时代光华-零缺陷--现代质量经营新思维27996.docx

学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯斯比的随随心所欲的的艺术一一书出版是是在（ ）    回回答：正确确 1. A  质量量管理的启启蒙期 2. B  质量量管理的智智慧期 3. C  质量量管理的不不确定期 4. D  质量量管理的确确定期 2:零缺陷陷运行系统统（Cerrosyss）实施的的步骤中，增增加员工中中CTR的的数量属于于（ ）部部分     回答：正确 1. A  文化化 2. B  效能能 3. C  关系系 4. D  策略略 3:被誉为为"全球质质量管理大大师”、""零缺陷之之父”和""伟大的管管理思想家家”的是（ ）     回答：正确 1. A  菲利利浦-克劳斯比比 2. B  彼得得-德鲁克 3. C  明兹兹伯格 4. D  拉齐齐尔 4:在零缺缺陷管理层层次中，QQIPM指指的是（ ）     回答：正确 1. A  经理理主管质量量工作指南南 2. B  基于于PONCC的管理模模式 3. C  质量量改进过程程管理 4. D  麻烦烦消除系统统 5:质量管管理分为五五个阶段，分分别是：不不确定期、（ ）、启蒙蒙期、智慧慧期和确定定期。     回答答：正确 1. A  发展展期 2. B  B觉觉醒期 3. C  混沌沌期 4. D  模糊糊期 6:克劳斯斯比的质质量免费一一书出版是是在（ ）    回回答：正确确 1. A  质量量管理的启启蒙期 2. B  质量量管理的智智慧期 3. C  质量量管理的不不确定期 4. D  以上上都不对 7:在克劳劳斯比提出出的21世世纪质量管管理的完整整概念中，（ ）则相当当于组织的的灵魂     回答答：错误 1. A  财务务 2. B  品质质 3. C  关系系 4. D  质量量 8:以下关关于零缺陷陷管理说法法错误的是是（ ）    回回答：错误误 1. A  零缺缺陷管理是是一种质量量控制的方方法 2. B  零缺缺陷管理是是一种全公公司的管理理运行系统统 3. C  零缺缺陷管理不不是重在事事后的补救救，而是重重在事前对对问题的预预防 4. D  零缺缺陷管理是是一种结果果导向的绩绩效突破法法 9:在零缺缺陷管理层层次中，QQES指的的是（ ）    回回答：正确确 1. A  经理理主管质量量工作指南南 2. B  基于于PONCC的管理模模式 3. C  质量量改进过程程管理 4. D  麻烦烦消除系统统 10:在克克劳斯比提提出的211世纪质量量管理的完完整概念中中，质量相相当于组织织的骨髓，是是企业生存存的根本；（ ）是是组织的营营养     回答：错误 1. A  财务务 2. B  品质质 3. C  关系系 4. D  以上上都不对 11:根据据北美银行行业的调查查：如果要要将利润翻翻番，则需需要将客户户满意度提提高（ ）    回回答：正确确 1. A  5% 2. B  3% 3. C  100 4. D  200 12:根据据北美银行行业的调查查：如果要要将利润翻翻番，则需需要将客户户满意度提提高5%，而而把客户满满意度提高高5%，则则需要将员员工的满意意度提高（ ）     回答：错误 1. A  2 2. B  3 3. C  5 4. D  100 13:可以以说，零缺缺陷概念的的产生得益益于（ ）概概念的采用用    回答：正正确 1. A  控制制 2. B  检验验 3. C  预防防 4. D  系统统 14:在零零缺陷管理理层次中，EECR指的的是（ ）    回回答：正确确 1. A  经理理主管质量量工作指南南 2. B  基于于PONCC的管理模模式 3. C  质量量改进过程程管理 4. D  麻烦烦消除系统统 15:零缺缺陷运行系系统（Ceerosyys）实施施的步骤中中，确定竞竞争优势与与基准属于于（ ）部部分     回答：正确 1. A  文化化 2. B  效能能 3. C  关系系 4. D  策略略 学习课程：零缺陷-现代质质量经营新新思维单选题1:零缺陷陷特别强调调过程控制制和（ ）    回回答：正确确 1. A  事前前控制 2. B  后馈馈控制 3. C  质量量管理 4. D  预防防系统控制制 2:一般说说来，计算算PONCC、建立PPONC表表盘的方法法主要有五五项：会计计法、薪资资法、单价价法、劳务务资源量法法以及（ ）     回答：正确 1. A  德尔尔菲法 2. B  AHHP法 3. C  理想想偏差法 4. D  记分分法 3:美国在在（ ）年年设立了克克劳斯比质质量奖     回答答：正确 1. A  19988 2. B  19987 3. C  19986 4. D  19990 4:零缺陷陷运行系统统（Cerrosyss）实施的的步骤中，明明确战略目目标属于（ ）部分    回回答：错误误 1. A  文化化 2. B  效能能 3. C  关系系 4. D  策略略 5:总成本本包含符合合要求的成成本，坚持持（ ）    回回答：正确确 1. A  EFFC 2. B  POOC 3. C  POONC 4. D  AEES 6:零缺陷陷思想的推推行最初是是在（ ），后后来传至（ ）     回答：正确 1. A  美国国 法国 2. B  日本本 美国 3. C  美国国 日本 4. D  德国国 美国 7:克劳斯斯比的质质量免费一一书出版是是在（ ）    回回答：正确确 1. A  质量量管理的启启蒙期 2. B  质量量管理的智智慧期 3. C  质量量管理的不不确定期 4. D  以上上都不对 8:以下关关于零缺陷陷管理说法法错误的是是（ ）    回回答：错误误 1. A  零缺缺陷管理是是一种质量量控制的方方法 2. B  零缺缺陷管理是是一种全公公司的管理理运行系统统 3. C  零缺缺陷管理不不是重在事事后的补救救，而是重重在事前对对问题的预预防 4. D  零缺缺陷管理是是一种结果果导向的绩绩效突破法法 9:实施变变革包括44个步骤，其其中第三个个步骤是（ ）     回答：正确 1. A  做出出承诺 2. B  形成成信年 3. C  转化化行动 4. D  持之之以恒 10:执行行基于价值值的质量经经营模式，步步骤之三就就是（ ）    回回答：正确确 1. A  制定定战略与政政策 2. B  寻找找价值驱动动的要素 3. C  设定定战略执行行的目标 4. D  督导导战略计划划的实施 11:基于于价值的质质量经营模模式一般包包括（ ）个个步骤     回答答：正确 1. A  两 2. B  三 3. C  四 4. D  五 12:零缺缺陷管理思思想体系中中三个需要要分别是指指：客户的的需要、员员工的需要要和（ ）    回回答：正确确 1. A  领导导的需要 2. B  供应应商的需要要 3. C  社会会的需要 4. D  发展展战略的需需要 13:"零零缺陷”思思想最初提提出是在（ ）     回答：正确 1. A  200世纪50年代 2. B  200世纪60年代 3. C  200世纪70年代 4. D  200世纪80年代 14:统计计结果表明明：在制造造业中，""隐形工厂厂"的消耗耗高达销售售额的（ ）     回答：正确 1. A  5到10 2. B  200到25 3. C  300到40 4. D  155到20 15:全世世界公认的的"零缺陷陷之父”-克劳斯比比原来是（ ）     回答：正确 1. A  教师师 2. B  销售售员 3. C  律师师 4. D  医生生