小区物业管理处保安员制度汇编31742.docx

管理处保安员操作程序一、 保安安员工作流程一、标准时时间上班工工作流程：早班工作流流程：1、 8：00整理理服装，集集合进行列列队交接班班；2、 8：00- 8：05检查交交接班记录录并核实是是否属实，发发现问题，立立即报告当当班班长，并并协助保安安班长处理理存在的问问题；3、 8：05- 8：330对自已已管辖内的的器械、花花园内是否否有乱摆乱乱放现象、治治安秩序、周围的设备设施（灯管、灯罩等）进行检查，做好登记并向班长汇报；4、 8：30-11：330做好站站岗及治安安巡逻工作作并随时保保持保安员员的仪容仪仪表和服务态度度；5、11：30-12：30做好值班班替换吃饭工作；6、12：30-14：00加强站岗及及外围治安巡巡逻工作，并并随时保持持保安员的的精神面貌貌、仪容仪仪表、服务务态度；7、14：00-15：50做好楼盘盘巡视工作作；8、15: 50-115: 55做好交交接班的准准备工作；9、15：55-16：00做好好当班工作作的交接，并并进行列队队交接班。中班工作流流程：1、16：00整理理服装，集集合进行列列队交接班班；2、16：00116：055检查交接接班记录并并核实是否否属实，发发现问题，立立即报告当当班班长，并并协助保安安班长处理理存在的问问题；3、16：05-18：00做好站岗及治安巡巡逻工作并并随时保持持保安员的的仪容仪表表和服务态态度；4、18：00-19：00做好值值班替换吃吃饭工作；5、19：00-22：00加强站岗及治安巡巡逻工作并并随时保持持保安员的的仪容仪表表和服务态态度；6、22：00-223：50做好楼盘巡视工工作及巡逻逻登记；6、23：50-23：555做好交接接的准备工工作；7、23：55-00：000做好当班班工作的交交接，并进进行列队交交接班。晚班工作流流程：1、00：00整理理服装，集集合进行列列队交接班班；2、00：00-00：055检查交接接班记录并并核实是否否属实，发发现问题，立立即报告当当班班长，并并协助保安安班长处理理存在的问问题；3、00：05- 3：330做好站站岗及治安巡巡逻工作并并随时保持持保安员的的仪容仪表表和服务态态度；4、3：330- 5：00做好好楼盘巡视视工作及巡巡逻登记；5、5：000- 7：500加强站岗及及治安巡逻逻工作并随随时保持保保安员的仪仪容仪表和和服务态度度；6、7：550- 77：55做做好交接的的准备工作作；7、7：555- 88：00做做好当班工工作的交接接，并进行行列队交接接班。二、计划工工作流程1、有义务务参加每周周一次保安安班班务会会，对本班班的工作进进行总结，听取班长总总结本周工工作成绩、优优点和存在在的问题、注注意事项、好好的经验与与教训，并并进行分析析，提出可可行性的建建议和意见见，共同做做好花园安全全保障；2、有义务务对保安员员员工宿舍舍的进行清洁轮轮值并保持持宿舍内干干净、整洁洁；3、外出时时按公司规规定向上级级领导请销销假；4、发生处处理突发事事件时，服服从保安班班长或当时时的指挥员员的指挥，处处理好各种种突发事件件；5、完成管管理处交待待的其它任任务。二、 保安安员操作规规程目 的：确保花园不发生生治安安全全事故适用范围：治安防范范工作的操操作实施细则：1、每天根根据保安员员的操作流流程按时上上下班，并并做好当班班的管理服服务工作；2、上班期期间保持良良好的精神神面貌、仪仪容仪表、服服务态度；4、随时注注意广场来来往人员，发发现可疑人人员，立即即礼貌的进进行询问，在在询问当中中，一定要要与对方保保持50公公分的距离离，防止对对方突然袭袭击。5、在花园园内发生盗盗、抢等情情况时，就就近保安员员应立即用用对讲机报报告当班班班长或领班班，并上前前进行堵截截，其它保保安员听到到呼叫后应应立即赶往往出事地点点，大家共共同堵截疑疑犯，抓获获后扭送当当地公安派派出所；6、吃饭时时，换班吃饭保保安员要按按时到达指指定岗位换换班吃饭，吃饭饭的员工不不得故意拖拖延时间，必必须在指定定时间内回回到岗位值值班；7、值勤时时，一定要要使用员员工行为规规范的文文明礼貌用用语和按照照员工文文明礼貌行行为规范准准则执行行；8、按照员员工宿舍管管理制度每每天打扫宿宿舍卫生，保保持宿舍干干净、整洁洁；9、按照员员工培训制制度参加加公司各项项员工培训训；10、按照照交接班班规定进进行列队交交接班；11、发生生突发事件件时，按照照突发事事件或异常常处理程序序在保安安班长的指指挥下做好好应急处理理工作；三、 保保安员工作标准准工作范围工作细则每日（次）每周（次）每月（次）工作标准区域范围内内（保安员员内部管理理）列队交接班班并核实记记录3列队交接班班队伍整齐齐、交接班班记录清晰晰无误。吃饭时间保保安员替班班2必须保证有有人在岗上上班，在规规定时间替替班吃饭。检查发现问问题根据实际情情况确定。立即汇报或或改正，切实实落实到位位。保安员队列列、礼貌礼礼节、敬礼礼、文明礼礼貌用语考考核1常用用礼礼貌用语员员工文明礼礼貌行为规规范准则管理规章制制度不限保安员正常常上班一周周后，能全全部熟悉管管理范围的的工作操作作程序有以以及其它管管理事务和和国家治安安管理方面面的法律法法规。检查仪容仪仪表、器械械配戴不限员工文明明礼貌行为为规范准则则检查精神面面貌不限良好处理突发事事件不限服从指挥、及时、准确的做好处理和善后工作交接班前的的准备1保安员按时时上班、着着装整齐、器器械配戴齐齐全制止乱摆乱乱放现象1广场内无乱乱摆乱放现现象准时参加保保安班班务务会1必须参加每每周一次的班务会，听听取保安班班长一周工工作的点评评，对管理理工作提出出可行性的的意见和建建议。宿舍清洁轮轮值以及内内务卫生1保安员宿舍舍内务整齐齐、地面干干净、整洁洁、无异味味。保安员培训训3每周一、三三、五组织织保安员进进行业务培培训及军事事训练。安全巡查不限广场内无打打、砸、抢抢；设备设设施无损坏坏、活动期期间不出现现安全责任任事故。四、 保安员管管理制度（一）、 保安员员岗位职责责目 的：确保保各项治安安、消防管管理等工作作的顺利进进行。适用范围：管理处全全体保安员员。实施细则：一、 上班班时必须着着装整齐规规范,佩带带工作牌,并遵守公公司各项规规章制度。二、 按时时上、下班班，并做好好交接班记记录工作,不准擅自自离岗,上上班时不准准嬉戏、闲闲谈、看杂杂志等与工工作无关的的事,做好好来访人员员的登记工工作,对形形迹可疑的的人要进行行盘查追问问。三、 要忠忠于职守,礼貌待人人 ,不准准刁难客户、商户，不准准以职谋私私。四、 互相相配合,做做好消防的的监管工作作,掌握好好消防设备备的使用方方法。五、 严守守保安工作作秘密和客客户商业秘秘密。六、 文明明执勤,礼礼貌待人,严禁无故故打人骂人人。七、 勤学学苦练,提提高自身的的服务素质质、体能素素质和防范范素质。八、 有敢敢于和坏人人坏事作斗斗争的思想想和大无畏畏的精神。九、 依章章办事,廉廉洁奉公,不准贪污污受贿,不不准徇私舞舞弊,不准准包庇坏人人。 （二） 保保安员纪律律目 的：提高高服务水平平和服务质质量，确保保业主对服服务的满意意。适用范围：管理处全全体保安员员。实施细则:一、模范遵遵守国家法法律、法规规和公司各各项规章制制度。二、服从管管理、听从从指挥、廉廉洁奉公、敢敢于同违法法犯罪分子子作斗争。三、坚守岗岗位,忠于于职守,严严格执行岗岗位责任制制。四、注意仪仪容仪表,讲究文明明礼貌。五、值班时时禁止喝酒酒、吸烟、吃吃零食、不不准嘻笑打打闹,不准准会客、看看书报，不不准做其他他与值班执执勤职责无无关的事。六、不准包包庇坏人,不准贪污污受贿,不不准徇私舞舞弊。七、不准擅擅自带人进进单位留宿宿,需要住住宿必须经经单位主管管领导批准准。八、爱护各各种警械器器具装备,不得丢失失,转借或或随意携带带外出 。九、不准利利用娱乐之之便作变相相赌博。十、严格执执行请销假假制度,有有事外出必必须请假。 （三）交接接班制度目 的：确保保治安、消消防、交通通安全。适用范围：管理处全全体保安员员。实施细则:一、接班保保安员按规规定着装，提提前15分分钟列队交交接班，并并在值班记记录本上记记录时间，交交接班人签签名认可。二、交班时时，交班保保安员要把把需要在值值班中继续续注意或未未处理问题题以及警械械器具等装装备器材向向接班保安安交待清楚楚。三、接班后后，交班人人不得离开开岗位，接接班保安员员立即抄写写车辆车牌牌号码，并并对所管区区域巡逻一一遍，双方方交接验收收无误后，方方可下班，接接班人员验验收时间无无特殊情况况不得超过过下班时间间的15分分钟。四、接班保保安员验收收时发现上上一班遗留留的问题，由由交班保安安员承担责责任，验收收确实无误误后发生的的问题由当当班保安员员承担责任任。五、如接班班人员巡视视时不认真真检察就接班班，所发生生的问题由由接班人负负责。六、接班人人员发现问问题，交班班人员未能能解释清楚楚，接班人人员有权拒拒绝接班，报报管理处领领导处理。七、所有事事项交接清清楚后，交交班保安员员在离开岗岗位前，在在值班记录录本上记下下下班时间间并签名。八、接班人人员未到，交交班人员不不得下班，若若接班人员员超时未到到，交班人人员擅自下下班，其中中发生的问问题，由两两人共同承承担责任，没没有发生问问题，则分分别进行处处罚。 （四） 警械、警警具使用与与保管说明明目 的：确保保警械、警警具安全使使用，保障障保安员自自身安全。适用范围：警械、警警具使用与与保管实施细则： 一一、对讲机机: 11、对讲机机只能在执执勤或遇突突发事件时时使用。严严禁玩弄对对讲机或用用其聊天等等,如有发发现扣发当当月奖金。 22、使用过过程中要爱爱护,要挂挂在腰部，不不要手提机机身或天线线杆,更不不要放在记记事桌上,容易掉地地摔坏或被被人拿走。 33、交接班班时,一定定要验证对对进机的好好坏,认真真填写保保安门岗交交接班登记记表,避避免对讲机机损坏时责责任不清。如如遇责任不不清上下两两班岗位人人员各负半半责。 44、因使用用不当而造造成损坏要要赔偿900%的经济济损失。 55、对讲机机不准私自自借给他人人使用,如如因工作需需要,需经经管理处主任任批准,方方可借用。 66、充电时时,按要求求充电,实实行专人管管理,以免免损害电池池功能。要要将充好的的电池做上上标识,以以区分未充充电池。 77、天线杆杆不要拧下下来,因为为无天线的的对讲机使使用时,容容易将机件件烧毁。 二二、警棍的的使用与保保管 11、警棍只只供执勤使使用,不得得当玩具打打闹。如被被发现或他他人反映,一律扣发发当月奖金金。 22、警棍在在白天执勤勤时可不配配带,夜间间执勤或检检查时必须须配带。 33、警棍设设专人集中中保管,严严禁借他人人使用。 44、在降服服违法者后后,不准动动用警棍打打人,违者者负法律责责任。 （五）保安安员请销假假制度目 的：确保保管理处的的治安保卫卫力量。适用范围：管理处全全体保安员员实施细则：1、需请假假8小时以以上，必须须向管理处处出示请假假条，经领领导批准后后方可外出出；需请假假8小时以以内，必须须出示请假假条，向主主管请示，经经主管批准准后，方可可外出；需需请假3小小时内，须须向班长口口头请假，经经班长同意意后方可外外出。2、有请假假人员必须须在规定的的时间归队队，不得无无故超假，确确因特殊情情况需要延延假，必须须电话或书书面请示，经经批准后方方可续假，并并按期归队队。3、请假人人员须填写写请假登记记表，注明明原因去何何地，请假假时间，归归队时间，联联系电话，手手机机号码码等。4、请假期期间，如发发生紧急情情况，一经经招唤，必必须立即返返队，听从从调遣。5、在外过过夜，必须须经管理处处主任同意意方可。 五、督导检检查制度目 的：加大大落实力度度，提高管管理质量。适用范围：保安员的的检查操作作实施细则：1、上班列列队前检查查服装是否否整洁、是是否佩戴工工作牌等；2、交接班班期间，检检查交接班班记录是否否与实际无无差别；3、正常上上班之后，巡巡视广场秩秩序是否正正常，有无无设备设施施损坏、打打、砸、抢抢等情况；4、检查上上班登记的的数据是否否属实；5、巡视各各广场死角角，检查是是否存在安安全隐患；6、上班期期间，随时时注意广场的的可疑人员员，防止不不法份子趁趁机作案；7、吃饭期期间，确保保在规定时时间内替吃吃饭；8、交接班班前，做好好值班记录录、交接物物品等前期期准备工作作；9、交接班班结束后，把服装、物品等按要求放好；六、保安员员奖惩制度度目 的：提高高服务质量量，实施制制度化管理理。适用范围：保安员的的奖罚实施细则：一、奖励：1、好人好好事受到业业主（事主主）表杨和和为公司争争得荣誉者者，每次奖奖励50元元，并报公公司。2、能够及及时阻止案案情事故发发生者，视视案情事故故大小每次次奖励500-5000元，并报报公司。3、抓到抢抢劫、盗窃窃、吸毒等等犯罪嫌疑疑人和为公公安机关提提供案件重重要线索并并根据线索索破案者奖奖励1000200元元。4、受到委委托单位领领导书面嘉嘉奖或表扬扬的，奖励励50元；5、提出合合理化建议议，公司采采纳以后，明明显创效的的，奖励550元；6、拾金不不昧，把失失物上交管管理处，得得到失主表表扬的，奖奖励100元；7、观察细细致，发现现安全隐患患，及时处处理并上报报，为公司司挽回经济济损失较大大的，奖励励20-2000元；二、处罚1、上班期期间，不按按员工行行为规范的的常用礼礼貌用语和和员工文文明礼貌行行为规范操操作，第一一次罚款55元，第二二次罚款110元，连连续三次发发生此类事情，处处全公司通通报批评并并罚款500元，情节节严重者作作除名处理理。2、发现问问题未及时时处理和汇汇报，每发现一次次扣5元，不不按规定进进行检查，每每发现一次次罚款100元。3、不按交交接班规定定进行交交接班，罚罚款5元；4、打架、斗斗殴、上班班睡觉者每每发现一次次作辞退处处理，酗酒酒、赌博视视情况第一一次给予警警告处分，罚罚款20元元，第二次次做辞退处处理。5、不按规规定巡查（不不按时巡查查、代签字字、巡查不不到位、不不按实际时时间登记等等）每项每每次扣100元。6、不服从从工作安排排，第一次次扣10元元，第二次次在大会上上作检讨并并扣50元元，第三次次做辞退处处理。9、不按培培训管理制制度参加加分公司的的各项培训训，第一次次罚款5元元。第二次次罚款100元，第三三次在管理理处大会上上作检讨并并罚款500元，情节节严重者作作除名处理理。 10、不按按保安员员宿舍管理理规章制度度执行，每每发现一次次扣5元。