某物业管理公司质量手册大全113163.docx

目 录题 目目质 量 手手 册 目 录章节号：00.0第 1 页页（共1页）质量手册目目录页数章节号各 章 节节 题 目10.0质量手册目目录20.1质量手册颁颁布令30.2管理者代表表任命和授授权书40.3公司简介50.4质量方针和和质量目标标发布令60.5公司质量体体系组织结结构图、公公司组织机机构图70.6职责和权限限80.7质量体系要要素及职能能分配表90.8质量手册的的管理100.9质量手册修修改页111.0适用范围122.0引用标准133.0术语和含义义144.0质量体系要要求154.1管理职责164.2质量体系174.3合同评审184.4设计控制(本公司建建立的质量量体系不包包括此要素素)194.5文件和资料料控制 204.6采购214.7客户提供产产品的控制制 224.8产品标识和和可追溯性性234.9过程控制244.10检验和试验验254.11检验、测量量和试验设设备的控制制264.12检验和试验验状态274.13不合格品的的控制284.14纠正和预防防措施294.15搬运、贮存存、包装、防防护和交付付304.16质量记录的的控制314.17内部质量审审核324.18培训334.19服务344.20统计技术355.0附录:程序序文件目录录 版本号号/修订号：1/A质 量 手 册题 目质量手册册颁布令令章节号：00.1第1页（共共1页）关于颁布公司质量量手册的的命令北京鸿铭物物业管理有有限公司各各部门： 为为贯彻本公公司质量方方针和质量量目标，全全面提高经经营管理水水平和服务务水平，实实现公司管理与国国际标准接接轨，依据据GB/TT190002-19994 idt ISOO90022：19994质量体体系，特编编制公司质质量手册在在本公司全全面实施。 质质量手册是是本公司质质量保证的的基本法规规，是公司司质量体系系运行的标标准，是公公司对客户的的质量承诺诺 ，是公公司建立高高效运营、高高标准管理理体制的依依据。全体体员工必须须严格遵照执执行，并承承担相应的的质量保证证。 本质量量手册自自 年 月 日 起起实施。 此 令 批准人： 年 月月 日质 量 手 册题 目管理者代表表任命和授授权书章节号：00.2第1页（共共1页）任命和授权权书一、 兹任命XXXX先生任任本公司质质量体系管管理者代表表。 同时授权权管理者代代表下列职职责：（一） 负责组织并并协调公司司质量体系系的建立、纠纠正、保持持和改进；（二） 组织公司内内部质量体体系审核活活动以及纠纠正和预防防措施的实实施和验证证；（三） 向总经理报报告质量体体系运行情情况，即处处理影响质质量体系运运行达到标标准的有关关情况；（四） 协助总经理理做好管理理评审工作作；（五） 主持质量体体系文件的的编制、 发布和实实施；（六） 代表公司就就质量体系系有关事宜宜与公司外外部各方的的联络工作作;（七） 任命公司内内部质量体体系审核小小组组长、审审核员.二、 授权公公司总经办办为本公司司质量体系系综合管理理部门，全全面协助公公司管理者者代表 进行行有关质量量体系的运运行、实施施、保持和和改进工作作。此令 批准人： 年 月 日 质 量 手手 册题 目公 司 简 介章节号:00.3第 1 页页 北京XX物物业管理有有限公司,成立于11998年年9月,是是由XX投投资咨询有有限公司出出资兴办的的有限责任任公司.注注册资金5500万元元,经营范范围：物业业管理、劳劳务服务、装装饰装修. 公司设总经经办、财务务部、管业业部、工程程部、安保保部、下辖辖XX花园园管理处。管管理处设服服务中心，事事务组、工工程组、保保安队、保保洁组。目目前管理物物业总面积积约7899万平方米米，包括甲甲级写字楼楼、甲级住住宅等。 公司目前前拥有员工工170O人人，拥有一一批有专业业素养和职职业道德，充充满奉献精精神和创新新意识的专专业管理人人才，社会会经验丰富富，人才结结构合理；拥有一支支全部由退退役武警、战战士组成的的训练有素素、纪律严严明的保安安队伍；拥拥有一支有有雄厚技术术力量的维维修队伍；拥有一支支专业化的的保洁绿化化队伍。公司以“比比承诺做得得更好”为经营理理念，牢记记“服务第一一，业主至至上，依法法管理”的企业宗宗旨，制定定一整套严严格的管理理制度以及及严密细致致的数字化化岗位责任任制，对物物业进行科科学的、全全面的、系系统的、量量化的管理理，努力给给业主创造造安全、优优美、温馨馨、和谐、舒舒适的工作作、生活环环境，让业业主享受到到物超所值值的良好服服务。公司坚持“寓管理于于服务之中中、寓经营营于服务之之中”的经营方方针，以先先进的管理理方法和现现代化手段段，超前的的经营理念念创新的经经营手法，优优质、高效效的为社会会提供全方方位、多元元化地物业业管理服务务，开展适适度多种经经营，以业业主满意程程度为核心心，做到社社会效益、经经济效益、品品牌效益、文文化效益高高度有机的的结合，实实现公司不不断开拓，永永续经营。公司对未来来充满信心心，决心在在业主满意意方面进一一步做到理理念满意、行行为满意、视视听满意、物物业满意、服服务满意，建建立智能化化业主服务务系统、智智能化业主主服务支持持系统和自自动化业务务推广系统统，在现有有规模上不不断发展，自自我完善，创创一流物业业管理水平平。 法人人代表： 总 经 理： 联联系电话：6 邮 编： 公司地地址：北京京市朝阳区区 质 量 手 册题 目质量方针和和质量目标标章节号：00.4 第1页（共共1页） 方针：超越承诺的的服务理念念严格规范的的质量要求求舒适温馨的的人文环境境永无止境的的理想追求求超越承诺的的服务理念念：通过我我们细致的的工作，对对应“比承诺做做的更好”的口号，使使客 户户真正享受受到物超所所值的服务务。严格规范的的质量要求求：以ISSO90002为标准准，以员工工自觉贯彻彻落实为前前提，通过过严谨科 学学的管理，规规范我们的的服务行为为，提高服服务质量。舒适温馨的的人文环境境：优越的的社区环境境需要我们们以人性化化的服务，去去创造一个个有思想、 有有内涵、高高品位的独独特文化空空间。永无止境的的理想追求求：不断适适应和满足足客户需求求是我们的的目标，每每个员工要要通过自己己的实际行行动使鸿铭铭的服务理理念得到无无限延伸，。 目标： 1. 房屋完好好率：前三三年98% 2. 房屋零修修率、急修修率：955% 3. 维修工程程质量合格格率：1000% 4. 管理费收收缴率：998% 5. 绿化完好好率：955% 6. 清洁、保保洁率：995% 7. 客户物业业管理满意意率：988%根据公司服服务宗旨及及实际情况况，规定了了质量方针针及目标，并并形成文件件，这不仅仅是对全体体员工的要要求，同时时也是对客客户服务质质量的承诺诺。本公司司将通过严严格的培训训，要求全全体员工理理解并贯彻彻执行，同同时通过对对各项服务务的过程控控制、服务务质量的检检查及统计计技术应用用，达到上上述目标要要求。 批准准人： 年 月 日 质质 量 手手 册题 目 公司司质量体系系组织结构构图章节号：00.5 第1页（共共2页）管业部保安队保洁组服务中心事务管理组工程组管理处主任安保部 财务部总经办工程部管理者代表 总经理 质 量 手 册 题 目公 司 组组 织 机机 构 图图章节号：00.5 第2页（共共2页）总工程师保洁组保安队服务中心事务管理组工程组主任助理管理处主任安保部管业部总经理助理 财务部财务总监总经办工程部副总经理管理者代表总经理质 量 手手 册题 目 公司司质量体系系组织结构构图章节号：00.5 第1页（共共2页）管业部保安队保洁组服务中心事务管理组工程组管理处主任安保部 财务部总经办工程部管理者代表 总经理质 量 手手 册题 目目职 责 和和 权 限限章节号：00.6第1页（共共3页）1. 目的明确与质量量活动相关关各部门的的职责和权权限,确保保质量体系系活动得到到组织落实实。2. 适用范围适用于公司司与质量体体系活动有有关的各部部门及小区区管理处相相关人员。3. 主要职责3.1 总经理3.1.1 制定质量方方针及质量量承诺，并并以文件的的形式发布布；3.1.2 规定从事与与质量有关关的管理、执执行和验证证工作的人人员职责、权权限和相互互关系；3.1.3 为质量体系系的运行提提供充分的的资源；3.1.4 批准发布质质量手册的的实施；3.1.5 任命质量体体系管理者者代表；3.1.6 主持质量评评审，确保保质量体系系持续的适适宜性和有有效性。3.2 管理者代表表3.2.11负责组织织并协调公公司质量体体系的建立立、纠正、保保持和改进进；3.2.22组织公司司内部质量量体系审核核活动以及及纠正和预预防措施的的实施和验验证；3.2.33向总经理理报告质量量体系运行行情况，即即处理影响响质量体系系运行达到到标准的有有关情况；3.2.44协助总经经理做好管管理评审工工作；3.2.55主持质量量体系文件件的编制、 发布和实施；3.2.66代表公司司就质量体体系有关事事宜与公司司外部各方方的联络工工作;3.2.77任命公司司内部质量量体系审核核小组组长长、审核员员.3.3 总经办3.3.1 协助管理者者代表组织织管理评审审活动,负负责有关文文件、资料料、记录的的收集、整整理、发放放；3.3.2 负责质量体体系文件的的控制与管管理；3.3.3 组织合同评评审；3.3.4 汇总各部门门申报的物物料采购计计划，组织织物料采购购的实施与与管理，确确认合格分分承包方；3.3.5 总经办负责责物料的标标识检查；3.3.6 总经办负责责对采购物物料及已入入库物料的的检验和试试验状态进进行标识和和记录；3.3.7 总经办负责责对公司各各部门及小小区管理处处各职能组组的纠正正/预防措措施报告进进行跟踪验验证；3.3.8 总经办组织织库管员进进行物料入入库后的贮贮存；3.3.9 协助管理者者代表组织织内部质量量体系审核核工作；3.3.10 负责公司培培训工作事事宜；3.3.11 负责确认、选选择统计技技术应用，并并进行指导导和汇总；3.3.12 负责对公司司重要质量量记录进行行控制；3.4 财务部3.4.1 负责公司会会计预算、会会计核算及及财务报表表统计；3.4.2 参与公司经经营管理决决策管理工工作；3.4.3 3.4.33 负责责对公司合合同条款有有关财务事事宜的审核核、确认；质 量 手手 册题 目职 责 和和 权 限限 章节号：00.6第2页（共共3页）3.5 管业部3.5.1 负责对租赁赁合同、特特约服务合合同、其他他合同的评评审工作；3.5.2 负责公司服服务标识和和人员标识识的管理控控制；3.5.3 负责组织有有关部门及及相关小区区管理处办办理客户入入住；3.5.4 负责公司社社区文化活活动管理，组组织大型社社区文化活活动；3.5.5 负责公司的的保洁、绿绿化和客户户特约服务务工作的管管理;3.5.6 负责对不合合格服务进进行评审确确认，并制制定处置方方案；3.5.7 负责对服务务反馈进行行控制，组组织处理重重大投诉，并并验证；3.5.8 负责公司工工作计划、服服务计划的的编制和检检查落实；3.5.9 组织公司月月度检查工工作，控制制公司的服服务状态；3.6 安保部3.6.1 全面负责公公司治安、消消防、车管管工作，指指导各小区区的治安、消消防、车管管工作；3.6.2 负责与上级级政府治安安、消防、车车管主管部部门的协调调；3.6.3 负责治安、消消防培训，组组织消防演演练和全面面消防检查查；3.7 工程部3.7.1 负责对涉及及工程项目目分承包方方的评价选选择；3.7.2 负责开发商商或客户委委托管理的的设备设施施;3.7.3 组织物业接接管，负责责客户装修修申请的审审批，装修修监管和验验收；3.7.4 负责对工程程设备设施施标识的确确定检查；3.7.5 负责设备的的管理、选选型、检查查、报废，组组织对设备备设施的更更换改造；3.7.6 负责对小区区接管的房房屋进行管管理；3.7.7 负责检测设设备的购置置、检验、校校验、失准准报废的评评价；3.8 小区管理处处3.8.1 负责按合同同规定的范范围、标准准向客户提提供日常服服务并收取取有关费用用；3.8.2 负责提供管管理评审资资料和质量量体系运行行中具体情情况，制定定小区的纠纠正和预防防措施，落落实具体工工作；3.8.3 负责对本小小区有关文文件进行管管理；3.8.4 编制年度请请购计划及及月度请购购计划；3.8.5 制定管理措措施，管理理客户提供供产品；3.8.6 管理小区各各种标识，实实现小区服服务可追溯溯性；3.8.7 编制年月服服务计划并并实施；3.8.8 检查督促小小区治安、消消防、保洁洁、绿化、工工程维修工工作；3.8.9 及时、有效效处理紧急急情况，并并组织调查查紧急情况况；3.8.10 组织参加大大型社区文文化活动；3.8.11 组织小区对对服务质量量进行周检检，并对服服务过程状状态标识和和记录；3.8.12 组织小区有有关职能组组进行岗位位培训；3.8.13 通过各种方方式回访验验证服务反反馈处理结结果；3.8.14 对小区各职职能组统计计技术应用用进行指导导，汇总上上报；质 量 手手 册题 目职 责 权权 限章节号：00.6第3页（共共3页）3.8.115小区服服务中心负负责房屋代代管，管理理服务标识识和人员标标识，控制制日常服务务、报修，日日 常巡视视保洁绿化化，实施和和记录日常常社区文化化活动，对对小区产生生的质量记记录进行统统一 管理，收收集统计反反馈信息，督督促落实，验验证结果；3.8.116小区保保安队负责责小区车辆辆管理，保保安工作，消消防工作和和夜间值班班工作及紧紧急情况处处理；3.8.117小区保保洁组负责责小区保洁洁、绿化工工作的实施施，进行专专项保洁；3.8.118小区事事务组负责责小区的采采购计划汇汇总，物料料及标识采采购、验证证入库、检检验试验及及状态 控制；信件、报报刊的管理理，实施特特约服务，对对不合格物物料进行评评审控制，对对物料进行行 搬运、贮贮存、包装装、防护和和交付；3.8.119小区工工程组负责责小区工程程设备标识识管理，日日常维修服服务，对设设备设施进进行运行、维维护、 维修、日日常检查，建建立设备台台帐，协助助消防工作作，参与紧紧急情况处处理，使用用和维护检检 测设备备；质 量 手手 册 题 目 章节节号：0.7质量体系要要素及职能能分配表 第1页页（共1页页）质量体系要要素及职能能要素表要素号序号控制程序内内容总经理管理者 代表各 职 能能 部 门门总 经办工程部财务部管业部安保部小 区管 理处4.11管理评审控控制程序4.22质量活动策策划控制程程序4.33合同评审控控制程序 4.54文件和资料料控制程序序4.65物料采购控控制程序6分承包方评评价选择控控制程序4.77顾客提供产产品控制程程序8物业接管控控制程序4.89产品标识和和可追溯性性控制程序序4.910顾客入住及及装修控制制程序11日常服务控控制程序12设备、房屋屋管理维护护控制程序序13保安、消防防工作控制制程序 14保洁、绿化化工作控制制程序 15紧急情况处处理控制程程序16社区文化控控制程序4.1017物料检验和和试验控制制程序18服务质量的的检验控制制程序4.1119检验、试验验和测量设设备控制程程序4.1220检验和试验验状态控制制程序4.1321不合格物料料和服务的的控制程序序4.1422纠正和预防防措施控制制程序4.1523搬运、贮存存、包装、防防护和交付付控制程序序4.1624质量记录控控制程序4.1725内部质量审审核控制程程序4.1826培训控制程程序4.1927服务反馈控控制程序4.2028统计技术应应用控制程程序 备备注： 某部门主主要职责 是某部门门相关职责责质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 的的 管 理理章节号：00.8 第1页（共共2页） 1. 目的 规定对对本公司质质量手册编编制、发放放、使用、更更改、修订订等管理控控制程序，以以保证个 场所使使用的质量量手册现行行有效,并并防止使用用失效、作作废的质量量手册。2. 适用范围 适用于于本公司与与质量管理理有关的各各部门。3. 主要职责3.1 总经办是质质量手册的的归口管理理部门,协协助管理者者代表组织织质量手册册、程序文文件的编制制、更改、修修订和负责责发放、使使用、归档档等各项管管理工作；3.2 各部门与相相关人员负负责按本规规定正确使使用、保管管质量手册册，以保持持质量手册册现行有效效；3.3 质量手册由由管理者代代表组织各各部门相关关人员编写写，由管理理者代表审审核，总经经理批准发发布；4. 质量手册发发布的内容容 质量手手册的编制制应以GBB/T199023-19966 idtt ISOO10013:19955标准为参参照依据,并结合 公司的的特点和实实际情况,确保质量量手册的系系统性、先先进性、可可行性和协协调性。5. 质量手册的的发放、使使用和管理理5.1 总经办依照照总经理批批准的质质量手册发发放控制页页负责向向相关部门门及人员发发放；并定定期对质量量手册的使使用保管以以及贯彻执执行情况实实施检查和和监督；5.2 根据不同情情况的使用用环境，质质量手册和和程序文件件可分为受受控文本和和非受控文文本。认证证机构和公公司内部只只允许使用用受控文本本，受控文文本注明受受控号，定定岗定人使使用并严格格管理；非非受控文本本限于公司司参加投标标向客户展展示及其他他的非现场场使用等场场合；5.3 本公司与质质量有关的的所有部门门、岗位应应保持有效效版本；5.4 凡丢失、损损坏质量手手册或程序序文件者，应应及时报告告总经办，按按文件和和资料控制制程序的的规定执行行，并同时时收回作废废、过期文文件。6. 质量手册的的更改 质量手手册的内容容需要更改改时,应按按文件和和资料控制制程序的的规定执行行，并同时时收 回作废废、过期文文件。7. 质量手册的的换版 为使手手册既保持持其法规效效能的严肃肃性、稳定定性，又能能适应日常常管理的需需要，由总总经 理决定定对质量手手册适时进进行换版，修修改次数根根据外界环环境、体系系变化、组组织机构变变 化情况况，由管理理者代表主主持，按文文件和资料料控制程序序进行。8. 对手册持持有者的要要求8.1 严格执行文文件和资料料控制程序序和质质量手册的的管理的的有关各项项规定，正正确使用手手册，未经经批准不得得复印、复复制或拷贝贝，妥善保保管，不得得外传、外外借。8.2 因某种原因因调离原岗岗位，应及及时交回原原领用质量量体系文件件并到新部部门重新领领用，以便便质量手册册的管理。因因各种原因因调离本公公司，须将将质量手册册直接交还还总经办；质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 的的 管 理理章节号：00.8第2页(共共2页)8.3 质量量手册持有有者如发现现手册中出出现错误和和不合理的的地方，有有权向总经经办提出，更更改 建议,但未经管管理者代表表批准前,对手册的的修改、审审批、发布布按文件件和资料控控制程 序执执行。9. 引用文文件9.1 文件和和资料控制制程序 HM-BB-4.55/01质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 修修 改 页页章节号：00.9第1页（共共1页）质量手册修修改页序号修改摘要修改后版本/状态态修改人审批人生效日期质 量 手 册题 目适 用 范范 围章节号：11.0第1页（共共1页） 本质量手手册依据GGB/T1190022-19994 iddt ISSO90002:19994质量量保证模式式，阐述了了本公司的质量方针针和目标，对对公司质量量体系做了了具体描述述，是指导导公司实施施质量管理理和质量保保证的执行标准准。 本本质量手册册适用于公公司物业管管理全过程程实施质量量管理和质质量控制。质 量 手 册题 目目引 用 标 准准章节号：22.0第1页（共共1页） GB/T 65583-11994 idtt ISOO 84002:19994 质量管管理和质量量保证术语 GB/T190000.11-19994 iddt ISSO 90000-1:11994 质量管管理和质量量保证选择择和使用指指南 GB/T190002-11994 idt ISO99002;19944 质量体体系生产、安安装和服务务的质量保保证模式 GB/T190023-11996 idt ISO 100113:19995 质量手手册编制指指南 GB/T190004.11-19994 iddt ISSO90004-1:19944 质量管管理和质量量体系要素素、指南质 量 手 册题 目目术 语 和和 含 义义章节号：33.0第1页（共共1页） 本手册册采用GBB/T6558319944 idtt ISOO 84002:19994中术术语。 本公司司在物业管管理中所用用的术语： 客户：包括开发发商、房屋屋使用者、房房屋所有者者、外来顾顾客 职能组组：小区管管理处各职职能部门包包括保安队队、服务中中心、事务务管理组、工工程组、保保洁组 负责人人：包括公公司各部门门负责人及及小区管理理处负责人人； 各部门门：包括总总经办、财财务部、工工程部、管管业部、安安保部质 量 手手 册题 目质 量 体体 系 要 求章节号4.0第1 页（共共1页） 依据GBB/T199002-19944 iddt IISO90002: 19944 质量管管理体系的的十九个要要素,编制了质质量手册及及二十八个个程序文件件。见附录录（见本手手册附录：程序文件件目录）本本质量手手册对每一项要要素都做出出了适应质质量体系保保证的规定定和要求。质 量 手手 册题 目目管 理 职 责章节号：44.1第1页（共共2页）1. 目的 确保管管理职责已已确定并能能得到贯彻彻执行。2. 适用范围围 适用于于本公司与与质量体系系有关的公公司各部门门及小区管管理处相关关人员。3. 管理职职责3.1 质量方方针 公司总总经理负责责质量方针针的制定。质质量方针体体现了公司司的质量目目标、承诺诺和客户的的 期望。3.1.11 公司把制制定质量方方针形成文文件传达到到每个员工工，并采取取培训、考考核等方式式确保质量量方针得到到每个员工工的理解，使使每个员工工在工作中中坚决贯彻彻执行。3.1.22 公司制定定了具体的的质量目标标，并给予予量化，体体现了近期期公司将达达到的服务务水平，并并 采用服服务反馈信信息、统计计技术的运运用方式给给予自我检检查、自我我纠正，通通过不断改改进 服务质质量而实现现并超过现现有的质量量目标。3.1.33 公司制定定的质量方方针和质量量目标见本本质量手手册的第第0.4章章节。3.1.44 公司质量量方针和目目标由总经经理发布执执行.如需需修订应由由总经理重重新批准发发布。3.2 组织 公司的的质量体系系结构见本本质量手手册的第第0.5章章节3.2.11 职责和权权限a) 公司根据质质量体系的的要求和实实际工作的的需要,对对与质量体体系有关的的人员均规规定相应的的职责和权权限，特别别是对于在在管理、执执行和验证证工作中独独立行使权权利的人员员规定相应应的职责。b) 公司组织结结构和职能能权限的确确定、变更更均需总经经理主持召召开会议，讨讨论通过后后，经总经经理正式批批准并以文文件的形式式通知下达达。c) 公司任何何员工都有有反映质量量体系存在在的问题和和提出解决决质量体系系问题建议议的权利和和义务。 3.2.22资源 为达到到质量体系系的要求，公公司的管理理、执行、验验证部门应应根据实际际工作的需需求，指出出人、财、物物等方面的的资源需求求，总经理理根据其合合理性负责责提供充分分的资源，尤尤其应注重重委派经过过培训达到到规定资格格和能力的的人员承担担相应的工工作。3.2.33 管理者代代表 总经理理在公司的的管理层中中指定一名名管理者代代表，确保保公司质量量体系的建建立、实施施和 保持，管管理者代表表及其被授授权的职责责见本质质量手册的的第0.22章节。3.3 管理评评审3.3.11 公司总经经理每半年年组织一次次管理评审审（且每年年评审时间间间隔不超超过12个个月，需要要时 ，可可追加评审审频率），依依照管理理评审控制制程序对对公司质量量体系进行行评审，确确保公司质质量体系持持续的适宜宜性和有效效性，以满满足GB/T190002- 19944 idtt ISSO90002：19994标准准的要求和和公司规定定的质量方方针和目标标。质 量 手手 册题 目目管 理 职 责章节号：44.1第2页（共共2页）3.3.22 由管理者者代表编制制管理评审审计划报总总经理批准准实施。3.3.33 管理评评审由总经经理主持，参参加人员总总经理、管管理者代表表、各部门门及小区负负责人，总总经办负责责管理评审审记录和草草拟管理评评审报告，由由管理者代代表审核后后报总经理理批准下发发。3.3.44 对管理评评审中提出出的纠正和和预防措施施由管理者者代表组织织各相关部部门实施，总总经办跟踪踪验证。3.3.55 总经办办负责保存存管理评审审报告和记记录。4 支支持性文件件4.1 质量手手册 第00.2章节节：任命和和授权4.2 质量手手册 第00.4章节节：质量方方针目标4.3 质量手手册 第00.5章节节：质量体体系组织结结构图4.4 质量手手册 第00.6章节节：职责和和权限4.5 管理评评审控制程程序 HMM-B-44.1/001质 量 手手 册 题 目 质 量量 体 系 章节号：4.2第1页（共共2页） 1. 目的 公司建建立文件化化的质量体体系，以确确保所提供供的服务满满足客户的的要求。2 适适用范围 适用于于本公司与与质量活动动有关的各各部门及相相关人员。3 主主要职责 公司在在总经理的的领导下，由由管理者代代表组织各各部门人员员编制质量量体系文件件并组织实实 施。4 程程序概述4.1 质量体体系文件 为保证证服务符合合规定的要要求，实现现公司的质质量方针、目目标,按照照质量要求求: 建立立、 实施和和保持文件件化的质量量体系，公公司编制的的质量体系系文件由质质量手册、程程序文件、 作业指指导书组成成。4.1.11 质量手手册 a) 质量手手册阐述了了公司的质质量方针目目标对公