广西创新港湾工程有限公司企业文化制度(1)7271.docx

广西创新新港湾工工程有限限公司企业文化化制度某管理咨咨询公司司20033年九月月目 录录前言33第一章基基本理念念4第一条公公司愿景景4第二条公公司宗旨旨4第三条公公司精神神4第四条公公司作风风5第五条公公司核心心价值观观5第二章管管理文化化7第六条管管理理念念71、合理理授权72、监督督机制73、管理理者角色色74、信任任管理85、倾听听不同意意见86、精确确管理8第七条制制度理念念91、营销销管理92、项目目管理93、预算算管理994、人本本管理105、行政政管理106、采供供管理107、信息息管理10第三章员员工文化化11第八条领领导艺术术111、公正正的评估估112、及时时反馈与与培训113、授权权管理124、即时时激励13第九条员员工行为为标准131、仪表表标准132、语言言标准133、工作作态度标标准144、员工工行为礼礼仪145、接待待来宾礼礼仪15第四章企企业文化化建设纲纲要16第十条企企业文化化建设的的目标16第十一条条企业文文化建设设的切入入点16第十二条条企业文文化建设设的要点点16第十三条条企业文文化建设设的方法法17前 言言一只挖泥泥船成就就了一个个企业！一个坚定定不移的的创业者者成就了了一个企企业！一群吃苦苦耐劳的的创业员员工成就就了一个个企业！追忆往昔昔，我们们有很多多优秀的的文化值值得总结结：那时候，我们吃苦苦在先、享受在在后，我们发挥挥着艰苦苦奋斗的的古老传传统，我们兢兢兢业业、敬业爱爱岗、乐乐于奉献献，我们特别别能战斗斗、特别别能打硬硬战时过境迁迁，我们们迎来了了一个新新的时代代，我们们的企业业迎来了了一个新新的发展展时期。面对挑战战，我们们准备好好了吗？在向现代代企业迈迈进的过过程中，我我们自身身是否从从“人治思思想”迈向“法治思思想”？我们们自身的的行为是是否以既既定制度度为准则则，从人人治走向向法治？我们自身身的知识识素养能能够适应应这个不不断变化化的时代代吗？我们的求求知欲能能够不断断提供学学习的动动力，让让我们弥弥补知识识结构上上的缺憾憾吗？我们有着着最基本本的竞争争意识吗吗？我们有着着最基本本的创新新意识吗吗？做不到这这些，我我们的企企业就要要停滞不不前、原原地踏步步，甚至至倒退。创业难，守守业更难难。第一章 基本本理念第一条 公司愿景景在未来55-100年的时时间内，发发展成为为一个具具备一定定业内影影响力的的、专业业化的航航务工程程公司。业内影响响力：业业内影响响力不是是指公司司的规模模，而是是指本公公司之于于外部市市场和外外部群体体的结合合程度和和影响能能力。具具体表现现在：在在特定市市场领域域，对特特定市场场的影响响、对业业内人士士的影响响、对客客户的影影响、对对竞争对对手的影影响。专业化：不求全全，不求求大，针针对细分分市场，培培育业务务的专业业化；技技术上、管理上上、人才才上、项项目运作作方式上上的专业业化。第二条 公司宗旨旨优质 安全 高效效 诚诚信 服务优质：公公司为客客户提供供优良的的工程项项目施工工质量。1、公公司通过过先进的的技术装装备来保保证工程程项目的的质量；2、公公司通过过具备丰丰富施工工经验的的施工人人员来保保证工程程项目的的质量；3、公公司通过过工程项项目施工工流程的的制度化化和质量量管理体体系，来来保证工工程项目目的质量量。安全：公公司规范范的安全全管理制制度和安安全操作作流程，保保证工程程项目施施工的安安全、施施工人员员的安全全。高效：公公司通过过合理的的施工组组织，通通过工程程项目施施工流程程的优化化，通过过对施工工人员的的绩效考考核，保保证工程程项目施施工的效效率。诚信：诚诚信是公公司和客客户合作作的最基基本要求求，“诚信永永远”是我们们的行为为指南。服务：“急客户户之所急急，想客客户之所所想”，是公公司和客客户保持持持续合合作的基基础。第三条 公司精神神负责 协作 学习习 创创新负责：创创新港湾湾公司要要求员工工具有高高度负责责的精神神，对工工作负责责就是敬敬业，对对企业负负责就是是忠诚，对对客户和和合作者者负责就就是守信信。协作：在在充分发发挥员工工个人才才能的基基础上，强强调沟通通与协作作，提倡倡个人智智慧服务务集体目目标、局局部发展展服从整整体规划划。学习：创创新港湾湾公司倡倡导比竞竞争对手手学得更更快、更更好，比比拼知识识管理能能力，提提高员工工终身就就业能力力。创新：服服务创新新、技术术创新、管理创创新和组组织创新新是创新新港湾公公司持续续发展的的永恒主主题，创创新港湾湾公司鼓鼓励员工工的创新新行为，努努力营造造民主、宽松、和谐等等有利于于创新的的组织氛氛围与机机制。第四条 公司作风风明 快快 严严 实实明：目标标明确、责任清清晰、信信息共享享、管理理透明。快：加强强协同，优优化流程程，快速速响应，雷雷厉风行行。严：严格格标准，自自觉自律律，恪尽尽职守，超超越自我我。实：实事事求是，少少说空话话，多干干实事，讲讲求实效效。第五条 公司核心心价值观观公司核心心价值观观是指公公司希望望被所有有员工理理解、认认同和遵遵守的共共同的行行为准则则。这些些核心价价值观包包括：制制度为本本、以人人为本、客户至至上、追追求卓越越、至诚诚至信、持续创创新、竞竞争导向向、公平平公正。制度为本本。一份份独立立宣言奠奠定了美美利坚合合众国的的立国之之基，从从此，美美国基业业长青。创新港港湾公司司的新发发展，是是以一套套系统的的管理制制度为基基础的。“不知道道怎么做做，那就就找制度度；制度度不完备备，那就就完善制制度”，员工工的一切切行为都都应该以以制度为为基础，员员工行为为的对错错评判标标准就是是公司制制度。以人为本本。“公司即即人”。创新新港湾公公司是由由人组成成的集合合体，创创新港湾湾公司无无“人”则“止”。创新新港湾公公司以人人为本，始始终把人人的因素素放在中中心位置置，时刻刻把调动动人的积积极性放放在主导导地位。在实现现创新港港湾公司司经济价价值的同同时，尽尽可能地地发挥每每个人的的聪明才才智，使使员工得得到全面面的发展展。“创新港港湾公司司靠人”。创新新港湾公公司的运运转必须须依靠全全体员工工的智慧慧和力量量。人的的潜力极极大，关关键在于于开发。客户至上上。一、客户永永远是对对的；二二、如果果客户错错了，参参考第一一条。每每一位客客户提出出要求，必必有其原原因。我我们不能能盲目认认为什么么东西绝绝对正确确，首先先要做的的是看看看我们有有什么不不足，其其次再沟沟通双方方的前提提。追求卓越越。“我们不不求最好好，但我我们永远远要追求求更好”。我们们做到第第一的方方面，要要做得比比过去更更好；我我们做不不到第一一的方面面，我们们也要力力争比过过去有更更大改进进。“我们永永远在提提高”是创新新港湾公公司的共共同行为为准则。至诚至信信。待客客户以诚诚信、待待领导以以诚信、待下级级以诚信信、待同同事以诚诚信、待待朋友以以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，都是创新港湾公司员工的为人准则。也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期的小利益，但的确是人们之间长期交往和合作的基础。创新港湾公司，“诚信自在我心”。持续创新新。“只有不不行动，才才会不失失败”。创新新港湾公公司鼓励励创新，赞赞赏变革革的推动动者，允允许失败败，员工工的任何何创新活活动，只只要为了了提高客客户满意意度和公公司发展展，在创创新港湾湾公司都都会得到到赞赏并并获得所所需条件件，创新新成功的的员工是是企业的的英雄，创创新失败败的员工工决不会会受到指指责。没没有创新新，就没没有发展展。管理创新新是重要要的创新新活动。创新港港湾公司司强调制制度的刚刚性原则则，即以以制度规规制人，制制度面前前人人平平等，制制度的执执行力度度永不打打折。但但是，这这并不意意味着制制度是僵僵化、一一成不变变的；制制度创新新始终是是创新港港湾公司司发展历历程中极极具变革革意义之之举，以以保证公公司制度度在执行行中的适适用性、可操作作性和与与公司战战略发展展相适应应的匹配配性。因因此，创创新港湾湾公司鼓鼓励员工工对现有有制度大大胆提出出改善或或废除的的建议，对对制度中中不利于于公司发发展和顺顺应环境境变化的的部分进进行大胆胆的“废旧立立新”，以保保证制度度运作的的效率与与效益性性。竞争导向向。创新新港湾公公司实行行公开招招聘、公公开竞聘聘、竞争争上岗等等形式的的人才内内部竞争争机制，启启用优秀秀人才、淘汰不不合格人人员、防防范和消消除人员员臃肿、结构凝凝滞及组组织老化化现象；创新港港湾公司司会妥善善安排和和处理新新老员工工及管理理人员的的交替。公平公正正。“一千个个正确的的判决的的正面效效应，抵抵不上一一个不公公正的判判决所带带来的损损失。”创新港港湾公司司要求，公公平公正正地对待待每一个个人、每每一件事事。“公道自自在人心心”。第二章 管理理文化第六条 管理理念念1、合理理授权创新港湾湾公司倡倡导员工工工作中中发挥主主动性与与灵活性性，员工工在承担担工作责责任的同同时也要要拥有相相应的权权力，因因此授予予每一位位员工在在自己的的工作范范围内的的权力。在授权权范围内内员工均均可自主主相机做做出决策策。但权力是是有限制制范围的的，不存存在不受受限制的的权力。权力的的限制范范围即有有授权才才有权力力，只有有事先明明确的才才是真正正的授权权，未明明确授予予的权利利不属于于自己。对于自自己权限限之的权权力要求求，可向向上级申申请，得得到授权权即可行行使，未未得授权权不得行行使。创新港湾湾公司鼓鼓励层层层授权机机制，鼓鼓励每一一层员工工发挥自自主的决决策作用用，共同同参与创创新港湾湾公司的的管理。权力也也是一种种工作资资源，分分配好这这种资源源是促进进创新港港湾公司司管理的的一个重重要内容容。2、监督督机制没有监督督，没有有制度的的约束，“好人也容易变坏人”。创新港湾湾公司强强调和注注重各项项制度制制定和实实施过程程中的监监督机制制的形成成。在制制度的制制定和修修改过程程中，注注意监督督机制的的设定；在制度度的执行行过程中中，注意意监督机机制的宣宣贯、贯贯彻和正正式运行行。任何员工工接收制制度规定定下的监监督，都都是“太阳底底下”的事情情，是光光明正大大的。监监督不是是怀疑，而而是为了了防止值值得怀疑疑的事情情的产生生，是为为了督促促每个人人踏踏实实实地做做事和做做人。3、管理理者角色色“管理者者的最重重要的任任务是帮帮助员工工认识和和挖掘自自身的潜潜力，而而不是代代替他们们工作”。管理理者是指指创新港港湾公司司任何对对他人工工作后果果负责的的员工。创新港港湾公司司管理的的基本目目的就是是最大限限度的发发挥每个个人的才才能，并并使每个个人的才才能朝着着有利于于达到公公司的目目标的方方向发展展。管理理者应多多以表扬扬和提出出更高期期望的方方式来鼓鼓励下属属追求成成功，管管理者应应成为良良好的目目标制定定者、倾倾听者、信息反反馈者和和职业生生涯辅导导者。4、信任任管理创新港湾湾公司鼓鼓励员工工彼此之之间坦诚诚沟通，共共同激发发创意，相相互鼓励励并启发发事业的的成就感感。管理理者有责责任与员员工之间间建立信信赖和信信任关系系，每个个人都可可以坦率率直言，不不必担心心因提意意见而影影响到自自己的前前途。管管理者应应该有能能力创造造出易于于沟通的的气氛和和通畅的的渠道，能能够让员员工对公公司制度度有任何何疑问或或抱怨时时，“首先想想到的是是正式沟沟通渠道道”，而不不是在私私下发牢牢骚。5、倾听听不同意意见“一分钟钟的倾听听胜于一一个小时时滔滔不不绝的灌灌输”。民主主管理不不是仅挂挂在口头头上的辞辞令，而而应确确确实实体体现在日日常管理理工作之之中。管管理者应应该多听听少谈，“听”是一种艺术，第一线的员工掌握的信息往往比管理层更多，管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多的权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理。6、精确确管理有三个方方面的含含义。一一是“制度是是创新港港湾公司司的法律律”，它代代表创新新港湾公公司的尊尊严，不不容侵犯犯，一经经制定即即不折不不扣的执执行，从从总经理理到一般般员工无无一例外外。“在制度度面前没没有客观观原因”，违规规即处理理；即使使制度需需要进行行修改，修修改前的的制度仍仍然是创创新港湾湾公司的的法律，制制度修改改前的违违规同样样要受到到处理。二是为保保证制度度的执行行，每一一位管理理者要负负起更大大的责任任，既是是制度的的执行者者，也是是制度的的监督者者，除对对自己的的行为负负责外，还还要对属属下管理理的员工工行为负负责，“下级违违规，上上级连带带”。三是为实实现精确确的管理理，对每每一项制制度要制制定得尽尽可能细细致，对对要求做做出明确确的界定定，这要要求每一一位管理理者要对对每一项项活动具具有精确确的把握握，将之之完善到到制度中中去。“建立和和完善制制度是管管理者的的第一任任务。”第七条 制度理念念1、营销销管理营销管理理是创新新港湾公公司制度度化管理理中最重重要的一一个环节节。公司司推行“营销至至上、全全员营销销”的理念念。公司司的营销销管理注注重于：吸引一一批本专专业领域域的营销销管理人人才，建建立一支支团结协协作、拼拼搏进取取的高素素质营销销队伍，推推行一套套绩效导导向的薪薪酬激励励制度，营营造一张张全方位位的客户户网络。2、项目目管理创新港湾湾公司关关注项目目管理过过程中的的质量、安全、效率和和成本因因素。公公司通过过具备丰丰富经验验的施工工队伍、先进的的技术、完善的的质量保保证体系系，控制制工程质质量；通通过制度度化的安安全操作作规范，保保证施工工安全；通过合合理的施施工组织织、施工工流程优优化、施施工人员员的考核核激励，提提高整体体施工效效率；通通过优化化设计和和工程预预算体系系，控制制工程成成本。3、预算算管理创新港湾湾公司推推行与经经营目标标挂钩、与绩效效考核挂挂钩的全全面预算算管理体体系，严严格控制制事前、事中和和事后资资金支出出，保证证资金的的有序流流动。公公司以经经营计划划为基础础，以资资金收支支为主线线，合理理配置财财务资源源，按制制成本和和财务风风险，建建立自上上而下，自自个体至至总体的的全面预预算体系系。预算编制制采用逐逐级编报报，上下下互动的的管理办办法，以以经营计计划为依依据，以以历史数数据为参参考，结结合企业业内外部部的环境境变化及及应对策策略，达达到目标标清晰、责任明明确、关关系协调调、资源源优化的的目的。年度预预算由公公司总经经理办公公会议审审议批准准，一经经确定，即即成为公公司内部部组织生生产经营营活动的的法定依依据，不不得随意意更改，各各有关部部门必须须严格遵遵照执行行。4、人本本管理创新港湾湾公司通通过系统统化的绩绩效考核核体系，从从多角度度考核员员工的工工作业绩绩和工作作能力。考核优优良者，公公司考虑虑在薪酬酬上加以以鼓励，或或者在职职务上加加以提升升。考核核不合格格者，公公司考虑虑在薪酬酬上加以以惩处，或或者在职职务上加加以降级级。公司广开开胸怀，积积极寻求求外部有有为之士士加盟本本公司。一切以以“能者上上，庸者者下”的原则则，不拘拘一格选选拔人才才。公司司人才配配置做到到优势互互补，结结构合理理，形成成合力。5、行政政管理创新港湾湾公司的的行政管管理以“高效、精简、务实”为原则则。以行行政管理理流程优优化为基基础，以以部门员员工绩效效考核为为动力，实实现高效效管理；行政机机构的人人员设置置精简，职职能职责责到位；一切制制度的制制定和修修改都是是从实际际出发，删删减繁琐琐之处，明明确职责责，关注注落实，强强调反馈馈。6、采供供管理创新港湾湾公司根根据年度度经营计计划和实实际需求求确定采采购计划划，统筹筹安排采采购和供供应活动动。采购购计划遵遵循及时时、适用用、合理理、配套套、节约约的原则则，实现现最优性性价比。公司通通过供应应商竞标标、价格格审查、进库验验收、质质量调查查等手段段，优化化采供链链，降低低采供成成本，保保证物料料质量。7、信息息管理创新港湾湾公司利利用计算算机技术术在公司司内部构构建统一一、迅捷捷、畅通通、高效效的信息息平台，确确保各类类信息在在各层级级、各部部门之间间的高效效流转与与共享。以信息息流优化化业务流流程，以以信息集集成提高高决策效效率，增增强企业业的整体体反应速速度。公司网页页发挥着着宣传公公司形象象与公司司品牌、加强客客户沟通通、扩大大公司影影响、寻寻找市场场机会的的作用。第三章 员工工文化第八条 领导艺术术1、公正正的评估估每一位管管理者在在管理下下属时，首首要的是是正确的的评估下下级的业业绩、态态度与能能力，知知人才能能善用。以下是公公正评估估的行为为：ü 熟练运用用公司的的绩效考考核指标标；ü 能够准确确地判断断员工的的能力；ü 对有问题题的地方方寻找潜潜在原因因；ü 欢迎个人人间的差差异；ü 不简单地地理解他他人的行行为；ü 观察他人人的表现现，找出出那些需需要改进进或可以以强化的的地方。以下是不不公正的的评估行行为：ü 根据道听听途说或或不全面面的信息息下判断断；ü 对员工的的能力的的评价不不准确，低低估或高高估；ü 结论下得得太快；ü 评估的标标准与评评估目标标不相符符；ü 因那些临临时性的的问题过过分影响响判断；ü 评价他人人时存在在个人偏偏好和偏偏见。2、及时时反馈与与培训每一位管管理者对对下属员员工要及及时进行行信息的的沟通，给给予培训训和指导导，促进进员工的的能力提提高。以下是正正确的反反馈和培培训方式式：ü 能够认识识到应优优先考虑虑员工的的发展；ü 花时间培培训指导导员工；ü 提供有益益的发展展建议；ü 帮助员工工制订并并执行个个人发展展计划；ü 激励员工工不断进进步；ü 考虑员工工提出的的好建议议；ü 关注员工工的各种种需要。以下是不不正确的的反馈和和培训方方式：ü 不重视对对员工的的培训；ü 不及时给给员工以以建议；ü 想当然的的态度对对待员工工；ü 过于严厉厉的要求求员工；ü 只批评而而不指出出改进办办法；ü 不把自己己的技能能传授给给员工。3、授权权管理优秀的管管理者是是善于分分配权力力资源的的人。“一个时时钟不用用每一秒秒都报一一次时。”以下是正正确的授授权行为为：ü 通过授权权能够合合理的分分配工作作；ü 监督分配配的工作作的进程程并及时时反馈；ü 令员工为为自己的的工作负负责；ü 对已分配配的工作作不过多多干预；ü 提供必要要的资源源和支持持以确保保成功；ü 解释授权权的目的的；ü 依据员工工意愿和和潜质授授于不同同工作权权限。以下是不不正确的的授权行行为：ü 怀疑下属属或过分分挑剔；ü 工作目标标不明确确；ü 不考虑员员工的能能力和意意愿就分分配工作作；ü 忽视分配配的工作作和公司司目标间间的关系系；ü 过分控制制工作的的进展或或控制不不足。4、即时时激励管理者要要善于对对员工的的行为表表现及时时进行激激励，鼓鼓励进步步，鞭策策后进。以下是正正确的激激励行为为：ü 能够倾听听员工的的谈话；ü 能够给员员工提出出意见并并帮助员员工扫除除前进的的障碍；ü 能够认识识到批评评和表扬扬的效果果；ü 对问题或或错误的的反应不不夸张；ü 能够培养养员工的的自尊和和信心；ü 能够运用用各种正正面反馈馈表扬员员工和工工作表现现；ü 能够在言言语之中中表示对对本部门门和成员员的支持持。以下是不不正确的的激励方方式：ü 说话时讽讽刺尖刻刻；ü 不能够认认识到员员工需要要鼓励和和支持；ü 不重视员员工的个个人目标标；ü 做出重大大决定前前忽视员员工的意意见和支支持；ü 设立不现现实的高高目标；ü 在激励时时有拉帮帮结派的的倾向；ü 漠不关心心。第九条 员工行为为标准1、仪表表标准第一条 仪表表要整齐齐、大方方。第二条 养成成良好的的卫生习习惯。手手脸清洁洁，头发发干净并并梳理整整齐。女女员工的的发卡、发带要要注意与与衣服协协调，化化装浓淡淡相宜，不不准使用用与工作作环境不不相适宜宜的饰物物。男员员工不得得留长发发、胡须须。2、语言言标准第一条 接待待客户和和接打电电话时应应使用礼礼貌用语语，不得得态度生生硬。第二条电电话处理理。电话话铃响三三声之内内须有人人接起，应应先应声声，用“您好，创创新港湾湾”用语询询问，不不准用“喂”、“找谁”等不礼礼貌或不不耐烦语语调、语语言接待待来电。接电话话时要求求吐字清清晰，语语言亲切切，音量量适中，需需要作电电话记录录时要认认真作好好电话记记录，并并在与对对方核实实确认后后通知有有关人员员；去找找人时，电电话扣放放在桌面面，以免免对方从从电话中中听到嘈嘈杂之声声；要等等对方挂挂断电话话后方可可挂机；通话时时，不准准使用免免提键。3、工作作态度标标准第一条 对来来宾与客客户要热热情周到到。第二条 必须须遵守与与客户相相约的时时间，因因故不能能按时赴赴约，要要及时说说明、解解释。第三条 工作作时间不不要串岗岗聊天。第四条 离岗岗外出时时，要经经领导许许可，领领导不在在时，应应向同事事打招呼呼，事后后再向领领导说明明。第五条 工作作中严禁禁闲谈、打闹嬉嬉笑、大大声喧哗哗以及做做与工作作无关的的事情。4、员工工行为礼礼仪第一条 坐姿姿。女士：双双膝并拢拢，身体体直立挺挺拔，双双手自然然放于腿腿上，切切忌双腿腿摇晃不不定，女女士就座座时要端端正雅观观，不宜宜双腿重重叠或叉叉开。男士：坐坐姿要端端正，双双膝可略略微分开开，双手手自然放放置，双双腿不要要左右摇摇晃。第二条 站姿姿。女士：站站立时要要端庄大大方，双双肩端平平，双膝膝并拢或或微微分分开，双双手自然然合拢垂垂于身体体前方为为宜，身身体不要要左右摇摇晃。男士：站站立时基基本姿态态与女士士大致相相同，双双手自然然下垂即即可。第三条 握手手。异性之间间握手时时，女士士应主动动先伸出出手来男男士方可可握手。握手时时以男士士握住女女士手指指部位为为宜，但但不宜握握得过深深，时间间过长。同性之间间握手时时，一般般是以虎虎口相对对为宜，可可稍用力力，让对对方可以以感觉到到你的真真诚和热热情。不论同性性还是异异性之间间，握手手时都应应本着热热情友好好，真诚诚的态度度，切忌忌敷衍了了事，让让对方感感到不受受尊重。第四条 目光光交流。与客人或或同事说说话时，应应用真诚诚的目光光注视对对方，与与对方进进行目光光交流。这样可可使对方方感觉到到你的友友好、亲亲切。同同时也缩缩小了彼彼此间的的距离。5、接待待来宾礼礼仪第一条 接待待客人。在为客客户或陌陌生人进进行介绍绍时，应应力求语语言简洁洁明了，意意图清晰晰，尽量量避免使使用口头头语。在在介绍时时一般是是把主人人介绍给给客人，把把男士介介绍给女女士，把把年少者者介绍给给年长者者。在为为他人做做介绍前前，最好好让双方方事先约约好，以以免发生生时间上上的冲突突。在进行自自我介绍绍递送名名片时，要要注意用用双手把把名片的的下面按按正递送送给对方方，在接接到对方方的名片片时要双双手接过过，仔细细浏览一一遍，重重复一遍遍对方的的姓名、职务等等。并要要迅速记记住对方方的姓名名，然后后把名片片收藏起起来，切切忌将对对方的名名片随意意乱放。在与客客人交流流时要注注意与对对方进行行目光交交流，声声音亲切切，语调调适中，并并在适当当时机为为客人引引导入座座。第二条迎迎客。客客人乘车车前来时时，主人人要主动动上前为为客人打打开车门门，身体体位于车车门打开开的方向向，手要要扶住车车门的上上沿，给给客人以以暗示。等客人人下车后后要面带带微笑与与客人握握手问候候。引路路时主人人身体稍稍向前侧侧身，热热情陪行行；进入入会客厅厅时主人人应先进进，然后后请客人人入座，并并热情招招待客人人。第三条 宴请。在宴请请客人时时，应注注意座次次的安排排，一般般来讲，主主人要面面对门坐坐，右边边为主宾宾，左边边为副主主宾，主主陪要坐坐在主人人的对面面。第四条 送客客。送客客时本着着礼貌，热热情的原原则，与与迎客时时的行为为规范大大体相同同。但应应注意，在在条件允允许的条条件下尽尽可能地地为客人人准备工工具，等等客人上上车后要要目送客客人远去去并挥手手致意后后方可离离开。第四章 企业业文化建建设纲要要第十条 企业文化化建设的的目标一、总体体目标：通过企企业文化化建设，使使创新港港湾公司司的企业业文化深深入人心心；全体体员工以以公司企企业文化化为自身身行动的的准则，团团结向上上，凝聚聚一心。 二、阶阶段性目目标：1、 宣贯阶段段：通过过宣传公公司的企企业文化化，让公公司员工工摆脱旧旧文化的的桎梏，从从心底开开始接受受新文化化；2、 实施阶段段：通过过树立优优秀典型型、抨击击反面事事例等方方法，使使企业文文化在公公司员工工中间做做到深入入人心；3、 强化阶段段：通过过定期和和不定期期的强化化，使员员工行为为习惯性性地受企企业文化化的主导导。第十一条 企业文化化建设的的切入点点一个好的的结果往往往有一一个好的的开端，一一个好的的开端往往往能够够事半功功倍；因因此，把把握企业业文化建建设的切切入点，是是很重要要的。结合公司司的实际际情况，以以公司新新制度体体系的推推进和实实施为切切入点，双双管齐下下，来宣宣贯、实实施和强强化公司司的企业业文化。第十二条 企业文化化建设的的要点1、公司司领导带带头，正正己先于于正人；2、灌输输、灌输输、再灌灌输；3、刚性性为主，强强力推行行；4、淡化化原有企企业文化化的影响响，轻装装上阵；5、从小小事做起起，小题题大做；6、强化化监督。第十三条 企业文化化建设的的方法舆论导向向法：通通过内部部舆论宣宣传，进进行造势势；形象重塑塑法：分分析影响响形象的的关键点点，重新新塑造并并扩大宣宣传；利用事件件法：敏敏感把握握事件时时机，进进行造势势；行为激励励法：强强化公司司所倡导导的行为为，如节节约水电电纸等；造就楷模模法：树树立正面面典型，作作为文化化及员工工行为的的标杆；领导垂范范法：推推进困难难比较大大工作，领领导带头头是最有有说服力力的；活动感染染法：重重视活动动的文化化载体作作用；创造氛围围法：氛氛围是形形成风气气的基础础，应努努力营造造宽松的的、亲情情的氛围围。