房地产销售人员培训资料1800.docx

中国有色色大厦销售人员员培训资资料前言伟业人的的服务观观顾客宣宣言第一部分分本项目目销售人人员素质质要求第二部分分销售人人员入职职指南第三部分分销售人人员行为为准则第四部分分本项目目现场销销售人员员管理制制度第五部分分项目概概况培训训第六部分分项目推推广主诉诉求点与与目标客客户第八部分分项目自自身优势势第九部分分本项目目销售人人员礼仪仪接待培培训第十部分分本项目目销售技技巧培训训附：考核核试卷顾客服务宣言顾客是公司业业务范围围内最重要的的人不是他依依赖我们们是我们依依赖他他不是妨妨碍我们们的工作作他是我们们工作的的目的他不是外外人他是我们们业务的的重要部部分我们不是是为了帮帮忙他才服务他他而是他帮帮忙我们们给我们一一个服务务他的机机会优质服务务对顾客 对公司 对自己做好服务务的三赢赢策略： 对于顾客客：-。 对于公司司：- 对于个人人：-注：由参参与销售售培训的的人员填填写我的服务务体验练练习“MY SERRVICCE EXPPERIIENCCE”EXEERCIISE请举出你你最近作作为顾客客的服务务体验中中最佳或最最差的一一个列子子时间：- 地地点：-情景：-你的感受受：-你的反映映：-有否赞扬扬或投诉诉：- 原因-。从顾客的观点出发（think like a customer） 销售人员 FEEL FACTSMOMENTSO TRUTH关键的时时刻MOMEENTSS OFF TRRUTHH129 3 6令顾客产产生-或-的一一刻往往决定定整项服服务/整项交交易的成成败。卓越服务务3个H卓越服务headd-知识、经经验heatt-态态度、想想法handde-技巧巧、能力力市场组合合策略MARKKETIING MIXX1、 产品（PPRODDUCTT）质量、设设计、规规格、户户型PRODUCT PLACEPRICE PROMOTION形象、服服务、保保证2、 分销（PPLACCE）PEOPLE展销地点点、客户户导入渠渠道3、 促销（PPROMMOTIION）现场促销销、推广广活动、广广告4、 价格（PPRICCE）定位折扣扣、付款款方式及及期限5、 人员（PPEOPPLE）素质、知知识、技技能、态态度卖场销售售特性 addvanntagges chaalleengees oof sshowwrooom sselllingg真实感感：-舒服地地带：-客源：-时间性性：-注：以上上由参与与销售培培训人员员填写卖场销售售的基本本功能funddameentttalss off shhoweeoomm seelliing先 做 调 查 研 究强 弱 危 机（swot）分 析八 大 注 意先做调查查研究 DDOREESEAARCHH 你的产品 你的顾客 你的对手你公司的制度 你自己中国有色色大厦（swot）分析练习优势STREENGTTHS弱点WEAKKNESSSESS机会OPPOORTUUNITTIESS威胁 THHREAATS注：以上上问题由由参与培培训销售售人员完完成售楼处工工作八大大注意BASIIC LLAW OF SHOOWTOOOMSSELLLINGG1、 严格遵守守个人仪仪容要求求规范制服、发发饰、鞋鞋袜、化化妆2、 注意站立立姿势及及言行修修养3、 避免私人人电话4、 避免聚集集谈笑或或吵嘴争争执售楼处工工作八大大注意BASIIC LLAW OF SHOOWTOOOMSSELLLINGG5、 切勿-6、 切勿阅读读个人书书刊7、 切勿人前前或人后后-顾顾客8、 切勿透露露顾客个个人资料料或隐私私注：空缺缺处由参参与培训训销售人人员填写写卖场销售售六部曲曲SIEXX STTEPSS OFF SHHOWRROOMM SEELLIING1、 打招呼2、 了解顾客客需要3、 引领参观观、介绍绍4、 达成交易易5、 礼貌#1 打招呼 GREEETIING1、 在顾客进进入售楼楼处五秒秒内向顾顾客打招招呼（礼礼貌用语语）2、 面带-。3、 保持与顾顾客-接接触。4、 说话友善善（如：您好、早早安、欢欢迎、请请随便参参观等。5、 说话时亲亲切自然然，不机机械化。#2 了了解顾客客需要的的技巧LDENNTIFFYINNG NNEEDDS用心观观察称呼顾顾客主动询询问需要要、细心心聆听诚恳的的语气及及表情发问技巧巧QUESSTIOONINNG SSKILLLS 多用开放放式问题题（OPPENQQUESSTIOONS）了解现况况：有关关顾客的的背景了解困难难：顾客客现时所所遇到的的困难和和不满意意的地方方介绍适当当的户型型少用封封闭式的的问题（CLOSED QUESTIONS）#3 引引领参观观介绍卖卖点SHOWWROOOM TTOURR PRRESEENT BENNEFIITS 以顾客利利益着眼眼，介绍绍产品、设设施及服服务的好好处 继续进一一步了解解客户需需要及观观感 鉴貌辨色色，突出出优势 举出列子子，以加加强其购购买信心心 准备现场场灵活应应变的方方法#4 处理顾顾客的拒拒绝 MEEET OOBJEECTIIONSS态度推销过过程始终终拒绝不要情绪绪激动，避避免争吵吵技巧找出反反对的具具体原因因为顾客分分析整体体的优点点和对方所所指出的的缺点使缺点得得以补偿偿最终使其其购买主要的反反对理由由COMMMON CUSSTOMMENTT OBBJECCTIOONS 有关价格格 有关公司司 有关产品品/服务 营业、服服务的抱抱怨#5 达成交易CLOSSETHHE SALLE随时准备备达成交交易 留意购买买信号（BUYINGSIGNALS） 请对方成成交 不要画蛇蛇添足#5 礼貌说说再见SAYIING GOOODBBYE 向离开的的顾客说说再见及及道谢 诚恳的语语气及表表情 尽量目送送客户离离开身体语言言（柔顺顺剂）BODYY LAANGUUAGEE SOOFTEENERRS Smiile 微微笑 OOpenn poostuure 开放放的姿势势 Forrwarrd lleann 身体体前倾 TToucch 身体接接触 eyye cconttacee 眼眼神接触触 nood 点点头参与销售售人员请请回答：你有没有有善用这这些身体体柔顺剂剂？-。一、基本本要求二、专业业知识要要求三、知识识面要求求四、心理理素质要要求五、服务务规范及及要求一、基本本要求1. 职业道德德要求以公司整整体利益益为重，不不因个人人目的而而损害公公司的利利益和形形象；遵遵守公司司各项规规章制度度；为人人诚实、正正直。2. 基本素质质要求具有强烈烈敬业精精神，有有团队合合作的意意识。3. 礼仪仪表表要求着装得体体，干净净整洁；公司有有统一制制服时应应着制服服；仪容容端庄，精精神饱满满，坐姿姿端庄。二、专业业知识要要求1. 熟练掌握握本大厦厦的八大大优势资资源和项项目的基基本情况况，并能能科学、详详实地向向客户逐逐一介绍绍项目的的各个实实质的优优势资源源。2. 了解本项项目的目目标市场场的特点点及其目目标客户户群的购购买心理理，3. 了解本项项目发展展商的历历史和企企业文化化理念；4. 了解深圳圳城市规规划、地地理、交交通、通通讯、人人口分布布等；5. 了解环香香蜜湖片片区和中中心区房房地产市市场的供供求状况况，竞争争物业的的分布、特特征及其其发展商商的背景景等；6. 掌握房地地产市场场开发各各环节（设设计、建建造、销销售和物物业管理理）的基基本知识识；7. 有一定的的营销知知识和销销售技巧巧，懂得得市场调调查和分分析的方方法；8. 熟悉国家家和地方方房地产产的有关关政策和和法规；9. 了解一定定的财务务知识。三、知识识面要求求尽可能拓拓宽知识识面，多多了解建建筑、历历史、天天文、地地理、心心理、逻逻辑等方方面的知知识。努努力培养养观察、分分析和判判断问题题的能力力。四、心理理素质要要求具备信心心、恒心心和沉着着，不畏畏困难和和挫折。五、服务务规范及及要求原则：树树立顾客客全面服服务的观观念，顾顾客就是是上帝。以以诚实、友友好和热热情的态态度服务务顾客。具具体培训训内容见见销售售人员礼礼仪接待待一、销售售代表的的职业涵涵义销售代表表在提供供贴切服服务和可可资参考考的市场场情报前前提下努努力促成交易。销售代表表是个人人提升及及磨练的的场所。在在这人过过程中，不不断地学学习不同同的技巧巧是必要要的。成成功的销销售代表表可以从从日常的的学习中中诞生出出来，但但超卓的的销售代代表必须须有超卓卓的智能能和能力力，不断断努力学学习及工工作，甚甚至牺牲牲个人的的时间及及兴趣。职职业的日日常要求求能够锻锻炼你的的独立工工作能力力和人际际沟通能能力，职职业的不不断追求求帮助你你增加经经济收入入和培植植社会地地位。二、销售售代表的的功能及及角色1、 介绍公司司产品、公公司对产产品之政政策，在在质量、价价格及交交货上与客客户沟通通；2、 不断找寻寻市场住住处及资资料；3、 不断认识识公司产产品之卖卖点及好好处；4、 不断找寻寻意向买买家的机机会；5、 保持公司司产品的的质素及及卖点；6、 保持与客客户之间间的关系系；7、 代公司追追收帐项项；8、 实行公司司所定的的政策；9、 对公司赋赋予的对对象加以以爱护及及珍惜。三、销售售代表应应具备的的素质1、热情情 2、诚诚实3、智能能 4、勇勇于面对对挑战5、自发发性 66、可靠靠7、决断断 8、自自信9、勤劳劳 10、自自控11、关关心别人人 12、友友善13、中中肯、踏踏实四、服务务意识、原原则与方方法（一） 销售代表表的服务务意识1、 销售代表表的服务务以满足足顾客的的希望为为宗旨。顾顾客的希希望包括括希望的的房子、希希望的价价格，在在希望的的时候以以希望的的数量和和希望的的服务方方式达至至成交。2、 让顾客感感觉良好好。我们们的谈判判能力可可能超出出顾客的的期望，我我们的现现有资讯讯可能不不支持顾顾客的要要求；这这时我们们不能让让顾客有有欠你人人情的感感觉进而而怀疑你你处理业业务的公公正性，更更不能让让顾客心心存“你无能能为力”的遗憾憾。3、 亲切的态态度与和和蔼的笑笑容。前前者是积积极主动动地接待待，后者者是善解解人意的的沟通。销销售代表表主要面面对个人人和家庭庭客户，又又关涉民民生中“住”的要素素，此种种服务表表现形式式怎幺强强调都不不过分。持持之以恒恒，你的的生意和和声誉都都将获益益菲浅。（二） 销售代表表服务的的“5S”1、 Speeed（速速度）。物理的速度，如成交快捷、对答如流；演示的速度，如程序化安排和沟通技巧。快速接听电话、及时通知变化事项、预约及准时赴会、交款等待与倾谈的配合等等。2、 Smille（微微笑）。职职业的微微笑是健健康的、体体贴的，表表现出心心灵上的的理解和和宽容。不不是做作作的、讨讨好的、游游移的、虚虚伪的或或奸诈的的。3、 Sincceriity（真真诚）。真诚是做人做事之本，是事务处理和人们沟通的润滑剂。起码诚的努力是一方面，让顾客感受到你的真诚是另一方面。销售代表要树立形象必须从真诚开始。4、 Smarrt（机机敏）。敏敏捷、漂漂亮的接接待方式式缘自充充分的准准备及认认识。否否则以小小聪明、小小技巧应应付顾客客，并没没有实际际性解决决顾客问问题，甚甚至给公公司和本本人带来来纠纷和和损失。5、 Studdy（研研学）。销售代表需要研学顾客心理、接待技术、房地产知识和市场咨讯等。（三） 销售代表表服务的的原则1、 平等化原原则。销销售代表表在服务务顾客时时，不可可因年龄龄、外表表、服装装、职业业、消费费能力等等因素而而对顾客客有差别别的待遇遇，尽力力提供满满足顾客客要求或或希望的的服务品品质。同同时注意意维护自自尊，在在服务过过程中销销售代表表与顾客客也是平平等的互互利关系系。2、 珍惜常客客。经常常惠顾的的顾客与与其它顾顾客同时时在场时时，可以以在招呼呼语中添添些寒喧喧之类的的应酬话话，等其其它顾客客离去后后再施以以特别待待遇。并并可尝试试将已服服务顾客客登记在在档，跟跟踪服务务，形成成网络资资源。3、 体察顾客客的希望望。顾客客由于房房地产知知识和经经验缺乏乏，并不不一定能能确切描描述或表表达他们们的期望望。销售售代表要要善于从从电话问问询、当当面倾谈谈、看房房等服务务过程中中注意体体察顾客客的希望望。（四） 顾问式服服务法1、 符合顾客客心理的的应对法法。所谓谓顾客服服务即是是帮助顾顾客做出出选择和和达成交交易。最最重要的的一点就就是要迅迅速判断断每个顾顾客的心心理，并并用适合合他们的的方式为为他们服服务。最最忌千篇篇一律呆呆板的言言语应对对和接待待方式。2、 实际性的的商品知知识。我我们在强强调房地地产理论论知识的的同时，万万不可忽忽略产权权交易中中的程序序性知识识和日常常生活中中房产使使用的知知识。程程序性知知识可通通过操作作来训练练，这是是顾客借借助销售售代表完完成交易易的直接接理由。房房产使用用知识可可以向顾顾客学习习，厨房房应怎样样合理布布置，钻钻石厅该该如何处处理，掌掌握这些些实际性性的知识识可以为为顾客做做更切合合实际的的建议。3、 信心十足足地推荐荐。信心心十足的的前提是是对推荐荐物业的的充分了了解，带带客户看看房之前前自己一一定先看看过并做做到心中中有数。否否则既是是对顾客客的不负负责，也也容易令令自己陷陷于被动动。自己己心虚难难免招致致欺骗印印象，更更谈何得得到顾客客的信赖赖。4、 以体验性性的知识识来说服服顾客。一一旦具有有体验性性的知识识，不但但可以清清楚地了了解该物物业的优优点和缺缺点，更更能与顾顾客默契契沟通，为为顾客提提供确切切的情报报，从而而更易说说服顾客客。体验验性的知知识可以以通过调调查和客客户访谈谈获得，如如访问该该物业周周边学校校、学生生及家长长的感受受和评价价。（五） 协作精神神销售代表表事务繁繁杂，需需要同事事和同业业合作。合合作能增增加成功功机会，而而且能增增进友谊谊，改善善行业风风气。和和谐的团团队能使使你精神神舒畅，全全力以赴赴地为客客户服务务，并取取得最好好的服务务效果。合合作首要要真诚，努努力付出出并提升升同事或或同业工工作价值值。不可可直接或或间接索索取对方方客户联联络电话话，擅自自与对方方客户交交换名片片。贪小小失大，缺缺宪法长长远眼光光，是一一个成功功的销售售专业人人员最大大的绊脚脚石，为为一己之之利去损损害团队队利益的的人更是是不能容容忍的，和和黄的销销售代表表应该是是能充分分发挥自自己又兼兼顾团体体声誉和和利益的的表表者者。五、形象象及礼仪仪销售代表表是公司司的代表表者。顾顾客往往往从某销销售代表表之某一一次服务务行为的的应对态态度来评评价一个个地产公公司。和和黄的销销售代表表更需要要常加检检点，保保持自身身的优良良职业形形象。1、 形象 售楼处及及办公室室必须经经常保持持清洁整整齐，公公共地方方不可存存放纸箱箱，柜台台上切勿勿放置凌凌乱报章章，纸杯杯及饭盒盒，毛巾巾化妆品品等杂物物。 写字楼和和柜台必必须保持持清洁，切切勿堆放放杂物，台台上只可可摆放电电话、电电脑、日日记本、笔笔架、名名片册、计计算机、物物业资料料等。 废纸箱应应放在台台下，而而不应放放在信道道上，以以免阻塞塞信道，妨妨碍他人人，并应应及时通通知清洁洁工清理理。 切勿在售售楼处的的工作位位置进食食、化妆妆及睡觉觉。 每位销售售代表都都要清楚楚知道楼楼书、平平面图、价价单、付付款办法法等资料料应放在在当眼处处及文件件柜里。而而每人应应有一本本“黄埔雅雅苑”详细资资料（尤尤其是可可售房号号），但但资料要要保持最最新及第第一手为为准。2、 礼仪A、接听听电话礼礼仪 应迅速地地接听电电话，不不要让电电话响多多于两次次才接听听，（若若你正在在接听电电话，应应请与你你对话者者稍候，再再接听正正在响的的电话，并并告诉对对方你会会尽快回回复，又又或代他他人写下下口讯，然然后再与与等候者者继续攀攀谈。） 接听电话话时先向向致电者者说“早上好好”或“你好”，然后后用物业业全名，即即“中国有有色大厦厦”。 然后自我我介绍，再再问对方方：“有什幺幺可以帮帮到你。” 必须询问问来电者者之姓名名，除非非他是朋朋友，否否则切勿勿直呼其其名，应应以先生生/小姐（年年龄大者者称女士士）称呼呼。 若某同事事外出，应应代其接接听电话话，并记记下口讯讯，口讯讯资料包包括：致致电者姓姓名（至至少也要要记下其其姓氏，是是先生、小小姐或太太太）、电电话号码码、所属属公司，以以及欲留留下致电电日期和和时间，口口讯资料料可填写写在电话话留言纸纸并应给给对方复复述一次次，以确确保正确确无误。 若某位同同事在讲讲电话，而而有电话话找他/她，应应请致电电者稍候候，然后后告诉同同事有电电话找他他/她，该该同事则则须请对对话者稍稍候，再再接听此此电话，或或要求其其它同事事代他记记下口讯讯。 当听不清清楚对方方的说话话时，切切戒问对对方“什幺”或“找谁”，而应应说“请问你你找谁/哪一位位”或是“对不起起，请你你再说一一次”。 与顾客或或可能成成为顾客客之人士士结束对对话时，应应礼貌地地向对方方说“谢谢”。B、对莅莅临售楼楼处顾客客之礼仪仪要第一一时间对对步入售售楼处顾顾客说“早上好好，欢迎迎光临中中国有色色大厦”或“你好，欢欢迎光临临中国有有色大厦厦”，然后后说“有什幺幺可以帮帮到你？”（查询询顾客到到访之目目的）。若若顾客找找人，则则请代为为接洽；若顾客客表示是是首次上上门看楼楼，则说说“欢迎光光临”。要第一一时间对对步入售售楼处顾顾客说“早上好好，欢迎迎光临中中国有色色大厦”或“你好，欢欢迎光临临中国有有色大厦厦”，然后后说“有什幺幺可以帮帮到你？”（查询询顾客到到访之目目的）。若若顾客找找人，则则请代为为接洽；若顾客客表示是是首次上上门看楼楼，则说说“欢迎光光临”。给予客客户，名名片，并并介绍自自己。询问客客户姓名名，并以以先生小小姐、女女士或太太太称呼呼。查询客客户到访访的目的的，将客客户提供供所需的的资料记记录下来来，然后后将与其其要求符符合的咨咨询介绍绍给客户户。请客户户作登记记应答谢谢顾客莅莅临。C、售楼楼处办公公礼仪员工应以以顾及他他人为原原则，于于工作时时间留意意行为，以以免对同同事构成成滋扰。 于售楼处处内任何何时间均均不准吸吸烟，亦亦不可在在顾客前前吸烟，有有需要的的可在指指定地方方吸烟。 经常保持持声调平平和，以以免骚扰扰其它正正在与客客户通电电话之同同事。D、与顾顾客书信信往来礼礼仪 应迅速跟跟进每一一位客户户之询问问及对资资料之要要求，并并要表达达出公司司乐于为为顾客服服务，更更要提供供顾客要要求之详详细资料料，更要要提供顾顾客要求求之详细细内容。 于接到书书面询问问时，员员工应以以电话即即日回复复，若有有必要在在于三天天内以书书面跟进进。 若有必要要，以书书面谢谢谢客户与与本公司司完成交交易，并并表示希希望下次次再有机机会合作作。E、 其它“应应做”与“不应做做”之事项项 应在一小小时内回回复所有有电话。 无论上班班或与顾顾客会面面都应准准时，若若是与顾顾客会面面，更应应提前五五至十分分钟到达达目的约约会地点点。 切勿与客客户争论论，纵然然顾客可可能有错错，也切切勿对其其提高声声浪。 不要拨太太多电话话动追问问客户同同一事情情，每次次与客人人倾谈前前应先将将事情三三思，而而且倾谈谈时亦应应尽量将将有关问问题提出出。 在洽谈买买卖时，切切勿对顾顾客虚构构资料或或将有关关问题提提出。六、1、如如何修饰饰外表 修饰外表表是尊重重客户的的同时也也有利于于自身。顾顾客对销销售代表表的评价价通常是是取决于于第一印印象，因因为地产产交易毕毕竟不是是个人行行为。而而第一印印象的外外表、态态度、用用词最为为关键，否否则就没没有进一一步展示示自己服服务能力力的机会会。 修饰外表表的重点点是清洁洁、品位位和保守守。身体体的清洁洁、服装装的整洁洁、办公公用品的的整齐摆摆放均能能建立顾顾客清爽爽可亲的的印象，要要保持整整齐、清清洁、必必须勤加加检点。穿穿着或化化装如果果欠缺品品位，连连带的会会使顾客客对提供供的产品品和服务务产生平平庸感。销销售代表表须不断断学习，努努力提高高自己的的品位。有有品位的的服装和和化装最最忌争奇奇斗艳，销销售代表表的外表表应打扮扮的和工工作性质质相称，保保守、稳稳重、职职业感。 男性、女女外表检检点明细细表 注意个人人卫生，不不应有头头皮，口口臭及体体臭 男士头发发不得超超过耳朵朵，女士士头发不不可掩面面长发者者必须用用发饰夹夹好或束束好。 经常保持持清洁，男男士朝朝朝剃须，并并保持衣衣服及鞋鞋面干净净。 在未有制制服前，男男士须穿穿衬衫、西西裤、西西装、领领带；女女士须穿穿套装裙裙或西裤裤。 女士须化化妆，如如扫小许许胭脂、口口红，但但不可抹抹太浓眼眼膏及厚厚粉底，忌忌香水味味浓。 指甲干净净，且不不宜过长长，女士士忌指甲甲惹眼 领带打正正，徽章章位置固固牢 坐姿及站站姿必须须端庄。2、制服服的魅力力统一的美美感、统统一化的的服务。制制服虽然然会掩盖盖一个人人的美丽和个性性，但我我们在提提供地产产服务时时美丽和和个性的的展示不不能喧宾夺夺主。制制服可以以发挥统统一的美美感，赋赋予地产产公司的的个性化，显显示同一一化的服服务，留留给顾客客统一的的印象。烘烘托团队的魅魅力和服服务面貌貌。制服服有助于于约束外外表和姿姿态，应应该将接待待顾客的的职业用用语及服服务态度度一并同同一化，显显示伟业地产公公司统一一的个性性化特征征。要理解穿穿制服的的目的。年年轻的销销售代表表有时会会在制服服上加一一条腰带带截短裙裙子，佩佩带俏丽丽的蝴蝶蝶结、沙沙巾、胸胸针、项项链、戒指等，以以期表现现自己的的个性，这这些做法法实际上上是和穿穿制服的目的的背道而而弛的。个个性化特特征应在在服务中中表现和和确立。接待顺序序及业务务交叉之之约定为规范售售楼处的的运行，创创造和谐谐的与高高效的工工作气氛氛，特制定本约约定，全全体销售售人员共共同遵守守。一、 售楼人员员按到达达售楼处处的时间间顺序，依依次接待待上门客客户及接听听电话，义义务接待待顺序则则相反。二、上门门者除非非明确表表明与购购楼无关关的态度度（包括括但不限限与团队队参观、找找人、推推销等情情况），则则一概视视为客户户。凡客客户未指指名道姓姓找相应应售楼员员时，均均按正常常顺序接接待。三、任何何上门者者无论何何事都必必须有人人接洽为了进一一步规范范对伟业业地产（深深圳）有有限公司司市场部部销售人人员的管管理，特特制定销销售人员员行为准准则。作作为考核核标准并并将记录录在案，望望各位遵遵守。一、十要要1、着装装要精神神：在办办公室时时间内必必须注意意个人仪仪表和衣衣者整洁洁，并佩佩带员工工牌；男男女同事事必须着着工装，女女员工军军不得穿穿半拖凉凉鞋。2、电话话利益要要做好：在接听听电话时时（不分分内外线线），如如在早上上必须客客气地向向对方说说：早上上好，中中国有色色大厦，其其它时间间请说：你好，中中国有色色大厦销销售人员员在接听听资讯电电话时，应应认真、礼礼貌的回回答客户户的询问问，在遇遇到不能能回答的的问题时时应先记记下待找找到答案案后再及及时回复复客户。3、与人人相处讲讲礼貌：无论何何时，销销售人员员见到上上司、同同事或客客人，都都要礼貌貌问候。4、桌椅椅要整洁洁：销售售人员的的桌面无无论在上上班或在在下班时时间，要要保持整整齐、清清洁，椅椅子要摆摆放到位位5、卫生生清洁要要维护；销售人人员都有有义务维维持公司司公共地地域的清清洁卫生生，严禁禁随地吐吐痰、乱乱扔废纸纸，如需需要清洁