现代企业的变革管理41677163582.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.变革管理第一讲 企业变革的的创新思维维（上）2第二讲 企业变革革的创新思思维（中）6第三讲 企业变革革的创新思思维（下）9第四讲 企业市场场环境发展展阶段分析析（上）13第五讲 企业市场场环境发展展阶段分析析（下）19第六讲 科学管理理22第七讲 行为科学学的管理（上）27第八讲 行为科学学的管理（下下）29第九讲 基于信息息化的系统统管理33第十讲 基于组织织结构调整整的权变管管理36第十一讲 知识管管理41第十二讲 企业变变革管理总总结48第一讲 企业变革革的创新思思维（上）当前，企业业在激烈市市场竞争的的环境下盈盈利幅度急急剧收窄，许许多CEOO抱怨：“整天在给给打工者打打工”，也就是是说给员工工发了工资资，去除了了人员成本本以后，几几乎没有利利润！当前前企业是否否有盈利模模式？当然然是有的！从管理创创新的思维维到当代企企业的盈利利模式，在在盈利的各各个环节上上，如果以以管理创新新与变革的的方法提高高企业的核核心能力，就就可以提高高企业的竞竞争力。企企业想要获获得超高的的利润，就就必须创新新，创新就就必须进行行变革，要要变革就会会带来阻力力，因此，如如何应对变变革就成为为整个问题题的关键。企业的经营营风险【案例】某北京商人人组织了一一批短袖的的T恤衫准准备销售到到中东市场场，通过分分析，这位位商人可能能面临的最最大风险如如下： 价格风风险； 款式风风险； 中东地地区的战争争带来的风风险； 收款风风险； 关税风风险；除了以上的的诸多风险险之外，从从文化和宗宗教的传统统来看，中中东地区属属于伊斯兰兰文化区，而而伊斯兰教教不准许人人们露胳膊膊露腿，因因此，人们们没有穿TT恤的习惯惯，这才是是这笔买卖卖最大的风风险，而且且这种状况况现在还没没有办法改改变。有形风险与与无形风险险风险可以分分为两种，一一种是有形形风险，另另外一种是是无形风险险，上例中中的宗教问问题就属于于无形风险险。在现在企业业的经营当当中，无形形风险远大大于有形风风险，因为为有形的风风险是已知知的未来风风险，而无无形的风险险是未知的的风险，其其未知性就就决定了不不可估量和和不可预防防的性质，因因此其风险险程度就会会更大。风险因子【案例】2006年年对我国影影响最大的的台风是“碧离斯”台风，112级“碧离斯”台风从福福建张土登登陆。在登登陆之前，中中央气象台台就已发布布预报，福福建省政府府启动了一一级防台预预警预案，加加强了防护护措施，但但当12级级“碧离斯”台风登陆陆之后，还还是给福建建省造成了了很大的损损失。点评：在台台风登陆之之前，政府府就已开始始做防御工工作，由于于人们在长长期的生活活实践中发发现台风的的危害非常常巨大，人人们从已经经发生过的的台风破坏坏中积累了了大量的经经验，而新新的台风发发生之前，这这些经验就就可以用来来进行防御御工作，以以减少可能能造成的损损失。将历历史上已知知的经验积积累起来，就就是风险因因子。应急预案风险因子越越来越多，就就可以形成成应急预案案，有了应应急预案的的风险，也也就是有了了应对措施施的风险，就就犹如“兵来将挡挡，水来土土掩”一样。无形风险无知的风风险对于已知的的未来风险险一般不用用担心，而而人们往往往更担心未未知的未来来风险。【案例】发生在20003年前前的非典导导致卫生部部张部长下下台，这件件事情就属属于未知风风险事件。在在此之前，中中国没有发发生过非典典，因此也也就没有风风险因子，没没有应急预预案，这就就属于未知知的未来风风险。克服无知的的风险要把未知的的未来风险险变成已知知，就需要要学习。通通过不断的的学习、学学习、再学学习，就可可以达到无无知到有知知的转变。成人的学习习方式成人的学习习方式与在在校学生的的学习方式式不同，了了解成人的的学习方式式，不仅有有助于科学学地设计教教材和有效效地传递教教学信息，而而且能帮助助学习者了了解自己学学习方式的的特点、优优势及不足足，从而采采取适当的的措施，在在学习中扬扬长避短，以以实现大幅幅度地提高高学习水平平。成人的的学习方式式可以总结结为两句话话，就是： 急用先先学急用先学就就是对于急急着要使用用的知识，就就优先进行行学习。 急功近近利的学【案例】在中国，男男性的平均均寿命为773岁左右右，女性的的平均寿命命为75岁岁左右，如如果以800岁为例，则其人生一共有：365×880299200天天而参加工作作的人一般般是指255岁以上的的人，如果果以25岁岁为例，去去掉读书的的25年：365×22591125天则现在还剩剩余的时间间大约为：29200091225200075天天点评：人生生之短暂如如花开花落落，在知识识大爆炸时时代，要怎怎么学习才才能跟上时时代的要求求，才能适适应工作的的需要，这这就需要有有质量的学学习，需要要急功近利利的学习。注重生存质质量【案例】如果一位癌癌症病人的的病到了晚晚期才检查查出来，医医生会告诉诉他两种治治疗措施：一是开刀刀做手术，一一是保守治治疗。晚期期癌症病人人在手术之之后，可能能就会全身身插满管子子，躺在病病床上喘息息半年，于于是，有些些人就会选选择用做手手术的钱去去旅游。点评：医生生关注病人人是否生存存，而病人人自己则要要关注自己己的生存质质量。如果果自己满身身都插着管管子苟延残残喘半年，或或者成为无无知觉的植植物人，也也就失去了了生存的意意义，因此此，注重生生存质量也也是学习中中需要注意意的问题，如如果学习对对生存质量量没有裨益益，这种学学习就不适适应成人。功与利成成人的职业业生涯急功近利的的“功”和“利”就是指与与学习者的的职业生涯涯有关系的的学习内容容，对于没没有关系的的内容不用用学习，也也来不及学学习，这就就是成人的的学习态度度。有知与核心心能力达到已知还还不够，每每个人还需需要规划自自己的职业业生涯，要要让学习与与自己的职职业生涯相相配套，还还需要核心心能力。【案例】某消费者要要在超市购购买两瓶矿矿泉水，而而超市有很很多品牌的的矿泉水，价价格也差不不多。这时时候，消费费者的购买买力是固定定的，也就就是有限的的，而产品品是多样的的，商家想想要把自己己的产品销销售给消费费者，就需需要显示出出产品的差差异，例如如可以打价价格战，尽尽量把自己己产品的价价格压低，但但这样做不不但对企业业不利，而而且对整个个行业都非非常不利。点评：如果果要在北京京地区招聘聘一名打字字员，理论论价格（也也就是工资资）约需11000元元，但由于于应聘者可可能非常多多，这时候候，企业就就会采取降降低工资的的办法来进进行筛选。通通过学习从从未知达到到已知，还还缺核心能能力。铜线的故事事【案例】美国东部的的某厂商购购买了美国国西部某厂厂商的一个个成套设备备，在这个个成套设备备上，有一一个关键设设备价值4400多万万美元。有有一天，这这个关键设设备出了问问题，东部部厂商非常常焦急，打打电话给西西部的供应应商，要求求其尽快派派工程师来来进行修理理，西部厂厂商马上派派工程师乘乘飞机来到到现场。工程师赶到到以后，东东部厂商老老板却非常常不高兴，原原来西部厂厂商派来的的工程师是是一位200岁的小伙伙子，他穿穿着白色TT恤，蓝色色牛仔裤，更更糟糕的是是，这位小小伙子的头头发还染成成怪异的颜颜色，又带带着耳环。东东部厂商老老板原希望望对方会派派一个有经经验的工程程师来进行行维修，不不料对方却却派了这样样一位“毛头小伙伙”。这位年轻的的工程师也也觉察到了了东部厂商商的不满，于于是他说：“还没有让让我看呢，你你怎么知道道我就不行行？”于是东部部厂商就领领他去查看看故障设备备，打开关关键设备的的后盖后，老老板更担心心了，因为为这个设备备确实非常常复杂，全全部是集成成电路板，里里面还有很很多的线圈圈。只见这位工工程师拿出出一个简单单的万用表表，在设备备的各处进进行测试，大大概10分分钟后，他他指着其中中的一个线线圈说：“我要把它它拆下来。”拆下来以后，他拿出工具剪掉了这个线圈的一圈半铜线，然后把线圈重新安装在了原来的位置上。之后他要求求开机试车车，东部厂厂商大为震震惊，但这这位年轻的的工程师非非常自信，在在年轻工程程师的一再再要求下，东东部厂商同同意试车，通通电之后，设设备正常运运作。东部部厂商老板板询问故障障原因，年年轻的工程程师告诉他他：“设备的问问题不是铜铜线的问题题，而是某某个零件坏坏了，但是是没有通过过检测我就就不能确定定，我剪断断这段铜线线，改变了了设备的电电感量，这这样可以保保证设备在在6个小时时之内不出出问题，我我现在就坐坐飞机回厂厂家去取零零件，4个个小时之后后就可以赶赶回来，之之后把新的的零件安装装上就一劳劳永逸了。我我之所以剪剪掉这段铜铜线进行临临时处理，是是因为我要要保证这66个小时中中，贵公司司整条生产产线能够运运作起来，从从而减少你你们的损失失。”东部厂商老老板听了小小伙的话后后非常感慨慨。年轻的的工程师又又对他说：“根据我厂厂的规定，每每一次的维维修费用要要分别结算算，虽然我我再过4个个小时还要要回来，但但是你需将将本次的费费用26990美元给给我结清，请请你谅解。” 东部厂商的老板非常痛快地同意了，他指着地上的一段铜线幽默地说：“这是我有生以来见过的最贵的一段铜线，这段铜线要3 000美元。”年轻的工程程师说：“你说的既既正确，也也不正确，这这段铜线最最多值100美元，我我们公司的的开机检查查费规定是是300美美元，而33 0000美元减去去310，刚刚好是2 690美美元，这22 6900美元是因因为只有我我能够在那那么短的时时间内检测测出设备的的问题所在在，只有我我知道如何何剪掉铜线线，改变多多少电感量量，才能保保证贵厂的的设备6个个小时的运运作，你整整条生产线线运作6个个小时的生生产力难道道不值26690美元元吗？”老板一时时语塞，他他想了半天天，说：“这个钱我我应该付给给你，这个个钱不是那那截铜线的的钱，而是是用来购买买你的核心心能力的钱钱。”核心能力核心能力是是非常有价价值的，核核心能力就就是一个人人在本行业业里长期经经验的积累累。企业与与其他竞争争对手有差差异，而这这种差异化化不是很快快能够模仿仿的，而是是长期积累累的结果，这这就是核心心能力。所以一个人人如果仅仅仅达到“知”的程度，他他并没有什什么差异化化，没有差差异化就没没有竞争力力，也就没没有很高的的价值，只只有当他与与别人相比比有了差异异化的时候候，他才具具备了核心心能力。第二讲 企业变革革的创新思思维（中）个人的核心心能力培养养一个人都具具有一般的的能力，一一般的能力力指素质，素素质包括两两商：一是是智商，智智商表示这这个人的聪聪明程度和和理解能力力；二是情情商，情商商表示这个个人与其他他人打交道道的能力。一个人具有有一般素质质还不够，还还需要具有有职业能力力。职业能能力指专业业技能，也也就是应知知应会的能能力。例如如作为科长长和车间主主任，对于于岗位说明明书规定的的内容要能能熟练应用用。第三是要有有意识地在在本行业里里进行长期期经验的积积累、总结结和提高，不不能在同一一个地方跌跌倒两次甚甚至多次，要要把有用的的经历上升升为经验，把把失败的经经历归结为为教训。长长期总结之之后，经验验和教训就就会越来越越多，这样样才能使自自己不断成成熟、老道道。除此之外，还还要有所提提高。提高高是指在本本行业长期期的工作中中，加入自自己的元素素和风格，而而且这种风风格和元素素被市场证证明是正确确的，被实实践证明是是行之有效效的，这时时，这个人人已经不但但是一个守守业者，还还是一个创创新者，面面对工作已已达到“非己莫属属”的程度，这这时候，他他就真正具具备核心能能力了，才才能成为开开拓型的管管理者。因此，个人人核心能力力的培养就就是职业能能力（专业业技能）的的应知应会会和行业经经验的提升升，用公式式表示就是是：个人核心能能力的培养养积累总结提提高（创新新）企业核心能能力培养企业核心能能力的培养养很重要，经经常有企业业家对下属属说：“大家好好好干，企业业的蛋糕做做大了，你你那一块也也就大了。”这时，下属一般有三种心态，第一种是准备跟着企业家赴汤蹈火，在所不惜；第二种是麻木不仁；第三种是不屑一顾。而且第二种和第三种心态往往要更多一些。企业家似乎乎并没有告告诉下属自自己的蛋糕糕做得有多多大，因此此员工也就就不知道企企业的蛋糕糕有多大，更更无法知道道哪一块是是自己的。因因此在企业业管理中，管管理层的利利益与员工工的利益往往往不一致致，而提供供企业管理理，就是要要把这种不不一致性减减少到员工工能够忍耐耐的程度，从从而缓和管管理层与员员工的矛盾盾。管理工作因因为涉及到到管理双方方的利益冲冲突，管理理者应尽量量缓和矛盾盾，而缓和和矛盾最好好的方法就就是统一价价值观，即即统一管理理层与员工工的理念。因因此，企业业核心能力力就是企业业在长期经经营与运作作过程中不不断进行的的理念识别别、行为识识别和视觉觉识别。理念识别在企业中，想想要统一企企业管理层层和普通员员工的价值值观，把管管理者的想想法变成员员工的想法法，就要提提炼出一套套理念来统统一大家的的价值观，所所以，在建建设企业核核心竞争力力的时候，第第一就要提提炼理念，要要通过企业业管理把价价值观的矛矛盾冲突减减少到员工工能够忍耐耐的程度。这种理念的的灌输就像像“洗脑”一样，是是通过潜移移默化达到到价值观融融合的过程程，最终把把管理层的的价值变成成员工的价价值。如果果这种灌输输不能达到到效果，就就要做到“理解要执执行，不理理解也要执执行，在执执行中加深深理解”。在所有的管管理成本中中，习惯的的管理成本本最低，因因为一切都都形成习惯惯之后，就就不用进行行管理了。因因此，培养养形成习惯惯的工作，就就要不断地地提炼出新新的理念，然然后不断灌灌输给员工工，最后形形成一个共共同的愿景景。在这里，需需要区分“远景”和“愿景”，远景是是对前方客客观的描述述，愿景有有很大的主主观成分，特特别是管理理层的主观观成分。因此，企业业要通过企企业管理，把把价值观的的矛盾冲突突减少到员员工能够接接受的程度度： 方法：理念识别别； 含意：洗脑； 做法：灌输； 过程控控制：理解解要执行，不不理解也要要执行，在在执行中加加深理解； 目的：让老板思思维变成员员工思维，形形成员工习习惯。行为识别企业管理不不是靠理念念、思维来来管理，也也不是靠愿愿景来管理理，而是靠靠制度进行行的，因此此，行为识识别系统就就非常重要要。在企业业核心能力力中，行为为识别也就就是管理的的实施部分分。企业的管理理平台可能能是有形的的，也可能能是无形的的，它的存存在使得企企业的任何何员工的任任何行为都都能在制度度上找到依依据。这个个平台由三三大体系来来支撑：第第一是营销销制度，是是最重要的的；第二是是财务制度度；第三是是人员管理理制度。如如图1-11所示：图1-1 员工日常常行为运作作平台这三大制度度是一个完完整的体系系，它们共共同支撑着着企业日常常运行的管管理平台，要要搭建管理理平台，就就要进行制制度设计，要要把给员工工灌输的理理念设计到到制度中，形形成管理平平台来约束束企业所有有人的行为为。企业管理靠靠制度，各各个层级的的管理者必必须有制度度的设计能能力，这种种制度设计计能力与理理念有关系系，要把给给员工灌输输的内容设设计到制度度中体现管管理层的思思想，然后后用这种制制度组成管管理平台，约约束企业内内所有人的的行为，包包括老板的的行为，这这样，这个个管理平台台才能具有有权威性和和合法性。因此，员工工日常行为为运作平台台就是企业业的管理平平台： 建立方方法：行为为识别系统统； 含意：搭建管理理平台； 做法：建立系统统、一致、权权威化的企企业制度体体系； 过程控控制：逐步步完善、老老板认同、没没有例外、规规范行为； 目的：形成企业业的核心能能力。视觉识别在很多企业业中，员工工都穿着统统一的工作作服，这就就是统一标标识，表明明企业的形形象和实力力，从而在在企业中形形成一种团团结一致的的氛围。有有了这种氛氛围，人与与人的关系系会变得和和谐，交流流会更顺畅畅，工作也也会更有干干劲。团队、企业业形象与荣荣誉感就是是视觉识别别，视觉识识别使企业业员工感到到一种凝聚聚力： 方法：视觉识别别； 含意：强化理念念和行为； 做法：统一标识识； 过程控控制：作为为企业文化化的组成部部分，观念念、行为外外在化； 目的：使外部人人员感到企企业的统一一面貌，使使企业员工工感到一种种凝聚力。企业文化锻锻造企业核心能能力锻造是是企业文化化不断培育育和发展的的过程。企企业文化是是20世纪纪80年代代从企业管管理科学体体系中分化化出来的一一种理论，是是从泰罗的的科学管理理到行为科科学以及现现代管理的的一场新的的管理革命命，是当代代管理发展展的一种新新趋势，被被人们广泛泛认为是企企业经营的的成功之道道，目前已已经受到越越来越多的的人重视。为数众多的的企业在对对“企业文化化”的认识上上仅仅满足足于几条新新颖的口号号、一份声声明或者宣宣言等等。他他们对于企企业文化的的认识还停停留在表面面，理解得得过于简单单。企业是是树，企业业文化不是是一杯随时时可以解渴渴的水，企企业文化是是指企业员员工在从事事商品经营营活动中所所共同具有有的理想信信念、价值值观念和行行为准则，是是外显于厂厂风厂貌，内内显于员工工心灵的以以价值观念念为核心的的一种意识识形态。企企业文化是是一种无形形的、不是是纸上的行行为规范，它它会随着建建设自然步步入更高的的层次。企业文化对对企业来说说不是一杯杯可以随时时解渴的水水，它需要要长期的培培育和建设设。企业领领导者在企企业文化的的建设上必必须身体力力行，通过过各种方式式把企业文文化灌输到到员工的日日常行为中中去，日积积月累逐步步形成。由于企业文文化本身的的无形性，因因此即使建建立起了一一定的企业业文化，它它也是相当当脆弱的，在在当今激烈烈的竞争中中经不起一一丝考验，不不仅不能给给企业带来来利益，还还会使企业业内部员工工形成混乱乱、外部企企业形象受受到损害，这这对于管理理者来说就就是个考验验，管理者者必须抓住住企业文化化的无形性性，不断地地提升企业业文化，使使企业文化化自然地步步入更高的的层次，形形成一种自自发的行为为规范和准准则。企业在制定定企业文化化建设的目目标时必须须根据自己己的现状、面面临的国内内外竞争环环境以及自自己的发展展战略等，使使企业文化化建设的目目标与企业业的战略目目标一致，并并通过实现现企业文化化建设目标标来促进企企业的发展展。同时，企企业文化建建设的目标标需要有阶阶段性，这这样在开展展企业文化化建设时，就就可以稳步步推进、层层层深入、目目标明确，收收到斐然的的效果。第三讲 企业变革革的创新思思维（下）波特的竞争争力模型对于企业所所处的环节节，可以用用波特的竞竞争力模型型图来表示示，如图11-2所示示： 图1-2 波特的竞竞争力模型型因此，企业业所处的关关系可以归归结为： 与供应应商的博弈弈关系； 与客户户的满意关关系； 潜在竞竞争对手与与进入门槛槛； 经济环环境中战略略资源的制制约； 替代品品的颠覆效效果； 技术环环境的判断断问题。【案例】猪圈里有两两只猪，一一只大猪，一一只小猪。猪猪圈的一边边有个踏板板，每踩一一下踏板，在在远离踏板板的猪圈的的另一边的的投食口就就会落下少少量的食物物。如果有有一只猪去去踩踏板，另另一只猪就就有机会抢抢先吃到另另一边落下下的食物。当当小猪踩动动踏板时，大大猪会在小小猪跑到食食槽之前吃吃光所有的的食物；若若是大猪踩踩动了踏板板，大猪则则还有机会会在小猪吃吃完落下的的食物之前前跑到食槽槽，争吃一一点残羹。问问题是：“两只猪各各会采取什什么策略？”答案是：小猪将舒舒舒服服地地等在食槽槽边，而大大猪则为一一点残羹不不知疲倦地地奔忙于踏踏板和食槽槽之间。点评：强势势垄断的企企业在竞争争中占有绝绝对优势，弱弱势企业往往往会被远远远甩开，即即强者更强强，弱者更更弱，富者者更富，贫贫者更贫。但但是，对于于“智猪博弈弈”问题，大大猪和小猪猪可以通过过协调来解解决，从而而达到双赢赢的结果。大大猪与小猪猪的关系可可以从竞争争对手关系系转变为战战略联盟关关系，不论论是大猪还还是小猪，都都可从多种种方案当中中选一个最最有利于自自己的方案案，甚至好好像是吃亏亏的方案，最最终保证战战略联盟的的利益。俗话说客户户就是上帝帝，这句话话存在两个个误区：第第一是上帝帝有不同的的需求，不不同的客户户有不同的的主观意识识；第二是是一味把客客户当成上上帝会吊高高上帝的胃胃口。但这这句话也有有一定的道道理，即达达到客户满满意是企业业的最终目目的。客户满意是是一种主观观因素，这这种主观因因素与企业业大规模、标标准化、批批量化的生生产是矛盾盾的。由于于这种主观观因素，迫迫使企业大大大增加了了营运成本本，企业必必须进行产产品线生产产，产品线线有长度和和宽度，例例如为宾馆馆生产的牙牙膏非常小小，而同品品牌家庭装装的牙膏却却非常大等等等。任何何一个企业业、包括服服务型的企企业，其产产品线都要要有适当的的长度与宽宽度，但产产品线越长长、越宽，企企业的成本本就会越高高，客户的的满意度也也会越高。在波特的竞竞争力模型型中，变化化的社会环环境和技术术环境会导导致替代品品的出现，替替代品会对对行业产生生颠覆性的的地震，例例如由于手手机的出现现，BP机机行业被完完全颠覆。因因此，如果果一个企业业把方向判判断错了，把把主要力量量放在马上上会被颠覆覆的产品上上，就会很很快被竞争争所淘汰。因此，作为为一个企业业家，判断断企业所处处的环境就就非常重要要。游戏与创新新思维游戏画法【案例】在图1的方方框中有九九个点，要要求用一条条直线把九九个点连起起来，使它它们的拐点点最少，应应该怎样画画呢？图1 九九点连线这个测试的的答案非常常多，一般般都是4个个拐点，但但最少拐点点的画法是是3个拐点点，如图11-4所示示：图2 九九点连线解解法问题的解决决办法完全全依靠“在格子外外思考”，如果永永远将思维维局限在99点之内，那那么就永远远需要4个个以上的拐拐点。答案为什么么在外面？因为它打打破了人们们一直遵行行的思维习习惯。在连连线问题上上，人们相相信自己的的直线不能能延伸到由由9个点构构成的大方方格之外，这这是人们自自己预先的的假定。方框与固有有思维上例的方框框代表了每每个人头脑脑中的固有有思维，固固有思维是是经验的积积累，但固固有思维容容易导致顽顽固。要突突破自己的的固有思维维，就要进进行自我否否定，只有有突破自己己才能够柳柳暗花明，才才能够发现现另外一个个春天。在在塑造企业业核心能力力的时候，要要不断地通通过自我否否定突破自自己，促使使自我不断断前进。突破自己的的惯性思维维，就是： 审视自自我； 突破瓶瓶颈； 天人合合一； 自我的的、不断的的发现和创创新。瓶颈问题及及其打破方方法瓶颈就是瓶瓶子的脖子子，常用来来比喻整个个系统中最最薄弱的环环节，例如如电脑的配配置中有一一个硬件性性能限制了了整个电脑脑的性能的的时候，就就会出现瓶瓶颈效应。因因此，瓶颈颈一般是指指在整体中中的关键限限制因素。应应该说，任任何时候都都会出现瓶瓶颈，因为为某个硬件件的性能提提升了，那那么相对性性能较低的的一个硬件件就会限制制电脑性能能，从而成成为瓶颈，因因此新的瓶瓶颈会不断断出现。企业在发展展中碰到瓶瓶颈问题时时，正确的的态度是应应该继续努努力、卧薪薪尝胆，等等待着解决决的机会，只只有保持这这种心态，才才能使企业业发展得更更好。创新思维的的总结要保持变革革创新思维维，就要寻寻找风险因因子，准备备应急预案案，善于学学习，培养养自己和企企业的核心心能力，最最后突破瓶瓶颈，如图图1-5所所示：图1-3 创新思维维过程【自检】请您针对创创新思维的的问题，选选择最佳答答案：1、创新需需要提出问问题，问题题产生于（ ）。 A.好奇 B.质疑 C.A和B2、系统思思维要求我我们有（ ）。 A.全局性性思维、结结构功能性性思维、协协同性思维维 B.逻辑式式思维、发发散式思维维、收敛式式思维C.创新思思维、固有有思维、跳跳跃思维3、技术创创新、制度度创新和知知识创新等等，其“新”的意义是是指（ ）。 A.时间意意义上的新新 B.地地理意义上上的新 C.知识识产权意义义上的新 4、司马光光砸缸的行行为用的是是（ ）思维维。 A.横向 BB.逆向 C.纵纵向5、理论创创新的过程程不是一帆帆风顺，而而是经历反反复斗争、争争论以后才才最终形成成的。这点点显示了理理论创新的的特征具有有（ ）。 A.继承性性 B.斗争争性 C.加加速性 6、科技创创新需要有有自主性，其其含义包括括( )。 A.学术自自主 BB.学术自自由 C.A和和B 7、创新活活动的基础础和开端是是（ ）。 A.观念创创新 B.制度度创新 C.技技术创新 8、在当代代，科学、技技术、生产产三者相互互作用的形形式逐步是是（ ）。 A.生产技术科学 BB.科学技术生产 C.科学技术生产 9、康佳公公司向农村村市场推出出价廉的“福临门”彩电时，将将产品不适适用的功能能减少，这这是运用了了产品创新新思维中的的（ ）。 A.加法 B.减法 C.除除法 10、我国国企业制度度创新主要要是建立（ ）。 A.现代企企业制度 B.产权制度度 C.科学学管理制度度见参考答案案1-1自检1-11 返回1、C；22、A；33、C；44、B；55、B；66、C；77、A；88、C；99、B；110、A。第四讲 企业市场场环境发展展阶段分析析（上）企业发展阶阶段：生产产导向阶段段在20世纪纪80年代代初，物资资较为匮乏乏，任何一一种新上市市的产品往往往都能打打开销路，此此时，大多多数企业处处于生产导导向阶段。生产导向阶阶段是产生生市场营销销的首要阶阶段，在220世纪220年代以以前，由于于世界社会会的整体生生产力水平平比较落后后，企业生生产的产品品也不是很很多。由于于受到生产产力水平的的限制，商商品市场处处于供不应应求的局面面，只要企企业生产出出来产品一一般都能够够在市场上上售出，这这时候企业业的营销思思想是建立立在卖方市市场上的，是是典型的“以产定销销”的观念，这这就是生产产导向阶段段。在生产导向向阶段，企企业最大的的任务不是是产品的质质量问题，也也不是品牌牌问题，而而是产量问问题，产品品一生产出出来就可售售出，只要要机器一转转钞票就来来，这时企企业的任务务是加大生生产。凯恩思理论论：短期带带动市场约翰梅纳纳德凯恩斯（1188319466），英国国著名的资资产阶级经经济学家，他他在20世世纪20年年代还是以以研究货币币理论著称称的剑桥学学派的经济济学者，主主张实行管管理通货以以稳定经济济。19333年，他他出版了走走向繁荣之之路一书书，提出运运用赤字财财政以摆脱脱经济萧条条的新论点点，标志着着凯恩斯由由货币经济济学家走向向独立的宏宏观经济学学体系的重重要一步。凯凯恩斯经济济学的特点点有两点，一一是否定从从亚当斯密以来来直到马歇歇尔的所谓谓新古典学学派听凭市市场经济自自动调节的的作用；二二是批判萨萨伊定律。自18255年英国爆爆发世界上上第一次经经济危机以以来，经济济便在繁荣荣与萧条中中交替运行行，由此而而产生了各各种解释经经济危机成成因的理论论。其中，凯凯恩斯主义义经济危机机理论对西西方各国的的宏观经济济调控政策策的影响更更为深远。其其突出贡献献是运用有有效需求不不足理论，解解释了自由由市场调节节下的均衡衡为什么在在通常情况况下是小于于充分就业业的均衡。企业最大任任务在这个阶段段，企业的的任务是加加大产量，主主要考虑如如何生产，而而不必考虑虑生产品种种的问题。丢掉幻想对于现在的的企业家而而言，短缺缺经济时代代已经结束束，生产导导向的好日日子已经一一去不复返返了，因此此，只有丢丢掉幻想，才才能找到企企业发展的的正确道路路。企业的销售售导向阶段段20世纪880年代中中期，消费费者开始注注重质量问问题，此时时，企业主主要采取传传统的产品品竞争策略略，竞争市市场虽在孕孕育，但尚尚未形成；产生了竞竞争市场的的萌芽，但但大多数企企业还是以以产品竞争争策略为主主，辅以宣宣传竞争策策略。此时时，是企业业的销售导导向阶段。在企业销售售导向阶段段，产品供供大于求，但但产品品种种和竞争对对手还不是是十分丰富富。例如在在19899年，市场场销售的电电饭煲只有有三角牌和和半球牌两两种，这两两种电饭煲煲之间有竞竞争，但是是竞争并不不激烈，消消费者只能能进行有限限的选择。产生竞争在企业的销销售导向阶阶段，生产产竞争并不不激烈，企企业的关注注重点仍旧旧是生产产产品而非销销售产品，对对于生产品品种的考虑虑也并不紧紧急。销售手段在销售导向向阶段，产产品供大于于求，但品品种和竞争争对手还不不是十分多多，企业必必须靠一定定的推销手手段来占领领市场，例例如三角牌牌和半球牌牌电饭煲在在竞争时，三三角牌电饭饭煲曾给购购买者赠送送圆珠笔，因因此导致很很多人选择择购买其产产品。技巧问题在销售导向向阶段，销销售的技巧巧主要是注注重流通渠渠道和销售售技巧。随着我国经经济建设的的健康成长长，大众的的生活水平平日益提高高，消费的的需求已不不再限于“温饱”，而是更更多地追求求物质之外外的精神价价值。企业的营销销导向阶段段进入20世世纪90年年代中期，随随着很多企企业规模的的壮大与成成长，全面面的质量管管理己渗透透到生产的的各个环节节，消费者者也越来越越追求产品品内含的服服务价值。此此时，进入入了企业的的营销导向向阶段。产品充足，市市场饱和在企业的营营销导向阶阶段，企业业最大的问问题不是如如何生产，而而是生产什什么，因此此，产品诞诞生以前的的规划，产产业链从头头至尾都需需要综合谋谋划，市场场细分和区区隔及企业业市场定位位是这个时时期的关键键。销售与营销销的区别营销和销售售的区别简简单来说，营营销有两个个方向：做做市场和做做销售。市市场主要是是指产品的的市场策划划、品牌管管理等，销销售主要是是指产品的的售卖、业业务的开拓拓等。销售重点在在于一个“销”字，只是是简单地把把产品出售售与客户；营销除了了“销”以外，还还要“营”，就是经经营，思考考如何去进进行销售，更更多的在于于宏观方面面。 营销需要策策划、管理理、制定战战略，一个个营销的总总负责人往往往需要具具备很多方方面的知识识和经验；而销售，只只是将产品品出售给买买家。销售售人员一般般很少考虑虑产品的发发展，而只只考虑如何何将现在的的产品售出出。营销则则是一门应应用学科，它它包含了从从产品、价价格、渠道道、促销等等问题引申申出的一系系列知识。营营销是一种种理念、一一种战略。如如果将一个个人比喻成成一个企业业的话，营营销就相当当于这个人人的血液，可可见营销的的重要性。简单的说，销销售就是怎怎么卖好产产品，营销销就是怎么么使产品好好卖。营销销更注重长长远性、战战略性和宏宏观性。营销的关键键市场细分分与区隔1 市场细细分市场细分是是指营销者者通过市场场调研，依依据消费者者的需要和和欲望、购购买行为和和购买习惯惯等方面的的差异，把把某一产品品的市场整整体划分为为若干消费费者群的市市场分类过过程。每一一个消费者者群就是一一个细分市市场，每一一个细分市市场都是由由具有类似似需求倾向向的消费者者构成的群群体。细分市场不不是根据产产品品种、产产品系列来来进行的，而而是从消费费者（指最最终消费者者和工业生生产者）的的角度进行行划分的，是是根据市场场细分的理理论基础，即即消费者的的需求、动动机、购买买行为的多多元性和差差异性来划划分的。市市场细分对对企业的生生产、营销销起着极其其重要的作作用。 【案例】昌平区有一一家生产婴婴儿尿不湿湿的企业，该该企业规模模很小，实实力也不强强，其产品品主要销售售于京津唐唐地区，因因此，企业业首先要统统计京津唐唐地区到底底有多少育育龄妇女，每每年婴儿的的出生率是是多少，由由此来统计计企业的潜潜在客户有有多少，从从而组织生生产。第二，需要要考虑是否否有买不起起婴儿纸尿尿布的家庭庭，例如有有些传统的的家庭使用用布作为尿尿布，对于于这些因素素，也要区区隔出去，依依此来细分分市场潜在在客户的数数量。【案例】在20世纪纪60年代代末，米勒勒啤酒公司司在美国啤啤酒业排名名第八，市市场份额仅仅为8%，与与百威、蓝蓝带等知名名品牌相距距甚远。为为了改变这这种状况，米米勒公司决决定采取积积极进攻的的市场战略略。 米勒公司首首先进行了了市场调查查。通过调调查发现，若若按使用率率对啤酒市市场进行细细分，啤酒酒饮用者可可细分为轻轻度饮用者者和重度饮饮用者，前前者人数虽虽多，但饮饮用量却只只有后者的的1/8。 米勒公司还还发现，重重度饮用者者有着以下下特征：多多是蓝领阶阶层；每天天看电视33个小时以以上；爱好好体育运动动。米勒公公司决定把把目标市场场定在重度度使用者身身上，并果果断决定对对米勒的“海雷夫”牌啤酒进进行重新定定位。重新定位从从广告开始始，米勒公公司首先在在电视台特特约了一个个“米勒天地地”的栏目，广广告主题变变成了“你有多少少时间，我我们就有多多少啤酒”，以吸引引“啤酒坛子子”。广告画画面中出现现的尽是些些激动人心心的场面：船员们神神情专注地地在迷雾中中驾驶轮船船，年轻人人骑着摩托托冲下陡坡坡，钻井工工人奋力止止住井喷等等。 结果，“海海雷夫”的重新定定位战略取取得了很大大的成功。到到了19778年，这这个牌子的的啤酒年销销售达20000万箱箱，仅次于于AB公司司的百威啤啤酒，在美美国名列第第二。