管理系统中计算机应用串讲范本8923.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理系统中中计算机应应用串讲资资料课程代码：000511第一章 管理系统统中计算机机应用概论论1.1信息息与管理1.1.11信息和数数据1.信息与与数据的概概念信息的定义义：信息是是对事物运运动状态和和特征的描描述，而数数据是载荷荷信息的物物理符号。信息和数据据的区别：信息是认识识了的数据据，是数据据的含义；同时，信信息更本质质地反映事事物的概念念，而数据据则是信息息的具体表表现，所以以信息不随随载体的性性质而改变变，而数据据的具体形形式却取决决于载体的的性质。管理信息的的定义：经经过加工处处理后对企企业生产经经营活动有有影响的数数据。只有有经过加工工处理的数数据，才能能成为对管管理决策有有用的信息息。管理中中涉及的数数据是一种种广义的数数据，它不不仅包括数数值数据，而而且也包括括非数值数数据。2.信息的的递归定义义管理数据和和信息之间间的区别是是相对的，一一个系统或或一次处理理所输出的的信息，可可能是另一一个系统或或另一次处处理的原始始数据；低低层决策所所用的信息息又可以成成为加工处处理高一层层决策所需需信息的数数据，这就就是信息间间的递归定定义。1.1.22管理和管管理系统1.管理管理是管理理者或管理理机构，通通过计划、组组织、领导导和控制等等活动，对对组织的资资源进行合合理配置和和有效利用用，以实现现组织特定定目标的过过程。管理的概念念有以下几几个含义：（1）管理理的目的是是实现企业业的目标。（2）管理理是对组织织资源进行行合理配置置的过程。（3）管理理的实施是是通过计划划、组织、领领导和控制制等活动进进行的。2.企业管管理系统“系统”是是由相互作作用和相互互制约的若若干要素结结合而成的的，具有特特定目标和和功能的有有机整体。实现企业预预期的经济济效益目标标，需要构构成一个可可控制的管管理系统。它它一般有三三个组成部部分：一是是管理的客客体，即管管理对象（生生产和服务务过程）；二是管理理的主体，即即管理者和和管理机构构；三是联联系两者的的信息系统统。1.2管理理信息1.2.11管理信息息的作用管理信息的的作用也主主要体现在在以下几方方面：1.管理信信息是重要要的资源信息对经济济发展、社社会进步起起着巨大作作用。信息息的占有水水平与利用用程度，成成为衡量一一个国家现现代化水平平的重要标标志，是国国家综合实实力的重要要组成部分分。管理者管理理的主要资资源有：人人力资源、原原材料资源源、机器资资源（包括括设备和能能源）、资资金资源和和信息资源源五类。其其中，前四四种资源都都是有形的的，一般称称之为物质质资源；而而信息资源源是无形的的，是由于于它所描述述的对象而而具有价值值，为此称称之为概念念资源。管管理者是利利用概念资资源来管理理物质资源源的。2.管理信信息是决策策的基础现代管理的的核心是决决策。正确确的决策取取决于多种种因素，如如决策体制制、决策方方法、领导导者的能力力、技巧等等；但决定定性的因素素，是对客客观实际；即对未来来行动及其其后果的正正确判断。信信息系统可可以帮助企企业领导迅迅速取得和和分析有关关决策的信信息，有助助于企业降降低决策中中的不确定定性和风险险。如果信信息不充分分，决策就就失去了根根本的依据据，信息不不灵就可能能导致决策策的失败。要要提高企业业的竞争能能力，要实实现正确的的决策，就就必须拥有有大量的信信息。3.管理信信息是实施施管理控制制的依据管理过程就就是信息的的收集、传传递、加工工。判断、决决策的过程程。企业系系统的全部部活动可概概括为两大大类：生产产活动和管管理活动，围围绕着生产产活动，执执行着决策策、计划和和指挥职能能。生产活活动中流动动的是物，而而管理活动动中流动的的是信息。物流和信息息流的关系系：物流是是生产经营营活动的主主体流动，信信息流伴随随着物流产产生，反映映物流的状状况。管理理人员通过过信息流了了解物流的的运动；同同时通过信信息流计划划和调节物物流。因此此，在经营营管理中信信息流起着着主导作用用。企业中物流流是单向的的、不可逆逆的，而信信息流是双双向的，即即有信息反反馈。信息反馈的的定义：控控制物流的的输入信息息作用于受受控对象后后，把产生生的结果信信息返回到到输入端，并并对信息再再输入发生生影响的过过程。而上上述作用于于受控对象象后的结果果信息称为为反馈信息息。4.管理信信息是系统统内外联系系的纽带从企业内部部来看，企企业本身是是一个复杂杂系统。为为将各组成成部分联结结为一个整整体，为使使组织间相相互协调，就就要将它们们之间的信信息流很好好地组织起起来。因此此信息既是是系统之间间联系的纽纽带，也是是系统内各各组成部分分联系的纽纽带。1.2.22管理信息息的特点和和分类1.管理信信息的特点点管理信息具具有一般信信息的特点点，又有其其本身独特特之处，这这些特点可可归纳如下下：（l）原始始数据来源源的分散性性。（2）信息息资源的非非消耗性。（3）信息息量大。（4）信息息处理方法法的多样性性。除传统的算算术运算和和简单统计计加工外，近近年来数理理统计、运运筹学中的的许多方法法，在经济济管理领域域中的应用用日益广泛泛。（5）信息息的发生、加加工、应用用，在空间间、时间上上的不一致致性。2.管理信信息的分类类（1）按信信息稳定性性分类，将将信息分为为固定信息息和流动信信息两类。固定信息是是具有相对对稳定性的的信息，在在一段时间间内可以在在各项管理理任务中重重复使用，不不发生质的的变化。它它是企业一一切计划和和组织工作作的重要依依据。流动信息（作作业统计信信息），它它反映生产产经营活动动中实际进进程和实际际状态的信信息。它随随生产经营营活动的进进展不断更更新，时间间性较强，一一般只具有有一次性使使用价值。但但是及时收收集这类信信息，并与与计划进行行比较分析析，是评价价企业生产产经营活动动、揭示和和克服薄弱弱环节的重重要手段。通常将信息息稳定系数数在0.85以上的信信息划成为为固定信息息。实际工工作中，把把一些相对对稳定的信信息也包括括在固定信信息中，但但它们的信信息稳定系系数不得低低于0.6.以工业企企业为例，其其固定信息息主要由三三个部分组组成：定额标准准信息。计划合同同信息。查询信息息。（2）按决决策层次分分类，将管管理信息分分为战略信信息、战术术信息和业业务信息。企业是分层层次进行管管理的，不不同层次的的管理具有有不同的职职能，需要要不同的信信息。战略信息：供企业高高级管理者者进行战略略决策时使使用，包括括系统内外外、过去和和现在、各各种环境的的大量信息息。战术信息：供企业中中级管理人人员完成大大量计划编编制、资源源分配等工工作时使用用。主要包包括系统内内部各种固固定信息，历历史情况与与现状信息息、以及部部分具体的的外部信息息。业务信息：供企业基基层管理人人员执行已已经制定的的计划，组组织生产或或服务活动动时使用。主主要包括直直接与生产产、业务活活动有关的的、反映当当前情况的的信息。1.2.33管理信息息处理的内内容管理信息处处理的内容容主要包括括信息的收收集、存储储、加工、传传输和提供供五个方面面：1.信息的的收集根据数据和和信息的来来源不同，可可以把信息息收集工作作分为原始始信息收集集和二次信信息收集两两种。原始信息收收集：在信信息或数据据发生的当当时、当地地，从信息息或数据所所描述的实实体上直接接把信息或或数据取出出，并用某某种技术手手段在某种种介质上记记录下来。二次信息收收集：收集集已记录在在某种介质质上，与所所描述的实实体在时间间与空间上上已分离开开的信息或或数据。二者区别：原始信息息收集的关关键问题是是完整、准准确、及时时地把所需需要的信息息收集起来来，它要求求时间性强强、校验功功能强、系系统稳定可可*.二次信息收收集则是在在不同的信信息系统之之间进行的的，其实质质是从别的的信息系统统得到本信信息系统所所需要的信信息，它的的关键问题题在于两个个方面：一一是有目的的地选取或或抽取所需需信息；二二是正确地地解释所得得到的信息息。2.信息的的存储在信息存储储方面应考考虑存储量量、信息格格式、使用用方式、存存储时间、安安全保密等等问题。3.信息的的加工对收集到的的信息都要要进行加工工，以便得得到更加反反映本质或或更符合用用户需要的的信息。从加工本身身来看，可可以分为数数值运算和和非数值处处理两大类类：（1）数值值运算包括括简单的算算术与代数数运算、数数理统计中中的各种统统计量的计计算及各种种检验、运运筹学中的的各种最优优化算法以以及模拟预预测方法等等。（2）非数数值处理包包括排序、合合并、分类类、选择、分分配，常规规文字处理理，图形、图图像处理等等。4.信息的的传输信息的传输输形成企业业的信息流流。信息传传输应考虑虑信息的种种类、数量量、频率、可*性要求等。在实际工作作中，信息息传输与信信息存储是是相联系的的。当信息息分散存储储于若干地地点时，信信息的传输输量可以减减少，但分分散存储也也会带来存存储管理上上的一系列列问题，如如安全性、一一致性等，而而且变得难难以解决。如如果信息集集中存储在在同一地点点，上述问问题比较容容易解决，但但信息传输输的负担将将大大加重重。5.信息的的提供信息加工完完成后，就就应按管理理工作的要要求以各种种形式，将将信息提供供给有关单单位和人员员，在企业业中提供的的主要形式式为各种计计划、统计计报表、报报告文件等等。1.2.44管理信息息处理的要要求现代企业对对信息处理理的要求可可归结为及及时、准确确、适用、经经济四个方方面。在企业经营营活动中，根根据不同范范畴的问题题，需要进进行不同的的决策，以以及与之相相应的信息息。这些决决策大致可可以分为三三类：（1）战略略规划：确确定企业的的目标和方方针，制定定实现目标标所需要的的资源配置置计划。一一般来说，战战略规划所所需要的信信息是经过过高度概括括的，主要要是外部信信息，信息息的范围广广泛多样。（2）管理理控制：管管理控制是是经营管理理人员按照照战略规划划确定的方方针策略，运运用给定的的资源，有有效地实现现预定目标标的过程。（3）日常常业务管理理：日常业业务管理就就是高效率率执行特定定业务的过过程。由于于业务的内内容、目标标、所用资资源等都是是在管理控控制过程中中确定的，因因此，在这这一过程中中需要进行行判断的过过程不多。所所需要的信信息绝大部部分是企业业内部发生生的，信息息内容既明明确又详细细。（以上上内容仅供供参考）1.3管理理系统中计计算机应用用的发展1.3.1计计算机应用用的发展阶阶段管理理系统中计计算机应用用即广义管管理信息系系统的概念念，其发展展可分为以以下三个阶阶段。l.电子数据据处理（ElecctronnicDaataPrrocesssingg，EDP）这这一阶段计计算机在管管理中的应应用主要在在于日常业业务与事务务的处理、定定期提供系系统的业务务信息。EDP的主要目目标是提高高管理人员员处理日常常业务的工工作效率，减减轻工作负负担，节省省人力和降降低工作费费用。这一一阶段还可可以再分为为两个子阶阶段：数据据单项处理理和数据综综合处理。2.数据的系系统处理狭义义的管理信信息系统（ManaagemeentInnformmatioonSysstem，MIS）阶段。进进入20世纪60年代，由由于计算机机已普遍地地应用于各各种业务管管理，这时时开始出现现的管理信信息系统，它它是为实现现企业整体体目标，对对管理信息息进行系统统的处理，为为各级管理理人员提供供业务信息息和辅助决决策的信息息系统。MIS有以下特特点：（11）在企业业管理中全全面使用计计算机。（2）应应用数据库库技术和计计算机网络络。（3）采采用决策模模型解决结结构化的决决策问题。（4）解解决结构化化的决策问问题：即可可以利用一一定的规则则和公式来来解决例行行的和反复复进行的、有有章可循、可可以“委托”给计算机机处理的问问题，如用用线性规划划求解生产产资源最优优配置等问问题。这种决决策主要面面向企业中中、低层管管理人员。3.支支持决策现代管管理的核心心是决策。在在企业中，高高、中层管管理决策问问题具有半半结构化或或非结构化化的特征，即即：决策的的目标和评评价标准经经常变动；支持决策策的信息不不能完全获获得；支持持决策的信信息具有不不确定性和和模糊性；决策规则则依决策者者或决策环环境而变化化。为支持持或辅助管管理中半结结构化和非非结构化问问题的决策策，出现了了以下各种种支持决策策的系统。（1）决决策支持系系统（DeciisionnsuppportSSysteem，DSS）。DSS是在半结结构化决策策活动过程程中，通过过人机对话话，向决策策者提供信信息，协助助决策者发发现和分析析问题、探探索决策方方案，评价价、预测和和选择方案案，以提高高决策有效效性的一种种以计算机机为手段的的信息系统统。DSSS具有以下下的特点。主要要针对管理理人员经常常面临半结结构化的决决策问题。系统统主要应用用数据和模模型进行决决策分析研研究，需要要模型库的的支持。易于于为非计算算机专业人人员以交互互会话的方方式来使用用。系统统支持但不不是代替高高层管理者者制定决策策。DSS的基本结结构一般由由一个模型型库、一个个数据库、它它们的管理理软件系统统（包括数数据库管理理系统DBMS、模型库库管理系统统MBMS），以及及人机交交互系统（会会话生成与与管理软件件DGMS）组成。（22）群体决决策支持系系统。DSS的基本模模型仅适用用于较小的的决策，为为适应集体体决策的需需要，产生生了群体决决策支持系系统（GrouupDeccisioonSuppporttSysttem，GDSS）。它是是支持一群群决策者为为获得有效效决策结果果的计算机机辅助系统统。GDSS除了进行行决策分析析外，还着着重于决策策参与者之之间的交流流沟通。（3）智智能支持系系统。智能能支持系统统是将人工工智能技术术引入决策策支持系统统而形成的的一种信息息系统。专家系系统（ExpeertSyystemm，ES）是使用用某专业领领域中专家家的知识构构成的计算算机系统，其其目标是让让计算机具具有与该领领域专家同同等水平的的解决实际际问题的能能力。ES具有以下下特征：掌握握丰富知识识，有专家家水平的专专门知识与与经验。有通通过学习或或在运行中中增长和扩扩大知识的的能力。有判判断和推理理的功能。即即系统能对对用户的询询问自行识识别和分析析，自行调调用知识库库中的有关关知识，形形成针对用用户问题的的知识、模模型和专家家系统建议议。一个专专家系统有有两个核心心组成部分分：一个是是存放专门门知识的知知识库；另另一个是利利用知识库库的知识实实现问题求求解的推理理机。知识库库中存放着着系统求解解问题所需需要的知识识。由知识识工程师将将领域专家家头脑中的的知识整理理出来，并并用系统表表示的方法法存人知识识库。推理理机接受用用户咨询的的输入数据据，用知识识库中的知知识去求解解问题，然然后将解决决问题的建建议提交用用户。由专家家系统和决决策支持系系统集成为为智能决策策支持系统统，在结构构上它比原原来的决策策支持系统统增加了知知识库和推推理机两部部分。（4）经经理信息系系统。经理理信息系统统（ExeccutivveInfformaationnSysttern，EIS）是向高高层主管提提供企业整整体绩效信信息的系统统。EIS的目标是是以决策者者最容易理理解和接受受的形式，向向他们提供供企业整体体绩效的信信息。其特特点是：信息息提取方便便。提供供关键成功功因素的企企业内部和和外部信息息。自动动识别例外外情况。1.33.2管理理系统中计计算机应用用的基本条条件管理系系统中计算算机应用，除除必须具有有计算机软软硬件外，应应具备的基基本条件如如下。1.科科学的管理理基础只有在在合理的管管理体制、完完善的规章章制度、稳稳定的生产产秩序、科科学管理方方法和完整整、准确的的原始数据据的基础上上，才能考考虑应用计计算机管理理的问题。为为了适应计计算机管理理的要求，必必须逐步做做到：（1）管管理工作的的程序化。（2）管管理业务的的标准化。（3）报报表文件的的统一化。（4）数数据资料的的完整化和和代码化。2.领领导的支持持和参与建立企企业管理信信息系统，是是一项技术术复杂、难难度大、周周期长、投投资多、要要求条件高高、一时又又难以见效效的系统工工程，它涉涉及企业生生产经营活活动的各个个方面和各各个管理层层次，有许许多问题需需要企业领领导进行决决策和控制制。企业领领导必须亲亲自介入信信息系统规规划、决策策、落实等等系统开发发的全过程程。（1）抓抓好规划。抓抓好规划应应着重处理理好三个问问题：从企业实实际出发，考考虑发展远远景，制定定出可行的的近期和长长期的系统统目标；根据目标标的要求处处理好资源源的重新分分配；对现行管管理系统进进行必要的的改革，为为新的管理理信息系统统的运行，创创造一个相相应的企业业内部环境境。（2）抓抓好决策。一一系列重大大问题的解解决方案，都都必须经过过企业最高高领导层的的认可，由由企业主要要领导做出出决策。（3）抓抓好落实。主主要抓三个个方面的落落实：组织落实实。资金落实实。措施落实实。3.建建立专业人人员队伍和和培训这类培培训一般按按三个层次次学习以下下三方面的的相应的内内容：（1）向向负责系统统开发的领领导成员介介绍管理信信息系统的的基本概念念、开发的的方法和原原则。（2）向向参与系统统开发的成成员讲解管管理信息系系统的开发发方法、步步骤和规范范等知识。（3）向向职能部门门的业务人人员普及计计算机基础础知识，介介绍计算机机在企业管管理中应用用的必要性性和可能性性，加强他他们在提高高信息管理理意识、打打破传统观观念等方面面的教育。1.44企业管理理信息系统统1.44.1管理理信息系统统的基本结结构形式1.职职能结构职能结结构是一种种按现存管管理职能部部门和结构构来建立的的管理信息息系统，也也是一种应应用得最早早又较为广广泛的一种种结构形式式。2.管管理阶段结结构阶段结结构是一种种按照管理理的阶段或或生产制造造的不同进进程而设置置子系统的的结构形式式，如在制制造型企业业中按计划划、统计、监监控、分析析和调节等等管理过程程设置子系系统。3.层层次（纵向向综合）结结构这种结结构先将整整个系统划划分若干管管理层次，然然后在每个个层次上建建立若干功功能子系统统。（l）高高级（公司司级）信息息管理的任任务是辅助助管理者制制定企业的的技术政策策和经济政政策，确定定和调整企企业目标，编编制长期计计划、对日日常统计分分析和生产产过程进行行监督，向向上级或股股东提供业业绩报告、对对企业生产产经营活动动进行经常常性的分析析和预测，协协调企业所所有分支机机构的工作作。（2）中中级（各职职能部门）信信息管理的的任务是辅辅助管理者者根据企业业目标和长长期计划制制定中期产产、供、销销活动的计计划，分析析、评价、预预测当前活活动及其发发展趋势，检检查和修改改计划与预预算，向高高级管理者者提供关于于生产状况况和活动的的信息。（3）基基层业务信信息管理的的任务是辅辅助管理者者合理安排排各项活动动的作业计计划的执行行。根据计计划实施情情况进行调调节、控制制，进行作作业统计、监监督和分析析，向中、高高层信息管管理子系统统输出作业业统计信息息。4.全全面综合结结构全面综综合结构是是一种将横横向职能结结构和层次次结构相结结合而建立立的一种管管理信息系系统结构形形式。1.44.2管理理信息系统统软件1.制制造资源计计划（ManuufactturinngRessourccePlaanninng，MRPIII）系统COPIICS（CommmuniccatioonOriienteedProoducttionIInforrmatiionanndConntrollSysttem）是美国IBM公司开发发的适用于于各类制造造业工厂的的管理信息息系统。这这个系统主主要由12个子系统统组成，它它们是：（1）技技术和生产产数据管理理子系统。（22）订货服服务子系统统。（3）预预测子系统统。（4）主主生产计划划子系统。（5）物物料需求计计划子系统统。（6）作作业计划子子系统。（7）开开发工作令令子系统。（8）工工厂监控子子系统。（9）工工厂维护子子系统。（100）采购及及进货子系系统。（111）库房管管理子系统统。（122）成本计计划及管理理子系统。2.企企业资源计计划（EnteerpriiseReesourrcePllanniing，ERP）根据计计算机和网网络技术的的发展趋势势和企业对对供应链管管理的需要要，描绘出出一整套企企业管理系系统体系标标准。ERP应用系统统与MRP且相比主主要特点是是：（l）实实现面向供供应链的信信息集成。（2）采采用信息技技术的最新新成果。在在ERP中运用先先进的信息息技术，将将企业的经经营管理工工作流程整整合在一起起。（3）结结合企业业业务流程重重组。在ERP系统实施施时，引入入业务流程程重组的过过程，使企企业的经营营管理的工工作流程变变得更加规规范。3.商商业企业管管理信息系系统从纵向向角度来看看，企业管管理信息系系统是由分分别面向企企业三个不不同管理层层，面临决决策类型及及信息需求求特征和属属性均有差差别的战略略信息子系系统、管理理战术信息息子系统和和业务信息息子系统组组成的有机机整体。（1）战战略信息子子系统负责责向最高经经营管理者者提供有助助于他们制制定企业中中、长期战战略的信息息。（2）管管理战术信信息子系统统是向企业业中级管理理者提供信信息、辅助助他们正确确地为实现现企业经营营战略筹措措和运用人人力、物力力、财力资资源，实施施商品经营营活动控制制和制定资资源分配等等战术决策策的子系统统。（3）业业务信息子子系统是辅辅助企业管管理者完成成具体经营营业务活动动短期计划划、考核业业务活动绩绩效与实施施商品购销销存业务监监督控制的的子系统。（以以上内容仅仅供参考） 1.5企企业信息化化与管理创创新1.55.1企业业信息化企业信信息化就是是企业利用用现代信息息技术，通通过对信息息资源的不不断深入开开发和广泛泛利用，不不断提高生生产、经营营、管理、决决策的效率率和效益，进进而提高企企业经济效效益、增强强企业竞争争力的过程程。目前企企业信息化化主要体现现在以下三三个领域。1.企企业生产过过程的自动动化、智能能化在现代代化工业企企业中，产产品设计、生生产控制、监监测、处理理环节都采采用信息技技术。在服服务行业中中，如商业业企业应用用的电子收收款机（POS）和银行行系统的自自动取款机机（ATM）、信用用卡、智能能信用卡等等也属于此此范畴。2.企企业管理决决策的网络络化、智能能化企业采采用信息技技术对管理理信息进行行自动化、智智能化处理理，使企业业管理科学学化和最佳佳化，如管管理信息系系统、办公公自动化系系统、决策策支持系统统、专家系系统、经理理信息系统统等，都属属于此范围围。以上两两个方面的的结合，组组成计算机机集成制造造系统（CompputerrInteegrettedMaanufaacturringSSysteem，CIMS）。3.企企业商务活活动的电子子化企业通通过管理信信息系统、电电子数据交交换、企业业内部网（Intrranett）、企业业外部网（Extrrnet）、因特特网（Inteernett）等，使使企业商务务运作实现现交易无纸纸化、直接接化，以达达到降低交交易成本，更更快、更准准确地传递递信息，改改善管理和和服务水平平的目的。1.55.2企业业信息化与与管理创新新企业进进行改革和和创新，主主要表现在在以下几方方面：1.业业务流程重重组企业业业务流程重重组（BusiinesssProccessRReenggineeeringg，BPR）是就是是对企业的的流程进行行根本的再再思考和彻彻底的再设设计，以求求得企业的的成本、质质量、服务务和速度等等关键经营营绩效指标标有巨大的的提高。2.供供应链管理理供应链链管理是通通过信息流流、物流、资资金流，将将供应商、制制造商、分分销商、零零售商直到到最终用户户连成一个个整体的管管理模式。供应链链管理的最最终目标是是为了给顾顾客提供满满意的产品品或服务，快快捷、可*地满足顾顾客个性化化、多样化化的要求。供供应链管理理是一种跨跨越企业界界限的集成成管理模式式，将整个个供应链看看做一个有有机联系的的整体。3.虚虚拟企业虚拟企企业是指具具有企业功功能，但在在企业体内内没有执行行这些功能能的实体组组织的企业业。企业组组织的虚拟拟化有两方方面含义：一是企业业内部的虚虚拟化；二二是企业组组织之间的的虚拟化。企业内内部的虚拟拟化是指将将企业一些些传统的运运作方式改改为以信息息技术为基基础的运作作，以实现现企业组织织的虚拟化化，如网上上证券交易易。它具有有交易功能能，而这种种交易完全全是无形的的。1.55.3电子子商务电子商商务（ElecctronnicCoommerrce，EC）是指对对整个贸易易活动实现现电子化。即即交易各方方通过计算算机和通信信网络进行行信息的发发布、传递递、存储、统统计，以电电子交易方方式而不是是通过纸介介质信息交交换或直接接面谈方式式进行商业业交易。l.电电子商务的的功能电子商商务功能主主要包括以以下几方面面：（1）网网上广告宣宣传。（2）网网上咨询和和贸易洽谈谈。（3）网网上产品订订购。（4）网网上货币支支付和电子子银行。（5）服服务传递。（6）意意见征询。（7）交交易活动管管理。2.电电子商务的的分类电子商商务有多种种不同的分分类方法，按按照其服务务对象的范范围，可划划分为以下下几类：（1）企企业与消费费者之间的的电子商务务（简称B-C模式）。即即通过Inteernett为消费者者提供网上上商店，实实现网上购购物、网上上服务与网网上支付。（2）企企业与企业业之间的电电子商务（简简称B-B模式）。即即企业与企企业之间通通过Inteernett或专用网网进行商务务谈判、订订货、签约约、接受发发票、付款款、索赔、商商品发运管管理和运输输跟踪等活活动。它是是电子商务务模式中最最需要关注注的、最具具有发展潜潜力的模式式。3）企企业内部的的电子商务务。指企业业内部不同同子公司或或不同单位位之间通过过企业内部部网（Intrranett）进行的的商务活动动。加强员员工之间的的信息沟通通；促进企企业内信息息共享，使使企业内信信息的获取取快捷、方方便；更好好地协调世世界范围内内的各项活活动和整体体运作。3.电电子商务的的特点与传传统的商务务活动方式式相比较，电电子商务具具有以下特特点：（1）提提供全球性性商务服务务。电子商商务的开展展不受地理理位置的限限制，是面面对全球性性统一的电电子虚拟市市场。（2）高高效、快捷捷。通过高高度可视化化方式展示示商品，高高效完成销销售的各环环节，缩短短销售周期期；能减少少交易过程程中的费用用，降低交交易成本。（3）加加强客户关关系管理。通通过电子商商务，企业业可以获得得关于客户户需求商品品的具体信信息，有针针对性地对对客户开展展促销活动动，将具有有共同兴趣趣、爱好和和需求的潜潜在客户联联系在一起起，保持企企业对客户户群体的跟跟踪能力。（4）提高高服务质量量。电子商商务系统可可以提供有有关企业产产品和服务务的大量信信息，咨询询和服务时时间不受传传统商务活活动时间的的限制；可可以利用方方便灵活的的电子邮件件来确认订订货、回答答问题和解解决顾客投投诉。（以以上内容仅仅供参考） 第二章 企业管理理的信息化化平台2.l计算算机系统管理信信息系统是是在计算机机系统的基基础上建立立起来的，系系统的开发发、运行、维维护等都离离不开计算算机的硬件件、软件平平台（环境境）。2.11.1计算算机系统1.计计算机和计计算机系统统计算机机（Compputerr）：一种种用于计算算的机器。计计算机既可可以进行数数值计算，又又可以进行行逻辑计算算。计算机机还具有存存储记忆功功能，可以以把数据（原原始数据、中中间结果、最最终结果）和和程序都存存储起来。计计算机就是是按照程序序的要求自自动对数据据进行各种种计算处理理的。2.计计算机的分分类按计算算机的规模模和性能，计计算机可以以分为六大大类。（1）巨巨型机（Supeercommputeer）。价格格昂贵、功功能强大、计计算速度在在每秒千亿亿次以上的的计算机叫叫做巨型机机或超级计计算机。（2）小小巨型机（Miniisupeercommputeer）。这是是一种价格格相对便宜宜的小规模模巨型机，也也叫桌上型型超级计算算机。（3）大大型机、中中型机（Mainnframme）。这种种计算机的的计算速度度为每秒几几亿次至几几百亿次。它它一般是作作为大型计计算中心的的主机。（4）小小型机（Miniicompputerr）。其计计算速度为为每秒几千千万次至几几亿次。它它一般为中中小型企事事业单位使使用。（5）个个人机（PerssonallCompputerr）。也叫叫微型计算算机或PC计算机。这这是一种面面向个人使使用的计算算机。（6）工工作站（Workkstattion）。这是是介于高档档微机和小小型机之间间的机型。它它一般都配配备有大屏屏幕显示器器、大容量量存储器，而而且速度快快，通信功功能强，主主要用于图图像处理或或计算机辅辅助设计等等专业领域域。3.计计算机硬件件系统（1）基基本结构。目目前计算机机都是由运运算器、控控制器、存存储器和输输入输出设设备等五个个基本部分分构成的。微型计计算机系统统中，把运运算器和控控制器做在在一起，叫叫做中央处处理器（CPU），各部部分之间采采用总线方方式连接。（2）基基本组成。中央央处理器。CPU是微型计计算机的核核心，它由由运算器、控控制器和一一些寄存器器组成。运运算器主要要是执行算算术运算和和逻辑运算算；控制器器则规定了了计算机执执行指令的的顺序，并并根据指令令的具体含含义，控制制计算机各各部件协调调地工作。寄寄存器可以以暂存指令令和数据。存储储器。微型型计算机中中的存储器器按用途和和特性可以以分为三类类。4.计计算机软件件系统计算算机软件：计算机程程序、程序序所使用的的数据以及及有关的文文档资料的的集合。软软件的作用用在于确定定计算机做做什么以及及如何做。从从用户的角角度来看，软软件是用户户与硬件之之间的使用用界面。（1）计计算机软件件的分类。根根据计算机机软件的总总体结构和和表现形式式，软件一一般可分为为系统软件件和应用软软件两类。系统软软件：直接接控制和协协调计算机机、通信设设备及其他他外部设备备的软件。它它们与具体体应用无关关，只是在在系统一级级提供服务务。操作系系统就是典典型的系统统软件。系统软软件中还包包括语言处处理程序和和作为软件件研制开发发工具的编编辑程序、调调试程序、装装配和链接接程序、测测试程序以以及为适应应事务处理理的需要而而设置的数数据库管理理程序等。应用软软件：直接接完成某种种具体应用用的软件。如如工资管理理程序、管管理信息系系图形软件件、文字处处理软件、财财会软件、计计划报表软软件、辅助助设计软件件等。（2）软软件、硬件件系统的关关系。在计算算机系统中中硬件是基基础，软件件是灵魂；它们互相相支持、互互相协调实实现计算机机的计算与与数据处理理任务。（3）计计算机程序序设计语言言。程序设设计语言：用来书写写计算机可可以执行的的程序的。常常用的计算算机程序设设计语言有有机器语言言、汇编语语言和高级级语言等。最最新出现的的是面向对对象的语言言4GL.（4）操操作系统。操作系系统：控制制和管理计计算机硬件件、软件资资源，合理理组织计算算机工作，并并为用户使使用计算机机提供服务务的软件。用用户不能直直接操纵计计算机硬件件，而是通通过操作系系统来使用用计算机。5.计计算机系统统的性能指指标评价计计算机性能能的指标：（l）字字长：指计计算机能一一次同时处处理的二进进制数码的的位数。它它是计算机机的一个重重要技术性性能指标。首首先，字长长决定着计计算机运算算的精度，字字越长则计计算机的运运算精度越越高。其次次，字长决决定了指令令直接寻址址的能力，字字越长则存存放数据的的存储单元元数越多，寻寻找地址的的能力就越越强。（2）运运算速度：用每秒钟钟能执行多多少条指令令来表示，单单位一般用用MIPS（百万条条指令/秒）。为为了统一标标准，现在在用各种指指令的平均均执行时间间及相对应应的指令运运行比例来来综合计算算。（3）内内存容量：内存储器器中能存储储信息的总总字节数。计计算机内存存容量越大大，程序运运行速度越越快，可运运行的程序序也越多。（4）主主频：指计计算机CPU的时钟频频率。主频频的单位一一般用兆赫赫兹（MHZ）来表示示。它在很很大程度上上决定了计计算机的运运算速度。（5）存存取周期：存储器完完成一次读读（取）或或写（存）信信息操作所所需的时间间称存储器器的存取（或或访问）时时间，而连连续两次读读或写所需需的最短时时间，称存存储器的存存取周期（或或存储周期期）。存储储器的存取取周期越短短，计算机机的运算速速度就越快快。（6）总总线宽度：总线是由由数据总线线DB、地址总总线AB和控制总总线CB三组线构构成的，每每组线由若若干根线组组成。总线线越宽，计计算机的处处理能力越越强。2.11.2多媒媒体技术和和多媒体计计算机1.基基本概念媒体：指信息表表示和传播播的载体。一一般分为感感觉媒体、表表示媒体、显显示媒体、存存储媒体、传传输媒体五五类。多媒体体：指信息息表示媒体体的多样化化，例如文文字、图形形、图像、声声音、动画画、视频影影像等。早期的的计算机只只能处理文文字信息，可可以叫做单单媒体计算算机。种能能够综合处处理多种媒媒体的计算算机就叫做做多媒体计计算机。多多媒体计算算机必须增增加声音、图图像等媒体体的输入输输出设备及及软件。2.多多媒体系统统的主要特特征多媒体体系统必须须具备四个个主要的特特征：（l）集集成性。可可以对文字字、图形、图图像、声音音、视频、动动画等感觉觉媒体进行