某物业公司内部管理制度汇编113023.docx

内部管理制度汇编 目 录前 言 05总 则第一部分 物业公司司组织架构构第二部分 岗位职责责 1、总经办办岗位职责责 06总经理岗位位职责 077副总经理岗岗位职责2、办公室室岗位职责责办公室主任任岗位职责责 889接待员岗位位职责 10物业管理员员岗位职责责3、绿化保保洁部岗位位职责绿化保洁部部经理岗位位职责 225保洁员岗位位职责 26绿化工岗位位职责 274、维修部部岗位职责责 维保保部经理岗岗位职责电工岗位职职责（高压运行行） 113 水暖暖工岗位职职责 14万能工岗位位职责变电所所长长岗位职责责 116变电所专责责工程师(技术员)岗位职责责 17变电所值班班长岗位职责责 188变电所值班班员岗位职责责 1995、保安部部岗位职责责保安部经理理岗位职责责 220保安班长岗岗位职责 221保安员（门门岗、巡逻逻岗）岗位位职责 222监控值班员员岗位职责责 223保安员（车车管员）岗位职责责 244第三部分 管理制度与与规定1、 办公室制度度与规定考勤制度 28229业主档案管管理规定 30技术档案管管理规定 31门禁卡使用用管理规定定 32劳保用品领领用管理规规定 33空置房管理理制度 342、 绿化保洁部部制度与规规定3、 维保部制度度与规定电气维修人人员交接班班制度物业设备巡巡回检查制制度维修机具的的管理规定定维修材料出出入库、保保管、领用用制度维修材料申申报制度维修人员劳劳保用品领领用规定变电所交接接班制度变电所设备备巡回检查查制度 38变电所设备备验收制度度 39变电所设备备缺陷管理理制度 400变电所保卫卫及防火制制度 4、 保安部制度度与规定交接班制度度保安部巡检检制度对讲机使用用规定警卫室内务务管理规定定保安部服装装备品领用用管理规定定5、 公共制度与与规定突发事件制制度玫瑰港湾能能源核算管管理规定仓库管理制制度员工食堂管管理规定 资产、物资资等报废管管理制度第三部分 工作流程程及标准 1、 办公室工作作流程及标标准前台接待服服务标准 499处理业主投投诉的工作作标准 550511处理投诉的的工作流程程 525532、 绿化保洁部部工作流程程及标准保洁员的礼礼仪礼貌规规范 666保洁员卫生生清洁标准准 667688绿化维护工工作标准 669733绿化工日常常行为守则标准 3、 维保部工作作流程及标标准设备巡回检检查工作标标准 57660突发事件的的处理 61163维修人员上上门服务流流程 644维修员上门门服务规范范 4、 保安部工作作流程及标标准保安员值岗岗行为标准准 54保安员文明明用语 55保安员仪容容仪表标准准 565、 巡检工作流流程及标准准玫瑰港湾巡巡检流程玫瑰港湾小小区内线巡巡查项目表表玫瑰港湾小小区外线巡巡查项目表表玫瑰港湾小小区外线巡巡查项目表表（保安员员）玫瑰港湾小小区内线巡巡查项目表表（保安员员）玫瑰港湾小小区外线巡巡查项目表表（保洁员员）玫瑰港湾小小区内线巡巡查项目表表（保洁员员）玫瑰港湾小小区外线巡巡查项目表表（维修员员）玫瑰港湾小小区内线巡巡查项目表表（维修员员）玫瑰港湾小小区外线巡巡检线路图图玫瑰港湾小小区内线巡巡检线路图图1玫瑰港湾小小区内线巡巡检线路图图2嘉豪物业管管理有限公公司三级巡巡查表第五部分 业主手手册 装修管理理规定 78881 二次次装修管理理规定 882844 车车辆行驶、停停放管理规规定（暂行行） 85588 非机动动车辆临时时停放管理理规定 899 人员及物物品出入管管理规定 900 环境卫生生管理规定定 991922 噪音音卫生管理理规定 93 宠宠物管理规规定 994955 报报修服务指指南 996977 电梯服务务指南 98999 特约约服务指南南 1100101 投投诉、沟通通指南 102 突发事事件求助指指南 1033前 言言我们知道，一一个企业之之所以能够够正常运作作，是因为为必须要有有一套完整整的组织架架构和一套套切实可行行的规章制制度来做基基础，同时时它也是员员工日常工工作中必不不可缺的培培训和指导导教材。所所以，经过过近两个月月的努力，物物业公司管管理制度汇汇编（暂暂行本）终终于编撰完完成了。这这是物业公公司全体管管理人员从从公司组建建起就对每每个部门、每每个岗位投投入了大量量心血后的的结晶。当当然，目前前的暂行本本仅仅是对对玫瑰港湾湾的实际工工作进行的的总结和提提炼，也是是对前一段段工作中存存在不足的的补充。随着物业工工作的不断断深入，我我们将会逐逐步进入别别墅区、花花园洋房的的物业管理理领域，这这对于我们们无异是一一种新的挑挑战，从而而就要求我我们更要不不断地摸索索、不断总总结新的工工作经验，不不断完善新新的管理机机制。相信信通过我们们的努力，一一定会把嘉嘉豪物业管管理有限公公司打造成成一个优秀秀的物业管管理企业！物业公司组组织架构总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理总 则第一条 为了规范范嘉豪物业业公司的日日常管理，保保障公司正正常运营，维维护业主合合法权益，特特制定本制制度；第二条 本制度依据据普通住住宅小区物物业管理服服务标准中中规定的一一级服务标标准制定；第三条 物业公司倡倡导员工诚诚实守信，尽尽忠职守，兢兢兢业业的的工作态度度，严格遵遵守规章制制度，从而而使其个人人价值得到到迅速提升升，尽快适适应本职工工作；第四条 嘉豪物业公公司鼓励各各部门采用用新技术、新新方法，依依靠科技进进步手段等等提高管理理和服务水水平；第五条 嘉豪物业公公司前期运运营由华盛盛房地产开开发公司监监督实施。业业主委员会会成立后，由由委员会监监督物业公公司各项管管理制度的的实施。 为精简人力力，提高工工作效率，针针对于我们们这个小区区的物业管管理公司的的设置只是是玫瑰港湾湾一期工程程，可在二二期完成以以后再进扩扩编。第一部分 岗位职职责总经理岗位位职责1、 遵守行业法法规，配合合政府有关关部门的工工作；2、 在集团公司司的领导下下，负责对对集团公司司各项决定定的贯彻落落实，对公公司的经营营、管理负负全面领导导责任；3、 负责拟定公公司年度工工作计划和和工作总结结；4、 负责协调、指指导副总经经理及部门门主管的工工作，监督督各部门各各方面的工工作；5、 负责公司各各部门主管管级以上职职务人员的的鉴定、录录用和辞退退等工作。6、 负责公司重重要的公关关接待工作作和处理客客户重大投投诉的问题题；7、 负责公司重重要的投标标书和公司司所有经济济合同的审审批，以及及各类重要要文件的审审批；8、 负责审批副副总经理、部部门主管的的公出及假假期安排；9、 负责制定公公司的服务务质量方针针和服务质质量目标，并并组织实施施；10、 负责物业公公司管理的的评审；11、 负责公司各各类费用收收支的审批批；12、 履行公司安安全、消防防第一责任任人的所有有职责；13、 负责组织架架构与岗位位设置的制制定和管理理；14、 完成集团公公司授权或或交办的其其他任务。副总经理岗岗位职责1、 协助总经理理抓好各项项管理工作作，对总经经理负责。按按 总经理理指示和授授权在分管管范围内决决定、处理理工作；协助总经经理处理日日常行政事事务及业主主投诉等；2、 负责能源计计量的总体体控制与核核算工作，并并向总公司提交交核算报告告；3、 在总经理领领导下，分分管维修部部的日常维维修及设施施设备的养养护工作；4、 负责监督物物业管理服服务质量，确确保业主满意；5、 负责监督、检检查公司各各部门的工工作完成情情况；6、 在公司总经经理的领导导下，负责责公司资产产管理；7、 负责与对外外各相关部部门的联络络、协调工工作及公司司相关项目目的申报工工作；8、 完成集团公公司、总经经理授权或或交办的其其他工作任任务。办公室主任任岗位职责责在公司经理理的直接领导导下，贯彻彻执行公司司的各项方针针、政策，全全面负责物物业公司的的日常事务务和管理工工作。 1、建立健健全公司各各项规章制制度，并组组织实施；不断提高高服务质量量，落实奖奖惩制度； 2、负责员工年度培培训计划的的制定和监监督实施工工作，并组织培训训；3、负责撰撰写、审核核公司各类应应用文稿；负责对外外宣传、公公关接待及及联络工作作；4、负责传传达公司文文件、通知知及会议精精神；负责责安排各种种会议及作好记记录，编写写会议纪要要和决议；5、负责员员工考勤管管理的记录录、审核工工作；负责责员工招聘聘、离职及及内部调动动手续的办办理；6、负责接接待来访、业业主投诉并并及时转达达相关部门门进行处理理，作好记记录工作；7、负责重重大投诉的的回访工作作；做好存存档并负责责各类档案案的日常管管理工作；8、负责业业主特殊求求助事件的的安排、处处理工作；9、负责策策划并落实实便民服务务项目，制制定相关的的收费标准准；收缴各类类服务费等等；及时做做好物业管管理费催交交的组织工工作，并组组织解决好好有关投诉诉；10、检查查监督本公公司维修、保保安以及保保洁人员工工作情况并并按制度进行行考核，按按要求抓好好管理工作作；11、熟悉悉国家有关关法规和物物业管理规规定，掌握握各业主情情况，检查查督促各责责任区管理理的实际操操作； 12、负责责制定社区区的文体活活动计划并并组织实施施；13、负责责小区内业主主装修申请请的审批及重大大违章事件件的处理工工作；14、负责责向业主发布小区内内各种公众众信息，如如停水、停停电通知等；15、协助助总经理处处理日常事事务、上传传下达协调调部门工作作；认真完完成公司交交给的其他他任务。接待员岗位位职责1、 熟练掌握国国家有关法法规和物业业管理规定定，熟悉公司各各项规章制制度，树立立为业主服服务的思想想；2、 熟悉园区内内的物业情情况，掌握握小区内相相关的管理理资料，不不断完善整整理详尽的的业主档案案；3、 在办公室主主任的统一一安排下，负负责业主日日常报修接接待工作及及文档资料料的保存和和管理，做好各项项基础性工工作；4、 认真记录、积积极处理业业主投诉内内容，及时时派人处理理或向上级级主管领导导汇报；5、 负责收集并并处理业主主的建议、看看法和意见见等； 6、 按照物业服服务的需求求，对公司劳保用用品和其他他维修材料料进行统一管理，建建立物资台台帐；7、 协助主任组组织会议，并并做好会议议记录；8、 认真真完成上级级领导交办办的其他任任务；物业管理员员岗位职责责 在办公室主主任的直接接领导下开开展日常管管理服务工工作。 11、熟悉并掌握物业业辖区业主主和物业的的基本情况况；2、建立收收费台帐，掌掌握收费动动态，及时时收取、催催交各项应应收费用；3、负责办办理业主入入住、迁出出手续，监监督管理业业主装修事事务； 4、负责巡巡视物业使使用情况，以以及保洁、维修修人员的工工作情况； 5、负责与与业主沟通通、回访工工作，有效效处理业主主的投诉； 6、全面掌掌握小区房房屋使用情情况，建立立业主档案；7、负责小小区的清洁洁卫生管理理工作，保保证小区环环境卫生清清新整洁； 8、负责处处理小区内内违章及突发事件件；9、配合公公司其他部部门工作，完完成上级领领导交办的的其他工作作。维修部经理理岗位职责1、 负责制定本本部门的工工作计划，并对维修材材料的控制制制定出相相应的标准准；2、 负责报修工工作的确认认及维修、回回访工作；3、 负责公共设设施、住户户部分设施施的安装、维维修；负责各类类设备的维维护与保养养；4、 负责确保小小区供暖、供供水、供电电正常；5、 负责小区交交付使用的的验收和水水电的开通通；6、 负责业主装装修施工中中的水电管管理；7、 负责各类维维修工具的的管理；8、 负责紧急突突发性事件件的水、电电、气的处处理等；9、 负责协助业业主解决一一些工程维维修的技术术问题；10、 负责制定并并监督执行行本部门各各班组、各各岗位职责责、标准及及工作流程程。（高压运行行）电工岗位位职责1、执行公公司决定，服服从管理、遵遵守纪律，树树立良好的的服务意识识；严格遵守守公司制定定的各项规规章制度；2、努力学学习专业技术知识，做到“三熟三能能”，即熟悉悉设备、系系统和基本本原理；熟熟悉操作和和事故处理理；熟悉本本岗位的规规程制度；能掌握运运行状况，能能及时发现现和排除故故障，能掌掌握一般的的维修技能能；3、严格执执行“两票三制制一参数”，杜绝违违章作业；4、严格遵遵守服务内内容与服务务标准，对对住户的报报修要求及及时修理，并做到服服务周到、热热情、规范范，无投诉诉；5、按时进进行设备巡巡视，发现现异常及缺缺陷情况要要及时修理理并做好记记录，必要要及时汇报报有关领导导；6、按时抄抄录各仪表表指示情况况，及时核核算当日电电量；7、按照安安措反措计计划，及时时进行事故故预想和反反事故演习习，并协助助电业部门门做好各种种安全试验验工作；8、负责对对小区内供供电设备、线线路的保养养、维修及及公共部位位照明设施施的维修工工作。努力力做好设备备的养护工作，确保保安全运行行；9、负责与与供电局的的业务联系系，并做好好登记；10、严格格遵守安全全工具保管管与使用管管理规定，按按值移交，定定期进行绝绝保试验，确确保处于完完好使用状状态；11、完成成上级交办办的其他任任务。 水水暖工岗位位职责1、严格遵遵守职业道道德，服务务热情，做做到维修及及时，不留留隐患；2、负责小小区内供水供暖暖设施设备备的检查、维修与保养工作，确保保业主正常常生活；3、按照公公司制定的的巡视检查查制度，认认真巡视辖辖区内设备备设施，发发现异常及及缺陷及时时汇报，并并做好相应应记录；4、对辖区区内的自来来水管、消防水水管、消火火栓、水龙龙头、下水水管、排雨雨管、窨井井、化粪池池等设备设设施要经常进行行检查管理理，并及时时做好维修修工作，冬季做好好防冻保暖暖工作； 5、发现安安全隐患及及时维修处处理，未能能及时处理理要上报有有关领导。如如出现水管管爆裂等严严重事故，须须首先汇报报主管领导导，在保证证安全的情情况下，要要及时进行行抢修；6、认真执执行维修材材料领用制制度，本着着勤俭节约约的原则，降降低材料消消耗；7、严格遵遵守各种维维修工具的的保管与使使用管理规规定，按值值移交，确确保工具处处于完好待待用状态；8、完成领领导交办的的临时性任任务。万能工岗位位职责1、 执行公司各各项管理规规定，服从从管理，遵遵守纪律，树树立良好的的服务意识识；2、 熟悉物业辖辖区楼栋号号，单元、户户数和房屋屋结构，水水电设施，管管线走向；3、 负责辖区内内关于木、瓦瓦、水、电电、焊等方方面的小修修小补；4、 负责对辖区区内公用部部位设施设设备的巡视视和保养；5、 严格遵守服服务内容与与服务标准准，及时处处理业主提提出的各种种报修要求求；6、 接到维修任任务后按作作业标准按按时完成维维修内容，工作完毕即时清理施工现场，服务结束须请业主签字认可；7、 严格遵守操操作规程以以确保安全全，预防意意外事故的的发生，严严禁违章作作业；8、 积极为业主主提供多项项便民服务务，并做到到服务周到到、热情、规规范，无投投诉；9、 爱护工具，杜杜绝浪费，按按规定领用维修材材料和工具具；10、完成成领导交办办的其他临时性性任务。变电所所长长岗位职责1、 所长是变电电所的负责责人，对本本所的安全全经济运行行、技术管管理、人员员培训等工工作负全面面领导责任任；2、 负责贯彻执执行电业安安全、生产方针针及各种规规章制度，加加强安全思思想教育，组组织安全活活动，主持持事故、障障碍的调查查分析；3、 编制年、月月工作计划划(包括大大、小修、预预防性试验验、降损、“双措”等)，并组织实施。按时总结工作，及时上报工作总结和各种报表；4、 加强设备管管理，及时时组织消除除设备缺陷陷，不断提提高设备完完好率，使使设备经常常处于完好好状态下运运行；5、 建立健全正正常运行工工作秩序，定定期巡视检检查设备和和查阅有关关记录簿，了了解运行情情况，做好好安全经济济运行和电电能质量的的分析。遇遇有较大的的停电工作作和较复杂杂的操作应应主持准备备工作，并并在现场指指导监督；6、 组织全所人人员学习技技术业务，不不断提高技技术素质和和业务水平平，不定期期的考问讲讲解和考核核，搞好现现场培训活活动；7、 组织好新建建、扩建工工程投运前前的准备工工作，参加加工程和设设备质量的的验收工作作；8、 负责文明生生产，环境境整洁，不不断改善所所容所貌。变电所专责责工程师(技术员)岗位职责1、 变电所专责责工程师(技术员)是本所技技术负责人人，协助所所长做好运运行，技术术管理和培培训工作；2、 监督检查规规章制度执执行情况和和各种记录录填写情况况，根据存存在问题采采取改进措措施，定期期检查，组组织好专题题运行分析析；3、 掌握设备健健康状况，按按期完成设设备定级工工作，提出出设备升级级规划，根根据国家和和上级有关关技术政策策，提出变变电所设备备更新规划划；4、 推广新技术术，编制保保证安全经经济运行，预防设备事故、人身事故的技术措施和对策；5、 制订停电工工作保证安安全的技术术组织措施施，审查复复杂操作的的操作票，解解决现场发发生的技术术问题；6、 建立健全图图纸和技术术资料，并并保持其符符合实际；7、 编制和修改改现场规程程；8、 编制专业技技术管理制制度和培训训计划，作作好技术培培训和技术术考核工作作。变电所值班班长岗位职职责1、 值班长是本本值安全运运行和维护护工作的全全面负责人人；2、 组织好本值值正常运行行工作，接接受和执行行调度(系系统和本公公司值班调调度)命令，正正确迅速的的进行倒闸闸操作和事事故处理；3、 定时组织设设备巡视和和抄表工作作，发现缺陷及时时组织处理理，处理不不了的及时时汇报。组组织好设备备清扫维护护工作；4、 受理工作票票，有疑问问时应及时时向签发人人提出。组组织进行工工作票所列列安全措施施的实施。负负责设备检检修后的质质量验收工工作；5、 审查操作票票，重要操操作担任监监护或操作作。审查本本班记录，保保证其正确确。根据季季节变化和和设备薄弱弱环节，做做好事故预预想，完成成本值培训训工作。变电所值班班员岗位职职责1、 在值班长的的领导下，坚坚守岗位，精精神集中，随随时监盘，准准备应付可可能发生的的异常现象象；2、 有权接受调调度命令，填填写操作票票进行倒闸闸操作和事事故处理；3、 负责按时巡巡视设备，作作好记录，发发现缺陷及及时向值班班长汇报。按按时抄表并并计算有功功、无功电电量，保证证正确；4、 负责正确填填写各种记记录，保管管工具、仪表、器材、钥匙和备备件，并应应按值移交交；5、 做好所用交交直流、二二次回路熔熔丝检查，事事故照明试试验以及设设备维护、清清洁卫生和和文明生产产；6、 加强学习做做到“三熟”、“三能”。保安部经理理岗位职责 在在公司总经理理的直接领领导下，全全面负责保保安部的各项管管理工作。1. 了解和掌握握保安部的实际情况，根根据上级领领导的要求求，结合实实际建立健健全各项管管理制度，对对物业辖区区的治安、消消防、车辆辆交通管理理工作实施施全面管理理； 2. 主持保安部部工作会议议，督促检检查各项规规章制度的的落实，组组织队员学学习业务知知识和形体体仪表训练练，提高全全体队员的的整体素质质；3. 经常性检查查保安队员员的工作情情况，做好好监督、检检查和考评评工作，落落实岗位责责任制和奖奖惩条例；4. 处理有关保保安方面的的事务，重重大治安问问题和事故故及时向上上级领导汇汇报，并采采取果断措措施，控制制事态发展展； 5. 负责辖区内内各种突发发事件紧急急预案的具具体编制与与实施工作作；6. 负责辖区内内各类消防防器材的检检查和管理理工作，保保障各类自自动消防系系统设备操操作及运行行正常；7. 负责制定小小区内大型型文体活动动的交通管管理方案；8. 负责制定重重点防火部部位的灭火火预案；9. 负责组织本本部门员工冬季扫扫雪、夏季季防洪，落落实工作责责任制；10.完成成公司交办办的其它工作作任务。保安班长岗岗位职责在保安经理理的直接领领导下，负负责保安部部日常事务务的具体工作。1、负责组组织、监督和指指导当值保安员员的日常工工作，认真真执勤及时时纠正和记记录违纪违章章现象； 2、检查保保安人员的的着装仪容容、内务卫卫生，保管管好配备的的通讯器材材、保安设设施、自卫卫武器等物物品； 3、负责记记录保安人人员奖罚情情况，检查查各巡逻点点巡视情况； 4、按照保保安部制定的培培训计划搞搞好组织实实施工作。定期组织召开班班务会，经经常对队员员进行具体体的业务指指导和岗位位培训，提提高本人和和全班整体体素质和业业务水平，及及时解决当当班时间内内的各种突突发事件；5、及时做做好上传下下达和请示示汇报工作作，与辖区区业主搞好好关系；6、处理好好一般性的的治安事件件，落实安安全措施，预预防各种事事故，工作作中有处理理不当的事事应及时向向上级请示示汇报； 7、团结队队员，熟悉悉和掌握队队员的思想想动态、工工作表现和和工作能力力；8、完成上上级领导下下达的其他他任务。 保安员（门门岗）岗位位职责1、熟悉物物业辖区的的概况、平平面布局及及楼幢分布布情况；2、保持威威严可敬的的仪表仪容容，树立良良好的精神神风貌；3、负责做做好大宗物物品进出辖区的管理理工作，对对住户装修修人员及装装修物品的的出入进行行管理，制制止闲杂人人员随意进进出辖区；4、负责做做好对机动动车辆的出出入管理和和收费工作作。5、熟悉保保安设施设设备的操作作规程及报报警设施的的使用方法法；6、做好本本岗位范围围内的卫生生清洁和交交接班工作作；7、负责回回答、解决住户户及来访人人员提出的的属于本岗岗职责内的的问题；8、对违反反物业辖区区门禁管理理的行为及及时进行规规劝和制止止。保安员（巡巡逻岗）岗岗位职责1、严格遵遵守公司规规章制度，实实行24小小时巡视巡巡逻制度，严严格执行队队列行走标标准，树立立公司良好好形象和个个人道德风风范；2、树立强强烈的责任任感，全面面做好物业业辖区的治治安、消防防、车辆、以以及住户求求援、报警警等工作，确确保辖区治治安安全，秩秩序井然；3、熟知本本人责任区区域内情况况，了解物物业辖区内内其它区域域房屋的地地形以及各各条通道的的布局，做做到勤巡逻逻、勤检查查，发现问问题及时处处理；4、熟悉物物业辖区消消防设施的的配置，并并能熟练使使用各种消消防器材，掌掌握防火自自救知识；5、巡查公公共设备设设施使用和和公共卫生生保洁情况况，发现设设施受损及及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；6、加强对对物业辖区区的机动车车辆管理，维维持车辆停停放秩序；7、积极参参加职业道道德和业务务、消防培培训，努力力提高自身身素质。监控值班员员岗位职责责 1、值班人人员不得随随意离开监监控室，每每天做好值值班记录；2、不带任任何无关人人员进入监监控工作室室，做好保保密工作，不不向无关人人员泄露自自己的工作作任务和监监控设施； 3、监视所所有摄像位位置的图象象，注意异异常现象，发发现情况即即时通知值值班保安；出现报警警信号，立立即核查信信号真伪情情况；4、对异常常现象要做做好记录和和录像，以以作必要时时查证使用用，做好交交接班记录录；5、监视、收听小区、电梯梯内警钟及及对讲电话，发现异常常立即报告告，并及时与维修部联系；6、当监视视范围出现现异常，如如消防烟感感器报警，可可疑人员出出现等等，立立即通知巡巡逻岗值班班保安到现现场查看，争争取将事故故消灭在萌萌芽状态之之中；7、熟悉所所管理设备备的性能、操操作程序，能能独立进行行操作，并并能进行简简单的维修修；8、负责设设备的日常常巡视、情情况记录。 保安员（车车管员）岗位职责责 1、熟悉辖区区内停放的的车辆及车车主情况，工工作认真负负责，以饱饱满的精神神状态,热热情接待车车主存取车车辆；2、严格执执行定号、定定位停放车车辆, 车辆停放放整齐有序序，室内场地地保持清洁洁，停放车辆辆不遗失；3、值班期期间不得擅自离开停停车场,无无论何时不不得刁难车车主停、取取车辆；4、值班时时间不得会会客、喝酒酒、睡觉、看看报等做与工作作无关的事事，不得让让闲杂人员员随意出入停停车场；5、经常检检查各种设施、器器材是否完完好，如有有破损或不不全，及时时报告办公公室进行维维修和补充充；6、督促车车主及时缴纳车辆停停放相关费用；7、发现可可疑或异常常情况，及时时报告；并并做好值班班记录和填填写相关表表格，并做好交交接班工作作。保洁绿化部部经理岗位位职责1、在总经经理领导下下遵守公司司的规章制制度，全面面负责辖区内内的保洁、绿绿化工作；2、建立并并完善本部部门各项管管理制度，并并负责监督督、检查及及落实；3、负责绿绿化、保洁洁各项工作作计划的制制定、落实；4、按公司司相关规定定，做好本本部门人员员、设备机机具的保管、调调配、保养养等方面的的管理工作作；5、负责本本部门各种种设施设备的养护护及资产管理理；6、负责物物业辖区内内外的卫生生、绿化管管理工作；7、负责辖辖区内花草草树木的栽栽培、养护护、除草、灭灭虫、浇灌灌等各项管管理工作；8、负责本本部门的各各项节能管管理工作；9、负责本本部门员工职业道道德、安全全教育和业业务培训工工作；10、负责责本部门各各种资料的的收集、整整理、归档档工作；11、按公公司有关规规定，做好好本部门经经济创收，并并对创收项目目实施管理理；12、完成成领导交办办的其他工工作任务。保洁员岗位位职责1、 遵守公司制制定的各项项规章制度度，服从分配配，及时完完成分担区区域的工作作任务；2、 按照服务内内容和服务务标准对辖辖区进行卫卫生清洁，维维护良好的的卫生环境境；3、 负责所管区区域内楼道道、楼梯、道道路、草坪坪、雨棚、平平台及公共共场地的清清扫和清洁洁工作；4、 负责所管辖辖区域内（室室内、室外外）设施、设设备日常清清洁和养护护。如楼梯梯扶手、门门窗、电子子门、电表表箱、电缆缆井门、信信报箱、管管道井门、电电梯前室的的清洁工作作；5、 负责楼道内内外杂物的的清理及垃垃圾箱、果果皮箱内外外的垃圾清清运工作，严严格遵守操操作规程，安安全有序操操作；6、 负责将各责责任区内垃垃圾拖运到到垃圾中转转站，并对对中转站进进行清洁。垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放，并按标准定期对垃圾箱内外进行清洗；7、 妥善使用并并保管好清清扫用具，做到到勤俭节约约、以旧换换新，无故故损坏应按按价赔偿； 8、 对保洁范围围内发现的异常常情况及时时汇报，发发现违章行行为积极进进行劝阻和和制止，积积极配合、协协助其他部部门的工作作；9、 积极参加本本部门组织织的业务培培训，并按按规范操作作落实到实实际工作中中；10、 文明服务，拾拾金不昧，保保质保量按按时完成保保洁工作；11、 完成上级交交办的其他他工作任务务。绿化工岗位位职责1、遵守公公司制定的各项规章制制度，服从从管理，树树立良好的的服务意识；2、正确并并熟练使用用园林器械械，妥善保保管好绿化化工具、农农药、化肥肥及其他用用品，严格格按规程操操作；3、熟悉物物业辖区内内的绿化概概况，充分分利用绿地地面积，合合理布局、种种植花草、树树木；4、负责园园区绿化区区域、设备备设施的日日常巡视，认认真检查并并做好记录录；5、学习相相关的职业业技能，对对花草树木木定期培土土、施肥、除除杂草和除除病虫害，花花草树木要要及时修剪剪、补苗、浇浇水，保证证成活率达达90以以上；6、劝阻园园区中出现现的破坏、损损害区域内内树木、花花卉等行为；发现异异常情况及及时向上级级主管领导导汇报；7、绿化养养护操作场场地及道路路两旁整洁洁有序，无无危及车辆辆、行人的的现象；8、管理好好绿化灌溉溉设施，节节约用水；9、完成领领导交办的的其它工作作任务。第二部分 各岗位位制度考 勤 制制 度 为为加强员工工的管理，保保证工作正正常有序的的开展，特特制定本考考勤制度，以以供大家共共同遵守。一、 打卡制度物业公司全全体员工一一律实行早早晚上下班班打卡制度度。打卡必必须由员工工本人执行行，严禁代代打卡。发发现代打卡卡者每次罚罚款一百元；漏打卡卡者须本部部门负责人人签字确认认，漏打、迟到、早退者每次罚款五元；二、请销假假制度按照物业公公司制定的的管理规定定，实行固固定公休日日休息，如如临时有事事则须事先先填写请假假单，经总总经理审核核后，按照照以下规定定执行：1、事假：部门经理理有权给予予本部门员员工一天以以内的假期期，超过一一天以上三三天以内的的须报请总经理理，三天以以上则需请示执执行董事，经经批准后方方可休息，否否则视为旷旷工；2、病假：员工因病病无法工作作，须电话话请示本部部门经理，并并在上班时时交付医院院开具的诊诊断书；超超过一天以以上或三天天以内的，由由主管领导导汇报总经经理，超过过三天的须须报经执行行董事批准准；3、住院：员工因病病需住院治治疗，须出出具住院通通知书原件件后将复印印后送交主主管部门领领导，并由由主管部门门领导向上上级汇报，同同时报办公公室存档。4、临时外外出：员工工在工作时时间临时外外出，须请请示本部门门经理同意意后，并在在办公室公公示板上标标明外出时时间、处理理事项及返返回时间，不不得超过三三小时，特特殊情况根根据实际情情况调整。5、请假：除因病无无法工作之之外，均应应于请假前前处理好手手中工作，并并做好工作作交接和安安排，以免免影响正常常工作。6、调休：员工申请请变更休息息日须提前前填写调休休申请单，获获批准后方方可调休。业主档案管管理规定 为为规范本小小区业户档档案信息的的管理，不不断完善信信息的内容容，使客户户档案信息息准确、及时有有效，便于于开展工作作，同时确确保资料的的保存完好好，特制定定本管理规规定：1、 办公室负责责指定接待待员、档案案员负责业业主档案的信信息收集、管管理及整理理工作；2、 专管人员须须将业主的档案资资料分户建建立、逐一一保存，建建立统一目目录，同时时建立电子子档备份。各各类信息详详细排列，以以便查阅；3、 客户信息档档案的内容容包括：业业主收楼及及验收文件件、装修文文件、日常常维修文件件、缴费文文件、回访访处理文件件及投诉建建议等其他他文件；4、 专管人员须须认真填写写各项记录录表，纸文文档与电子子文档同时时进行。及及时跟进业业主档案的的变更，保保证信息的的准确性；5、 业主档案信信息应严格格管理，注注意保密。严严禁非相关关人员查阅阅，以保护护业主的隐私，维维护公司良良好形象；6、 为确保文档档安全，文文件柜要做做好防火、防防盗、防潮潮、防虫工工作；7、 业主档案永永久保存，及及时与业主主沟通，及及时变更业业主信息，保保证其准确确性。 技术档案管管理规定1、 在办公室领领导下，档档案员负责责管理施工工方移交的的全部工程程技术方面面的资料，将文件材料的积累、分类整理和归档工作纳入工作管理程序，列入相关部门和人员的职责范围；2、 建立工程技技术档案资资料收发台台帐，加强强资料的收收发管理工工作；3、 工程技术档档案应按工工程项目和和单位名称称、配套工工程、建档档时间、完完档时间等等项目详细细建立；建建设周期长长的工程，可可根据情况况阶段归档档；4、 按照国家有有关要求对对归档文件件材料实行行分类排序序、组编档档号等方法法进行加工工、整理。归归档文件装装订整齐、字迹工整、图样清晰、签字手续完备，图片、照片等配以