工商管理在职研究生-管理学原理题库考试试题及答案23487.docx

管理学原理题库考试试题及答案（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）一、名词解释 A 类 MA1 差差别化 在满足顾客客全部需需求过程程中，确确定在哪哪些环节节形成与与竞争对对手的差差别，形形成竞争争优势。MA2 动动机 是在需要基基础上产产生的，引引起和维维持着个个人行为为，并将将其导向向一定目目标的心心理机制制。MA3 多多种经营营战略 多种经营又又叫多角角化经营营战略，就就是指把把新产品品开发经经营与市市场开拓拓相结合合的一种种经营战战略。在在经营战战略中与与市场渗渗透、市市场开拓拓、产品品开发同同属产品品-市场场战略，即即与企业业从事经经营的产产品领域域的配合合有关的的经营战战略。多多种经营营是新产产品和新新市场相相配合，即即增加新新产品和和增加新新市场两两者同时时并进的的战略。多多种经营营的理论论基础是是范围经经济和分分散风险险。MA4 非非正式组组织 所谓非正式式组织，是是两个或或两个以以上个人人的无意意识地体体系化了了的多种种心理因因素的系系统。MA5 风风险管理理 风险管理是是对风险险的识别别，适应应和处置置。风险险管理的的目的是是避免风风险或使使损失减减至最小小。MA6 风风险识别别即在损失风风险刚出出现或出出现之前前，就予予以识别别，一准准确把握握各种风风险信号号及其产产生原因因。MA7 负负强化 负强化又称称消极强强化，即即利用强强化物抑抑制不良良行为重重复出现现的可能能性。包包括批评评、惩罚罚、降职职降薪等等。MA8 个个人惯性性 个人惯性是是指个人人在长期期的组织织生活中中形成的的固定观观念、准准则和思思维方式式、工作作习惯等等。MA9 管管理 管理是组织织中维持持集体协协作行为为延续发发展的有有意识的的协调行行为。管管理行为为是一种种分解和和综合、协协调其他他行为的的一般职职能，是是组织的的一部分分职能，是是组织的的特殊器器官，离离开组织织或协作作行为，不不存在管管理。管管理的实实质是协协调，围围绕共同同目标，解解决矛盾盾、协调调力量，形形成一致致。MA10 管理制制度 是对企业管管理各基基本方面面规定活活动框架架，调节节集体协协作行为为的制度度。管理理制度是是比企业业基本制制度层次次略低的的制度规规范。它它是用来来约束集集体性行行为的成成体系的的活动和和行为规规范，主主要针对对集体而而非个人人。MA11 激励 所谓激励，是是指人类类活动的的一种内内心状态态，它具具有激发发和加强强动机，推推动并引引导行为为使之朝朝向预定定目标的的作用。一一般认为为，一切切内心要要争取的的条件一一欲求、需需要、希希望、动动力等都都构成人人的激励励。激励励与人的的行为呈呈正相关关关系。激激励在企企业管理理中具有有多方面面的重要要功能：有助于于激发和和调动职职工的工工作积极极性；有有助于将将职工的的个人目目标导向向现实企企业目的的轨道；有助于于增强企企业的凝凝聚力。MA12 计划 计划是事先先对未来来应采取取的行动动所做的的规范和和安排。计计划工作作贯穿企企业经营营管理全全过程MA13 技术规规范 技术规范是是涉及某某些技术术标准、技技术规程程的规定定。它反反映生产产和流通通过程中中客观事事物的内内在技术术要求、科科学性和和规律性性，是经经济活动动中心须须予以尊尊重的。PP1633 73 / 73第 1 页页MA14 间接控控制 间接控制即即影响控控制，通通过事后后业绩评评价影响响作业人人员的行行动。PP1900MA15 矩阵制制 由纵横两个个管理系系列组成成，一个个是职能能部门系系列,另另一个是是为完成成某一临临时任务务而组建建的项目目小组系系列，纵纵横两个个系列交交叉，即即构成矩矩阵。PP1588MA16 控制 在计划执行行过程中中出现偏偏离时予予以调整整和修正正过程。控控制工作作贯穿企企业经营营管理全全过程。MA17 领导 是拥有权力力的个人人或集团团向他人人施加影影响，使使之为实实现预定定目标而而努力的的过程。(原答案案不够准准确)PP2299 MA18 企业经经营目标标是在分析企企业外部部环境和和内部条条件的基基础上确确定的企企业各项项经济活活动的发发展方向向和奋斗斗目标，是是企业经经营思想想的具体体化。PP43MA19 企业文文化 企业在各种种活动及及其活动动中，所所努力贯贯彻并实实际体现现出来的的以文明明取胜的的群体竞竞争意识识。MA20 人员配配置 有关管理人人员的安安排、配配合、选选拔、培培养和考考核的管管理工作作，是企企业组织织管理过过程中一一项重要要职能。MA21 事业部部制 事业部制也也称分权权制结构构，是一一种在直直线职能能基础上上演变而而成的现现代企业业组织结结构形式式。是在在集中决决策指导导下的分分散经营营，按产产品、地地区和顾顾客等标标志将企企业划分分为相对对独立的的事业部部。各事事业部实实行独立立核算、自自负盈亏亏。总公公司主要要负责研研究和制制定重大大方针、政政策，并并通过利利润指标标对事业业部实施施控制。MA22 他律 借助于约束束、强制制手段规规范个体体行为叫叫做他律律。MA23 体系惯惯性 体系惯性是是在企业业运行过过程中整整体意义义上形成成的固定定、僵化化的体系系和程序序。包括括业务活活动和管管理体系系两个层层次。MA24 协作意意愿 正式组织包包含的三三个基本本要素之之一。它它是个体体为组织织贡献力力量的愿愿望。协协作意愿愿意味着着个人自自我克制制，个体体行为非非个体化化，凝聚聚的个人人努力。MB1 行行为 是组织生活活中个体体的两个个最基本本特征之之一，也也是集体体生活和和组织生生活中个个体的基基本方面面。行为为关系到到现阶段段企业状状态。通通过现时时的行为为，可以以促进成成员的学学习。学学习的结结果又可可提高未未来的行行为能力力。MB2 需需要 需要是指人人对某种种事物的的渴求和和欲望。当当人们缺缺少所需需事物而而引起物物理或心心理紧张张时，就就会产生生需要，并并为满足足而采取取行动。因因此，需需要是一一切行为为的最初初原动力力。MB3 业业务规范范 业务规范是是针对业业务活动动过程中中那些大大量存在在、反复复出现，又又能摸索索出科学学处理办办法的事事物所制制定的作作业处理理规定。多多为定性性的，程程序性强强，是人人们用来来处理重重复性问问题的有有力手段段。MB4 诱诱导 诱导是最基基本 6 / 73，最主要的的改变和和影响个个体行为为手段，是是指利用用各种需需求因素素来诱发发和引导导个体的的方式。诱诱导的基基础是人人的基本本需求，包包括先天天的和后后天形成成的各类类需求。MB5 诱诱因 可以利用来来诱发和和引导个个体的各各种需求求因素，即即组织提提供给个个人的可可用来满满足个人人需求的的因素。MB6 正正强化 利用强化物物刺激行行为主体体，来保保持和增增强某种种积极行行为重新新出现的的频率。MB7 正正式组织织 两个或两个个以上个个人的有有意识地地加以协协调的行行为和力力的系统统。MB8 直直接控制制 从事控制性性工作的的人，自自己在工工作过程程中直接接进行控控制。这这种控制制是通过过自己采采取行动动与环境境取得平平衡来决决定工作作的成果果，是一一边观察察成果的的反馈，一一边采取取适当修修正行动动的控制制方式。MB9 职职务轮换换 这是让管理理人员依依次分别别担任同同一层次次不同管管理职务务或不同同层次相相应职务务，全面面培养管管理人员员能力的的方法。这这种方法法有利于于管理人人员熟悉悉业务经经营管理理各方面面的情况况，提高高从事各各项管理理工作或或高级主主管作用用的能力力，是培培养企业业高层管管理人员员的有效效方法。MB10 自律 （P1700）是在在涉及个个人行为为的管理理时，依依靠个人人自我控控制、自自我管理理来约束束个体行行为。MB11 组织结结构 （P1466）是组组织内部部分工协协作的基基本形式式或框架架。MB12 国际化化经营企业随着规规模的扩扩大和国国内市场场的饱和和，可能能就会考考虑将其其业务领领域向世世界范围围，以期期进一步步提高企企业的经经济效益益。MB13 私营企企业私营企业指指个人企企业和在在个人企企业基础础上形成成的合名名公司、两两合公司司和无限限责任公公司这些些企业形形态。由由于这些些企业形形态都不不同程度度地存在在发展方方面的限限制，所所以私营营企业也也就是中中小企业业。MB14 分公司司分公司是母母公司的的分支机机构或附附属机构构，在法法律上和和经济上上均无独独立性，不不是独立立的法人人企业。MB15 子公司司是指受集团团公司或或母公司司控制但但在法律律上独立立的法人人企业。子子公司不不是母公公司本身身的一个个组成部部分或分分支机构构；已有有自己的的公司名名称和董董事会，有有独立的的法人财财产并以以此承担担有没责责任，可可以以自自己的名名义从事事各种业业务活动动和民事事诉讼活活动。母母公司通通过股权权对于公公司的经经营方向向和主要要负责负负责人的的任免进进行控制制MB16 两合公公司是指由一个个以上无无限责任任股东和和一个以以上有限限责任股股东共同同出资组组成的公公司，它它是介于于无限公公司和有有限公司司之间的的一种公公司形式式。MB17 有限责责任公司司是指由两个个以上股股东共同同出资每每个股东东以其所所认缴的的出资额额对公司司承担有有限责任任，公司司以其全全部资产产对其债债务承担担责任的的企业法法人。MB18 股份有有限公司司 股份有限公公司，是是指注册册资本由由等额股股份构成成并通过过发行股股票（或或股权证证）筹集集资本，股股东以其其所认购购股份对对公司承承担责任任，公司司以其全全部资产产对公司司债务承承担责任任的企业业法人。MB19 管理过过程学派派MB20 管理科科学学派派MB21 权变管管理学派派 管理上权变变观点认认为，不不存在一一套任何何时候、任任何条件件下都有有适用的的管理体体系和管管理方法法，管理过程中中一切都都处于变变化之中中。环境境、竞争争对手、技技术、社社会环境境、（企企业内部部各种因因素和力量都处在在变动之之中，不不可能找找到一剂剂包治百百病的灵灵丹妙药药，能解解决一切切管理问问题。权权变观点强调的是是变动的的情况下下寻求合合理的方方案）。MB22 行为科科学学派派行为科学流流派当代代管理理理论丛林林的六大大学派之之一近代代行为科科学家梅梅奥与罗罗特利斯斯伯格提提出的“人际关系系学说”开开辟了行行为科学学研究的的道路该该流派从从心理学学，社会会学角度度侧重研研究个体体需求，行为，团团体行为为，组织织行为的的激励，领领导方式式。继梅梅奥的开开创性研研究之后后，行为为科学方方面对研究长长盛不衰衰，构成成管理学学得一个个重要方方面。MB23 经理角角色学派派MB24 经验管管理学派派 重视管理经经验的传传统古已已有之，这这是以大大企业管管理人员员的管理理经验为为主要研研究对象象，重视视案例分析的流流派。该该流派的的主要代代表人物物有德鲁鲁克，戴戴尔等。简答题 AA 类 JA1 股股份有限限公司的的特点何何在其特点主要要有四个个方面：1.资本本证券化化。股份份有限公公司第一一个也是是最根本本的特征征，是通通过资本本证券化化形成的的资本集集中。2.有限限责任制制。股东东以其认认购的股股份为限限，对公公司债务务承担有有限责任任，与个个人财产产无关。3.所有有权与经经营管理理权分离离。这是是指股东东委托董董事会负负责资产产使用和和收益，所所有者不不负责资产经营管管理，由由代表股股东利益益的董事事会及其其管理人人员专门门从事经经营管理理。4.公司司帐目公公开。公公开发行行股票的的公司，其其资产负负债表、损损益表、盈盈余分配配表（或或亏损弥弥补表）等主主要财务务报表，应应依法经经会计师师事务所所查核鉴鉴定，在在一定时时间内公公告。JA2 计计划制定定的意义义何在计划系统是是企业组组织中用用于规范范，促进进和调整整计划工工作过程程而设置置的规范范体系。计计划的制制定对计划制定定者本人人及其所所在部门门具有重重要意义义，对上上级管理理部门及及与之有有协作关关系的其其他个人和部门，对对与计划划承担者者有业务务联系的的各方面面都有重重要意义义。（一）对计计划者的的意义。计计划者通通过对环环境的分分析研究究，可以以加深对对环境变变化关键键因素的认识，提提高工作作准确性性和把握握环境的的能力；计划的的制定对对明确的的工作目目标，落落实具体体适用的行动措施施，从而而为计划划者提供供工作依依据。（二）对企企业组织织的意义义。计划划制定过过程是理理解环境境变化，组组织内信信息沟通通，相互互协调的过程，这这一过程程为计划划实施提提供准备备，并最最终形成成企业总总体计划划，组织织结构确确定的基基本框架才有了用用武之地地。在计计划制定定过程中中，上级级管理者者通过和和计划承承担者的的相互作作用施加加影响。另外，计划划制定促促使组织织中各个个部门相相互协作作，使计计划形成成有机的的整体。JA3 简简述非竞竞争式的的竞争战战略 企业的的发展需需要一定定的竞争争，也需需要一定定的持续续性和稳稳定性。理理想的状状态是减减轻或避避免 激激第 4 烈的市场竞竞争，同同时获得得发展和和盈余，其其根本是是把握竞竞争与非非竞争的的平衡。非非竞争战战略不是是回避或消除除竞争，而而是在市市场已有有竞争对对手或存存在潜在在竞争对对手的情情况下，设设法减缓缓竞争程程度的战略。为避免直接接竞争，培培植自身身优势，企企业可以以通过对对某种竞竞争要素素的垄断断来排除除竞争，从从而获得利润润。（一）通过过设置进进入障碍碍，可以以限制进进入市场场的企业业数量，达达到缓和和竞争的的目的。通通常 的的方法有利用用法规制制度，寻寻求政府府支持；利用技技术创新新使自身身在短期期内处于于领先地地位；在在某些行业，利用用初期高高投资规规模，可可以有效效限制新新加入者者的数量量。（二）企业业间有意意识的联联合，可可以维持持行业产产品价格格和利润润水平，是是减少敌敌对行为为实现竞争缓和的的做法。但但这一做做法同时时存在危危险，主主要表现现在失去去顾客和和同行的的信赖，弱弱化自身身竞争能力。（三）没有有被满足足的顾客客要求,即代表表了未被被开发或或充分开开发的市市场空间间。较早早进入这这一领域的企业业可以拥拥有更多多的优势势。通过过信息积积累，发发现顾客客新的需需求，敢敢于革新新市场秩秩序，对企业创造造这一市市场某种种垄断要要素有重重要意义义。（四）企业业通常难难以对某某种要素素维持长长期垄断断，但却却可以保保持在诸诸如产品品性能、设设计、价格、质量量、服务务或营销销手段等等某些换换型环节节与竞争争对手的的差别，形形成竞争争优势。JA4 简简述非正正式组织织的特征征 所谓谓非正式式组织，是是两个或或两个以以上个人人的无意意识的、体体系化了了的多种种心理因因素的系系统。人们这些非非正式交交往和相相互作用用会给个个人的经经验、知知识、态态度、情情感等心心理因素素以重要要影响。非正式组织织的特征征有以下下一些内内容：（一）无明明确结构构、形态态，可辨辨识性差差。非正正式组织织没有明明确的组组织名称称、结构构，没有有清楚的上下下级关系系，初步步接触不不易辨认认。（二）非正正式组织织的本质质在于人人与人之之间的协协调。非非正式组组织是以以个人心心理特征征为基础础形成的，个个人之间间协调程程度高。（三）非正正式组织织侧重于于人们相相互接触触的心理理侧面，而而非理性性侧面。相相对于正正式组织织，非正式组织织体现更更多的是是非理性性的、无无意识的的、心理理的因素素。（四）非正正式组织织中通行行的是通通过感觉觉、情感感、个性性特征等等因素潜潜移默化化的影响响，个人人品格往往是是导向因因素。JA5 简简述非正正式组织织的作用用 非正正式组织织创造正正式组织织产生的的条件。人人与人之之间非正正式接触触形成的的共同的的心理基基础、习习惯、行为方方式，有有助于正正式组织织确定的的沟通和和理解顺顺利实现现，为正正式组织织正常运运转创造造条件。 非正式组织织赋予组组织以活活力。离离开非正正式组织织，正式式组织仅仅仅是一一堆干巴巴巴的职职能、制制度、程序和和目标，仅仅仅是理理性的、机机械性的的行为系系统。有有了人们们相互之之间非正正式的接接触、感感情交流、认认同、刺刺激，才才赋予正正式组织织以血肉肉、活力力和创造造性，这这种非正正式的、无无意识的的心理状态和行行为，客客观上会会影响到到正式组组织的运运转。（1）促促进信息息沟通 组组织中不不可能事事无巨细细都通过过正式的的信息沟沟通来传传递，事事实上非非正式组组织承担担了相当当可观的信息沟沟通量。非非正式组组织形成成的共同同理解基基础和同同质化思思维方式式为共同同理解创创造了条条件，大大提高了了信息沟沟通的效效果。此此外，非非正式接接触本身身就是一一种信息息沟通过过程。（2）有有助于维维持正式式组织的的内聚力力非正式组织织给个人人提供了了某种感感情交流流、心理理认同、相相互理解解等方面面的心理理满足，甚甚至第 5 页页影响个人的的价值偏偏好，因因而有助助于强化化个人的的协作意意愿，维维持正式式组织的的内聚力力，培养养个人对组织的忠忠诚。（3）维维护个人人完整人人格 正正式组织织强调个个人的社社会化侧侧面，强强调共同同目标对对个人的的非人格格性支配配，导致致人格偏偏离。非正式的接接触有助助于维护护个体自自尊心、自自主选择择和人格格整体感感。弥补补正式组组织的缺缺陷。JA6 简简述控制制过程不管计划制制定过程程中考虑虑的多么么周密细细致，受受各种不不可控因因素的影影响，实实行过程程中总会会出现与计划划偏离的的情况。处处理各种种意外情情况，使使行动与与环境变变化相适适应，就就是控制制。这种种控制有两种形形式，直直接控制制和间接接控制，两两种类型型的控制制都有自自己典型型的控制制过程。（1）直直接控制制是典型型的反馈馈控制，其其控制过过程如下下：采取取某种控控制行动动；对控控制行动动的结果进行行观察、测测定；将将观察、测测定的结结果与应应有的标标准比较较、评价价。三个个步骤循循环往复复由成为反馈馈控制。（2）间间接控制制从业绩绩评价的的影响中中，可以以看到典典型的间间接控制制过程。确确定应达达到的目目标标准，可可以通过过各种方方式确定定，如由由上级管管理者规规定，根根据作业业人员自自己的申申报通过过协商议定；作业业人员对对工作进进行控制制；一定定时期后后，管理理者对作作业人员员的成果果进行观观察、测测定；管理者将观观察测定定到的结结果与标标准比较较、评价价；在比比较评价价的基础础上，管管理者决决定奖惩惩措施。上述控制过过程正因因为对象象是人，才才有意义义。直接接控制没没有业绩绩评价和和奖惩这这两个环环节，只只能借助直接调调整。在在此意义义上，直直接控制制和间接接控制之之间在人人的要素素上有根根本区别别。因此此，有必要区别这这两种不不同性质质的控制制。直接控制和和间接控控制是一一种控制制中并存存的两种种过程。如如果不能能准确把把握二者者之间的的区别，很容易导致致使用上上的混淆淆和偏差差最容易易出现的的误解，是是上级管管理人员员把对作作业过程程的控制制看作直接控制制，在作作业人员员执行任任务期间间频繁细细致的观观察和过过问下级级的工作作。工作作人员同同样是有知觉、有有感情、有有自尊的的人，而而不是执执行职能能的机械械、过多多的干涉涉和过问问会伤害害下级的的自尊心和工作作热情，反反而不利利于顺利利实现计计划任务务。所以以，对两两类不同同性质的的控制，必必须有清清醒的认识。JA7 简简述企业业与环境境的关系系（1）企企业与环环境关系系一般 企业与与环境的的关系是是交换关关系。在在典型的的西方企企业制度度环境下下，企业业是一种种主体性性的存在，是一种种不依赖赖于任何何力量独独立存在在的社会会本体。社社会的制制度安排排和经济济活动的的实际运运转过程中，这这都是实实际的状状态。在在上述前前提下，企企业与资资本市场场、劳动动力市场场、原材材料和设设备市场、商品品销售市市场的交交换关系系构成企企业与环环境关系系的主要要部分。此此外，企企业与政政府之间间本质上也是一一种交换换关系一种种特殊类类型的交交换关系系。竞争争者是唯唯一不与与企业发发生交换换关系，同时又与企企业行为为有较强强相关的的对象。由此，企业业与环境境便可概概括为：总体上上的交换换关系；与政府府的特殊殊交换关关系；与与竞争者者的竞争关系系。（2）中中国企业业与环境境的特殊殊关系中国企业与与环境之之间的关关系，是是一种特特殊的形形态。既既有东方方社会的的共同特特征，又又有中国国特有的特点点。首先，到目目前为止止，企业业还没有有获得主主体性地地位，与与企业相相应的一一套制度度安排还还没有在在中国大地上上建立起起来。企企业实际际上仍然然生长一一种不属属于自己己的环境境中。中中国的企企业更主主要的，是一种“单单位”，而而不是企企业。作作为一种种单位的的主要特特征是：财产国国有制；非独立立性；功功能多第 6 页页上述身份地地位导致致中国企企业不存存在类似似西方企企业的环环境关系系，或者者说中国国企业存存在给定定前提下的企企业与环环境关系系。行政政隶属关关系前提提下一定定限度内内存在交交换关系系。就基基本的方方面而言是直接的的和间接接的行政政支配关关系，行行政系列列之外的的关系表表现为交交换关系系。JA8 简简述正式式组织三三要素 正式组织织产生于于具有协协作意愿愿，能相相互沟通通的个体体围绕共共同目标标努力之之时。正正式组织织有三个基本要要素：协协作意愿愿、共同同目标和和信息沟沟通。三三要素是是正式组组织产生生的充分分必要条条件。（1）协协作意愿愿协作意愿是是个体为为组织贡贡献力量量的愿望望。个人人在组织织中的协协作意愿愿意味着着个人自自我克制制，放弃完全人格格性行为为的自由由，一定定程度上上个体行行为的非非个体化化。个人人协作意意愿总体体上的组组织结果是个人努努力的凝凝聚。（2）共共同目标标共同目标是是正式组组织第二二个要素素。共同同目标是是协作意意愿的必必要前提提，组织织要求个个人提供供的行为必须是有有方向性性的行为为，否则则不可能能成为现现实和行行为。任任何正式式组织都都有共同同目标。不不管这种目标是是明文规规定的，还还是隐含含着的。（3）信信息沟通通第三个要素素是信息息沟通。上上述两种种要素只只有通过过信息才才能连结结起来，信信息沟通通是组织织成员理理解共同目标标，相互互沟通，协协同工作作的条件件，是组组织的基基础。上述两种要要素只有有通过信信息沟通通才能连连结起来来，信息息沟通是是组织成成员理解解共同目目标，相相互沟通，协协同工作作的条件件，是组组织的基基础。JA9 竞竞争中设设置进入入障碍的的主要方方法有哪哪些市场竞争的的激烈程程度主要要取决于于参与竞竞争的企企业数量量和它们们所采取取的敌对对行动 ，因此此，创造造缓和的竞争争状态，从从根本上上说，就就是要限限制竞争争企业的的数量，减减少竞争争对手间间的敌对对行动。通过设置进进入障碍碍，可以以限制进进入市场场的企业业数量，达达到竞争争的缓和和状态。设设置进入入障碍的的主要方法有有：1、依依靠习惯惯和法律律制度制制造进入入障碍。政政府需要要通过制制定法规规、条例例等形式式、有针对性地地对某些些行业进进行扶持持或限制制。企业业亦可主主动寻求求政府的的这种保保护。22、利用用技术创创新制造进入入障碍。即即进行技技术创新新，并注注意运用用专利等等产权制制度保护护自己的的技术优优势。33、利用初期投资资规模制制造进入入障碍。对对于开拓拓新市场场的企业业来说，通通过设置置障碍缓缓和竞争争是一种种有效的战略略。JA10 什么是是非竞争争战略现实经济生生活中企企业往往往通过回回避直接接竞争，寻寻求优势势和差别别的方式式从事竞竞争，以以谋求自身的发展展出收益益。回避避竞争的的战略就就是非竞竞争战略略。非竞竞争战略略是企业业竞争的的一个基基本手段。为了避免直直接竞争争，企业业可以采采取多种种多样的的方法。其其中比校校典型的的是，企企业通过过对某种要素的垄垄断，来来排除竞竞争，从从而获得得超额利利润。企企业要以以通过三三种手段段来实现现多种要要素的垄断。即：创造缓缓和的竞竞争状态态；寻找找市场空空隙；实实行差别别化。这这三种手手段不是是互相排排斥的，可以互相结结合运用用。第 7 页页JA11 什么是是模式转转换模式转换是是企业管管理模式式在环境境条件发发生较大大变化时时，与之之相适应应的组织织整体性性的变革革，涉及到战略策策略、价价值观念念、思维维方式、学学习过程程和管理理方式等等多方面面，是一一项复杂杂的系统统工程。模式转换的的四个步步骤是：提出问问题，探探索变革革，全面面展开，模模式重塑塑。模式转换包包含了企企业组织织在技术术、市场场、制度度、管理理方式等等几乎所所有的主主要侧面面，最主主要和最常见见的是有有关市场场战略、市市场经营营方面。模式转换往往往涉及及到企业业基本观观念和发发展范围围的变化化，会受受到人们们潜意识识、观念念和舆论论、主要领导人人和旧的的模式多多方面的的阻挠，从从国内外外发展经经验分析析，成功功的模式式转换过过程往往往是企业中一部部分率先先变革，随随后引起起一系列列连锁反反应，最最终导致致整个模模式转换换。JA12 说明经经营资源源的通用用性和固固定性。 经营资资源按通通用程度度可分为为：资金金、物质质资源、人人力资源源和信息息资源。资资金是企企业拥有有经营资源中中通用最最高的资资源。物物质资源源和人力力资源具具有相同同的通用用性，比比资金资资源的通通用性低。信息资资源通用用性最低低，多数数信息资资源是特特异性资资源，是是企业特特有的属属性。经经营资源源的通用性和固定定性之间间是一种种反向关关系。通通用性资资源一般般可以从从市场上上获得，不不用花费费很多的的时间。固定性性高的资资源，很很难从市市场上获获得，且且需要一一定的时时间。通通用性 资源的的数量比比质量更更为重要，而而固定性性资源的的质量比比数量更更为重要要。JA21 说明内内化方式式的特点点及其限限度 内化是是把管理理的要求求通过心心理作用用过程转转为个体体自觉行行为的过过程。内内化涉及及个人习习惯化行为和道德德行为部部分。这这部分行行为是历历史地长长期形成成的，不不容易轻轻易改变变。内化化是三种种方式中力量最强强大，但但同时也也是最难难操作的的一种方方式。管管理上运运用内化化方式。主主要的方方式有：1、习惯惯化、通通过不断断强制化化实现。经经常重复复的行为为可通过过强化、巩巩固而形形成习惯惯。强化化可采取诱导导方式，也也可采取取规范方方式，但但必须具具有长期期性特点点，才能能转化人人个体习习惯化行为。2、经常常不断宣宣传教育育。经常常不断的的宣传教教育，能能起到逐逐步培养养、影响响个人价价值观念念，从而影响道德德化行为为的作用用。3、利用用历史遗遗产。个个人的习习惯化行行为和道道德性行行为是从从小长时时间心理理积淀作作用的结结果。其中许多行行为很难难短期内内改变，但但可以充充分利用用，管理理过程中中应尽可可能利用用其积极极一面，尽量避免其其消极影影响。 内内化管理理的特点点是人的的自觉行行动，同同时也是是最难操操作的一一种方式式。诱导导、规范范和内化化是提高管理理的三个个方面，诱诱导是先先决因素素，规范范是基本本方式，内内化是提提高效率率的重要要手段。三者无法截截然分开开，互为为补充，相相互转化化。JA13 说明事事业部制制的特点点事业部制也也称分权权制结构构，是一一种在直直线职能能制基础础上演变变而成的的现代企企业组织织结构形形式。 事事业部制制结构遵遵循“集集中决策策，分散散经营”的的总原则则，实行行集中决决策指导导下的分分散经营营，按产品、地地区和顾顾客等标标志将企企业划分分为若干干相对独独立的经经营单位位，分别别组成事事业部。各各事业部在经营营管理方方面拥有有较大的的自主权权，实行行独立核核算、自自负盈亏亏，并可可根据经经营需要要设置相应的职能能部门。总总公司主主要负责责研究和和制定重重大方针针、政策策，掌握握投资、重重要人员员任免、价格幅度和和经营监监督等方方面的大大权，并并通过利利润指标标对事业业部实施施控制。 事事业部制制结构的的优点是是： (1) 权力下下放，有有利于最最高管理理层摆脱脱日常行行政事务务，集中中精力于于外部环环境的研研究，制制第 8 页页定长远的全全局性的的发展战战略规划划，使其其成为强强有力的的决策中中心； (2) 各事业业部主管管摆脱了了事事请请示汇报报的规定定，能自自主处理理各种日日常工作作，有助助于加强强事业部管理理者的责责任感，发发挥他们们搞好经经营管理理的主动动性和创创造性，提提高企业业经营适适应能力力； (3) 各事业业部可集集中力量量从事某某一方面面的经营营活动，实实现高度度专业化化，整个个企业可可以容纳若干经营营特点有有很大差差别的事事业部，形形成大型型联合企企业； (4) 各事业业部经营营责任和和权限明明确，物物质利益益与经营营状况紧紧密挂钩钩。 事事业部制制结构的的主要缺缺点是：(1) 容易易造成组组织机构构重叠，管管理人员员膨胀现现象；(2) 各事业部独立立性强，考考虑问题题时容易易忽视企企业整体体利益。因因此，事事业部制制结构适适合那些些经营规规模大、生产产经营业业务多样样化、市市场环境境差异大大、要求求较强适适应性的的企业采采用。 JA14 说明需需求层次次论 这是激激励理论论模式中中需要激激励模式式的一种种美国心心理学家家马斯洛洛认为，人人类有五五种基本本需要，即生理理，安全全，社交交，尊重重和自我我实现。（11）生理理需要：食物、水水、御寒寒、睡眠眠、性（22）安全需要：人身安安全、财财产安全全、工作作保障、医医疗保险险；（33）社交交需要：交往、友友谊、感感情、归属；（44）尊重重需要，自自尊、受受别人尊尊重；（55）自我我实现需需要；发发挥潜力力、自我我发展、成成就、创造性。马斯洛认为为一般情情况下，人人们按照照上述层层次逐级级追求自自我需要要的满足足，并从从中受到到激励但但已经得到满足足的需要要不再具具有激励励行为的的能力同同时，占占主导地地位分优优势需要要会随着着人们经经济状况的变化而而变化。需需求层次次论的应应用价值值在于管管理者可可以根据据五中基基本需要要对职工工地多种种需要加以归类类和确认认然后针针对未满满足的或或正在追追求的需需求提供供诱因，进进行激励励：同时时更加注注重高层次需要要地激励励作用。JA24 说明诱诱导方式式的特点点和作用用 诱导指指利用各各种需求求因素来来诱发和和引导个个体的行行为。诱诱导的基基础是人人的基本本需求，包包括先天的和后后天形成成的各类类需求。诱诱导方式式的特点点和作用用：诱导导的基本本手段包包括：物物质报酬酬、地位、荣誉誉、工作作条件、工工作内容容等由正正式组织织提供的的因素；还包括括非正式式组织提提供的信信任感、归属感感、情感感交流等等心理因因素。上上述基本本手段，根根据管理理者意图图；采用用提供与与否，提提供的多寡等方方式结合合起来，就就可起到到诱发和和引导行行为的作作用。诱诱导是最最基本的的、最主主要的手手段。 JA15 说明直直线职能能制的特特点 直线职职能制是是一种以以直线制制结构为为基础，在在厂长（经经理）领领导下设设置相应应的职能能部门，实行厂长（经经理）统统一指挥挥与职能能部门参参谋、指指导相结结合的组组织结构构形式。直直线职能能制的特特点是： （11）厂长长（经理理）对业业务和职职能部门门均实行行垂直式式领导，各各级直线线管理人人员在职职权范围围内对直接下下属有指指挥和命命令的权权利，并并对此承承担全部部责任： （22）职能能管理部部门是厂厂长（经经理）的的参谋和和助手，没没有直接接指挥权权，其职职能是向向上级提提供信息和建建议，并并对业务务部门指指挥和监监督，因因此它与与业务部部门的关关系只是是一种指指导关系系，而非领导关系系。直线职能制制是一种种集权和和分权相相结合的的组织结结构形式式，它在在保留直直线制统统一指挥挥优点的的基础上，引引入管理理工作专专业化的的做法。因因此，既既能保证证统一指指挥，又又可以发发挥职能能管理部部门的参谋指导导作用，弥弥补领导导人员在在专业管管理知识识和能力力方面的的不足，协协调领导导人员决决策。所所以，它不失失为一种种有助于于提高管管理效率率的组织织结构形形式，在在现代企企业中适适用范围围比较广广泛。值得注意的的是随着着企业规规模的进进一步扩扩大，职职能部门门也将会会随之增增多，于于是，各各部门之之间的横向联系和和协作将将变得更更加复杂杂和困难难。加上上各业务务和职能能部门都都须向厂厂长（经经理）请请示、第 9 页页汇报，使其其往往无无暇顾及及企业面面临的重重大问题题。当设设立管理理委员会会、完善善协调制制度等改改良措施都不足以以解决这这些问题题时，企企业组织织结构改改革就会会倾更多多的分权权。JA16 谈谈管管理的含含义管理是组织织中旨在在维持协协作行为为延续发发展的有有意识的的协调行行为。（1）管管理是组组织的特特殊器官官协作过过程中的的一般性性协调行行为，操操作行为为与管理理行为。管管理行为是一一种分解解和综合合、协调调其它行行为的一一般职能能，是组组织的一一个特殊殊器官，离离开组织或协协作。行行为，不不存在管管理。（2）管管理的实实质是协协调协作作过程中中的矛盾盾和不平平衡。矛矛盾、对对立、不不平衡与与共同目目标行为。管理理的实质质在于围围绕共同同目标，解解决矛盾盾、协调调力量，形形成一致致。（3）管