工作中的第一门必修课学会与领导说话17180.doc

.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作中的第一门必修课欲谋好前程先练好口才学会和领导导说话欲谋好前程程先练好口才才学会和领导导说话中国第一本本上下级级沟通方方面的实实用教材材。如果果你是领领导，送送这本学学会和领领导说话话给你你的每一一位下属属吧！它它既能提提升上下下级沟通通的质量量，提高高工作的的效率，又又能体现现出你对对下属的的关怀，更更能帮助助你打造造出高效效能的执执行团队队！如果果你是对对自己的的前途和和命运负负责的员员工，买买一本学学会和领领导说话话送给给自己吧吧！掌握握一套有有效与领领导沟通通的本领领，能使使你更容容易理解解领导的的意图，更更好地执执行领导导的指令令，更完完美地完完成工作作任务，更更容易地地赢得领领导的关关注和赏赏识！为为什么付付出的勤勤奋努力力相差无无几，有有些人能能很快脱脱颖而出出，有些些人却不不受青睐睐？因为为前者明明白，勤勤恳努力力很重要要，但让让领导关关注到自自己的所所有努力力更重要要。在职场中，做做事能力力差不多多的两个个人，语语言表达达能力不不好的那那一位，升升迁机会会往往要要比那个个既会办办事又会会说话的的人少得得多。而而在说话话能力里里，和领领导沟通通的能力力是重中中之重。拼拼搏在职职场，也也许你总总能出色色地完成成工作任任务，但但每当你你盼望着着评优、加加薪、升升职时，这这些好事事却总是是离你远远去。这这时，你你最该思思考的就就是自己己和领导导之间在在沟通上上是不是是出了问问题。切切记，要要想前程程更加美美好，学学会和领领导说话话的能力力必不可可少！第一章欲谋好前程程，先练练好口才才欲谋好好前程，先先练好口口才在职场场中，做做事能力力差不多多的两个个人，语语言表达达能力不不好的那那一位，升升迁机会会往往要要比那个个既会办办事又会会说话的的人少得得多。而而在说话话能力里里，和领领导沟通通的能力力是重中中之重。拼拼搏在职职场，也也许你总总能出色色地完成成工作任任务，但但每当你你盼望着着评优、加加薪、升升职时，这这些好事事却总是是离你远远去。这这时，你你最该思思考的就就是自己己和领导导之间在在沟通上上是不是是出了问问题。切切记，要要想前程程更加美美好，学学会和领领导说话话的能力力必不可可少！1. 语言表表达能力力不好，升升迁机会会就少有人人说，干干得好不不如说得得好。这这句话虽虽然有些些偏颇，但但是在职职场中，如如果会做做事再加加上会说说话，那那这样的的员工肯肯定能迅迅速受到到领导的的青睐和和重用。在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。事实上，无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。严封达是一位新到公司的中层管理人员，上任仅3个月，就表现出了突出的才干。但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干显著的成绩。这时，领导找他认真地谈了一次话。在谈话中，领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题，其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如，他很少主动进入领导的办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了，为什么还要不断地和您沟通呢？有这个必要吗？当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时，他慢慢明白了学会和领导说话，主动与领导沟通，是何等的重要了。从这个例例子中我我们看到到，严封封达对"沟通"并没有有给予足足够的重重视。对对于沟通通，人们们有很多多习惯的的认识和和观念，这这些观念念有的来来自于成成功的经经验，有有的来自自于失败败的教训训。另外，沟沟通是双双向的，既既要表达达也要反反馈，几几乎每一一位下属属都会很很在乎领领导的反反馈。良良好的反反馈能激激发出人人们沟通通的积极极性，而而不适当当的反馈馈容易挫挫伤沟通通的积极极性。不不过，要要想获得得领导的的反馈，下下属就应应该积极极主动地地加强和和领导的的沟通。王小姐比较欣赏自己的领导，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她却从不主动和领导交流，她身边的同事也是这样。有一次，她没有听清楚领导交代的一个任务，结果把工作给耽搁了。事后，领导问她："为什么你不过来再问一声？"她说："怕您太忙。"领导很生气："我忙我的，你怕什么?"沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。指点迷津说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。那么，什么是沟通技能不足的表现呢？常见的有：（1）表达内容不清晰，从而引起领导的不满。下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述，占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪。（2）缺乏观点，使领导难下决策。缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证，让领导难于决策。（3）过分捍卫，不顾颜面。很固执地捍卫自己的观点，常和领导发生争执，不顾及领导的颜面，从而激起领导的对抗和排斥。（4）咬文嚼字，滋生紧张感。过多使用一些领导并不明白的术语和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感，而不愿意继续沟通。（5）考虑不全面。更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导的感情、利益和价值观。（6）沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。2. 当当下属就就应该说说下属该该说的话话在在越来越越强调"团队合合作精神神"的今天天，"具有良良好的沟沟通技巧巧"已成为为许多企企业在招招聘、考考核员工工时十分分看重的的条件。在在公司这这个纵向向结构的的小社会会里，选选择恰当当的沟通通表达方方式，学学习如何何与不同同身份的的同事相相处，将将使你赢赢得尊重重、信任任，在职职场中从从容行走走。身为下下属，切切勿以为为自己的的领导很很随和，更更不要以以为你的的领导几几乎和你你的年龄龄相当，就就可以在在和他说说话时无无所顾忌忌，不分分职位高高低。其其实，即即使性格格再随和和、年龄龄再小的的领导，都都会有一一种强烈烈的自我我意识：我是领领导。所所以你要要在言语语中表达达出这种种职位的的高低之之分。在在和领导导说话的的时候，认认清双方方的角色色是非常常重要的的，让领领导产生生你像是是领导或或领导不不如你的的感觉，你你的日子子可能就就不好过过了。乔郁郁新记得得自己刚刚做记者者那会儿儿，非常常喜欢看看一些小小资的文文章和书书，也因因此特别别向往有有自己的的私人空空间。上上班的第第一个月月，他感感觉过得得还不错错，基本本上不用用加班，觉觉得很快快乐。但到到了第二二个月，报报社来了了很多新新闻素材材，领导导经常叫叫乔郁新新去现场场采访。一一开始乔乔郁新还还觉得很很新鲜，后后来就感感到疲惫惫了。在在连加了了三天班班后的一一天，他他正准备备下班回回家，领领导进来来了："小乔，你你先别走走，公司司有一个个非常重重要的客客户来了了，你帮帮忙招待待一下。"当时乔乔郁新还还很年轻轻，根本本没想到到公司的的重要客客户由他他接待其其实是器器重他的的举动。当当时，他他感到疲疲惫和委委屈，所所以就没没好气地地说："凭什么么叫我接接待呀？我已经经下班了了，当时时招聘我我来的时时候，你你们也没没有说过过要干这这么多事事啊！"这这时，旁旁边的一一位同事事赶紧对对领导说说："我去接接待吧，小小乔可能能有事。"那那天走在在回家的的路上，乔乔郁新的的心里一一点都不不好受，隐隐约感觉觉自己说说错话了了，但还还在为自自己解释释：我已已经加了了三天班班，很疲疲惫了，领领导应该该知道呀呀！两个月月后，那那位替乔乔郁新招招待客人人的同事事升为主主管，这这时，他他才醒悟悟：原来来机会被被自己错错过了！有有时候，领领导多给给你安排排一些工工作任务务，也许许真实的的意图是是要考验验你，或或是从心心底里希希望与你你走得更更近些，也也可能是是领导觉觉得你更更好说话话一些，但但无论如如何，这这对你来来说都是是一个很很好的机机会，如如何去把把握就要要看你的的行动了了。孙文艳艳是一名名文秘。有有一天她她正在写写一个报报表，领领导叫她她："小孙，昨昨天下午午说过的的那个报报表今天天一定要要交给我我。"正在写写着报表表的孙文文艳被领领导这么么一叫，工工作节奏奏和思路路一下子子被打乱乱了，于于是她没没好气地地说："知道了了，你没没看见我我正在写写吗？"领领导没有有说话，但但出去时时把门摔摔得很重重。后来来，同事事问孙文文艳这是是怎么回回事，她她委屈地地说："我正在在写报表表呢，他他叫我把把报表给给他，又又不是看看不见，这这不是故故意刁难难我吗？"同事提提醒她说说："毕竟他他是你的的领导，你你这样说说话也太太让领导导下不来来台了啊啊！"孙文艳哑哑口无言言。对于领领导的问问话，一一定要有有问必答答，最好好是问一一句多答答几句，这这样能让让领导清清楚你在在做什么么，你手手头上事事情的进进展程度度，从而而使领导导感觉到到你是一一个有谱谱的人。指点迷津和领导说话时需要记住，有些话千万不要对领导说，它们是：（1）这个我干不了。在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时，不要急于回答"这个我干不了"，而要先解释你为什么不能做这件事，是时间问题还是能力问题。你可以这样说："我担心没有足够的时间，因为手头还有其他工作，但这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？"（2）今天我没有状态。假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果领导问起来，也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他："很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。"（3）这个计划毫无进展，跟我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。如果你只强调自己负责的那一部分，会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法："我那部分已经做完了，我可以帮助别的同事完成他们的部分。"（4）我的搭档休年假了，现在我该如何是好？强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者，领导会认为你是在暗示："怎么活儿都让我一个人干了？"对于后者，领导会体量到你的困难，重新安排。（5）我以前的领导和我关系不好。当你的领导听到这句话后，定会边听边想："你现在对我恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。"因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导，即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处，也没什么好处。3. 为了美好前途，努力改变不良说话习惯吧拼搏在职场，也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿，最多偶尔被领导夸赞几句.是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳，贬低同事呢？是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢？其实，这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵！他们虽然嘴上不说，但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途，还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。刘宁大学学毕业后后就在这这家公司司上班，到到现在已已有五年年了。一一直以来来，刘宁宁都保持持少说多多做的作作风，和和谁都不不多说话话，别人人说什么么他都认认为与自自己无关关。有时时候，即即使别人人说了对对他不利利的话，他他也觉得得无所谓谓，因为为他认为为只要做做好自己己的工作作，领导导自然会会看得到到，肯定定不会亏亏待自己己的。但刘刘宁没有有想到的的事情还还是发生生了。那那天他正正在做一一个新的的工作任任务，领领导怒气气冲冲地地来到他他面前，将将一个文文件"啪"地摔到到了他的的桌子上上，怒吼吼："小刘，你你在这里里也不是是一天两两天了，怎怎么连这这点儿事事都做不不好呢？简直是是一塌糊糊涂！"正正在专心心工作的的刘宁被被这突如如其来的的事情一一下子给给弄懵了了。他拿拿过文件件来一看看，发现现上面虽虽然签的的是他的的名字，但但却不是是他做的的文件。于于是他平平心静气气地说："这个文文件不是是我做的的，虽然然写的是是我的名名字."听了这这话，领领导更加加恼怒："不是你你做的是是谁做的的？写的的就是你你刘宁的的名字，你你以为我我不识字字呀？也也不知道道你们现现在这些些年轻人人是怎么么了，总总喜欢推推卸责任任！"领领导的话话让刘宁宁非常生生气，他他觉得自自己在这这里辛辛辛苦苦地地工作了了五年，别别说这份份报告不不是自己己写的，即即便是，出出了什么么错误，也也不至于于对自己己发这么么大的火火啊！何何况还当当着办公公室里这这么多人人的面向向自己发发火，难难道就不不能给自自己留个个面子吗吗？连最最起码的的尊重也也没给！于于是，刘刘宁压住住火气说说："我想，从从今天开开始，你你再也不不是我的的领导了了！"领领导愣了了一下，问问："你这是是什么意意思？"刘宁平平静地说说："我要辞辞职！"领导指指着文件件问："这报告告怎么解解释？你你要赔偿偿我损失失！"刘宁拿拿起文件件："我不干干了，你你要损失失，上法法院告我我去吧！"说完刘刘宁就离离开了。当当时一点点儿也没没有惋惜惜这五年年来的辛辛苦和成成就，一一点儿后后路也没没有给自自己留。直到一年后，刘宁再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力，因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了.领导发火的时候，一定要静下心来听明白。切记，千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执，受伤的最终还是自己！你可以告诉领导，你已经做好了听的准备，请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误，请恳切地道歉，以弥补自己的过失。如果错误不在自己，了解了真相后，领导更不会责怪于你。指点迷津工作作中和领领导说偏偏激的话话，是最最愚蠢的的做法。为为了自己己的好前前途，还还是努力力学会如如何和领领导说话话，尽快快把一些些不好的的说话习习惯改正正过来吧吧。这是笔笔者真诚诚的提醒醒：（1）即使使你真的的发现了了领导的的一些令令你无法法忍受的的作为，也也不能用用偏激的的语言说说出来。毕毕竟人家家是领导导。例如，如如果你认认为自己己应该加加薪，你你可以以以别人的的待遇为为参考，恰恰到好处处地向领领导提出出你的要要求。（2）谁都都难免会会有情绪绪不好的的时候，领领导也不不例外。其实，领导发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时，你最好能心平气和地听领导把火发完，等他消完气后再做解释。4. 背后赞美领导，效果更胜当面恭维相信很多人都知道赞美的好处和威力。通常，赞美往往是当面指出别人的长处，但也不一定完全如此。有时候，如果我们能选择一个适当的时机进行"背后赞美"，在别人的背后说其好话，往往能取得更好的效果。背后赞美别人，是各种赞扬的方法中，最能让人高兴的。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者怀疑他的动机，而背后赞美，却能凸显真诚。从前，有个性格非常古怪的县令，他每一次发布新政令，都要求下属交口称赞。开始的时候，下属们称赞县令时，县令非常高兴。但时间长了，县令就觉得很不过瘾，因为下属们每次称赞都是那几句话。有个聪明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点"新鲜的"，好让县令高兴高兴。一天，县令又发布了新的政令。这一次，这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说："凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样，他一向对别人的称赞都不放在心里。"县令从别人那里听到了这个下属的话，心里非常高兴，马上唤来这个下属说："好啊，知道我心里想的，还是只有你。"很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用。我们知道，下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而，这个下属并没有像别人那样当面恭维县令，而是把恭维话说在了县令的背后，以和别人在背后议论的方式，有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高，从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聪明的，效果也很好。背后赞扬别别人为什什么比当当面赞扬扬更有效效果呢？因为大大多数人人都觉得得，当面面说的坏坏话不算算坏话，背背后说的的好话才才是好话话。所以以人们更更容易相相信背后后的好话话，会更更加欣赏赏那些在在背后说说自己好好话的人人。因此此背后颂颂扬别人人，比当当面赞扬扬更为有有效。有一一个员工工在与同同事们午午休闲谈谈时，无无意地说说了几句句夸赞领领导的好好话："陈征这这个人真真的很不不错，办办事公正正，对我我的帮助助尤其大大，能为为这样的的人做事事，真是是一种幸幸运。"没想到到这几句句话很快快就传到到了领导导陈征的的耳朵里里去，令令陈征心心里美滋滋滋的。而而在陈征征心目中中对这名名员工的的好感也也比之前前增加了了很多。由于赞美来自背后，受赞美的人不在现场，所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落。这种来自背后的赞美，会使领导感到真诚、感到振奋、感到"甜蜜"。可见，背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导增加对你的好感，就学会在领导的背后赞扬领导吧。指点迷津当着领导的面直接给其夸赞，是一种常见的恭维领导的方法，但这很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大，有时候还会有反效果。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者领导不在场时，对领导大力地夸赞一番。请放心，这些赞美终有一天会传到领导耳中的。而且，这一天会很快到来。具体来说，我们可以这样背后赞美领导：（1）利用应酬中领导的"情报网"。很多当领导的都会有一个"情报网"，以帮助领导了解下属"民意"。当你下班后被邀请去喝酒应酬时，和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下，即使是一个不经意的批评，也很容易被扩大渲染而传到领导的"情报网"中。因此我们不妨也利用这些"网"，让赞美的言词流传出去，让领导听到你对他的赞美。切记，如果一个当下属的人连这点儿"智慧"都没有，他是很难"窜升"的。（2）主动、真诚地指出领导的优点。"人皆有所长"。因此，我们要针对领导的优点大加赞美。（3）在其他部门的人面前赞美你的领导。如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他，不用说，领导对这种部下的好感度将直线上升。（4）对其他部门的人也要赞美。对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好，都可以作为赞美的内容。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是领导很在意的事情。不过要特别别注意的的是，如如果一个个下属和和其他部部门的人人，尤其其是其他他部门的的领导走走得太近近，其直直属领导导可能会会不高兴兴。5. 说话诚诚恳自然然，领导导更容易易对你有有好感有些些人很怕怕领导，见见到领导导恨不能能绕着走走，尤其其是当工工作中出出了什么么差错后后，就更更怕和领领导聊天天。不敢敢和领导导沟通、把把事情说说清楚，反反而把问问题闷在在心里，这这样更会会让自己己压力重重重，饭饭也吃不不香，觉觉也睡不不好。其其实，只只要你主主动找到到领导，诚诚恳地和和领导把把事情沟沟通清楚楚，领导导反而会会对你有有好感，认认为你是是一个知知错能改改、值得得培养的的人。有时时候，领领导为了了维护自自己的权权威，可可能会发发点儿脾脾气、耍耍点儿威威风，这这也是人人之常情情。所以以，当下下属的不不必因此此而见了了领导就就战战兢兢兢，更更不要害害怕和领领导沟通通交流。与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。朴向东是服装公司的业务经理。在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时，主管领导总让他自己去找解决办法。可是，朴向东的方案常常不是主管领导想要的。更让朴向东烦恼的是，别的部门有意见，主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来，朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么，他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了。所幸朴向东不算太笨，思索再三后，他采取了新的策略，他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话。一天，在领导心情很好的时候，他敲开了领导的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报。在得到领导同意后，他告诉领导，他很喜欢这个工作，很热爱公司，并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。接下来，朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑，希望领导能真心地帮助自己，并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导。听到这时，领导明白了朴向东的来意，于是就说："你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去找办法了。"这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己。这时，他一下子感觉到了工作的轻松，原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。通过与领导诚恳地交流，朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时，领导也进入了角色。这样一来，无论对朴向东、对领导还是对公司都是大有好处的。王建所在公公司的总总经理时时间观念念很强，很很讲求效效率。前前些天，王王建在上上班等电电梯时遇遇到了总总经理。由由于电梯梯中只有有他们俩俩人，简简单问候候后，王王建便陷陷入沉默默之中，不不知道该该说什么么才好，脑脑子里紧紧张地思思考着话话题。同同时，他他发现总总经理也也很尴尬尬，正盯盯着电梯梯显示器器上变化化着的数数字，像像读秒一一样。好好不容易易熬到了了电梯停停在办公公室所在在的楼层层，这时时，王建建才记起起该向总总经理简简要地汇汇报一下下华北地地区的销销售计划划。但是是，时间间已经不不够了，所所以王建建决定一一会儿去去找总经经理汇报报工作。来到总经理办公室准备汇报时，王建发现自己本来想好的内容，由于紧张，反而东说一句，西说一句，嗦嗦，令总经理听得很不耐烦。于是，总经理手一挥说："你想好了再说吧。"王建只好一脸沮丧地退了出来。领导大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属，领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位？指点迷津在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。处理类似问题的最好办法是，在恰当的时候找到领导，根据领导的性格和脾气，选择其最能接受的语言表述方式，用诚恳的态度和领导进行沟通。领导一般都能感受到你对其的尊重和信任，如此，不但能促进事情朝双方都满意的方向发展，领导对你也会更加信任。这样的处理办法，往往要比处处发牢骚效果好得多。6. 礼貌用语用得好，也是尊重领导语言是人们用来传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式，更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养。在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人品格的"橱窗"。在职场中，要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。作为下属，当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重；相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。于涛刚踏出出校门时时曾在一一家贸易易公司任任职。一一天，部部门领导导出去和和客户开开会开了了很久，赶赶上室外外风大，领领导回到到办公室室时，一一副灰头头土脸的的样子。领领导嘴里里嘀咕着着："连午餐餐都没顾顾得上吃吃，饿得得要死，还还被客户户刁难，真真是快被被气炸了了！"于于涛当时时虽然也也在忙，但但是为了了安抚领领导，就就简单地地说了一一句："辛苦了了！"让让于涛没没有想到到的是，原原本像战战败犬一一样的领领导，突突然变成成了斗鸡鸡，生气气地对他他说："什么辛辛苦了！你干脆脆来拍拍拍我的肩肩膀，对对我说'干得不不错'算了！你以为为你是谁谁啊！"于于涛听得得莫名其其妙，心心想自己己一片好好心，怎怎么会被被他曲解解成这样样？因此此，他郁郁闷了老老半天。后来于涛才明白，"辛苦了"是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语，自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟，却这样对领导说话，难怪已经满肚子气的领导听了之后会更生气。如果部属对领导说"辛苦了"，大多数领导都会不高兴的，即使有些领导不会表现出来，也会在心里想："我辛苦了，那你这个做下属的干吗去了？"那么到底该怎么说才恰当呢？很简单，只要多加一个"您"字，整个句子的语气听起来就完全不同了。虽然"辛苦了"和"您辛苦了"两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。"您"就字意来讲是"心上有你"，一开口就显示出了对领导的尊重。指点迷津下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验-（1）在公众场合遇见领导，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声"您好！"就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完。（2）不管在公司内外，只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼，说一下类似于这样的话："对不起，我先走一步了"、"再见"。（3）当领导坐着时，你从领导身前经过，一定要说"不好意思"或者"对不起"来表示一下你的歉意。（4）如果前一天领导请你吃饭了，第二天见到领导时要再次致谢。（5）如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡。（6）在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满。（7）当领导派发红包时，应及时拆开来看看，无论多少都要立即向上司表示感谢。同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式，不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子，如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品。7. 感同同身受，巧巧妙回应应领导倾倾诉的苦苦水很多职职场中人人都觉得得和领导导进行良良好沟通通并不容容易。确确实，人人与人之之间的沟沟通，尤尤其是上上下级之之间的交交流，是是需要用用心才能能顺畅的的。所以以，我们们很有必必要学一一套跟领领导说话话的技巧巧。在学学习技巧巧前，要要懂得和和领导感感同身受受，这一一点也特特别的重重要。不知知道你是是否有过过这样的的经历：有时候候，和领领导一个个眼神的的交流，一一次开诚诚布公的的交谈，也也能使你你与领导导的关系系获得出出乎意料料的良好好进展。而而当你能能够学会会站在领领导的角角度去看看待问题题、感受受压力、面面对困难难，你就就更容易易在与领领导沟通通时跟领领导合拍拍。在和领领导感同同身受上上，一定定要学会会巧妙回回应领导导倾诉的的苦水。27岁的Michael在一家公司担任办公室主任，他的领导是总经理。公司是总经理白手起家创立起来的，Michael很尊敬他。不过，Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较，然后发觉自己的薪水挺少的，有时就会产生跳槽的想法。后来，Michael怀疑自己的这个想法可能被领导发现了，所以，每次领导找自己聊天，Michael都很担心。直到谈话开始后，Michael发现，类似的谈话他们其实已经进行过无数次了，主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情。但是有一天，总经理找他来谈话时，竟然向他吐起了苦水。总经理说，他的第一份工作是在一家台资企业任职。当时的他虽然很年轻，但是也学会了察言观色和埋头苦干。当时他对公司的前景并不看好，于是产生了跳槽的念头，并让好朋友帮助自己找到更好的出路。一个礼拜之后，在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里，有一个对他有相当大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业，更重要的是，该职位仿佛是为他量身定做的。他决定前去面试。第一次面试他的是他未来部门的中国领导，彼此都十分满意。一个星期后，他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了将要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错，一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。他以为这下肯定大功告成了。对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他，以为录用通知书很快就会到来。没想到，他的面试远没有结束。他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去，接受公司总部美国领导的电话面试。这一场没完没了的面试，从开始到结束持续了两个月。每面试一次，他对自己必胜的信心就加强一次，对目前的公司就更看不顺眼一次，到了后来，每个人都看得出他是要走人的了，因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书，他的辞职书已经写在脸上了。没想到，那那家500强企业业最终没没有聘用用他，原原因到现现在他也也没有搞搞清楚。后来，他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了。再后来，他创办了现在这家公司.听完总经理的倾诉后，Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目的。于是，他真诚地对总经理说："人其实都是需要定力的，您放心，我一定会跟着您好好干！"这个案例告诉我们，领导向我们吐苦水，并不等于他需要我们的帮助。也许，他有时候是拿自己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复，让他放心和安心。陈红是某公司总裁的秘书。因为职位原因，她经常和领导聊天，领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。有一天，领导对陈红说："当真正了解了自己的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意，事半功倍。"陈红正不明白领导为什么会和自己说这些时，领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑，策划了好几本书，但社会反响一般，发行量也勉强维持成本。在这个过程中，他还被合作者"骗过"：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱，但最后计划却流产了。所以，原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通，不相信别人，事无巨细都要自己去做。在一些具体工作的细节上，他又特别苛求，对自己对别人都是一样，于是便成了一个"绝对的完美主义者"。如此一来，同事们都不太愿意与他共事，领导对他也只能暗暗摇头。当然，敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦，别无他法。陈红听了很惊讶，原来领导竟然曾经这样痛苦过，但她想自己不能陷入当年领导的感受中，这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说："您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出来吧，不然今天怎么会有这么大的成就呢？"领导自信地笑了笑，说："当时我太年轻了，阅历不多，也不太容易相信别人，只相信自己。这是我当时一个致命的缺点！"陈红跟了一句："但是，您也是一个聪明的人，对人和事都充满了好奇心。同时，您要求也很严格，我非常愿意和您共事。"陈红和她的领导一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导的秘书，让领导充满自信地工作，也是自己的职责！