10厂销售部规章制度手册模板(03)2472.docx

××公司规章制度NO.1销售部门*内部资料 严格保密*DACHANG大昌集团山西大昌汽车集团前 言 为了加加强管理理，完善善各项工工作制度度，促进进企业发发展壮大大，提高高经济效效益，根根据国家家有关法法律、法法规及公公司章程程的规定定，特制制订本管管理制度度。公司司通过发发挥全体体员工的的积极性性、创造造性和提提高全体体员工的的技术、管管理、经经营水平平，不断断完善公公司的经经营、管管理体系系，不断断壮大公公司实力力和提高高经济效效益。制制度是企企业发展展之根本本，一个个企业如如果没有有健全的的制度，其其发展空空间是非非常狭隘隘的，更更重要的的是企业业的形象象却是在在一系列列看似繁繁杂的制制度中体体现出来来的。因因此建立立一套行行之有效效的企业业管理制制度是企企业发展展的法宝宝。目 录录一、通用规规章制度度21.1考勤勤管理制制度 21.2仪容容、仪表表规范制制度221.3保密密管理制制度21.4办公公用品管管理制度度3二、部门规规章制度度 62.1售车车后回访访制度62.2销售售部例会会制度62.3销售售部轮岗岗制度72.4销售售部值班班制度72.5销售售部客户户档案管理理制度772.6销售售部5SS管理制制度 8三、岗位规规章制度度 93.1销售售总监岗岗位规章章制度 83.2展厅厅经理岗岗位规章章制度 1223.3销售售顾问岗岗位规章章制度 1553.4大客客户经理理岗位规规章制度度 2003.5大客客户专员员岗位规规章制度度 2223.6大客客户内勤勤岗位规规章制度度 2553.7电话话营销岗岗位规章章制度 2773.8种子子讲师岗岗位规章章制度 3003.9二手手车经理理岗位规规章制度度 3333.10消消费信贷贷经理岗岗位规章章制度 3443.11销销售内勤勤岗位规规章制度度 3663.12储储运岗位位规章制制度 3993.13试试乘试驾驾专员岗岗位规章章制度 4003.14上上户专员员岗位规规章制度度 433四、厂家商商务政策策、考核核有关规规章制度度447 4.11厂家商务务政策传传递制度度47一、 通用规章制制度1.1考勤勤管理制制度第一条、公公司统一一实行一一周休息息一天的的考勤制制度；第二条、除除公司规规定的休休息时间间外，其其他按照照国家法法定节假假日休息息；第三条、上上班时间间员工外外出的话话，因公公者必须须提供正正当手续续，因私私者必须须提供请请假手续续，否则则部门领领导或行行政主任任有权制制止其外外出，如如强行外外出按旷旷工处理理；第四条、员员工未办办妥请假假手续而而自动离离岗者，或或以虚假假理由请请假者，按按照旷工工处理；第五条、上上班时间间无故不不坚守岗岗位者，视视为脱岗岗，首次次脱岗者者罚款330元，一一月内违违反2次次的处罚罚50元元，第33次违反反的处罚罚1000元并全全体员工工会议进进行通报报批评；1.2仪容容、仪表表规范制制度第一条、工工作时间间员工须须统一着着装，佩佩带统一一胸卡和和厂徽。第二条、仪仪容整洁洁，保持持良好的的精神状状态。男男员工不不留长发发、长须须，经常修剪须须发、指指甲。女女员工淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，发发型怪异异。第三条、行行为举止止得体，表表情庄重重。待人人接物不不准表现现傲慢、轻轻浮。不准有意看看不见和和不答理理顾客，无无理要求求等不良良行为。第四条：遵遵守大昌昌行为规规范标准准，坚决决执行“员工十十不准”原则。1.3保密密管理制制度第一条、企企业的重重大决策策、劳动动合同、会会议记录录、财务务报告属属于保密密内容；第二条、 客户信息档档案属于于保密信信息，任任何人不不得私自自泄露；第三条、 员工档案、培培训计划划等只有有行政部部及各部部门领导导有权查查看；第四条、 所有保密资资料和信信息未经经允许不不得摘抄抄、复制制等；第五条、 任何员工发发现有泄泄露公司司机密的的行为须须立即报报告总经经理；第六条、故故意泄露露企业商商业机密密，对公公司利益益造成重重大损失失的依法法追究其其法律责责任；1.4 办办公用品品管理制制度第一条、遵遵守大昌昌集团办办公用品品管理制制度，统统一购置置，按月月领取。第二条、个个人领用用的办公公用品、用用具要妥妥善保管管，不得得随意丢丢弃和外外借，工工作调动动时，必必须办理理移交手手续，如如有遗失失，照价价赔偿。二、部门规规章制度度2、1售车车后回访访制度第一条、车车辆销售售后3天天内，销销售顾问问电话问问候客户户，回访访车辆上上户及车车辆使用用情况，并并提醒车车辆首保保里程及及时间；第二条、车车辆销售售后7天天内，由由客服人人员对购购车客户户进行电电话回访访，了解解销售顾顾问服务务质量，并并再次提提醒车辆辆首保里里程及时时间并作作记录；第三条、车车辆销售售后一个个月内，集集团客服服人员对对购车客客户再次次回访并并作记录录；第四条、销销售总监监每月抽抽取300%的购购车客户户进行电电话回访访并作记记录；第五条、对对于在回回访当中中客户反反映出的的问题，回回访人员员必须记记录并在在第一时时间转给给相关部部门或人人员解决决，相关关部门或或人员必必须在第第一时间间将问题题的处理理结果报报告客服服回访人人员，并并由回访访人员再再次与客客户沟通通，确认认问题解解决后，记记入客户户档案；2、2销售售部例会会制度第一条、每每日早操操后，由由销售总总监在展展厅主持持召开早早例会，会会议时间间3-55分钟，主主要内容容是安排排当天工工作，预预测当日日销量，鼓鼓舞员工工士气；第二条、每每日下班班后，由由销售总总监在办办公室主主持召开开晚例会会，会议议时间330分钟钟-1小小时，主主要内容容是总结结当天工工作，统统计当日日KPII状况，成成败案例例分析，制制定改善善方案，相相关信息息共享，及及时调整整相关政政策，并并做好会会议记录录；第三条、每每周二下下班后，由由总经理理在会议议室主持持召开周周例会，会会议时间间30分分钟-11小时，参参加人员员销售部部所有人人员及售售后、财财务、行行政、客客服、市市场、保保险等相相关部门门负责人人，主要要内容是是总结上上周工作作，安排排本周工工作，并并由总经经理现场场协调解解决销售售部与其其他部门门之间的的相关问问题，并并做好会会议记录录2、3销售售部轮岗岗制度 第一一条：销销售顾问问必须严严格执行行轮岗顺顺序，不不允许缺缺岗，误误岗，插插岗打乱乱轮岗顺顺序。 第二二条：销销售顾问问站岗期期间要保保持站姿姿规范，不不得聊天天，玩手手机，接接电话。 第三三条：销销售顾问问不得使使用对讲讲机聊天天，开玩玩笑。2、4销售售部值班班制度 第一条：销销售顾问问每天要要按排班班表按时时值班，每每天中午午12点点到两点点，下午午6点到到7点半半；不到到时间不不得早退退；第二条：值值班人员员中午和和晚上值值班时必必须保持持在展厅厅，没有有客户时时也不得得无故离离开。 第三三条：值值班人员员下班离离店时及及时关闭闭电脑和和各种电电源开关关，以免免造成意意外事故故。第四条：值值班期间间执行正正常工作作标准、并并进行值值班记录录，违者者单次处处罚100元。2、5销售售部客户户档案管理理制度第一条：严严格保密密制度，严严禁将客客户信息息外泄（身身份类复复印件）第二条、建建立并逐逐步完善善客户档档案，维维护老客客户，建建立终身身客户关关系2、6销售售部5SS管理制制度第一条：办办公室卫卫生由部部门全体体员工共共同清洁洁和维护护，每日日晨会后后应将自自已的办办公桌整整理干净净，资料料办公用用品摆放放整齐有有序，每每周五集集中进行行一次大大扫除第二条：销销售部人人员必须须保持销销售办公公室整洁洁，办公公桌上资资料摆放放整齐，不不得放与与工作无无关的书书籍和物物品。第三条：须须认真打打扫责任任内的卫卫生，注注意保持持展车、展展台、资资料架、车车前牌以以及办公公室等公公司内、外外的清洁洁第四条：工工作时间间内不得得在办公公室喧哗哗，聚众众聊天，抽抽烟。第五条：销销售部人人员必须须保持各各人卫生生区清洁洁，一日日早中晚晚三次打打扫，并并随时打打扫确保保客户有有个舒适适的洽谈谈环境。三、岗位规规章制度度3.1 销销售总监监岗位规规章制度度第一条、库库存管理理制度1、科学计计算合理理库存，设设置库存存上下限限；2、运用库库存管理理工具对对库存进进行管理理控制，将将所有车车型分为为紧俏、畅畅销、一一般、非非畅销四四类，及及时根据据库存情情况进行行调整，保证资金与库存周转形成良性循环；3、每月对对库存周周转率、超超限库存存指标进进行考核核，针对对长库龄龄车进行行营销分分析，并并制定相相应政策策及激励励机制；4、准确对对流动资资金控制制、进货货控制，以以确保库库存的合合理性。5、监督储储运对商商品车的的保管，确确保商品品车的安安全、完完整；6、针对展展厅及二二网摆放放车辆，及及时合理理的调整整库龄较较长时间间车辆的的销售。第二条、营营销方案案管理制制度1、根据厂厂家政策策及市场场状况编编制营销销方案2、将编制制好的营营销方案案报4SS店总经经理及相相关审批批3、修改营营销方案案，再上上报审批批，并确确定最终终方案4、销售总总监召开开部门会会议，将将各项指指标进行行分解，目目标落实实到每个个销售顾顾问，并并解答各各种疑问问第三条、应应收款管管理制度度1、执行集集团汽贸贸部的应应收款管管理制度度；2、根据汽汽车部要要求，控控制应收收、应付付额度；3、每月对对应收款款进行逐逐笔情况况说明，并并明确回回款时间间和责任任人；4、对不良良债务进进行监督督催收，将将未按时时回款超超过三个个月的上上报清欠欠组处理理；5、收集、整整理销售售部应收收款协议议并存档档备案。第四条：三三级价格格审批制制度1、根据各各车型市市场情况况、毛利利率制定定三级价价格审批批权限并并报集团团审核批批准后方方可执行行2、严格执执行销售售价格三三级审批批制度，阶阶段性的的让利及及促销政政策必须须报汽车车部备案案； 3、价格政政策如有有调整第第一时间间报集团团汽车部部审批并并备案；第五条、汽汽贸资金金管理制制度1、时刻关关注销售售日报表表，对资资金使用用情况进进行了解解；2、进货计计划与财财务部及及时沟通通，确保保资金到到位；3、针对进进货的资资金使用用情况， 与财务务沟通使使用哪种种贷款或或现金，以以确保资资金流动动率及财财务费用用的合理理；4、 对非厂家付付款，必必须报汽汽车部批批准后方方可办理理；5、 根据年初集集团确定定的资金金指标，进进行分析析找出差差异，确确保资金金使用的的合理性性；第六条：销销售部日日常检查查监督管管理制度度1、仪容仪仪表；2、检查销销售顾问问的服务务是否符符合规范范；3、检查销销售顾问问对车辆辆的熟悉悉程度；4、检查销销售顾问问的销售售技巧；5、销售部部各岗位位日常工工作；6、围绕大大昌集团团五大体体系，制制定汽贸贸监督制制度。7、通过日日常工作作检查、报报表信息息反馈、会会议决策策事项跟跟踪等进进行监督督、每周周总结、每每月改善善提高。第七条、例例会管理理制度1、 每日晨会宣宣布当日日工作安安排，并并对销售售顾问的的仪容仪仪表进行行检查更更正，鼓鼓励销售售顾问士士气；2、 每日晚例会会总结当当日工作作，并对对销售顾顾问工作作中的问问题进行行讨论处处理；3、 每周二进行行周例会会，须全全体销售售部人员员参加，进进行上周周工作总总结，做做出本周周工作计计划，针针对工作作中出现现的问题题进行讨讨论，提提出办法法并改善善，根据据销售进进度督促促每位销销售顾问问按进度度完成任任务；4、 每月最后一一天进行行月例会会，总结结本月工工作，下下达下月月工作任任务；5、 每次例会使使用专用用会议签签到本，是是否参会会纳入对对员工的的考核；6、 未经批准，不不准无故故缺席，不不允许中中途退席席，根据据会议安安排，准准备会议议汇报内内容资料料。7、 会议要有详详细的会会议纪要要，会议议决定事事项要有有追踪工工作（追追踪记录录检查表表）。第八条、邮邮件审阅阅整理制制度1、 每日早、中中、晚不不得少于于三次查查看邮箱箱；2、 及时进行邮邮件处理理，并对对处理后后的邮件件分类存存放管理理。3、 对涉及其他他部门的的信息及及时传递递；4、 对厂家的重重要相关关信息上上报集团团；第九条、团团队管理理制度1、每月末末针对每每月对销销售人员员进行理理论及实实践测评评，及时时发现问问题及时时进行调调整，以以便提高高整体团团队素质质。2、针对新新入职员员工个人人情况制制定相应应的学习习计划表表3、定期组组织集体体活动增增强团队队凝聚力力，鼓舞舞团队气气势。3.2 展展厅经理理岗位规规章制度度第一条、展展厅5SS（整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养）管理理制度1、展厅经经理每日日早晨88:300对展厅厅卫生进进行检查查，对不不符合55S标准准的卫生生区负责责人，要要求立即即整改，整整改不合合格罚款款50元元；2、展厅经经理每日日早晨88:400对展厅厅工作人人员仪容容仪表及及着装进进行检查查，对不不符合55S标准准的人员员，要求求立即整整改，整整改不合合格罚款款50元元；3、展厅经经理每日日对展厅厅卫生及及展厅人人员仪容容仪表及及着装随随时进行行抽查，发发现问题题立即提提醒相关关人员改改正，保保证展厅厅的良好好环境和和舒适氛氛围；第二条、展展厅接待待轮流待待岗制度度1、展厅经经理每日日8：330以前前，将销销售部人人员动态态看板填填写完毕毕，把每每日展厅厅外迎宾宾顺序和和展厅接接待顺序序排好；2、展厅经经理根据据人员动动态看板板管理展展厅销售售顾问，保保证展厅厅待岗不不缺岗，保保证不流流失每一一位客户户；3、销售顾顾问通过过人员动动态看板板的顺序序依次轮轮流接待待，如遇遇交车、外外出等情情况，必必须及时时移动看看板上的的贴板，并并通知展展厅经理理和相关关同事；4、展厅经经理对缺缺岗和未未及时移移动贴板板的销售售顾问立立即指正正，销售售顾问二二次缺岗岗或为未未及时移移动贴板板，展厅厅经理对对其处罚罚30元元；5、展厅待待岗期间间，必须须保持规规范站姿姿，严禁禁嬉笑聊聊天等现现象，违违者，展展厅经理理对其处处罚300元；6、待岗期期间挑客客户、漏漏接客户户，违者者展厅经经理对其其处罚330元；第三条、展展厅KPPI数据据统计制制度1、展厅前前台专门门配备展展厅到店店客户统统计员；2、统计员员每日将将当日客客户到店店数量、销销售顾问问接待时时间、客客户留存存信息、咨咨询车型型、试驾驾数量、成成交数量量、到店店渠道等等原始数数据录入入电子版版到店客客户登记记表；3、前台统统计员在在每日下下班后，将将当日数数据汇总总后，计计算出到到店留存存率、试试驾率、成成交率等等KPII指标，并并报给展展厅经理理；4、展厅经经理根据据销售顾顾问的KKPI指指标，协协助销售售总监对对销售顾顾问进行行分析指指导，使使销售顾顾问及时时发现问问题，及及时改正正；第四条、展展厅经理理执行力力制度1、展厅经经理对销销售总监监安排的的工作，要要充分理理解，深深入贯彻彻，坚决决执行，不不推诿，不不拖延；2、展厅经经理对销销售总监监安排的的工作，未未达到销销售总监监要求的的结果，如如无充分分的理由由，展厅厅经理必必须接受受50元元处罚；第五条、展展车管理理制度1、车辆进进入展厅厅后，有有负责该该车卫生生的销售售顾问和和储运专专员进行行交接，并并在展厅厅车辆交交接本上上签字确确认；2、如因车车辆未清清洗干净净，销售售顾问有有权拒收收车辆，并并有权要要求储运运专员重重新清洗洗车辆；3、销售顾顾问如发发现车辆辆有其他他问题，储储运专员员必须及及时进行行处置，处处置后仍仍未达到到要求，需需在车辆辆交接本本上标明明，并且且签字确确认；4、展车交交接后，由由负责该该车卫生生的销售售顾问进进行日常常维护，发发现问题题及时报报告展厅厅经理，负负责由其其自己承承担责任任；5、展厅车车辆钥匙匙由前台台统一保保管，每每天早晨晨打扫完完展车卫卫生后，由由负责车车辆卫生生的销售售顾问把把钥匙交交给前台台统计员员，并在在展车钥钥匙领取取表上签签字确认认；6、销售顾顾问在给给客户演演示车辆辆时，需需从前台台统计员员那里领领取展车车钥匙，并并在展车车钥匙领领取表上上签字并并注明领领取钥匙匙的时间间，归还还时再次次签字并并注明归归还时间间；第六条、展展厅值班班制度1、展厅值值班每周周由展厅厅经理排排出值班班表，每每班两人人；2、中午值值班时间间为夏季季12:0014:00，冬冬季122:00013:30，值值班人员员提前半半小时吃吃午饭；3、晚上值值班时间间为夏季季18:0019:30，冬冬季177:30019:00,；4、值班人人员在值值班期间间坐在前前台待岗岗，不得得擅自离离开前台台，接待待客户时时的标准准和流程程同平时时一样；5、值班人人员须准准时到岗岗，不得得早退，晚晚上值完完班后，负负责切断断电脑、饮饮水机等等电源，并并将展厅厅和办公公室的灯灯光熄灭灭后方可可离开，违违者罚款款50元元；3.3 销售顾问岗岗位规章章制度第一条、仪仪容仪表表检查制制度1、每天由由展厅经经理检查查销售人人员仪容容仪表，若若不按要要求着装装，则当当日不准准接待客客户。 2、 销售顾问不不得在展展厅嬉笑笑打闹，大大声喧哗哗，违者者罚款220元。3、 销售顾问午午休时间间不得占占用客户户休息区区，违者者罚款220元。第二条、办办公管理理制度1、不准使使用一次次性纸杯杯，可循循环利用用纸张不不准浪费费。2、不准在在办公室室乱扔果果皮纸屑屑，办工工桌要整整齐，不不准堆放放工作无无关的东东西。第三条、展展车、卫卫生检查查制度1、 销售顾问早早例会结结束后按按照展厅厅规范维维护展车车卫生，在在8：330结束束打扫工工作。2、 每天上班半半小时需需打扫完完卫生车车辆发动动机、轮轮胎、内内饰、座座椅、地地面等不不准出现现污渍、手手印、油油污等情情况。3、 销售顾问负负责不定定时的清清理展车车，随时时保持展展车卫生生，展厅厅经理不不定期地地进行检检查，如如有不符符合规定定的地方方，发现现一处罚罚款100元。4、 销售顾问在在新车进进入展厅厅后，在在一个小小时内完完成清理理工作，未未按规定定完成的的罚款220元。5、 销售顾问负负责店内内活动的的展厅布布置，无无故不参参加布置置的人员员罚款550元。6、 销售顾问负负责自己己的工作作桌椅，桌桌上不摆摆放杂物物，保持持办公室室整洁，违违者罚款款10元元。第四条、 销售前准备备管理制制度1、销售顾顾问按照照厂家规规定，服服从单位位安排进进行培训训考试，考考试未通通过者，不不准上岗岗。2、销售顾顾问9：00查查看迎宾宾看板，确确定迎宾宾待岗时时间，开开始待岗岗。3、销售顾顾问出外外迎宾引引导，将将人员看看板调至至引导状状态栏，未未按规定定的人员员罚款220元。4、销售顾顾问无故故缺岗，规规定时间间未引导导车辆者者罚负责责半天的的引导工工作。5、销售顾顾问待岗岗需佩戴戴对讲机机，将要要开始接接待时通通知下一一岗人员员待岗，通通知三声声，无应应答的人人员罚取取消今日日待岗机机会。6、销售顾顾问将每每月的任任务，已已销售车车辆信息息，准确确的填写写在销售售进度看看板上，未未填写的的不予发发放该车车的提成成。7、销售顾顾问不得得在没有有准驾证证的前提提下私自自驾驶商商品车辆辆，违者者罚款2200元元。8、实行销销售顾问问一人一一工具夹夹服务责责任制；工具夹夹标准：品牌资资料、竞竞品资料料、上户户、保险险等相关关费用资资料、计计算器、打打火机、笔笔统一标标准；资资料短缺缺及时补补充，随随时补充充新资料料。第五条、信信息保密密制度：1、严格保保守厂家家，集团团公司及及客户重重要信息息内容，杜杜绝信息息外泄。2、及时向向上级反反映当前前同品牌牌或竞争争车型的的销售动动态，以以便更进进市场政政策第六条、来来店接待待管理制制度1、认真接接待每一一位来店店客户，严严格按照照流程进进行标准准化接待待，2、按照标标准话术术询问客客户来店店意图，并并准确的的指引客客户。3、销售顾顾问接待待过程中中应热情情提供饮饮品，针针对意向向客户或或提车客客户，中中午时提提供免费费午餐。4、迎宾站站岗期间间不得接接打电话话、不得得脱离岗岗位5、销售顾顾问按顺顺序接待待客户，引引导员通通报后及及时出去去迎接客客户，并并将车辆辆引导停停好。6、销售顾顾问接待待客户过过程中不不准顶撞撞客户，一一定要遵遵循“客户不不一定是是对的，但但永远是是第一位位的”原则7、严格按按照客户户接待流流程热情情大方、认认真、专专业的向向客户介介绍产品品和提供供各项服服务;8、客户进进入展厅厅第一时时间必须须向客户户鞠躬并并道：“您您好!欢欢迎光临临大昌广广丰店。”第七条、洽洽谈管理理制度1、销售顾顾问在使使用洽谈谈区送别别客户后后，及时时清理洽洽谈区，未未清理的的罚款110元。2、销售顾顾问每日日将接待待信息在在下班前报报到前台台统计，未未报者罚罚10元元。3、在遇到到超出销销售顾问问权限范范围的车车，必须须严格按按照三级级审批制制度执行行，必须须申请总总经理。第八条、试试乘试驾驾管理制制度1、销售顾顾问进行行试驾时时，严格格核对客客户证件件，确认认无误后后按照规规定进行行试驾。2、必须严严格填写写试乘试试驾表，给给客户讲讲清试驾驾路线，不不准未作作试驾登登记的客客户试驾驾，不准准没有驾驾照的客客户试驾驾，否则则后果自自负。3、确定客客户相关关证件合合法有效效，并留留存相应应的复印印件。4、签定试试驾协议议，并说说明注意意事项、路路线、所所需时间间，严格格按照试试驾协议议上的要要求驾驶驶车辆。5、给客户户提供试试驾服务务时，应应找内勤勤领取钥钥匙，并并登记6、试驾过过程中，销销售顾问问必须随随身携带带驾照，并并要求客客户携带带驾照7、试驾结结束后，试试乘试驾驾车须停停放到指指定位置置，并且且车头朝朝向街道道或车辆辆通道停停放。如如客户没没有停放放到指定定位置，在在送走客客户后，销销售人员员在第一一时间将将车辆归归位。8、如发现现试驾车车有异常常应及时时告知试试驾专员员并协助助处理。第九条、交交车管理理制度1、销售顾顾问进行行交车时时，将状状态看板板移至交交车栏，未未移至的的罚款220元。2、交车前前，首先先自己确确定车辆辆清洁，无无破损。交交车后，应应让客户户填写交交车确认认表并签签字。在在自己能能力范围围内交车车后应给给客户小小惊喜，如如送小礼礼品，以以便提高高客户满满意度。3、交车当当天与客客户约定定来店时时间，提提前将车车辆和相相关手续续准备好好。4、与客户户交接手手续和车车辆时需需签定交交车确认认单。5、给客户户详细讲讲解车辆辆功能、保保养以及及注意事事项。6、给客户户介绍服服务顾问问，并一一起合影影留念。7、销售顾顾问完成成交车后后，将交交车区清清理打扫扫，未清清理者罚罚款200元。第十条、开开发潜在在客户的的管理制制度1、销售顾顾问必须须按时清清点i-corrp系统统，不准准逾期，包包括及时时建立车车主俱乐乐部系统统。2、坚持做做好客户户回访工工作，实实行销售售顾问发发展潜在在客户目目标责任任制3、销售顾顾问每天天将ECCRB中中弹出的的客户信信息按照照预定要要求进行行回访，将将回访记记录如实实进行录录入，系系统过期期者罚款款20元元。4、实行销销售顾问问发展潜潜在客户户目标责责任制；5、发展潜潜在客户户的方式式：电话话接待、登登门拜访访、展厅厅接待；6、潜在客客户应在在一周内内回访，对对潜在客客户的需需求认真真登记，并并归入潜潜在客户户档案；7、对重点点客户及及大客户户要及时时上报总总经理和和销售总总监，制制定重点点潜在客客户记录录档案并并及时回回访。第十一条、发发展终身身客户的的管理制制度1、例如新新车上市市会，汽汽车养护护课堂，如如未邀约约客户至至店，处处20元元罚款。2、销售顾顾问负责责客户购购车后三三天的回回访工作作，未回回访的罚罚款200元。3、销售顾顾问负责责一月两两次的爱爱车养护护课堂邀邀约活动动，未邀邀约的罚罚款200元。4、适时的的回访老老客户，打打电话，发发信息，如如告知客客户爱车车小窍门门等，增增加与客客户的情情感纽带带，以便便老客户户介绍新新客户。5、遇到客客户投诉诉时销售售顾问应应及时与与客户取取得联系系，并且且及时处处理投诉诉，并做做好事后后记录，确确保此类类事件不不再发生生。6、实行销销售顾问问“潜在客客户终端客客户终身客客户潜在客客户”全程服服务责任任制；7、做好挖挖掘潜在在客户工工作，为为发展终终身客户户奠定基基础；8、严格执执行标准准销售流流程，保保证为客客户购车车提供全全程最佳佳服务；9、认真耐耐心地将将本公司司服务项项目介绍绍给顾客客并与售售后服务务协调配配合，让让客户满满意并非非常乐意意成为大大昌的终终身客户户；10、坚持持做好客客户回访访工作；11、全面面掌握购购车客户户及车辆辆信息，积积极与客客户保持持良好关关系，销销售部建建立客户户档案并并由专人人负责管管理。第十二条、客客户档案案管理制制度1、销售顾顾问在99：000前将日日报表交交到展厅厅经理手手里，违违者罚款款10元元。2、销售顾顾问负责责每月的的客户车车主网站站开通活活动，未未开通的的按个数数记，一一个罚款款10元元。3、车辆销销售后，填填制客户户档案卡卡，一车车一卡，统统一编号号；4、档案卡卡内容完完整真实实；5、回访记记录完整整，并将将客户档档案卡统统一归档档成册备备查；6、对客户户进行回回访后，及及时将客客户档案案记录信信息报至至客服中中心；3.4 大大客户经经理岗位位规章制制度第一条、大大客户部部日常工工作管理理制度1、根据大大客户工工作做到到区域细细致分工工，区域域具体包包干到人人，责任任到人，销销售任务务分解到到人。2、制定大大客户奖奖罚制度度提高大大客户工工作效率率及热情情。3、协助大大客户做做好各自自区域内内的大客客户，二二网，政政采工作作。4、严格执执行大客客户每月月15天天外出工工作计划划5、每月225日前前制定下下月工作作计划及及走访安安排6、每周二二开大客客户例会会，了解解大客户户信息7、在周二二例会上上发现问问题需要要解决及及时向销销售经理理汇报并并在一个个工作日日内解决决，未解解决及时时按三级级部门向向上申报报解决第二条、大大客户外外出规范范制度1、 大客户外出出走访需需告知大大客户内内勤走访访计划及及工作安安排2、走访外外出时在在第一时时间告知知大客户户经理3、外出期期间政府府采购、大大客户及及二网走走访信息息交大客客户内勤勤电脑存存档未报报信息罚罚款2000元4、大客户户人员在在太原市市扫楼及及车展按按每人每每天300元补助助5、大客户户人员在在太原市市外其他他区域走走访期间间每人每每天1000元补补助6、大客户户外出未未告知大大客户经经理也未未报大客客户内勤勤走访计计划与工工作安排排在回来来时不予予报销外外出费用用及补助助。第三条、大大客户二二网管理理制度1、建立二二网时认认真负责责了解二二网真实实情况2、做到与与二网每每周一次次沟通，及及时了解解车辆销销售及车车辆摆放放情况 3、与二网网签订合合同后及及时派培培训讲师师到店培培训二网网销售人人员，提提高销售售技巧4、及时关关注样车车情况，避避免出现现长时间间库存车车5、及时与与二网沟沟通车辆辆销售及及车辆更更换6、二网建建立后销销售与样样车要在在第一时时间告知知大客户户内勤。3.5 大大客户专专员岗位位规章制制度第一条、大大客户日日常工作作制度1、大客户户专员月月初制定定月度销销售任务务，月末末按完成成率进行行考核。 2、大客户户专员月月初制定定企事业业及大客客户走访访计划，上上报大客客户经理理。3、大客户户专员月月末整理理当月工工作情况况上报大大客户经经理。4、每日走走访计划划：大客客户专员员早晨将将走访计计划报予予大客户户经理；下午55点前将将当日工工作以书书面形式式报予大大客户内内勤，并并做好存存档工作作。5、大客户户专员收收集到的的政府采采购信息息、大客客户购车车信息，及及时报予予大客户户内勤，并并整理、备备案。6、大客户户专员每每季度整整理各自自提车大大客户信信息，报报予大客客户内勤勤，以便便汇总报报备厂家家。7、大客户户专员每每季度汇汇总各自自大客户户跨区信信息，配配合大客客户内勤勤报备厂厂家。8、大客户户专员对对厂家大大客户返返款明细细审核后后报予大大客户内内勤。 9、单位或或政府采采购的客客户在提提车后应应第一时时间把合合同和发发票复印印件交给给大客户户内勤，大大客户内内勤把信信息整理理后报备备厂家。第二条：大大客户二二网制度度1、二网开开拓制度度：针对对二网空空缺区域域，大客客户专员员应积极极联系当当地经销销商，搞搞好业务务关系，审审核二网网资质，顺顺利早日日建立二二级网点点。2、二网培培训制度度：大客客户专员员制定严严谨的培培训计划划，对二二网不定定期进行行培训，提提高二网网综合素素质。3、二网展展车制度度：二网网展车必必须干净净、整洁洁，双方方严格按按照“协议”内容履履行各自自职责，如如遇特殊殊情况，即即时上报报大客户户经理。4、二网摆摆放制度度：摆放放车辆时时，大客客户专员员须告知知大客户户内勤车车辆大架架号及摆摆放时间间，便于于内勤准准确了解解车辆现现状。5、二网销销售制度度：二网网车辆销销售后，大大客户专专员应及及时告知知大客户户内勤，以以便内勤勤及时更更改二网网车辆摆摆放信息息。6、二网财财务制度度：定期期与二网网库存、账账务进行行核对，确确认无误误后双方方出具对对账单，签签字盖章章，杜绝绝账实不不符的情情况发生生。第三条、车车展规章章制度 1、如遇遇车展活活动时，须须提前上上报大客客户经理理，制定定严谨车车展计划划，落实实车展注注意事项项。 2、车展前前认真准准备展车车相关资资料，与与库管核核对展车车，做好好交接工工作。3、车展期期间，车车展人员员尽职保保证展车车安全，如如发生车车辆损伤伤情况，责责任由车车展人员员全权承承担。4、车展结结束后做做好车展展善后事事宜，汇汇总车展展客户；将展车车完好无无损的交交与库管管。5、车展餐餐补制度度 市内内车展按按每人每每天300元发放放；地市市车展按按每人每每天1000元发发放。第四条：大大客户专专员客户户关系管管理制度度1、大客户户专员应应做好企企事业及及政府采采购客户户提车后后的信息息归档制制度。2、建立大大客户信信息档案案，严格格遵守客客户信息息保密制制度。3、针对客客户投诉诉，无论论是否有有理，语语气是否否粗暴，都都必须礼礼貌对待待。要耐耐心听取取投诉，做做好记录录。4、认真做做好老客客户的拜拜访工作作，加强强与老客客户的亲亲切感。5、坚决贯贯彻厂家家大客户户政策，努努力发展展市场，开开拓更多多“塔基客客户”。第五条、大大客户外外出走访访管理制制度 1、大客客户专员员每月外外出走访访时间不不得少于于一周。 2、大客客户专员员外出走走访期间间每日必必须在晚晚七点之之前以短短信方式式报告自自己所在在区域的的走访情情况。 3、大客客户专员员不得在在外出走走访期间间干与工工作无关关的事情情。 4、大客客户专员员外出期期间作息息时间和和在展厅厅一样，如如遇特殊殊情况需需事先告告知大客客户经理理。 5、大客客户专员员外出走走访期间间不得擅擅自离开开自己的的区域。 6、大客客户专员员外出走走访期间间必须着着工装，领领带，厂厂徽保持持良好的的个人形形象。 7、大客客户专员员外出走走访期间间如需驾驾驶单位位车辆必必须严格格遵守交交通规则则，否则则责任自自负。 8、大客客户专员员外出走走访期间间要注意意自身安安全，不不去与自自己工作作无关的的场合。第六条、大大客户考考核制度度 1：根据集集团下达达的月度度任务分分发到每每个大客客户成员员身上，月月末没有有达成的的要予以以处罚。 2：制定详详细的月月度计划划上报销销售总监监批复。3：制定激激励和奖奖罚机制制报销售售总监，总总经理批批复后严严格执行行。第七条、二二网管理理制度 1：二网摆摆车必须须提供二二网相关关证件，报报集团备备案批复复。 2：二网摆摆车必须须打入所所摆车辆辆总价百百分之三三十的保保证金。 3：每月必必须对所所辖二网网进行一一次盘库库，做到到车帐一一致。 4：二网不不得擅自自对所摆摆车辆进进行改装装，二网网调回车车辆入库库前要做做详细的的检查。5：二网所所售车辆辆客户信信息必须须认真核核实，杜杜绝虚假假信息，确确认信息息后才可可录入系系统。6：认真做做好二网网客户的的回访工工作，如如有异议议应第一一时间答答复，以以提高客客户满意意度。7：所辖二二网不得得在车款款未进账账的情况况下将车车交予客客户。3.6 大大客户内内勤岗位位规章制制度第一条、大大客户信信息申报报制度 11、大客客户专