XX公司股份有限公司营销总公司岗位职责9497.docx

第零章 总则本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X公司股份份公司销销售总公公司隶属属于X公公司股份份公司，拥拥有遍布布全面的的分支机机构。销售总公司司下设市市场策划划部、销销售部、客客户管理理部、财财务部和和综合管管理部等等部门。同同时下设设以区域域划分的的分公司司，分公公司根据据需要设设立相应应部门。具具体结构构如图00.1所所示。图0.1 组织结结构示意意图0.1市场场部市场部负责责对外本本业务的的开拓、经经营，市市场的调调研与预预测，承承担客户户服务。市场部设立立以下职职能岗位位:Ø 市场开发Ø 营销策划Ø 品牌经营Ø 市场信息0.2经营营部经营部负责责企业产产品销售售，客户户巡访。经营部设立立以下职职能岗位位:Ø 合同审核Ø 资料统计Ø 内勤管理0.3客户户管理部部客户管理部部包括以以下职能能岗位：Ø 客户管理Ø 客户服务0.4财务务部财务部负责责财务和和费用的的管理。财务部设立立以下职职能岗位位:Ø 会计和出纳纳0.5综合合管理部部负责设立人人事管理理、事务务管理岗岗位。Ø 人事管理Ø 事务管理0.6销售售分公司司为有效地开开展营销销行动，销销售总公公司下设设分地区区的分区区公司。主主要解决决区域内内的X公公司营销销活动。销售分公司司包括以以下职能能部门：Ø 金属制品事事业部：由若干干金属制制品销售售代表组组成Ø 光通信事业业部：由由若干光光通信销销售代表表组成Ø 新材料事业业部：由由若干新新材料销销售代表表组成Ø 综合管理部部Ø 财务部第一章 市场策策划部岗岗位职责责市场策划部部工作标标准1 策划划公司的的营销活活动。2组织市市场调研研和预测测，制订订市场营营销计划划，确定定销售经经营目标标。3 设计计与经营营目标密密切相关关的营销销策略，并并实施指指导和跟跟踪调整整。4拓展市市场业务务，开发发服务项项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 收集集、整理理和发布布市场及及营销方方面的信信息。6 整体体运作XX公司品品牌，维维护X公公司品牌牌，最佳佳程度地地发挥XX公司品品牌的作作用。7 起草草和制定定营销战战略规划划。8 研究究市场营营销的战战略和技技巧，并并会同综综合管理理部推广广新的营营销战略略和技巧巧。9 统一一品牌经经营，制制定广告告宣传规规划。10保证证营销谋谋划与供供应的接接口。市场策划部部部长岗岗位职责责1 负责责领导公公司的市市场战略略工作。2组织市市场调研研和预测测，领导导制订市市场营销销计划，确确定销售售经营目目标。3 负责责营销策策略的设设计与更更新。4负责领领导拓展展市场业业务的工工作，构构建营销销渠道。5 负责责市场信信息的发发布。6 负责责X公司司品牌的的整体运运作。7 负责责广告宣宣传计划划的制定定和经费费使用。8 负责责营销战战略规划划的起草草的制定定工作。9 负责责组织更更新公司司的营销销战略和和技巧，并并有责任任推广。10 负负责市场场策划部部。督促促其成员员学习市市场规律律，收集集市场信信息，关关注市场场变化。11负责责与供应应的接口口。负责责处理与与销售部部及分公公司相应应部门的的关系。12 部部长向企企业经理理负责。市场开发岗岗位职责责1 在市市场策划划部的领领导下，进进行市场场开发工工作。2积极参参与市场场调研和和预测，共共同制订订市场营营销计划划，确定定经营目目标。3有责任任跟踪市市场形势势的变化化和客户户需求的的变动。4拓展市市场业务务，开发发营销项项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 负责责市场战战略规划划的起草草的制定定工作。6 有责责任协同同综合管管理部提提高整个个营销队队伍的营营销理念念。7 参加加广告宣宣传计划划的制定定工作。8 参与与编辑市市场信息息报告和和市场动动态。9 有责责任收集集市场发发展信息息。营销策划岗岗位职责责1 策划划公司的的营销活活动。2积极参参与市场场调研和和预测，制制订市场场营销计计划，确确定经营营目标。3 负责责设计与与经营目目标密切切相关的的营销策策略。4 实施施营销策策略，并并跟踪、指指导和调调整。5 有责责任协同同综合管管理部提提高整个个营销队队伍的营营销理念念。6各种设设计各种种大型促促销活动动，并组组织实施施。7参与编编辑市场场信息报报告和市市场动态态。8有责任任收集市市场变化化信息。9 参与与市场战战略项目目的起草草。10 保保持与销销售部的的良好关关系和密密切接触触。品牌经营岗岗位职责责1 整体体运作XX公司品品牌，最最佳程度度地发挥挥X公司司品牌的的形象。2维护XX公司品品牌，提提升X公公司品牌牌的知名名度和美美誉度。3X公司司品牌相相关费用用的管理理。4处理与与品牌相相关的其其他工作作。5处理XX公司其其他品牌牌的策划划、设计计、注册册、使用用等工作作。6制定和和实施公公司广告告宣传计计划。7 协调调和管理理公司广广告宣传传业务。8 调查查X公司司品牌的的知名度度，并设设法提升升。9 论证证X公司司品牌的的使用，防防止品牌牌价值受受损。市场信息岗岗位职责责1 做好好收集、整整理和发发布市场场及营销销方面信信息的工工作。2 处理制制、修订订市场信信息管理理规范、标标准的工工作，并并指导、控控制全过过程。3 负责责市场信信息的安安全及保保密工作作4分类、统统计、归归档各种种市场信信息，为为领导决决策提供供信息支支持。5 负责责信息系系统的规规划、建建设、维维护和深深化。6 负责责公司各各种级别别市场信信息简报报的编缉缉出版工工作。第二章 经销部部岗位职职责销售部工作作标准1管理和和监督总总公司的的营销业业务，规规范对外外营销活活动。2负责各各事业部部营销任任务的分分解、平平衡、下下达和推推进。3控制营营销过程程，保证证年度任任务的有有效完成成。4平衡和和协调各各产品事事业部。5新业务务的布置置和推广广工作。6合同的的登记、管管理和审审核。7合同的的信用评评价。8有责任任定期召召开营销销会议，检检查和推推进营销销业务的的进程。9检查和和处理越越区销售售问题。10管理理和提升升整个销销售队伍伍。11保证证订货合合同与物物流的接接口。12 部部长向企企业经理理负责。销售部部长长岗位职职责1负责管管理营销销业务，规规范对外外活动。2负责营营销任务务的分解解、平衡衡、下达达和推进进。3负责营营销过程程的控制制，负责责年度任任务的有有效完成成。4负责平平衡和协协调各产产品事业业部。5负责新新业务的的布置和和推广工工作。6监督合合同的登登记，领领导合同同的管理理和审核核。7负责合合同的信信用评价价。8负责定定期召开开营销会会议，检检查和推推进营销销业务的的进程。9负责处处理越区区销售问问题。10管理理和提升升整个销销售队伍伍。11负责责与物流流的接口口。12 负负责处理理与销售售部及分分公司相相应部门门的关系系。合同审核岗岗位职责责1处理订订货合同同的管理理和审核核事务。2订货合合同的接接受、整整理、审审核前准准备工作作。3合同审审核过程程中的事事务。4合同审审核意见见与负责责销售工工程师交交接。5新客户户的信用用检查事事务。6与资料料统计在在合同数数据方面面的合作作，完成成合同登登记。7准备定定期召开开营销会会议交流流的合同同管理通通报。资料统计岗岗位职责责1 负责责客户合合同的登登记、录录入工作作。2分析和和统计客客户相关关信息。3客户信信息的收收集和整整理，为为领导决决策提供供信息支支持。4支持市市场策划划部和客客户管理理部的数数据要求求。5 负责客客户信息息的安全全及保密密工作。6 负责责客户信信息系统统的规划划、建设设、维护护和深化化。7准备定定期召开开营销会会议交流流的资料料数据通通报。内勤管理岗岗位职责责1服务于于总公司司的营销销工程师师。2负责合合同执行行的内勤勤支持，使使订货合合同按时时完成。 3协调合合同执行行过程中中物流的的支持。4销售内内勤管理理。5营销会会议的前前期准备备工作，6传达总总公司的的营销业业务政令令。7代表部部长受理理越区销销售投诉诉。8接受分分公司各各种意见见和建议议。第三章 客户管管理部岗岗位职责责客户管理部部工作标标准1 耐心心热情、文文明礼貌貌、使用用标准服服务用语语的是客客户管理理部的工工作原则则。2 建立立和管理理客户资资料档案案。3 管理理客户关关系。4统计客客户数据据资料，以以供决策策使用。5 跟踪踪管理服服务实施施的过程程，提高高公司的的整体形形象，提提高公司司的客户户满意度度。6 建立立和管理理总公司司自己的的服务队队伍。7 不断断提高客客户服务务响应的的敏捷程程度和服服务质量量。8 发出出服务指指令，协协调服务务任务。9 全面面接收客客户服务务和投诉诉信息，为为客户提提供各种种技术咨咨询服务务。客户管理部部部长岗岗位职责责1全面负负责客户户管理工工作。2 负责责建立客客户资料料档案。3 负责责客户关关系管理理。4负责客客户统计计数据资资料需要要，以供供决策使使用。5 负责责跟踪管管理服务务实施的的过程，努努力提高高公司的的整体形形象，提提高公司司的客户户满意度度。6 负责责建立和和管理总总公司自自己的服服务队伍伍。7 负责责推广耐耐心热情情、文明明礼貌、使使用标准准服务用用语的工工作原则则。8 负责责不断提提高客户户服务响响应的敏敏捷程度度和服务务质量。9 负责责发出服服务指令令和服务务监督。10 负负责全面面接收客客户服务务和投诉诉信息，并并为客户户提供技技术咨询询服务。11协助助客户管管理部与与各个子子公司的的关系。12 部部长向企企业经理理负责。客户管理岗岗位职责责1在客户户管理部部部长领领导下，负负责客户户管理工工作。2 根据据客户服服务数据据统计和和客户合合同数据据建立客客户资料料档案。3 管理理和维护护客户档档案工作作。4负责公公司各种种规格的的客户统统计数据据资料需需要，以以供决策策使用。5 负责责跟踪管管理服务务的实施施过程，监监控服务务开始到到客户满满意的全全过程。6 利用用跟踪管管理，贴贴近用户户，服务务用户，努努力提高高公司的的整体形形象，提提高公司司的客户户满意度度。7 建立立和管理理总公司司自己的的服务队队伍。8 将服服务执行行及客户户反应信信息汇总总后向有有关方面面反馈。客户服务岗岗位职责责1 在客客户管理理部部长长领导下下，负责责客户服服务工作作。2 耐心心热情、文文明礼貌貌、使用用标准服服务用语语是客户户服务工工作的原原则。3接受服服务和投投诉请求求，收集集回访信信息，研研究客户户服务策策略。4 提高高客户服服务响应应的敏捷捷程度和和服务质质量。5 对客客户服务务和投诉诉请求按按规定分分类管理理，并在在第一时时间内形形成服务务指令或或记录档档案。6 为客客户提供供技术咨咨询服务务，维护护企业信信誉。7 每个个工作日日通过网网络或电电话等方方式全面面接收客客户服务务和投诉诉信息。8协助客客户管理理部门做做好客户户管理和和服务工工作。第四章 财务部部岗位职职责财务部工作作标准1 贯彻执执行国家家有关财财经政策策、法令令、法规规及上级级规定，维维护财经经纪律。2 负责公公司的财财务管理理与会计计核算工工作。3 根据经经济核算算和费用用计划，控控制和考考核各项项财务指指标的完完成情况况。4控制与与管理公公司的成成本、费费用，编编制、分分析和说说明会计计报表。5 组织织和分析析公司的的经济活活动。6 参与企企业发展展规划的的制定和和组织实实施。7 参与与各种重重大合同同的起草草，谈判判和签约约。8 审计计检查内内部控制制制度和和经济核核算基础础工作的的健全和和运行情情况。9 审计计员工任任期期间间和离职职后的经经济责任任。财务部部长长岗位职职责1 全面负负责公司司财务管管理工作作。2 负责公公司的财财务管理理与会计计核算工工作。3 根据经经济核算算和费用用计划，控控制和考考核各项项财务指指标的完完成情况况。4负责公公司成本本、费用用的管理理与控制制。5 负责责组织公公司的经经济活动动分析。6 参与企企业发展展规划的的制定和和组织实实施。7 参与与各种重重大合同同的起草草，谈判判和签约约。8 负责责审计检检查内部部控制制制度和经经济核算算基础工工作的健健全和运运行情况况。9 负责责员工任任期期中中和离职职后的经经济责任任审计。10 部部长向企企业经理理负责。会计岗位职职责1 在财财务部长长的领导导下，做做好本职职工作。2 执行行国家法法律法规规及财经经制度，遵遵守会会计法。3 认真真组织编编报各种种会计报报表，定定期上报报各类报报表，复复核报表表数字是是否真实实完整，勾勾稽关系系是否正正确，对对各项指指标完成成情况进进行分析析说明。4 定期期进行总总分类帐帐的核算算，认真真组织总总分类帐帐与明细细账的登登记、核核对工作作。5 编制制公司费费用预算算，与股股份公司司对接费费用指标标，将费费用指标标分解，负负责分析析和考核核费用完完成情况况。6 平衡衡月度资资金计划划与日常常资金开开支计划划，保证证资金正正常使用用。按时时上报股股份公司司财务收收支计划划。7 负责责日常开开支费用用的报销销工作。8 会计计岗位向向总公司司财务部部负责。出纳岗位职职责1 在财财务部长长的领导导下，做做好现金金管理工工作。2 按规规定收付付现金，保保证现金金安全。3 每日日核对库库存现金金，保证证帐存与与库存现现金相符符。4 按规规定登记记现金日日记帐，保保证真实实清楚。5 按规规定装订订凭证，保保证装订订质量。6 根据据公司公公司要求求开设银银行帐户户，不出出借挪用用银行帐帐户。7 根据据月资金金计划及及时向财财务申请请资金，以以保证充充足的流流动资金金。8 根据据要求签签发内部部转帐支支票，超超过1万万元以上上的支出出，需总总会计师师或财务务部长人人签字认认可，方方可支出出。9 及时时送存收收到的转转帐支票票、银行行汇票等等单据，及及时领取取各种回回单。10 月终终及时调调整未达达帐项，保保证未达达帐项不不跨月。第五章 综合管管理部岗岗位职责责综合管理部部工作标标准1 人事事管理工工作，包包括招聘聘、试用用、报到到、保证证、职务务、任免免、调迁迁、解职职、服务务、交卸卸、给假假、出差差、值班班、福利利、退休休、抚恤恤等等日日常管理理工作。2 事务务管理工工作，包包括起草草、校核核、下发发、保管管各种文文件，负负责制、修修订企业业管理制制度，负负责接待待、公关关、后勤勤工作。3 协助助经理搞搞好企业业管理工工作和对对公司员员工的考考核工作作。4 管理理机关日日常的考考勤工作作，有权权处理违违规现象象。5 管理理本企业业专业和和非专业业性的技技术培训训的工作作，制定定培训计计划、实实施培训训项目和和评估培培训效果果。6 负责责企业标标准化建建设工作作，制定定、修订订本企业业的管理理和规章章制度。7 负责责人才档档案管理理工作。8 负责责公司劳劳动工资资奖金管管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发各单单位工资资和奖金金工作。9 负责各各单位部部门之间间的联络络，保持持政令畅畅通。综合管理部部部长岗位位职责1 综合合管理部部部长是是本部门门的最高高领导者者。2 负责责领导人人事工作作，坚持持任人唯唯贤的人人才标准准，保证证公司人人才储备备需要，列列席公司司高级办办公会议议。3 负责责人才队队伍的建建立和储储备，负负责人才才的选拔拔、人才才库的建建立、员员工的培培训方面面的领导导。4 负责责组织制制、修订订员工岗岗位规范范。贯彻彻执行企企业工作作各种管管理制度度定，负负责领导导劳动纪纪律的监监督管理理工作。5 负责责公司的的劳动工工资管理理、奖金金、统计计管理和和养老保保险管理理，并组组织实施施。6 负责组组织制定定企业文文化创建建活动，抓抓好精神神文明创创建活动动的检查查、考评评、验收收和总结结工作。7负责企企业的后后勤管理理和日常常管理工工作。负负责车队队管理。8 协助助经理做做好日常常考勤、管管理、评评估、考考核、表表彰等工工作，协协助经理理处理好好本公司司与其他他企业和和部门、企企业领导导与员工工、企业业领导与与上级的的关系。9 部长长向企业业经理负负责。人事管理岗岗位职责责1 总公公司人事事管理岗岗位负责责执行上上级有关关人事工工作的方方针政策策，结合合实际拟拟定本单单位人才才规划和和年度计计划，并并组织实实施。分分公司人人事管理理岗位负负责执行行上级有有关人事事工作的的方针政政策。2 负责责人才档档案的建建立与管管理。负负责调入入、调出出和招聘聘、解聘聘的具体体实施。执执行聘期期考核、续续聘等日日常性工工作。3 负责责各类员员工的岗岗位设置置。负责责对工人人上岗资资格进行行确认、登登记，确确定年度度培训需需求。4 负责责公司的的人才储储备，后后备人才才的选拔拔、培养养和动态态管理。5 负责责公司劳劳动工资资奖金管管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发各单单位工资资和奖金金工作。6 负责责员工培培训与人人力资源源的储备备工作。7 负责责中层管管理干部部岗位任任职资格格的培训训和考试试工作。8 负责责员工的的岗前、岗岗中培训训。事务管理岗岗位职责责1协助企企业经理理进行日日常办公公文件的的管理。2 负责责实施机机关日常常考勤工工作，处处理违规规现象。3负责企企业的标标准化管管理工作作。4 推行行、建立立现代企企业管理理制度。协协助制定定企业文文化创建建活动工工作计划划。5 负责责公司劳劳动工资资奖金管管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发6各单位位工资和和奖金工工作。7管理公公司后勤勤工作。8招待客客户，招招待领导导，保持持上级部部门和下下级单位位的联络络畅通。9处理公公文，安安排会议议，搞好好内勤工工作。负责公司办办公用品品的采购购和管理理。第六章 分公司司岗位职职责分公司工作作标准1组织市市场的调调研和预预测，市市场信息息的收集集、整理理和发布布。2 拓展展市场业业务，构构建营销销渠道的的种类和和能力。推推进营销销策略和和任务，全全面完成成销售任任务。3 维护护X公司司品牌形形象。协协助总公公司做好好本区域域内的广广告宣传传工作。4平衡和和协调各各产品事事业部。5严格遵遵守合合同管理理办法。6有责任任参加定定期召开开营销会会议，并并总结本本区域内内的营销销业务经经验。7禁止越越区销售售，严格格遵守区区域销售售规定，严严格销售售秩序。8 全面面接收客客户服务务和投诉诉信息，为为客户提提供各种种技术咨咨询服务务。协助助总公司司派出的的服务队队伍做好好客户服服务。9 在总总公司的的领导下下管理分分公司的的人事工工作。全全面负责责分公司司的事务务性管理理工作。10负责责分公司司劳动工工资奖金金管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发各单单位工资资和奖金金工作。11 分分公司经经理向总总公司经经理负责责。分公司经理理岗位职职责1负责本本区域内内市场的的调研和和预测。2 负责责本区域域内市场场拓展、渠渠道构建建。推进进营销策策略和任任务，全全面完成成销售任任务。3 维护护X公司司品牌形形象。4负责各各产品事事业部平平衡和协协调。6有责任任参加定定期召开开的营销销会议，并并总结本本区域内内的营销销业务经经验。7严格遵遵守区域域销售规规定，严严格销售售秩序。8 全面面管理本本区域内内的客户户关系和和服务。9 在总总公司的的领导下下管理分分公司的的人事和和事务工工作。11 向向总公司司经理负负责。