某药业集团代理招聘项目案例分析115223.docx

xx药业集团代理招聘项目案例一、xx药药业集团代代理招聘项项目案例背背景概要随着知识经经济时代的的到来，企企业面临的的经营环境境却越来越越无法预测测，充满变变数又商机机无限，企企业难以如如过去获得得稳定、可可以预期的的外部环境境。未来的的经营环境境唯一不变变的是“变化”。在企业业之间的竞竞争中，人人力资源日日益成为制制胜的关键键，但随着着市场经济济逐渐深入入人心，人人才的流动动性加大，优优秀的人力力资源既不不易求得更更难留住。而而且生活节节奏的加快快，工作变变换的日益益频繁，使使企业在招招聘过程中中的信息不不对称日益益加大，如如何保证在在招聘活动动中对应聘聘人员各种种信息的有有效获取，从从而在人力力资源工作作中占得先先机成为每每个企业人人力资源工工作的重要要课题。现现代管理科科学为此提提供了多种种手段与工工具，其中中，对于高高级管理职职位的招聘聘采用外包包代理招聘聘就是一种种被证明行行之有效的的手段。xx药业集集团股份有有限公司（以以下简称药药业集团）是是具有投资资、控股功功能的大型型医药企业业，是一家家同时拥有有S股和AA股，在境境内外两地地上市的中中国企业。公公司目前拥拥有25家家分公司，115家控股股、参股子子公司，销销售网络覆覆盖全国三三十一个省省市，辐射射世界十几几个国家和和地区，遍遍布xx的的200多多家连锁药药店使公司司在连锁终终端独具优优势。集团团总部准备备对外招聘聘集团营销销总监、集集团策划总总监两个高高级管理职职位，鉴于于这两个职职位对集团团的重要性性，药业集集团准备采采用委托专专业人力资资源公司外外包代理招招聘的方式式，此前，公公司从未采采用类似招招聘手段，也也缺乏与专专业人力资资源公司合合作的经验验。通过其其他客户的的介绍，集集团人力资资源部经理理找到了xxx人力资资源评价有有限责任公公司。xx人力资资源评价有有限责任公公司（以下下简称评价价公司）是是开发、经经营人力资资源产业的的现代企业业，可以为为客户提供供从高级人人员猎头、代代理招聘到到人才测评评、管理咨咨询及培训训等人力资资源业务方方面的专业业服务。在在xx药业业集团人力力资源部与与之联系后后，评价公公司迅速明明确客户需需求，制订订出需求建建议书，明明确评价公公司与药业业集团双方方的责权利利，通过与与药业集团团的及时、充充分的沟通通达成共识识，同时，通通过交流使使药业集团团进一步加加强对评价价公司的了了解及代理理招聘业务务模式的熟熟悉，为后后面组成项项目组实施施代理招聘聘项目打下下良好的基基础。随之之，测评公公司与药业业集团组成成项目组，经经过需求识识别、构架架方案、项项目流程计计划、项目目实施、项项目结束等等阶段，顺顺利完成该该代理招聘聘项目。二、项目实实施及分析析招聘的基本本流程为：明确需求发布信息人员甄选录用决定图2.1 招聘基基本流程但在代理招招聘项目中中，由于整整个招聘流流程是由用用人方及专专业公司共共同合作，采采取项目制制的方式完完成，因此此，如何有有效明确需需求，合理理规划、控控制项目进进程，以及及充分、有有效的沟通通方式都成成为直接关关系到项目目成败的重重要因素。因因此，代理理招聘的流流程通常为为：时间投入力量项目建议书方案、合同识别需求提出解决方案执行方案项目目标结束项目图2.2 代理招聘项目流程1需求识识别当双方达成成合作意向向后，第一一步就是明明确代理招招聘的需求求。需求识识别的关键键在于将企企业的需求求目标转化化为可操作作的项目目目标，在双双方对此达达成共识后后，则可以以进一步编编制详细的的构架方案案。1.1需求求识别要点点在本案中，基基本目标为为为企业对对外招聘22名企业高高级管理人人员：集团团营销总监监、集团策策划总监。但但作为合作作双方则各各有侧重，作作为委托方方，清楚自自身的需求求，即岗位位要求、企企业适应性性等，但不不熟悉如何何有效将自自身的需求求信息有效效考察出来来，而作为为被委托的的专业公司司，拥有有有效的甄选选工具与手手段，但不不熟悉委托托企业的管管理制度、企企业文化等等相关信息息，也就无无法有针对对性地选择择适合的工工具。因此此，需求识识别阶段主主要在于合合作双方能能够通过有有效的沟通通手段确认认后面方案案实施中所所需信息，并并制订切实实可行的项项目建议书书，以为后后面构架并并实施方案案奠定基础础。对评价公司司而言，需需要重点了了解企业的的组织架构构、企业文文化特征、公公司业务优优势（不足足），招聘聘岗位在企企业中的位位置、岗位位职责等信信息。对委托企业业而言，需需要在需求求识别阶段段更深入地地了解评价价公司的业业务运作模模式，可能能用到的技技术手段、方方法，在代代理招聘过过程中需配配合完成的的工作。1.2识别别需求方法法需求识别的的方法很多多，在本案案中，主要要采用了问问卷调查法法、资料分分析法和访访谈法。评价公司首先，通过过分析企业业提供的机机构设置、招招聘职位说说明书、薪薪资体系构构成等资料料，初步分分析并判定定岗位侯选选人员应具具备的专业业知识结构构、基本能能力水平及及结构、适适应性个性性心理特征征。然后根据企企业提供的的各类资料料编制问卷卷及访谈提提纲，目的的有二：进进一步核实实、确认通通过资料分分析获得的的信息；考考察、获得得仅通过资资料分析难难以提供的的信息。访访谈的对象象主要为企企业招聘岗岗位的主管管领导、该该部门工作作人员以及及企业人力力资源部经经理。委托企业以人力资源源部为联系系纽带，负负责为评价价公司准备备相关资料料，协调安安排与公司司领导、有有关人员的的访谈以及及配合评价价公司的问问卷调查组组织工作。同同时，通过过该阶段与与评价公司司的接触，熟熟悉评价公公司的业务务模式、技技术手段，为为后面组成成项目组实实际实施项项目奠定基基础。1.3制定定项目建议议书在通过需求求分析明确确了项目需需求后，评评价公司应应迅速撰写写并提交“项目建议议书”，通常包包括以下几几个方面：表2.1 项目建建议书构成成基本内容说明目标项目的主要要目标，本本项目建议议书为：本项目建议议书即针对对委托方招招聘岗位的的具体要求求，主要考考察应聘者者所应具备备的各项能能力潜质及及岗位适应应性等个性性心理品质质，根据测测评结果向向其提供人人员聘用参参考性建议议，并为甲甲方在人员员使用方面面提供以人人员甄选及及人选推荐荐为主要服服务内容的的全流程代代理招聘服服务。服务预案实施项目的的业务流程程及所需条条件服务阶段项目实施的的基本服务务阶段。本本项目建议议书分为下下面四个阶阶段：阶段一、岗岗位需求诊诊断通过资料分分析、调查查、访谈等等手段对其其岗位需求求做出评估估。阶段二、人人选获取通过各种渠渠道获得招招聘职位候候选人。阶段三、人人员甄选通过简历分分析、心理理素质测试试、专业考考察、评价价中心等手手段对侯选选人员的背背景、基本本素质、岗岗位适应性性等做出判判定。阶段四、人人选推荐根据岗位需需求及测评评结果向委委托客户提提出人选推推荐意见。技术手段不同服务阶阶段所采用用的技术手手段。本项项目建议书书第三阶段段人员甄选选阶段采用用的技术手手段如下：（一）简历历分析对甲方提供供的候选人人简历进行行分析，对对其背景、基基本素质、岗岗位适应性性做初步判判定。（二）素质质测试素质测试阶阶段主要考考察应聘者者的一般能能力、与岗岗位相关的的个性心理理品质、专专业知识及及能力等，包包括一般能能力素质测测试、专业业测试、心心理素质测测评三方面面测试。（三）高级级人才评价价技术根据此次测测评目标拟拟采用高级级人才评价价技术中的的结构化面面试技术对对应聘者进进行考察。所需资料、条条件不同服务阶阶段需委托托方提供的的资料及配配合的工作作。如本项项目建议书书阶段一岗岗位需求诊诊断对委托托方提出的的是：（1）安排排主要领导导及其它相相关人员的的座谈、访访谈工作。（2）提供供相关资料料：甲方机机构设置及及职能、受受测人员个个人资料及及工作资料料、受测人人员所在岗岗位说明书书（保密资资料除外）、其其它相关资资料。（3）指定定专人作为为甲方（委委托方）在在测评工作作中与乙方方（服务方方）协商有有关事宜的的联络人。（4）安排排有关领导导审阅服务务方案、协协调及安排排服务方案案讨论会。项目成果项目最终的的成果形式式。本项目目建议书为为：测试报告单项测验报报告职位综合分分析团体评评价报告结构化面试试测评结果果咨询纸笔量表测测试结果分分析咨询人选推荐咨咨询进度安排项目的基本本进度安排排，在方案案中会有更更加详尽的的说明。本本项目建议议书为：阶段一、岗岗位需求诊诊断一周。阶段二、人人选获取一周。阶段三、人人员甄选二三周。阶段四、人人选推荐一周。优势项目实施的的优势：在代理招聘聘方面有着着丰富的实实践经验（客客户列表），并并获得客户户的首肯。拥有心理学学学士、硕硕士、MBBA等专业业人员组成成的，具有有现代人力力资源理念念及丰富操操作经验的的专家型高高级测评顾顾问和一批批具备丰富富经验的各各行业的外外围专家。具有完成此此项工作所所需技术手手段与工具具。有丰富的人人才储备及及多种渠道道获得各类类侯选人员员信息。最主要的是是我们具备备强烈的责责任心和敬敬业精神。成本预算项目基本预预算，在方方案中需对对各项支出出做详细说说明，在项项目建议书书中只做基基本估算。项目建议书书提交后，委委托方可能能会对项目目建议书提提出自己的的想法，评评价公司应应在与委托托方的交流流中沟通彼彼此想法，修修改、完善善项目建议议书。1.4签订订正式合同同在委托方确确认项目建建议书后，双双方签订正正式合同，建建立合作关关系。2构架方方案确认了双方方的合作关关系后，评评价公司应应制定并提提交正式的的服务方案案。方案不不仅需与委委托方人力力资源部协协商确认，而而且必须通通过委托方方的主管领领导或主要要负责人的的认可，这这对项目能能否顺利实实施乃至项项目的成败败关系极大大。代理招聘的的服务方案案结构部分分承袭项项目建议书书的结构构，但在内内容上有深深化或更详详尽的说明明，特别是是在服务流流程上，应应有详尽的的操作性表表述，同时时，对进度度安排也需需详尽的安安排。方案案的其基本本结构为：2.1目标标同项目目建议书。2.2服务务内容对代理招聘聘过程中所所采用的工工具、技术术的内容、形形式做详细细的说明。三、心理素质测评1测试对象中高层管理职位应聘人员，包括“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位。一般应聘人员，“所属企业产品经理”职位应聘人员。2测试项目（1）能力测试能力测试拟采用企业管理能力倾向测验。时间：100分钟。测试目标：主要考察企业管理人员需具备的基本职业潜能和结构特征。包括“言语理解”、“判断推理”、“资料分析”等方面。（2）心理动力测试动机测试拟采用社会愿望量表。时间：约25分钟。测试目标：主要考察被测者的角色意识、处理各种事务的内心态度，以检测激发工作行为的心理内驱力状况。包括“权力动机”、“成就动机”等方面。如对心理素素质测试，在在方案中的的表述如下下：对每项服务务的成果也也要向委托托方明确，比比如对心理理素质测试试的成果：测试结果（1）单项测验报告企业管理能力倾向测验、社会愿望量表、行为风格测验、职业兴趣倾向测验施测后的四项单项测验报告。“画树投射测验”作为参照测试手段，不提供报告，亦不收取任何费用。（2）职位综合分析团体评价报告根据不同职位的能力素质需求及个性心理特征匹配分析，提供受测者未来工作的潜力及行为预测，据此提出建议名单，并做出有关发展性建议。2.3业务务流程项目实施的的基本流程程、各流程程中委托方方与评价公公司的责任任与权力以以及详细的的进度安排排表。2.3.11基本流程程测评实施结果分析及报告撰写后期咨询服务人事决策与建议（根据分析做出决策或对决策的建议）准备阶段实测阶段咨询阶段选择测评方法、工具确定测量目的（根据岗位职务的认知要求确定）制定方案职位分析确定测评要素制定施测方案跟踪服务阶段跟踪检验并反馈可以以图表表等生动直直观的形式式体现，如如在本项目目中：图2.3 项目实实施流程图图样例2.3.22各阶段工工作内容及及双方责任任及义务各流程中的的工作内容容以及为完完成工作委委托方与评评价公司各各自的责任任与义务，如如本项目中中对“实测阶段段”中“心理量表表测试”部分的表表述：心理量表测试1工作内容根据测评方案组织测评实施。测评结果的评价、计分及测评报告撰写。2双方责任及义务甲方：（1）安排心理测评场地，要求安静、光线明亮，没有任何干扰。（2）负责人员的组织。乙方：（1）主试心理测评的施测。（2）测评结果的评价、计分及测评报告撰写。（3）测评结果的咨询。2.3.33进度安排排表每一阶段各各项工作内内容的时间间进度安排排，最好用用PROJJECT之之类的项目目管理软件件编制，以以网络图（或或甘特图）描描绘活动，这这样有利于于项目进行行中对项目目进程的把把握。当然然，如果项项目比较小小的化，也也可以用WWORD或或EXCEEL直接编编写。本代理招聘聘项目中关关于心理测测试部分的的项目进度度安排如下下：6.心理量表测测评6.1*心理量表测测试实施6.2测评结果处处理6.3*测评报告格格式确认6.4测评报告撰撰写6.5*测评报告提提交图2.4 项目进进度安排样样例2.4详细细报价按照服务内内容提供委委托方详细细的服务报报价，如本本项目中心心理测试报报价项目：心理测试费用测评方案设计费、单项测验及报告费、职位综合分析团体评价报告、咨询费。（1）测评方案设计600元。（2）单项测验及报告测验项目收费企业管理能力倾向测验120元/每人行为风格测验100元/每人社会愿望量表100元/每人职业兴趣倾向测验100元/每人画树投射测验合计420元/每人“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位应聘候选人接受以上全部测试，以10人（按“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位各自1:5比例计算的聘用人员侯选人数）计为：10×420=4200元。（3）职位综合分析团体评价报告1500元/每职位，共2个职位：1500×2=3000元。（4）咨询费200元/小时，以3小时计为：200×3=600元。以上合计：8400元。2.5其他他对保密等事事项的有关关说明。3组成项项目小组在项目具体体实施之前前，需要组组成项目小小组，负责责项目的具具体实施，以以及项目整整体的组织织、协调。本项目中代代理招聘项项目组成员员组成如下下：表2.2 代理招招聘项目组组组成项目组数量成员构成基本职责委托方1人协调员HR负责人人与评价公司司联络、方方案实施1人事务员HR工作人人员事务性工作作、方案具具体实施受委托方1人协调员评价公司工工作人员与委托方联联络、方案案实施1人项目组长评价公司负负责人员项目策划、整整体运作、咨咨询、质量量控制等1人事务员评价公司工工作人员事务性工作作、方案具具体实施从表2.22可以看出出，代理招招聘项目组组成员通常常由委托方方和评价公公司两方人人员共同组组成。组成成项目组可可以使整个个项目的实实施有一个个强有力的的核心，并并做到各类类信息的及及时、充分分、有效的的交流与沟沟通。4项目实实施按照方案以以项目小组组为核心实实施项目。代理招聘项项目实施过过程中需要要注意以下下三点：v 双方协调员员应随时沟沟通，保持持“热线”联系，除除项目具体体实施进程程等信息外外，特别应应关注项目目实施过程程中出现的的各类问题题、障碍甚甚至双方因因信息不对对称产生的的误解等，及及时解决或或反馈给各各自负责人人，将问题题消灭于萌萌芽之中。v 在项目实施施中应随时时追踪项目目进度，即即时调整方方案。v 追踪反馈作作为代理招招聘项目的的一个阶段段极容易被被忽视，因因为项目费费用是在此此阶段前就就全部付请请的，但一一个好的代代理招聘项项目必须有有对参加试试用人选的的追踪反馈馈。5关于项项目控制项目的成功功与否受很很多因素制制约，在代代理招聘项项目中至少少以下几点点是必须给给予关注的的。5.1项目目准备代理招聘项项目需要双双方合作，因因此，在开开始项目运运作之前，必必须花足够够的时间，认认真进行项项目准备，包包括前期的的需求分析析、项目建建议书撰写写，特别是是制订一个个内容详实实、操作性性强的方案案和进度表表。很多类类似项目的的失败就在在于没有扎扎扎实实地地进行前期期的项目准准备工作。5.2进度度控制严格按照进进度进行项项目，由于于代理招聘聘项目不仅仅涉及委托托方及评价价公司，还还涉及应聘聘候选人，因因此，必须须努力控制制进度，防防止出现连连锁反应，形形成恶性循循环。这也也需要在安安排进度时时留出冗余余度，以避避免项目实实施过程中中出现问题题时没有回回旋余地。在在代理招聘聘项目中，进进度控制通通常由以下下几点构成成：v 心理准备通过前期项项目准备期期间的沟通通使委托方方了解和熟熟悉评价公公司的业务务运作模式式，并在思思想上对此此提起高度度重视，这这对项目实实施过程中中委托方与与评价公司司双方的密密切、有效效协作是非非常重要的的。v 良好的沟通通项目小组中中双方的协协调员在项项目进行期期间加强沟沟通是项目目顺利实施施的重要保保证。v 高层管理者者委托方高层层管理者对对此的支持持会在很大大程度上影影响项目的的进程。5.3其他他因素其他还有一一些对项目目进程产生生较大影响响的因素，包包括：v 清楚地界定定目标及项项目任务v 充足的资源源与有效利利用v 对客户的积积极响应v 正确的技术术6项目结结束项目结束包包括下面一一些工作：6.1组织织和存档项项目文件对在项目中中产生的有有关文件分分类归档，如如个人简历历、评价结结果、提交交的报告、双双方往来邮邮件、电话话记录等。以以备项目评评估及项目目追踪反馈馈。6.2确保保应付帐款款都已收到到6.3项目目评估对项目的得得失成败进进行内部评评估，可以以由项目负负责人提出出书面项目目评估报告告（评价公公司内部使使用），主主要包括：v 项目成效v 项目实施与与控制v 项目组沟通通v 问题与解决决问题v 成功之处v 不足v 对未来项目目的建议6.4委托托方反馈委托方对项项目的反馈馈不仅是该该项目成功功与否的重重要标志，同同时对今后后的项目精精益求精、更更上层楼更更是大有裨裨益。评价公司可可以通过对对委托方高高层领导、被被录取的应应聘候选人人的访谈，问问卷调查等等形式来下下面是一个个典型的“客户评估估调查表”所考察的的内容：u 对项目的整整体评价u 工作质量评评价u 进度绩效评评价u 预算绩效评评价u 交流评价u 委托方的实实际收获或或预期该项项目的收益益u 意见和建议议6.5追踪踪反馈对已录取的的应聘候选选人的追踪踪反馈应为为项目实施施的一部分分，但工作作基本是在在项目已结结款、项目目组解散之之后进行的的，因此容容易流于形形式或干脆脆不进行，这这会影响项项目的整体体完成质量量。14