某某分公司招聘工作指导手册10673.doc

某集团之分公司招招聘工作作指导手手册目 录一、组织织原则及及组织分分工：22二、组织织流程22三、招聘聘各阶段段工作安安排3四：各岗岗位任职职资格要要求5五：面试试的相关关要项55六、判断断应聘者者表述的的真实性性8七、结构构化面试试题库99八、用人人单位（部部门）的的面试题题目144九、用人人单位（部部门）在在向应聘聘者介绍绍公司信信息时需需要注意意的事项项15十、录用用决策116二零一零零年四月月二十五五(编制)招聘目标标通过在全全国范围围内选择择性宣传传、推广广与实施施招聘计计划，使使富春集集团20110年的招招聘工作作达到“搭建全全国人力力渠道，实实现资源源充分共共享”的效果果。为真正认认同本企企业文化化、务实实进取的的有识之之士提供供可持续续的、广广阔的发发展平台台。（即在加加强富春春集团在在各地分分公司的的口碑宣宣传的同同时，吸吸引认同同公司企企业文化化与价值值观的创创业者及及各类人人才加盟盟，共创创富春伟伟业！）一、组织织原则及组组织分工工：1、组织织原则：“差异组组织、结结果导向向”。 1.11差异组组织指应聘聘人员，根根据应聘聘岗位的的不同，开开展差异异化的面面试组织织工作：1.1.1作业业层：分分公司面面试总部电电话复试试通知具具体报到到地的复复试录用安安排；1.1.2中高高级人才才：分公公司初试试总部电电话复试试组织在在线笔试试（素质质测试）面试1.2结结果导向向指将“注重招招聘过程程的信息息收集，提提高人才才在本企企业的融融入率”的理念念贯彻招招聘工作作的全过过程。以以分公司司为单位位进行组组织协调调与具体体实施，选选择性地地在各分分公司逐逐步展开开各类招招聘活动动2、组织织分工：2.1人人力资源源部：2.1.1 在前期期筹备和和预热阶阶段，通通过报纸纸广告及及网络招招聘等内内容在各各地主流流平面媒媒体以及及人才网网进行招招聘信息息的发布布及网络络宣传。2.1.2 主导各各地分公公司开展展具体的的招聘、人才访访谈以及及资源分分配等工工作。2.2 分公司司：2.2.1根据据总部人人力资源源部的工工作部署署，协助助完成当当地应聘聘资源的的面试组组织工作作。2.2.2按总总部招聘聘工作要要求，协协助完成成阶段性性的工作作报表（附件1：招聘情况统计表）。 二、 组组织流程程应聘者投递资料或来电咨询分公司协助组织当地人才的初试汇总每天应聘信息，并将相关资料通过邮件给到总部人力资源部总部人力资源部安排电话复试、背景调查等活动收集意向加盟或应聘者的咨询问题并汇总面试结果运用三、招聘聘各阶段段工作安安排1、招聘聘渠道选选择阶段段1.1时时间 报纸广广告刊登登、网络络招聘、校园招招聘的启启动时间间另行通通知，各各地根据据总部工工作要求求统筹安安排.截止时时间为招招聘信息息发布后后的三个个月内。.1.2信信息发布布 通过报报纸媒体体、校园园网、人人才市场场等渠道道发布 1.33操作要要项 以任一一形式组组织的招招聘活动动，其应应聘热线线/专线需需由分公公司领导导指定的的接受过过总部工工作沟通通的人员员负责接接听并反反馈关键键信息（如如：意向向加盟方方式、意意向岗位位、联系系方式、工作年年限、目目前所在在地等，详见附件1：招聘情况统计表）2、筛选选简历阶阶段2.1时时间招聘信息息刊登之之日起，应应聘者来来电咨询询或投递递简历后后的5个工作作日内简简历筛选选结束，进进入初试试预约阶阶段。2.2筛筛选技巧巧着重考察察简历中中应聘者者的专业业背景、求职意意向岗位位、工作作年限是是否符合合、工作作地点要要求等方方面内容容。3、笔试试阶段（针针对中高高级岗位位及储备备岗位进进行，常常规需求求的岗位位原则上上不安排排此项操操作）3.1时时间 简历筛筛选结束束后5天内进进行，分分批进行，每每次面试试时间不不超过445分钟钟3.2场场地 以分公公司会议议室为主主要场地地，设置置面试等等候区，播播放富春春集团宣宣传片等等. 3.3考察形形式 主要通通过性格格测试等等书面答答题方式式（详见见附件：性格格测试题题）4、初试试阶段4.1时时间笔试结束束后第二二天即通通知应聘聘者初试试安排，初初试时间间不超过过半个小小时，原原则上通通过笔试试的应聘聘者初试试应安排排在当周周内完成成。4.2场场地 以分分公司会会议室为为主要场场地，设设置面试试等候区区，播放放富春集集团宣传传片等.4.3考考察形式式均以结构构化面试试为主要要组织形形式.（注：结结构化面面试：指指根据人人力资源源部设置置的结构构化面试试提纲，结结合面试试考官的的语言组组织特点点与问题发问问技巧而而进行的的面试形形式。）4.4面面试负责责人4.4.1:中高级级岗位及及市场岗岗位:分公司司总经理理/副总经经理/为面试试的主要要负责人人4.4.2:作业层:分公司司专业负负责人(含)以上岗岗位5、复试试阶段 5.1时间 初试结结束后5天内进进行，时时间控制制在一周周内，全全部面试试工作须须于一个个月内结结束 55.2场地 分公司司办公地地点 5.33考察形形式5.3.1:中高级级岗位及及市场岗岗位应聘聘人数超超过5人以上上者: 以无领领导小组组讨论为为面试的的主要形形式5.3.2:作业层层及5.33.1的条件件未满足足时:均以半半结构化化面试为为主要组组织形式式. （注注：“无领导导小组讨讨论”由总部部指导组组织。）5.4面面试负责责人5.4.1:中高级级岗位及及市场岗岗位：分分公司总总经理/副总经经理/为面试试的主要要负责人人5.4.2:作业层层：分公公司专业业负责人人(含)以上岗岗位（下页续续：操作作要点）操作要点点四：各岗岗位任职职资格要要求1、中高高级经营营管理人人才：30岁以上，大大学本科科以上学学历，管管理类相相关专业业；有八八年以上上工作经经验、担担任领导导职务二二年以上上；具备备丰富的的管理经验验；工作作责任心心强，能能吃苦耐耐劳，有有创新精精神和统统筹全局局的眼光光与能力力；热情情开朗，积积极上进进，具备备较强的团团队合作作精神和和良好的组组织协调调能力。或研究生生毕业，在通信领域从事技术相关工作四年以上，意欲往管理岗位方向发展，热爱通信行业，熟知通信行业的相关政策和法规者优先考虑；有变革管理成功的案例推广者，学历不限。2、各专专业（通信工工程、土木结结构、建筑学学、工民建建等专业业）中高级级技术人人才：四至八年年以上相相关专业业技术领领域的工工作经验验；精于于某一领领域的通通信技术术或建筑筑设计的的研究；或研究究生毕业业后工作作满四年年以上；具备较较强的研研发能力力，热爱爱通信行行业。3、市场场人才：市场营营销、企企业管理理、通信信工程等等相关专专业本科科以上学学历，拥拥有良好好的市场场资源与与行业人人脉等，工工作经验验不限，优优秀者学学历不限限。4、作业业层：大大学专科科以上、通信工工程、土土木结构构、建筑筑学、工工民建等等相关专专业；较较强的潜潜能和亲亲和力；沟通、组织协协调能力力强；热热爱通信信行业，男男女不限限。五：面试试的相关关要项1、仔细细地审核核基本的审审核大都都是来自自简历历或应应聘登记记表上上的资料料。如果果这名应应聘者的的履历不不够好，可是他他的自荐荐信写得得很精采采，或者者他的推推荐人很很值得你你的信任任，那么么此人值值得一试试。电话交谈谈是一种种极好的的、缩小小甄选范范围的方方式。不不妨把电电话交谈谈转化成成一次“微型面面试”，从电电话交谈谈中框选选出一些些可以约约谈面试试的人选选。2、作好好准备必须熟悉悉应聘者者的履历历表，才才不致于于浪费时时间去追追问一些些就在手手边的资资料。翻翻阅简简历或或应聘聘登记表表的最最好时间间，是在在面试前前十分钟钟，以便便保持对对资料的的熟悉。从简历历或应应聘登记记表挑挑出一些些特殊的的地方，以以备面试试时提出出来查问问。如果主试试人经验验不足，应应该先拟拟出一个个面试计计划。准备好面面试问话话提纲和和面试量量表等面面试工具具。3、面试试程序3.1略略事寒暄暄，使应应聘者放放松心情情。3.2概概略介绍绍公司背背景，解解说这次次面试的的主旨。很多主试试人容易易忽略向向应聘者者概略介介绍公司司背景，解解说面试试主旨。即使很很明显，主主试人还还是应该该向应聘聘者说明明是为了了什么（比比方说，我我们这次次面试是是为了招招聘一名名市场部经经理），以以及你希希望得到到那些信信息（比比如，我我希望你你能把过过去的工工作经验验、背景景和你对对这个职职位的看看法谈一一谈）。3.3尽尽量引出出应聘者者的资料料。3.4对对职位加加以说明明，只说明明职位的的职责，不不要说任任职资格格和职位位要求等等u 特别说明明：不必在在这个时时候告诉诉他这个个职位上上需要哪哪些条件件，也不不必提醒醒他是列列入考虑虑的对象象之一。什么消消息都不不必透露露。u 面试一开开始就透透露职位位上的各各项细节节是兵家家大忌。你对职职位谈得得愈多，应应聘者说说话的时时间就越越少。更更重要的的是，如如果你过过早地向向应聘者者说明职职位要求求（如，我我们希望望找一位位公关能能力强的的人选），精精明的应应聘者就就能立刻刻心领神神会，尽尽量按照照你要求求的条件件来回答答问题，也也不管他他是否真真正具备备这些能能力。3.5回回答问题题根据面试试提纲，从从广泛的的话题来来了解应应聘者的的素质和和能力等等，评价价的内容容基本是是面试量量表所列列的面试试项目（面面试要素素）。3.6结结束谈话话4、安排排恰当的的面试环环境面试场地地应安静静、封闭闭，不受受外界的的干扰。环境布布置应考考虑到减减少对应应聘者的的心理压压力，以以便使应应聘者摆摆脱不必必要的心心理压力力。5、轻松松的气氛氛情绪过于于紧张不不安的应应聘者，很很难流利利地表达达自己。面试的的气氛不不好，令令人感觉觉不愉快快，而应应聘者却却是最适适当的人人选时，你你就很难难说服他他接受这这份工作作了。特别说明明：你在面面试应聘聘者的同同时，应应聘者也也在面试试你-他正在在判断你你这个部部门或者者你这家家公司是是不是一一个适合合工作的的好地方方。你对应聘聘者心态态的关怀怀，应该该在正式式面谈之之前就表表现出来来。如果果是由你你的秘书书或其他他人负责责接待，必必须先告告诉他们们，提醒醒他们态态度要热热情。（绝绝对不要要说：“你事先先约好了了吗？”，应该该说:“我们正正在等您您”）在接待室室迎接也也是使气气氛轻松松的方法法。你先先作自我我介绍，再再伴同应应聘者一一起到办办公室，这这种亲切切的态度度很容易易消除大大多数人人踏入陌陌生环境境时的紧紧张心情情。尤其其是一进进来，就就看到主主试人稳稳坐在大大办公桌桌后面的的那种感感觉，心心情更为为紧张 6、必须须准时7、态度度要谦和和有礼特别说明明：应聘者者对你任任何一丝丝心不在在焉的迹迹象都特特别敏感感。尽量量使应聘聘者觉得得是真心心的受到到礼遇。开始的寒寒暄也是是相当必必要的一一个方式式。8、做个个好听众众，让应聘聘者多说说话特别说明明u 主试人说说话的比比率最多多不能超超过30。 除了对对职位做做说明之之外，其其余的任任何话题题都应该该以引出出对方说说话为原原则。尤尤其不要要在与主主题无关关的问题题上互相相讨论，大大作文章章。u 有经验的的应聘者者会想尽尽办法让让你多说说话,好多了了解一些些你的要要求,作为他他答话的的依据。如果你你碰上这这样一位位喜欢发发问的应应聘者，最最好的方方法是礼礼貌地告告诉他，你你会在面面试结束束的时候候一一作作答，而而眼前，你你需要先先收集一一些重要要的资料料。u 做个好听听众，多多听少说说，把注注意力集集中在对对方的答答话上面面，并且且适时的的给予激激励，鼓鼓励对方方作更深深入的回回答。因因为你有有好多问问题要问问，要你你又急着着想知道道每一个个答案。于是很很自然地地，你会会产生一一种抢先先发问的的意识。这种意意识一定定要克服服u 面试不单单着重在在于你问问什么，更更着重在在应聘者者说什么么，做到到这一点点，其他他面试技技巧均可可无师自自通。u 注意听话话时的反反应，点点个头、做个表表情、说说一句赞赞同的话话u 沉默在任任何情况况下都会会引起难难堪，面面试也不不例外。但是不不必为了了短时间间的沉默默拼命找找话题。稍许的的停顿是是给你考考虑下一一个问题题和回味味上一个个答题的的空档。经验丰丰富的主主试人经经常利用用沉默收收到良好好的效果果。沉默默地点头头，聚精精会神地地看着对对方，都都在表示示你是在在诚心地地聆听。9、把反反应留给给自己     主试人人情绪上上的反应应容易引引起应聘聘者的疑疑心和注注意。所所以，要要控制住住自己情情绪上的的反应，包包括面部部表情、身体语语言等。10、面面试控制制面试的话话题很容容易失控控,尤其是是在应聘聘者面试试经验特特别丰富富的时候候。面试控制制很简单单：坚持持初衷，坚坚定而委委婉地将将出格的的话题拉拉回来。特别说明明：随时提提高警觉觉，不离离本题。11、做做笔记记住特别别的或重重要的表表现。12、对对职位不不要宣传传过多对职位的的说明要要真实，对对负面的的条件(如出差差、加班班等)要依实实以告，坦白、概要地地告诉薪薪水、机机会、福福利等。特别说明明：初试决决不适合合谈这个个问题,必须等等到有决决定性的的选择时时,才可以以涉及。如果应应聘者直直截了当当地表示示希望较较高的待待遇，应应聘者条条件又相相当不错错，你可可以说再再作考虑虑或研究究之后再再作答复复。事后后，你可可以维持持原议，而而对方也也可能改改变想法法，接受受你的条条件。13、以以最适当当的形式式作结束束14、面面试后立立即作面面试评价价  用面面试评价价量表，作作出面试试评价。表达你你的意见见：“不适合”“适合”、“再复试试一次看看看”等。15、面面试总结结为总结面面试经验验，不断断提高面面试水平平和效果果，每次次试结束束后，应应及时对对此次面面试的情情况作一一个总结结。可以以从以下下几方面面回顾：ü 你能够防防止干扰扰吗？ü 你做了使使气氛轻轻松的努努力吗？ü 你得到想想要得到到的信息息了吗？ü 你刺中了了问题的的核心吗吗？ü 你专心倾倾听了吗吗？ü 你对整个个过程控控制得当当吗？ü 你的结束束方式表表现得恰恰当吗？ü 你记了笔笔记吗？ü 你对职位位的解说说客观吗吗？ü 你认为应应聘者对对你的看看法怎样样？六、判断断应聘者者表述的的真实性性一般来说说，现在在的候选选人也许许在面试试前做好好了精心心准备，所所以我们们得在面面试中判判断候选选人说话话的真实实性。真实的情情况，一一般有以以下几种种：1. 候选人通通常说某某件事“我怎么么样怎么么样”    2. 候选人信信心很足足3. 候选人说说话的时时候眼神神直视着着主考官官 4. 介绍情况况与简历历相符5. 候选人出出现以下下情况时时，我们们可以初初步判断断候选人人可能在在编故事事（1） 说话的的时候眼眼神来回回转（2） 举止语语言迟疑疑（3） 倾向于于夸大自自我，比比如说“我是最最。” （4） 对个别别问题答答得太流流畅同时，在在面试过过程中，非非语言表表现行为为也很重重要。采采用的包包括手势势、肢体体语言、表情等等。通过过非语言言表现行行为我们们也可以以对面试试过程进进行判断断与控制制。 七、结构构化面试试题库(以下问问题仅限限于测试试个性倾倾向和一一般通用用能力、专业能能力测试试由用人人部门自自定。)1、简单单寒暄1.1、您怎么么过来的的？交通通还方便便吧!   1.2、从(待定)到这里要多多长时间间？路途途辛苦吗吗？1.3、以前来来过这个个城市吗吗？对这这里的印印象如何何，跟你你所在的的城市有有何不同同的感受受？1.4、这几天天的(或这边边的)天气较较( 待定 )，您还还能适应应吧!1.5、您来自自来哪里里？(简单与与面试者者聊聊他他出身地地的特点点)2、观或或听2.1、衣着整整齐度2.2、精神面面貌2.3、行、坐坐、立动动作2.4、头禅、礼貌用用语等3、口头头表达能能力(注意语语言逻辑辑性、用用语修辞辞度、头头禅、语语言波幅幅等)3.1、请您先先用3-5分钟钟左右的的时间介介绍一下下自己吧吧!3.2、您先说说说您最最近服务务的这家家公司(由简历历而定)的基本本情况吧吧(规模、产品、市场)!3.3、您在目目前工作作岗位中中主要有有哪些工工作内容容？主要要的顾客客有哪些些？3.4、请您简简要介绍绍一下自自己的求求学经历历。3.5、请您简简要介绍绍一下自自己的成成长历程程。4、灵活活应变能能力(也涉及及工作态态度)4.1、您为何何要离开开目前服服务的这这家公司司？(答案可可能是待待遇或成成长空间间或人际际氛围或或其它，待待回答完完毕后继继续发问问)-您跟跟您的主主管或直直接上司司有没有有针对以以上问题题沟通过过？(如果没没有，问问其原因因；如果果有，问问其过程程和结果果)4.2、除了简简历上的的工作经经历，您您还会去去关注哪哪些领域域(或有没没有其它它潜在的的兴趣或或是否想想过去尝尝试、从从事的其其它职业业)？-(若若有，继继续发问问)您觉得得这跟您您目前要要从事的的职业有有哪些利利、弊关关系？-(若若无，继继续发问问)您不觉觉得您的的知识结结构有些些狭窄或或兴趣较较贫乏，说说说未来来的改善善计划？4.3、您在选选择工作作中更看看重的是是什么？(可能是是成长空空间、培培训机会会、发挥挥平台、薪酬等等答案)(若薪酬酬不排在在第一，问问)-您您可不可可以说说说你在薪薪酬方面面的心理理预期？(待回答答完毕后后)那您刚刚才的意意思也可可以这样样理解：薪酬方方面可以以适当低低于您的的心理预预期，对对吗？(若薪酬酬显得不不太让步步，可问问) 有人人说挣未未来比挣挣钱更为为重要，您您怎样理理解？(若薪酬酬排在第第一，问问)-有人说说挣未来来比挣钱钱更为重重要，您您怎样理理解？4.4、您觉得得您在以以前类似似于我司司提供的的这个岗岗位上的的工作经经历中有有哪些方方面做得得不足？(若答有有，问)-您打算算在以后后的工作作中采取取哪些改改善措施施？(待回答答完毕后后，继续续发问)您再想想想如果果到我们们公司来来任职还还有没有有补充改改善措施施？(若答无无，问)-您好像像不太连连续去追追求卓越越，您认认为您能能胜任我我们提供供给您的的这份工工作吗？4.5、您认为为致加加西亚的的信中中的罗文文和推荐荐罗文的的加西加加将军哪哪一个对对企业更更为重要要？-(若答罗罗文，问问)您不认认为现在在的企业业面临着着“千里马马常有，而而伯乐不不常有的的状态吗吗”？-(若答加加西严，问问其理由由)-(若答答两者兼兼有，问问其理由由)5、兴趣趣爱好(知识广广博度)5.1、您工作作之余有有哪些兴兴趣爱好好？兴趣趣中有没没有比较较拿手的的？5.2、您在大大学所设设的专业业课中最最感兴趣趣的是哪哪一门？(待回答答完毕，问问)谈谈您您对所在在兴趣的的相关看看法。5.3、您是怎怎样理解解自然科科学(比如数数学)与社会会科学(比如说说政治经经济学)之间关关系的或或者说两两者有何何异同？ 5.4、就您个个人的理理解说说说您对我我们公司司所处行行业(通信行行业)的前景景和生存存途径。5.5、谈谈您您目前想想去学习习或弥补补的知识识。5.6、如果让让您重新新选择一一次，您您对自己己的专业业领域会会有所改改变吗？6、情绪绪控制力力(压力承承受力)6.1、我们的的工作与与生活历历程并不不是一帆帆风顺的的，谈谈谈您的工工作或生生活或求求学经历历中出现现的挫折折或低潮潮期，您您是如何何克服的的？(如果回回答无此此经历，问问)-您您的生活活是不是是太过于于顺畅，成成长中往往往伴随随着失败败，您觉觉得自己己的成长长来自于于哪些方方面？6.2、请您举举一个您您亲身经经历的事事例来说说明您对对困难或或挫折有有一定的的承受力力？6.3、假如你你的上司司是一个个非常严严厉、领领导手腕腕强硬，时时常给您您巨大压压力的人人，您觉觉得这种种领导方方式对您您有何利利、弊？6.4、您的领领导给您您布置了了一项您您以前从从未触及及过的任任务，您您打算如如何去完完成它？(如果有有类似的的经历说说说完成成的经历历。)6.5、您有没没有过失失业或暂暂时待业业经历，谈谈谈那时时的生活活态度和和心情状状态。6.6、您有没没有过在在感情上上的失败败或不顺顺利经历历，它对对您那时时和现在在的生活活有什么么样的影影响？6.7、假如您您喜欢上上了一个个人，但但您对他他(她)表白后后受到拒拒绝并说说你们是是不可能能的，拒拒绝的原原因是她她已有男男朋友，但但她也并并不讨厌厌你，接接着您将将采取什什么行动动？6.8、假如在在公众场场合中，有有一个人人有意当当众揭您您的短处处或您的的隐私，您您怎样去去处理？6.9、谈谈您您以往职职业生涯涯中最有有压力的的一、两两件事，并并说说是是如何克克服的。6.100、谈谈谈您以往往职业生生涯中令令您有成成就感的的一、两两件事，并并说说它它给您的的启示。7、上进进心与自自信心7.1、谈谈您您求学经经历中令令您感到到成功的的事例及及成功的的因素。7.2、说说您您对成功功的看法法。7.3、您认为为自己有有什么资资格来胜胜任这份份工作？7.4、说说您您未来33-5年年的职业业定位计计划。7.5、您如何何看待学学校的学学习与工工作中的的学习的的区别。7.6、谈谈您您最近的的充电经经历，并并说说它它对您的的益处。7.7、您怎样样看待游游戏中的的输赢。7.8、谈谈您您认真追追求过的的一件事事或一个个人，并并说说过过程和结结果。7.9、有人说说：满足足感÷欲望=幸福或或成功，即即幸福是是个人偏偏好的满满足程度度，举例例来说，一一个儿女女满堂、子女孝孝敬的老老人他认认为自己己与李嘉嘉诚有同同样的成成功感，您您怎样理理解。8、责任任感与归归属意识识8.1、请描述述一下您您以往所所就职公公司中您您认为最最适合您您自己的的企业文文化的特特点。8.2、您的下下属未按按期完成成您所布布置给他他的任务务，如果果您的上上司责怪怪下来，您您认为这这是谁的的责任，为为什么？8.3、描述一一下您对对上司所所布置任任务的完完成思想想与过程程。8.4、当您所所在的集集体处于于竞争劣劣势时，您您有什么么想法和和行动？8.5、往往跨跨组织的的任务中中，由于于涉及过过多成员员，最后后易形成成“责任者者缺位”现象，您您如果身身处其境境，会是是什么心心态？8.6、您每一一次离职职时有没没有过失失落感？您跟过过去就职职过的公公司的一一、两个个上司或或同事还还有联系系吗？并并说说他他们目前前的处境境。9、管理理能力9.1、领导与与指挥9.1.1、请问问您在求求学经历历中参加加过哪些些社团组组织或参参加过哪哪些公益益活动，您您在其中中扮演什什么角色色？9.1.2、课堂堂上您对对老师的的讲解有有所疑惑惑，您是是采取何何种方式式去消除除这种疑疑惑的？9.1.3、在长长途旅行行的火车车或飞机机上，您您不认识识周围的的人，大大家都在在沉默，您您是如何何去适应应这种陌陌生环境境的？9.1.4、工作作中您发发现上司司的管理理方式有有些不妥妥，并有有了自己己的想法法，您此此时如何何去做？9.1.5、在您您以往的的工作中中是如何何去约束束部属的的，是如如何去调调动他们们积极性性的？9.1.6、假如如您是足足球队队队长，而而队中有有两名队队员有些些不和，他他们都是是主力队队员，而而此时有有一场重重要比赛赛，您如如何去协协调和处处理？9.1.7、您认认为上司司对部属属做些什什么更利利于他们们的成长长？9.2、计划与与控制9.2.1、您来来面试的的过程中中有没有有想过整整个过程程？说说说您先前前是如何何打算应应对这场场面试的的，包括括各个阶阶段。9.2.2、举个个例子来来说明一一下您曾曾经做过过的一个个成功计计划及实实施过程程。9.2.3、假如如您今天天晚会有有一场重重要的约约会，说说说您打打算怎么么去应对对？(可提示示答案方方向：是是倾向于于去了再再随机应应变，还还是事先先做好策策划？)9.2.4、工作作中您发发现自己己的实施施结果与与事先计计划出现现较大的的偏差，你你将如何何去行动动？9.2.5、您觉觉得自己己的个性性适合井井然有序序的工作作环境还还是灵活活自如的的工作环环境？或或者是其其他任何何形式的的。9.2.6、说说说您对下下属布置置的任务务在时间间方面是是如何要要求的？9.2.7、说说说您在完完成上司司布置的的任务时时，在时时间方面面是如何何要求自自己的？9.3、决策9.3.1、您在在逛超市市时，碰碰到了一一件十分分符合您您审美意意识的物物品，尽尽管这件件物品目目前对您您来说没没有多大大的实用用价值，您您此时会会有什么么行动？9.3.2、假如如您现在在的月收收入是330000元人民民币，您您在商场场看上了了一件非非常符合合您审美美意识的的西装，价价格28800元元人民币币，您倾倾向于怎怎么做？9.3.3、假如如您目前前的处境境不算太太好，而而此时你你一位十十分要好好的朋友友跟您借借相当于于您100%的财财产且归归还期较较长，您您会如何何去做？9.3.4、您在在购买您您所需要要的一件件重要物物品时，是是如何去去实施的的？9.3.5、您对对一个紧紧急决策策项目收收集了八八成信息息，您下下一步倾倾向于如如何去做做？9.3.6、说说说您是怎怎样理解解决策方方案中的的“最优”与“更优”的关系系，它们们对您的的决策思思想有怎怎样的影影响？9.4、授权与与激励9.4.1、假如如您是部部门领导导，您设设想您在在每半月月一次的的会议议议程中该该如何去去部署会会更好？(可提示示回答方方向：直直奔主题题，还是是先给部部属打气气)9.4.2、您跟跟您部属属在一个个月里的的业余沟沟通的频频率是多多少？您您目前有有几个部部属？(待回答答完后，问问)，简单单说说他他们各自自的优缺缺点？9.4.3、您以以往在领领导岗位位中，一一个月内内分别有有哪些主主要的工工作任务务？(可提示示回答方方向：开开会、跨跨组织协协调、日日常事务务管理、审核资资料、策策划方案案、实施施方案等等)，它们们占用您您时间比比例是怎怎样的或或者说各各自的频频率是怎怎样的？9.4.4、当您您发现您您的部属属目前士士气较低低沉，您您一般从从哪些方方面去调调动？9.4.5、说说说您在以以往领导导岗位中中出现管管理失控控的事例例及事后后的原因因分析。9.4.6、描述述一个您您在以往往工作经经历出现现的士气气较低沉沉的团队队氛围的的情景，那那时您的的角色是是怎样的的，现在在回想起起来有何何感触？9.4.7、您的的部属在在一个专专业的问问题上跟跟您发生生争议，您您如何对对待这种种事件？ 注：1、本题库库前八个个提问项项适合所所有应聘聘者，每每九项适适合中层层以上管管理人员员； 2、本本题库所所涉及的的每个提提问维度度中至少少要提一一个问题题，并对对已提的的问题打打“”； 33、结构构化面试试时间控控制在330-445分钟钟； 4、结结构化面面试完毕毕后，若若时间充充足可进进行非结结构化面面试(灵活提提问)； 55、面试试完毕后后，一定定要留出出5-115分钟钟时间给给面试者者提问。八、用人人单位（部部门）的的面试题题目如下这些些问题可可以帮助助用人单单位（部部门）的的经理搞搞清楚应应聘者的的经验、工作能能力和应聘动动机，然然后根据据其表现现进行评评分：1. 请告诉我我你最大大的优点点，你将将给我们们公司带带来的最最大财富富是什么么？2. 你最大的的缺点是是什么？3. 你最喜爱爱的工作作是什么么？你的的老板起起了什么么作用，使使这项工工作如此此的与众众不同？4. 你最不喜喜欢的工工作是什什么？当当时你的的老板在在你的工工作扮演演了什么么样的角角色？5. 你有什么么出众之之处？6. 在你最近近的工作作中，你你做了些些什么，来来增加你你们企业业的营业业收入？7. 你做了些些什么来来降低你你们部门门的经营营成本或或节省时时间？8. 你最富有有创造性性的工作作成果是是什么？9. 你现在的的上司认认为你对对他们最最具价值值的是什什么？10. 某职位的的一般职职责是什什么？11. 你认为你你工作中中的哪些些方面是是至关重重要的？12. 为了完成成工作，你你发现每每周必须须工作几几小时？13. 你的职位位同你的的部门或或公司的的整体目目标有什什么关系系？14. 明年你需需要提高高哪些方方面的技技能？15. 发展对你你意味着着什么？16. 请描述一一下你的的职位晋晋升情况况以及你你是如何何得到你你目前公公司的职职位的？17. 请区别一一下你在在目前供供职的公公司中所所经历的的纵向的的职位晋晋升和横横向职责责范围的的扩展?18. 你具有何何种指导导风格的的培训？你是理理所当然然的将职职责授予予他人，还还是期望望你的直直接下属属要求更更多的职职责？19. 你最后供供职的公公司弊病病是什么么？对于于一家公公司的缺缺陷和前前后矛盾盾，你有有多少忍忍耐?20. 你需要什什么样的的组织安安排、指指导和反反馈，才才能出色色完成工工作？21. 在管理员员的方面面，你是是“期望”多于“检查，还还是相反反？22. 你是如何何从协调调事业与与个人生生活的角角度来对对待工作作的？23. 如果我们们聘用你你，请描描绘一下下你将营营造的企企业文化化。你会会采取一一种将权权力集中中在少、更为集集权的、家长式式的运用用方法，还还是会经经常将职职权下放放？24. 你如何评评价自己己预测需需求的能能力？换换言之，你你如何评评价你的的直觉、及时处处理问题题的能力力和积极极主动的的业务风风格？25. 你通常对对工作的的哪些方方面最缺缺乏耐心心？26. 你如何评评价自己己与上级级管理层层、客户户和同事事进行交交流的能能力？27. 你通常以以怎样的的节奏从从事工作作？28. 就业绩竞竞争力而而言，你你在其他他业务员员中名列列第几？29. 你面临的的最常见见的两大大反推销销的情况况是什么么？你会会如何应应付？30. 如果你愿愿意的话话，请和和我进行行角色演演习。假假定你是是一家公公司的推推销员，你你通过电电话向我我介绍你你自己，然然后你设设法让我我相信，你你所推销销的产品品是值得得我花时时间聆听听的。九、用人人单位（部部门）在在向应聘聘者介绍绍公司信信息时需需要注意意的事项项1.实是是求事地地介绍公公司信息息2.有关关事实，数数字3.描述述公司历历史4.描述述空缺职职位情况况5.描述述工作环环境（班班车、午午餐、空空调、办办公场地地、健身身房、娱娱乐活动动等）6.去透透露以后后的发展展，比如如说公司司会有深深造培训训安排、什么两两年后能能晋升等等7.求职职者问问问题一般来说说，员工工会有一一个离职职的“232”法则。即到公公司两个个星期后后，员工工因为被被面试的的时候的的一些过过份的描描述吸引引进来，进进来后一一看，不不是那么么回事，两两个星期期后就离离开了。还有一一个是三三个月试试用期，经经过一个个试用期期下来，员员工对公公司情况况也基本本了解了了。发现现当初面面试介绍绍不实，容容易离开开。还有有一个就就是二年年后，二二年后，员员工发现现没有什什么晋升升，也没没有发现现什么深深造培训训，这个个时候员员工容易易被竞争争对手挖挖走。 所以，应应该在面面试时如如实向应应聘者交交待清楚楚，以避避免不必必要的损损失。(下页续续:录用决决策)十、录用用决策1、决定定人选的的关键ü 注意工作作能力ü 应聘者的的办事能能力、过过去工作作记录中中的工作作能力表表现与你你现在招招聘的职职位要求求相近。 ü 不要强求求ü 拒绝条件件远远高高过职位位要求的的人。ü 模拟应聘聘者的工工作情况况ü 看看应聘聘者与职职位的搭搭配是否否适合ü 站在应聘聘者的立立场ü 机会潜能能：它会会不会满满足应聘聘者的抱抱负？ü 工作环境境：它会会不会引引起任何何问题？ü 上班交通通ü 公司格调调与观念念：人选选能毫无无困难地地适应公公司的规规定和工工作方式式吗？ü 优先考虑虑工作动动机ü 应该优先先录用对对职位要要求强烈烈的并且且无不良良动机人人。2、倾向向于录用用的人选选ü 确实有能能力胜任任职位ü 确实有较较好的工工作业绩绩ü 对工作有有兴趣ü 热诚有加加ü 问的问题题都很合合理ü 证明过去去的经验验和专门门的知识识对你的的公司确确有帮助助ü 准时来参参加面试试ü 穿着得体体ü 有礼貌但但不卑不不亢ü 很随和ü 对以前的的雇主都都很忠诚诚ü 辞职时都都提出适适当的辞辞呈ü 乐意提供供证明人人3、需要要慎重考考虑的人人选ü 辞职时不不辞而别别ü 接受了薪薪酬的条条件后又又要求加加薪ü 对你的接接待员或或秘书自自大无礼礼ü 面试时迟迟到而未未提前告告知ü 穿着随便便、邋遢遢ü 拿不出量量化的工工作成绩绩ü 提不出实实在的证证明人ü 以后的工工作地点点非常远远远过过以往ü 以后的工工作必须须经常出出差，而而以前从从来不习习惯如此此ü 条件太高高ü 泄露机密密资料ü 对以前的的雇主违违约ü 缺乏热诚诚ü 在重要的的事情上上说谎ü 在面试的的过程中中发脾气气ü 根本懒得得查访你你公司的的情况ü 对过去任任职过的的公司似似乎一无无所知ü 在接纳决决定的时时候考虑虑太久ü 说以前雇雇主的坏坏话ü 要求你提提供他过过去的雇雇主开出出来的条条件4、决策策时注意意ü 不可将就就ü 假如错了了赶快改改正ü 利用评估估表根据评估估分值进进行抉择择。当你你必须在在几个实实力相当当的人选选中做决决择时，面面试记录录表尤其其有用，但切记面面试记录录