星光视界中心应急预案手册69812.docx

星光视界中心物业管理处 星光视界中中心应急预案手手册北京仲量联联行物业业管理服服务有限限公司提提供 20155年7月目 录录一、 星光视界中中心停车车场安全全应急预预案二、 星光视界中中心公区区跑水应应急预案案三、 星光视界中中心发生生水浸事事件的应应急预案案四、 星光视界中中心处置置突发事事件工作作应急预案案五、 星光光视界中中心防雪雪应急预案案六、 星光光视界中中心安全全应急工工作应急急预案七、 星光光视界中中心消防防应急方方案示意意图八、 星光光视界中中心CAATV系系统应急急预案九、 星光光视界中中心摄像像系统应应急预案案十、 星光光视界中中心停水水状态应应急方案案十一、星光光视界中中心租区区意外跑跑水应急急预案十二、星光光视界中中心电话话交换机机房应急急预案十三、星光光视界中中心电梯梯故障应应急处理理方案十四、星光光视界中中心电梯梯紧急放放人应急急预案十五、星光光视界中中心冬季季防火工工作方案案十六、星光光视界中中心供电电突发事事故的应应急处理理预案十七、星光光视界中中心中控室应急急预案十八、星光光视界中中心门禁禁系统应应急预案案十九、星光光视界中中心生活活水系统统应急预预案二十、星光光视界中中心制冷冷机房应应急预案案二十一、星星光视界界中心电电梯出现现故障时时的紧急急处置方方法二十二、星星光视界界中心遇遇突发断断电紧急急处置方方案二十三、星星光视界界中心爆爆炸及可可疑爆炸炸物品的的紧急处处理预案案二十四、星星光视界界中心治治安、刑刑事案件件应急处处理预案案二十五、星星光视界界中心火火灾应急急处理预预案二十六、星星光视界界中心车车场收费费紧急预预案二十七、星星光视界界中心水水泵故障障的应急急操作程程序二十八、星星光视界界中心演演播大厅厅火警、火火灾应急急处理预预案一、星光视视界中心心停车场场安全应应急预案案为及时有效效的处理理停车场场内的突突发事件件，提高高对突发发事件的的应急处处理能力力，维护护大厦内内正常的的工作和和生活秩秩序。当当停车场场内出现现突发事事件时当当值保安安应迅速速到达现现场紧急急控制处处理并报报保安部部，保安安部经理理接警后后应经迅迅速到达达现场控控制处理理突发事事件，并并及时上上报大厦厦领导。保保安部作作为处理理突发事事件的主主控部门门，大厦厦各部门门应积极极主动配配合保安安部处理理突发事事件。1、 遇有车辆盗盗窃事件件时：当遇有车辆辆发生盗盗窃事件件时，值值班人员员应及时时通知保保安队长长和保安安部经理理到现场场查看，通通知中控控室人员员密切关关注相关关录像画画面进行行协助监监视，通通知保安安在力所所能及的的情况下下堵截犯犯罪嫌疑疑人，同同时向派派出所报报警，保保护好现现场等。2、 遇有水浸事事故时：当接到报警警或发现现有水浸浸事故后后，应立立即将事事故情况况报告值值班领班班或保安安部经理理，在工程程部及相相关部门门人员到到达前尽尽量控制制水势，防防止水浸浸范围扩扩大，并并协助相相关部门门组织力力量采取取有效手手段，排排除积水水清理现现场，力力争把损损失降到到最小程程度。3、 遇有车辆发发生刮蹭蹭时：当遇有车辆辆在地下下车库内内发生刮刮蹭时，应应立即将将情况报报告给值值班领班班或保安安部车场场负责人人，在负负责人到到达之前前应及时时控制双双方车辆辆并保护护好现场场，负责责人到达达后酌情情处理或或报1222交由由民警处处理。4、 遇有车辆起起火或其其他火灾灾时：无论何时，一一旦发现现有车辆辆起火或或发生其其他火灾灾时，现现场第一一目击人人员都要要立即向向消防中中控室报报警，并并说明情情况；发发现火情情后，应应保持镇镇静，切切勿惊慌慌，如火火势较小小，应立立即就近近用灭火火器将其其扑灭后后，再上上报保安安部经理理处理。若火灾较大大时，要要引导火火灾现场场附近无无关人员员迅速从从安全通通道撤离离，禁止止使用电电梯，以以防止停停电被困困；在保保证自身身安全的的条件下下，积极极参与火火灾的扑扑救工作作，控制制火势进进一步扩扩大蔓延延。接到到现场指指挥人员员下达报报警指令令时，立立即报警警，并派派人前往往路口接接应消防防车辆，并并根据火火势情况况配合相相关部门门采取部部分或全全部断电电措施、打打开排烟烟装置等等设备。二、星光视视界中心心公区跑水水应急预预案1、 消防喷淋跑跑水，中中控室接接到报警警后，一一人值机机，一人人迅速赶赶到现场场核实情情况，将将具体跑跑水地点点及现场场情况报报告中控控室。值值机人员员应立即即通知工工程部值值班人员员及各部部门经理理。2、 生活用水或或空调管管、热水管管跑水，任任何人员员发现或或接到客客户报警警应立即即报告本本部门经经理，3、 部门经理接接到员工工报警后后，立即即通知其其它部门门经理，各各部门经经理接到到报警后后，应立立即调派派相关人人员带上上应急工工具赶到到现场。4、 夜间跑水，中中控室接接到报警警后，应应立即做做好启用用业主封封存钥匙匙的准备备，警卫卫领班派派一名警警卫人员员到中控控室取钥钥匙（按按规定程程序启用用封存钥钥匙）。5、 现场查看人人到达跑跑水现场场后，如如果是消消防喷淋淋跑水，要要关闭该该层消防防喷淋进进水截门门，将泻泻水截门门打开；如果是是生活用用水跑水水，要关关闭该层层生活用用水截门门；如是是空调管管跑水，当当即关闭闭风机的的进水截截门；同同时做好好关闭该该层调水水截门的的准备。6、 各部门人员员带应急急工具到到达现场场后，工工程部人人员主要要负责查查找跑水水原因及及抢修。客客服部人人员主要要负责清清理现场场卫生和和安抚业业主/租租户。保保安部人人员主要要负责现现场安全全，协助助工程部部、客服服部人员员抢险。7、 凡是夜间跑跑水，任任何部门门接到报报警后首首先通知知工程部部值班人人员和中中控室，然然后由中中控室通通知各部部门经理理（注：保安部部值班领领班为夜夜间值班班经理，其其他部门门人员应应服从指指挥）。8、 各部门应急急工具保安部应急急工具为为：水带带、扫把、簸簸箕、铁铁锹、雨雨鞋、手手电、沙袋、遮遮盖布等等。存放地点： 待定 客服部应急急工具为为：水桶桶、扫把把、墩布布、吸水水机、手手电、雨雨鞋。存放地点： 待定定 钥匙匙封存在在中控室室。工程部应急急工具为为：潜水水泵、线线轴、雨雨鞋、扫扫把、手手电。存放地点： 待定定 事后各部门门共同查查找原因因及负责责人，写写出书面面报告上上报总经经理。9、 客服部人员员现场调调查业主主物品损损失情况况做好事后后备案并及及时做好好客户安安抚及回回访工作作。三、星光视视界中心心发生水水浸事件件的应急急预案主导部门：工程部部配合部门：保安部部、客服服部1、管理处处员工在在工作或或接到大厦客户户水浸投投诉，发现大大厦内出出现水浸浸现象。应立即即将有关关情况报报告保安安部中控控室，中中控值机机人员及及时依次次通知保保安部经经理-工工程部经经理-客客服部经经理-总总物业经经理。2、保安人人员应迅迅速抵达达现场查查看情况况，积极极组织人人力采用用就近区区域的防防水设备备（防汛汛沙袋）保保护受水水浸的楼楼层各电电梯槽口口，防止止电梯受受损。并并使用附附近消火火栓内的的水带将将水引致致最近的的卫生间间内。3、物业管管理处组织各员工采采取有效效的措施施，拦截截和疏泄泄积水，防防止水浸浸蔓延，尽尽可能减减少水浸浸所导致致的损失失。具体体方案包包括:3.1、电电梯开至至水浸以以上楼层层以离开开水浸范范围。3.2、关关闭水浸浸区域的的电闸，已已防止人人员触电电。3.3、在在水浸区区域摆放放防汛沙袋袋，防止止水浸蔓蔓延到其其他部位位。3.4、使使用一切切手段堵堵住水浸浸漏洞。3.5、疏疏通现场场排水地地漏、排水水槽。3.6、开开启相关关排水泵泵。3.7、使使用吸水水机清理理现场积积水。开展其它它一切经经济有效效的措施施。4、工程部部设法查查明水浸浸的来源源并采取取有效的的措施加加以截断断。4.1、如如水浸起起始自大大厦机管管设备的的损坏和和故障，工工程部应应确认设设备有关关故障部部位的情情况或水水泵位置置。4.2、如如水浸来来自楼外外，工程程部应在在大厦低低于水位位出入口口安装拦拦水闸板板或防汛汛沙袋。4.3、如如水浸来来自楼外外市政地地下水官官网反溢溢，工程程部应当当暂时将将所有通通往大厦厦的反溢溢的地下下水官网网封闭，并并用排水水泵将大大厦的积积水排至至楼外。5、水浸中中断后客客服部应应立即通通知清洁洁人员吸吸除积水，清清理现场场环境，通通知工程程部修复复受损的的设施，尽尽快恢复复大厦的的整洁和和设备功功能正常常使用。6、保安部部应在事事件处理理过程中中维持好好大厦秩秩序，配配合客服服部做好好客户的安安抚工作作，尽力力帮助客客户解决因进进水所带带来的困困难，注注意维护护物业管管理公司司形象。对对不清楚楚的情况况不要乱乱讲。7、如有租租户单元元内受浸，客客服部应应尽快通通知租户户返回处处理单元元内财物物。8、如有任任何公共共设施的的正常使使用受到到影响，客客服部应应在大厦厦内各主主要出口口设置警警示牌，知知会客户发现任何何区域还还存在危危险隐患患、则立立即在该该处范围围外设置置警示标标志牌。9、记录一一切详细细情况，保保安部撰撰写特别别事件报报告呈报报物业管管理处。 四、星光视视界中心心处置突突发事件件工作应应急预案案 星光光视界中中心是集集商业活活动、办办公为一一体的消消费和办办公场所所，为保保证本大大厦正常常经营、环环境和谐谐有序、及及时处置置突发事事件，将将损失和和危害降降到最低低限度，根根据中中华人民民共和国国消防法法、中中华人民民共和国国安全生生产法、北北京市安安全技术术防范管管理规定定、企企事业单单位内部部治安保保安条例例、北北京市企企业治安安保安责任任制规定定、公公安部661号令令（20002年年）等等法律法法规，结结合星光光视界中中心的实实际情况况，特制制定本工工作预案案。 本预预案所称称突发事事件是指指：在本本大厦内部部，正常常营业状状态下突突然发生生的恐怖怖袭击，自自然灾害害、火灾灾、爆炸炸、各类类恐吓及及由于人人员聚集集可能导导致的踩踩踏、群群死、群群伤等重重大事故故。1、成立星星光视界界中心突突发事件件工作小小组主 任：邱涛副主任：韩韩晓 路爱国国 方士士永委 员：物业管管理处主主管级员员工及各各租户安安全指导导员 职 责：负负责各项项工作的的组织与与实施。总指挥部设设在星光光视界中中心消防防中控室室，联系系电话： 2、处置突突发事件件机构设设置1）应急指指挥部：（1）指挥挥部组成成：星光光视界中中心处置置突发事事件领导导小组成成员为指指挥部成成员，现现场总指指挥由总总物业经经理邱涛涛担任，不不在时由由主要领领导或当当日总值值班领导导担任。夜夜间、节节假日期期间有当当日星光光视界中中心总值值班领导导全面负负责指挥挥协调突突发事件件处置、报报警、疏疏散等工工作。（2）指挥挥部职责责：全面面负责指指挥协调调突发事事件处置置工作，确确定报警警、疏散散等事宜宜。佩戴戴红色印印有应急急指挥部部字样的的袖标。（安安全工作作委员会会正副主主任及部部门领导导等人）（3）指挥挥部地点点：监控控消防控控制中心心，位于于星光视视界中心心1#楼楼地下一一层，便便于内外外观察联联系，以以及紧急急情况下下最后撤撤离（便便于掌握握现场情情况，有有应急广广播系统统及对讲讲系统，便便于现场场信息反反馈及下下达指令令）。2）指挥部部下设机机构：（1）应急急通讯联联络组：人员组成：客服部部办公室室、行政政人事部部、监控控室值机机人员。基本职责：负责救救援现场场通讯，保保障应急急通讯联联络、信信息传递递及命令令传递工工作，向向公安消消防部门门报警、联联络附近近医院等等。佩戴戴蓝色印印有应急急通讯联联络字样样的袖标标。（2）应急急楼层指指挥组：人员组成：工程部部、客服服部人员员、安保保人员及及租户单单位主要要负责人人。基本职责：负责本本楼层指指挥协调调，掌握握情况及及时报告告，贯彻彻传达指指挥部命命令，组组织各部部门，楼楼层人员员按预案案对现场场进行果果断处置置。佩带带红色印印有楼层层数字的的袖标。（3）应急急疏散疏疏导组：人员组成：安保人员员，租户户负责人人。基本职责：在楼层层指挥组组指挥下下，坚守守岗位，依依据预案案措施及及疏散路路线，有有秩序的的疏散疏疏导本楼楼层顾客客，疏散散完毕后后有秩序序撤离。佩佩带绿色色印有应应急疏散散疏导字字样的袖袖标。（4）应急急警戒处处置组：人员组成：安保人员员。基本职责：突发事事件发生生后，迅迅速赶到到现场，设设置警戒戒线，划划定警戒戒区，维维护现场场秩序，保保护财务务部、敏敏感地点点、大厦厦重点机机房和供供电和通通讯中心心，疏散散现场人人员及重重要物资资，必要要时放置置防爆毯毯或实施施现场扑扑救，在在公安消消防等专专业部门门到来之之前对事事件进行行先期处处置。佩佩带黄色色印有应应急警戒戒处置字字样的袖袖标。（5）应急急伤员救救护祖：人员组成：行政人人事部、客服部。基本职责：负责将将伤员运运送到指指定的安安全区域域，并进进行简单单救治后后，送往往就近医医院救治治。佩戴戴白色印印有应急急伤员救救护字样样的袖标标。（6）应急急外围控控制组：人员组成：外围保保安人员员。基本职责：负责维维护本中中心各出出入口秩秩序，疏疏导顾客客有秩序序撤离，引引导公安安、消防防等专业业部门人人员进入入现场进进行处置置。佩带带橙色印印有应急急外围控控制字样样的袖标标。（7）应急急设备保障障组：人员组成：监控中中心值机机人员、工工程部人人员、指指挥部指指定人员员。佩带带紫色印印有应急急装备保保障字样样的袖标标。基本职责：提供各各种处置置突发事事件的物物资装备备、通讯讯设备，负负责应急急广播的的播放工工作，负负责平时时的设备保养养。备注：袖标标颜色根根据北北京市公公安局内内部单位位保安局关关于印发发大中型型商场制制定处置置突发事事件工作作预案的的规定通通知制制定。3、突发事事件的基基本处置置原则快速反应原原则：处处置突发发事件要要坚持个个“快”字，警警报上报报快，布布置控制制快，预预案落实实快。1)现场指指挥原则则：突发发事件发发生后，指指挥人员员要亲临临现场，全全面掌握握情况，准准确分析析局势，果果断做出出正确的的指挥判判断。2)设置警警戒原则则：突发发事件一一旦发生生，要迅迅速隔离离现场周周边人员员及贵重重物品，设设置警戒戒，保护护现场，禁禁止无关关人员进进入。3)降低损损失原则则：处置置控制方方法要妥妥当，要要以维护护首都政政治稳定定，社会会安定，确确保业主主/租户户人员、单单位内部部员工人人身、财财产安全全为工作作重点，力力求做到到尽量减减少社会会影响，减减少人员员伤亡，降降低危害害。4)基本装装备原则则：本大厦管管理处为为处置突突发事件件提供闭闭路电视视监控系系统、应应急广播播系统、防防爆毯、防防毒面具具、疏散散标志、应应急灯、对对讲机、强强光手电电、消防防器材等等必要的的基本装装备保障障。5)协调配配合原则则：各部部门及员员工要明明确职责责，服从从统一指指挥，按按照预案案分工，互互相协调调，通力力配合，对对突发事事件进行行妥善处处置。6)追究责责任原则则：依据据处置突突发事件件预案中中指挥部部及各组组职能任任务分工工，划清清权限职职责。安安全检查查和演习习中对未未能落实实预案有有关要求求且职能能不清的的，应按按处置突突发事件件预案职职能任务务分工，追追究相关关的责任任，给予予相应处处分。突突发事件件发生后后，对因因未能落落实预案案有关要要求造成成经济损损失或业业主/租租户、员员工人身身伤亡的的，应按按处置突突发事件件预案职职能任务务分工，依依法追究究相关人人员的法法律责任任。4、预案等等级1)一级处处置（红红色预警警）：即即大厦内内已发生生恐怖袭袭击、爆爆炸、火火灾、人人员拥挤挤踩死踩踩伤等事事件时，应应立即启启动预案案进行处处置。2)二级处处置（橙橙色预警警）：即即大厦内内发现爆爆炸物，局局部发生生火灾，公公共秩序序严重混混乱等，应应立即启启动预案案进行处处置。3)三级处处置（黄黄色预警警）：即大厦内内发现可可疑爆炸炸物，接接到恐吓吓电话，有有可能造造成人员员恐慌，局局面失控控时，应应立即启启动预案案进行处处置。4）四级处处置（绿绿色预警警）：即即大厦内发发生客流流量剧增增出现瞬瞬间拥挤挤点，有有可能引引发踩踏踏事件造造成群死死、群伤事事故的发发生，事事态正在在逐步扩扩大，应应立即启启动预案案进行处处置。（拥拥挤标准准：每百百平方米米超过1100人人时有引引发人员员拥挤的的可能。）5、处置措措施1）一级预预案处置置：大厦厦内发生生恐怖袭袭击、爆爆炸、火火灾、人人员拥挤挤踩死、踩伤难难以控制制等事件件时，应应立即采采取以下下处置措措施：（1）保安安部接到到突发事事件警情情后，指指挥部人人员应立立即到位位，并报报告公安安机关，宣宣布启动动一级处处置预案案。（2）立即即停止人人员进入入，各组组人员到到达指定定位置，播播放广播播，组织织人员按按疏散路路线有序序撤离。（3）控制制所有出出入口，封封闭现场场，设置置隔离线线，组织织专人维维护现场场秩序，同同时在大大厦周边边进行巡巡逻控制制。（4）协助助公安机机关进行行现场处处置，并并为调查查取证提提供线索索和保护护现场。（5）启动动一级处处置预案案，应保保证当日日星光视视界中心心保安力量量及物业业管理处处各部门门总人数数80% 以上上的员工工用于疏疏散、抢抢救等。2）二级预预案处置置：大厦厦内发现现爆炸物物、局部部发生火火情，蔓蔓延较快快、造成成公共秩秩序混乱乱，应立立即采取取以下处处置措施施：（1）保安安部接到到突发事事件警情情后，指指挥部人人员应立立即到位位，并报报告公安安机关，宣宣布启动动二级处处置预案案。（2） 指指挥部根根据现场场实际情情况决定定疏散的的范围和和封闭的的区域，各各组人员员到达指指定位置置，播放放广播，组组织顾客客按疏散散路线有有秩序尽尽快撤离离。（3） 火火情现场场组织抢抢救，划划定警戒戒区。设设立警戒戒线，派派专人在在现场周周边警戒戒，维护护好现场场秩序，在在公安机机关到来来前，不不得移动动可疑物物品。（4） 协协助公安安机关进进行现场场处置，并并为调查查取证提提供线索索。（5） 启启动二级级处置预预案，应应保证当当日星光光视界中中心保安安力量及及物业等等各部门门员工总总人数550%以以上的员员工用于于疏散、抢抢救等。3）三级预预案处置置：大厦厦内发现现可疑爆爆炸物、恐恐吓电话话、局部部发生可可控火情情，有可可能造成成人群恐恐慌，局局面失控控时，应应立即采采取以下下处置措措施：（1）保安安部接到到突发事事件报警警后，指指挥人员员应立即即到位，并并报告公公安机关关，宣布布启动三三级处置置预案。（2）相关关人员到到达指定定位置，组组织发现现可疑物物或局部部发生可可控火情情的楼层层人员向向安全地地区疏散散，对公公共区域域进行全全面检查查，通过过监控系系统对大大厦内各各个部位位进行监监控，注注意发现现可疑人人。（3）接到到恐吓电电话时，要要冷静，尽尽可能拖拖延时间间与其周周旋，记记住其语语言特征征，及时时的进行行录音，为为公安机机关破案案提供线线索。（4）遇到到局部发发生可控控火情，要要果断采采取有效效措施，防防止火情情蔓延，迅迅速将火火扑灭。（5）启动动三级处处置预案案应保证证当日星星光视界界中心保保安力量量及各部部门总人人数的330%以以上的员员工用于于疏散、抢抢救等。4）四级预预案处置置：大厦厦内发生生客流量量剧增出出现瞬间间拥堵点点，有可可能引发发踩踏事事故造成成群死、群伤事事故的发发生，事事态正在在逐步扩扩大，应应立即采采取以下下处置措措施：（1）节日日期间，警警卫、物物业人员员加强巡巡视力度度，监控控人员利利用监控控设备对对大厦区域域进行全全面监控控，特别别是易发发生拥堵堵的地点点（如：通道狭狭窄处等等部位），注注意观察察客流情情况，一一旦发现现大厦某某部位出出现拥堵堵点及时时向保安安部值班班领班汇报报。（2）保安安部值班班领班接到到人员拥拥堵报告告后应立立即赶赴赴现场进进行指挥挥，通知知警卫领领班加强强拥堵点点的警卫卫、物业业人员疏疏导客流流。（3）保安安部值班班领班根据据客流情情况及时时汇报，安安排物业业人员进进行人员员疏导，疏疏导词为为：来宾宾朋友们们你们好好，现在在大厦内内客流量量较大，请请大家有有序行进进，看管管好随身身携带的的财物，照照顾好随随行的亲亲友，以以免出现现问题给给您带来来不必要要的麻烦烦，谢谢谢！祝您您此行愉愉快。（4）保安安、物业业人员在在疏导客客流时要要保持头头脑冷静静，言语语礼貌，向向拥堵点点附近的的安全通通道引导导。（5）瞬间间拥堵处处置完毕毕后，保保安部值值班领班班要将情情况向大大厦值班班领导进进行汇报报。（6）一旦旦用堵造造成事故故，应立立即转入入高一级级别的处处置预案案，并立立即报告告保安部部经理、总物业经理。6、处置工工作要求求1）各部门门领导要要高度重重视处置置突发事事件工作作，教育育员工时时刻保持持高度警警惕，充充分认识识其重要要性，进进一步提提高员工工处置突突发事件件的意识识，切实实增强员员工的责责任感。2）各部门门负责人人要把处处置突发发事件工工作作为为治安防防范工作作的一项项重要内内容来抓抓，加大大监督检检查力度度，落实实防控措措施。3）各部门门员工、保保洁人员员、保安安人员等等按照岗岗位责任任和工作作范围加加强巡视视，注意意发现可可疑人、可可疑物和和可疑车车辆。4）做好重重点部门门的安全全保安工作作，确保保安全，防防止发生生借机盗盗抢等严严重犯罪罪活动。5）全面掌掌握星光光视界中中心周边边医疗机机构分布布情况和和抢救能能力，遇遇突发事事件后，对对抢救下下的伤员员迅速分分散，运运送到就就近医院院进行抢抢救。6）星光视视界中心心管理处处每年要要进行一一次处置置突发事事件的演演习，各各部门岗岗位工作作人员应应做到职职责清楚楚、分工工明确、措措施到位位。五、星光视视界中心心防雪应急急预案一、目的为确保降雪雪天气租租户的出出行安全全，做到到有效降降低降雪雪天气带带来的不不便。二、组织架架构图总指挥总物业经理 客服组长客服经理保洁组长保洁公司负责人保安组长保安经理组员：客服部主任保洁主管各当值客服人员组员：当班主管当班保洁员组员：当班门岗人员保安公司工程组长 工程经理组员：各主管各当值工程人员备注：1、如夜间间下雪， 保安部值班领班担任总指挥，由保洁公司值班主管组织夜班保洁员工进行扫雪工作，并于次日7:00前对主要车道及人行道清扫干净。 2、如周六六、周日日下雪，大大厦值班班经理担担任总指指挥，由由保洁公公司当班班主管负负责组织织、安排排扫雪工工作。三、扫雪区区域1. 门前三包区区域：大大厦环形形车道至停车场场，即包包括大厦厦北侧的的市政道道路、西侧道道路、门前道道路；车场进进出口道道路。2. 大厦外围区区域：大大厦东侧侧道路、南南侧区域域、区域域内下沉沉广场。3. 写字楼天台台、商业业平台。四、前期准准备工作作1. 大厦管理处处物业部部门及保保洁负责责人应及及时了解解每日天天气变化化情况，如如遇特殊殊天气应应提前做做好准备备工作。2. 准备备工具：客服部应应提前准准备好融融雪剂、大大扫把、铁铁锹、铲铲雪板，伞伞套机、防防滑地垫垫。 大厦物物业服务务中心配配备如下下工具：设备名称数量负责部门存放地点融雪剂2袋客服部待定大扫把6把铁锹6把手推车1辆铲雪板6把防滑地垫2卷待定伞套机2台保洁公司司应提前前准备大大衣、手手套、大大垃圾桶桶、指示示牌。3. 配套套设施检检查：保洁公司司在日常常工作中中需注意意清洁大大厦天台台、三层层平台的的明暗沟沟、地沟沟等位置置，确保保下水畅畅通。五、现场操操作程序序1. 客服服部主任通知知各部门门下雪等等级，同同时各部部门负责责人应立立即组织织扫雪团团队。2. 客服部当值值员工应应立即给给保洁部部员工发放放工具。3. 客服部主任任与保洁洁公司沟沟通现场场扫雪区区域及人人员分配配情况。4. 保洁部主管管安排以以最快的的速度将将大厦首首层及下下沉广场场相关区区域铺放放地垫，并并给大厦厦首层及及下沉广广场增派派保洁员员，东门门、南门首层层各安排排1名保洁洁人员，放放置“小心地地滑”标牌，摆摆放伞套套机。5. 保洁公司领领取工具具、融雪雪剂、根根据实际际情况在在外围、门门前三包包区域相相应淋洒洒融雪剂剂，并进进行清洁洁。6. 保安部人员员及各门门岗外保保人员应应协助保保洁公司司人员对对人员、车车辆进行行指引、分分流的工工作。同同时提醒醒使用雨雨伞的客客人给雨雨伞加套套伞套，并并注意提提示来往往行人注注意防止止滑到。7. 时间规定：夜间降降雪要在在次日清清晨7:00前前清扫完完毕。日间降雪要要随时组组织扫雪雪团队，及及时清扫扫。 8. 工作标准：要求负负责区域域无积雪雪，并做做到集中中堆放，不不得妨碍碍交通，路路面无大大面积积积雪，保保证行人人、车辆辆不打滑滑；道路路扫雪宽宽度应为为3米； 不得将将淋有融融雪剂的的积雪堆堆放在树树坑、草草坪等绿绿植周边边，可将将积雪集集中倾倒倒于下水水井内。9. 地垫铺放标标准：要要求地垫垫平铺整整齐，无无鼓包、无无翘起；地垫摆摆直不歪歪斜、边边缘重叠叠放置；地垫使使用完毕毕收回时时，要求求卷放整整齐，10. 前台人员负负责不定定时检查查大堂的的地面卫卫生并及及时要求求保洁人人员清洁洁。六、扫雪工工作流程程客服部：l 组织扫雪人员；l 发放工具；l 现场指挥人员扫雪工作；l 协调各部门分派保洁公司工作。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路，尽快安排专人放置警示标识。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行情况：开启融雪设备清扫范围：写字楼天台；三层楼平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路。一级雪情（小雪）工程部：开启融雪设备并每小时检查设备情况安保部：负责现场人员及车辆的指引、分流工作。向总指挥报告降雪情况三级雪情（大雪）保洁公司：l 组织人员；l 集中人员按区域进行扫雪。通知各部门组织扫雪团队确认开始下雪六、星光视视界中心心安全应应急工作作应急预案案为确保我店店及购物物群众的的安全，有有效处置置突发事事件，减减少公司司财产和和公民人人身、财财产损失失，根据据北京市市公安局局内部单单位保安安局制定定的商商业制定定处置突突发事件件工作预预案的规规范要要求及当当前反恐恐防爆的的需求，结结合店内内工作实实际，特特制定处处置突发发事件工工作预案案。一、 指导思想根据“预防防为主，单单位负责责，突出出重点，保保障安全全”的保安工作作方针，认认真贯彻彻“谁主管管，谁负负责”、“谁经营营，谁负负责”的工作作原则，以以维护公公共安全全和财产产安全为为目标，采采取严密密防范，及及时发现现，统一一指挥，警警地协作作，快速速处置的的工作措措施，把把突发事事件的危危害、影影响和损损失降低低到最低低程度。二、 简介大厦制定本本预案的的依据：中华华人民共共和国消消防法中中华人民民共和国国安全生生产法企企业事业业单位内内部治安安管理条条例、北北京市安安全技术术防范管管理规定定、机机关、团团体、企企业、事事业单位位消防安安全管理理规定（公公安部661号令令）。本预案所称称突发事事件是指指：在大大厦内部部，正常常工作状状态下突突然发生生的恐怖怖袭击、自自然灾害害、火灾灾、爆炸炸、投毒毒、各类类恐吓及及由于人人员骤然然聚集引引发的可可能致人人伤亡的的秩序混混乱事件件。三、 组织领导处置突发事事件领导导小组组 长：总物业业经理：邱涛副组长：客客服部经经理：韩韩晓、保安部部经理：路爱国国、大厦厦总值班班经理组 员： 各部部门主管管级员工工应急指挥系系统机构构图（附附件一）店内各楼层层平面图图 （附附件二）四、 机构设置及及标识（一）指挥挥部1、指挥部部组成：处置突突发事件件领导小小组成员员为指挥挥部成员员，现场场总指挥挥由总物物业经理理担任，总总物业经经理不在在时依次次由客服服部经理理、保安安部部经经理，当当日大厦总值值班经理理担任。指指挥部成成员佩带带红色袖袖标。副总指挥总 指 挥袖标式样 红红底黄字字 指挥部部职责：全面负负责指挥挥协调突突发事件件处置工工作，确确定报警警、疏散散、食品品撤架、停停业等事事宜，公公安部门门到达现现场后主主动提供供相关线线索。2、 设置位置：一层消消防监控控室内。内线电话： 外线电话: .1 讯联络组人员组成：总办、客服部、监控室人员。佩带蓝色袖标通 讯袖标式样 蓝蓝底黄字字 基本职责：1、 监控室人员员接到报报警后，负负责通知知当班巡巡视人员员（经理理、领班班、消防防巡检）、（火火灾或工工程事故故通知工工程部各各专业）33分钟内内出现场场，确认认突发事事件。同同时，将将情况上上报保安安部经理理，客服服部经理理。经总总物业经经理批准准向公安安、消防防部门报报警。2、 出现火情，经经现场确确认后，巡巡视值班班人员首首先通知知消防中中控室启启动联动动设施，接接到上级级命令后后拨打1110、1119报报警，并并进行疏疏散广播播，迅速速通知总总办并通通知客服服部及一线部部门，通通知人事事部及财财务部二二线部门门负责人人，必要要时联络络附近医医院救护护人员。3、 广播室将疏疏散广播播切换确确认后，立即将将广播信信号音量量放大。在在情况紧紧急时，可可由总指指挥下达达命令在在监控室室直接进进行强切切广播。4、 要求以上通通讯人员员，传达达内容准准确，动动作迅速速，吐字字清晰，语语速均匀匀。楼层指挥挥组：人员组成：保安部经经理或当当班负责责人，各各部门经经理或当当班负责责人。佩佩带红色色底印有有黄色“楼层数数字”袖标。租赁餐饮超市BBBBBBBBB1B4层 袖袖标式样样 红底底黄字基本职责：1、 负责本楼层层、本部部门指挥挥协调；2、 掌握情况，及及时报告告现场总总指挥，保安部门；3、 贯彻传达指指挥部命命令，组组织本部部门、本本楼层人人员按预预案对现现场进行行果断处处置。4、 疏散完毕后后对本楼楼层内所所有部位位进行彻彻底检查查，发现现可疑人人、可疑疑物，立即上上报保安安部。2 散、疏导组组：人员组成：保安部门门人员和和各楼层层，各部部门有关关人员，佩佩带绿色色底印有有黄色“疏散”字样袖袖标。疏 散袖标式样 绿底黄黄字基本职责：1、 在楼层指挥挥组指挥挥下，坚坚守岗位位，服从从命令。2、 负责出口的的警卫及及疏导员员工严禁禁无关人人员进入入大厦。3、 各部门有关关人员依依据预案案中各自自任务，站站好指定定位置，有有秩序地地疏散、疏导本本楼层客客户、群群众，疏疏散完毕毕后有秩秩序撤离离。4、 疏散时指引引附近顾顾客向最最近安全全出口就就近撤出出，避免免人员过过多流向向一个疏疏散通道道，造成成人群拥拥挤。3 戒处置组：人员组成：保安部门人人员和各各楼层义义务消防防人员，佩佩带黄色色底印有有白色“警戒”字样袖袖标。警 戒袖标式样 黄黄底白字字基本职责：1、 突发事件发发生后，迅迅速赶到到现场，确确认情况况，及时时反馈信信息。2、 对事件进行行先期处处置，如如火灾立立即扑救救，发现现可疑物物品立即即放置防防爆毯3、 设置警戒线线，划定定警戒区区。4、 维护现场秩秩序，疏疏散现场场人员及及重要物物资。5、 对重点部位位（收银银、财务务、总办办、电脑脑部等）增增加警力力看护，并并协助其其快速撤撤至安全全地带。6、 保护好现场场等待公公安机关关等专业业部门到到来。4 员救护组：人员组成：大厦医务务人员和和各楼层层经过培培训具备备简单医医务常识识人员。佩佩带白色色底印有有红色“救护”袖标。救 护袖标式样 白白底红字字基本职责：负责将将伤员运运送到指指定安全全区域，并并进行简简单救治治后，送送往就近近医院救救治。5 围控制组：人员组成：保安部门人人员。佩佩带橙色色底印有有白色“外围”字样袖袖标外 围袖标式样 橙底底白字基本职责：1、 负责维护大大厦大门门、各出出入口秩秩序，疏疏导顾客客有序撤撤离。2、 禁止无关人人员进入入大厦。3、 看护疏散出出的贵重重物资，文文件资料料。4、 引导公安、消消防等专专业部门门人员进进入现场场进行处处置。5、 引导医护人人员车辆辆进入指指定地点点。6 备保障组：人员组成：保安