某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编17314.docx

平安假日旅旅行社有限限公司绩效效考核管理理制度1        总总则为客观评价价各单位、个个人工作业业绩，激励励各单位提提升服务质质量、提高高市场份额额、降低运运营成本，完完成公司经经营目标，特特制定本办办法。2                                              考核对对象考核对象：公司所有有员工，各各岗位人员员适用不同同的考核办办法。2.1     行政政人员行政人员指指公司综合合管理部干干部员工及及各部门、各各分社人事事行政助理理。2.2     财务务人员财务人员指指计划财务务部干部员员工及派驻驻各分社财财务工作人人员。2.3          业务务人员    业业务人员指指各分社（含含国际旅游游业务中心心、机场旅旅游业务中心）从从事旅游业业务的干部部员工，包包括总经理理（执行董事）。3                    行政人员员考核办法法3.1                               考考核周期行政人员以以月度为考考核周期，每每月3日前完成成考核结果果统计。年年度考核成成绩取月度度考核成绩绩平均值。3.2     考核核指标         见见附件1。3.3     考核核组织3.3.11   综合合管理部干干部员工及及各部门、分分社人事行行政助理考考核由薪酬酬绩效主管管组织并负负责统计考考核结果，综综合管理部部总经理考考核结果报报公司总经经理审定，其其他人员考考核结果报报综合管理理部总经理理审定。3.4     考核核结果    行行政人员每每月基础分分值为1000分，根根据考核指指标完成情情况得出每每月考核分分数。3.5    考核结结果运用3.5.11   考核核结果与个个人奖金挂挂钩   个人人奖金应发发额度=个个人奖金基基数*考核核分数/1100*1100%3.5.22   考核核结果与奖奖惩管理挂挂钩3.5.22.1 行行政人员个个人连续33个月考核核成绩达到到100分分，奖励人人民币2000元；连连续6个月月考核成绩绩达到1000分，奖奖励人民币币500元元；整年度度考核成绩绩达到1000分，可可颁发年终终奖。3.5.22.2 行行政人员连连续3个月月考核成绩绩低于800分，将被被视为“不能胜任任工作”进行调岗岗；调岗后后连续3个个月考核成成绩低于880分，再再次被视为为“不能胜任任工作”，公司可可解除劳动动合同。3.5.22.3 年度考考核成绩与与年终奖挂挂钩。4        财财务人员考考核办法另另文下发。5        业业务人员考考核办法5.1     考核核周期业务人员以以季度为考考核周期，在在每季度第第一个月115日前完完成上季度度考核结果果统计，并并于3个工工作日内上上报总社综综合管理部部备案；年年度考核成成绩取季度度考核成绩绩平均值。5.2     考核核指标         见附件件2。5.3     考核核组织业务人员考考核由分社社人事行政政人员组织并并负责统计计考核结果果。各项生生产数据以以财务数据据为准，考考核结果需需经财务审审核。考核核结果报公公司总经理理审定。5.4     考核核结果    业业务人员每每月基础分分值为1000分，根根据考核指指标完成情情况得出每每月考核分分数。5.5     考核核结果运用用5.5.11   考核核结果与个个人奖金挂挂钩    业业务人员季季度奖金应应发额度=个人季度度奖金基数数*考核分分数/1000*1000%5.5.22   考核核结果与奖奖惩管理挂挂钩5.5.22.1 业业务人员连连续2个季季度考核成成绩低于1100分，将将被视为“不能胜任任工作”进行调岗岗；调岗后后连续2个个季度考核核成绩低于于100分分，再次被被视为“不能胜任任工作”，公司可可解除劳动动合同。5.5.22.2年度考核核成绩与年年终奖挂钩钩。6        试试用人员考考核6.1      试试用人员不不参加考核核。6.2      试试用期合格格转正后的的员工，在在2个月内内额定任务务量，做虚虚拟考核，考考核成绩不不作为奖金金发放依据据，在此期期间奖金按按80%比比例发放。7        考考核结果申申述         员员工对考核核结果有异异议可填写写考核申述述表（详见见附件5，提提请部门负负责人进行行调查核实实，所在部部门负责人人最终裁定定申述结果果。8        附附则9.1      本本规定从下下发之日开开始执行。9.2      本本规定的解解释权归综综合管理部部 。    附件：1.行政人员员考核表   22.业务人人员考核表表     3.考考核结果统统计表      4.考核核申诉表      5.差错错记录表附件1行政人员考考核表职位KPI指标标项目说明权重%综合管理部部行政 人事事 管理 人员公文差错率率被公司领导导查到公文文差错，33起的，扣扣5%，44起扣100%；5起起的扣200%；6起起的扣300%；7起起以上的视视为0分。40%后勤管理差差错后勤管理事事务出现差差错，受到到公司通报报批评。11次，扣55%；2次次，扣100%；3次次，扣155%；3次次以上的视视为0分。20%档案管理差差错率档案检查中中出现重大大错误的：1项不合合格的，扣扣5%；22项不合格格的，扣110%；33项不合格格的，扣220%；33项以上的的视为0分分。30%协助领导日日常工作差差错率因个人原因因造成领导导工作被动动。出现11次，扣110%，22次，扣220%；33次，扣330%，33次以上的的视为0分分。30%协助领导日日常工作差差错率因个人原因因造成领导导工作被动动。出现11次，扣110%，22次，扣220%；33次，扣330%，33次以上的的视为0分分。40%绩效考核偏偏差率因本人监督督不利，造造成员工绩绩效考核差差错。出现现1次，扣扣10%；2次，扣扣20%；3次，扣扣30%；3次以上上的视为00分。40%人事日常管管理在日常抽查查时，发现现人事管理理漏洞，情情节轻微，未未造成人力力资源工作作被动的，出出现1次，扣扣10%；2次，扣扣20%；3次，扣扣30%；3次以上上的视为00分。40%劳动关系纠纠纷因个人差错错，产生劳劳动关系纠纠纷，未造造成公司经经济损失的的，出现11次差错，扣扣5%；22次，扣110%；33次，扣220%；33次以上的的视为0分分。30%工资审核差差错率因个人原因因出现工资资发放差错错，1次，扣扣10%；2次，扣扣20%；3次，扣扣30%；3次以上上的视为00分。40%社保、医保保差错率因监督不利利，出现社社保、医保保办理差错错，1次，扣扣5%；22次，扣110%；33次，扣115%；33次以上的的视为0分分。20%工资发放差差错率因个人原因因，发放工工资出现差差错。1次次，扣100%；2次次，扣200%；3次次，扣300%；3次次以上的视视为0分。40%人员招聘差差错率在招聘过程程出现差错错，至使人人岗不匹配配，1次，扣扣10%；2次，扣扣20%；3次，扣扣30%；3次以上上的视为00分。40%劳动合同完完成率因个人督导导不利，出出现其它分分社未按时时签订劳动动合同，出出现1次，扣扣5%；22次，扣110%；33次，扣115%；33次以上的的视为0分分。20%附件2业务人员考考核表 国际旅游业业务中心职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事）整体收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%净利润（毛利润-各项成本本）÷计划指标标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%出入境服务务质量1、以出现现一次有效效投诉未造造成经济损损失的，扣扣5%；出出现二次有有效投诉未未造成经济济损失的，扣扣10%；出现三次次视为0分分；出现有有效投诉，造造成经济损损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）进进行处理，当当月考核分分数视为00分。5%2、季度由由配合其完完成国际业业务的各兄兄弟社进行行统计评分分，评分最最后的平均均分与考核核比例相乘乘，计算结结果为权重重比得分。（各各分社评分分总得分÷÷参评社的的数量×考核权重重比）10%第二部分 各分社其其他人员考考核表国内业务组团（销售售、商务旅旅游、商务务会奖）部部经理组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。20%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额÷销售金额额）20%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行行考核（以以月为单位位）。投诉诉率在2%以内的，扣扣5%；投投诉率在55%以内的的，扣8%；投诉率率在5%以以上的（含含5%），当当月考核分分数视为00分。造成成经济损失失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是当时时报出，团团队报价标标准是300分钟之内内，连线报报价标准是是1小时之之内。报价价超时或差差错1次扣扣除10%，3次扣扣除50，5次以以上视为00分，如因因个人原因因出现经济济损失的由由当事人自自行承担。10%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行行考核（以以月为单位位）。投诉诉率在2%以内的，扣扣5%；投投诉率在55%以内的的，扣8%；投诉率率在5%以以上的（含含5%），当当月考核分分数视为00分。因个个人原因造造成经济损损失的，由由当事人自自行承担损损失。10%业务员组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是当时时报出，团团队报价标标准是300分钟之内内，连线报报价标准是是1小时之之内。报价价超时或差差错1次扣扣除10%，3次扣扣除50，5次以以上视为00分，如因因个人原因因出现经济济损失的由由当事人自自行承担。30%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行考考核（以月月为单位）。投投诉率在22%以内的，扣5%；投诉率率在5%以以内的，扣扣8%；投投诉率在5%以上上的（含55%），当当月考核分分数视为00分。因个人原因因造成经济济损失的，由由当事人自自行承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。30%地接收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行考考核（以月月为单位）。投投诉率在22%以内的，扣5%；投诉率率在5%以以内的，扣扣8%；投投诉率在5%以上上的（含55%），当当月考核分分数视为00分。因个人原因因造成经济济损失的，由由当事人自自行承担损失。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额÷销售金额额）20%主管地接人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%地接收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是当时时报出，团团队报价标标准是300分钟之内内，连线报报价标准是是1小时之之内。报价价超时或差差错1次扣扣除10%，3次扣扣除50，5次以以上视为00分，因个个人原因出出现经济损损失的，由由当事人自自行承担损损失。10%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行考考核（以月月为单位）。投投诉率在22%以内的，扣5%；投诉率率在5%以以内的，扣扣8%；投投诉率在5%以上上的（含55%），当当月考核分分数视为00分。因个人原因因造成经济济损失的，由由当事人自自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%操作失误率包括团队及及散客的房房间、用车车、导游、团团队成本控控制等一系系列操作安安排做到准准确无误，如如因个人原原因出现经经济损失的的，由当事事人自行承承担损失。30%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行考考核（以月月为单位）。投投诉率在22%以内的，扣5%；投诉率率在5%以以内的，扣扣8%；投投诉率在5%以上上的（含55%），当当月考核分分数视为00分。因个人原因因造成经济济损失的，由由当事人自自行承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。30%销售收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。10%投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行考考核（以月月为单位）。投投诉率在22%以内的，扣5%；投诉率率在5%以以内的，扣扣8%；投投诉率在5%以上上的（含55%），当当月考核分分数视为00分。因个人原因因造成经济济损失的，由由当事人自自行承担损失。10%主管销售人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%销售收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。10%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是当时时报出，团团队报价标标准是300分钟之内内，连线报报价标准是是1小时之之内。报价价超时或差差错1次扣扣除10%，3次扣扣除50，5次以以上视为00分，因个个人原因出出现经济损损失的，由由当事人自自行承担损损失。10%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起的，扣扣8%；33起以上的的，视为零分；造成经济济损失的，按按XX国际旅旅行社有限公司司奖惩管理理办法（试试行）处处理。10%业务员销售人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是当时时报出，团团队报价标标准是300分钟之内内，连线报报价标准是是1小时之之内。报价价超时或差差错1次扣扣除10%，3次扣扣除50，5次以以上视为00分，如因因个人原因因出现经济济损失的由由当事人自自行承担。10%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起的，扣扣8%；33起以上的的，视为零分；造成经济济损失的，按按XX国际旅旅行社有限公司司奖惩管理理办法（试试行）处处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际际完成数与与处室完成成挂钩）。30%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际际完成数与与处室完成成挂钩）。40%票款回收按财务报表表为准，做做到出团前前100%收款（签签有特别协协议的除外外，需有备备案，经总总经理同意意。）如未未做到1000%到款款，当月考考核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错率率散客线路报报价标准是是5分钟内内报出，团团队报价标标准是300分钟之内内报出，报报价超时或或差错1次次扣除100%，3次次扣除500，5次次以上视为为0分，如如因个人原原因出现经经济损失的的由当事人人自行承担担。10%票务员出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人出票金金额与已结结算的金额额对比（已已结算金额额：出票金金额）10%报价及时率率和差错率率散客线路报报价标准是是5分钟内内报出，团团队报价标标准是300分钟之内内报出，报报价超时或或差错1次次扣除100%，3次次扣除500，5次次以上视为为0分，如如因个人原原因出现经经济损失的的由当事人人自行承担担。10%国际旅游业业务中心职位KPI指标标项目说明权重%  副总经理分管业务业业绩完成情情况含收入、毛毛利、人数数等，具体体任务由总总经理核定定，依据实实际完成情情况计算得得分。30%分管业务毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与分管业业务处室完完成挂钩。30%  投诉率以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据。按投投诉率进行行考核（以以月为单位位）。投诉诉率在2%以内的，扣扣5%；投投诉率在55%以内的的，扣8%；投诉率率在5%以以上的（含含5%），当当月考核分分数视为00分。造成成经济损失失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务报报表的比例例计算，完完成80%以上算权权重比的满满分，600%-800%按比例例计算分数数，60%以下的视视为0分。20计调计调主管人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。30%收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。30%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是100分钟，团团队报价标标准是4小小时，连线线报价标准准是8小时时。报价超超时或差错错1次扣除除10%，33次扣除330，55次扣除550，55次以上视视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除5%；2起扣，除除10%；3起，扣扣15%；3起以上上的投诉视视为0分；造成经济济损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）处处理。20%计调员人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是100分钟，团团队报价标标准是4小小时，连线线报价标准准是8小时时。报价超超时或差错错1次扣除除10%，33次扣除330，55次扣除550，55次以上视视为0分。20%导游科经理 二次消费产产出利润实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。15%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除8%；2起的，扣扣除15%；3起扣扣25%；3起以上上的，视为为0分；造造成经济损损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）处处理。15%导游培训、管管理情况以差错率为为准，月差差错率3。超出出1起，扣扣10%；2起扣220%；33起以视为为0分。20%处理投诉效效率接到客户投投诉后，22个工作日日内予以反反馈，7个个工作日内内落实解决决，遇到节节假日顺延延。超出标标准时间11天的，扣扣15%，22天的扣，330%；33天的，视视为0分。15%处理突发事事件能力重大事件在在20分钟钟内上报主主管领导；一般性事事件在1小小时内上报报主管领导导，并及时时处理。重重大事件11小时内未未上报的，一一般事件33小时内未未上报的，扣扣10%；重大事件件2小时内内未上报的的，一般事事件5小内内未上报的的，扣200%；重大大事件超出出3小时未未上报的，一一般事件超超出8小时时未上报的的，视为00分。10%控制导游能能力导游出现拒拒接团、甩甩团，一次次扣10%；2次扣扣20%；3次视为为0分。15%监控能力组团、发团团、地接之之间差错率率为0，出出现1起差差错扣5%；2起扣扣10%；3起扣115%；33起以上视视为0分10%国内业务组团（销售售）部经理（副经理）组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。15%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完完成数与处处室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%15%分管业务考考试成绩以绩效考核核综合指标标考试成绩绩为准。50%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额÷销售金额额）10%主管 组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%25%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%25%应收账款按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。25%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%25%业务员 组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%40%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%40%应收账款按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人做团收收入与应收收账款对比比。（已收收回账款金金额：销售售金额）20%地接部经理 地接人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。30%地接收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的扣除除5%；22起扣除110%；33起，扣115%；33起以上的的投诉视为为0分；造造成经济损损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）处处理。20%业务分配的的合理性根据个人能能力进行合合理分配。如如出现1起起有效投诉诉，扣除22%；出现现2起有效效投诉扣55%；3起起，扣8%；3起以以上视为00分。10%主管 地接人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%地接收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%20%应收账款比比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额÷销售金额额）20%业务员地接人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%40%地接收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%40%应收账款比比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人做接待待收入与应应收账款对对比。（已已收回账款款金额：销销售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。20%收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。10%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。10%分管业务考考试成绩 以绩效考核核综合指标标考试成绩绩为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）20%主管 人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。20%收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。10%分管业务考考试成绩以绩效考核核综合指标标考试成绩绩为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）30%业务员人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。20%收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。20%分管业务考考试成绩 以绩效考核核综合指标标考试成绩绩为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际完成成数与处室室完成挂钩钩）。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际完成成数与处室室完成挂钩钩）。30%任务分配合合理性根据个人能能力进行合合理分配。如如出现1起起有效投诉诉的，扣除除5%；出出现2起的的，扣100%；3起起的，扣115%；33 起以的的，视为00分。20%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）10%主管出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）20%票务员出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人出票金金额与已结结算的金额额对比。（已已结算金额额：出票金金额）20%计调部经理 人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。30%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是100分钟，团团队报价标标准是4小小时，连线线报价标准准是8小时时。报价超超时或差错错1次扣除除5%，55次及以上上扣除即以以上视为00分。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）10%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的口头头批评，22次,扣除除5%；33次及以上上扣除即以以上视为00分。造成成经济损失失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10% 业务主管 人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。30%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是100分钟，团团队报价标标准是4小小时，连线线报价标准准是8小时时。报价超超时或差错错1次扣除除10%，33次扣除330，55次扣除550，55次以上视视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除5%；2及以上上的投诉视视为0分；造成经济济损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）处处理。10%业务员 人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。30%报价及时率率和差错率率在售散客线线路报价标标准是100分钟，团团队报价标标准是4小小时，连线线报价标准准是8小时时。报价超超时或差错错1次扣除除10%，33次扣除330，55次扣除550，55次以上视视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业服服务质量周周报为准。按按事件的性性质划分，归归口处理。11起有效投投诉的，扣扣除5%；2及以上上的投诉视视为0分；造成经济济损失的，按按XX国际旅旅行社有限限公司奖惩惩管理办法法（试行）处处理。10%票务部 经理 出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际完成成数与处室室完成挂钩钩）。40%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。（实际完成成数与处室室完成挂钩钩）。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已已收回账款款金额：销销售金额）10%差错率本人及本部部门人员提提供错误信信息的，22次以内，给给与口头批批评。超出出2次后，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为00分。10%业务分配合合理性根据个人能能力进行合合理分配。由由上级、下下级评分，取取平均分。10%业务主管出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人出票金金额与已结结算的金额额对比（已已结算金额额：出票金金额）。10%差错率本人提供错错误信息的的，出现11起，扣除除5%；22起及以上上视为0分分。10%票务员出票量实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定后后，分解到到人，以个个人出票金金额与已结结算的金额额对比（已已结算金额额：出票金金额）。10%差错率本人提供错错误信息的的，出现11起，扣除除5%；22起及以上上视为0分分。10%成都分社职位KPI指标标项目说明权重%副总经理分管业务业业绩完成情情况含收入、毛毛利、人数数等，具体体任务由总总经理核定定，依据实实际完成情情况计算得得分。15%服务质量以旅业客服服部对分社社服务质量量通报为依依据旅业集集团旅业服服务质量周周报。出现现1次有效效投诉未造造成经济损损失的，扣扣10%；出现2次次有效投诉诉未造成经经济损失的的，扣200%；出现现3次视为为0分；出出现有效投投诉，造成成经济损失失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务报报表的比例例计算，完完成80%以上算权权重比的满满分，600%-800%按比例例计算分数数，60%以下的视视为0分。20整体收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%30%净利润实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%15%国内部经理（副经理）组团人数实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。20%组团收入实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。实际完成数数与处室完完成挂钩。20%毛利实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数数÷计划指标标数×权重比×100%。10%业务分配合合理性根据个人能能力进行合合理分配。由由上级、下下级评分，取取平均分。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务要要分处室进进行核定。（已