岗位分析与岗位说明书培训知识12569.docx

一、岗位工作分析    岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7W1H):    WWHO:谁从事事此项工工作，责责任人是是谁，对对人员的的学历及及文化程程度、专专业知识识与技能能、经验验以及职职业化素素质等资资格要求求。     WWHATT: 在在雇员要要完成的的工作任任务当位位中，哪哪些是属属于体力力劳动的的范畴、哪哪些又是是属于智智力劳动动的范畴畴呢？     WWHOMM:为谁谁做，即即顾客是是谁。这这里的顾顾客不仅仅指外部部的客户户，也指指企业内内部的员员工，包包括与从从事该工工作的人人有直接接关系的的人：直直接上级级、下级级、同事事、客户户等。     WWHY:为什么么做，即即工作对对从事该该岗位工工作者的的意义所所在。     WWHENN: 工工作任务务应该被被要求在在什么时时候完成成呢？    WWHERRE:工工作的地地点、环环境等。     WWhatt quualiificcatiiaonns：从从事这项项工作的的雇员应应该具备备哪些资资质条件件呢？    HHOW:如何从从事或者者要求如如何从事事此项工工作，即即工作程程序、规规范以及及为从事事该工作作所需要要的权利利。     岗岗位工作作分析是是一项复复杂的系系统工程程，企业业进行岗岗位工作作分析，必必须统筹筹规划，分分阶段、按按步骤地地进行。进进行岗位位工作分分析通常常使用的的方法有有：问卷卷调查、总总结分析析、员工工记录、直直接面谈谈、观察察法等方方法。有有了岗位位工作分分析的结结果以后后，我们们就可以以着手制制定岗位位工作说说明书了了。二、岗位工工作说明明书    也也称岗位位说明书书，是表表明企业业期望员员工做些些什么、员员工应该该做些什什么、应应该怎么么做和在在什么样样的情况况下履行行职责的的总汇。岗岗位工作作说明书书最好是是根据公公司的具具体情况况进行制制定，而而且在编编制时，要要注意文文字简单单明了，并并使用浅浅显易懂懂的文字字填写；内容要要越具体体越好，避避免形式式化、书书面化。             另另外，在在实际工工作当中中，随着着公司规规模的不不断扩大大，岗位位说明书书在制定定之后，还还要在一一定的时时间内，有有必要给给予一定定程度的的修正和和补充，以以便与公公司的实实际发展展状况保保持同步步。而且且，岗位位工作说说明书的的基本格格式，也也要因不不同的情情况而异异，但是是大多数数情况下下，岗位位说明书书应该包包括以下下的主要要内容：    11.岗位位基本资资料：包包括岗位位名称、岗岗位工作作编号、汇汇报关系系、直属属主管、所所属部门门、工资资等级、工工资标准准、所辖辖人数、工工作性质质、工作作地点、岗岗位分析析日期、岗岗位分析析人等等等。     22.岗位位分析日日期：目目的是为为了避免免使用过过期的岗岗位说明明书。     33.岗位位工作概概述：简简要说明明岗位工工作的内内容,并并逐项加加以说明明岗位工工作活动动的内容容，以及及各活动动内容所所占时间间百分比比，活动动内容的的权限；执行的的依据等等。    44.岗位位工作责责任：包包括直接接责任与与领导责责任（非非管理岗岗位则没没有此项项内容），要要逐项列列出任职职者工作作职责。    55.岗位位工作资资格：即即从事该该项岗位位工作所所必须具具备的基基本资格格条件，主主要有学学历、个个性特点点、体力力要求以以及其他他方面的的要求。     岗岗位说明明书是指指对对岗岗位工作作的性质质、任务务、责任任、环境境、处理理方法以以及对岗岗位工作作人员的的资格条条件的要要求所做做的书面面记录。它它是根据据岗位分分析的各各种调查查资料，加加以整理理、分析析、判断断所得出出的结论论，编写写成的一一种文件件，是岗岗位工作作分析的的结果。此此外，有有必要注注意的是是，岗位位工作说说明书的的内容，可可依据岗岗位工作作分析的的目标加加以调整整，内容容可繁可可简。    岗岗位工作作说明书书的外在在形式，是是根据一一项工作作编制一一份书面面材料，可可用表格格显示，也也可用文文字叙述述。编制制岗位工工作说明明书的目目的，是是为企业业的招聘聘录用、工工作分派派、签订订劳动合合同以及及职业指指导等现现代企业业管理业业务，提提供原始始资料和和科学依依据。    岗岗位工作作说明书书一般由由人力资资源部门门统一归归档管理理。尔后后，岗位位工作说说明书的的编写，也也并不是是一劳永永逸的工工作。实实际中，当当企业组组织系统统内经常常有出现现职位增增加、撤撤消的情情况，更更常见的的情形便便是岗位位的某项项工作职职责和内内容的变变动，甚甚至于每每一次工工作信息息的变动动，都应应该要求求及时记记录在案案，并迅迅速反映映到岗位位工作说说明书的的调整之之中。在在遇到岗岗位工作作说明书书要加以以调整的的情况下下，一般般由岗位位所在部部门的负负责人，向向人力资资源部提提出申请请，并填填写标准准的岗位位说明书书修改表表，由人人力资源源部门进进行信息息收集，并并对职位位说明书书做出相相应的修修改。三、岗位说说明书的的填写    岗岗位说明明书的格格式可以以是多种种多样的的,关键键是要在在使用了了统一格格式的岗岗位说明明书后，应应该用准准确、简简洁的语语言，将将上述的的五大部部份全部部或主要要部份加加以表述述，以便便形成规规范、准准确、使使用方便便的管理理文件。     众众所周知知，不同同的企业业和组织织都有各各自特点点和急需需解决的的问题。有有的是为为设计培培训方案案，提高高员工的的技术素素质；有有的是为为了制定定更切合合实际的的奖励制制度，调调动员工工工作的的积极性性；还有有的是为为根据工工作要求求，改善善工作环环境、提提高安全全性。因因此，这这些企业业和组织织所要进进行的岗岗位工作作分析的的侧重点点就不一一样。可可一般来来说，岗岗位工作作分析主主要包括括两方面面的内容容：    （一一）岗位位描述    岗岗位描述述就是确确定岗位位工作的的具体特特征。它它包括以以下几个个方面的的内容：     11、 岗岗位名称称。即指指岗位所所从事的的是什么么工作。     22、 岗岗位活动动和程序序。包括括所要完完成的工工作任务务、工作作职责、完完成工作作所需要要的资料料、机器器设备与与材料、工工作流程程、工作作中与其其他工作作人员的的正式联联系以及及上下级级关系。     33、 工工作条件件和物理理环境。包包括正常常的温度度、适当当的光照照度、通通风设备备、安全全措施、建建筑条件件，甚至至工作的的地理位位置。    44、 社社会环境境。包括括工作团团体的情情况、社社会心理理气氛、同同事的特特征及相相互关系系、各部部门之间间的关系系等。此此外，应应该说明明企业和和组织内内以及附附近的文文化和生生活设施施。    55、 职职业条件件。由于于人们常常常根据据职业条条件来判判断和解解释职务务描述中中的其它它内容，因因而这部部分内容容特别重重要。职职业条件件说明了了工作的的各方面面特点：工资报报酬、奖奖金制度度、工作作时间、工工作季节节性、晋晋级机会会、进修修和提高高的机会会、该工工作在本本组织中中的地位位以及与与其它工工作的关关系，等等等。    （二二）岗位位要求    岗岗位要求求说明了了从事某某项工作作的人所所必须具具备的知知识、技技能、能能力、兴兴趣、体体格和行行为特点点等心理理及生理理要求。制制定工作作要求的的目的是是决定重重要的个个体特征征，以此此作为人人员筛选选、任用用和调配配的基础础。     岗岗位要求求包括：有关工工作程序序和技术术的要求求、独立立判断与与思考能能力、记记忆力、注注意力、知知觉能力力、警觉觉性、操操作能力力（速度度、准确确性和协协调性）、工工作态度度和各种种特殊能能力要求求。岗位位要求还还包括文文化程度度、工作作经验、生生活经历历和健康康状况等等。岗位位要求可可以用经经验判断断的方法法获得，也也可以通通过统计计分析方方式来确确定。    基基于以上上岗位分分析的基基础理论论，是从从大的方方面加以以分析出出岗位说说明书的的成果。若若根据某某公司职职（岗）位位说明书书的描述述，再加加以细化化分析，具具体可从从以下几几个方面面进行考考虑：    11、 岗岗位基本本信息    岗岗位基本本信息也也称为工工作标识识。包括括岗（职职）位名名称、岗岗位编号号、姓名名、所属属部门、直直接上级级、职等等职级、定定员等。     22、 工工作内容容描述     这这是最主主要的内内容，此此栏详细细描述该该职位所所从事的的具体的的工作，应应全面、详详尽地写写出完成成工作目目标所要要做的每每一项工工作，包包括每项项工作的的综述、活活动过程程、工作作联系和和工作权权限。同同时，在在这一项项中还可可以同时时描述每每项工作作的环境境和工作作条件，以以及在不不同阶段段所用到到的不同同的工具具和设备备。      33、 任任职资格格    （11）教育育背景    此此项填写写从事该该职位目目前应具具有的最最低学历历要求。在在进行工工作分析析时，经经常有这这样的情情况：某某职员是是一位有有多年工工龄、经经验丰富富的高中中学历的的员工，但但他的教教育背景景显然不不能代表表所需要要的教育育水平。在在确定教教育背景景时应该该考虑，如如果让一一位新员员工来工工作，他他最低应应是什么么学历，而而不一定定是当前前在职员员工的学学历。       （22）经验验   此项反反应从事事该职位位之前，应应具有的的最起码码的工作作经验要要求，一一般包括括两方面面，一是是专业经经历要求求，即相相关的知知识经验验背景；另一个个需要的的是本组组织内部部的工作作经历要要求，尤尤其针对对组织中中的一些些中、高高层管理理职位。    （33）技能能要求   此项项反映从从事该职职位应具具有的基基本技能能和能力力。某些些职位对对专业技技能要求求较高，没没有此项项专业技技能就无无法开展展工作。而而另一些些职位相相比之下下则对某某些能力力要求更更为明确确。      （44）个性性特质   指从从事该岗岗位通常常需要从从业人员员具备何何种性格格特征。    （55）培训训经历   此栏栏反映从从事该职职位前，应应进行的的基本的的专业培培训，否否则将不不允许上上任或不不能胜任任工作。具具体是指指员工在在具备了了教育水水平、工工作经验验、工作作技能之之后，还还必须经经过哪些些培训。     （66）其它它  例例如反映映该岗位位通常表表现的工工作特性性，在流流水线上上可能需需要三班班倒；在在高科技技企业中中需要经经常加班班；建筑筑施工人人员经常常出差；一般管管理人员员则正常常上下班班等。     44、 责责权范围围     （11） 责责任  指此项项工作所所担负的的职责和和应当按按时完成成的任务务。    （22） 权权力  一定的的工作岗岗位要承承担一定定的责任任，必须须要有相相映成趣趣的人、财财、物上上的支配配权力。四、案例分分析研究究    （案案例摘要要）  “玛丽丽，我真真不知道道你到底底需要怎怎样的机机械操作作工？”高高尔夫机机械制造造有限公公司人力力资源部部经理约约翰安安德森说说道：“我我已经为为你送去去了四个个人给你你面试，并并且这四四个人看看上去都都大致符符合所需需岗位说说明书的的要求，可可是，你你却将他他们全部部拒之于于门外。”    “符符合岗位位说明书书的要求求？”玛玛丽颇为为惊讶地地回答道道：“可可我所要要找的却却是那种种一录用用，就能能够直接接上手做做事的人人；而你你送给我我的人，都都不能够够胜任实实际操作作工作，并并不是我我所要找找的人。再再者，我我根本就就没瞧见见你所说说的什么么岗位说说明书。”    闻闻听此言言，约翰翰二话没没说地为为玛丽拿拿来岗位位说明书书的复印印件。当当他们将将岗位说说明书与与现实所所需岗位位逐条加加以对照照时，才才发现问问题之所所在：原原来这些些岗位说说明书已已经严重重地脱离离实际，也也就是说说，岗位位说明书书没有将将实际工工作中的的变动写写进去。例例如，岗岗位说明明书要求求从业人人员具备备旧式钻钻探机的的工作经经验，而而实际工工作却已已经采用用了数控控机床的的最新技技术。因因此，工工人们为为了更有有效率地地使用新新机器，必必须得具具备更多多的数学学知识。    在在听完玛玛丽描述述机械操操作工作作所需的的技能以以及从业业人员需需要履行行的职责责后，约约翰喜形形于色地地说道：“我想想我们现现在能够够写出一一份准确确描述该该项工作作的岗位位说明书书，并且且使用这这份岗位位说明书书作为指指导，一一定能够够找到你你所需要要的合适适人选。我我坚信，只只要我们们的工作作更加紧紧密地配配合，上上述那种种不愉快快的事情情，决不不会再发发生了。”    （问问题分析析）首先先，必须须要认识识到，虽虽然岗位位说明书书在上述述案例中中，不能能非常准准确无误误地界定定出招聘聘岗位所所要求的的职责与与技能，但但是，人人力资源源部经理理约翰.安德森森没有岗岗位说明明书的帮帮助，就就很难确确定出所所需岗位位应该具具备何种种专业技技能了。通通过以上上案例，可可以发现现这具有有普遍规规律性的的人力资资源管理理问题，那那就是岗岗位说明明书所描描述的岗岗位与实实际工作作当中的的岗位并并不是绝绝对同一一的概念念。    尽尽管在当当今二十十一世纪纪，科技技发展神神速、工工作岗位位的内涵涵和要求求变化如如此之快快，使得得那些一一成不变变的岗位位说明书书，在实实际工作作当中起起到的作作用是如如此的苍苍白，甚甚至于起起到适得得其反的的作用。但但是，除除上述案案例列举举的要求求人力资资源部与与用人单单位亲密密无间地地协作外外，持续续不断地地工作分分析工作作也可以以用来规规避岗位位说明书书的负面面影响外外。    众众所周知知，工作作分析作作为人力力资源管管理的一一项基础础性工作作，即使使连用于于编制岗岗位说明明书的全全套资料料，也全全都来源源于通过过科学的的工作分分析所采采集到的的信息。根根据现代代科学管管理理论论，工作作分析就就是指科科学地规规划出组组织体系系中的各各个岗位位在从业业的过程程中，应应该履行行哪些职职责，具具备哪些些知识，需需要何种种技能的的管理过过程系统统。    如如上述工工作分析析的质界界定义与与量化案案例观，工工作分析析并不是是一项一一劳永逸逸的孤立立人力资资源管理理的基础础性工作作，而是是一个具具有重复复性行为为而就高高于原有有行为的的管理过过程系统统。最少少要在如如下三种种情形中中，必须须要进行行工作分分析这一一人力资资源管理理工作。    第第一种情情形是在在初创组组织体系系时，着着手进行行工作分分析便是是企业的的第一次次工作分分析行为为了。其其次，企企业新增增工作岗岗位，要要进行工工作分析析。最后后一种情情形通常常是，由由于新技技术、新新方法、新新工艺、新新系统的的使用，导导致岗位位工作内内容的变变动，也也应进行行工作分分析。而而岗位工工作分析析的信息息、资料料通常被被用来厘厘定工作作规范或或编制岗岗位说明明书了。