产品经理培训案例-互联网类产品经理培训案例分析6313.docx

前言 上周很荣荣幸的，给给一家企业业做了定制制版的“产产品经理内内部培训”，严严格意义上上来说也谈谈不上“培培训”2个个字，因为为本身自己己的认识、资资历、技能能都是半桶桶水，二来来，到目前前也没有做做出啥成功功的产品。不不过成长的的道路，必必有你师我我师，借此此希望和大大家共勉吧吧。产品经理其其实是一个个从P(pprefeessioonal)到M（mmanaggemennt）的过过程，如果果大家够努努力、够坚坚持，相信信大家一定定能走的很很远。我个个人的感觉觉，产品经经理是一个个很有挑战战性的职业业。虽然很很多时候，大大家还会有有无聊、被被动、困惑惑之感，但但相信只要要“坚持”前途一定定很光明。产产品经理们们，加油！目录正文   一、产品经经理认识篇篇  1、产品经经理定义产品经理（PProduuct MManagger），通通常是指：担负某类类产品研发发、运营、管管理的经理理人。他们们的工作纵纵深从：前前期市场调调查、产品品的创意、策策划实施、产产品研发、产产品上市、市市场推广一直到产产品生命周周期的结束束的全过程程。但值不能混混淆的概念念是：产品品经理不等等同于产品品管理。大大多数时候候产品经理理行驶的是是执行权，尽尽管在产品品生不同的的生命周期期中，产品品经理要带带动、协调调不同的部部门、不同同的对象。换换个层面来来讲，产品品经理只有有对产品的的支配权，没没有对人的的支配权，所所谓的行政政权。2、产品经经理职责2.1、市市场调研市场调研是是指研究市市场以了解解客户需求求、竞争状状况及市场场力量（mmarkeet foorcess），其最最终目标是是发现创新新或改进产产品的潜在在机会。通常一般采采用的方法法有：1、与用户户交流2、与直接接面对客户户的一线同同事如销售售、客服、技技术支持等等交流3、市场研研究报告分分析4、竞争对对手产品分分析5、用户数数据分析市场调研可可以让你知知道，市场场目前是什什么样一个个状况，有有没有必要要性做？风风险系数有有多高？所所以市场调调研的准备备，将直接接影响到项项目可行性性。市场调调研的成果果，另外一一个方面也也就形成商商业机会、帮帮助企业改改进产品战战略，从而而更好的占占有市场。2.2、需需求管理需求管理，是是指产品经经理在执行行需求过程程中的一系系列管理工工作。通常包含：需求来源源管理、需需求版本管管理、需求求分配管理理、需求跟跟踪管理。而而需求来源源管理有：1、市场需需求2、高层需需求3、用户需需求4、运营需需求5、其它需需求2.3、产产品规划产品规划是是指在通过过市场和竞竞争分析，根根据公司自自身的情况况和发展方方向，制定定产品规划划、产品规规格设计、更更新产品组组合等。制制定出产品品的远景目目标（Viisionn）以及实实施该远景景目标的战战略、战术术。产品规划，是是制定产品品发展战略略方向的过过程，通常常包含：1、用户目目标2、商业目目标3、关键差差异4、盈利模模式5、效益目目标6、品牌定定价2.4、产产品定义及及设计产品定义产品定义,主要解决决了是什么么的问题。例如：当然上面解解决了产品品是什么，我我们要做什什么样一件件事的，具具体的阐述述开来我们们做的产品品具体包含含哪些，主主要有：1、产品愿愿景；2、目标市市场；3、市场竞竞争分析；4、功能概概要；5、产品用用例（UsseCasse）6、系统需需求7、性能需需求9、运营需需求等通常采用产产品需求文文档（PRRD）来进进行描述，写写PRD我我讲会在后后面会讲到到。产品设计产品设计是是指设计产产品的的整整个过程，产产品上市后后是什么样样子的、信信息构架、功功能设计。特别是IT行业，外观方面：主要以网页或客户端作为产品的面向交互载体。具体的将，还包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），例如：产品设计的的过程，也也是体验用用户体验的的过程，例例如我们现现在要做的的产品，大大到整个色色系、产品品风格的把把握，小到到一个按钮钮效果都要要要产品去去一一落实实。做成产产品产出成成果，这是是很考验一一个产品经经理功底的的。2.5、组组织协调组织协调能能力是指：协调来自自不同团队队的人员（包包括工程师师、QA、UUI设计师师、市场、销销售、客服服等），对对资源进行行分配，同同时控制、激激励和协调调群体活动动过程，使使之相互融融合，从而而实现组织织目标的能能力。例如如：在预定定项目工期期内按时开开发并发布布产品。项目协调，通通常涉及到到如下工作作内容：1、 制定定项目计划划；2、 进行行资源协调调3、跟踪项项目进展在大型公司司里，通常常会有项目目经理来处处理大部分分项目管理理工作，产产品经理只只需提供支支持。不过过在创业公公司里，产产品经理通通常需要自自己进行项项目管理。在在有些公司司，技术负负责人也可可能做为项项目经理，处处理大部分分项目管理理事宜。2.6、文文档编写1、市场调调查文档2、产品需需求文档3、产品说说明书4、测试报报告5、用户帮帮助6、对外培培训2.7、产产品培训产品培训主主要是面向向内部同事事，如：销销售、市场场、媒介、客客服等讲解解产品的相相关的定义义、功能、特特点目标市市场，也可可能包括向向外界如媒媒体、行业业分析师及及用户宣传传产品。产产品培训是是一个产品品研发到发发布，以及及运营中很很重要的一一个环节。2.8、产产品生命周周期管理产品生命周周期管理：指那些随随着产品经经历概念化化->发布布->成熟熟->退出出市场整个个生命周期期中的产品品管理活动动。例如：作为优秀的的产品经理理，一定要要知道自己己产品的生生命周期情情况。这样样才可以根根据产品在在市场上表表现出的生生命力，不不断的进行行产品策略略调整。以以及合理的的做好产品品线管理，从从而避免单单一的产品品存在的风风险。3、产品经经理能力素素质3.1、沟沟通能力优秀的产品品经理一定定是个成功功的沟通者者，沟通能能力包括口口头沟通能能力和文字字沟通能力力。产品经经理的一个个最主要角角色是做为为沟通的中中心。产品经理的的沟通能力力不仅体现现在和不同同工作岗位位的人进行行有效沟通通，同时还还体现在如如下方面：和不同个个性的人沟沟通。例如如，大部分分工程师的的性格偏内内向，而大大部分销售售和市场人人员则很外外向和不同工作作岗位的人人沟通时采采用不同的的”语言”。如如果要进行行高效沟通通，很重要要的一点是是说沟通对对象关注和和易于理解解的”语言言”。例如：产品经理采采取不同的的沟通方式式和工程师沟沟通 客户户的需求、订订单审核和和销售人员员沟通 “数数据库性能能”、”内内存管理算算法”3.2、学学习能力产品经理不不断的涉猎猎、剔除、换换位思考、总总结；要谦谦虚的向人人学习、交交流、获取取经验，这这才是产品品经理迅速速成长的阶阶梯。如果果一直固定定自己的世世界里抓阄阄，结局一一定是失败败无疑。IT产业是是一个快速速变化的产产业，”不不变的也许许只有变化化”，新技技术不断涌涌现，今日日的新产品品在几个月月后就会变变成大路货货，甚至更更快。优秀秀的产品经经理必须能能够快速学学习，即便便是在比较较新的领域域。具备此此能力才能能相对容易易地在不断断变化的市市场和技术术趋势下管管理好产品品。.例如： 3.3、执执行能力成功的产品品经理是优优秀的领导导者，即便便是没有明明确的授权权。产品经经理通常需需要在多个个领域执行行领导工作作，很多地地方也产品品经理的这这种现象归归结为：“无无授权领导导能力”。无授权领导导能力包括括领导项目目团队、领领导产品战战略和蓝图图指定，以以及领导跨跨团队的产产品活动等等。但是在在大多数情情况下，产产品经理通通常没有得得到公司正正式的授权权。所以是是否具有”无无授权领导导能力”就就成为成功功与否的关关键。例如： 3.4、热热爱产品优秀的产品品经理对产产品有一种种固定的爱爱，发自内内心的热爱爱。他们孜孜不不倦地尝试试各种新产产品，注册册各种产品品的测试版版，下载产产品的试用用版并仔细细揣摩，一一有时间就就去网上看看各类新的的产品。他他们醉心于于创造优秀秀的产品无论是全全新的产品品或是既有有产品的改改进。3.5、注注重细节优秀的产品品经理对细细节孜孜以以求，注重重细节是开开发优秀产产品的最重重要先决条条件，正所所谓”细节节决定成败败”。 成功的产品品经理观注注细节不仅仅仅是提到到产品性能能，同样，这这种细节体体现在你所所做的需求求中。报告告中、计划划中。在内内容上，请请尽可能的的描述到实实施细节；在表现上上，请尽可可能的体现现一个产品品设计师的的UI用户户体验设计计细节。3.6、数数据敏感优秀的产品品经理对数数据敏感,善于从大大量数据中中挖掘有用用的信息,进行数据据分析。从从而发挥数数据的利用用率，和商商用价值。例如： 3.7、商商业敏感优秀的产品品经理对商商业有极好好的感觉，他他们清楚如如何发现市市场机会，了了解竞争差差异化的重重要性，并并能提出制制胜的产品品战略、定定价、推广广策略、合合作计划以以及盈亏分分析等。大凡优秀的的产品经理理都有商业业有很强的的敏感。商商业敏感度度并不是我我们闭门造造车去想出出什么来，更更多的是源源于生活、深深入市场、结结合行业。从从某种意义义上来说是是站在产业业链的高度度。4、产品经经理进阶发发展(重要要)产品经理其其实是从PP(preefesssionaal)到MM（mannagemment）的的过程，谁谁也没有几几载一上来来就是管理理，就会管管理。所以以先把P做做好，然后后慢慢的抬抬高全局观观、战略感感逐渐往MM层面混迹迹。产品经理的的量化点在在于：聪明明度、逻辑辑思维能力力、沟通协协调、文档档能力、知知识构成等等，这些做做好了，才才可能让你你出色的完完成：高效效的执行、沟沟通和日常常管理工作作。产品经理你你的心态怎怎么样，你你的格调、眼眼光、情怀怀怎么样，将将决定了你你以后的基基调，站的的高才能看看的远，。当当然你人品品怎么样，决决定了有多多少朋友在在支持你，成成功之路你你不是独行行。二、产品经经理技能篇篇 1、产品经经理需求技技能产品经理的的需求技能能，包含需需求获取、需需求筛选、需需求分析、需需求执行，这这一系列过过程是对产产品经理综综合素质的的一个考验验和全面衡衡量。如：对知识的的要求，对对行业市场场的理解和和经验。而而且在这整整个过程中中，我们如如何快速、高高效的完成成需求工程程，也对我我们有着越越来越高的的要求。   1.1、写写需求的八八项思路1、合理的的建立全局局观，把握握整体框架架；2、合理的的建立业务务模型；3、合理的的拆分系统统需求；4、合理的的预留系统统扩展；5、合理的的处理好业业务流，信信息流，以以及数据流流；6、合理的的遵从：业业务原理（逻逻辑）”系统实现现原理（逻逻辑），然然后细分到到-模块实实现原理（逻逻辑）、具具体到-界界面交互原原理（逻辑辑）；7、合理的的编排需求求的优先级级次序；8、合理的的做好需求求被KO掉掉的准备。（OO(_)O） 1.2、写写需求的十十点注意1、写文档档，一定不不在拘泥于于工具，在在于思路；但用好工工具，会使使你的需求求加速；2、写文档档，一定先先定义流程程，后定义义交互原型型，原型仅仅是需求交交互的载体体；3、写文档档，一定要要划分好优优先前后级级，核心的的、主要的的需求先走走，其它的的可以缓后后；4、写文档档，一定要要基于可开开发，不能能天马行空空。（IDDEA阶段段可以天马马行空）；5、写文档档，一定要要规范，目目录、层级级都清晰，写写出来别人人是要看的的；6、写文档档，一定要要清晰明了了，不在于于是否写的的多，在于于是否真正正说明了问问题；7、写文档档，一定要要学习竞争争者的长处处，可以把把好的东西西借鉴过来来，吸取精精华；8、写文档档，一定要要落实到每每个细节，需需求都不完完善，成品品何来完善善；9、写文档档，一定要要自己多看看，自己给给自己找茬茬，把问题题止步于自自己；10、写文文档，一定定要注意版版本管理，并并做好版本本修订等工工作。   1.3、写写需求的八八个步骤1、第一步步：需求分分析（业务务模型、业业务机制、系系统功能、系系统逻辑）；2、第二步步：确定产产品定义；3、第三步步：确定用用户目标和和用户任务务；4、第四步步，确定产产品具体定定位；5、第五步步，确定设设计产品用用例、流程程；6、第六步步，确定设设计产品原原型；7、第七步步，打包需需求说明文文档；8、第八步步，最后确确定产品优优先级（核核心的、主主要的、扩扩展的）；  1.4、写写需求的正正确方法 (参考)宗旨：通过过工具把把思想有逻逻辑、有细细节的合理理的组织到到一起！1、熟悉项项目发生的的相关业务务行为。言下之意，就就是说：我我们要做的的是什么项项目，我们们这个项目目主要是做做什么业务务，具体业业务我们怎怎么通过更更合适的框框架、平台台去实现它它、支撑它它。简而言言之的要求求：面向业业务（对象象），进行行业务行为为（设计），也也是需求的的开始，比如：通过过use casee 可以很很容易，很很清晰的将将整个业务务员系统直直观、规范范的表达出出来，按照照模块建立立各个paackagge,从而而将复杂的的业务通过过casee直观的表表现出来。2、将业务务，从产品品层面肢解解开来，做做到抽丝剥剥茧部分与与整体统一一很笼统的说说，就是流流程问题。流程就是逻辑，你只有制定合理的、符合业务实际情况。符合系统实现（可实现、容易或稳定实现）的流程，才会更好支持日后的业务系统和管理系统服务实际的业务。不管是进销存、还是SAP原理其实都是相通的。3、把项目目条目化，条条理化，目目录结构具具体规定好好。有了上面主主要的CAASE和流流程的保障障，接下来来就应该要要从系统的的功能方面面做条目化化的规划制制定了。功功能怎么排排列，设置置更符合业业务的使用用逻辑，怎怎么样让使使用者更容容易、直观观的入手，怎怎么样一个个很好的BB/S或CC/S的功功能界面呈呈现到前台台。4、前台结结构布局，合合理规范的的将系统脱脱去朦胧的的华纱。众所周知开开发者和使使用者是不不知道这个个地方应该该有哪些功功能，到了了这一步了了有哪些功功能，数据据提交失败败有什么提提示，不会会使用有什什么帮助或或提示操作作、入口。所以做为产产品人员我我们要充分分的考虑到到上述到这这些东西，对对于从业人人员来说这这也是我们们最基本的的素要体现现。很多人人都说，要要符合业务务系统，要要符合使用用习惯，要要符合浏览览或人机传传播，口碑碑，品牌形形象习惯，总总是就是人人性化的去去把这个东东西设计的的更合理，更更易用，更更有亲和。5、穿针织织网，把需需求综合起起来，整理理成最终的的产品需求求文档该做的做了了，然后开开始做到一一个文档里里，写明项项目名称，把把CASEE/l流程程、目录放放近去，把把项目背景景、需求的的各个约束束、规则的的界定、文文字的补充充说明交代代清楚，同同时把模块块的字段，状状态，对应应该操作。所所以模块设设计的页面面地址整理理好，一份份色香味齐齐全的文档档就出炉了了。 2、产品经经理工具技技能   2.1、流流程用具Visioo是基础的的一款办公公工具，其其实也是很很最好用的的。通过VVisioo我们可以以很方便、快快速、高效效的把业务务流程、系系统实现流流程画出来来。Vissio本身身是有很多多组件库的的。就像一一般情况而而言，简单单的、复杂杂的流程，我我们都可以以通过viisio的的基本流程程图就够了了。它的优势在在于：一、专业，本本身就是为为流程而身身；二、高效，软软件提成了了一系列的的流程环境境，不论你你做什么都都易如反掌掌；三、可扩展展，通过添添加一些vvisioo模具,可可以满足用用户个人日日益增长的的需求。不过有利必必有弊，VVisioo它的劣势势在于：一、文件导导出支持格格式少，如如不能直接接导出为ppdf；二、打开方方式局限，如如果另外一一台机器没没有vissio环境境，只能借借助额外的的工具阅读读。三、软件本本身不带一一些很炫的的模具效果果。不过我们选选择、使用用软件，总总是用其长长，抛其短短。下面我我拿几个我我画过的流流程给大家家演示一下下visiio的魅力力所在：  2.2、用用例工具Ratioonal-Rosee 确切的的来说是面面向对象的的建模工具具 ，通过过Ratiionall-Rosse，我们们很标准、清清晰的把一一些繁琐的的业务实现现原理、对对象协调流流程通过图图示表达出出来。产品经理应应用Rattionaal-Roose，可可以很方便便的把用户户行为、多多系统协作作具体联系系起来，而而不用用很很大一推文文字区表达达和阐述。一一来提高工工作的效率率，二来也也更好的让让工程师获获得了解。我我在之前的的SNS社社区中很多多图示都是是用Rattionaal-Roose画的的。Ratioonal-Rosee提供了：一、用例图图；二、类图；三、序列图图；四、状态图图；五、活动图图；六、组件图图；七、部署图图；八、等可以把日常常、业务、系系统实现需需要的一些些逻辑，很很好的通过过图示传达达。例如：很简单的的一个自动动咖啡机流流程，我们们通过一个个小人，几几个圈圈就就能说明道道理。以下下是我曾经经画过中的的几个图示示，想必大大家一看就就知道Raationnal-RRose的的妙用了。  2.3、原原型工具Axuree这个工具具，是产品品交互设计计师的一个个利器，007年的时时候就在研研究它使用用它，相信信绝大多数数同行都认认为它的优优势在于：一、Axuure这个个软件功能能强大，可可以做出很很多交互效效果，直接接通过拖拽拽画出原型型、生成网网页；二、Axuure这个个软件效果果高，只有有遵循一些些可用性原原创，很快快模拟出高高保真页面面原型。三、Axuure这个个软件，上上手容易，稍稍微看看一一些教学DDemo，你你也能达到到专家级的的水平。还依旧在依依赖Worrd、Pppt工作中中的朋友，您您可以考虑虑一下它了了。Axuure软件件的用法，无无非是基于于于onmmousee/oncclickk/onffous以以及onlload一一些交互。要要是做些TTAG或菜菜单动态样样式的一些些技巧。其其实你只要要弄清楚每每个线框图图组件，它它对应能模模拟、实现现哪些功能能就好了。不过大家不不要拘泥于于软件的使使用，我看看到很多群群，很多人人专研Axxure软软件的用法法，其实我我觉得适可可而止就行行了。一、Axuure生成成的原型，只只作为定效效果用，不不具备直接接适用性；二、Axuure生成成的原型，只只是配合你你解说，并并不是取代代你解说；三、Axuure生成成的原型，只只是反应的的你的交互互设计意识识，并不是是代表你的的交互实现现能力；所以说重要要的还在于于交互设计计的想法、理理念，以及及对视觉、用用户体验的的研究，横横向软件的的熟练度，并并不能增加加你的垂直直水平。真真正的产品品经理应该该从产品交交互设计师师转向怎么么思考作为为真正的产产品经理。那那顺便也提提到一点，做做为产品设设计从业者者特别是很很多做互联联网的朋友友，一定要要了解基本本的Htmml、了解解一些技术术的实现原原理，因为为交互也是是有章可循循的。很多多时候，一一味的天空空行空只是是我们的IIdea而而已。  2.4、演演示工具产品经理技技能-产品品演示,是是日常中必必备的一项项技能，我我用demmo-buuildeer给大家家演示了一一些涉及的的常用技巧巧。一般情情况下，新新产品的发发布与演示示，以及帮帮助操作需需要做手把把手演示。这这样很多很很傻瓜的用用户也能跟跟着演示一一步步的去去做、去完完成。demo-buillder本本身这个软软件没有什什么技术含含量，在做做演示产品品的过程中中，你可以以选择截图图自己去场场景拼接，或或者直接录录制屏幕，在在事后回放放的过程中中进行编辑辑，剪辑。那那需要注意意的是，一一定要保证证生成出来来的文件比比较小，这这样用户下下载的时候候可以很方方便的去查查，文件大大的，可以以做loaadingg。产品经理技技能-产品品演示,有有备无患，很很多时候专专业的fllash人人员不在，那那就你发挥挥的时候到到了。稍微微有点动画画知识的产产品经理就就知道，ddemo-buillder其其实是很好好上手的，原原理有点像像很多电子子杂志制作作软件。通通过帧的组组合，快慢慢、场景的的过渡，就就能完成很很多专业化化的效果。本本身，一些些图片的载载入，载入入，帧的载载入、载出出都是现成成有的。关关键就看你你怎么样合合理组织了了。  2.5、测测试工具TestDDirecctor是是Merccury Inteeracttive公公司推出的的基于WEEB的测试试管理工具具。它能够够指导进行行测试需求求定义、测测试计划、测测试执行和和缺陷跟踪踪，即整个个测试过程程的各个阶阶段。通过过整合所有有任务到软软件测试中中，来使整整个测试管管理工作更更有效，并并确保客户户收到更高高质量的产产品。  2.6、日日常工具   3、用户体体验设计一切以用户户为中心的的设计理想想。用户体体验模型(UEM)，3.1、用用户体验九九大注意事事项一、整体视视觉设计怎怎么样？二、功能可可用性怎么么样？三、层级入入口设计怎怎么样？四、任务流流程可用性性怎么样？五、内容可可用性怎么么样？六、内容可可查找想怎怎么样？七、交互合合理性怎么么样？八、响应速速度怎么样样？九、文字帮帮助、反馈馈、引导怎怎么样？3.2、用用户体验常常见六大问问题一、用户来来了很迷茫茫，不知道道你这能干干什么；二、用户来来了很迷茫茫，不知道道他去哪能能操作；三、用户来来了很迷茫茫，不知道道他具体怎怎么操作；四、用户来来了很苦恼恼，想做某某个任务不不可用；五、用户来来了很苦恼恼，想操作作某个功能能不可用；六、用户来来了很苦恼恼，基本疑疑问得不到到帮助指引引；