中国宽带业务调查报告(doc 30)76953.docx

中国宽带业业务调 查 报报 告2004年年7月226日唐都广告 戴治治平目录目录2宽带业务市市场概述述3一、中国宽宽带市场场概述3二、四大城城市宽带带消费情情况4三、三大宽宽带业务务情况10四、各地电电信宽带带业务情情况概述述11消费者调查查13一、用户基基本特征征13二、用户对对宽带服服务的使使用情况况17（一）全体体用户17（二）家庭庭用户18三、用户对对宽带服服务的满满意度与与建议21四、非宽带带服务用用户不使使用宽带带服务的的原因与与未来一一年内的的使用意意愿25宽带业务经经营渠道道调查27一、广州电电信营业业网点27二、长城宽宽带营业业网点28三、有线视视讯宽带带29四、小结29总结300宽带业务市市场概述述一、中国宽宽带市场场概述我国宽带网网用户自自20000年起起开始大大幅增长长，仅去去年一年年用户净净增就超超过2000万。至至20003年初初，中国国电信集集团和中中国网通通的目标标是总共共增加3370万万宽带网网用户，到到年底达达到7000万左左右，加加上其他他方式的的宽带用用户，220033年国内内宽带用用户数达达到8440万户户。直至至20003年底底我国宽宽带用户户数就已已超过110000万，而而目前国国内最大大的宽带带运营商商中国国电信的宽宽带用户户数也即即将突破破10000万。另据据有关方方面预测测，20008年年国内宽宽带用户户将达到到36770万户户。业界界普遍认认为，中中国宽带带市场已已进入了了一个高高速发展展期，市市场空间间可观。2001年年被称为为中国宽宽带元年年，之后后便迎来来超快速速增长。然然而这很很大程度度上是依依赖互联联网热潮潮的泡沫沫而上升升的，直直到泡沫沫崩溃后后，互联联网（包包括宽带带）消费费回归理理性。从从后面的的消费者者调查数数据可以以看出，人人们开始始理性并并审慎地地对待宽宽待消费费。然则则另一方方面，由由于互联联网的技技术的完完善以及及中国网网络和网网民的发发展成熟熟，互联联网的价价值与作作用越来来越大，实实际应用用价值的的提高成成为宽带带消费的的主要支支撑，致致使现今今的宽带带营运商商和业务务供应商商从原始始的发展展和推广广策略从从“宽、快快”逐渐转转向“高价值值、高实实用”。“有网，有有道路，却却没有东东西在上上面跑”是目前前国内宽宽带市场场的生动动写照。长长城宽带带的负责责人直率率地说，内内容贫乏乏一直是是中国宽宽带的尴尴尬。宽宽带的优优势在于于传输速速率明显显优于窄窄带，因因此除了了能够实实现网页页浏览、在在线聊天天、收发发邮件等等传统功功能外，还还能提供供视频点点播、多多媒体信信息、网网络游戏戏、远程程教育、视视频会议议等多种种新兴服服务。基基于宽带带的增值值服务才才是整个个宽带产产业的核核心，也也是宽带带盈利的的主要来来源，是是业界一一个不争争的发展展方向。赛赛迪评测测的陈伟伟博士把把国内宽宽带市场场的发展展历程形形象地比比喻为，“圈用户”之后正在逐步转向“圈空间”的进程中。因此，宽带接入运营商向“全方位宽带服务提供商”转型，或者是扩大各个产业链商间的合作将成为发展的趋势。长城宽带提出在吸引新用户的同时“重新定义用户”。目前宽带业价格竞争日趋激烈，运营商已经很难单纯依靠价格取胜，争取用户的关键在于针对他们的需求提供服务。而“定义用户”正是企业掌握用户特点，提供差异化服务、提高竞争力的前提。几乎是不约而同地，中国电信和中国网通也开始注意划分自己的“势力范围”，“重新定义用户”似乎已是宽带运营商的共识。几家运营商不约而同地也在强调“内容仍是在未来要长期开拓的重点”。而另一方面面，国内内宽带市市场已经经不存在在技术上上的问题题，缺少少的是技技术背后后隐藏的的巨额资资金支持持。根据据国外发发展宽带带的经验验来看，宽宽带普及及率达到到才是一一个比较较合理的的比例，运运营商才才有盈利利的空间间。然而而，圈地地之后，宽宽带商们们发现了了一个致致命问题题：上网网用户远远低于预预想目标标。有数数据表明明，在北北京宽网网小区中中，宽网网真正投投入使用用的平均均不足三三成，而而一些地地方宽带带小区的的开通率率甚至不不到巨额的的投入与与微薄的的产出令令运营商商们陷入入尴尬的的境地。二、四大城城市宽带带消费情情况1、品牌总总体提及及率总体提及率率显示了了受访者者对于宽宽带各接接入服务务各品牌牌总的认认知范围围，其中中包括认认知程度度深浅不不同的各各品牌。中中国电信信ADSSL的提提及率无无人能及及，这与与其在电电信方面面的强劲劲实力和和背景有有着紧密密的关系系。其他他各企业业的提及及率远远远落后于于中国电电信，目目前暂时时无法与与其相提提并论。2、广告提提及率中国电信和和有线宽宽带处于于第一梯梯队，领领先优势势较为明明显，其其中中国国电信的的广告提提及率接接近1000%。长长城和网网通处于于中游水水平。聚聚友和广广电总体体提及率率较低，处处于同一一水平线线。 在广告宣传传上中国国电信AADSLL和有线线宽带两两品牌差差距不大大，都处处于领先先地位。 而中国国电信的的广告几几乎“无处不不在”，令消消费者印印象深刻刻，但存存在消费费者将中中国电信信的其他他相关广广告当作作了宽带带广告的的情况。3、宽带接接入率调查数据显显示，已已使用宽宽带接入入的家庭庭比例较较低，占占总数的的4.88%；未未使用的的家庭占占了绝大大部分，为为95.2%。广广州和上上海的宽宽带接入入率较高高，比率率分别为为6.33%和55.1%，优于于南京和和北京。在在美国、韩韩国此数数字分别别为455、550。4、宽带功功能使用用调查宽带的首要要特点是是传送速速度快，信信息容量量大。而而目前宽宽带使用用者使用用的功能能大都是是拨号上上网和IISDNN等几种种普通上上网方式式所能满满足的，宽宽带的功功能特色色不能显显现出来来。没有有宽带也也能完成成以上工工作，造造成宽带带接入率率相对较较低。 一些网上新新型的服服务功能能使用率率也不高高，诸如如：智能能化社区区，网上上会诊，网网上购物物。这些些服务和和人们的的传统习习惯在方方式上有有冲突，在在主观上上尚未被被完全接接受。宽宽带提供供的服务务内容过过少也使使得宽带带使用者者的选择择余地减减少。5、宽带服服务满意意度宽带上网效效果的满满意程度度还是非非常高的的，比起起几种普普通的上上网方式式，宽带带上网的的的高速速和畅通通的优势势相当明明显，提提高了上上网者的的效率。 小部分分非常不不满意的的使用者者，表示示其性能能不太稳稳定，这这可能与与其接入入的电脑脑系统稳稳定性有有关。宽宽带是上上网的发发展趋势势，欧美美很多发发达国家家基本达达到普及及的程度度，宽带带上网方方式对普普通的上上网方式式的替代代性将日日益显现现。6、未使用用者使用用意向及及不使用用原因宽带的潜在在使用者者群体比比较庞大大，这也也是宽带带业务发发展的空空间所在在。但是是从消费费者表明明的态度度来看，大大多数消消费者的的立场不不是很明明确，而而随着网网络业的的进一步步发展，家家庭上网网的普及及，以及及宽带安安装和使使用费用用的下调调，潜在在使用者者极易成成为现实实使用者者。但是是，市场场上缺乏乏的是一一个真正正说服消消费者的的理由。这这可能需需要更多多的引导导，需要要我们为为消费者者“推波助助澜”。 有着21.1%的的被访者者认为宽宽带上网网的费用用过高，这这与我国国上网者者的上网网时间有有关，在在我国网网络的普普及还较较低，多多数家庭庭的每天天上网时时间在33小时以以下，而而用宽带带上网的的支出比比拨号上上网的支支出还要要高。随随着我国国网民网网络使用用时间的的增多，选选择宽带带的可能能性也将将逐渐增增加。 宽带内内容必须须“增值”，网民民对宽带带尚需了了解7、宽带应应用期望望期望功能与与使用功功能基本本一致，说说明宽带带的功能能范围和和特性尚尚有很大大的发展展空间。事事实上，消消费者自自己也不不太清楚楚宽带能能带给自自己什么么。而一一些比较较适合宽宽带性能能特点的的功能的的选择比比例却比比较靠后后，诸如如：视频频点播、远远程教育育、网上上会诊等等。 这些数据从从一方面面也显示示出宽带带运营商商在宣传传宽带服服务内容容方面的的不足，过过于注重重宣传宽宽带的上上网速度度，而忽忽视了宣宣传宽带带所特有有的服务务。另一一方面，也也可看出出，目前前可供宽宽带承载载的内容容十分贫贫乏，仅仅有为数数不多的的几项，宽宽带用户户的选择择余地相相对狭小小。 2001年年年初，全全国上下下到处洋洋溢着宽宽带建设设热潮。中中国电信信、网通通、广电电、长城城宽带、蓝蓝波万维维、聚龙龙网络等等纷纷加加入“战斗”，“宽带”二字频频频见诸诸报端，宽宽带广告告铺天盖盖地，宽宽带网络络的春天天似乎已已经来临临。然而而，时至至今日，这这股建设设热浪已已经降温温，就连连媒体的的炒作也也唤不起起建设商商们的热热情，宽宽带市场场遭遇“年头热热、年尾尾冷”的尴尬尬。在我我国为数数众多的的网民中中，选择择宽带网网络的只只占了一一小部分分，绝大大多数网网民仍持持观望态态度，留留下了巨巨大的市市场空间间。三、三大宽宽带业务务情况1、ADSSL的发发展规模模 在所有的宽宽带接入入方式中中，ADDSL的的发展最最为迅速速，用户户总数已已经超过过1000万户。AADSLL之所以以能在各各种宽带带接入方方式中独独占鳌头头，一方方面是由由于ADDSL依依托于普普通电话话线使其其铺设成成本大为为降低；另一方方面是在在目前的的环境下下，ADDSL所所提供的的带宽已已能够满满足住宅宅用户的的需要，而而且ADDSL从从用户桌桌面到用用户的访访问节点点服务器器是全程程的宽带带。 有人称20001年年是ADDSL的的培育年年，而220022年将是是ADSSL的发发展年。据据统计，220011年中国国的ADDSL用用户是444.88万户，到到20002年66月份已已经达到到1122万户，220022年达到到2800万户。最最为积极极的ADDSL推推动者当当属中国国电信，因因为新进进入者要要采用AADSLL接入方方式的门门槛太高高。目前前，铁通通已进入入了ADDSL接接入市场场的争夺夺，在势势力区域域内发展展用户。 近期中国AADSLL用户规规模发展展情况2、中国LLAN接接入用户户整体规规模 中国当前LLAN用用户规模模达到1167万万。在这这个群体体中，商商业用户户占据了了重要的的部分，家家庭用户户的比重重要小于于商业用用户。  LAN沿袭袭了公司司的局域域网建设设模式，把把一栋大大楼或一一个小区区的住户户看成一一个公司司用户，用用户的计计算机需需安装网网卡并通通过五类类线接入入到楼内内的交换换机，再再通过专专线与城城域网或或互联网网相连。优优点是建建设成本本低，用用户理论论上入户户速率可可达100Mbiit/ss，缺点点是需要要重新布布线，而而且交换换机和用用户网卡卡距离之之间不能能超过1100米米。由于于社区建建设采用用全面铺铺设，而而用户实实际开通通率很低低，基于于成本的的考虑，专专线速率率往往很很低，这这在一定定程度上上制约了了LANN方式的的发展。 图14 近期中中国LAAN用户户规模发发展情况况3、WLAAN的情情况 到20022年6月月底，中中国WLLAN用用户总数数达到22万户以以上。中中国电信信和中国国网通是是市场中中的主要要推广力力量，同同时，更更多的应应用集中中于行业业用户，包包括学校校、油田田、制造造业、政政府机关关等多个个行业都都有WLLAN的的应用。尽尽管目前前用户数数量较少少，但是是，应该该注意到到WLAAN在中中国的应应用是从从20001年下下半年才才开始，因因此，WWLANN在中国国的年发发展速度度会保持持在1000%以以上，处处于高速速增长期期。 2002年年上半年年WLAAN设备备市场的的规模在在中国达达到了550000万元，220033年全年年达到11.4亿亿元的市市场规模模。四、各地电电信宽带带业务情情况概述述广东电信：截至220022年上半半年，广广东电信信宽带业业务累计计放号接接近400万户，用用户数量量和业务务收入位位居全国国之首，其其中ADDSL占占2/33强，而而其余则则被LAAN瓜分分。 上海电信：上海电电信ADDSL价价格适中中，包月月1300元，截截止到220022年3月月份，上上海ADDSL用用户已经经超过110万户户，FTTTB用用户超过过4万户户，所提提供的主主要业务务包括电电子商务务、在线线游戏、VVOD点点播在线线娱乐服服务等等等。 江苏电信：江苏省省目前宽宽带用户户共有110万户户左右，其其中ADDSL用用户约880000户，LLAN用用户约为为150000户户。超级级一线通通(ADDSL)面向大大众用户户，极速速通(FFTTXX+LAAN)面面向高端端用户。北京通信：ISDDN一直直是北京京通信的的“重头戏戏”，目前前，北京京通信的的ISDDN用户户总数已已超过220万户户。在此此基础上上，北京京通信又又大举进进攻ADDSL宽宽带市场场，尽管管其价格格在原来来的基础础上有所所优惠，但但与其它它城市的的ADSSL相比比，价格格还是显显得偏高高，因此此ADSSL在北北京市场场始终没没有得到到很好的的发展。消费者调查查一、用户基基本特征征1、 性别宽带服务用用户中，男男性占660.77%，女女性占339.33%。男男性占据据用户主主体。图2-1 宽带服服务用户户的性别别分布2、婚姻状状况宽带服务用用户中，已已婚者占占48.7%，未未婚者占占51.3%（如如图2-2所示示）。已已婚者与与未婚者者所占比比例大致致相等。图2-2 宽带服服务用户户的婚姻姻状况分分布3、年龄宽带服务用用户中，118-224岁的的用户所所占比例例最高，达达到288%；其其次是225-330岁的的用户，所所占比例例为211%；118岁以以下的用用户占117.99%；331-335岁的的用户占占14.5%；还有118.66%的用用户在335岁以以上（如如图2-3所示示）。330岁以以下的用用户占据据大多数数。图2-3 宽带服服务用户户的年龄龄分布4、受教育育程度宽带服务用用户中，受受教育程程度为高高中/中中专/技技校的用用户最多多，为332.33%；其其次是大大专和本本科，分分别占227.55%和225.11%；高高中以下下的用户户占122%；本本科以上上的用户户相对偏偏少，只只有3.1%（如如图2-4所示示）。图2-4 宽带服服务用户户的受教教育程度度分布5、职业宽带服务用用户中，学学生所占占比例最最多，达达到244.6%；专业业技术人人员位居居第二，比比例为113.77%；排排在第三三的是企企事业单单位管理理人员，所所占比例例为111.5%；紧随随其后的的是商业业/服务务业人员员，占110.55%；教教师以及及国家机机关/党党群组织织工作人人员也占占据一定定比例，分分别为88%和77%（如如图2-5所示示）。图2-5 宽带服服务用户户的职业业分布6、行业宽带服务用用户中，从从事公共共管理/社会组组织的人人最多，占占到122.6%；教育育业紧随随其后，从从事这一一行业的的用户占占11.7%；位居第第三的是是制造业业，占99.3%；从事事IT业业和批发发零售业业的用户户所占比比例也较较多，分分别为88.9%和7.6%（如如图2-6所示示）。图2-6 宽带服服务用户户的行业业分布7、个人月月收入宽带服务用用户中，个个人月收收入在11001115500元元的用户户所占比比例最多多，为220.77%，其其次是无无收入和和月收入入在5001110000元的用用户，分分别占116.88%和116.55%，月月收入在在5000元以下下的用户户占122.5%，月收收入在115000元以上上的用户户随着月月收入的的增加所所占比例例逐渐减减少（如如图2-7所示示）。图2-7 宽带服服务用户户的个人人月收入入分布二、用户对对宽带服服务的使使用情况况（一）全体体用户1、用户使使用宽带带上网的的地点用户使用宽宽带上网网的地点点主要集集中在家家里、网网吧/网网校/网网络咖啡啡厅和单单位。在在家里上上网的用用户最多多，达到到56.3%；在网吧吧/网校校/网络络咖啡厅厅和单位位使用宽宽带上网网的用户户各占336.66%和332.11%；还还有6.4%的的用户在在学校使使用宽带带上网图2-8 用户使使用宽带带上网的的地点2、用户使使用宽带带上网的的方式ADSL是是用户使使用最多多的宽带带上网方方式，有有70.8%的的用户使使用；224.66%的用用户使用用以太网网；使用用Cabble Moddem方方式的用用户最少少，只有有7.88%（如如图2-9所示示）。可可以看出出，ADDSL是是目前宽宽带接入入市场的的主流方方式。图2-9 用户使使用宽带带上网的的方式3、用户使使用宽带带上网时时经常使使用的网网络服务务“信息查询询”是用户户在使用用宽带上上网时最最常使用用的网络络服务，其其比例高高达700.7%；“网上游游戏”和“网上聊聊天”也是用用户在使使用宽带带上网时时使用较较多的网网络服务务，分别别有399.5%和355.6%的用户户经常使使用；使使用“电子邮邮箱”、“搜索引引擎”和“多媒体体娱乐”的用户户各占118.22%、116.55%和116%；还有一一定数量量的用户户在使用用宽带上上网时经经常使用用“软件上上传或下下载”和“VODD点播”，其比比例分别别为8.9%和和8.55%（如如图2-10所所示）。图2-100 用户户使用宽宽带上网网时经常常使用的的网络服服务（二）家庭庭用户1、用户接接入宽带带的主要要原因“速度快”是家庭庭宽带用用户接入入宽带最最主要的的原因，333.77%的用用户因为为这一原原因而接接入宽带带；“享受多多媒体服服务、网网络游戏戏等”也是用用户提及及较多的的原因，所所占比例例为288.3%；188.5%的用户户是因为为“使用方方便”而接入入宽带；6.33%的用用户是为为了“节约费费用”；因为为“赶时髦髦/好奇奇”、“稳定可可靠”和“24小小时在线线”而接入入宽带的的家庭用用户分别别为2.5%、11.8%和1%。与窄窄带相比比，速度度快是宽宽带最大大的优势势，这一一优势应应该是促促使家庭庭用户接接入宽带带的最主主要原因因。图2-111 家庭庭宽带用用户接入入宽带的的主要原原因2、用户选选择宽带带接入服服务商时时最看重重的因素素当问及家庭庭宽带用用户在选选择宽带带接入服服务商所所最看重重的因素素时，有有22.5%的的用户回回答“没有选选择余地地”，只能能接受某某一家服服务商的的服务。在在用户可可以选择择的条件件下，“技术水水平”、“速度”和“服务”是用户户相对比比较看重重的因素素，各有有11%多的用用户选择择；“品牌”和“上网费费用”也是用用户比较较关注的的，分别别有9.9%和和8.11%的用用户选择择；用户户所考虑虑的其他他因素还还有“他人推推荐或影影响”（6.5%）、“安装使用的方便性”（5%）、“初装费用”（4.3%）、“稳定性”（3%）等（如图2-12所示）。图2-122 家庭庭宽带用用户选择择宽带接接入服务务商时最最看重的的因素3、用户支支付宽带带上网费费用的方方式绝大多数家家庭宽带带用户采采用包月月或者包包年的方方式支付付宽带上上网费用用，这一一比例高高达888.1%；9.1%的的家庭宽宽带用户户采用计计时付费费；还有有2.88%的用用户采用用其他付付费方式式（如图图2-113所示示）。可可以看出出，包月月或者包包年的支支付方式式深受广广大家庭庭用户的的欢迎。图2-133 家庭庭宽带用用户支付付宽带上上网费用用的方式式4、用户每每月所支支付的宽宽带上网网费用使用计时付付费的家家庭宽带带用户大大部分每每月宽带带上网花花费不超超过1000元，其其中以每每月花费费51-1000元的用用户为最最多，所所占比例例为488.2%，每月月花费低低于500元的用用户占226.33%；116.77%的用用户每月月花费在在1011-2000元之之间；每每月花费费在2000元以以上的用用户为88.8%（如图图2-114所示示）。图2-144 采用用计时付付费的家家庭宽带带用户每每月所支支付的宽宽带上网网费用另一方面，采采用包月月或者包包年制的的家庭宽宽带用户户每月所所支付的的包月费费用平均均为922.3元元。三、用户对对宽带服服务的满满意度与与建议1、用户对对宽带服服务初装装费用的的满意度度41.5%的用户户对宽带带服务的的初装费费用“非常满满意”或者“比较满满意”，366.8%的用户户表示“一般”，211.7%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”。图2-155 用户户对宽带带服务初初装费用用的满意意度2、用户对对宽带服服务上网网费用的的满意度度36.5%的用户户对宽带带服务的的上网费费用“非常满满意”或者“比较满满意”，399.4%的用户户表示“一般”，244.1%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”。 图2-166 用户户对宽带带服务上上网费用用的满意意度3、用户对对宽带服服务连接接速度的的满意度度46.1%的用户户对宽带带服务的的连接速速度“非常满满意”或者“比较满满意”，333%的用用户认为为“一般”，200.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-117所示示）。图2-177 用户户对宽带带服务连连接速度度的满意意度4、用户对对宽带服服务稳定定性的满满意度49.1%的用户户对宽带带服务的的稳定性性“非常满满意”或者“比较满满意”，344.1%的用户户认为“一般”，166.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-118所示示）。图2-188 用户户对宽带带服务稳稳定性的的满意度度5、用户对对宽带服服务安全全性的满满意度45.7%的用户户对宽带带服务的的安全性性“非常满满意”或者“比较满满意”，388.4%的用户户认为“一般”，155.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-119所示示）。图2-199 用户户对宽带带服务安安全性的的满意度度6、用户对对宽带接接入售后后服务的的满意度度51.9%的用户户对宽带带接入的的售后服服务“非常满满意”或者“比较满满意”，355.3%的用户户认为“一般”，122.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-220所示示）。图2-200 用户户对宽带带接入售售后服务务的满意意度7、用户认认为网上上现有内内容、服服务等对对个人需需求的满满足超过四分之之三的用用户认为为网上现现有的内内容、服服务等能能够满足足个人需需求，其其中144.5%的用户户认为“完全能能够满足足”，622.6%的用户户认为“基本能能够满足足”；认为为“比较不不能满足足”或者“完全不不能满足足”的用户户有111.2%（如图图2-221所示示）。图2-211 用户户认为网网上现有有内容、服服务等对对个人需需求的满满足8、用户对对宽带服服务的建建议当向用户征征询对目目前宽带带服务的的建议时时，“提高速速度”被提及及的次数数最多，有有41.7%的的用户提提到；“费用要要合理”也是用用户希望望改进的的主要方方面，224.88%的用用户提到到；此外外，“内容要要丰富，减减少不健健康内容容”、“增强稳稳定性”、“增强安安全性”也被比比较多的的用户所所建议；其他还还有“提高服服务水平平”、“提高普普及率”、“减少广广告和垃垃圾邮件件”、“提高服服务商软软硬件水水平”、“及时更更新内容容”、“增加专专业性内内容”、“增加服服务商，避避免垄断断”等（如表表2-11所示）。建议百分比提高速度41.7%费用要合理理24.8%内容要丰富富，减少少不健康康内容15.2%增强稳定性性11.2%增强安全性性9.1%提高服务水水平6.3%提高普及率率4.0%减少广告和和垃圾邮邮件2.7%提高服务商商软硬件件水平1.6%及时更新内内容1.6%增加专业性性内容1.0%增加服务商商，避免免垄断0.6%表2-1 用户对对宽带服服务的建建议四、非宽带带服务用用户不使使用宽带带服务的的原因与与未来一一年内的的使用意意愿1、非宽带带服务用用户不使使用宽带带服务的的主要原原因对于目前尚尚未使用用宽带服服务的用用户来讲讲，299.6%的用户户是因为为“没有条条件”，包括括家里没没有电脑脑或者居居住地无无法接入入宽带；23.5%的的用户是是因为“暂时还还不需要要”；188.3%的用户户因为“对宽带带服务不不了解”；“上网费费用高”、“没时间间上网/上网时时间短”也是用用户目前前还未使使用宽带带的原因因，分别别有100.2%和9.1%的的用户选选择；“初装费费用高”、“宽带服服务少”、“技术不不成熟”也在一一定程度度上阻碍碍了用户户对宽带带的使用用，选择择这些原原因的用用户分别别有5%、1.6%和和1.33%（如如图2-22所所示）。图2-222 非宽宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务的主要要原因2、非宽带带服务用用户未来来一年内内是否会会使用宽宽带服务务当问及非宽宽带服务务用户在在未来一一年内是是否会使使用宽带带服务时时，一半半的被访访者表示示出乐意意尝试的的意愿。表表示“肯定会会”的人为为15.9%，表表示“可能会会”的人为为34.4%；27.8%的的用户“不知道道/不好好说”；还有有21.9%的的用户表表示“可能不不会”或者“肯定不不会”（如图图2-223所示示）。总总的来看看，我国国宽带服服务市场场的前景景比较乐乐观，随随着网络络技术的的发展、宽宽带服务务内容的的进一步步丰富和和宽带上上网成本本的不断断下降，用用户对宽宽带服务务的需求求也将会会日益增增加。图2-233 非宽宽带服务务用户未未来一年年内是否否会使用用宽带服服务宽带业务经经营渠道道调查一、广州电电信营业业网点地区名称地址1白云广州市电信信公司同同德营业业处广州市白云云区西槎槎路鹅掌掌坦1227号2广州市电信信公司泽泽德电信信收费点点广州市白云云区泽德德路南三三街3广州市电信信公司江江村业务务连锁店店广州市白云云区江高高镇江同同路1112号4广州市电信信公司长长湴营业业点广州市白云云区长兴兴路乐意意居乐嘉嘉苑2775号5广州市电信信公司棠棠德营业业点广州市白云云区棠德德中路南南门内西西侧6广州市电信信公司新新市营业业处广州市白云云区新市市白丫岗岗1号新新市机楼楼首层7广州市电信信公司景景泰电信信业务连连锁店广州市白云云区广园园中路松松柏东街街17号号A区113099、13321铺铺8芳村广州市电信信公司花花地湾营营业处广州市芳村村区花地地大道东东教镇政政府对面面9广州广信通通信连锁锁有限公公司红棉棉苑连锁锁店广州市芳村村区花地地大道2258号号10东山广州市电信信公司凯凯旋电信信业务连连锁店广州市东山山区先烈烈东路1190号号11广州市电信信公司五五羊营业业处广州市东山山区寺右右二马路路16号号愉景大大厦12广州市电信信公司较较场西营营业处广州市东山山区较场场西路119号13广州市电信信公司东东湖营业业处广州市东山山区东湖湖西路663号14广州市电信信公司海海印营业业处广州市东山山区大沙沙头路221号海海印广场场二层15广州市电信信公司陵陵园西营营业处广州市东山山区陵园园西路11号之三三16广州市电信信公司农农林下营营业处广州市东山山区农林林下路11号17越秀广州市电信信公司淘淘金路营营业点广州市越秀秀区恒福福路133号18广州市电信信公司十十甫营业业处广州市越秀秀区第十十甫路776号19广东省电信信有限公公司广州州市分公公司环市市西营业业厅广州市越秀秀区环市市西路1196号号20荔湾广州市电信信公司荔荔湾广场场电信业业务连锁锁店广州市下九九路荔湾湾广场一一楼21广州市电信信公司中中山八营营业点广州市荔湾湾区中山山八路887号22海珠广州市电信信公司江江南中营营业处广州市海珠珠区江南南大道中中1400号23广州广信通通信连锁锁有限公公司客村村连锁店店广州大道南南桥脚收收费站侧侧24广州市电信信公司保保利红棉棉电信业业务连锁锁店广州市海珠珠区江燕燕路3553号保保利红棉棉花园内内17栋栋地下25广州市电信信公司同同福西收收费点广州市海珠珠区同福福西路1168号号福雅居居首层115铺26广州市电信信公司晓晓港收费费点广州市海珠珠区晓港港中马路路78号号大院侧侧27黄埔广州市电信信公司黄黄埔营业业厅广州市黄埔埔区海员员路1228号28广州市电信信公司东东圃营业业处广州市黄埔埔区中山山大道3381号号首层29广州市电信信公司长长洲营业业厅广州市黄埔埔区长洲洲路1005号大大院首层层西侧二、长城宽宽带营业业网点地区名称地址1海珠广州长城宽宽带海珠珠营业部部海珠区东晓晓路7222号号A（海海印桥南南收费站站西侧）2荔湾广州长城宽宽带荔湾湾营业部部中山七路3332号号之四3东山广州长城宽宽带东山山营业部部东山区先烈烈南路221号之之五首层层（华泰泰宾馆往往西约1100米米）4番禺广州华工奇奇天宽带带网络服服务有限限公司番禺区市桥桥怡乐园园1街33座10025天河广州长城宽宽带天河河营业部部天河中山大大道866号之九九第十铺铺三、有线视视讯宽带带地区名称地址1越秀环市东营业业厅广州市环市市东路3331号号广播电电视厅正正门左侧侧2东山黄花岗营业业厅先烈中路881号大大院省有线各分分部四、小结直接从数量量上看，广广州电信信无疑占占有绝对对的优势势。电信信营业厅厅遍布广广州，除除宽带业业务外还还经营一一切电信信的其他他业务。营营业网点点数量多多、业务务办理集集中是其其渠道的的优势。然然而也因因为业务务办理集集中，每每到月底底排长队队交费的的情况严严重，间间接影响响家庭用用户电信信宽带服服务质量量。长城宽带营营业点每每区一个个，基本本满足需需求。由由此造成成的影响响力不足足，加之之其推广广力度不不足，使使得长城城宽带除除高校学学生与专专业人士士以外很很少人知知道。广东视讯宽宽带由广广东省有有线网络络公司推推出，其其线路网网络和经经营销售售渠道与与有线电电视共有有，而有有线电视视则是在在广州普普及率极极高的主主要电视视接收方方式。虽虽然营业业点较少少并小型型，但由由于与有有线电视视同一渠渠道，使使资讯、维维护与交交费等都都变得便便捷。总结现阶段我国国宽带业业务正处处于泡沫沫过后的的有一个个快速发发展，起起表现得得比过去去更成熟熟、更理理性。（1） 由于网络泡泡沫的崩崩溃使大大家不再再追逐时时髦和炒炒作，更更加注重重实际使使用价值值（2） 网民经过几几年的网网络使用用，随着着个人的的经历和和工作的的成熟，对对网络的的需要与与应用都都趋向成成熟与需需求细分分。网络络所能带带给的实实际应用用价值成成为消费费者最关关注的一一点，也也是宽带带消费发发展的关关键。（3） 宽带消费的的高需求求与现今今的低使使用成为为矛盾。究究其原因因，大众众都认同同网络发发展与宽宽带消费费的前景景，但在在实际应应用方面面则采取取观望态态度。（4） 投入产出不不平等所所带来的的扩大投投资和吸吸纳资金金的瓶颈颈。面对对目前营营运商和和应用开开发商的的投资，由由于低普普及率所所能产出出的利润润是不平平衡的，成成为制约约中国网网络业务务和宽带带消费的的关键点点之一，期期望制止止使之成成为恶性性循环。（5） 消费者以330岁以以下占绝绝大多数数，男性性略多于于女性，结结婚与未未婚两者者基本持持平。（6） 宽带消费者者的收入入情况偏偏向中低低层，以以学生占占多数，其其次是专专业人员员与政企企和商业业人士。属属于网络络使用量量大、专专业性强强但收入入中等人人群。（7） 刺激网络使使用需求求与增强强推广力力度和简简明度将将是宽带带消费发发展的重重点。（8） 目前消费者者对速度度的需求求仍占相相当一部部分，但但随着消消费者的的发展与与成熟，网网络消费费市场将将趋向细细分。对对内容需需求的增增加与细细分将会会促进宽宽带消费费的增长长，也预预示着宽宽带消费费需要更更多形式式的服务务和推广广。