拆回电能表管理弊端分析与处理办法9534.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 拆回电能表管理弊端分析与处理办法【摘要】 从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。关键词 新技术术 管理理系统 电能表表 微机档档案 服务水水平近年来随着着国家电电网公司司对农电电企业管管理要求求的不断断加强，各级监管部部门对农农电企业业监督力力度也日日渐提高高，农电公公司的企企业管理理和优质质服务等等工作面面临着新的挑挑战。东丰县县农电有限限公司在在农网改改造期间间，有重重点的强强化了电电能表的的管理工工作，并并取得较较大的成成绩。但但随着企企业管理理标准的的不断提提高，很很多以前前疏忽的的问题便便暴露出出来，特特别是在在用户处处拆回的的旧电能能表管理理工作中中，存在在着四大大弊端：1、拆回的的旧电能能表保管管难度大大，拆回旧旧表堆积积如山，占占库房大大量空间间；2、拆回的的旧电能能表记录录档案不不详细，无无法真实实反映电电能表基基本情况况；3、当客户户对已经经拆回的的电能表表表示数数产生异异议时，公公司无法法出具有有力资料料，证明明已拆回回电能表表示示数的准准确性，影影响优质质服务质质量；4、最突出出的问题题是：个个别拆回回的旧电电能表表表示数与与登记书书不符，存存在着抄抄表员给给用户多多发行或或积攒电电量的问问题。一、原因分分析经过分析发发现，在拆拆回旧电电能表的的管理上上出现的的弊端，主要是是由于粗粗放的管管理模式式所造成，形形成的主主要原因因是：1、拆回电电能表管管理难度度大。一一般情况况下，农农电公司司台区总总表平均均每年因因事故换换表将产产生20000至至25000块坏坏表，按按拆回旧旧表保存存3-55年的惯惯例来计计算，公公司必须须腾出足足够大的的仓库来来存放这这些电能能表。可可以想象象下，上上万块大大小不一一、形状状各异的的电能表表堆放在在一起，是是什么一一种景象象，就算算是有的的公司领领导重视视，为仓仓库订制制了货物物架，拆拆回的表表能规范范的摆放放，但要要在这万万块表中中找到需需要查询询的表，又又谈何容容易。2、拆回电电能表记记录档案案不详细细，无法法真实反反映电能能表基本本情况。抄抄表员及及表室人人员对拆拆回的旧旧电能表表和轮换换的电能能表，只只在自己己的工作作日记中中做简要要的记录录，而无无系统的的管理办办法。对对拆回的的旧电能能表不做做详细记录录，只是是简单记记录表的的回收日日期。3、当用户户对已经经拆回的的电能表表表示数数产生异异议时，申申请验表表流程复复杂（如如图）客 户申请验表表 验 证证 仓 库抄表员 出示电电表计量所 提供旧表表资料 查找电能表加之，由于于抄表员员在抄表表时发现现电能表表损坏时时，按公公司要求求需进行行及时的的更换。但但抄表员员在更换换电能表表时，会会赶上用用户不在在家或家家中主要要成员未未到场，事事后用户户上公司司反映发发行电量量出现异异议时，旧旧电能表表查找起起来十分分费力。如如果时间间久了，当当电能表表外壳损损坏或铅铅封脱落落时，我我们就很很难向用用户提供供有力的的证明依依据。因因此，经经常为此此与客户户产生争争执，影影响服务务形象。4、拆回电电能表表表示数与与用电登记记书不符符。在实实际检查查过程中中发现，当检查查人员对对拆回电电能表表表示数信信息产生生怀疑时时，发现实际际拆回的的表示数数与登记记书填写写不一致致，存在在给用户户多发行行或积攒攒电量的的问题，往往由于于拆回电电能表时时间过长长，加之之保管不不慎，多多数电能能表表壳壳及铅封封已经损损坏，无无无法核核实。二、对策实实施针对以上问问题的分分析，结结合实际际工作要要求，研研究制定定了新的的管理模模式，并并采用先先进的计计算机技技术，开发了“拆回电电能表管管理系统统”应用系系统软件件，将电能能表回收收、客户户查询、档档案管理理、数据统计计工作需需求进行行了全面面整合。(下面图片片是“拆回电电能表管管理系统统”的主界面面) 1、“拆拆回电能能表管理理系统”可对拆拆回的电电能表进进行拍照照管理，将将电能表表的表示示数、表表号、产产地、容容量等参参数，并并同拍摄摄的电能能表照片片结合起起来建档档保管，为为用户和和工作人人员查询询提供直直观、准准确的数数据，并并具说服服力。（下面图片片是“拆回电电能表管管理系统统” 的查询询窗口，显显示的是是用户宏宏升8组组，在220099年8月月13日日拆回电电能表的的信息档档案）（下表是“拆回电电能表管管理系统统”打印的的综合统统计表，显显示的是是20009年77月份拆拆回电能能表的基基本信息息及表示示数截图图）2、“拆回回电能表表管理系系统”还可以以将电能能表照片片中的表示数数进行截截图，再再利用条条码打印印机打印印成小巧巧的不干干胶贴纸纸（如图图所示） 该条码被粘粘贴在用用电登记记书上，为为登记员员处理新新装、换换表登记记书时，提供直观准确的电能表表示数，方便相关人员对拆回的电能表表示数进行审核，避免出现给用户多发行或积攒电量的现象。从2009年6月起，我公司要求事故换表及新装的登记书，必须粘贴该条码，否则一律不予通过。（下面图片片是该公司日日常运行行的两张张用电登登记书，通通过该图图可以清清楚的看看到“表示数数条码”在日常常登记书书中的应应用）4、客户查查询电能能表流程程简化，客客户如对对拆回的的电能表表表示数数有异议议时，无无需再与与抄表员员联系，只只需到公公司营业业窗口提提出申请请，并提提供户名名即可进进行查询询和打印印被拆回回的电能能表参数数、照片片。为公公司增加加了特色色的服务务项目，提提高了优优质服务务水平。（以下为“拆回电电能表管管理系统统”应用后后，客户户查询电电能表信信息的流流程图）营业窗口客 户 申请验验表 打印电电能表信信息档案案（下面图片片是“拆回电电能表管管理系统统”为客户户查询打打印的电电能表信信息档案案，显示示的是客客户丰山山1组，在在20009年88月144日拆回回的电能表表基本信息息及照片片）（下面图片片是“拆回电电能表管管理系统统”对全公公司正在在运行的的电能表表和互感感器，运运行数量量、生产产厂家、校校验周期期的综合合统计窗窗口）“拆回电能能表管理理系统” 操作极极其简单单，不需需要人工工向电脑脑里导入入电能表表照片，一一切工作作都由电电脑自动动完成，照片只是通过家用摄像头进行采集的。（下面图片片是“拆回电电能表管管理系统统”应用软软件的一一个工作作台照片片）三、实施结结果总结结“拆回电能能表管理理系统软软件”的推广广应用，作作为东丰丰县农电电有限公公司开展展“大营销销”系统活活动之一一，在很很大程度度上使公公司电能能表管理理工作得得到完善善，各项项档案全全部健全全，在省省技术监监督局检检查中，本本系统得得到高度度称赞。用用户查询询方便直直观，满满意率大大大提升升。基本本上杜绝绝了抄表表员利用用换表之之际，给给用户多多发行或或积攒电电量的现现象，为为最大限限度的维维护公司司效益，做做出了积积极贡献献。11