广东省媒介广告有限公司的广告业务管理规范(doc25)2781.docx

广东省媒媒介广告告有限公公司的广广告业务务管理规规范一、日常常工作培培训1、事事前资料料收集先先了解客客户所bbrieef的事事情是什什么AEE基本动动作培训训作业流流程与作作业时间间200xx年x月x日_x日找出他他要brrieff的理由由针对他他可能产产生的问问题去了了解相关关资料AE的任任务：ll 与主主管讨论论客户bbrieef可能能的问题题是什么么l 市市场量变变化、竞竞争态势势、消费费者是谁谁、市场场机会在在哪里、广广告量/质l  确定所所需资料料有哪些些，立即即收集资资料研读读2、Clliennt BBrieef沟通通重点：l 行行销目标标&行销销目的ll 遇到到了什么么问题AE的任任务：ll 详细细作笔记记l 就就你事先先了解的的状况提提出疑问问/切记记！问聪聪明的问问题l  会议结结束，回回顾一遍遍，你所所理解的的与客户户一致（会会议总结结）l  客户需需提供的的资料? 预算算特殊限限制要求求或时间间限制bbrieef资料料/最好好有明确确目标3、开立立工作卡卡动作：l 224小时时之内，撰撰写好会会议记录录，确认认会议结结论双方方认知ll 搜集集相关资资料以作作为内部部briief参参考资料料l 拟拟订作业业时间表表（以提提案日反反推，须须提前完完成，以以免措手手不及）l Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点l 工作卡+相关资料+作业时间表注意事项：l 内部brief是可讨论的l 必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通所存疑问4、内部部讨论AAE的任任务：ll 召集集会议ll 动脑脑l 主主动提供供想法ll 要有有结论ll 定下下下一步步动作的的时间/分工注注意事项项：业务务人员只只要确认认方向是是对的，好好不好是是相关人人员的责责任5、提案案前内部部确认会会议AEE的任务务：l  检视提提案内容容l 排排演注意意事项：l RReheearssal时时务必认认真，不不要嬉皮皮笑脸ll 研究究如何提提案&流流程最好好6、议程程注明会会议时间间、地点点、内容容、提案案人、参参与人员员、提案案时间注注意事项项：需以以电话&&传真确确认时间间&协调调7、演示示AE的的任务：l 详详作笔记记l 明明确会议议总结共共识注意意事项：l 听听取客户户意见&&看法，要要判断客客户所说说的是对对的还是是有问题题l 尽尽量做到到提案一一次通过过，以节节省成本本8、内部部检讨AAE的任任务：ll 检讨讨此次提提案的问问题（非非推诿责责任，只只是要让让我们能能进步成成长）ll 以内内部会议议记录形形式发给给相关人人员确实实遵守执执行l  修改&&执行工工作分配配&执行行时间表表l 会会议记录录24小小时以内内于客户户确认会会议结论论9、执行行&估价价AE的的任务：l 确确定所估估价内容容有无需需要外围围单位支支援/协协作单位位报价ll 填写写外发申申请单请请主管核核示l  估价单单拟定后后，必须须再次确确认其正正确性，并并交主管管核示注注意事项项：估价价必须先先请客户户确认再再执行（非非绝对性性，由AAE判断断）10、结结卡请款款AE的的任务：l 依依客户确确认之估估价单，附附上相关关证明资资料，并并开立请请款单，经经主管核核示后，交交财务开开立发票票；l  将以上上请款资资料交客客户请款款；l  随时关关心货款款是否已已请到，协协助财务务催款；l 于于请款资资料交客客户后即即结卡，向向相关人人员收取取工作卡卡，并确确认工作作卡是否否有应存存档资料料，交制制管。作业时间间一览ll 年度度提案1个个月l  活动（SSP）1周周l 策策略沟通通11周l  市调1个个月l  CF1个个月（PP.P.M交片）l 创意表现10天（修正：3天）l A/W3天（不含出片打样）l 媒介策略提案10天（cue表依实际需求）l 印刷1周（一般4色印刷）l 摄影3天（不含道具准备）二、基本本认识培培训1为什么么要有策策略？ll 策略略是能够够达成目目标的方方法l  目标是是可以清清楚被评评估的。l 策略不会只有1条，但你只能选择1条。2广告告策略寻寻找的44个东西西l 对对谁说ll 说什什么l  如何说说l 什什么时候候说3策略略是什么么？l  策略是是打动消消费者那那颗红心心，帮助助你在成成千上万万个广告告信息中中脱颖而而出。4行销销策略与与广告策策略l  行销策策略是让让市场动动起来的的方法，l 广告策略是让产品卖掉的方法。广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的信息由广告传达给所需告知的目标群。如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会有盲目的性质。5广告影响消费者购买行为的过程购买意愿品牌偏好度品牌知名度广告知名度媒介到达率6所有有广告策策略皆在在归纳ll 形成成策略前前的逻辑辑思考ll 市场场l 品品牌l  竞争者者l 消消费者ll 结论论7经由由上述事事实分析析后采撷撷出结论论，SWWOT分分析l  优势（SSTREENGTTH）   l  劣势（WWEAKKNESSS）   l  机会（OOPPOORTUUNITTY）  l 威威胁（TTHREEAT）   l  这是行行销分析析，不是是广告回回顾，是是发展策策略的基基础行销销SWOOT分析析8广告告任务广广告目的的：提交交产品/服务在在消费者者心目中中的地位位。广告告所扮演演的角色色，绝不不只在强强调偏好好度/知知名度，而而是什么么样的知知名度/偏好度度。9目标标消费者者l 形形成所有有策略层层面的关关键l  他们是是谁（人人口/统统计/心心理）ll 有什什么需求求要满足足l 与与本品类类的关系系l 与与本品牌牌的关系系l 如如何看待待广告10竞竞争范畴畴l 从从消费者者观点来来看，有有哪些产产品/品品类/品品牌在互互相竞争争l 由由远到近近详细分分类l  他们在在说些什什么？在在消费者者脑海中中的印象象？l  如果你你晚进一一个市场场，千万万不要采采取与竞竞争品牌牌相同的的论点和和做法11我我们现在在何处？l 我我们的消消费者如如何看待待本品牌牌l 如如何看待待竞争品品牌l  用第一一人称ll 生活活化的语语言12品品牌利益益点描述述l 本本品牌在在下列项项目中，有有哪些主主要利益益点？ll 理性性的：与与产品的的物质功功能相关关的特质质l 感感性的：与消费费者的情情感相关关的产品品特质ll 感官官的：听听觉、视视觉、味味觉、嗅嗅觉、触触觉l  其他提提供相似似利益点点的品牌牌l 本本品牌具具竞争力力的独特特利益点点l 本本品牌主主要不利利点l  常用的的利益点点推演工工具13支支持点ll 使消消费者相相信利益益点的真真实性ll 理性性描述较较容易,感性、感感官描述述较困难难14如如何撰写写策略准准备工作作l 准准备一份份资料清清单，请请客户照照单提供供资料ll 向媒媒介部索索取竞争争品牌广广告作品品资料ll 向媒媒介部索索取竞争争品牌广广告量及及时间ll 搜集集并了解解广告法法规对该该类别的的限制ll 了解解至少五五个消费费者对产产品的意意见l  了解至至少五个个店面陈陈列和货货品周转转的状况况l 列列清楚需需要市调调提供的的消费者者资料ll 自己己使用产产品三次次以上ll 在三三天内完完成上述述事项ll 向客客户提出出从策略略形成到到广告播播出的工工作进度度l 向向创意及及媒介主主管询问问确定作作业人员员15撰撰写策略略l 先先分析市市场，所所推广产产品的生生意机会会，作出出品牌描描述l  确定目目标对象象及其消消费需求求l 总总结广告告主对其其品牌目目前持什什么态度度？问题题何在？l 广广告任务务自然形形成（解解决什么么问题？达到什什么目的的？）ll 确定定期望消消费者接接触广告告后的反反应l  确定利利益点（如如何满足足消费者者以达成成上述反反应？）l 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）l 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通的方式16创创意策略略基本认认识l  沟通是是一个非非常缜密密的过程程l 我我是谁？l 我我有什么么可以说说？l  我要说说些什么么？l  我要怎怎么说ll 他是是谁？（目目标消费费者）ll 他为为什么要要听？ll 他想想听些什什么？ll 他相相信吗？17创创意策略略是什么么？l  简单地地说：对对什麽族族群的人人说什么么话？ll 目标标对象形形成所有有策略层层面的关关键人物物。例如如：l  请给你你的亲密密爱人送送一份生生日礼物物l 请请给张三三送一份份生日礼礼物18.创创意策略略l 品品牌描述述我们是是谁？我我们现在在怎么样样？我们们要成为为什么样样？l  广告任任务广告告要解决决什麽问问题？要要消费者者怎么想想或怎麽麽么？ll 目标标对象谁谁是最重重要的潜潜在消费费对象？该了解解些什么么？l  广告诉诉求为什什么他们们会购买买我们的的产品或或接受我我们的想想法？为为什么消消费者会会相信？与有相相同主张张的竞争争者比，我我们有何何不同？l 语语气态度度产品个个性的描描述19.广广告任务务l 创创造、提提高知名名度l  提供资资讯l  强化对对品牌的的正面态态度l  改变对对品牌的的认识ll 提醒醒消费者者l 刺刺激欲望望、需求求l 增增加使用用频率ll 使品品牌进入入候选名名单l  肯定现现有的购购买行为为l 引引发某特特定直接接回应ll 提高高偏好ll 克服服偏见ll 增强强通路配配销l  鼓励尝尝试例如：ll 消除除消费者者对XXX产品口口味不好好的偏见见广告要要解决的的问题：消费者者对XXX口味不不好的偏偏见广告告目的：使消费费者从态态度上接接受XXX产品广广告任务务：        改正正错误印印象，使使消费者者消费者者信服XXX比较较好        诉求求有助健健康的功功能（把把注意力力从口味味上引开开）        吸引引消费者者试吃        创创造特殊殊的食用用时机20.广广告诉求求l 想想要得到到的：ll 赚钱钱l 省省钱l  省时省省事l  健康安安全l  快乐ll 性感感l 被被赞美ll 吸引引人l  时尚ll 有个个人自尊尊希望避免免的：ll 无能能的l  吝啬ll 懒惰惰l 胆胆小怕事事l 痛痛苦l  风骚ll 被批批评l  讨人闲闲l 落落伍l  没面子子21.品品牌利益益点的描描述l  在品牌牌的下列列项目中中，有哪哪些主要要利益点点？理性性的：与与产品物物质功能能相关的的特质感感性的：与消费费者的情情感相关关的产品品特质感感官的：听觉、视视觉、味味觉、嗅嗅觉、触触觉l 满足足同样的的利益点点，还有有那些竞竞争品牌牌？l  与竞争争品牌相相比，在在哪些利利益上我我们可能能有优势势？22.利利益点推推演工具具      特特点            功能能              好好处            利益益      属属性            功能能              优优点            利益益    23.品牌个个性l  如果是是一个活活生生的的人，他他应该是是什么样样子？ll 品牌牌个性中中的那些些部分有有助于了了解消费费者与我我们之间间的关系系？24.品品牌个性性与语气气态度ll 品牌牌个性百百佳超市市是个“外外国人”，但但是他了了解为了了成功，必必须调整整自己来来适应本本土环境境。虽然然他是个个外国人人，但这这并不阻阻碍他的的自信。对对自身具具备的西西方技术术经验及及本土知知识的信信心，加加上摩登登的外表表，使他他更显得得有能力力为他想想服务的的人提供供帮助。l 语气气态度      直接、自自信；大大胆；有有竞争性性三、媒介介培训11媒介介建议的的组成ll 媒介介目标ll 媒介介策略ll 媒介介计划媒媒介目标标 (mmediia oobjeectiive)设定媒媒介所扮扮演的角角色以及及所要达达到的目目标，它它必须是是为特定定的行销销活动量量身订做做的。媒媒介策略略 (mmediia sstraateggy)为为达成特特定的媒媒介目标标而采取取的媒介介投资策策略。媒媒介策略略主要包包括以下下内容：l 目目标对象象(taargeet aaudiiencce)ll 地域域性考量量(geeogrraphhic  connsidderaatioon)ll 媒介介比重(meddia  weiightt)l  媒介选选择(mmediia sseleectiion)l 媒媒体行程程(meediaa scchedduliing)l 策策略排序序(sttrattegyy prriorrityy)2消费费者的构构成l  地域性性考量ll 市场场潜力ll 投资资优先顺顺序l  预算分分配比例例市场潜力力l CCDI与与BDIIl 铺铺货l  目标对对象数量量/比例例l 经经济状况况l 销销售成长长l SSOMll 品牌牌价值ll 传播播反应ll 媒体体投放效效率l  竞争3媒体体比重ll 档次次(sppot/insserttionn)一则则广告出出现在媒媒体上的的次数。l 发行量(circulation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行   到读者手中的数。媒体比重l 收视率(rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。l 总收视点(gross rating point、GRP)所有播出档次收视率的总和。                     Rating/Spots                     Reach /Frequency                            互为取舍媒体比重l 到达率(R-reach) 在目标对象中，在一定期间，暴露于任何广告至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(Net Reach)。l 接触频次(F-frequency) 在一定期间内接触广告的目标消费者的人次。    平均接触频次(average frequency) 在接触广告的对象消费者中，平均每个人的接触次数。    有效接触频次(effective frequency) 对消费者达到广告诉求目的(Point B)所需要的广告播出频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。    接触频次分布(frequency distribution) 每个接触频次的目标对象的比率。接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率，接触比率不同，广告效果也不同。4媒介介选择媒媒体选择择的方向向而非媒媒介载具具选择。l 为创意提供最佳舞台，使广告产生最佳说服效果。l 品牌形象。l 目标对象的媒体接触习惯。媒体行程程考虑因因素：ll 对广广告信息息的记忆忆与遗忘忘l 销销售与消消费季节节/周期期性l  行销目目标及策策略l  竞争者者行程模模式l  广告类类型l  预算ll 媒体体环境ll 其他他配合活活动l  执行行程模式式l 连连续式(Conntinnuess)l  跳跃式式(Fllighhtinng)ll 脉动动式(PPulssingg)5媒介介计划  (Meediaa Pllan)媒介计计划是基基于媒介介策略而而形成的的媒介执执行方案案，它包包括媒介介载具的的选择(Meddia  Vehhiclle SSeleectiion)以及不不同执行行方案的的比较及及建议。协同作业业 (TTeamm Woork)媒介计计划与购购买是广广告作业业的三大大元素之之一，它它与创意意策略、创创意发想想紧密相相关。检视一份份媒介建建议，除除了其自自身的完完整性外外，还应应包括以以下几项项：l  媒介目目标与广广告扮演演的角色色，以及及行销目目的是否否一致ll 目标标消费群群l 创创意概念念l 创创意素材材l 媒媒介创意意6注意意的问题题l 印印刷需要要注意的的问题（11）文件件尺寸是是否是客客户要求求的尺寸寸出血的的设定（22）文字字确认标标点位置置字体统统一文案案正确拼拼字一定定用激光光打印确确认无误误文件字字体是否否是常用用字体（如如不是，一一定把字字体文件件交给输输出中心心）（33）图片片图片的的位置是是否正确确如果图图片和线线叠在一一起，确确认图片片是否压压在线上上面（44）颜色色注意屏屏幕色不不可信转转色印刷刷时提供供转色色色标四色色需标明明色号l 不同同制作物物需注意意的问题题（1）报报纸稿：确认输输出线数数（2）海海报/DDM：在在印刷前前需同客客户确认认纸张、尺尺寸，是是否副覆覆膜，有有无特殊殊要求（33）摇摇摇牌：同同固定处处粘贴部部分的设设计（44）产品品包装：不要忘忘记膜切切版需要要在文件件内标明明所有颜颜色的色色标，文文字字体体，各部部分尺寸寸（5）年年历/手手册：确确认是否否预留了了装订或或折手的的位置建建议：（66）输出出前打印印一份激激光稿（77）AEE是将工工作交出出去的最最后一道道关卡，请请尽量详详细的检检查，以以免产生生错误。四、TVVC制作作基本动动作1.TV  CF  CHEECK  LISSTl   拍摄摄目的ll  市市场背景景l   产品诉诉求l   TOONE  & MMANNNERll  演演员l   主角角l   配角ll  拍拍摄风格格/灯光光l   场景ll  道道具l   服装装l   音效/旁白/音乐ll  特特效l   其他他l 交交片日期期2.PPPM  (prre-pprodducttionn meeetiing)的内容容第一次次PPMM：l  导演提提供分镜镜脚本，制制片公司司提供演演员、场场景的演演示，及及音乐、特特殊效果果的参考考带第二二次PPPM：ll 检查查第一次次制作会会议的结结论l  确认分分镜脚本本/演员员/服装装/造型型/场景景等有关关制作细细节     最最后的  PPMM：l  确认拍拍摄前所所有准备备工作ll 提供供拍摄所所需产品品、包装装3.TVVCF制制作应注注意的几几个问题题l 检检查清单单很重要要l 开开好PPPM是关关键l  时间进进度的掌掌控l  谨防意意外发生生，多和和prooducctioon hhousse沟通通五、AEE在业务务中饰演演的角色色1.财财务原则则l 不不垫款ll 不挪挪用客户户的款项项，需要要挪用的的要有客客户的传传真说明明l 对对新客户户，一定定要收预预付款，因因为不了了解新客客户的信信誉及作作业系统统l 报报价时应应有一个个意识，即即在这次次没有收收回来的的款，要要在下一一单补回回来l  这一单单做坏了了，买一一个教训训，应避避免下次次再出同同样的错错误l  在报价价时，应应含有一一定的损损失额，即即预计可可能发生生的损失失，确保保达到预预期的毛毛利率ll 财务务方面有有问题时时，应及及时告知知财务部部，寻求求解决方方法2.值得得注意的的几个问问题l  与客户户签署广广告合约约l 所所有工作作在发包包前，一一定要有有客户确确认的估估价l  开工作作卡才工工作l  事先告告知客户户，因客客户方的的原因，不不用的设设计同样样要收设设计费ll 暂缓缓的工作作卡、多多次修正正的工作作卡、应应收的设设计费是是否收到到了l  出片费费、打样样费、快快递费邮邮费等小小的制作作费汇总总报价3.如何何填写工工作卡进进度l  正常结结卡的填填写-结卡，并并注明收收款金额额l 取取消的工工作卡要要填写具具体原因因     例如如：卡号号作废，没没有进行行任何工工作           因客户户不满意意，没有有使用，收收入为零零          因因客户那那边工作作取消，没没有被使使用，应应向客户户收取费费用l  收入为为零的工工作卡要要注明原原因（例例如提案案卡）ll 暂缓缓的工作作卡，应应控制暂暂缓的时时间4.结卡卡l 收收款步骤骤完成：客户已已签估价价，发票票已开出出递到客客户处ll 外付付步骤完完成：外外付已经经付完，不不再发生生费用若若因未收收到客户户款而无无法外付付的，应应填写出出预提成成本的付付款申请请单，递递到财务务部，视视同结卡卡的外付付步骤完完成l  以上两两个步骤骤完成，即即可结卡卡5.结卡卡时发生生的问题题l 对对于取消消的工作作卡、不不收费的的工作卡卡，是否否估计了了其成本本费用；考虑工工作程度度，预计计损失解解决办法法l 工工作不收收费的原原因：在在事先即即知道不不收费，如如比稿、提提案，为为了争取取客户策策略性不不收费，这这次不收收费是要要引导客客户，以以便取得得客户更更多的预预算6.解决决问题ll 工作作卡被取取消的原原因：卡卡号作废废，没有有进行任任何工作作因客户户不满意意，没有有被使用用因客户户那边工工作取消消，没有有被使用用如果是是第三种种情况，应应向客户户收取费费用l  为了避避免第三三种原因因的发生生，事先先应告知知客户，这这种原因因要收费费，亦或或将揉入入其他费费用中，将将款项收收回。ll 劳务务费如何何报价如如遇到协协作单位位不能开开据正式式发票时时，应在在实付金金额基础础上向客客户加收收8%的的税金，以以避免公公司财务务损失。l 多次修正的工作如何报价原则：向客户收取修正费若很难收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利l 作为AE，你应该做些什么？确保报价的准确性，避免造成损失控制结卡速度收款遇到问题时，要及时通知你的直接主管7.档案案管理ll 文件件存档系系统建立立文件存存档系统统的好处处：是广广告公司司的资产产；分类类目录名名称统一一易于查查询及移移交；可可完整保保留客户户资料，也也是查询询的依据据。l  文件存存档系统统存放方方式：按按品牌存存档，一一个品牌牌放一个个易得利利夹子里里，夹子子侧面写写上品牌牌名，项项目之间间用隔页页纸分开开；所有有资料应应依时间间顺序存存放，最最近的资资料放最最上面；由AEE负责存存档；AAE离职职前应将将所存档档案移交交AM，再再由AMM移交给给新任AAE；小小组间的的移交，由由AD参参与交接接工作，含含存档文文件、工工作状况况、客户户窗口情情况等；每年换换新的档档案夹存存放当年年度资料料。遇到到横向文文件时头头朝内存存档；所所有档案案保留两两年。建建议书永永久保存存；新客客户比稿稿或提案案的建议议书、以以后不再再做了的的客户资资料，请请交总经经理秘书书存档。AAE文件件存档的的分类目目录附后后，放在在夹子的的第一页页。由于于经常翻翻用文档档容易烂烂，可做做成投影影片。8.文件件管理ll 打字字作业须须知字体体一一般文件件        中文： 正文文 宋体体四号字字（144号）              小标题题 宋体体（或黑黑体）四四号字加加下划线线          大大标题  宋体（或或黑体）加加大/加加粗/居居中        英文文： 正正文 TTimees NNew  Romman四四号字            小小标题    TTimees NNew  Romman四四号字加加下划线线              大大标题    TTimees NNew  Romman加加粗加大大字号居居中     行行距：最最小值（字字数很少少或特殊殊要求的的文章另另行处理理）投影片纸张张选横向向中文： 标题题 黑体体加粗440号字字    正文  黑体加加粗244号字英英文：  标题  Ariial加加粗400号字    正正文 AAriaal加粗粗24号号字行距距：1.5倍行行距（字字数很少少或特殊殊要求的的文章另另行处理理）段落文件段段落之编编号依内内容顺序序编码如如下：      中文： 一、二二、三.          1、22、3  .     英文文： II、III、IIII .    AA、B、CC .    a、bb、c  .整体中英英文一律律左对齐齐 检查查错别字字，排版版，加页页码，加加公司LLOGOO追求完完美 l 装订订须知11.将封封面底部部的页码码及观唐唐LOGGO去掉掉，用投投影片复复印2.第二页页用印有有观唐LLOGOO的黄色色铜版纸纸（横向向/竖向向）3.内文加加页码，装装订时注注意方向向，不要要漏装44.封底底用印有有观唐LLOGOO的黄色色铜版纸纸，LOOGO向向外l 电脑脑文件管管理须知知1.在在公用目目录中建建立个人人文件夹夹2.建建立子目目录（按按品牌名名，按FFax, Meemo）3.AE离职前应将电脑文件移交给AM，再由AM负责清空文件夹9.客户户应对能能力l  客户是是神吗？请别用用阿谀奉奉承的字字眼去捧捧客户，那那只会显显示出你你的无知知，你卖卖的是专专业；他他不是神神，却可可以是你你的朋友友，朋友友是可以以告诉你你许多事事，同时时是沟通通想法的的好时机机；找对对位置，找找对时间间，找对对地点；会议中中用严肃肃的心情情、愉快快的表情情；在客客户面前前，随时时让客户户感觉到到你的热热情与活活力；ll 记住住！你是是AE！你是沟沟通协调调者，当当内部达达成共识识时，应应尽量说说服客户户，但不不是绝对对坚持，但但也别像像墙头草草一样，客客户一说说你就倒倒戈，最最重要的的是谁有有道理，切切记！不不是强辩辩，合理理的坚持持是应该该的，扪扪心自问问，你真真的是为为品牌发发展而努努力还是是应付了了事。手手在写，耳耳在听，眼眼在看，脑脑在想！10.客客户的应应对守则则l    会议议中保持持充沛体体力，勿勿有打哈哈欠或不不耐烦或或其他的的小举动动l    随时时注意客客户或会会议场上上有什么么需求（目目的：能能让会议议顺利且且清楚地地进行下下去）ll    客户说说话时，勿勿打断他他的话，细细心聆听听l    尽可可能每天天一早打打个电话话给你的的客户报报告工作作进度ll    所有给给客户的的传真，必必须确认认对方收收到了！l    书面面的资料料准时交交给客户户（除非非特例）l   与客户对话要简单扼要，想清楚再说！l   当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习l   别扯你主管的后腿l   别在你的客户面前做其他客户的事l   别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）l   别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管l   遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待l   注意辈份，谦虚是美德！11.时时间管理理什么是是时间管管理让时时间跟着着你的脚脚步走！时间的的特性只只会消失失，永远远不够，目前只能能用管理理达到“时时间相对对增加”的的效果时时间管理理技巧之之一-掌握事事件空间间l 事事件空间间：轻重重缓急的的相对坐坐标关系系l 以以小换大大的掌握握方式：每天利利用100分钟换换取100小时的的空间时间管理理技巧之之二-协调人人际关系系社会的的时间时间管理理技巧之之三-超越自自我感受受l 时时间只是是一种避避免抽象象所产生生的符号号；真正正的障碍碍是你自自己的感感觉。ll 集中中目标，超超越感受受，也就就是心无无旁物。习惯管理理的终结结是习惯惯！让时时间习惯惯你自己己，否则则你自己己只能被被时间习习惯。书书面化作作业12.AAE的日日常工作作l 我我们每天天须做如如下事情情：l  外勤工工作：开开会，拜拜访客户户l 内内勤工作作：        事务务性工作作：接/打电话话，接BBRIEEF，分分配工作作，内部部讨论等等；        书面面作业：会议纪纪要、电电话记要要、备忘忘录、传传真、估估价单、工工作卡、进进度报告告等；        其其他：整整理档案案，发票票，快递递等。ll 繁杂杂的工作作性质决决定工作作方式，书书面化作作业成为为AE必必备的基基本功。13.书书面化作作业的好好处l  好记性性不如烂烂笔头，要要把作业业书面化化以免遗遗漏l  口说无无凭，书书面为证证，避免免推诿责责任l  提醒你你的伙伴伴，便于于掌控工工作进度度l 为为自己充充分思考考留有余余地14.书书面化作作业的几几项内容容l 会会议l  每次会会议前要要有会议议议程，并并传给客客户及通通知你的的伙伴ll 会议议后要有有会议记记录，包包括明确确的会议议结论及及下一步步工作,并在224小时时之内传传真给客客户    l  备忘录录l 用用于内部部沟通，及及时提醒醒你的伙伙伴相关关工作及及注意事事项l  传真ll 与客客户及第第三单位位的工作作往来，并并抄送相相关人员员l 对对于客户户的传真真要及时时回复，传传真发给给客户后后要电话话确认是是否收到到l 估估价单ll 工作作完成后后,及时时请客户户确认估估价l  有外付付成本的的工作,需请客客户先确确认估价价，才可可执行ll 工作作卡l  内容清清楚、明明确l  要有明明确的时时间、进进度及负负责人ll 进度度报告ll 每周周五下班班前，将将下周工工作安排排传真给给客户及及相关人人员