企业管理诊断问题方法17057.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业管理问题诊断方法华安盛道管理咨询公司 邓成华 马书彦管理咨询作作为推动动企业管管理快速速发展的的关键手手段，现现在越来来越被企企业界广广泛认同同。但在在认识论论与方法法论的关关系上一一直却百百家争鸣鸣。知与与行的关关系倍受受关注，知知与行到到底谁关关键各家家也自执执一词。作为企业管管理咨询询的前提提，管理理诊断是是必要的的第一步步，没有有管理问问题的诊诊断也就就不可能能有管理理咨询方方案的出出炉，而而管理问问题诊断断的正确确与否决决定了解解决方案案的有效效性，而而对企业业管理问问题正确确的认知知方法却却是作好好企业诊诊断的关关键。从方法论的的角度讲讲，对任任何一种种对事物物的分析析、评价价和诊断断都必须须是在一一定的基基本假设设和标准准参考系系的基础础之上才才能进行行的。如如果没有有相应的的前提假假设和一一个系统统的标准准体系作作为参照照系，就就会因为为立场和和出发点点的不同同而不能能统一的的评价和和判断一一个事物物的好与与不好、优优越与不不足。对于的企业业管理诊诊断，我我们的研研究方法法是建立立在一些些基本的的前提假假设和我我们最新新的企业业管理研研究框架架之上的的。我们的基本本前提假假设主要要是针对对企业领领导者的的发展意意志、企企业的行行业环境境等方面面的一些些假设。我们的企业业管理研研究框架架包括企企业生命命周期理理论、优优秀企业业成功管管理六要要素、组组织发展展阶段理理论、企企业持续续发展理理论等。一、我们的的基本假假设包括括以下几几个方面面：基本假设11：企业业要做的的是一项项事业，而而不仅仅仅是一时时的商业业获利，企企业的领领导者希希望企业业健康、快快速的成成长与发发展；基本假设22：企业业的长远远发展将将不局限限于地域域，而是是定位全全国，视视行业和和经济格格局情况况逐步发发展；基本假设33：领导导者愿意意以企业业的发展展需要为为领导体体制的主主导，而而不以个个人的喜喜好和经经验判断断决定个个人的领领导风格格；基本假设44：中国国企业将将来并且且正在面面对的是是一个在在政府基基本的行行业规范范下的完完全开放放的市场场体系；二、我们的的企业管管理研究究框架包包括以下下几个方方面：1、在完全全竞争的的市场环环境下，一一个企业业的发展展、巩固固与超越越必须在在系统的的管理框框架下进进行设计计并开展展相应的的工作，一一个完全全竞争的的市场环环境下最最有价值值的管理理结构模模型就是是我们研研究的企企业成功功六要素素图，如如下所示示：图1。0 优秀企企业管理理结构根据以上的的模型，在在具体的的工作中中，我们们把上述述的企业业成功六六要素归归结为以以下四个个方面的的具体管管理工作作内容：1、业务管管理：企企业使命命与愿景景、战略略设计、核核心能力力、业务务模式、客客户管理理、品牌牌管理2、组织运运营：组组织结构构、工作作分配与与职责关关系、业业务流程程、管理理结构3、人力资资源管理理：组织织文化特特征、人人力资源源的规划划、绩效效的分配配与考核核、薪酬酬的系统统性组织织规划和和设计、员员工的能能力管理理、员工工的情绪绪管理、人人才的选选拔与激激励等4、企业行行政管理理：办公公、财务务、后勤勤、工作作环境等等方面的的规范与与运行等等三、企业管管理问题题基本研研究1、企业成成功的要要素著名企业管管理学者者夏伯尧尧先生在在其大大公司之之梦一一书中曾曾对中国国民营企企业的发发展与国国际长寿寿命大企企业的发发展做了了比较研研究，认认为企业业的成功功发展因因素可以以归纳为为环境因因素、人人文因素素和组织织因素。l 也有人把环环境因素素称为上上帝的第第一次推推动。也也就是产产业发展展和特殊殊经济环环境带来来的企业业发展机机遇，在在一个没没有发展展前途的的产业里里，再好好的公司司也不会会获得超超额的利利润回报报；l 人文因素包包括公司司的全体体员工，但但更主要要是指企企业家的的自身修修炼。企企业的初初步发展展是离不不开企业业家的胆胆识、魄魄力和眼眼光的。但但企业的的长久发发展对企企业家提提出了更更高的要要求，这这要求企企业家不不仅仅要要不断提提升自身身的能力力，更要要克服因因成功而而带来的的自满与与骄傲；l 组织因素主主要指企企业的长长久发展展必须要要在企业业家自身身修炼的的前提下下，构建建起一个个系统的的企业发发展系统统和过程程，并且且这个组组织系统统要能够够随着产产业环境境的变化化和公司司发展意意图的调调整而不不断的进进行改进进与修正正。2、在市场场经济环环境下企企业发展展的几个个基本规规律在对众多企企业的发发展研究究过程中中，并且且结合其其他管理理专家的的研究成成果，我我们发现现任何企企业的成成长都有有着特征征鲜明的的一个生生命周期期，如下下图所示示：创建时期飞速成长期成熟期停滞期企业的停滞不是始于利润的下滑，而是源于观念的保守与停滞图1。1企企业发展展S曲线由于竞争、环环境变化化和人性性弱点的的存在，使使得企业业的发展展都必然然经历一一个从成成长到衰衰弱的过过程、阶阶段和周周期。但每个企业业的生命命延续的的时间长长短不尽尽相同，短短的2-3年、长长的1000多年年，所以以企业的的生命周周期在每每个企业业中的实实际表现现方式又又不尽相相同。其其原因在在于：在在经营过过程中，企企业在每每一个阶阶段（甚甚至是每每一个很很短的时时间里）都都会因为为实际的的经营背背景和状状况面临临着一个个经营决决策的选选择，而而这种经经营决策策的选择择是决定定企业生生命周期期进化方方式的主主要因素素，如下下图：转折点经营提升经营下滑图1.2 企业发发展转折折曲线在企业发展展到一定定的阶段段，好的的重大决决策可以以使经营营得到提提升，而而反之则则下滑。企企业就是是在这种种不断的的抉择中中曲折发发展。成成功的企企业总是是那些对对市场环环境的变变化做出出正确判判断并且且及时的的做出正正确反映映的企业业，而只只有这样样的企业业才能保保持持续续向上的的发展势势态，并并且有健健全的制制度和措措施保障障企业在在转折点点上做出出准确的的变革。而长寿命企企业的发发展就是是在多次次这样自自身的不不断变革革和创新新中发展展壮大的的。 如下图图所示：图1.3 长寿命命企业发发展模式式对于企业的的升降轮轮回，管管理学界界成之为为企业生生命周期期。我们们认为企企业生命命周期结结构由三三个方面面构成，既观周期念、组织周期、效益周期。观念是引领性周期指标，组织是前导性周期指标，效益是滞后性周期指标。而企业的落后是始于观念的落后，显于组织的落后，而最终终结于效益的落后。一个观念落落后的企企业，虽虽然可以以利用原原来的优优势惯性性继续保保持一定定的增长长和发展展，但在在竞争的的市场环环境下，很很快就会会发生组组织系统统的僵化化和效率率低下，如如果不能能及时的的变革和和更新，则则必然带带来销售售和利润润的下滑滑，如果果这种情情况的持持续导致致企业到到了积重重难返的的地步，那那么企业业的生命命周期也也就走到到了尽头头。观念的变化化周期一一般体现现在企业业员工的的心态上上，从心心理学的的角度讲讲，企业业员工的的心态发发展历程程包括以以下方面面：从团团结创业业心态、到到成功共共喜心态态、到官官僚享乐乐心态、到到保守自自封心态态、再到到争功分分裂心态态这么一一个基本本的过程程，这种种心态过过程不仅仅在企业业，在政政治性和和其他组组织中也也同样存存在。这这种心态态历程的的出现不不可避免免，但可可以用系系统的规规范和法法制来约约束这种种心态。在观念与心心态的变变化过程程中，自自然就带带来企业业组织系系统的周周期性变变化，企企业组织织的周期期性变化化如下图图，下图图中的每每个阶段段都需要要相应的的管理升升级来保保持企业业组织的的活力和和发展动动力。靠齐心协力的热情成长靠领导艺术成长靠科学管理成长靠团队智慧而成长个人动力危机缺乏科学危机缺乏标准危机官僚本位危机组织年龄组织规模平稳发展时期变革时期创业阶段再发展继续成熟衰退集合阶段正规化阶段精细化阶段图1.4 企业组组织发展展周期总结起来，每每个企业业在各个个组织阶阶段具体体问题都都有其产产生的根根本原因因，主要要包括以以下方面面：1、 内部管理滞滞后于企企业的发发展，缺缺乏系统统、前瞻瞻性的业业务流程程管理、人人力资源源开发和和管理、信信息及决决策管理理系统、内内部约束束机制和和激励机机制等。2、 公司缺乏高高屋建瓴瓴的系统统管理和和战略规规划理念念，难以以展现公公司远景景并保障障整个组组织运营营系统在在“有效控控制、保保证效率率、快速速反应、资资源共享享”的原则则下规范范运作。3、 新环境下企企业文化化建设不不足。表表现在公公司内非非制度化化管理不不足，企企业远景景、领导导者价值值观与员员工目标标的结合合不利。4、 不能实现从从“用眼管管理向用用心管理理”的突变变，这对对于多数数快速跨跨地域扩扩张的企企业来讲讲容易发发生，由由于对管管理文化化系统了了解不够够，使得得对不能能“眼见为为实”的业务务管理乏乏力。针对企业不不同的发发展阶段段和具体体的问题题特性，需需要设计计相对应应的管理理系统和和方法。四、确定企企业再发发展命题题企业的进一一步发展展，需要要确定以以下三个个方面的的命题：1、 我们的现状状是什么么1） 行业势态定定位2） 资源积累定定位3） 行业优势与与劣势4） 企业组织系系统的发发展情况况2、 我们的未来来是什么么1） 发展意愿2） 行业目标3） 企业的使命命4） 企业的愿景景3、 我们通向未未来的路路径是什什么1） 企业竞争战战略的选选择2） 企业核心竞竞争力的的构建3） 企业战略的的实现方方式和途途径4） 企业管理系系统的选选择五、诊断结结果分类类通过系统的的诊断和和分析，我我们一般般把从员员工处和和其他方方面的企企业管理理问题信信息归结结为四类类：第一类是正正向型判判断，既既员工感感到满意意或者认认为作的的比较好好的方面面；第二二类是负负向型判判断，既既员工感感到不满满意或者者认为需需要改进进的方面面；第三类是模模糊型判判断，既既员工难难以明确确表达自自己意见见和观点点的方面面；第四类是中中性判断断，既员员工认为为还可以以，但不不是很优优秀的方方面。