新团队建设学员手册讲义69649.docx

机 构 学员姓姓名 时 间间中国平安保保险股份份有限公公司产险险市场部部课 程程 纲 要 团团队管理理是所有有成功管管理的基基础。 清清楚并完完成团队队挑战性性的目标标，保证证团队凝凝聚力的的实现，是是每一位位销售主主管的职职责，也也是重要要而具有有刺激性性的工作作。 了了解团队队工作，在在建设团团队过程程中享受受成长的的喜悦，本本课程将将带领您您走向成成功的殿殿堂。课程目的 1. 认识团队及高效团队的特征。2. 探讨团队建设的原则、方法。3. 避免团队建设中的陷阱。课程内容 第一单元 导言第二单元 团队1. 团队的概念2. 团队规范3. 团队凝聚力4. 高效团队的特征第三单元 团队建设1. 团队建设的原则2. 团队建设的阶段3. 团队建设的方法4、团队领导原则第四单元 团队建设的陷阱及克服建议第五单元 团队解决问题第一单元 导言言关于讲师 J(È*8导入我们需要什么样的团队？第一单元 团队队团队概念 TTEAMEAM 团队就是 为既定的 ，提供自己的知识和技能的一群人。团队与群体体的区别别区别群体团队目 标配 合责 任技 能规 范绩 效星星点灯 一个真正的团队是一支不断变化的，有生命力和活力的队伍，在这个队伍中许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。团队规范¨ 以为核心，遵遵循每个个人的工工作都直直接对整整个任务务作出贡贡献的基基本价值值观¨ 鼓励那些的的行为，制制裁那些些降低效效率或质质量的行行为。¨ 只要有助于于，任何何行为都都是有价价值的决定团队凝聚力的因素 有效的交流 一起度过的时间 独立 压力 规模 激励团队凝聚力力星星点灯 为什么要使用团队，管理学家们提出以下答案：创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效。思考：该团队有哪些有助于成功完成任务特点？ 高效团队的的特征高效团队小组讨论：沟通的的信息包包括的具具体内容容？工作信息包包括能力技术信息成功与绩效效信息第三单元 团队队建设团队建设原原则树立共同目标、完善成员技能、分配成员角色、激励内部激励机制、培养相互信任精神树立共同目标 你的的团队的的目标是是？三种不同技能J 具有技术专长的人J 具有发现、解决问题和决策技能的人J 具有较强人际关系的人完善成员技能分配成员角色星星点灯 角色分配时要尝试着让角色适合队员的个性，而不是勉强队员去适应角色。没有必要让每个人只承担一种职责。让一个队员扮演多个角色是可行的，只要保证的确真正满足团队的需要，同时让队员对自己扮演的角色满意。团队角色自自测问卷卷说明：对下列问题题的问题题，可能能在不同同程度上上描绘了了您的行行为。每每题有八八句话，请请将十分分分配给给这八个个句子。分分配的原原则是：最体现现您行为为的句子子分最高高，以此此类推。最最极端的的情况也也可能是是十分全全部分配配给其中中的某一一句话。请请根据您您的实际际情况把把分数填填入后面面的表中中。一、我认为为我能为为团队做做出的贡贡献是：A、我能很很快地发发现并把把握住新新的机遇遇。B、我能与与各种类类型的人人一起合合作公事事。C、我生来来就爱出出主意。D、我的能能力在于于，一旦旦发现某某些对实实现集体体目标很很有价值值的人，我我就及时时把他们们推荐出出来。E、我能把把事情办办成，这这主要靠靠我个人人的实力力。F、如果最最终能导导致有益益的结果果，我愿愿面对暂暂时的冷冷遇。G、我通常常能意识识到什么么是现实实的，什什么是可可能的。H、在选择择行动方方案时，我我能不带带倾向性性，也不不带偏见见地提出出一个合合理的替替代方案案。二、在团队队中，我我可能有有的弱点点是：A、如果会会议没有有得到很很好的组组织、控控制和主主持，我我会感到到不痛快快。B、我容易易对那些些有高见见而又没没有适当当地发表表出来的的人表现现得过于于宽容。C、只要集集体在讨讨论新的的观点，我我总是说说的太多多。D、我的客客观看法法，使我我很难与与同事打打成一片片。E、在一定定要把事事情办成成的情况况下，我我有时使使人感到到特别强强硬以至至专断。F、可能由由于我过过分重视视集体的的气氛，我我发现自自己很难难与众不不同。G、我易于于陷入突突法的想想象之中中，而忘忘了正在在进行的的事情。H、我的同同事认为为我过分分注重细细节，总总有不必必要的担担心，怕怕把事情情搞糟。三、当我与与其他人人共同进进行一项项工作时时：A、我有在在不施加加任何压压力的情情况下，去去影响其其他人的的能力。B、我随时时注意防防止粗心心和工作作中的疏疏忽。C、我愿意意施加压压力以换换取行动动，确保保会议不不是在浪浪费时间间或离题题太远。D、在提出出独到见见解方面面，我是是数一数数二的。E、对于与与大家共共同利益益有关的的积极建建议我总总是乐于于支持的的。F、我热衷衷寻求最最新的思思想和新新的发展展。G、我相信信我的判判断能力力有助于于做出正正确的决决策。H、我能使使人放心心的是，对对那些最最基本的的工作，我我都能组组织得“井井有有条”。四、我在工工作团队队中的特特征是：A、我有兴兴趣更多多地了解解我的同同事。B、我经常常向别人人的见解解进行挑挑战或坚坚持自己己的意见见。C、在辩论论中，我我通常能能找到论论据去推推翻那些些不甚有有理的主主张。D、我认为为，只要要计划必必须开始始执行，我我有推动动工作运运转的才才能。E、我有意意避免使使自己太太突出或或出人意意料。F、对承担担的任何何工作，我我都能做做到尽善善尽美。G、我乐于于与工作作团队以以外的人人进行联联系。H、尽管我我对所有有的观点点都感兴兴趣，但但这并不不影响我我在必要要的时候候下决心心。五、在工作作中，我我得到满满足，因因为：A、我喜欢欢分析情情况，权权衡所有有可能的的选择。B、我对寻寻找解决决问题的的可行方方案感兴兴趣。C、我感到到，我在在促进良良好的工工作关系系。D、我能对对决策有有强烈的的影响。E、我能适适应那些些有新意意的人。F、我都使使人们在在某项必必要的行行动上达达成一致致意见。G、我感到到我的身身上有一一种能使使我全身身心地投投入到工工作中去去的气质质。H、我很高高兴能找找到一块块可以发发挥我想想象力的的天地。六、如果突突然给我我一件困困难的工工作，而而且时间间有限，人人员不熟熟：A、在有新新方案之之前，我我宁愿先先躲进角角落，拟拟定出一一个摆脱脱困境的的方案。B、我比较较愿意与与那些表表现出积积极态度度的人一一道工作作。C、我会设设想通过过用人所所长的方方法来减减轻工作作负担。D、我天生生的紧迫迫感，将将有助于于我们不不会落在在计划后后面。E、我认为为我能保保持头脑脑冷静，富富有条理理地思考考问题。F、尽管困困难重重重，我也也能保证证目标始始终如一一。G、如果集集体工作作没有进进展，我我会采取取积极措措施去加加以推动动。H、我愿意意展开广广泛的讨讨论，意意在激发发新思想想，推动动工作。七、对于那那些在团团队工作作中或与与周围人人公事时时所遇到到的问题题：A、我很容容易对那那些阻碍碍前进的的人表现现出不耐耐烦。B、别人可可能批评评我太重重分析而而缺少直直觉。C、我有做做好工作作的愿望望，能确确保工作作的持续续进展。D、我常常常容易产产生厌烦烦感，需需要一、二二个有激激情的人人使我操操作起来来。E、如果目目标不明明确，让让我起步步是很困困难的。F、对于我我遇到的的复杂问问题，我我有时不不善于加加以解释释和澄清清。G、对于那那些我不不能做的的事，我我有意识识地求助助他人。H、当我与与真正的的对立面面发生冲冲突时，我我没有把把握使对对方理解解我的观观点。自我评价分分析表大题号CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC你的角色是 特征表现 总 计想一想，你的队员对团队的其他贡献可能有？ 激励内部激励机制再想一想，你你打算如如何行动动？培养相互信任精神? 表明你既为自己也为 的利益工作? 用 来支持自己的团队? 表明指导你决策的基本 是一贯的? 开诚布公? ? 说出你的感觉? 保密? 表现出你的才能? 表现出你的才能?培养信任感的方法团队建设阶阶段四个阶段的的比较沟通决策独立性成员能力形成期凝聚期激化期收割期星星点灯激励团队的惯用语句。“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“我们为什么会失败？你们是否认为该改变原计划了？”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折，接下来就是康庄大道。”团队建设方方法通常涉及到到的方法法：不同团队包含不同的团队建设方法 大多数团队从不同方法的综合运用中获益团队领导优秀的团队队领导至至少要做做好六件件事。1.使团队队的目的的、目标标和方式式密切相相关，并并且有意意义2.培养团团队成员员的责任任感和信信心3.促进团团队中各各种技能能的组合合，并提提高技术术水平4.搞好与与外部人人员关系系，其中中包括为为团队的的发展清清除障碍碍5.为团队队中的其其他成员员创造机机会6.做实际际工作星星点灯 新主管要做的事：1、尽量多花时间和团队在一起，以多了解队员同时也让他们更多地了解你。2、表现出你对团队技能的赞赏，以避免任何不满。3、表现出你乐意倾听团队成员的倾诉。4、从一开始就要表现出你的权威，否则会被架空。你的团队需要得到哪些支持？星星点灯 团队关系网决策人有权对团队做决定影响人对高级管理人员有影响力团队依赖公司内外专家的影响和支持操作者为团队提供功能性帮助承诺人提供团队所需的认可第四单元 团队队建设中中的陷阱阱常见陷阱克服建议领导放弃权权力计划不连贯贯裁员责任不明短期目标缺少协同工工作的习习惯成员的不同同贡献我现在的团队主要问题我打算这样解决第五单元 团队队解决问问题方法七步步法我的理解 星星点灯 规划未来：了解团队成员的事业发展计划，并给他们所需的帮助。问问他们：1、十年内你希望发展到什么程度？2、你是否考虑过你的职业选择？3、你是否最终自己掌握事业的顺利发展？4、你是否考虑过踏上自己所选择事业之路需获得哪些经验？5、你是否意识到你对团队的贡献将有助于事业的发展？ 在有队员离开团队后和他们保持联系，也许有一天你会期望和他们再次合作。课程结束语语通过对团队队及团队队建设原原则、方方法的学学习，相相信你已已有了一一个清晰晰的思路路，如何何经营你你的团队队。有了了这个明明确的目目的，你你要做得得就是与与团队的的成员交交朋友，与与各位主主管多交交流，与与各级管管理人员员一起，运运用自己己的智慧慧不断探探询三高高团队的的管理与与发展。只要你努力力，朝着着自己既既定的目目标前进进，不畏畏困难与与阻挠，坚坚信自己己一定会会成功。真心祝愿你你成功！谢谢你你的合作作！附一：团队队角色特特征角色特征沉着、一般般智慧、值值得信赖赖、公正正、自我我约束、积积极思考考、自信信高成就、大大压力、急急噪、友友好、好好争辩、具具煽动性性、动力力强劲个人主义、严严肃思考考、有见见识、非非正统、智智慧冷静、聪明明、慎重重、独立立、理性性、不易易怒讲究实际、有有实际经经验、宽宽容、尽尽责群聚、敏感感、团队队导向、不不具决定定性好奇、多才才多艺、社社会能力力强、创创意、善善言谈完美主义、坚坚定不移移、负责责任、注注意细节节、担忧忧附二：参考考书企业团队队建设方方法 中国国经济出出版社团队管理理 上上海科学学技术出出版社成功的团团队管理理 清清华大学学出版社社（英：尼基··海斯著著）高效团队队组织法法 广广东经济济出版社社（傅浙浙铭主编编）领袖 三联联书店（温温世仁著著，蔡志志忠绘图图）中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.