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新任主管的沟通攻略不要怕和下属推心置腹可能很多经理人都有过类似的经历。我有一个朋友，几年前他因为表现突出，被公司破格提拔为部门主管。当时比他有资格提升的人很多，有些人心里不服。大家虽然表面上不说，但会在工作配合中较劲，比如：不接受额外的工作要求和任务，推辞说自己有事，或者干脆说“这事你怎么不给别人干，偏偏给我干？”所以他上任后的压力很大。不过他在员工问题上还是处理得不错，包括：跟员工沟通、为他们创造空间和机会、调整自己的心态和做事方法等，逐渐赢得了大家的支持。我想他的一些做法也许值得王涛借鉴。 王涛其实很明白沟通对于部门之间合作的重要性，而他却忽略了部门内部的沟通、和自己下属的充分沟通。从他和李君的关系状况来看，他们同样缺乏沟通。人往往都是具有本位主义的，常常会忽略了自己的问题，而把问题都归咎在对方身上。由于员工在沟通中通常处于被动地位，所以新任领导首先应该加强和员工的主动沟通，除了正式会议之外，要利用更多机会和员工单独交流。单独交流会让员工感觉到更受重视和尊重，既拉近了情感又赢得了理解。 1996年我在做生产管理的时候，有一个元老级的员工业务能力很强，但是性格很急，脾气挺大，非常难领导。虽然我也有些顾虑，但还是决定跟他单独谈谈。通过这种沟通，我发现他虽然愤世嫉俗，但是他为人豪爽，有很可爱的一面。我倾听了他的个人经历，知道他是怎样努力才有今天的成绩，非常佩服他。我由衷地表达了对他的尊敬，并且询问了他对部门发展的高见，充分肯定了他在部门内的地位：“咱们部门就要靠您这样经验丰富的老员工，我的工作还要请您多多支持和帮助啊！” 当你用各种方式，把下属视为最重要的财富时，他一定会产生更多的责任感，负起更重要的责任。结果出乎意料，他不但很乐意地接受了我的想法，而且还产生了更多更好的设想。后来，他的确在团队中发挥了积极带头作用。 不要怕变革的阻力 部门经理的更替很正常，但对于这个部门来说，也许就会面临一次变革。只要变革就会有问题和阻力，但有时候不变革也可能潜伏更大的问题。变还是不变？ 新任领导一定会推行一些新的方案和战略布署以提高绩效，否则换帅就没有意义。于是，就有了“新官上任三把火”，但有的新官烧火不成，反而烧到了自己。这火该怎么个烧法？什么时候烧？是先了解情况因柴烧火，还是根据以往的经验为火烧柴？ 比如，员工很可能会问王涛：“这是公司要求的，还是就我们部门这样做？为什么要这样做？”“何苦呢！我们这不挺好的吗？”我们不要以为员工这些问题是刁难或存有抵触，变革中的经理人必须告诉员工为什么要改变？变成什么样子？对大家有什么好处？我们要向员工描绘一个可实现的美好愿景，这个愿景一定要得到大家的认可。同时指出一条可行的道路，并规划出行动的方案，这个方案里面就包含了对团队成员的要求。 作为领导，有时既像做政治思想工作的支部书记，又像是传教士。尤其在变革中，需要用自身的热忱去感染下属，焕发他们追求的激情。 同时，还要多花时间对下属进行培训，以培训赢得共识，驱动变革和管理。我在培训中经常强调：要用我们最坚定的态度和最积极的行为去影响我们身边的人，而不能让消极的东西影响我们。 如果王涛能以追求目标或愿景的价值来调动团队的激情，也许他的改革就成功了一半。 随时随地随人的激励 除了业绩奖励之外，人性化的细小激励有时候会事半功倍。人们通常不习惯被人要求，但是没有人不喜欢被人真诚地赞美。如果能把要求和赞美有效的结合起来，效果就微妙了，这些事情可以从平时的行为上着手。 王涛对下面的员工提出了许多新的要求，而那些要求大部分是增加了员工的工作量，而且眼前来看还见不到什么好处，那么员工凭什么乐意接受呢？ 这种情况也曾让我困惑过。后来我就准备了一个专用的笔记本，用来记下员工的一些细小进步和改变，有位员工以前总是用大量文字形式给我方案，我说过几次想要他给我表格形式的，但制表格似乎让他很痛苦。我没办法，只好承受文字的无奈。但是有一天我的笔记本上出现了这样一条记录：“阿智今天上午用表格形式提交了方案。”下午我跟阿智说，这份方案做得非常好，因为使用了表格形式，内容清晰，在阅读上比以前节约了2/3的时间，希望以后能继续看到这样的方案。后来，他做的方案一次比一次棒！ 把成功留给下属 作为领导，其实不是要展现自己，而更多的是要成就别人。 比如：有时重要的客户，下属会需要主管来共同出席。在这种情况下，主管要表现出非常积极配合的态度，对于拜访的准备活动进行一些探讨和准备，并且给下属以提示性的建议，或者是补充几个重要的细节。 好的领导，会把成就感留给下属，而不只是自己去冲锋陷阵。领导的这种态度会直接提升下属的工作表现和对团队的感情，工作效率自然会稳步提升。这样其实也在传达部门的文化，每个人都要努力和他人分享自己的智慧，分享的越多，就得到的越多。如果你支持别人，别人也会来帮助你。和谐的团队还难实现吗？ 常有人说，领导一定不能和下属打成一片，更不能称兄道弟，是为了保持自己威信。但我觉得这某种程度上是缺乏自信的一种表现。和下属“打成一片”或“称兄道弟”也可以表现出“君子之交”的矜持，而不是“酒肉朋友”，要和他们在一起建立一种情感上的成就感。 领导完全可以以一种听取下属心声的态度，在交流中多保持倾听者和征询者的姿态，来了解下属的心声，并且寄予其希望。这样的效果不但不会降低自己的威信，反而会提升自己的形象。 新任主管可能会在不知不觉中，在试图让员工适应自己领导风格的过程中，也改变了自己。当然，新任主管还要对“老领导”展现出足够的尊重，但并不是盲从。