电力营销技术支持系统产品白皮书范本bupw.docx

产品白皮书神州数码码电力营销销技术支支持系统统产品白皮皮书（V1.0）神州数码码（中国国）有限限公司神州数码 版权所有2008 III目 录录第1章产产品概述述1第2章总总体设计计12.1概概述12.2总总体架构构32.2.1业扩扩管理332.2.2抄表表核算管管理52.2.4计量量管理1102.2.5线损损管理1122.2.6用电电检查1132.2.8工作作质量管管理144第3章产产品功能能简介1153.1业业扩管理理153.1.1我的的任务1163.1.2业务务种类1183.1.3环节节介绍2203.1.4流程程定义2223.1.5传票票查询2233.2抄抄表核算算管理2233.2.1信息息维护2233.2.2账期期切换2243.2.3计划划任务2243.2.4抄表表核算2243.2.5电费费审核发发行2553.2.6异常常处理2263.3电电费收缴缴管理2263.3.1客户户服务缴缴费2663.3.2电费费退费2263.3.3电费费冲正2273.3.4营业业缴费2273.3.5营业业退费2273.3.6其它它273.3.7电费费收费管管理2773.3.8违约约金管理理283.3.9欠费费催缴管管理2883.4计计量管理理293.4.1新购购资产管管理2993.4.2资产产检定2293.4.3库房房管理3303.4.4外勤勤现场检检验3333.4.5其它它功能3343.5用用电检查查343.5.1计划划制定3343.5.2计划划审批3353.5.3计划划派工3353.5.4计划划完成3353.5.5未完完成计划划353.5.6结果果处理3353.6线线损管理理353.6.14000V 线损统统计3553.6.2100KV线线段线损损统计3353.6.3100KV线线路线损损统计3363.6.4100KV线线路综合合线损统统计3663.6.5网损损统计3363.7工工作质量量监督3363.7.1业扩扩管理3363.7.2抄表表核算管管理3663.7.3电费费收缴管管理3663.7.4计量量管理3363.7.5用电电检查3373.7.6线损损管理337产品白皮书 第1章 产品概述述随着电网网企业改革革、发展展和信息息化建设设的大力力投入，电网企业业的信息息化建设设得到了了迅猛的的发展，尤尤其在城城网改造造、农网网改造的的建设中中，一大大批具有有先进技技术的信信息系统统被迅速速引入电电网企业业，这些系系统对电网企企业信息息化建设设具有划划时代的的意义。经过几年运行后，企业需求不断深入，原有技术已经无法满足这种不断变化的需要。此刻IT技术发展进入了一个新的时代，已经由原有的C/S架构发展到了B/S架构，这种新的架构经过近几年的应用和发展，已经变得越来越成熟，这为电力信息化的建设提供了更加先进的手段和更多可选择的空间。神州数码码的“电力营营销技术术支持系系统”（下文文简称“产品”），采采用了先先进的IIT技术术和稳定定可靠的的技术架架构，在在确保产产品质量量的前提提下，最最大程度度采用先先进与成成熟的技技术。产品采采用了BB/S结结构，架架构设计计引入了了SOAA架构理理念，同同时融入入了现在在企业先先进的管管理思想想和管理理理念。使企业在实施信息化的同时，也为提升管理创建一个优秀的基础平台，不但实现了信息透明化、反应快速化、管理规范化，而且进一步提升了决策的科学化。第2章 总体设计计2.1 概述产品在技技术上采采用标准准和开放放的技术术体系。基基于完全全的J22EE三三层体系系架构进进行开发发；采用用SOAA的设计计原则，业务和IT对齐，为灵活而构件，以提高系统的松散耦合、隔离关注、模块化和可重用性。在产品架构设计中，我们遵循了业务数据集中存储管理、业务集中处理、兼顾适应各区域业务灵活性的原则。同时充分考虑产品未来5-10年业务发展。在产品设设计方案案中，产产品技术术架构不不但具备备业务基基础平台台和技术术基础平平台的优优势，而而且拥有有了SOOA的松松耦合、灵灵活、可可扩展、易易集成、最最大复用用的特性性。其中中业务基基础平台台主要包包含组织织机构管管理、用用户管理理、角色色管理、岗岗位管理理、权限限管理、资资源管理理、日志志管理以以及单点点登录等等基础业业务的实实现；技技术基础础平台主主要包含含了权限限管理、事事务管理理、安全全管理、工工作流引引擎、规规则引擎擎、集成成访问服服务、基基础构件件服务等等与业务务无关的的技术实实现，使使得开发发人员只只需要关关注业务务，而无无需考虑虑技术实实现。基基于本系系统架构构软件平平台可快快速构建建应用软软件，有有效地减减少新代代码的开开发量，缩缩短开发发周期、减减少代码码测试的的工作量量,提高高软件的的整体可可靠性，最最终降低低成本。产品技术术架构主主要是依依托于软软硬件以以及网络络基础设设施、安安全运行行维护体体系、系系统资源源以及JJ2EEE平台之之上的应应用开发发平台。软软硬件以以及网络络基础设设施和安安全运行行维护体体系是任任何系统统都不可可缺少的的部分，是是产品运行行的支撑撑和保障障。整个产品品体系结结构层层层支撑，实实现产品品的整个个应用平平台的可可靠运行行与一体体化管理理。主要要体现在在如下几几个层次次：n 客户端产品架构构支持wweb浏浏览器、手手机、短短信、电电话等多多种客户户端。对对webb浏览器器和手机机产品采用用了缓存存技术来来提高系系统性能能，并且且可以配配置缓存存时间，大大小等。从从Web浏浏览器可可以通过过多种方方式访问问后端服服务，包包括DWWR直接接访问业业务逻辑辑层服务务以及通通过sttrutts和aajaxx方式访访问weeb层服服务等。n Web层层web层层主要负负责会话话管理、身身份以及及权限认认证、页页面访问问控制、数数据格式式校验以以及提供供了丰富富的界面面构件如如：通用用表格、标标签页、导导航条、树树、自动动完成功功能的下下拉列表表以及弹弹出窗口口、前端端校验等等构件。在在Web层层同时支支持ajjax和和strrutss技术，通通过ajjax可可以实现现页面提提交不刷刷新等功功能。AAjaxx和sttrutts完全全实现了了MVCC架构模模式，使使得展现现逻辑和和控制逻逻辑以及及业务逻逻辑完全全分离。n 业务逻辑辑层业务逻辑辑层主要要是在丰丰富的基基础构件件以及服服务构件件的基础础上对各各种构件件进行组组装，以以此形成成系统的的业务应应用。系系统架构构提供了了丰富的的基础构构件以及及服务构构件，基基础构件件主要包包括：日日志审计计、异常常处理、缓缓存管理理、通知知管理、安安全管理理、校验验管理、通通用业务务框架的的一系列列构件以以及通用用代码生生成构件件等。服服务构件件包括了了系统中中所有的的服务，主主要有：核算的的抄核收收、缴费费等服务务构件。在在服务构构件的基基础上组组装出系系统的各各种应用用。n 集成层系统的集集成层提提供了持持久化服服务、目目录服务务、消息息服务、适适配服务务、邮件件服务、工工作流服服务以组组合服务务、Weeb sservvicee、信息息交换平平台等服服务。其其中持久久层服务务提供了了多种方方式访问问数据库库，既可可以通过过ORMM的hiiberrnatte方式式，也可可以是纯纯JDBBC方式式或者IIbittas方方式、支支持市场场上所有有流行的的数据库库系统。n 资源层资源层既既支持应应用资源源，也支支持数据据资源。数数据资源源除了关关系数据据库之外外还可以以是非结结构化数数据以及及多媒体体数据。应应用资源源包括系系统之外外的其它它应用资资源。业务逻辑辑层和集集成层是是架构的的核心层层，运行行于架构构的IOOC容器器中。系系统架构构中除了了以IOOC方式式提供了了业务相相关的这这些服务务以外，对对通用的的技术相相关的服服务如：事物控控制、权权限管理理以及业业务日志志等都采采用了AAOP的的模式集集成于业业务应用用中。2.2 总体架构构2.2.1 业扩管理理“业扩”是从受受理客户户用电申申请到向向客户正正式供电电为止的的全过程程。业扩扩是电力力营销技技术支持持系统中中的一个个重要组组成部分分，从信信息化建建设的角角度看，业业扩经过过环节处处理后，生生成或更更新客户户档案信信息。从从业扩工工作的特特点看，有有下列主主要特点点：业务种类类多、流流程长，处处理环节节繁多，但但不同业业务类别别的同一一处理环环节内容容类似；对于同一一流程的的同一环环节，各各地市的的处理权权限要求求不一致致；业务处理理过程中中需要维维护大量量的客户户信息，但但其中部部分信息息是相互互关联的的，工作作票处理理过程中中，需要要对这些些信息进进行业务务逻辑校校验；业务处理理流程长长，需要要多个岗岗位协作作完成，并并且需要要手工维维护大量量的信息息，在此此过程中中，难免免出现信信息不准准确甚至至错误的的情况，系系统需要要支持差差错处理理功能。针对业扩扩的上述述特点，产品给出了相应的解决方案：n 先进的工工作流针对流程程强、业业务周期期长、处处理权限限多变的的特点，实实现上引引入工作作流技术术，通过过工作流流技术完完成多部部门、多多岗位的的协同工工作，最最终完成成客户用用电需求求处理。n 流程环节节标准化化管理用基于SSOA的的设计理理念，把把各个流流程中的的环节抽抽象成可可以完成成一定业业务功能能的独立立服务，利利用工作作流技术术把这些些服务通通过一定定业务规规则组合合起来轻轻松实现现各种业业务。流流程环节节的标准准化，也也大大提提高了流流程的可可扩展性性、可配配置性。n 标准环节节参与者者动态设设置通过灵活活的配置置方式可可以做到到动态设设置流程程环节参参与者。n 流程自动动流转工作流能能够根据据条件自自动确定定流转方方向。n 校验规则则严密的可可扩充的的校验规规则保证证了信息息的准确确和完整整性。验验证又分分为两类类，一类类是友好好验证、一一类是强强制验证证。准确确友好的的信息提提示，帮帮助使用用人员快快速、高高效、准准确的定定位错误误。n 差错处理理机制灵活差错错处理实实现了流流程的快快速跳转转，有效效提高了了差错处处理的效效率。n 基于“”的业务务流程灵灵活搭建建基于SOOA与组组件化的的设计理理念，通通过对业业务、业业务规则则的充分分分析与与归纳，产产品推出出了“”流程搭搭建模式式，所谓谓的“”指的是是一个标标准，即即标准环环节管理理，“”指的两两个规则则，即业业务流程程串接规规则和校校验规则则。通过过“标准环环节 + 业务务流程串串接规则则 + 校验规规则 = 各类类业务流流程”的方式式快速搭搭建，大大大提高高了流程程的可扩扩展性、可可配置性性，增强强了程序序的可维维护性，如如下图所所示：图 Error! No text of specified style in document.1n 统一任务务管理统一任务务管理实实现对业业扩相关关工作票票的汇总总查询、当当前待处处理工作作票的查查询及处处理和传传递、已已处理工工作票的的查询及及撤回、工工作票督督办单处处理、工工作票预预警等。n 提供业务务预警机机制灵活的预预警功能能，有效效提高了了工作人人员的业业务处理理效率。n 对同一个个客户支支持并行行业务处处理完整的并并行业务务处理，有有效提高高了业务务办理效效率，同同时保证证了客户户档案信信息完整整性和一一致性。2.2.2 抄表核算算管理抄表核算算是电费费管理的的核心，同同时也是是电力营营销的核核心。抄抄表核算算质量和和效率，直直接影响响供电企企业的效效益、资资金回笼笼、计划划指标完完成等。抄表核算算管理包包含了抄抄表管理理、核算算管理。抄表管理理是指供供电企业业为了按按时完成成抄表工工作而采采取的手手段和措措施，是是电费管管理的一一个重要要环节和和前提。核算管理理是在规规范电价价标准，统统一电费费算法的的基础上上，通过过电量电电费计算算、审核核管理、异异常管理理及电费费退补管管理，全全面确保保电费计计算结果果的规范范性、正正确性、完完整性。为了方便便管理，将将用电客客户(含含考核计计量点，下下同)按按抄表段段进行分分组，并并为每一一个抄表表段制定定抄表计计划、分分派抄表表人员，使使抄表人人员在规规定日期期通过手手工抄表表、抄表表机抄表表、自动动化抄表表等多种种方式获获取抄表表示数。同同时，为为了减少少计费差差错，需需要对抄抄表示数数进行复复核，对对抄表异异常及时时进行处处理。在在整个抄抄表管理理过程中中，还需需要对抄抄表人员员、抄表表机、自自动化抄抄表、抄抄表工作作量、抄抄表工作作质量、零零度户等等进行相相应管理理，以确确保抄表表工作顺顺利进行行。从抄表到到电费核核算，到到电费审审核，最最终形成成正确的的电费，电电费计算算需要经经过多个个岗位和和多个环环节后，才才能完成成最后的的工作。核核算系统统流程中中各活动动之间的的流转及及数据传传递，如如下图：图 Error! No text of specified style in document.2综上所述述，抄表表核算具具有以下下特点：n 周期性强强；n 流程依赖赖紧密；n 算法复杂杂；n 处理数据据量大；n 工作时限限要求严严格；n 电费计算算结果准准确度要要求高；n 数据关系系复杂；n 与其他业业务关联联程度高高。针对抄表表核算管管理的特特点，神神州数码码的解决决方案具具有以下下特点：n 计划任务务抄表核算算管理纳纳入计划划管理，实实现了计计划制定定、任务务分配、任任务启动动、任务务结束的的全过程程管理。n 灵活可配配的电费费算法对于电量量电费算算法的表表现形式式，系统统采用了了逻辑性性和可读读性很高高的伪代代码语言言，用户户还可以以遵循伪伪代码语语言规则则对算法法编辑调调整。n 严格档案案版本管管理严格档案案版本管管理，保保证了核核算档案案的信息息稳定性性，有效效解决了了用电客客户资料料变更与与核算自自己的矛矛盾。n 开放式的的审核规规则系统实现现了审核核规则的的公式化化，用户户可以根根据需要要进行灵灵活组合合配置。n 单户绿色色通道处处理模式式特殊用户户可以使使用单户户绿色通通道处理理模式，不不受其他他因素影影响，快快速生成成电费。n 异步处理理模式异步处理理模式，有有效提高高了工作作人员工工作效率率，减少少等待时时间，使使工作处处理并行行化。n 统一任务务管理统一任务务管理为为用户提提供了个个性化桌桌面服务务，轻松松展现用用户的待待办任务务等工作作事项。2.2.3 电费收缴缴管理电费是电电力企业业的主营营业务收收入，供供电企业业电费管管理的水水平直接接关系到到企业的的运营绩绩效和风风险，因因此，电电费收费费管理是是供电企企业市场场营销的的核心业业务之一一。电费费管理通通过抄表表管理、核核算管理理、客户户缴费管管理、电电价管理理、营销销账务管管理和欠欠费管理理等电费费管理业业务的处处理，实实现优化化整合电电价及电电费抄核核收管理理流程，降降低电费费管理运运营风险险，提高高电价电电费管理理的整体体绩效和和资金的的规模化化效益。电费收缴缴及营销销账务管管理是电电费管理理的重要要环节，其其主要目目的是规规范客户户缴费业业务，加加强欠费费管理，使使电费回回收工作作有序开开展，并并以会计计手段对对电费管管理的各各项活动动进行监监管。下面详细细介绍电电费收缴缴及营销销账务管管理的实实现思路路。n 电费收缴缴电费收缴缴是抄核核收管理理的最后后环节，直接关系到供电企业的经济效益能否及时体现。为了方便用电客户缴费，系统支持坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费方式。从技术实实现的角角度看，不不同收费费方式的的差异在在于实现现手段不不同、处处理流程程不同，但但其核心心处理逻逻辑是一一致的，都都包括缴缴费和销销帐。因因此，电电费收缴缴的实现现思路如如下：图 Error! No text of specified style in document.3n 欠费管理理欠费管理理主要是是针对没没有按时时缴费的的用户，根根据客户户级别、重重要程度度、信用用度、客客户风险险（从客客户关系系管理得得到）制制定欠费费管理策策略和处处理措施施，实现用电电客户欠欠费催费费、停电电、惩罚罚管理，达达到提高高电费回回收率的的目的。系统支持持催费任任务的计计划安排排和催费费责任的的调整。在在催费责责任调整整后，系系统能够够记录欠欠费生成成时的历历史情况况和欠费费责任调调整后的的当前现现状。根据供供电营业业规则的的规定，对对欠费用用户系统统自动计计算违约约金。对对于满足足违约金金减免条条件的情情况，系系统支持持违约金金的申请请审批。根据欠费费回收的的结果，系系统能够够形成催催费人员员的考核核基础数数据。在具体的的技术实实现上，系系统有下下列特点点：n 批量处理理功能：由于省集集中模式式下的营营销系统统，电费费回收压压力大，所所以系统统对走收收、代收收、代扣扣和托收收的方式式提供批批量处理理的功能能。通过过前台提提交的批批量销账账工单，系系统实时时做批量量销账处处理；同同时还提提供对存存在预存存和欠费费的用户户灵活配配置销账账处理时时间的功功能；系系统采用用批量处处理功能能后，会会大大提提高电费费回收的的效率！n 异步工单单的处理理方式：系统缴费费和销账账采用异异步工单单模式，异异步处理理模式可可以充分分利用所所有的系系统资源源，提高高吞吐量量，使得得系统可可以短时时间内快快速响应应用户的的批量业业务处理理请求。异异步处理理模式前前后台分分离的特特点，使使得前、后后台的处处理组件件相对独独立，这这样的设设计保证证了灵活活性，易易于移植植；缴销销分离后后，缴费费为前台台操作，销销账为后后台操作作，可以以提高销销账处理理的复用用性，保保证销账账处理的的准确性性、一致致性及高高效性。n 实时累计计营业日日报：为了保证证营业日日报打印印的性能能，系统统采用统统计基表表方式对对操作记记录进行行实时按按电费、预预收和冲冲正的分分类方式式统计。对对缴费而而言，基基表实时时累计，操操作员可可以随时时核对和和打印自自己当日日收款情情况，同同时编制制实收电电费日报报表、日日累计报报表、月月报表，以以便准确确地进行行稽核以以及上缴缴解款单单。电费费收取很很好地做做到了日日清月结结，避免免了将未未收到或或预计收收到的电电费计入入电费实实收。n 自动制证证：在凭证的的制证的的过程中中，以往往的很多多系统的的模式是是基于报报表，然然后由报报表出的的数据手手工制证证。该系系统实现现了自动动制证，即即在制各各种凭证证时，完完全实现现了科目目和金额额根据应应收、实实收数据据自动反反映在凭凭证上，这这样既避避免了不不必要的的人为劳劳动，又又可以和和报表形形成一种种横向的的制约关关系，而而非纵向向的先后后关系，保保证了数数据的准准确性。n 准确对账账：系统是以以应收、实实收数据据为依据据，和整整个营销销系统形形成一体体，充分分体现账账实相符符的原则则，在实实收和实实收凭证证之间以以进账单单为钮带带，以银银行的回回单为依依据，一一张回单单做一张张进账单单，既实实现了账账附相符符，将附附件信息息记入系系统，又又为银行行账对账账准备了了数据，避避免了繁繁重的银银行账手手工对账账。n 支持复杂杂的账务务关系：客户帐户户是客户户所拥有有用户总总和，客客户希望望从一个个单独的的帐单上上看到在在此帐户户下的所所有用户户费用。一一个客户户可能拥拥有多个个用户帐帐单。帐帐户是将将各种用用户账户户集中起起来满足足客户这这一要求求的方法法。支持持按同一一客户为为多个用用户缴费费，即可可为同一一客户帐帐户进行行缴费，方方便电费费回收；系统支支持在走走收、托托收的情情况下，提提供按帐帐户打印印走收发发票和托托收票据据，并且且在录入入后按帐帐户销账账；在按按帐户缴缴费的情情况下，营营销帐务务系统支支持按帐帐户形成成进帐单单及凭证证信息，方方便了后后期的对对账工作作。n 差错处理理：A. 冲正功能能：无论论是营业业厅收费费人员还还是银行行收费人人员，或或者是客客户本人人发现电电费收费费错误，系系统提供供灵活的的冲正功功能；B. 退费功能能：对多多收、重重收等错错收情况况以及退退预收款款、负电电费等情情况，通通过工作作流的实实现方式式经过申申请、审审批把款款项退给给用电客客户；C. 票据补打打：用电电客户缴缴费后未未打印票票据客户户可以补补打票据据，因卡卡纸等原原因造成成批量票票据未完完整打印印时，可可以作废废原票据据，并重重新打印印。2.2.4 计量管理理计量管理理是整个个电力生生产活动动的一个个重要环环节，计计量管理理水平的的高低直直接影响响到电能能计量的的准确度度和企业业的经济济效益。资资产管理理的核心心是对计计量设备备的采购购、试验验、库存存、安装装、运行行、维护护、直到到报废、淘淘汰的全全过程跟跟踪管理理。计量部门门根据需需要制定定订货计计划，向向厂家采采购设备备。设备备运达后后，进行行设备抽抽检，合合格后，方方能进行行全部验验收，验验收合格格的设备备才允许许办理入入库登记记手续；新设备备入库后后放入待待检区。待待检定设设备进行行检定前前必需办办理出库库手续，手手续办理理完毕后后方能进进入检定定环节。检检定合格格的设备备被重新新送回库库房，办办理入库库手续后后，计量量设备放放置到成成品区。计计量设备备的淘汰汰报废需需要进行行登记，办办理报废废手续后后才能报报废淘汰汰。对于于表计丢丢失的情情况，要要详细记记录表计计丢失情情况，发发现时间间、丢失失地点等等信息。对对于需要要停用和和报废的的设备采采用流程程化管理理，申请请经过审审批同意意后，才才能对设设备进行行停用或或报废。计计量印证证是保证证计量设设备安全全的重要要手段，计计量印证证必需进进行严格格管理。资产管理理具有以以下特点点：n 设备管理理流程性性强；n 计量设备备种类繁繁多；n 设备数量量巨大；n 工作内容容繁杂；n 库房管理理的任务务重；基于资产产管理的的特性，神神州数码码提出的的解决方方案具备备以下特特点：n 资产生命命周期管管理以资产的的生命周周期为主主线，资资产管理理和运行行管理统统一设计计，严格格控制资资产状态态之间的的变换，确确保资产产信息的的准确、可可控；资产历史史跟踪记记录，完完整记录录资产履履历信息息；资产个体体的有效效跟踪，提提供相关关工作票票环节流流程图的的详细展展示；多条件、多多角度、多多方式查查询的资资产信息息展示方方式。n 信息一体体化资产管理理对计量量设备基基础信息息进行统统一管理理、维护护，保证证了资产产信息的的一致性性、准确确性、完完整性。n 流程化管管理引入工作作流技术术，对资资产管理理采用流流程化管管理。n 自动化任任务提醒醒未处理业业务自动动提醒；各类计划划任务自自动提醒醒；资产返库库自动提提醒；工作流任任务自动动提醒。n 库房数字字化管理理对库房库库位进行行数字编编码，纳纳入信息息一体化化管理。n 通用的信信息交换换平台提供电能能表校验验台接口口；提供互感感器校验验台接口口；提供现场场检验仪仪器接口口；提供条形形码接口口；支持资产产信息和和校验数数据自动动下载和和上传。n 状态跟踪踪控制：方便快快捷的查查询计量量设备当当前状态态。n 灵活的批批量处理理：实现现了计量量设备的的批量处处理功能能。2.2.5 线损管理理线损管理理是电力力营销活活动中的的一项重重要业务务内容，线线损率作作为供电电企业一一项重要要的经济济技术指指标，反反映了电电力综合合管理水水平。强强化线损损管理，降降低线损损率是提提高电能能利用率率的重要要措施，对对提高企企业经济济效益，建建设节约约型社会会具有积积极意义义。线损管理理具有以以下特点点：n 电网结构构复杂；n 算法多样样；n 信息繁杂杂；n 多层次考考核。基于线损损管理的的特性，神神州数码码提出的的解决方方案具备备以下特特点：n 线损四层层模型线损四层层模型设设计模式式大大增增加了线线损统计计的灵活活度，满满足了不不同层次次的需要要。n 轻松处理理复杂的的电网连连接关系系线损采用用非常灵灵活的多多线性设设计，以以变电站站到计量量装置的的多层次次设备之之间的关关系为主主线，准准确的描描述了层层次之间间的连接接关系。n 灵活的配配置功能能灵活的配配置功能能能够有有效解决决线路间间频繁的的切换。n 信息一体体化信息统一一归口管管理，保保证变电电站、线线路、变变压器、计计量装置置信息完完整统一一。n 丰富的展展现功能能系统内置置了丰富富的图元元，统计计结果展展现清晰晰直观。2.2.6 用电检查查用电检查查业务是是指为了了保障电电网的安安全、稳稳定、经经济运行行，维护护正常供供用电秩秩序和公公共安全全，保护护供用双方方的合法法权益，供电企业按照用电检查管理办法对客户用电情况进行检查，开展用电安全管理和供用电合同履行情况的检查工作。用电检查查业务主主要涉及及周期检检查服务务、专项项检查、违违约用电电、窃电电查处、运运行管理理、用电电安全、用用电检查查人员资资格登记记等。用电检查查的具有有以下特特点：n 检查业务务繁多；n 检查计划划性要求求高；n 管理的电电气设备备数量大大。针对用电电检查的的上述特特点，神神州数码码的解决决方案具具有以下下特点：n 计划自动动生成周期检查查服务实实现了计计划自动动生成，计计划自动动生成中中提供了了灵活的的参数设设置功能能，根据据用户配配置的参参数自动动生成计计划，并并自动生生成计划划报告。计计划生成成中根据据季节、节节假日、天天气等不不同条件件类别，内内置了专专项检查查方案，用用户也可可以根据据需要对对专项方方案进行行增加修修改，制制定完成成后的方方案，能能够完整整的保存存到系统统，以备备下次使使用。n 用电设备备的全生生命周期期管理、寿寿命管理理针对用电电检查中中用户用用电设备备档案管管理的特特点，实实现了用用户用电电设备的的全生命命周期管管理、寿寿命管理理。定时时设备检检查，能能够检查查出即将将到期设设备，系系统自动动预警，最最大限度度保证了了用电设设备的安安全运行行。定时时设备检检查提供供了预警警阀值设设置功能能，用户户可以针针对不同同的设备备类别进进行阀值值设定。设设备到期期检查分分成人工工、自动动两种，用用户可以以根据自自己需要要自由设设定。n 严格的流流程管理理工作流技技术的引引入，有有效保证证了违约约用电、窃窃电查处处的信息息化、标标准化、流流程化管管理。流流程传递递中实现现了条件件分支功功能，根根据条件件不同，电电子传票票能够自自动分流流。例如如流程中中可以根根据窃电电金额大大小设定定不同审审批流向向。2.2.7 合同管理理合同管理理是电力力营销活活动中非非常重要要的环节节，用电电客户和和供电公公司建立立用电购购销关系系后，按按照法律律规定需需要签订订供用电电合同。合合同签订订后，供供用电双双方需要要认真按按照合同同履行各各自职责责。供用电合合同管理理包括：合同范范本管理理、合同同新签、合合同变更更、合同同续签、合合同补签签、合同同终止等等内容。供电合同同管理的的具有以以下特点点：n 合同数量量大；n 合同内容容复杂；n 业务变更更导致合合同修改改频繁；n 到期合同同统计查查询工作作量大、任任务重。针对合同同管理的的上述特特点，神神州数码码提出了了相应的的解决方方案：n 范本管理理范本管理理引入配配置管理理思想，保保证了范范本版本本的规范范统一；n 合同自动动生成 根据供供电方案案和合同同范本自自动生成成合同；n 到期预警警 实现了了到期合合同预警警自动提提示，提提高了效效率、降降低了企企业经营营风险；n 流程管理理引入工作作流技术术，重要要合同纳纳入流程程管理，严严格环节节审批。2.2.8 工作质量量管理工作质量量考核主主要是依依据各业业务的工工作质量量管理要要求，对对业扩抄表表管理、核核算管理理、电费费收缴及及账务、计量管管理、线线损管理理、用电电检查、供供用电合合同管理理等业务务的工作作质量考考核指标标做出统统计，并并通过与与质量标标准进行行比对得得出考核核结果的的管理过过程。第3章 产品功能能简介3.1 业扩管理理业务扩充充与变更更用电是是用电与与营业管管理的重重用组成成部分，也也称为报报装接电电或业扩扩报装，是是指供电电企业受受理用户户的用电电或变更更用电申申请，根根据电网网的供电电能力进进行审批批和办理理各项手手续，对对用户自自建受电电工程进进行检查查和验收收，直至至装表接接电的整整个过程程。业扩与变变更用电电是供电电企业扩扩大再生生产、不不断满足足国民经经济各部部门和人人民生活活用电需需求的一一项重要要工作。业务扩展展与变更更的业务务组成模模式如下下图所示示：图 Error! No text of specified style in document.43.1.1 我的任务务此功能进进行处理理日常工工作票的的一个入入口工作作平台，对对业扩的的相关的的工作票票的汇总总查询、当当前待处处理工作作票的查查询及处处理和传传递、已已处理工工作票的的查询及及撤回、工工作票督督办处理理等。3.1.1.1 未处理工工作票查查询工作票查查询按工工作票所所属的业业务类别别，业务务环节、当当前状态态等属性性进行分分类汇总总查询各各类工作作票的数数量，并并且可以以进一步步查看具具体的工工作票明明细。如如下图：图 Error! No text of specified style in document.5图 Error! No text of specified style in document.6工作票颜颜色标记记：1）透明明正常待待签收工工作票2）绿色色签收后后待处理理工作票票3）黄色色被督促促工作票票4）红色色超期工工作票3.1.1.2 工作票签签收操作员在在处理前前要进行行签收，如果有有一个人人签收到到某张工工作票时时，那么么其他相相同角色色的人就就看不到到此工作作票。一一张工作作票只能能允许一一个人签签收。产产品同时时提供了了“撤销签签收功能能”。3.1.1.3 工作票的的督办操作员在在签收工工作票后后，如果果发现前前面处理理过的环环节有问问题，可可以采用用督促的的办法对对走过的的任何环环节进行行督促。被被督促的的环节可可以在工工作导航航页面中中看到，被被督促的的工作票票可以采采用差错错处理，处处理完成成后需要要填写督督促回执执，申请请环节除除外。被督办的的环节参参与者就就是该环环节以前前的执行行者。3.1.1.4 环节流程程图环节流程程图是以以图标的的方式显显示此类类工作票票的全部部流程。环环节流程程图页面面中显示示走过环环节的具具体信息息，包括括处理的的时间，处处理人等等信息。图 Error! No text of specified style in document.73.1.1.5 已处理工工作票在此功能能下的任任务清单单是本环环节已完完成，下下环节尚尚未签收收的工作作票清单单。如果工作作票信息息写错，但但是下环环节尚未未签收，产品提提供了撤撤销功能能。操作作员可以以在“已处理理工作票票”中，选选择要撤撤销的工工作票，点点击下方方的“按钮”，工作作票将从从已处理理工作票票中返回回到未处处理工作作票中。如如图：图 Error! No text of specified style in document.83.1.2 业务种类类3.1.2.1 高压新装装申请高压用电电报装，是是指供电电企业在在电力供供应与销销售过程程中受理理电压等等级在110kVV以上的的直供直直管的装装表接电电的全过过程，是是电力的的售前服服务行为为。3.1.2.2 低压新装装申请低压非居居民新装装申请是是受理非非居民用用户100kVAA以下电电压的等等级的新新装申请请。 3.1.2.3 居民新装装申请低压居民民新装业业务指城城市或乡乡镇居民民用户向向供电公公司申请请用电，按按照国家家规定，应应实行一一户一表表。3.1.2.4 批量居民民新装申申请  对于于小区新新装或者者区域集集中装表表，产品品提供了了“批量居居民新装装申请”功能。3.1.2.5 高压增容容申请10kVV以上电电压等级级高压用用户的增增容申请请。3.1.2.6 高压减容容申请10kVV以上电电压等级级高压用用户的减减容申请请。3.1.2.7 低压增容容申请低压增容容申请是是受理用用户100kV以以下电压压等级的的增容申申请。3.1.2.8 低压减容容申请低压减容容申请是是受理用用户100kV以以下电压压等级的的减少容容量申请请。3.1.2.9 暂停申请请暂停申请请是受理理暂时停停止全部部或部分分受电设设备的用用户申请请。3.1.2.10 暂停恢复复申请暂停恢复复申请是是受理暂暂停受电电设备到到期恢复复使用的的申请。3.1.2.11 暂换申请请暂换申请请是受理理用户临临时更换换大容量量变压器器的申请请3.1.2.12 暂换恢复复申请暂换恢复复是受理理恢复临临时更换换的变压压器（新新旧变压压器容量量相同或或不同3.1.2.13 业务换表表申请    业务换换表是受受理由供供电部门门将用户户使用的的表计更更换的业业务申请请。3.1.2.14 表计故障障申请表计故障障申请是是受理用用户电表表发生故故障后，用用户要求求维修或或更换新新表的业业务申请请。3.1.2.15 计量变更更申请计量变更更申请可可以受理理包括计计量方式式变更、增增减计量量装置、表表计变更更、电价价变更等等业务申申请。计计量变更更业务由由用户发发起，主主要处理理用户计计量信息息与现场场不一致致的情况况3.1.2.16 暂拆申请请用户暂拆拆是指因因修缮房房屋等原原因需要要暂时停停止用电电并拆表表。3.1.2.17 暂拆恢复复申请暂拆原因因消除，用用户要求求复装接接电时，须须向供电电企业办办理复装装接电手手续并按按规定交交付营业业费用。上上述手续续完成后后，供电电企业应应在五天天内为该该用户复复装接电电。3.1.2.18 改类申请请改类是申申请用户户的用电电类别发发生变