Six Sigma黑带品质机能展开(QFD)7925.docx

Six Sigma黑帶品質機能展開(QFD) 作者 官生平 教授 http:/imil.au.edu.tw/kuan/index.htm品質機能展開(Quality Function Deployment)1. 前言品質機能展開(Qualiity Fuunctioon Depploymeent, 簡簡稱 QFDD)是將客戶戶對產品的需需求進行多層層次的演繹分分析，轉變為為產品設計要要求、零組件件的特性、製製程設計要求求、生產要求求的品質工程程管理技術。一一般以客戶需需求與產品品品質特性及工工程管理措施施之間的關係係進行矩陣展展開和重要度度評估分析，找找出對客戶需需求影響最大大的產品品質質特性及工程程管理措施，把把握重點，使使企業將工程程管理放在關關鍵的地方，以以確實滿足客客戶需求而獲獲得實值的效效益。2. QFD的的基本方法QFD的基本方方法是以品質質屋(Quaality Housee)的模式，分分析客戶需求求與產品品質質特性及工程程管理措施之之間的關係，找找出關鍵措施施以指導工程程及管理人員員抓住重點而而能有效管理理，避免矛盾盾，製造出客客戶滿意的產產品。【圖2-1】品品質屋品質屋的構成以以矩陣的方式式如(圖2-1)，以以客戶需求的的展開，提出出技術的要求求。以技術的的要求尋求工工程措施並定定出規格目標標，評估客戶戶需求與技術術要求的相關關程度，技術術要求之間的的相關程度，再再評估產品的的競爭能力及及技術的競爭爭能力。【例2-1】以以圓珠筆開發發的品質屋為為例，如(圖2-2)(1)      客戶的要要求：書寫流流利；永不退退色；外形美美觀；使用方方便；價格適適中；         適度耐用為為訴求。(2)      技術的設設計要求：筆筆尖組件設計計；油墨濃度度；油墨成分分；收放機構構；外形設計計；成本控制制；材料。【圖2-2】圓圓珠筆品質屋屋正式品質屋的展展開分四階段段展開，從產產品規劃、零零組件展開、製製程規劃及正正式量產等階階段，如(圖2-3)。但但是實際應用用時，除非是是全公司的方方針展開，必必須以此大型型QFD展開。一一般局部的問問題，可以簡簡化的方式來來進行，如(圖2-4)。(圖2-5)為一一汽車零件的的QFD。【圖2-3】四四階段的QFFD品質機能展開承認確認製作修訂日期    87654321 NO123456789101112            NO管制方式重要特性             客戶規格 客戶品質要求        1                      2                      3                      4                      5                      6                      7                      8                      9                      10                      注意事項  工程規格及要求                備：相關  ：重要相關 註：管制選定 【圖2-4】簡簡化的QFDD品質機能展開承認確認製作修訂日期    87654321 NO123456789101112  進料檢驗重要管理看板檢查基準書規格標準書ES抽樣頻度量產抽樣頻度CPK分析   NO管制方式 重要特性 電線與端子固著著誤配線線徑端子壓著電壓降端子脫落輸出電壓動作頻率短路斷路  客戶規格 客戶品質要求    1壓著高度        壓著規格     2壓著寬度        壓著規格     3連鎖部長度          0.5mm以下下    4線蕊壓入前足        0條     5前足喇叭口         0.30.88mm     6線皮壓著              7端子彎曲                 8壓著毛邊               9線蕊壓斷              10蕊線露出前足        0.51.55mm       11導通              12包裝方式                 13端子定位                   14單蕊直徑           規格標準書       15根蕊數           規格標準書    16冷光板特性          規格標準書        注意事項  工程規格及要求6kg以上不可規格標準6kg以上1Mv以下           備：相關  ：重要相關 註：管制選定  【圖2-5】一一汽車零件的的QFD回 6 文章章