现代物业标准化管理手册大全1163976.docx

现代物业标标准化管理理手册大全全第一章物业管理理方案电子文档：GLFAA001物业管理方方案目录GLFA0001.目目录GLFA0002.前前言GLFA0003.物物业管理要要点(1)一种种模式(2)二项项承诺(3)三个个重点(4)四项项措施GLFA0004.拟拟采用的管管理模式(1)物业业管理架构构(2)物业业管理岗位位编制GLFA0005.员员工招聘(1)高层层物业管理理人员(2)物业业管理部(3)工程程管理部(4)安全全管理部(5)财务务管理部GLFA0006.物物业管理人人员培训(1)新员员工上岗培培训(2)在岗岗员工循环环培训GLFA0007.物物业管理所所需物质条条件(1)办公公及员工住住宿用房计计划(2)物业业管理工具具与装备价价格参照表表GLFA0008.物物业管理工工作岗位职职责(1)物业业经理岗位位职责(2)物业业经理助理理岗位职责责(3)物业业管理部经经理岗位职职责(4)物业业管理文员员岗位职责责(5)物业业管理员岗岗位职责(6)物业业商务管理理员岗位职职责(7)物业业清洁员岗岗位职责(8)工程程管理部经经理岗位职职责(9)工程程技术员岗岗位职责(10)强强电技工岗岗位职责(11)弱弱电技工岗岗位职责(12)暖暖通技工岗岗位职责(13)维维修工岗位位职责(14)工工程文员、资资料员、仓仓管员岗位位职责(15)安安全经理岗岗位职责(16)安安全管理员员岗位职责责(17)财财务经理岗岗位职责(18)财财务会计岗岗位职责(19)财财务出纳岗岗位职责(20)财财务收费员员岗位职责责GLFA0009.物物业管理预预算(1)物业业管理开支支分类预算算表(2)物业业管理处开开支预算明明细表GLFA0010.物物业管理规规章制度和和档案的建建立与管理理(1)管理理规章制度度(2)物业业档案建立立与管理GLFA0011.各各项专业管管理工作方方案(1)公共共设施设备备管理(2)安全全管理(3)装修修管理(4)消防防管理(5)车辆辆管理(6)清洁洁管理电子文档：GLFAA002前言一、物业简简介（略）二、服务宗宗旨以人为本、规规范管理、追追求创新、至至诚服务。三、追求目目标以公司经营营为主导，为为业户推出出完善的管管理服务，为为公司创造造效益，为为企业打造造品牌。电子文档：GLFAA003物业管理要要点运用持续发发展的战略略，确保物物业的保值值与升值。人性化的管管理方针铺铺架为业户户沟通的桥桥梁，增进进了解与信信任，以诚诚信为本提提高管理服服务的信誉誉。结合所辖的的物业建筑筑特点，导导入切合实实际的管理理理念，以以高效率的的管理降低低成本，转转变传统思思想观念，全全心全意为为业户服务务。为实现以上上设想，拟拟采用“一种模式式、两项承承诺、三个个重点、四四项措施”的管理方方针。一、一种模模式针对所辖物物业的特点点制定出具具有创造性性的物业管管理模式。物物业顾问由由本行业富富有实际管管理和操作作经验的高高层管理人人员担任，在在管理工作作中将根据据本物业的的实际特点点采用有效效的模式，并并创造“管理由您您评定，分分分秒秒印印证，点点点滴滴做起起，永远让让您满意”的模式效效应，力求求更好地满满足业户的的需求。建议采用的的管理体制制是：企业业化、专业业化、一体体化。管理思想是是：安全服服务第一、人人性规范管管理、提前前服务业户户、打造管管理精品。追求目标是是：社会效效益、环境境效益、经经济效益。二、二项承承诺1.在一年年内协助本本物业通过过“市优秀物物业管理大大厦”的评比。2.在两年年内协助本本物业通过过“省优秀物物业管理大大厦”的评比。三、三个重重点1.完善服服务、诚信信待人物业管理是是以服务为为主的行业业，为此企企业将在今今后的服务务工作中，充充分体现企企业的服务务宗旨和追追求目标，奉奉行“以人为本本，业户至至上”的原则和和务实周到到的工作理理念，为业业户提供全全方位、高高品质的服服务，并将将日常服务务工作紧密密融合于管管理之中，与与业户建立立良好的服服务关系。同同时以周、月月、季走访访沟通的方方式及时了了解业户的的意见与需需求，在不不断完善的的过程中真真正让业户户享受到安安心、舒心心和称心的的居住(工作)环境。2.环境管管理责任到到人大厦的环境境管理极为为重要，如如何为业户户创造一个个良好、舒舒适的居住住(工作)环境，是是我们非常常重视的问问题。多年年的管理经经验告诉我我们保洁工工作责任到到人，督导导检查、培培训落实到到位，才能能充分发挥挥每个人的的才能，认认真地去做做好每天的的工作，积积极宣传环环保意识，使使大厦的环环境卫生状状况达到最最佳状态，为为大厦所在在地增加一一道清洁、卫卫生、亮丽丽的风景。3.安全、消消防真抓实实干为确保业户户的生命、财财产的安全全，我们主主张以切合合实际的人人员防范为为主，以本本物业先进进的消防设设施为辅的的安全管理理防范理念念，建立一一支强有力力、多用途途的管理复复合式人才才队伍。紧紧密联系政政府职能部部门做到齐齐抓共管，使使所辖物业业在长年平平安的条件件下为业户户服务。在在日常的管管理中，建建议派专人人全天值班班，负责所所辖物业的的安全管理理工作，严严格管理，防防止易燃、易易爆等危险险品进入大大厦，制定定出与其相相适应的应应急处理安安全操作程程序，如发发生特殊事事件时力争争将损失降降至最小程程度。四、四项措措施1.根据历历年来的管管理经验及及相关条件件，在对其其加以完善善的基础上上，将之运运用到 物业的管管理上。从从本物业业业户的文化化内涵、环环境、行为为、制度、道道德方面加加以分析，科科学制定、引引导、宣传传、倡议等等较为文明明典雅的管管理指引。2.制定出出详尽的执执行手册，使使员工翻开开手册即可可操作。如如管理规规章制度及及操作规程程、员员工手册等等，使每一一位员工了了解工作规规程，熟悉悉管理程序序，达到规规范、自我我、服务业业户的目的的。3.我们时时刻有着多多方面的准准备，永不不间歇地实实现物业管管理项目的的创新，不不断提出中中肯意见，全全力做好与与前期施工工管理单位位的衔接工工作。4.我们将将不间断地地充实管理理队伍。采采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培培训制度，不不断提高员员工的工作作技能与素素质。电子文档：GLFAA004拟采用的管管理模式一、物业管管理架构物业管理服服务，要求求有一个高高效率及科科学的组织织架构，使使人力、物物力、财力力得到合理理的配置，以以求达到降降低管理成成本，提供供优质服务务的目的。本“物业管管理中心”按“直线制”设定管理理架构。中中心设综合合管理部、物物业管理部部、安全管管理部、工工程管理部部、财务管管理部五个个部门。其其优点是集集指挥和职职能于一身身，命令统统一，责权权分明，指指挥及时，既既能满足本本物业初期期管理的要要求，又能能为将来业业务的发展展留下充足足的空间。1.综合管管理部(1)负责责人力资源源管理，招招聘人员，开开展员工培培训工作，为为其他部门门储备人才才。(2)负责责员工工作作考勤。(3)负责责收集、整整理和保存存物业管理理公司筹备备、建立和和发展的资资料及人事事档案管理理。(4)负责责处理业主主的咨询、投投诉，并提提供协助。(5)负责责对外承办办、接待工工作，与政政府部门、各各社会团体体保持良好好的沟通。(6)负责责物业管理理公司所需需物品的后后勤采购工工作。(7)负责责员工餐厅厅的监督、检检查和管理理工作。(8)组织织、开展企企业文化活活动。2.物业管管理部(1)负责责筹建管理理员工餐厅厅工作。(2)负责责会所及会会议中心的的管理。(3)书写写给业户的的各类通知知、通告，由由总经理签签署发出。(4)负责责物业的日日常清洁工工作。(5)负责责物业公共共区域及周周边的绿化化及环境布布置。(6)负责责物业的除除虫灭害工工作。(7)协助助业主处理理租赁工作作。(8)负责责业户的搬搬入和迁出出协调工作作。(9)建立立业户档案案管理工作作。(10)负负责物业的的一切庆典典服务的布布置，及为为业户的庆庆典活动提提供必要的的帮助。(11)开开展业户文文化交流，接接待、介绍绍物业工作作。(12)配配合综合管管理部开展展员工培训训工作。(13)总总经理指派派的其他工工作。3.安全管管理部(1)负责责物业的防防火、防盗盗、防破坏坏和警卫工工作。(2)与政政府公安、消消防、司法法部门保持持良好的关关系。(3)成立立义务消防防队，定期期举行消防防演习。(4)建立立、健全、制制定物业的的各项安全全规章制度度。(5)与业业主签订“消防安全全责任书”。(6)负责责物业大型型活动的警警卫布置。(7)负责责物业的日日常巡楼工工作和固定定岗位的安安排。(8)负责责地下停车车场的安全全秩序管理理工作。(9)负责责监控室管管理工作。(10)负负责安全管管理员的管管理、培训训、考核工工作。(11)总总经理指派派的其他工工作。4.工程管管理部(1)负责责物业全部部公共设备备、设施的的运行管理理，保证设设备正常运运转。(2)负责责物业机电电设备的日日常维护保保养工作。(3)制定定长期和日日常的维修修保养计划划并付诸实实施。(4)负责责物业土建建、弱电系系统、强电电系统、给给排水系统统、消防系系统、综合合布线系统统及其他公公共系统的的日常维修修保养工作作。(5)负责责物业高低低压配电室室、空调机机房的值班班和日常维维修保养。(6)负责责物业管理理部转发的的业主投诉诉的处理，及及满足业户户其他有关关的服务要要求。(7)协助助综合管理理部、财务务管理部做做好大厦工工程管理部部使用的工工具、设备备材料的选选购、库存存和保管使使用工作。(8)负责责工程人员员的管理、培培训、考核核工作。(9)负责责业主装修修方案的审审核、监督督、管理工工作。(10)总总经理指派派的其他工工作。5.财务管管理部(1)协调调与银行、税税务以及其其他主管财财务政府部部门的关系系。(2)建立立财务管理理体系，做做好管理公公司的经济济核算工作作。(3)征收收管理费、水水电费、电电话费、加加时空调费费等其他管管理费用。(4)征收收和支付管管理公司各各类合同费费用。(5)制作作财务报表表、资金平平衡表及固固定资产损损耗表及其其他各种财财务报表。(6)按员员工工资表表发放员工工工资。(7)小量量现金的支支出和日常常采购、入入库工作。(8)负责责物业管理理部转发的的业主投诉诉的处理，及及满足业主主其他有关关的服务要要求。(9)总经经理指派的的其他工作作。二、物业管管理岗位编编制暂定本物业业管理方针针为：人性性服务、培培养人才、科科学管理、走走向市场。根根据以上方方针，特制制定以下用用人方案。1.综合管管理部(1)由11名综合管管理部经理理和 名员工组组成。(2)综合合管理部经经理 名，要求求具有多年年丰富的社社会经验和和行政管理理工作经验验，组织协协调能力强强。(3)文员员兼仓库管管理员 名，负负责本部门门文字处理理工作和物物品入库保保存、发放放、领用工工作。(4)资料料管理员 名，负负责工程资资料及人员员档案资料料的收集、整整理工作。(5)业户户接待员 名，负负责咨询及及商务、票票务的有偿偿服务工作作及信件、报报纸、杂志志的接收、分分发工作，要要求个人素素质较好，是是本物业楼楼宇的形象象服务窗口口。2.物业管管理部(1)由11名物业经经理和 名员员工组成，负负责大厦清清洁、会所所等项的物物业管理工工作。(2)清洁洁班由 名员员工组成，分分白班和夜夜班。白班班 人负责维维护所辖物物业内外的的公共场所所及男女卫卫生间的常常规清洁，要要求个人素素质较好；夜班 人，负负责全面清清洁楼宇内内外的公共共场所及男男女卫生间间，要求按按清洁程序序进行操作作，对人员员个人素质质要求可适适量放低些些。(3)员工工餐厅服务务由 名名厨师及 名工作作人员组成成，上班时时间为 ，要要求员工个个人素质较较高。(4)业户户服务员 名名，开展业业户文化交交流，接待待介绍物业业工作，要要求形象素素质较好。(5)会所所服务人员员 名，负责责健身、洗洗浴、美容容等场所的的接待服务务工作，要要求形象、素素质较好。3.安全管管理部(1)由11名安全管管理经理和和 名安全管管理员组成成，24小时负负责大厦的的安全管理理工作。(2)安全全管理经理理 名，要要求有多年年物业管理理经验的转转业军人担担任，具有有带领全体体安全管理理员完成所所辖物业安安全管理工工作的能力力。(3)文员员兼资料员员 名，负负责部门文文字处理和和档案管理理工作。(4)主管管 名，分分三班，全全面负责所所辖物业的的安全防范范、监督检检查工作。(5)监控控值班由 名员员工组成，分分三班，负负责监控中中心值班工工作。(6)大堂堂值班由 名员员工组成，分分三班，负负责楼宇大大堂值班工工作。(7)外围围值班由 名员员工组成，分分三班，负负责外围值值班工作。(8)商场场值班由 名员员工组成，分分二班，负负责商场值值班工作。(9)停车车场值班由由 名员员工组成，分分三班，负负责地下停停车场出入入口的值班班工作。(10)巡巡逻值班由由 名员员工组成，分分三班，负负责巡逻值值班工作。4.工程管管理部(1)由11名工程管管理部经理理和 名员工工组成。(2)工程程管理部经经理 名，要求求多年物业业工程管理理经验的工工程师担任任，具有较较强的管理理能力。(3)文员员兼资料管管理员 名，负负责工程管管理部文字字处理工作作及文档资资料保管工工作，并同同时兼任管管理处仓库库管理员的的工作。(4)强电电值班由 名强强电技工组组成，全天天24小时值值班，负责责大厦强电电设备的使使用与维护护，确保大大厦用电系系统正常工工作。(5)空调调值班由 名空空调技工组组成，全天天24小时值值班，负责责空调设备备的正常运运作与管理理、维护。(6)消防防值班由 名弱弱电技工组组成，全天天24小时值值班，专职职负责消防防设备的正正常运作与与管理、维维护。(7)电梯梯值班 名，负负责电梯设设备的正常常运作与维维护。5.财务管管理部(1)由11名财务主主管和 名名员工组成成，负责物物业管理收收缴各项费费用。(2)会计计由主管兼兼任。(3)出纳纳员 名。(4)停车车场收费员员 电子文档：GLFAA005员工招聘一、高层物物业管理人人员1.物业经经理大学本科以以上学历,持有物业业管理上岗岗证,具有5年以上大大型物业管管理实际工工作经验,熟悉物业业管理有关关法律、法法规及企业业基本管理理工作,有较强的的管理能力力和组织协协调能力及及处理突发发事件的能能力，勤业业、敬业、乐乐业。2.物业经经理助理大专以上学学历，持有有物业管理理上岗证，有有3年以上的的物业管理理实际工作作经验，有有一定的管管理、协调调能力，对对工作管理理、运作有有较强的、系系统的认识识，能熟练练操作电脑脑，文字功功底强，具具有较强的的组织、策策划、沟通通、分析、统统计能力，熟熟悉公关业业务。勤业业、敬业、乐乐业。二、物业管管理部1.物业管管理部经理理大专以上学学历，持有有物业管理理上岗证，有有2年以上工工作经验，具具有丰富的的社会经验验和较强的的语言表达达能力及大大型会议接接待能力，以以及随机应应变处理突突发事件的的能力，对对大厦清洁洁、绿化、养养护知识有有一定的了了解，了解解各清洁用用品的使用用规范。对对工作认真真负责，敬敬业、乐业业。2.物业管管理文员大专以上学学历，持有有物业管理理上岗证，有有一定的写写作能力及及流利的英英语口语对对话能力，熟熟悉公关业业务、各劳劳动法规及及公司的各各项规章制制度，具有有较强的调调查、解决决问题、沟沟通、理解解、判断、分分析的能力力，熟练操操作电脑，有有较强的管管理能力和和组织协调调能力，勤勤业、敬业业、乐业。3.保洁员员高中以上学学历，身体体健康、品品行端正，工工作认真负负责，能吃吃苦耐劳。4.写字楼楼接待员大专以上学学历，有11年以上物物业管理接接待工作经经验，性格格温顺，自自身素质较较好，语言言表达能力力较强，英英语达到国国家四级水水平。对工工作认真负负责，敬业业、乐业。5.收发员员中专以上文文化，有22年以上工工作经验，懂懂电脑操作作，工作作作风严谨，具具有较强的的责任心和和积极的工工作态度。三、工程管管理部1.工程管管理部经理理大学本科以以上学历(工科专业业)，工程师师职称，有有6年以上工工作经验，持持有物业管管理上岗证证，有2年以上本本职工作经经验，具有有扎实的专专业知识基基础，丰富富的实际工工作经验，极极强的动手手操作能力力以及较强强的资源运运用能力、组组织管理能能力和综合合事务管理理能力，有有电工操作作证，勤业业、敬业、乐乐业。2.资料员员兼文员、仓仓库管理员员大专以上学学历，工科科或资料管管理专业，能能熟练操作作电脑，思思维敏捷，思思路清晰，有有较强的文文字功底，2年以上工作经验。3.弱电技技工大专以上学学历，电子子技术，计计算机或相相关专业，助助理工程师师职称，有有3年以上工工作经验，业业务熟练，有有较强的敬敬业精神，具具有独立完完成工作的的能力。4.强电技技工身体健康，大大专以上学学历，电力力系统或相相关专业，助助理工程师师职称，有有5年以上工工作经验，有有大型企业业设备管理理经验，业业务熟练，有有较强的敬敬业精神，具具有独立完完成工作的的能力。5.空调技技工大专以上学学历，制冷冷专业，有有5年以上工工作经验，有有大型设备备管理经验验，业务熟熟练，有较较强的敬业业精神，具具有独立完完成工作的的能力。6.维修工工高中以上学学历(水电专业业)，持有特特种行业操操作证，身身体健康，品品行端正，工工作认真负负责，有一一定的口头头表达能力力。四、安全管管理部1.安全管管理经理大专(或同同等学历)，熟悉国国家有关法法律、法规规和保安的的有关知识识，具有较较强的管理理能力。持持有物业管管理上岗证证，有2年以上的的本职工作作经验，具具有丰富的的社会经验验和较强的的语言表达达能力，以以及随机应应变处理突突发事件的的能力，有有一定的消消防知识。工工作认真负负责，敬业业、乐业，部部队复转军军人优先选选择。2.安全管管理员高中以上学学历，退伍伍军人优先先，身高1175厘米米以上，身身体健康、品品行端正，工工作认真负负责，须有有本地户口口担保人。3.监控管管理员高中以上学学历，男1175厘米米以上,女165厘米米以上,身体健康康,不矫正视视力为1.5,品行行端正,工作认真真,需有本地地户口。五、财务管管理部1.财务管管理部经理理财经类专业业本科学历历，具有33年以上大大型企业财财务主管工工作经验，有有较强的法法律、法规规意识，遵遵守国家各各项法律、法法规和财经经制度，严严守纪律，熟熟悉会计核核算和财务务管理的全全过程，熟熟悉税法。对对物业工作作有一定的的了解，熟熟悉物业管管理有关法法规、财务务法律、法法规，敬业业、乐业。2.会计大专以上学学历(会计专业业)，有3年大型企企业工作经经验，懂电电脑操作，有有较强的法法律意识，遵遵守国家各各项法律、法法规和财经经制度，严严守财经纪纪律，熟悉悉会计核算算的全过程程，熟悉税税法。对工工作认真负负责，敬业业、乐业。3.出纳大专以上学学历(会计专业业)，2年以上本本行业工作作经验，熟熟悉结算业业务，具有有较强的法法律意识，对对物业工作作有一定了了解，懂电电脑操作。工工作认真负负责，敬业业、乐业。4.车场收收费员有物业管理理工作经验验，懂简单单电脑操作作，具有良良好的语言言表达能力力、较强的的服务意识识和与业户户沟通的技技巧，工作作认真负责责，敬业、乐乐业。电子文档：GLFAA006物业管理人人员培训一、新员工工上岗培训训根据物业管管理思想，为为打造物业业管理精品品，拟对新新员工上岗岗培训工作作做以下安安排。1.员工上上岗培训期期15天为有有薪培训。2.培训内内容包括：物业管理理概述，大大厦物业管管理流程，现现代物业管管理服务理理念，投诉诉、应急工工作处理程程序，军事事化训练等等项内容。二、在岗员员工循环培培训1.通过实实际工作中中所产生的的问题，不不定期地安安排当事人人(指员工)参加班后后的专题培培训。2.每位在在岗员工每每月参加22次公司组组织的工作作指引培训训。组织员员工座谈会会，交流事事件处理技技艺及与业业户沟通的的经验。3.上岗循循环培训的的考核办法法。(1)通过过理论答题题的方式考考核员工所所掌握的培培训内容。(2)在实实践工作中中业户投诉诉率、违章章、违规的的行为是评评价员工工工作成绩的的基础。(3)通过过理论与实实践考核，淘淘汰不合格格的员工，达达到优化管管理的目的的。4.培训计计划及培训训内容提纲纲(略)。电子文档：GLFAA007物业管理所所需物质条条件在投入物力力方面建议议如下：一、办公及及员工住宿宿用房计划划1.办公用用房物业经理办办公室m2会客室1m2物业经理助助理办公室室m2会客室2m2物业管理部部m2仓库2（工工程）m2安全管理部部m2储物间1（物物业清洁）m2男女更衣室室各一间m2工程管理部部工作间m22.住宿用用房由于大厦应应急管理工工作的需要要，建议在在大厦临近近范围内(跑步5分钟内到到达)安排物业业安全管理理员工、工工程值班人人员及管理理部门单身身员工的宿宿舍。二、物业管管理工具与与装备价格格参照表内容见下表表。物业管理工工具与装备备价格参照照表序 号名称及规格格单 价1万用电表2电流流量度度：3000A3电流钳式8800A3000AA4对地阻值测测试表5绝缘值测试试表（5000V10000V）6温度计：电电子数字式式酒精式7手提式室内内温度/湿湿度对比测测量器8手提式风量量和风速计计9电源测试电电笔10卷尺：1mm5m11钢尺：3mm1m12水平尺：6600mmm13角尺：3000mm14高空工作安安全带：降降伞式1550/5000反光衣衣16耳塞1000db17耳筒5000db18安全过滤口口罩：1000CDNN19护眼罩：眼眼镜式全护式焊接用20护镜（焊接接用10000GDAA）21手套：绵布布皮革22铝梯：1mm铝梯：1.5m铝梯：4mm23高空工作台台:10mm全护式24高压电工全全护装25运输工具:轴流板式式车26手推车27木锄28扳手:活动动150mmm活动2000mm活动3000mm活动4500mm29菊花板身:3mm36mmm30组合式:44mm445mm31夹具:大力力钳(平口口)32C形夹:1100mmm150mmm200mmm300mmm33虎钳1500mm34钢管工具连连弯头35切割工具:水管用切切刀36铁皮用剪刀刀37界刀38剪刀39紧急爆破工工具:大手手锤40斧头(消防防队用)41铁笔42压力钳43润滑油加油油枪44六角起子(0.5mmm166mm)45管子钳:2200mmm300mmm450mmm600mmm46拉钉钳47螺丝起子:平咀形1100mmm 4mmm150mmm 6mmm200mmm 8mmm250mmm 8mmm400mmm 100mm48十字形:1100mmm 3mmm175mmm 4.5mm250mmm 6mmm350mmm 7.5mm49电子部件专专用:平咀咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口钳钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用尖尖咀钳:平平咀59弓咀60电线护套管管钳：1000A以上上800A以以上61手锯：金属属450mmm150mmm木工6000mm250mmm62手锤：电工工球形1kgg球形1.55kg63铁钻64木工专用工工具65泥水工专用用工具66手电钻电池池式10mm12mmm67油压式手电电钻：小大68油压式手电电锤：小69锯条式切割割机70叶片式切割割机：小大71金属磨轮式式切割机：手提小手提大72磨轮床7360A电焊焊机74小型电焊机机75气体焊枪：氧气式76高压气泵（手手提式）77高压吸尘机机（手提式式）78手提射灯79气动打钉枪枪81值班工作台台、椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒（充充电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸器器93头盔94防毒面具95洗地机96高速抛光机机97高压冲冼枪枪98吸尘器99清洁小车及及配件100水刮、垃圾圾铲、扫帚帚、尘推等等101清洁消耗品品102吸尘吸水机机103大垃圾筒（生生活垃圾用用）104垃圾筒（楼楼层及大堂堂用）105告示牌（大大堂用）106指示牌107大堂广告栏栏/广告牌牌108大堂用吸水水/吸尘垫垫109地毡（电梯梯用）110办公桌椅111文件柜112打卡钟及卡卡板113对讲机(含含备件)114电脑115打印机(激激光/针打打各一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣柜柜120饮水机121装订机122照相机注：物业管管理工具与与装备价格格表，所列列项目根据据物业管理理实际开展展工作所需需为准。电子文档：GLFAA008物业管理工工作岗位职职责一、物业经经理岗位职职责1.全面负负责对所管管辖的物业业实施一体体化综合管管理，贯彻彻执行ISSO90000质量管管理体系及及ISO1140000环境管理理体系，完完成与公司司签订的年年度管理目目标和经济济指标。2.制订管管理处年度度、月度工工作计划并并组织实施施，业务上上接受总公公司和上级级部门的指指导和监督督。3.负责检检查、监督督各项制度度的执行情情况。4.合理调调配人员，协协调各岗位位的分工协协作，责任任到人，同同时关心员员工生活，确确保管理处处员工有良良好精神面面貌和积极极的工作态态度。5.负责所所管辖物业业的装修审审批，协调调违章和投投诉的处理理工作，落落实安全、防防火工作。6.协调本本部门与供供水、供电电、工商等等和物业管管理有关部部门的关系系，便于开开展各项工工作。7.认真完完成管理处处其他工作作职责内容容和公司安安排或委托托的其他工工作任务。二、物业经经理助理岗岗位职责1.协调经经理完成本本管理处的的各项工作作。2.认真完完成所分管管的各项工工作。3.当经理理不在时，代代理经理进进行工作。4.有权向向经理提出出建议对下下属人员进进行奖惩。5.遵照劳劳动部门人人事有关规规定，在公公司编制计计划，按程程序办理管管理处招、调调员工的事事务工作，对对部门中的的私招滥雇雇行为进行行处理。6.有权处处理顾客对对其分管工工作范围内内的投诉。7.有权处处理分管工工作范围内内的突发事事件。8.有权自自行安排下下属工作人人员的各项项工作。三、物业管管理部经理理岗位职责责1.以身作作则，调动动员工积极极性，保质质、保量地地完成各项项工作。2.检查、监监督大厦红红线范围内内的道路，绿绿化等公共共区域地面面清洁。3.热情接接待业户，及及时处理顾顾客对服务务的投诉，并并做好记录录。4.定期对对本部门员员工进行培培训和考核核工作，不不断提高员员工的业务务水平和服服务质量。5.协调本本部门与各各部门的关关系，合理理调配人力力和物力资资源。6.负责清清洁用品采采购计划的的编制和进进货物品的的验证工作作，并控制制其合理的的使用，协协助仓库管管理员合理理贮存和使使用保管。7.负责业业户的租金金及物业管管理费用的的催收工作作。8.上级领领导交办的的其他临时时任务。四、物业管管理文员岗岗位职责1.向部门门经理负责责，主持办办公室全面面工作，严严格执行经经理各项指指令，有权权询问、检检查、督促促各部门工工作执行情情况。2.负责安安排公司各各类文稿的的草拟，审审核工作，有有权检查、督督促岗位责责任制在操操作层的执执行情况，及及时发现问问题，提出出整改意见见，落实奖奖惩制度。3.加强与与各部门的的联系和沟沟通，对工工作中的具具体问题不不扯皮推诿诿，有权协协调各部门门工作运作作和人际关关系。4.加强业业务学习，提提高能力，促促使各部门门工作实施施标准化、科科学化、现现代化，有有权向公司司领导提出出创新改革革的意见和和建议。5.恪守保保密原则，督督促有关部部门及办公公室工作人人员加强文文件管理，严严格会议制制度，增强强保密观念念，凡属公公司尚未正正公式布的的决定、决决议、指导导等，无权权传播。6.从节约约出发，审审批各部门门办公用品品的购置。五、物业管管理员岗位位职责1.在物业业管理部经经理领导下下，具体行行使管理、监监督、协调调服务的职职能。2.负责管管理大厦清清洁、绿化化、治安、维维修、接待待、回访等等项服务工工作。3.全面掌掌握大厦物物业公共设设施、设备备的使用过过程。4.协调经经理送发物物业管理方方面的文件件。5.参加经经理主持的的部门例会会，总结当当月工作，制制订下月计计划。6.负责发发现运作中中不合格的的服务项目目，进行跟跟踪、验证证，处理业业户（业户户）投诉。7.收集有有价值的物物业信息，为为推动公司司物业管理理工作的发发展出谋划划策。8.完成经经理交办的的各项任务务。六、物业商商务管理员员岗位职责责1.负责大大厦业户接接待工作，做做到仪表端端庄、态度度和蔼、热热情大方、反反应敏捷、处处事稳健。2.负责为为业户办理理入伙、入入住、装修修手续。3.按接待待来访规定定，做好来来访登记，对对电话预约约的来访要要及时通知知有关领导导或部门，对对突然来访访者，要报报告有关领领导或部门门后，再约约时间接待待。4.负责接接待及处理理业户咨询询、投诉工工作，并定定期进行回回访。5.负责为为大厦业户户商务、票票务收发等等项服务工工作。6.完成办办公室临时时交办的工工作。七、物业清清洁员岗位位职责1.负责本本辖区的清清洁卫生工工作。2.负责公公司及管理理处业户的的服务工作作。3.负责大大厦各区域域的垃圾收收集工作。4.完成领领导交办的的其他工作作。八、工程管管理部经理理岗位职责责1.在经理理助理的直直接领导下下，负责机机电安装维维修工程的的全面管理理工作。2.负责大大厦设施、设设备的运行行、保养、维维修，安全全检查工作作的安排与与落实。3.履行管管理处签订订的设备管管理合同，完完成下达的的各项管理理指标和经经济指标。4.贯彻执执行公司制制定的机机电设备管管理工作手手册，确确保机电安安装维修工工程管理的的设施、设设备处于安安全、良好好的运行状状态。5.执行政政府部门的的有关行业业法规，加加强安全管管理和安全全教育，建建立各级安安全制度，防防止发生安安全事故。6.对设施施、设备的的运行、维维修和保养养的正常运运行每月必必须进行一一次全面检检查，每月月不少于一一次夜间查查岗。7.负责员员工的政治治思想教育育和专业技技能培训，不不断提高员员工的综合合能力和素素质。8.负责组组织对公司司接管的机机电设施、设设备进行验验收及其配配套设施完完善工作。9.负责组组织技术文文件和设备备档案的接接管、建立立和管理工工作。10.负责责业户对机机电工作的的投诉处理理，负责本本部门不合合格服务的的处理，纠纠正和预防防措施的实实施、跟踪踪、检查。11.定期期向经理汇汇报工作，完完成上级交交办的临时时任务。九、工程技技术员岗位位职责1.负责对对大厦机电电设备的运运行值班，处处理一般性性故障，参参与协助设设施、设备备的维修、保保养工作，对对发生的问问题及时向向上级领导导或管理处处汇报。2.值班人人员必须熟熟悉大厦的的供水、供供电、电梯梯、空调、智智能设施、设设备的情况况，掌握相相关设备的的操作程序序和应急处处理措施。禁禁止与本部部门无关人人员进入机机房。3.定时巡巡视设施、设设备的运行行情况，认认真做好巡巡查记录和和值班记录录。4.配合管管理处各部部门的各项项工作，建建立良好的的合作关系系，记录维维修投诉情情况，并及及时处理。5.保持值值班室、高高低压配电电房和水泵泵房、设备备房的清洁洁及物品的的有序摆放放。6.负责设设备房的安安全管理工工作，禁止止非工作人人员进入，禁禁止各种违违反设备房房管理规定定的行为。7.遇到突突发停电或或发生