售楼部管理文件手册37799.docx

一、部门及岗位职责1、 经营部职责及架构2、 售楼部职责责及架构构3、 经营部经理理的岗位位职责4、 销售经理的的岗位职职责5、 办证主管的的岗位职职责6、 售楼员的岗岗位职责责二、制度或或规则1、 售楼员基本本要求2、 售楼员业务务守则3、 售楼员的义义务4、 销售基本流流程5、 经营部管理理原则6、 销售的日常常管理7、 售楼员佣金金提成制制度8、 客户以及佣佣金分配配方法9、 经营部考核核制度10、 业主按揭应应交资料料的明细细表11、 办房产证业业主应交交资料明明细表12、 购房方应交交费用明明细表13、 客户档案管管理办法法三、流程图图1、 售楼员基本本工作程程序图2、 重要客户接接待流程程3、 银行按揭流流程图4、 销售考核流流程图5、 楼房销售审审核流程程四、工作表表单1、 售房认购书书样本2、 房地产租赁赁合同样样本3、 商品房买卖卖合同样样本4、 新客户登记记表（电电话来访访）5、 新客户登记记表（上上门来访访）6、 新客户登记记表7、 销售周统计计表8、 员工销售情情况周报报表9、 已成交客户户档案10、 已定房客户户档案11、 移交通知单单12、 跨部门协调调单附录一：售售楼书（出出租样本本）附录二：售售楼书（销销售样本本）第一部分：岗位职职责经营部职责责及架构构一、部门职职责1、 营销研究：1） 组建和完善善营销信信息系统统；2） 建立信息收收集、交交流及保保密制度度；3） 内部信息收收集（如如销售业业绩的统统计、分分析）4） 消费者购买买心理和和行为的的调查；5） 竞争品牌广广告策略略的分析析；6） 竞争楼盘的的功能、内内部认购购价、公公开促销销价、促促销办法法等收集集分析；7） 渠道调研；8） 开发新盘的的的市场场调查。2、 销售预测、提提出未来来市场的的分析、方方向及发发展规划划。3、 制订年度营营销企划划（包括括策略企企划、营营销计划划）。4、 制订开发策策略。5、 制订楼盘价价格策略略。6、 制订销售渠渠道的配配置计划划。7、 研究制订提提高本公公司知名名度的策策略。包包括运用用广告、公公共报道道、规划划CISS的应用用。8、 规划促销策策略：1） 针对代理商商的促效效方法；2） 针对本公司司售楼员员的促销销方法；3） 针对消费者者的促销销方法。9、 规划广告策策略1） 制订年度及及月和特特定活动动的广告告计划；2） 广告代理商商的甄选选、联系系及管理理；3） 印刷每月（季季）广告告计划给给广告和和代理商商。10、 制订售楼员员招聘、教教育训练练计划。11、 制订营销会会议、开开发与销销售会议议的议题题，并通通知参加加人员。二、组织架架构总经理总经理助理经营部经理办证主管销售部经理售楼员售楼部职责责及架构构一、部门职职责1、 掌握市场动动态，搜搜集市场场信息，搞搞好市场场预测，不不断开发发、提高高市场占占有率。2、 根据市场预预测和销销售趋势势，编制制季度、年年度销售售计划。3、 按日向上一一级、财财务部上上报实现现销售情情况统计计报表。4、 加强合同管管理，建建立用户户档案，经经常走访访用户，反反馈用户户对产品品的意见见。5、 努力做好售售后服务务工作，树树立良好好的企业业形象，维维护质量量，提高高企业知知名度。6、 配合广告做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作。7、 负责合同的的签订，回回收款项项，及时时清理欠欠款。8、 加强业务人人员的专专业知识识学习，不不断提高高业务人人员素质质。二、组织架架构经营部经理销售部经理售楼员经营部经理理的岗位位职责1、 协调及全权权处理经经营部内内部人员员人财物物的安排排及分配配，并根根据各人人的表现现做出相相应的奖奖罚建议议；2、 负责销售经经理和办办证主管管的日常常工作安安排和管管理；3、 代表公司负负责统一一部门人人员对外外的宣传传口号及及承诺，并并代表客客户向公公司提供供各方面面意见、建建议；4、 负责市场调调查及制制定策划划方案，制制定销售售政策，经经公司批批准后负负责实施施；5、 掌握楼盘销销售进度度，制定定并监督督实施广广告计划划。6、 负责与其它它部门的的协调工工作。7、 忠于公司事事业，严严格要求求自己，以以身作则则，工作作上身先先士卒，起起好模范范带头作作用。8、 有权力、有有责任处处理好责责、权、利利三者关关系，严严禁以权权谋私、假假公济私私、损害害公司利利益，败败坏公司司声誉、污污染公司司风气。9、 每周、每月月底应做做好本周周、月总总结和下下周、月月工作计计划报上上一级。10、 直接上司：总经理理销售经理的的岗位职职责1、 主持售楼部部日常工工作，沟沟通上下下级及售售楼部与与其他部部门的关关系。2、 坚持“顾客客至上、科科学管理理”的宗旨旨，树立立良好的的企业形形象，创创造良好好的推销销环境，充充分调动动各员工工的积极极性，并并保持团团结协作作、优质质高效的的工作气气氛。3、 根据经营部部经理发发展规划划和市场场预测，拟拟订销售售推广计计划，报报请公司司领导审审核。4、 代理企业法法人签定定合同，审审核其他他售楼员员签定合合同的有有效性。5、 负责落实楼楼款的回回收工作作。6、 做好售后服服务工作作，反馈馈楼盘质质量信息息，并努努力同新新老客户户保持良良好关系系，建立立客户档档案，以以便从老老客户处处寻找新新客户。7、 负责组织售售楼人员员及时总总结交流流营销经经验，加加强业务务修养，不不断提高高业务水水平。8、 每周、每月月底应做做好本周周、月总总结和下下周、月月工作计计划报上上一级。9、 直接上属：经营部部经理办证主管的的岗位职职责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技技术指标标及租赁赁、买卖卖合约中中涉及一一切与楼楼盘情况况相关联联的信息息，并熟熟练地回回答客户户提出的的相关问问题。2、 掌握新购商商品房、出出租商品品房办理理房产证证、租赁赁证的一一切手续续。3、 定期归纳商商品房出出租、买买卖办证证情况并并归档。4、 对于办证过过程中牵牵涉到的的问题能能主动协协调解决决。5、 服从工作安安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神。6、 能从办证角角度针对对买卖、租租赁合约约中出现现的矛盾盾进行解解释和提提出改善善建议。7、 定期向经营营部经理理汇报工工作情况况。8、 每月底应做做好本月月总结和和下月工工作计划划报上一一级。9、 直接上属：经营部部经理售楼员的岗岗位职责责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技技术指标标及工程程造价，能能给客户户提供合合理化建建议，并并熟练地地回答客客户提出出的问题题；2、 善于辞令而而不夸夸夸其谈，待待人真诚诚，与客客户保持持良好关关系，为为企业和和楼盘树树立良好好形象。3、 服从工作安安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神，能能不失时时机地推推销企业业楼盘。4、 代理法人与与客户签签订业务务合同，并并及时将将合同上上交销售售经理审审核后执执行。5、 努力做好售售后服务务工作，及及时走访访客户，反反馈楼盘盘质量信信息。6、 每天向销售售经理汇汇报工作作情况，定定期进行行工作总总结，并并根据市市场信息息对下阶阶段工作作进行策策划，以以提高工工作的计计划性和和有效性性。7、 负责及时回回收楼款款。8、 努力学习知知识，扩扩大知识识面，提提高自己己的社交交能力，促促进业务务水平的的提高。、9、 直接上司：销售部部经理第二部分：制度或或规则售楼员基本本要求1、职业道道德要求求： aa、售楼楼员必须须"以客客为尊""，维护护公司形形象。bb、必须须遵守公公司的保保密原则则，不得得直接或或间接透透露公司司策略、销销售情况况和其他他业务秘秘密；不不得直接接或间接接透露公公司客户户资料，如如客户登登记卡上上的有关关信息；不得直直接或间间接透露露公司员员工资料料。c、必必须遵守守公司各各项规章章制度及及部门管管理条例例。2、基本素素质要求求： 较较强的专专业素质质。良好好的品质质，突出出的社交交能力、语语言表达达能力和和敏锐的的洞察能能力。充充满自信信、有较较强的成成功欲望望，并且且吃苦耐耐劳、勤勤奋执着着。3、礼仪仪仪表要求求： 男男性皮鞋鞋光亮，衣衣装整洁洁。女员员工要化化淡妆，不不要用刺刺激性强强的香水水；男性性员工头头发不盖盖耳部，不不触衣领领为宜。 在为客客户服务务时，不不得流露露出厌恶恶、冷淡淡、愤怒怒、紧张张和僵硬硬的表情情。提倡倡每天洗洗澡，勤勤换内衣衣，以免免身体发发出汗味味或其他他异味。4、专业知知识要求求售楼人人员的专专业知识识主要表表现在四四个方面面：对公公司要有有全面的的了解：包括发发展商的的历史状状况、公公司理念念、获过过的荣誉誉、房产产开发与与质量管管理、售售后服务务的内容容及公司司的发展展方向等等。掌握握房地产产产业与与常用术术语：售楼人人员应对对建发公公司发展展方向有有所认知知，同时时还能准准确把握握广州市市的房产产动态和和竞争对对手的楼楼盘优劣劣势及卖卖点以及及建发广广场的优优劣势及及卖点等等信息；另外还还必需掌掌握房地地产营销销知识、银银行按揭揭知识、物物业管理理知识、工工程建筑筑知识、房房地产法法律知识识及一些些专业术术语如绿绿化率、建建筑密度度、使用用面积等等。掌握握顾客的的购买心心理和特特性：要了解解顾客在在购买过过程中存存在的求求实、求求新、求求美、求求名、求求利的心心理以及及偏好、自自尊、仿仿效、隐隐秘、疑疑虑、安安全等心心理。了了解市场场营销的的相关内内容。售售楼人员员应该学学习房地地产的产产品策略略、营销销价格策策略、营营销渠道道策略、促促销组合合策略等等知识了了解房地地产的市市场营销销常识。5、心理素素质要求求有较强强的应变变能力，为为人真诚诚自信，乐乐观大方方，有坚坚韧不拔拔之毅力力，能承承受各种种困难的的打击，责责任感强强，自制制力强。6、服务规规范要求求来电电接待要要求接听听电话时时，首先先应说""您好，建发广场欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答 ，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到建发广场来"来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。 有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。售楼员业务务守则一、 良好的团队队协作精精神，不不允许出出现互相相排斥的的现象。二、 良好的职业业品德：用人先先用品德德。三、 良好的进取取心：熟熟练掌握握业务技技能。售楼员的义义务一、 积极维护建建发公司司形象。二、 维护公司财财产安全全。三、 同事之间要要互相监监督：应应制止一一切有损损公司利利益的事事情发生生。四、 尊重领导团团结同事事：对上上级要尊尊重，不不讨价还还价；对对同事要要团结，不不相互拆拆台，扯扯皮斗殴殴、拉帮帮结派。五、 高风亮节宽宽宏大量量：不斤斤斤计较较，在集集体利益益与个人人利益发发生冲突突时，要要积极维维护集体体利益，先先人后己己。六、 发扬主人翁翁精神：在干好好本职工工作同时时，要积积极为公公司整体体发展着着想，多多向公司司提出合合理化建建议，为为公司竭竭尽全力力。销售基本流流程流程一：接接听电话话基本动动作接接听电话话态度必必须和蔼蔼，语音音亲切。一一般主动动问候“建发广场，您好！”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。直接约请客户来现场察看。马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。2、注意事项销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。流程二：迎迎接客户户基本动动作客客户进门门，每一一个看见见的人都都要主动动上前迎迎接，并并彬彬有有理地说说“欢迎迎光临”，提提醒其他他销售人人员注意意。销销售人员员应立即即上前，热热情接待待。帮帮助客人人收拾雨雨具、放放置衣帽帽等通通过随口口招呼，区区别客户户真伪，了了解所来来的区域域和接受受的媒体体。注意意事项销售人人员应仪仪表端正正，态度度亲切。接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。流程三：介介绍产品品基本动动作了了解客户户的个人人资讯。自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品功能等的说明） 2、注意事项侧重强调建发广场的整体优势点。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购购买洽谈谈基本动动作倒倒茶寒暄暄，引导导客户在在销售桌桌前入座座。在在客户未未主动表表示时，应应该立刻刻主动地地选择一一个单位位做试探探型介绍绍。根根据客户户喜欢的的户型，在在肯定的的基础上上，做更更详尽的的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。不是职权的范围内的承若应承报销售经理。流程五：带带看现场场基本动动作结结合现场场现状和和周边特特征，便便走边介介绍。结合户户型图、规规划图、让让客户真真实感觉觉自己所所选的户户别。尽量多多说，让让客户为为你所吸吸引。注注意事项项带看看现场路线线应事先先规划好好，注意意沿线的的整洁和和安全。嘱咐客户带好随身所带物品。流程六：暂暂未成交交基本动动作将将销售资资料和海海报备齐齐一份给给客户，让让其仔细细考虑或或代为传传播。再次告告诉客户户联系方方式和联联系电话话，承若若为其做做义务购购房咨询询。对对有意的的客户再再次约定定看房时时间。注注意事项项暂未成交交或未成成交的客客户依旧旧是客户户，销售售人员应应该态度度亲切，始始终如一一。及及时分析析未成交交或暂未未成交的的原因，记记录在案案。针针对未成成交或暂暂未成交交的原因因，报告告销售经理理，视具具体情况况，采取取相应补补救措施施。流程七：填填写客户户资料表表基本动动作无无论成交交与否，每每接待一一位客户户后，立立刻填写写客户资资料表。填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项客户资料应认真填写，越详尽越好。客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。客户等级应视具体情况进行阶段性调整。每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。流程八：客客户追踪踪基本动动作繁繁忙间隙隙，根据据客户等等级与之之联系，并并随时向向销售经理理汇报。对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。流程九：成成交收定定基本动动作客客户决定定购买并并下定金金时,及及时告诉诉销售经理理。恭恭喜客户户。视视具体情情况，收收取客户户大定金金或小定定金，并并告诉客客户对买买卖双方方行为约约束。详尽解解释订单单填写的的各项条条款和内内容。总总价款内内填写房房屋销售售的标价价，定金栏栏内填写写实收金金额若所所收定金金为票据据时，填填写票据据的详细细资料。若若是小定定金，与与客户约约定大定定金的补补足日期期及应补补金额，填填写于订订单上。与与客户约约定的签签约日期期及签约金金额，填填写于订订单上。折折扣金额额及付款款方式，或或其他附附加条件件与空白白处注明明。其他他内容根根据订单单的格式式如实填填写。收取定定金、请请客户、经经办销售售人员、销售经理三方签名确认。填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。将订单第一联（订户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。确定定金金补足日日或签约约日。再次恭恭喜客户户。送送客至售售楼部大大门外。2、注意事项与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。正式定单的格式一般为一式三联：定户联、公司联、财会联。注意各联各自应持有的对象。当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。小定金保保留日期期一般以以3天为为限，时时间长短短和是否否退还，可可视销售售状况自自行决定定。定定金为合合约的一一部分，若若双方任任一方无无故毁约约，都将将按定金的的一倍予予以赔偿偿。定金收取取金额下下限为11万元，上上限为房房屋总价价的200%。原原则上定定金金额额多多益益善，以以确保客客户最终终签约成成交。定金所所保留日日期一般般以7天天为限，具具体情况况可自行行掌握,但过了了时间，定定金没收收，所保保留的单单元将自自由介绍绍给其他他客户。小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。收取的定金需确认点收。流程十：定定金补足足基本动动作定定金栏内内填写实实收补足足金额。将约定补足日及应补足金额栏划掉。再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。若重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。恭喜客户，送至售楼部门口。注意事项在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。将详尽的情况向销售经理汇报备案。流程十一：换户基基本动作作定购购房屋栏栏内，填填写换户户后的户户别、面面积、总总价。应补金金额提前前约定，若若有变化化，以换换户后的的户别为为主。于空白白处注明明哪一户户换至哪哪一户(4)其其他内容容同原定定单2、注注意事项项填写完完后，再再次检查查户别、面面积、总总价、定定金、签签约日等等是否正正确将原原定单收收回流程十二：签定合合约1、基基本动作作恭喜客客户选择择我们的的房屋。验对身份证原件，审核其购房资格。出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：转让当事人的姓名或名称，住所；房地产的坐落、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产转让的价格、支付方式和期限；房地产支付日期；违约责任；争议的解决方式。与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。将定单收回交销售经理备案。帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。恭喜客户，送客至大门外。2、注意事项示范合同文本应事先准备好。事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记：登记备案后买卖才算成交。签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十三：退户基基本动作作分析析退户原原因，明明确是否否可以退退户。报销售售经理或或更高一一级主管管确认，认认定退户户。结结清相关关款项。将作废合同收回，交公司留存备案。经营部管理理原则一、 目标管理：包括组组织目标标、培训训目标、效效益目标标、销售售目标等等，要根根据不同同目标采采取量化化和非量量化两种种形式。二、 效率管理：将实施施的目标标过程加加以数字字化。三、 行为管理：严格按按照领导导级别权权限执行行销售优优惠折扣扣，并按按照每个个单元制制定最低低和最高高销售价价格，不不得任意意确定销销售价格格，以保保证经营营行为的的规范，确确保建发发公司良良好整体体形象。四、 收入管理：必须做做到最终终科学、合合理、收收入与业业绩直接接挂钩的的形式，如如遇特殊殊情况，必必须及时时向公司司总经理理进行沟沟通并取取得同意意后方可可调整。销售的日常常管理分为：（11）人员员管理（22）物品品管理（33）财务务管理三三个方面面（1）人人员管理理 销售任务务：销售售人员直直接面对对客户接接待、推推荐、追追踪、成成交、催催款。 服务任务务：项目目经理、财财务为销销售工作作提供必必要的后后勤服务务。 A、员员工形象象管理1、 工作人员应应保持衣衣着整洁洁，穿着着职业装装，不可可着奇装装艳服，洗洗头，修修指甲，男男士不留留胡须，女女士不上上浓装，饰饰物配戴戴得当，精精神饱满满、振奋奋并配戴戴胸卡。2、 所有人员上上班时应应互相打打招呼，团团结一致致，共同同谋求公公司的发发展。3、 切实安排每每天的工工作任务务，争取取工作时时效，不不拖延，不不积压。4、 坚守工作岗岗位，不不串岗，不不离岗，因因公因私私外出须须经批准准，严禁禁在办公公室闲聊聊、吃零零食、抽抽烟。5、 在工作时间间内不做做与工作作无关的的事,严严禁私自自会友,禁止玩玩电脑游游戏,私私自打印印资料、文文件。6、 不得在办公公室内大大声喧哗哗、争吵吵。7、 塑造公司形形象，注注重自身身品德修修养，切切戒不良良嗜好，不不做损坏坏公司形形象的事事。8、 尽忠职守，不不私自经经营与公公司业务务有关的的商业活活动或兼兼任公司司以外的的职业，保保守公司司商业机机密。 B、销销售流程程的设定定流程的设计计能使销销售过程程在每个个销售人人员中一一步步深深化下去去，使得得整个销销售接待待工作有有条不紊紊，高效效运行。 C、销销售例会会的开展展早训式的早早会可以以体现企企业正规规、严谨谨的管理理理念，而而总结式式晚会则则是相互互交流，反反馈信息息，检查查当天工工作效果果，制定定后续工工作计划划。 D、考考勤制度度 通过现场场签到及及电话抽抽查制度度，保障障销售考考勤制度度的严肃肃性，反反映出销销售队伍伍的严肃肃性。 1、售楼楼处作息息时间：根据楼楼盘实际际情况制制定 2、实行行单休制制，每周周每人轮轮休一天天 3、节假假日休息息时间另另行通知知 4、售楼楼处员工工实行上上下班签签到签退退制度，由由售楼处处主管负负责每月月月底汇汇总至考考勤表，同同时交公公司财务务部门作作为结算算本月薪薪资的依依据。 迟到、早早退、旷旷工 1、所有有员工不不得迟到到、早退退、旷工工。 2、如有有特殊情情况需迟迟到、早早退的，应应提前向向上一级级主管说说明实际际情况，否否则作迟迟到、早早退记录录。 3、无故故不到公公司上班班且无请请假手续续，作旷旷工记录录。 请假、销销假 1、员工工因事、病病请假，需需履行请请、销假假手续。 2、员工工请假一一天者由由部门经经理审批批，请二二天及以以上者需需总经理理审批，部部门经理理、副总总经理请请假，需需总经理理审批。 3、员工工请假需需事先填填报请假假单，若若因急事事来不及及事前填填写，需需电话通通知本部部门经理理，事后后补报请请假单，否否则视为为旷工。员员工休假假期满上上班时，应应立即到到办公室室，在请请假单备备注栏中中书写销销假时间间，并签签名。 4、售楼楼处员工工请假单单由销售售经理保保管，月月底连同同考勤表表、签到到签退表表一并交交财务部部门。 病、事假假员工请病、事事假，经经公司同同意可调调休，调调休天数数最长为为4天，超超过的天天数，扣扣发当天天工资。员员工请病病假原则则上不扣扣工资。如如有特殊殊情况，视视实际情情况处理理。E、销售售控制采用销控的的方法，有有利于更更灵活的的调控销销售，有有销售主主管专人人负责，每每天与销销售人员员、发展展商核对对销控情情况，及及时调整整。F、销售售管理手手段1、 在分清职责责的前提提下，采采用计划划管理与与目标管管理双管管齐下的的手段，可可以人尽尽其事，工工作有序序，落实实到位，有有有利于于团队气气氛的凝凝聚力。2、 工作人员轮轮流值日日，须上上班前十十分钟打打扫完卫卫生，保保持售楼楼部整洁洁，空气气流通。3、 售楼人员一一律着职职业装，勤勤洗头，洗洗澡，勤勤修指甲甲。 男男士发不不过耳，头头发整齐齐，不留留胡须，女女士不上上浓妆，不不涂指甲甲油，饰饰物配戴戴得当。一一律配戴戴胸卡。4、 所有人员保保持精神神饱满，切切戒不良良习惯，注注重自身身品德修修养，塑塑造公司司形象。5、 在工作时间间内不做做与工作作无关的的事，不不私自会会友，未未经允许许不得私私自外出出，禁止止打私人人电话和和长时间间占用电电话。6、 不得在售楼楼部粗言言俗语，大大声喧哗哗吵，严严禁灰色色语言。7、 工作时间不不得闲扯扯乱聊，吃吃零食、抽抽烟,看看与工作作无关书书籍。8、 爱护公司财财物，不不得据公公为私，损损坏照价价赔偿。9、 尊重同事，服服从安排排，不顶顶撞领导导，积极极配合相相互之间间的工作作，不得得有抵触触情绪，泄泄私愤消消极工作作。10、 销售人员轮轮流接待待客户，不不得争抢抢客户，与与同事友友好相处处，互相相配合，交交流经验验，沟通通思想，不不得保守守，取长长补短，提提高自身身业务技技能。11、 对待客户热热情、礼礼貌、真真诚，接接待过程程中注意意一笑：微笑服服务；二二轻：说说话轻，动动作轻；三热情情：迎客客热情，待待客热情情，送客客热情；四勤：眼勤，口口勤，手手勤，服服务勤。12、 不得冒犯、顶顶撞客户户，对待待任何客客户要有有同样的的热情，严严禁有不不耐烦、厌厌倦情绪绪。13、 不得欺骗客客户，不不得在外外兼职，或或私自在在外从事事与房产产行业有有关的业业务。14、 不得收取客客户的礼礼品和礼礼金，如如有发现现按奖惩惩通则执执行。15、 销售人员不不可私自自将价格格超出允允许范围围以外成成交，如如有特殊殊情况，需需经公司司研究决决定后方方可执行行。16、 尽忠职守，保保守公司司的商业业机密。17、 及时对每天天的工作作情况做做出总结结，填写写各类销销售报表表并交与与楼盘负负责人。18、 下班前整理理好个人人资料物物品，关关好门窗窗，遵守守安全制制度。19、 现场操作规规定：（1）每天天早晨须须开展晨晨会，由由每位销销售人员员轮流主主持当日日晨会的的开展。（2）所有有参与销销售的人人员一律律严格按按照轮排排表接待待客户，如如遇有老老客户下下次可补补接客户户。无故故缺席属属自动放放弃。（3）按轮轮排顺序序排，接接待台前前必须要要有两人人在场，一一位专门门负责接接听电话话，一位位准备接接待客户户。此时时不得高高谈阔论论，坐姿姿要稳，台台面上不不得有私私人物品品，不可可随意离离开接待待台。（44）接客客户一定定要主动动留客户户姓名、电电话、然然后建档档、登记记（不管管有无意意向）所所接客户户在两天天内必须须追踪，一一星期不不少于两两次，每每周三晚晚会统一一检查汇汇总。（5）不接接待客户户的人员员要主动动帮助同同事递水水递烟缸缸等。（6）客户户离开后后立即将将接待台台清理出出来椅子子归位。（7）如有有事要离离开售楼楼处一定定要说清清理由，得得到同意意后方可可离开，上上班主动动向同事事问好签签到，下下班要签签退。（8）中午午轮流吃吃饭，时时间不得得超过一一个小时时。（9）休息息必须提提前一天天请假，周周六、周周日、周周三无特特殊情况况不得请请假。G、有效的的激励制制度 一、奖励励1、 严格执行公公司规章章制度，工工作兢兢兢业业，尽尽心尽职职，表现现突出并并完成其其工作指指标值，给给予浮动动工资奖奖励。2、 勇于改革创创新、提提高经营营管理水水平，使使公司经经济效益益显著增增加、贡贡献突出出者，公公司给予予奖励奖奖金3000元5000元。3、 提供合理化化建议者者或献计计献策经经采纳确确有成效效者，按按公司规规定奖励励。4、 勇于检举揭揭发违规规行为者者并经查查证属实实后,公公司将给给予1000-550000元的奖奖励。 二、罚则则1、 迟到、早退退，一次次扣100元。旷旷工一天天扣除当当日薪金金并罚款款50元元，旷工工两天扣扣除当月月工资和和佣金的的50%，旷工工三天按按自动离离职处理理，佣金金不再予予以提取取。2、 无故连续旷旷工3天天以上，按按自动离离职论处处，并承承担给公公司造成成的一切切经济损损失。3、 未按公司要要求开展展晨会，项项目负责责人和当当天值日日人员扣扣除当日日工资。4、 不符合公司司仪表仪仪容要求求，每项项扣5元元。 （1）上上班未着着职业装装。 （2）工工作期间间未佩戴戴胸卡。 （3）未未勤洗头头、洗澡澡，身上上散发出出异味。 （4）男男士头发发过耳，未未刮胡须须。 （5）女女士上浓浓妆（提提倡淡妆妆，不允允许涂指指甲油。） （6）发发型不符符合要求求。 （7）不不注重在在工作中中的仪态态：站姿姿、坐姿姿、走姿姿。 5、不不符合公公司执业业规范要要求，每每项扣110元。 （1）值值日者未未按要求求做好室室内环境境卫生的的。 （2）精精神不振振奋，上上班前饮饮酒有酒酒气的。 （3）粗粗言俗语语，大声声喧哗，吵吵闹者。 （4）工工作时间间内闲扯扯聊天吃吃零食抽抽烟的。 （5）未未经允许许私自外外出2小小时以内内做事假假处理，22小时以以上作旷旷工一天天处理。 （6）工工作时间间内私自自会友，打打私人电电话干私私活，玩玩电脑游游戏。 （7）工工作中不不互相配配合或泄泄私愤刁刁难，消消极怠工工。 （8）未未按接待待程序迎迎接客户户的，争争抢客户户业绩作作无效处处理，视视情轻重重做停见见客户11-7天天处理。 （9）冒冒犯客户户、对客客户不礼礼貌、顶顶撞客户户，引起起客户不不满。（10）私私自降低低价格成成交，给给公司造造成损失失者该成成交佣金金不计，并并对责任任人以降降职处理理。（11）谈谈判过程程中未注注意，二二轻：说说话轻，动动作轻；三热情情：迎客客热情，待待客热情情，送客客热情；四勤：眼勤，口口勤，手手勤，心心勤。（12）未未按照销销售操作作规范售售楼，随随意口头头或书面面承诺客客户要求求而订立立的销售售合同，经经主管评评审为不不合格合合同的，由由本人负负责一切切后果，本本合同标标的额不不提取佣佣金。（13）弄弄虚作假假，循私私舞弊，欺欺骗领导导者，重重罚5000元，同同时所成成交房佣佣金不予予提取。（14）未未经允许许，在外外兼职，或或私自从从事与房房地产行行业有关关业务，将将给予开开除处分分，扣除除当月薪薪金，情情节严重重者追究究其法律律责任。（15）向向外泄露露公司机机密，给给公司造造成损失失者，酌酌情做出出处罚并并视情节节追究其其经济、法法律责任任。（16）销销售人员员连续两两个月业业绩排行行末位，视视情节轻轻重给予予降级，销销售人员员降为见见习人员员，