： 前前资本主主义国家家的管理理的特点点：1、习惯化化的管理理方式 11、管理理阶层兴兴起、管管理成为为政治统统治的手手段2、原始民民主的管管理制度度 2、管理理内容趋趋于复杂杂，管理理权力开开始分化化3、简单的的管理机机 3、管理理制度产产生，但但在管理理中的作作用受到到限制4、人格化化的管理理权力 44、管理理思想提提出，但但经验管管理仍占占主导地地位5、单一的的公共事事务管理理 资本主义社社会的管管理的特特点： 现代代管理的的基本特特点：1、科学管管理 1、系系统化管管理 4、法治治化管理理2、分权管管理 2、民主主化管理理 55、以人人为本3、法制管管理 3、科学学化管理理 66、追求求效率4、经济管管理成为为管理的的重点原始社会的的公共事事务管理理，主要要依赖于于传统习习俗来实实现。部部落议事事会充当当管理部部落行政政事务的的最高机机关。部部落联盟盟首领的的更替与与继承采采用军事事民主制制的惯例例进行。资本主义以以前国家家管理是是管理最最为基本本的形式式。管理理者和被被管理者者分工的的出现时时在阶级级和国家家产生之之后。整整个前资资本注意意国家管管理仍以以高度集集权为特特征，国国家管理理表现为为经验管管理。中西方古代代文献中中，讨论论管理问问题的：柏拉图图的国国家篇、亚亚里士多多德的政政治学、孔孔子的论论语、孙孙武的孙孙子兵法法、司司马迁的的史记记。资本主义国国家的分分权管理理，就是是把国家家权力分分为：11、立法法权 2、司司法权 3、行行政权。科科学管理理理论最最早产生生于工商商企业管管理中。现代管理的的系统化化管理的的基本要要求： 现代管管理学的的民主管管理在实实践中的的变现：1.管理主主体具有有全局关关联，注注重管理理组织整整体功能能的发挥挥 1.管理组组织有通通畅的沟沟通网络络2.管理主主体能正正确处理理管理系系统与各各组成部部分之前前的关系系 2.组织成成员能充充分表达达自己意意志3.管理主主体重视视结构在在整体系系统中作作用。 33.组织织领导者者尊重下下层人员员的意见见 4.有有完善的的民主参参与制度度 5.有有健全的的民主监监督和制制约机制制。公共管理与与私人管管理的区区别：1.管理宗宗旨：公公共管理理管理宗宗旨是维维护、分分配和增增进公共共利益； 私人人管理以以盈利为为目的，以以利润为为导向，私私人部门门或组织织只有依依靠获取取利润而而生存2.管理主主体：公公共管理理主体是是政府； 私人管管理主体体个人或或从属于于私人的的组织机机构3.管理依依据：公公共管理理的依据据是国家家法制规规范和依依法制规规范授予予的公共共权力和和委托权权力； 私人管管理的依依据是私私人权利利和市场场权威，4.管理对对象：公公共管理理以公共共领域为为对象； 私人管管理以私私人领域域为对象象，主要要表现为为：1.商业活活动 22.会计计活动 3.技技术活动动 4.财务活活动 55.安全全活动的的管理以以及计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制等各项项职能活活动。5. 管理过程：公共管管理过程程充满政政治气氛氛，受制制于周密密的政治治安排，表表现为：1.依依法行政政 2.民主权权力行使使 3.加强监监督 44.阳光光政府 5.回回应性政政府。 私人人管理享享受较为为充分的的自主权权、自治治权、是是相对封封闭的管管理、 公共管理的的显著特特征：11.依据据委托权权力 22.平衡衡多元利利益要求求私人管理的的显著特特征：11.以盈盈利为目目的 22.以市市场为导导向公共管理提提供的公公共产品品或准公公共产品品，他们们具有不不可分割割性、非非市场性性、非排排他性。私人管理中中的权威威可称之之为市场场权威和和经济权权威，私私人管理理的权威威取决于于经济实实力和市市场竞争争力，与与国家的的强制力力没有关关系。管理在社会会发展中中的作用用1、管理是是维系人人类正常常社会生生活的条条件2、管理是是社会资资源有效效配置的的手段3、管理是是社会生生产力实实现的基基础4、管理是是社会生生产力发发展的保保证，还还能创造造出新的的生产力力国家的作用用，除去去其阶级级统治的的一面外外，实际际上是一一种社会会管理职职能。管理在社会会发展中中的作用用，主要要体现在在他对生生产力的的作用：1. 管理影响着着生产力力的存在在状况 2. 管理规定着着生产力力的实现现程度 ，科学学管理是是充分发发挥生产产力作用用的前提提。管理能否促促进社会会生产力力的发展展，取决决于：1. 管理的组织织目标是是否正确确2. 管理对生产产力诸要要素的配配置组合合是否合合理3. 管理对组织织活动过过程的调调控是否否及时恰恰当第二节、管管理学和和现代管管理学一、管理学学的研究究对象：管理学：专专门研究究管理活活动及其其基本规规律和一一般方法法的科学学。1、研究生生产力方方面的问问题2、研究生生产关系系方面的的问题3、研究上上层建筑筑方面的的问题二、管理学学的学科科特征：1、管理学学是一门门理论性性与应用用性相统统一的学学科 2、管理学学是一门门定性和和定量相相统一的的学科（马马克思语语言，任任何一门门学科只只有利用用了数学学才能达达到完善善） 3、管理学学是一门门软科学学4、管理学学具有鲜鲜明的时时代特征征5、管理学学是一门门自然属属性与社社会属性性相统一一的学科科（自然然属性也也称生产产力属性性；社会会属性称称也生产产关系属属性）三、 现代管理学学及其特特征：现代管理学学是在总总结人类类管理经经验的基基础上，对对管理的的含义、内内容、方方法以及及管理活活动规律律的系统统研究，是是一门独独立的、完完整的、系系统的学学科。现代管理学学的特征征：1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性严密性标志志着管理理科学在在当代发发生了质质的飞跃跃，进入入了一个个新的发发展阶段段。定量研究将将使现代代管理学学理论更更具有实实用性和和可操作作性。四、现代管管理学的的研究内内容：1、关于管管理、管管理学和和现代管管理学的的基本问问题2、关于管管理职能能的基本本问题3、关于管管理方法法与技术术的基本本问题第三节、学学习现代代管理学学的途径径与方法法一、学习现现代管理理学的途途径：1、以马克克思主义义辩证唯唯物主义义和历史史唯物主主义为指指导是学学习现代代管理学学的基本本前提2、一切从从实际出出发，充充分认识识我国的的国情是是学习现现代管理理学的出出发点3、分析和和借鉴国国外的有有关管理理理论是是学习现现代管理理学的很很重要条条件4、掌握相相关学科科的基本本知识是是系统学学习现代代管理学学的保证证马克思主义义唯物辩辩证法是是现代管管理思想想和方法法的基础础。二、学习现现代管理理学的具具体方法法：1、比较研研究法 是通过过对不同同管理理理论或管管理方法法异同点点的研究究，总结结优劣以以借鉴或或归纳出出具有普普遍指导导意义的的管理规规律的方方法。2、 定量分析法法 是运运用自然然科学知知识，把把握管理理活动与与管理现现象内在在的数量量关系，寻寻求其规规律的方方法。3、 历史研究法法 是对对前人的的管理实实践、管管理思想想和管理理理论予予以总结结概括，从从中找出出带有规规律性的的东西，实实现古为为今用的的方法。这这种研究究方法运运用的结结果形成成了人类类管理思思想产生生与发展展的历史史。4、 案例研究法法 是通通过对现现实中发发生的典典型管理理事例进进行整理理并展开开系统分分析，从从中把握握不同情情况下处处理问题题的不同同手段，以以达到掌掌握管理理原理，提提高管理理技能的的方法。5、 理论实际的的方法 把现成成的管理理理论与与管理方方法运用用到实践践中去，通通过实践践检验这这些理论论与方法法的正确确性与可可行性，并并在实践践中不断断概括总总结新的的理论理理性认识识法。 第二二章：管管理思想想的产生生和发展展第一节前管管理学时时期的管管理思想想一、中外古古代管理理思想：1、原始社社会是管管理思想想的萌芽芽阶段内内容：11.简单单的自然然劳动分分工思想想 2 朴素的的劳动协协作思想想 3 原始的的组织思思想2、中国古古代的管管理思想想：1中中国古代代朴素系系统管理理思想 （万里里长城） 2中国古代代用人思思想：11. 孔孔子的人人本主义义思想 2 .韩非非子的专专职管理理思想3中国古代代经济管管理思想想：1.商鞅和和韩非子子的"以以农为本本,集富富于国"" 2 .荀子的的上下俱俱富 3.司司马迁的的善因论论中国古代设设计经济济管理思思想的书书籍:孙孙膑兵法法、六六韬、司司马法、老老子、阴阴符、齐齐民要术术、农农政全书书、天天工开物物。3、 世界其他民民族古代代的管理理思想：1行政政管理思思想 :1. 古巴比比伦的汉汉穆拉比比法典 2.埃埃及设立立了宰相相职务2生产管理理思想 :1.埃及修修建的金金字塔 2.瑟瑟洛芬的的管理思思想,与与泰勒的的思想相相近3教会管理理思想 :1.欧洲中中世纪的的教会管管理近代西方理理论只要要指西欧欧资产阶阶级革命命后.二、近代西西方管理理理论的的先驱者者：1.小詹姆姆斯·瓦瓦特和马马修·博博尔顿（计计划方面面和成本本核算）2.亚当··斯密：英国古古典政治治经济学学的杰出出代表,以制针针业为例例说明劳劳动分工工给制造造业带来来的变化化.劳动分工之之所以能能提高生生产效率率：（1）技技巧（22）节约约一个工工作转到到另一工工作而损损失的时时间（3）机械械的发明明3. 罗伯特·欧欧文：首首次提出出了关心心人的哲哲学，欧欧文试图图在企业业内建立立起一种种新的人人际关系系.他被被誉为人人事管理理的先驱驱者、“人人际关系系之父”。4.4. 查尔斯·巴巴贝奇：科学管管理的先先驱者,提出了了"固定定工资加加利润分分享制度度"5.5. 安德鲁·尤尤尔：管管理教育育的先驱驱者,提提出三项项原则:1.机机械原则则 2.商业原原则 33.道德德原则6.6. 丹尼尔·麦麦卡勒姆姆和亨利利·普尔尔：麦卡卡勒姆实实行明确确的分工工负责制制。麦卡卡勒姆绘绘制了最最早的组组织图,以表示示各部门门之间的的分工和和报告关关系.亨利·普尔尔从麦卡卡勒姆的的制度和和措施中中归纳出出建立健健全管理理体系的的三条基基本原则则:1.组织原原则 22.沟通通原则 3.信信息原则则。第二节 、古典管理理理论古典管理理理论是人人类历史史上第一一次以科科学系统统的方法法尝试讨讨论管理理问题的的结晶.古典管理理理论主要要 :11.“泰勒”被誉为为是“科学管管理之父父”称号，代代表的科科学管理理理论， 2.以“法约尔尔”代表的的一般般管理理理论 3.“韦伯”代表的的科层层组织理理论管理科学产产生于119世界界末200世纪初初.一、 科学管理理理论：内容:1.科学管管理的中中心问题题是提高高劳动生生产率 5.设置计计划层,实行职职能制 2.为为了提高高生产率率必须为为工作挑挑选一流流工人 66.对组组织机构构的管理理控制实实行例外外原则 3.为为了提高高劳动生生产率必必须实现现标准化化 7.应开展展一场“心理革革命” 4.在在制定标标准定额额的基础础上实行行差别计计件工资资制例外原则：企业的的高级管管理人员员把一般般日常事事务处理理授权给给下级管管理者，自自己只保保留对例例外事项项的决策策与监督督。例外外原则的的目的：解决总总经理的的职责权权限。泰勒科学管管理的影影响： 泰泰勒科学学管理的的局限：1. 开创了管理理实证研研究的先先河 1.对人的的看法错错误2. 是人类的管管理从经经验上升升到科学学 22.重视视技术因因素，忽忽视社会会因素3. 科学管理是是发展的的 33.未能能解决企企业作为为一个整整体如何何经营和和管理的的问题二、 一般管理理理论：内容：1.区分了了经营和和管理的的概念并并论述了了人员能能力的相相对重要要性 2.概概括并分分析了管管理的55项职能能：1.计划 2.组组织（人人力和物物力） 3.指指挥 44.协调调 5.控制 3.阐述了了管理教教育和建建立管理理理论的的必要性性 4.提出管管理中具具有普遍遍意义的的14项项原则14项原则则：1、劳动分工 5、统一领导。 9、秩序。 13、人员的团结 2、权权力与责责任 6、个人人利益服服从集体体利益。 110、公公平。 14、跳跳板原则则3、纪律 77、合理理的报酬酬 11、保保持人员员稳定。 4、统统一指挥挥 88、适当当的集权权和侵权权。 112、首首创精神神跳板原则是是避免产产生信息息延误现现象。法约尔的贡贡献：11.为管管理科学学提供了了完整理理论框架架 2.提提出了一一般管理理概念，形形成了系系统的理理论 3.采采用演绎绎方法全全面研究究管理问问题第三节、行行为科学学理论行为科学是是指运用用心理学学、社会会常理夜夜方法，从从人的工工作动机机、情绪绪、行为为与工作作、工作作环境之之间的关关系出发发，探索索影响劳劳动生产产率因素素的科学学。一、 早期行为科科学理论论 ：早早期行为为科学又又称“人际关关系论”早期行为科科学的代代表人物物是梅奥奥，19927年年在哈佛佛大学开开始了管管理史上上有名的的霍桑实实验。早期行为科科学理论论的内容容：（1）、企企业职工工都是“社社会人”，是是复杂的的社会系系统的成成员（2）、劳劳动生产产效率主主要取决决于职工工的工作作态度及及其人际际关系状状况（提提高生产产率途径径是提高高职工的的满意度度）（3）、企企业中存存在着非非正式组组织二、 后期行为科科学理论论1、有关人人的需要要、动机机、行为为方面的的理论激励理论（内内容型激激励理论论、过程程型激励励理论、行行为改造造型激励励理论）内容型激励励理论包包括：11.马斯斯洛需求求层次论论 2.麦克利利兰成就就需要理理论 33.赫茨茨伯格的的双因素素理论过程性激励励理论包包括：11.弗鲁鲁姆期望望理论 22.亚当当斯公平平理论 3.波波特-劳劳勒模式式行为改造激激励模式式包括：1.斯斯金纳强强化理论论 2.凯利、韦韦纳等人人的归因因理论2、有关人人的特性性方面的的理论：麦格雷雷戈的XX理论Y理论论、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理论、沙沙因的人人性假设设理论3、 有关领导行行为方面面的理论论：勒温温的领导导方式理理论、利利克特的的领导方方式理论论、斯托托格弟和和沙特尔尔的“四分图图”理论、布布莱克和和穆顿的的管理方方格理论论、坦南南鲍姆和和施米特特的领导导行为连连续统一一体理论论、菲德德勒的权权变模式式、埃文文斯等人人的途径径-目标标理论、科科曼等人人的领导导生命周周期理论论。4、勒温的将领领导方式式：1.专制式式 2.民主式式 3.放任式式工。阿利克的：1.专专制权威式式 2.开明权威式式 3.协商式式 4.群体参参与式领导生命周周期理论论认为，领领导的有有效性取取决于：1.工工作行为为 2.关系行行为 33.下属属的成熟熟程度。第四节、系系统论、控控制论、信信息论与与管理理理论的丛丛林一、系统论论、控制制论、信信息论的的产生与与基本内内容诞生于200世纪440年代代1、系统论论是研究究系统的的模式、原原则和规规律，并并对其功功能进行行描述的的一站学学科2、控制论论是研究究各类系系统的控控制和调调节的一一般规律律的科学学，是自自动控制制、电子子技术、无无线电通通信、生生物学、数数理逻辑辑等多种种学科的的技术相相互渗透透的一门门综合性性学科。3、信息论论是揭示示信息的的本质，并并运用数数学方法法研究信信息的计计量、变变换和存存储的一一门学科科二、现代管管理理论论的丛林林（孔茨茨）1、管理过过程学派派（法约约尔）：强调对对管理过过程和职职能进行行控制2、经验主主义学派派（德鲁鲁克）3、社会系系统学派派（巴纳纳德被誉誉为“现代管管理理论论之父”）：从从系统理理论出发发，适用用社会学学的观点点，对正正式组织织与非正正式组织织、团体体及个人人作出全全面分析析。4、决策理理论学派派（西蒙蒙）：从从社会系系统学派派发展过过来，主主要观点点： 1.强调了了决策的的重要性性，认为为决策贯贯穿于管管理的全全过程，管管理就是是决策 2.分析了了决策过过程中的的组织影影响，强强调发挥挥组织在在决策过过程中的的作用 3.提出了了决策的的准则，主主张用“令人满满意”准则取取代最优优化标准准 4.归纳了了决策的的类型，把把决策分分为程序序化决策策和非程程序化决决策5、系统管管理学派派（卡斯斯特和罗罗森茨韦韦克）：于200世纪660年代代发展到到鼎盛时时期6、权变理理论学派派（伍德德活德和和菲德勒勒）第五节、管管理理论论的新发发展20世纪880年代代以来，管管理理论论进入了了新的发发展时期期，取得得了创新新成果的的原因：1. 科学技术的的迅猛发发展 22.资源源过度耗耗费 33.世界界经济一一体化 4.知知识经济济时代的的到来 5.电电子计算算机更新新换代的的速度加加快一、 Z理论日本管理学学家大内内提出了了Z理论论，大内内认为，雇雇员关心心企业是是提高劳劳动生产产效率的的关键。Z型管理模模式的特特点： 11.长期期雇员制制。 22.建立立缓慢的的评价与与提升制制度，目目的是要要培育雇雇员长远远意识和和相互协协作精神神。 33.拓展展职业发发展路径径。 44.加强强企业文文化建设设，以自自我指挥挥取代等等级指挥挥，实现现雇员的的内在控控制。 55.集体体决策、个个人负责责。6.建立整整体关系系。二、 企业再造理理论1993年年，美国国学者迈迈克·哈默和和詹姆斯斯·钱皮出出版了企企业再造造一书书，第一一次系统统阐述了了企业再再造的内内涵、方方法与程程序，使使企业变变革有了了全新的的系统理理论指导导。20世纪990年代代以来，西西方国家家兴起了了企业再再造运动动，形成成了从毛毛毛虫变蝴蝴蝶“的革命命。企业再造的的程序与与要求： 企企业再造造的特点点: 11.设计计企业再再造管理理团队。 11.企业业再造的的目标 22.明确确企业再再造的原原则。 2.企业再再造的任任务 33对企业业流程进进行全面面的功能能和效率率分析。 3.企企业再造造的动力力4. 制定企业再再造方案案。 44.企业业再造的的条件 5.企企业再造造的对象象市场或顾客客需求是是企业再再造的驱驱动力。强调以过程程变核心心是企业业再造理理论的精精髓，从从而彻底底打破了了传统的的劳动分分工理论论的框架架。管理团队是是企业再再造的人人力资源源保证，一一般由五五种角色色构成:1.领领导者 2.指指导委员员会 33.再造造总监 4.流流程负责责人 5.再再造团队队制定企业再再造方案案可分为为:1.拟定选选择方案案 .形形成系统统规划.拟订方案时时要有综综合考虑虑：1.事例现现行的作作业流程程； 2.实现各各作业流流程的自自然衔接接； 3.全员参参与，集集思广益益； 4 . 设设置项目目负责人人； 5.尽可能能减少检检查、调调整、控控制的工工作量； 6.拟定多多个备选选方案，通通过评估估选定优优化方案案。三、 竞争战略理理论波物是竞争争战略理理论的代代表人物物，他于于19880年出出版的竞竞争战略略和119855年出版版的竞竞争优势势，成成为企业业发展战战略理论论方面的的经典著著作波物企业竞竞争战略略理论的的主要内内容有：1、 假设条件 企企业要活活的高于于资本成成本的平平均投资资收益率率,需要要解决两两个问题题:1.所选行行业要有有吸引力力,即产产业结构构问题 2.该该行业中中占据有有利地位位,即产产业定位位问题 其其核心就就竞争优优势。2、 竞争力的分分析模型型： 11.是潜潜在进入入者 2.替替代品的的威胁 3.是是购买方方 4.供应方方 5.现有竞竞争者 33、企业业的基本本战略 ：根本本目的就就是确立立企业在在竞争中中的优势势。（1） 成本领先战战略 企企业主要要是通过过实现规规模经济济、运用用专有技技术、购购入优惠惠的原材材料等，使使企业生生产经营营的总成成本低于于行业的的平均水水平，从从而获取取较多的的利润和和更大的的市场份份额。（2） 差异化战略略 这这一战略略要求企企业在本本行业内内取于独独树一帜帜，甚至至“标新立立异”，主要要是通过过生产和和提供其其他竞争争对手所所没有的的产品和和服务，以以形成“独此一一家”的市场场优势，比比如品牌牌形象、技技术特色色、性能能优势、服服务体系系等方面面与众不不同。（3） 专一化战略略专一化战略略的思想想逻辑，一一是具有有明确战战略的企企业比那那些战略略含糊，比比如既要要想成本本领先又又想差异异化的企企业更具具竞争优优势；二二是企业业市场定定位的专专一化能能够以更更高的效效率、更更高的质质量为某某一特定定的战略略对象服服务，从从而比那那些服务务对象广广泛的企企业更具具竞争优优势。四、 蓝海战略理理论红海战略是是传统的的竞争战战略，是是零和博博弈的战战略 。 蓝海海战略是是积极主主动超越越竞争实实现多赢赢的战略略。实施蓝海战战略的原原则：1：重建市市场边界界. 2注重重全局而而非数字字 3.超越现现有需要要 4.遵遵循合理理的战略略顺序 55克服关关键组织织障碍重建市场边边界：11.跨越越他择性性产业 2.跨跨越战略略集团 3.跨跨越买方方链 44.跨越越互补性性产品和和服务项项目 55.跨越越针对卖卖方的功功能与情情感导向向制定战略布布局图的的步骤：1.视视觉唤醒醒 2 .视觉探探索 3.绘制新新的战略略布局图图 4.视觉沟沟通构建蓝海战战略的顺顺序是：1.买买方效用用 2.价格 3.成成本 44.接受受实施蓝海战战略的组组织障碍碍：（11）认知知上的障障碍；（22）资源源有限的的障碍；（3）动动力上的的障碍；（4）政政治上的的障碍第三章：决决 策策第一节：决决策概述述决策贯穿于于管理过过程的始始终，是是管理活活动的核核心内容容。一、决策的的含义与与类型决策是指人人们根据据对客观观规律的的认识，为为一定的的行为确确定目标标、制定定和选择择行动方方案的过过程。（从从现代管管理学的的角度）决策是指管管理者根根据对客客观规律律的认识识，为一一定的管管理行为为确定管管理目标标，制定定并选择择管理方方案的过过程。（从从管理学学的角度度）决策的地位位：1.人类活活动总是是伴随着着决策的的过程 2.“想”实际上上就是决决策 3.随着生生产力的的发展,社会分分工越来来越广泛泛,组织织管理越越来越复复杂,决决策也变变得越来来越困难难 4.决策的的正确与与否往往往关心到到一个组组织的前前途和命命运 5.对于现现代管理理学而言言,决策策具有重重要的地地位和作作用2、 决策的类型型（1）、根根据决策策目标所所涉及的的规模和和影响程程度不同同（战略略决策与与战术决决策）战略决策是是指决策策目标所所要解决决的问题题带有全全局性、方方向性、以以及影响响深远的的决策。战术决策是是指为了了达到组组织目标标所采取取的程序序、途径径、手段段和措施施的决策策。（2）、根根据决策策内容的的具体情情况不同同（程序序化决策策与非程程序化决决策）程序化决策策是指决决策过程程的每一一步骤都都有规范范化的固固定程序序，这一一程序可可以重复复地用于于解决同同类的问问题。非程序化决决策是指指决策过过程没有有固定程程序和常常规办法法，解决决的问题题是非重重复出现现的管理理问题。（也也称“非常规规决策”）（3）、根根据决策策所处的的时期不不同（平平时决策策 与 危机决决策）平时决策是是指在一一个相对对稳定的的时期，决决策者针针对各种种管理问问题所作作出的决决策。危机决策是是指当组组织的重重大安全全利益和和核心价价值观念念受到严严重威胁胁或挑战战组织生生存于危危机时期期，决策策者作出出的重要要决策和和应急反反应。危机决策的的构成的的三个要要素：11.决策策问题的的发生、发发展具有有突然性性、急剧剧性，需需要决策策者当机机立断 2.可可供决策策者利用用的时间间和信息息等资源源非常有有限 3.事事态的发发展危机机决策单单位、决决策者的的根本利利益，并并且决策策的后果果很难预预料（4）根据据决策所所要解决决的问题题不同（初初始决策策与追踪踪决策）初始决策是是指决策策者对从从事某种种活动或或从事该该种活动动的方案案所进行行的初次次选择。追踪决策是是指在初初始决策策的基础础上对组组织活动动方向、内内容或方方式所作作出的重重新调整整。 追追踪决策策的特点点：1、回溯分析 2、非零起点 3、双重优化（5）根据据决策所所具有的的条件和和可靠程程度不同同确定型型决策是是指在决决策环境境和条件件完全确确定的情情况下，决决策者所所进行的的决策。非确定定型决策策是指在在决策环环境和条条件不确确定的情情况下，决决策者可可以知道道各种行行动方案案在各种种不同条条件下获获得的结结果。风险型型决策是是指决策策者有一一个明确确的决策策目标，可可以知道道不同行行动方案案在不同同环境条条件下所所获得的的结果，虽虽然不能能完全判判断未来来出现的的是哪一一种环境境条件，但但是可以以预测其其出现的的概率。一、决策与与预测的的关系预测是指人人们对客客观事物物未来发发展的性性质、状状态及变变化趋势势所作的的估计和和测算。预测和决策策的关系系: 1、预测是是为决策策服务的的 2、预测贯贯穿于决决策的全全过程3、预测和和决策的的区别预测和决策策的区别别:1.预测侧侧重于对对客观事事物的科科学分析析，决策策侧重于于对有利利时机和和目标的的科学选选择。2.预测强强调客观观分析，决决策则突突出领导导艺术。3.预测是是决策科科学化前前提，决决策是预预测的服服务对象象和实现现机会。第二节：决决策理论论与决策策模式一、决策理理论学派派决策理论学学派是由由社会系系统学派派发展而而来的.决策理论学学派代表表人物是是西蒙,其代表表作有管管理行为为、管管理决策策的新科科学决策理论学学派的观观点：1、强调了了决策在在管理中中的重要要性 (组织的的活动是是集团活活动,其其中心过过程就是是决策）2、分析了了组织在在决策中中的作用用 (价价值前提提是对行行动进行行判断的的标准,事实前前提是对对活动环环境及其其作用方方式的说说明)3、阐述了了决策过过程4、提出了了决策的的准则（现现实决策策中只能能满足“令人满满意”的标准准） 5、归纳了了决策的的类型。 6、研究了了信息对对决策的的影响二、决策模模式决策模式是是指决策策者在决决策过程程中有规规律的或或反复出出现的决决策活动动形式。一 理性决策模模式（科科学决策策模式）内容：（11）、提提出了“最优决决策准则则” （2）、设计了严格的决策程序 （3）、要求决策运用科学方法 (科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化） （4）、把决策过程看成是一个理性分析的过程 （理性决策模式应用于实际决策过程存在一定困难）理性决策模模式的决决策程序序：1.发现问问题 22.提出出目标 3.设设计方案案 4.预测后后果 55.分析析比较 6.选选择最优优方案赫茨伯格提提出了有有限理性性决策，有有限理性性决策模模式认为为在决策策过程中中不存在在最优决决策，只只有满意意决策，主主张以“满意决决策准则则”代替“最优决决策准则则”。人类类的绝大大多数决决策都是是属于有有限理性性决策。二渐进决决策模式式（美国国 查查尔斯.林德布布洛姆）主要内容：1、决决策过得得是一个个按部就就班的过过程 2、决策策方案是是在原有有决策的的基础上上和的修修改三集团决决策模式式（美国国 戴戴维.杜杜鲁门和和厄尔.莱瑟姆姆）主要内容：1、集集团的互互动是公公共决策策的核心心内容2、决策方方案是各各个集团团相互斗斗争、相相互妥协协的结果果3、各个集集团占有有的资源源不同，对对决策的的影响力力不同集团对公共共决策的的影响力力:1.成员数数量 22.财力力状况 33.集团团的实力力 4.领导者者的能力力