市场调查实地执行实务——代理商6094.docx

第五章 代理理商第一节 项目目运作双双方责任任一、项目目设计阶阶段1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 与客户联联系，了了解项目目要求；· 根据项目目要求确确定项目目组成员员；· 确定抽样样方案；· 确定项目目操作方方案；· 将项目背背景、要要求发给给各地代代理；· 按照客户户要求设设计并确确认问卷卷；· 与客户确确认概念念卡、示示卡、照照片等项项目所需需的辅助助材料；· 召开项目目组内部部会议。2、代理理商职责责· 与YXMMR项目目负责人人联系，了了解项目目的具体体要求；· 根据YXXMR提提供的项项目要求求确定项项目组成成员，并并明确分分工；· 提供与所所作做项项目有关关的基础础资料，如如：抽样样框、人人口等基基础数据据、居委委会情况况、品牌牌资料等等；· 组织抽样样、抽样样复核以以及抽样样地址的的整理；· 确定访问问员队伍伍、陪访访员队伍伍、复核核员队伍伍；· 进行问卷卷试访，并并给YXXMR项项目负责责人有效效的反馈馈。· 对访问技技巧不熟熟练以及及未进行行过基础础培训的的访问员员要进行行正规的的基础培培训及入入户试访访；· 确认好访访问员名名单，并并注明每每个访问问员的（包包括访问问经验、熟熟练程度度、级别别等），要要了解访访问员，并并且对访访问员基基本情况况进行列列表汇总总。给YYXMRR督导访访问员名名单，内内容包括括：访问问员姓名名、来公公司时间间、做过过的项目目数量、背背景、技技巧评定定、级别别等；· 将各项准准备工作作情况反反馈给YYXMRR项目负负责人；二、项目目内部培培训前1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 将测试产产品寄给给各地代代理商（针针对产品品测试项项目）· 将问卷、概概念卡等等传真或或发E-maiil给各各地代理理准备印印刷；· 与各地代代理进行行沟通，监监控各代代理的各各项准备备工作的的进展；· 与客户签签定项目目协议书书；· 与各项目目代理签签定项目目协议书书。2、代理理商职责责· 整理测试试产品，在在三天之之内给YYXMRR反馈（清清点清单单），并并将之放放置仓库库保管好好；· 在YXMMR确认认后，印印刷问卷卷、示卡卡、概念念卡、圈圈好随机机号、准准备照片片、地址址表、陪陪访记录录等有关关材料；· 购买礼品品（注意意一定不不是测试试产品的的同类产产品或竞竞争对手手的各类类产品）；· 准备好项项目所需需的一切切设备并并调试好好（针对对定性项项目）；· 与YXMMR签定定项目协协议书三、项目目内部培培训1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 项目组全全体成员员必须都都参加，明明确各部部分职责责及时间间要求；· 项目内部部培训中中应涉及及的问题题；· 项目类型型、背景景及执行行地点· 项目执行行时间· 样本量· 问卷· 抽样方法法及抽样样复核比比例· 访问员要要求· 追问方法法· 复核问卷卷及复核核比例2、代理理商职责责· 接受YXXMR项项目负责责人对项项目组成成员的内内部培训训以及对对各项准准备工作作的检查查。并对对不符合合之处进进行修正正；· 全部地理理解项目目中的问问卷，并并且提出出自己的的问题及及不同意意见；· 详细地确确定自己己督导的的工作流流程，回回顾以前前做过的的同类项项目的细细节；· 全面项目目要求的的督导人人数不只只一人，要要分工清清楚、各各司其职职，以提提高工作作效率。四、项目目访员培培训前1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 了解项目目代理机机构项目目组人员员情况,陪访员员、访问问员、抽抽样员、复复核员情情况，抽抽样情况况，访问问员访问问技巧情情况，对对出现的的问题进进行指导导；· 了解问卷卷、卡片片、概念念卡、产产品、礼礼品、照照片、地地址表等等一切与与项目有有关的资资料和物物品是否否正确、齐齐全；· 组织当地地代理的的全部项项目组成成员召开开内部人人员培训训会，负负责解释释与项目目操作有有关的所所有问题题2、代理理商职责责· 根据YXXMR提提供的项项目要求求确定项项目组成成员，并并明确分分工；五、项目目访员培培训1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 参加项目目培训，并并检查项项目培训训中是否否强调了了保密要要求、措措施；· 检查项目目培训是是否全面面，符合合YXMMR的标标准并达达到培训训的目的的（针对对由当地地代理机机构督导导进行的的项目培培训）；· 对项目培培训中出出现的问问题进行行补充、指指导。2、代理理商职责责· 强调保密密要求、措措施；· 简单介绍绍此次项项目的类类型，背背景，目目的；· 强调项目目要求（包包括时间间、访问问方法等等）；· 介绍整个个问卷的的流程，各各部分结结构；· 仔细讲解解问卷的的每道题题目及记记录方法法；· 重点讲解解此次项项目中的的特殊题题型及重重要逻辑辑关系；· 讲解相关关的标准准操作流流程，如如开放题题及功能能名的追追问等；· 举一些具具体实例例帮助访访问员更更好地理理解问卷卷（尤其其是开放放题）；· 鼓励访问问员多提提问题；· 讲解以前前访问中中出现的的问题及及特殊事事件，如如拒访等等事件的的处理方方法、应应变情况况；· 讲解地址址表的使使用方法法；六、模拟拟及模拟拟总结1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 参加模拟拟，检查查大组模模拟是否否符合YYXMRR的标准准，达到到模拟的的作用；· 对模拟中中出现的的问题进进行指导导；· 确认模拟拟中是否否所有的的访问员员都符合合要求；· 在模拟中中设置障障碍，并并将模拟拟中的问问题一一一指出；2、代理理商职责责· 组织有经经验的督督导进行行大组的的模拟，不不仅要检检查访问问技巧还还要检查查访问员员的记录录；· 督导充当当被访者者，每个个访问员员轮流发发问，及及时总结结；· 每个访问问员都要要被模拟拟到；· 在模拟时时对访问问员进行行评价、指指导，并并且反馈馈给访问问员；· 将模拟中中发现的的不合格格访问员员挑出进进行再培培训或调调整；· 组织所有有访问员员讨论模模拟访问问中发现现的问题题，并且且将所有有问题进进行归纳纳总结。七、试访访及试访访小结1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 参加陪访访，检查查试访的的安排及及陪访比比例是否否符合YYXMRR的要求求，抽查查访问员员的访问问技巧及及问卷记记录，对对试访中中的问题题进行指指导；· 参加督导导试访总总结并了了解每个个访问员员的访问问情况；· 确认访问问部注意意事项；· 参加访问问员试访访总结。2、代理理商职责责· 组织试访访，并保保证每个个访问员员完成一一户成功功的试访访，每一一个访问问员的试试访都必必须被陪陪访到；· 检查每个个访问员员的访问问技巧及及问卷记记录；· 组织督导导进行试试访总结结，了解解每个访访问员的的访问情情况，起起草访问问员注意意事项并并交由YYXMRR督导确确认；· 组织访问问员的试试访总结结。八、项目目进行中中1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 检查当地地代理的的保密工工作是否否合格；· 了解项目目各个方方面的进进展情况况及质量量水平，对对项目运运作中的的问题进进行指导导；· 将项目运运作中的的问题及及时反馈馈给YXXMR项项目总负负责人；· 将项目中中客户及及YXMMR的变变动内容容及时反反馈给当当地代理理项目负负责人；· 在项目中中参加陪陪访，并并检查陪陪访的安安排是否否符合YYXMRR的标准准；· 在项目中中严格对对问卷的的一审、二二审的工工作进行行抽查；· 在项目中中要抽查查复核问问卷；· 对手工统统计及配配额统计计进行检检查；2、代理理商职责责· 负责项目目运作中中所有的的操作和和控制；· 在项目中中要严格格做到保保密工作作，禁止止丢失问问卷、概概念卡、产产品等与与项目有有关的一一切物品品，并严严禁将项项目内容容透露给给任何项项目组以以外人员员；· 将项目运运作中的的各步骤骤情况及及问题真真实及时时地反馈馈给YXXMR项项目督导导；· 如果FWW中有任任何问题题要及时时通知YYXMRR项目负负责人；· 如果在项项目运作作中客户户有任何何变动，要要严格按按照YXXMR的的要求进进行修改改；· 在正式访访问中安安排陪访访，保证证每个访访问员都都被陪访访到；· 当地项目目负责人人、督导导要认真真检查访访问员的的地址表表、随机机表使用用以及访访问的进进度；· 在项目中中要严格格按照YYXMRR的要求求进行问问卷的一一审及二二审；· 在项目中中安排项项目复核核，每个个访问员员均需被被复核到到，总样样本量复复核要求求达到220，复复核问卷卷要与访访问问卷卷进行核核对，如如访问员员作弊要要取消该该访问员员的全部部样本；· 认真仔细细地做好好手工统统计及配配额设计计；· 在项目后后期需调调整配额额，应严严格按照照YXMMR的要要求进行行调配；· 保证问卷卷质量合合格，完完整不丢丢失，将将访问结结果按时时寄给YYXMRR。九、项目目结束后后1、南京京雅兴市市场研究究公司职职责· 督促当地地代理将将问卷、概概念卡、产产品等项项目中所所需的一一切物品品及材料料用邮政政EMSS快递给给YXMMR；· 检查并督督促当地地代理将将技术报报告中所所需要的的数据传传真给YYXMRR；· 在YXMMR对问问卷进行行三审；· 在YXMMR进行行编码；· 在YXMMR进行行数据处处理，出出数据报报告；· 完成项目目总结；· 对项目代代理进行行项目反反馈；· 按项目协协议书对对项目作作评估，并并填写付付款申请请交客户户经理，财财务经理理签字后后交财务务部安排排付款。2、代理理商职责责· 将问卷、概概念卡、产产品等项项目中所所需的一一切物品品及材料料用邮政政EMSS快递给给YXMMR；· 完成技术术报告中中所有有有数据汇汇总并传传真给YYXMRR（填写写好后附附各表）；· 进行项目目总结；· 完成对YYXMRR项目负负责人的的工作反反馈表并并发给YYXMRR项目总总负责人人；· 将项目发发票寄给给北京YYXMRR项目负负责人；十、项目目技术报报告所需需数据1、项目目组成员员（项目号号及名称称）项目目组成员员安排表表城市名称称：填写写人：岗位人员姓名名工作分工工备注项目负责责人访问督导导质控督导导访问员抽样员复核员其他人员员2、一般般性入户户访问项项目（项目号号及名称称）项目目城市人人口及抽抽样分布布状况表表城市名称称：填写写人：区名各区人口口数各区样本量各区居委委会总数数各区抽取取的居委委数各区抽取取的总户户数各区成功功样本量量绝对人口口数（人人）比重（%）总计100注：1、各各区样本本总量=总样本本量×各区人人口比例例2、各区区抽取的的居委会会数=各各区样本本总量÷÷每居委委应成功功样本量量（由YYXMRR项目经经理与客客户共同同确定）3、各区区抽取总总户数=各区抽抽取的总总居委数数×每居委委抽取的的户数（由由YXMMR项目目经理确确定）4、各区区成功样样本应等等于各区区的样本本总量3、定点点访问项项目（项目号号及名称称）项目目定点访访问成功功样本数数表城市名称称：填写写人：测试点名名称成功样本本数各点负责责人合计4、项目目试访（项目号号及名称称）项目目试访情情况登记记表城市名称称：填写写人：做试访的的访员数数量（人人）试访率（%）总试访个个数（个个）备注注：1、试试访率=做过试试访的访访问员÷÷访问员员总数2、试访访个数为为共做了了多少个个试访3、备注注填写试试访情况况文字简简短说明明5、陪访访登记（项目号号及名称称）项目目陪访情情况登记记表城市名称称：填写写人：陪访的访访问员人人数（人人）陪访率（%）不合格访访问员人人数（人人）不合格率率（%）陪访平均均得分备注注：1、陪陪访率=陪访的的访问员员个数÷÷访问员员总数2、不合合格的访访问指陪陪访对访访问员综综合评价价中选最最后两项项者3、不合合格率=不合格格访问员员人数÷÷总陪访访数4、陪访访平均得得分=每每份陪访访报告中中访问员员综合的的总和÷÷总陪访访个数6、复核核登记（项目号号及名称称）项目目复核情情况登记记表城市名称称：填写写人：抽样地址址复核访问复核核备注总复核样本数复核率（%）错误率（%）总复核访问数复核率（%）错误率（%）注：1、复复核率=总复核核样本量量÷总样本本量2、错误误率=错错误样本本量÷所抽复复核样本本量7、失败败样本登登记（项目号号及名称称）项目目样本失失败情况况登记表表城市名称称：填写写人：城市数据项主样本量量拒访终止无合适年年龄三次敲门门无人无法接触触找不到地地址无法预约约不是居民民户已搬迁其他户数比例%户数比例%户数比例%户数比例%户数比例%合计注：1、无无法接触触是指无无法进入入到目标标地址，例例如防盗盗门、警警卫等2、无法法预约是是指被访访者不在在家或被被访者由由于其他他原因不不能接受受访问8、成功功率登记记（项目号号及名称称）项目目成功率率登记表表（针对产产品派发发回访及及概念使使用研究究）城市名称称：填写写人：成功派发发数成功回访访数成功回访访率（%）注：成功功回访率率=成功回回访数÷÷成功派派发数第二节项项目运作作考核标标准一、项目目考核与与反馈系系统的目目的与注注意事项项1. 目目的为了提高高YXMMR及各各地代理理商执行行研究项项目的综综合能力力，为客客户提供供更优质质服务，本本着长期期合作、共共同发展展的原则则，我们们制定出出项目目考核与与反馈系系统，以以此来督督促YXXMR的的项目经经理、督督导及每每个代理理商不断断更新、加加强自身身的能力力。2. 注注意事项项· 填写项目目考核与与反馈系系统中的的每一个个问题；· 填写过程程中要求求填写人人根据具具体情况况严格认认真、实实事求是是地填写写，不得得编造；· 本反馈系系统的所所有意见见作为项项目费用用、优奖奖劣惩的的依据；· 本反馈系系统的所所有内容容必须在在7日内完完成。对YXMMR项目目经理和和督导的的反馈（各代理理商填写写）项目号：被评人人员：总体评价价：非常好（）很好（）比较好（）一般（）不太好（）很不好（）一点也不不好（）该项目经经理或督督导有哪哪些地方方做得比比较好？工作态度度：沟通能力力：项目控制制能力：其他：该项目经经理或督督导有哪哪些地方方需要改改进？工作态度度：沟通能力力：项目控制制能力：其他：填写单位位：填写写人：项目总结结（各代理理商填写写）项目号：项目名名称：1、与YYXMRR在本次次项目中中的配合合和服务务：好的方面面：需要改进进的方面面：2、本次次项目的的抽样：好的方面面：需要改进进的方面面：3、项目目队伍的的构成（项项目内部部人员、访访问员、陪陪访员、复复核员等等）：好的方面面：需要改进进的方面面：填写单位位：填写写人：代理商项项目评估估（定量量项目）（项目经经理填写写）代理商名名称：填填写人：项目名称称及项目目号：项项目负责责人：总体评价价：非常优秀秀（）比比较优秀秀（）一一般（）有待改进（）差，停用（）注：选“非常优优秀”或“差，停停用”两项的的请附文文字说明明：评估意见见（增加加/扣除费费用的百百分比）：评估项目目完全达标基本达标与标准有差距与标准差距很大大无法评价根据YXXMR标标准印刷刷问卷及及卡片43210使用YXXMR的的项目管管理技术术和流程程43210使用YXXMR抽抽样技术术及流程程43210按YXMMR的标标准培训训访问员员，并全全部达到到要求43210其他特殊殊准备43210实施严格的访问控制访问员质质量/数量43210培训控制制43210培训时督督导对问问卷的理理解43210培训时讲讲解的条条理性43210模拟43210试访及总总结43210项目进度度控制43210问卷的质质量43210复核控制制43210试访及项项目中的的陪访43210按YXMMR规定定的手工工统计表表进行地地址表手手工统计计，并提提交手工工统计结结果、复复核报告告、陪访访报告43210接受需要要快速/急需完完成的项项目43210按规定时时间完成成项目43210按规定时时间完成成项目所所需资料料准备43210根据项目目要求，提提供合理理价格43210主动提供供建议来来增强项项目的准准备性、及及时性43210灵活地做做出一些些改进以以适应/满足客客户的需需要43210坚持YXXMR的的保密原原则43210主要的优优点及存存在的问问题：注：问卷卷质量是是指问卷卷中的漏漏问及逻逻辑关系系错误率率，评分分根据与与项目协协议书中中规定的的错误率率百分比比的差距距。代理商项项目评估估（深访访项目）（项目经经理填写写）代理商名名称：填填写人：项目名称称及项目目号：项项目负责责人：总体评价价：非常优秀秀（）比比较优秀秀（）一一般（）有待改进（）差，停用（）注：选“非常优优秀”或“差，停停用”两项的的请附文文字说明明：评估意见见（增加加/扣除费费用的百百分比）：评估项目目完全达标基本达标与标准有差距与标准差距很大大无法评价深访准备情况约人被访者基基本条件件43210配额要求求43210受约到场场率43210其他准备备（如概概念卡、图图片等）43210深访记录录43210翻译质量量（口译译）43210深访中带带路情况况43210深访时间间安排43210督导的技术水平平督导工作作的主动动性43210督导工作作的预见见性43210督导工作作的条理理性43210接受需要要快速/急需完完成的项项目43210按规定时时间完成成项目所所需资料料准备43210根据项目目的要求求，提供供合理的的价格43210主动提供供建议来来增强项项目的准准确性、及及时性43210灵活地做做出一些些改进以以适应/满足客客户的需需要43210坚持YXXMR的的保密原原则43210优点及待待改进之之处：注：被访访者条件件指被访访者是否否符合深深访条件件，以及及被访者者的基本本素质是是否有利利于深度度访谈的的要求。代理商项项目评估估（座谈谈会项目目）（项目经经理填写写）代理商名名称：填填写人：项目名称称及项目目号：项项目负责责人：总体评价价：非常优秀秀（）比比较优秀秀（）一一般（）有待改进（）差，停用（）注：选“非常优优秀”或“差，停停用”两项的的请附文文字说明明：评估意见见（增加加/扣除费费用的百百分比）：评估项目目完全达标基本达标与标准有差距与标准差距很大大无法评价深访准备情况约人被访者基基本条件件43210配额要求求43210座谈会到到场率43210再次甄别别及记录录43210其他准备备（如概概念卡、图图片等）43210座谈会会会议室条条件灯光43210桌子大小小及形状状43210设备摆设设43210监控设备备43210监控室安安排43210座谈会记记录43210翻译质量量（口译译）43210提交录音音、录像像带的及及时性43210督导的技术水平平督导工作作的主动动性43210督导工作作的预见见性43210督导工作作的条理理性43210接受需要要快速/急需完完成的项项目43210按规定时时间完成成项目所所需资料料准备43210根据项目目的要求求，提供供合理的的价格43210主动提供供建议来来增强项项目的准准确性、及及时性43210灵活地做做出一些些改进以以适应/满足客客户的需需要43210坚持YXXMR的的保密原原则43210优点及待待改进之之处：