新品快速爆起の诀窍—老客户32430.docx

新品快速爆起是因为老客户？没错，他是这么做的老客户这个个词对于每每个掌柜来来说是最熟熟悉的陌生生人，虽然然都知道老老客户的重重要性，但但是没有几几个可以坚坚持下来，还还有一部分分是根本不不懂如何去去维护老客客户，如何何做会员营营销的。今今天呢，就就给大家来来说一说掌掌柜们如何何自建粉丝丝体系的一、吸粉想要建立粉粉丝体系并并非一朝一一夕的事情情，但只要要认真去做做，坚持做做，不去跟跟最火的网网红比，至至少我们在在新款上架架起步上可可以快别人人一步。很多掌柜认认为，只有有在我店铺铺里面购买买过的才叫叫老客户，这这是一个错错误的认知知：购买过过的我们可可以称为会会员，但只只要来到我我们店铺的的客户我们们都应该理理解为老客客户。下面面讲下吸粉粉的几个点点。A、售前1. 店铺铺风格：一一个买家进进到我们店店铺，是被被我们产品品的主图所所吸引，要要是客户对对于店铺哪哪里产生了了不满意就就会流失，再再次进来不不知道要过过多久。所所以除了商商品本身，我我们店铺的的门面也应应该要吸引引用户，给给用户一种种别具一格格、别开生生面的感觉觉。在对我我们店铺产产品还不熟熟悉的情况况下，人们们往往会从从第一印象象来进行判判断，所以以店铺的装装修一定要要跟产品形形成统一的的风格、调调性。2. 旺旺旺风格：相相信很多人人在淘宝购购物的时候候会经常看看到有些店店铺有很多多的客服，客客服的名字字也比较统统一。记得得有一次在在网上买篮篮球，那家家店铺的客客服取的名名字非常有有意思：小飞侠 、大鲨鱼等，对于于一个喜爱爱篮球的人人来说无疑疑会对这个个店铺产生生好感，不不容易忘记记。B、售中1. 聊天天风格：作作为一个合合格的客服服必须具备备实时的应应变能力，必必须清楚地地知道产品品的人群。正正如上面提提到的真实实案例，买买篮球的时时候跟店铺铺客服聊天天，客服基基本很少说说到关于价价格或者产产品的问题题，先是跟跟我聊到最最近球赛的的状况，然然后聊到喜喜欢的球星星，最后不不知不觉就就下单了，感感觉非常的的愉悦，因因为又找到到一个跟我我一样喜欢欢篮球的人人。2. 发货货提醒：早早上下的订订单，下午午2点就来来催单的有有木有？应应该每一个个掌柜都有有遇到过吧吧！买家刚刚刚下单的的产品恨不不得马上就就拿到，对对于自己发发货的小伙伙伴，可以以马上把快快递单号填填写上点击击发货，这这个时候买买家只要登登录淘宝网网就可以收收到发货的的提醒；另另外，条件件好一点的的卖家还可可以用短信信的方式告告知买家已已经发货。这样可以让让买家主动动收到消息息，并且以以搞笑的方方式通知，提提升买家的的购物体验验，提升买买家对店铺铺的好感度度。C、售后1. 到货货提醒：别别小看几个个小小的短短信哦，有有的时候买买家会忘记记自己买过过什么产品品。尤其是是产品到达达当地的时时候，可以以用短信方方式通知对对方“今天产品品到达了，要要保持电话话通畅哦（建议用用搞怪的措措辞）”。这个时时候，买家家可能会感感受到有一一点点的小小感动、小小惊喜，或或许就因为为这几个小小小的短信信服务，买买家会快速速地给掌柜柜们五星好好评哦！2. 使用用中回访：买家已经经签收产品品几天了，这这个时候可可以用旺旺旺形式或者者电话形式式回访，咨咨询产品使使用的效果果，以及听听取对方的的意见。这这样一来，不不仅让买家家觉得我们们在认真地地服务，还还可以让他他们对我们们的产品更更加信任。D、旺旺分分组1. 对于于购买不同同产品或者者咨询过商商品的人建建议主动加加对方为好好友。下次次就可以针针对性且精精准地做营营销了。E、会员制制度1. 会员员卡：以前前很多人抱抱怨为什么么只有4钻钻才可以设设置会员卡卡，(>_<)，不不过现在就就不用再抱抱怨了，新新开的店铺铺都可以设设置会员卡卡了哦：在在“聚星台>>会员运营营”就可以设设置，如下下图设置好后，店店铺的会员员进入“手机淘宝宝>消息盒盒子”里面就会会提示“有可领取取的会员卡卡”，这样就就大大地增增加了领卡卡人数，让让我们的老老客户又多多了一个进进店铺的渠渠道。二、养粉在开始建立立粉丝的时时候我们也也要进行日日常维护，而而不是三分分热度，不不然是不会会有效果的的。做老客客户需要不不断提升客客户的黏着着度，不要要让他忘记记我们的店店铺。1. 节日日关怀：逢逢年过节给给活跃度高高的老客户户发条短信信问候问候候（不要做做营销）；2. 日常常关怀：天天气变化，或或者有什么么热点也可可以短信发发给活跃的的老客户；3. 低价价限时促销销互动活动动：适当地地用一些低低价的活动动刺激下老老客户，千千万不要让让老客户记记得你却忘忘记了你是是干嘛的；4. 微淘淘：经常发发一些实时时热点、八八卦新闻，让让老客户打打开淘宝习习惯性地进进入微淘（不不要天天发发商品促销销）。三、营销我们花了大大量的时间间、精力去去吸引和维维护粉丝，现现在就是到到了让粉丝丝帮助我们们的时候了了！1. 活动动：每个活活动都是有有坑位产出出以及活动动坑位排名名的哦，要要是我们的的宝贝一开开始没有活活动竞品表表现好，那那么我们宝宝贝的活动动排名就会会越来越靠靠后了，直直到被淹没没！所以活活动开始后后我们就可可以引导老老客户来活活动页购买买。老客户户的购买权权重是比较较高的，这这样一来我我们活动的的坑位排名名就会比较较靠前（无无线的一个个常规：越越在前面，流流量越大）。2. 新品品：刚刚上上一个新品品，想要快快速突出重重围是非常常的艰难了了，通过老老客户来做做产品的基基础销量，再再结合其他他推广，这这样对于一一个新品是是可以快速速做起来的的！粉丝多多的话一个个新品就可可以自己通通过老客户户做起来（参参考网红店店铺）。3. 精准准营销：前前面我们说说到了把人人群分开分分组，这样样就方便我我们做针对对性的营销销。比如我我的一个组组里面都是是买一件条条纹的T恤恤，那么我我就可以针针对这个组组做条纹类类产品的推推荐，这样样一来转化化相对较高高，而不是是什么产品品都推荐，这这样会把我我们效率拉拉得非常非非常低。“聚星台>>客户列表表>分组管管理>新增增分组”如下图按照步骤就就可以把会会员根据相相应的条件件分组出来来，后期做做精准的营营销！老客户不是是短期做起起来的，必必须持之以以恒、坚持持不懈地去去维护老客客户，相信信几个月后后就可以看看到老客户户庞大的力力量。