中层经理人的角色认知与时间分配管理课程76196.docx

第一讲  中层经理人的角色认知（一） 企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但企业制度、技术创新和发展战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍素质的高低和工作能力的强弱，而这又取决于中层管理者的素质。 中层岗位的的存在必必要性 （一）中层层管理者者为谁而而生企业的高级级管理者者行行精精通有时时反而会会制约企企业的发发展，相相反外行行企业家家在中层层管理者者的协助助下能以以更加开开阔的思思路规划划企业的的发展战战略。所以说中层层管理者者产生的的原因是是，企业业高级管管理人员员没有时时间和精精力，或或者不适适合直接接从事某某项工作作，于是是委托某某些人从从事某些些工作。在在10名名员工以以内的小小型企业业里，中中层岗位位设立的的意义不不大，但但是当企企业具备备相当的的规模时时，分工工细化为为生产、销销售、人人力资源源、财务务、采购购、后勤勤保障等等多个部部门后，作作为高级级管理者者不可能能也没有有必要行行行精通通，因此此有必要要设置中中层岗位位。 （二）中层层管理者者的角色色定位 1.中层管管理者四四种错误误的角色色定位中层管理者者的职责责是管理理，很多多中层管管理者来来自于基基层，因因此又具具备一技技之长。基基层技术术人员到到中层管管理者的的调动是是一种角角色转换换。作为为技术人人员出身身的员工工一旦被被提升为为中层管管理者，其其职责的的中心就就由技术术转移为为管理。因此中层管管理者的的内涵是是，在企企业中以以经营管管理为职职业和谋谋生手段段，将所所经营管管理部门门的成功功与所在在企业的的成功视视为自己己人生的的成功的的专职管管理人，即即职业经经理人。管管理者产产生的背背景使管管理已经经成为一一门独立立的职业业。Æ群众领袖民民意代表表大多数企业业的中层层管理者者是职业业经理人人，部分分企业的的总经理理也是职职业经理理人。因因为高层层管理者者委托中中层管理理者履行行管理职职能，所所以中层层管理者者要对高高层管理理者负责责。但是是现实中中，中层层管理者者经常因因忽视对对上负责责而犯错错误。例例如一些些中层管管理者深深得下属属信赖和和拥戴，于于是处处处站在下下属的立立场上意意气用事事，向上上司提出出某些不不合理的的要求，不不自觉地地把自己己定位为为员工领领袖和民民意代表表。事实实上中层层管理者者不是员员工领袖袖和民意意代表，他他不是下下属选举举产生的的，而是是上司任任命的，因因此中层层管理者者应该对对上司负负责。Æ一方诸侯小小国之君君有的中层管管理者，在在某一部部门做出出一点成成绩就自自命不凡凡，骄傲傲情绪无无限膨胀胀，认为为自己在在本部门门比上级级更具有有专业权权威和个个人威信信，事实实上这种种心态是是很危险险的。 【案例】年羹尧是雍雍正皇帝帝的舅子子，为雍雍正谋求求皇位起起到了关关键作用用。雍正正登基以以后，年年羹尧掌掌握了御御林军军军权。一一次阅兵兵时，雍雍正皇帝帝对御林林军发号号施令，而而御林军军一动不不动，雍雍正皇帝帝奇怪地地问年羹羹尧御林林军为什什么不听听指挥，年年羹尧说说：“我我是御林林军的统统领，他他们只听听我的。”果果然，年年羹尧对对御林军军发令时时，很有有效，时时隔不久久，雍正正皇帝就就罢免了了年羹尧尧。点评：案例例中年羹羹尧的地地位相当当于中层层管理者者，其骄骄傲自大大情绪无无限膨胀胀的结果果是被罢罢免。所所以中层层管理者者一定要要明确，自自己究竟竟应该对对谁负责责。Æ劳动模范生生产标兵兵中层管理者者刚被提提拔上来来时，往往往对上上级的知知遇之恩恩感激涕涕零，于于是工作作勤勤恳恳恳，任任何事情情都亲自自动手，忽忽视了自自己的管管理职能能，结果果反而不不能完成成工作指指标。因因此，作作为中层层管理者者一定要要懂得调调动员工工的积极极性，有有组织、有有计划地地安排工工作，充充分发挥挥所有员员工的积积极性，而而不是自自己面面面俱到地地亲历亲亲为。Æ小兵一个自自然一卒卒有些中层管管理者不不仅不懂懂得管理理，而且且对上级级的提拔拔和信赖赖没有感感激之心心，以游游戏的心心态来工工作，把把自己当当作一名名普通员员工，这这样很容容易造成成工作的的失误。 【案例1】某企业招聘聘了两名名大学生生，被安安排在某某部门学学习锻炼炼，该部部门经理理对他们们说：“我我们的企企业已经经三个月月没有发发工资了了。”两两名大学学生马上上辞职了了。事实实上诸如如没有发发工资的的事情，作作为中层层管理者者不应该该随便讲讲，因为为中层管管理者代代表着企企业的形形象，所所作所为为比普通通员工更更具有影影响力。中层管理者者应该尽尽量向员员工传达达鼓舞人人心的好好消息，遇遇到令人人悲观失失望的坏坏消息则则应该及及时向上上级汇报报，这种种做法也也是中层层管理者者对上级级负责的的表现。第二讲中中层经理理人的角角色认知知（二）  中层管理理者的身身份  中层管管理者具具体身份份的定位位是比较较复杂的的，总的的来说，主主要体现现在以下下三个方方面：Æ人事关系方方面中层管理者者在上司司面前是是命令的的执行者者，受上上司的委委托管理理某一部部门，在在下属面面前是企企业形象象的代表表，与其其他部门门经理之之间互相相配合，完完成上级级布置的的任务。Æ在企业决策策方面中层管理者者是情报报的提供供者和支支持者，是是企业文文化的传传播者和和建设者者这是是中层管管理者的的最根本本定位。Æ在企业文化化方面企业文化是是企业的的生存方方式和经经营习惯惯，企业业文化的的缔造者者和总设设计师是是总经理理，但是是企业文文化要成成为一种种风气和和传统，成成为一种种约定俗俗成的力力量，则则需要靠靠中层管管理者的的努力建建设和传传播，所所以说中中层管理理者是企企业文化化的传播播者与建建设者。 【案例】日本丰田企企业在企企业文化化的塑造造方面做做得非常常好，它它要求每每一名员员工都要要热爱自自己的产产品。有有一名丰丰田老员员工的女女儿第一一次把男男朋友带带到父亲亲面前时时，老员员工对未未来的女女婿说：“你将将来和我我的女儿儿结婚，我我惟一的的要求就就是你们们成家以以后，买买车一定定要买丰丰田车。 一个人开着着丰田车车到某地地办事，办办完事回回来发现现一个老老人在为为自己很很仔细地地擦车，这这个人以以为老人人是擦车车工，问问他擦车车需要多多少钱，老老人说：“我是丰丰田的老老员工，我我在擦我我自己的的车，你你怎么可可以把丰丰田车开开得这么么脏啊！” 中层管理者者的技能能 在企业里，高高层管理理者不可可能天天天面对每每一个基基层员工工，基层层员工也也不可能能时时刻刻刻感受受到高层层管理者者的思想想和战略略，因此此需要中中层管理理者起承承上启下下的作用用。在中中国企业业里，做做好中层层管理者者，要同同时具备备做人技技能与管管理技能能两种基基本的技技能，这这样做管管理才能能游刃有有余。优秀中层管管理者的的做人技技能有以以下三种种具体的的表现： （一）与上上司关系系优秀的中层层管理者者必须正正确贯彻彻上司的的意图，深深得上司司的器重重，处理理好与上上司的关关系，才才能为自自己创造造管理技技能的舞舞台。 （二）与同同僚关系系优秀的中层层管理者者必须与与同僚协协同作战战，处理理好与其其他中层层管理者者之间的的关系。只只有各部部门的中中层管理理者密切切合作，才才能共同同促进企企业的发发展。但是，中层层管理者者在合作作的前提提下，存存在着职职位调动动与薪酬酬竞争，因因此，在在处理与与同僚的的关系时时必须注注意这些些问题。 （三）与下下属关系系优秀的中层层管理者者一定能能够带领领下属实实现企业业的目标标，广泛泛地被下下属推崇崇。古人人云：“一将成成名万骨骨枯。”任何管管理者要要取得成成功都离离不开下下属的努努力和支支持，在在现代企企业里，上上级的绩绩效取决决于下级级的绩效效。 【自检1-1】请分析企业业的成功功与哪些些因素有有关？_ 中层管理者者三大职职责 企业中层管管理者有有三大职职责：承承上启下下、承前前启后、承承点启面面。 （一）承上上启下承上启下不不仅是上上传下达达，更重重要的是是中层管管理者要要把上司司的指令令和精神神落实到到行动中中。承上上启下不不等于瞒瞒上欺下下，实际际工作中中很多中中层管理理者不仅仅做不到到承上启启下，还还搞办公公室政治治，在上上级面前前与在下下级面前前摆出两两副面孔孔，八面面玲珑地地周旋在在上下级级之间，这这种做法法实际上上不利于于中层管管理者个个人职业业生涯的的发展。 【案例】出卖上司是是中层管管理者工工作中比比较忌讳讳的做法法。某企企业规定定生产车车间禁止止吸烟，在在一次巡巡视中总总经理发发现某个个员工在在吸烟，于于是很生生气地找找到车间间主任，责责令车间间主任立立即解雇雇该员工工。车间间主任对对该员工工说：“你你在哪抽抽烟不好好，偏偏偏要在车车间里面面抽，你你什么时时候抽烟烟不好，偏偏偏要让让总经理理看到。总总经理命命令你立立刻离开开企业，我我也没有有办法。”该该员工听听了后，非非常忌恨恨总经理理。点评：中层层管理者者这种出出卖上司司的做法法事实上上是自己己缺乏责责任感的的表现，对对个人的的发展是是不利的的。 （二）承前前启后企业如同军军队铁打的的营盘流流水的兵兵，随着着市场经经济的发发展，职职业经理理人的新新陈代谢谢是极为为正常的的。作为为职业经经理人应应该充分分吸收前前任的经经验提升升自己，在在工作岗岗位上起起到承前前启后的的作用，在在工作中中融入自自己的个个性化经经验，留留下可供供继任者者借鉴的的内容，也也让自己己在企业业发展的的历史上上留下辉辉煌的记记录，切切忌故步步自封、杀杀鸡取卵卵，要为为继任者者工作的的开展着着想。 （三）承点点启面承点启面也也就是平平面思维维，以点点带面，以以部分带带动整体体。中层层管理者者切忌目目无大局局，不与与其他部部门沟通通和协调调。 【案例】某企业销售售部经理理工作能能力相当当强，先先使产品品的市场场占有率率不断提提高，产产品的需需求量不不断增大大，然后后迫使生生产部门门提高效效率，改改进工艺艺，加大大生产，以以保证供供应，这这样带动动了生产产部的业业绩提高高，继而而又迫使使供应部部供应、采采购部采采购到优优质优价价的原料料，而财财务部通通过进行行ERPP降低原原材料浪浪费，整整个企业业工作效效率都得得到了提提升，这这就是承承点启面面的效应应。 中层管理者者的三种种境界 中层管理者者的工作作有三种种境界：做经理理、坐经经理、作作经理，如如下图11-1所所示：图1-1中中  层管理理者的三三种境界界示意图图 （一）做经经理（打打冲锋）“做经理”即亲自自打冲锋锋，不带带一兵一一卒地创创建企业业，从设设施的置置备到与与客户洽洽谈都亲亲历亲为为，此种种境界要要求中层层管理者者熟练掌掌握该部部门各项项工作甚甚至包括括细微的的工作。 （二）坐经经理（做做管理）“坐经理”指中层层管理者者不仅自自己做业业务还要要坐下来来设计表表单和制制度，率率领和指指导若干干员工，为为员工制制定目标标、下达达任务，引引导员工工融入到到企业团团队中。 （三）作经经理（树树威信）“作经理”即作为为企业经经理，已已经将企企业做到到一定规规模，业业务蒸蒸蒸日上，这这时就不不需要企企业经理理具体从从事某项项业务，而而是可以以作为该该企业的的精神领领袖存在在，为团团队确定定发展的的目标和和方向，为为企业的的发展提提供精神神动力。以上三种境境界是中中层管理理者从士士兵成长长为元帅帅的过程程。前两两个阶段段是达到到第三阶阶段的必必要前提提。大企企业CEEO的成成长可能能越过技技术阶段段直接上上升到管管理者的的角色。但但是跨境境界的成成长对中中小企业业的管理理者来讲讲是不现现实的，他他们必须须精通技技术方面面的基本本操作知知识。总而言之，一一名优秀秀的中层层管理者者应该用用上下思思维、前前后思维维和点面面思维三三种思维维方式思思考问题题。一般般基层员员工的离离职，中中层管理理者负有有很大的的责任，中中层管理理者不关关心基层层员工，或或没有很很好地做做出表率率，会导导致基层层员工看看不到目目标，感感受不到到温暖，最最终离开开企业。 中层管理者者的三大大内伤 作为中层管管理者应应该做好好表率，开开阔视野野，发现现问题。而而目前在在中国的的很多企企业里，中中层管理理者普遍遍不能令令总经理理满意，中中层管理理者通常常有三大大内伤：心态浮浮躁，借借口太多多；危机机感淡薄薄，学习习力不够够；缺乏乏总经理理意识。 （一）心态态浮躁，借借口太多多有的企业不不愿意接接受应届届大学生生，认为为应届大大学生一一般自命命不凡，妄妄自尊大大，而且且高校教教育往往往与实际际工作脱脱节，致致使毕业业生能力力不高。找借口是人人性的弱弱点，在在企业里里中层管管理者找找借口有有以下几几种方法法： 1.平行推推卸责任任 【案例】某企业总经经理询问问销售部部经理为为什么业业绩一直直没有提提升，销销售部经经理的解解释是没没做广告告；总经经理又质质问广告告部经理理为什么么没做广广告，广广告部经经理的借借口是没没有钱；总经理理火冒三三丈，又又问财务务部经理理预算里里的广告告费没有有做广告告到哪里里去了，财财务部的的借口是是钱被采采购部用用光了；采购部部的借口口是：俄俄罗斯的的一个矿矿山爆炸炸导致原原材料涨涨价，所所以钱都都用光了了；总经经理火冒冒三丈：难道还还要去质质问俄罗罗斯的矿矿山为什什么要爆爆炸吗？ 2.向下推推卸责任任向下找借口口是中层层管理者者在受到到上司的的责难时时，把责责任推向向下属的的做法。事事实上，下下属的错错误归根根结底还还是中层层管理者者的责任任。所以以中层管管理者受受到上司司责难时时，即使使有一千千个伤心心的理由由，也应应该在总总经理面面前把悲悲伤留给给自己，在在自己面面对员工工时才能能对其进进行当面面的责问问和教导导，而不不可以在在总经理理面前把把责任推推到下属属身上。 3.向上推推卸责任任向上找借口口是把责责任推到到上司身身上去，抱抱怨上司司没有接接受自己己的建议议而做出出了某项项错误决决策。 4.向外推推卸责任任向外推卸责责任是把把责任推推向企业业外部，这这是一种种相对容容易的推推卸责任任的方式式。 【案例】某企业销售售部经理理负责青青岛市场场的开拓拓，业绩绩一直不不佳。受受总经理理责问时时，该经经理回答答说：青青岛是个个穷山恶恶水的鬼鬼地方，环环境不好好导致市市场开拓拓很难。事事实上青青岛是一一个很美美丽的地地方，可可见该经经理不惜惜说谎话话也要为为自己找找借口。 （二）危机机感淡薄薄，学习习力不够够危机感淡薄薄就是对对企业工工作缺乏乏诚意，认认为在任任何企业业工作都都无所谓谓；学习习力不够够指学习习的愿望望很淡薄薄。中国的很多多企业，尤尤其民营营企业CCEO的的危机感感很重，自自我学习习的愿望望非常强强烈。但但是中层层管理者者的学习习愿望并并不高，企企业聘请请专家培培训中层层管理者者，而中中层管理理者却要要靠罚款款来强制制参加培培训课。中中层管理理者学习习力不高高一方面面是由于于总经理理没有做做好引导导工作，没没有制造造一个良良好的学学习氛围围；另一一方面是是由于中中层管理理者自身身动力不不足。这这种状况况会导致致中层管管理者与与总经理理学识差差距拉大大，难以以沟通。 （三）缺乏乏总经理理意识总经理意识识就是对对企业设设施、工工作程序序以及费费用花销销充分负负责，具具有主人人的责任任感，把把企业的的资金当当作自己己的财产产来支配配，把企企业的事事情当作作自己的的事情来来做。一一般经理理和员工工考虑酬酬劳的思思维是得得多少薪薪水做多多少事，而而总经理理更关心心的是做做多少事事而不是是获得多多少报酬酬，具有有总经理理意识往往往更有有利于个个人发展展，能够够带来更更高的薪薪酬。 【案例1】有一位年轻轻的母亲亲去菜市市场买菜菜回来发发现自己己四岁的的儿子爬爬在自家家四楼的的阳台栏栏杆上玩玩，母亲亲就在地地面跟儿儿子说：“不要要爬，赶赶快下去去。”儿儿子看见见妈妈在在向自己己招手，以以为让自自己跳下下去，于于是就跳跳了下来来，就在在跳的瞬瞬间，母母亲把篮篮子扔掉掉，冲到到楼下把把儿子接接住了，小小孩安然然无恙，这这是母爱爱的力量量所激发发的潜能能。总经经理意识识就是把把工作当当成自己己的小孩孩来爱护护，这样样才能真真正认真真负责地地对待工工作。 【案例2】某企业需要要招聘一一位业务务部门经经理，总总经理看看中了一一位应聘聘者，该该应聘者者具有辉辉煌的工工作经历历，从人人力资源源部经理理、市场场部经理理一直做做到总裁裁助理。该该应聘者者在面试试时与总总经理对对话如下下：总经理：现现在全世世界涉及及管理学学的著作作很多，企企业家每每天处理理问题时时对这些些理论的的借鉴极极少，但但是大学学里的管管理系依依旧开得得热火朝朝天，你你如何看看待这个个问题？应聘经理：学者研研究是学学术问题题，大学学教育是是办学问问题，学学生学习习是就业业问题。贵贵企业需需要中高高层管理理者，如如果我认认为待遇遇合适，我我们就能能成交。我我相信自自己的能能力一定定能应付付。总经理：我我看了你你的简历历，经验验、学识识、业绩绩确实很很不错，为为什么会会选择来来我们企企业？应聘经理：我来之之前看了了贵企业业的网站站，也从从侧面详详细了解解了您的的一些情情况，我我觉得在在您手下下工作一一定能发发挥我的的特长。至至于说我我离开那那家企业业，是因因为我和和老总的的关系紧紧张。总经理：能能不能讲讲得具体体详细一一点？应聘经理：那家企企业的老老总文化化不高，他他理解不不了我的的思想，对对管理理理论一无无所知，独独断专行行，对我我的方案案多次置置之不理理。总经理：你你工作过过不少企企业了，另另外几个个企业的的情况如如何？应聘经理：那几个个企业的的老总水水平更差差，每天天只知道道赚钱、亲亲自跑市市场，每每周开会会，我适适应不了了。总经理：可可是我们们企业也也是这样样啊，你你准备如如何改变变这种状状况？应聘经理：如果我我来的话话，首先先要改革革企业制制度，从从老总抓抓起，亲亲自搞好好员工培培训，让让一切顺顺理成章章，总经经理等着着享受就就可以了了，我能能做好这这一切。总经理：你你的预期期薪金要要求是多多少？应聘经理：当然不不能低于于那家企企业，能能高出220就就比较满满意，而而且年终终能拿红红包是最最好的。总经理：只只要业绩绩突出这这不成问问题。应聘经理：我有一一个小小小的请求求，您愿愿意另外外支付我我一笔钱钱吗？我我可以把把我在这这几家企企业积累累的档案案和客户户资料给给贵企业业，这样样你们会会少走一一些弯路路，我想想这是公公平的。总经理略做做沉思：这样恐恐怕不合合适吧，尽尽管你所所提供的的是我们们急于知知道的。应聘经理：可以先先付给我我一定报报酬，也也可以在在我的业业绩中补补贴，以以实际效效益说话话，这样样总可以以吧？总经理：我我考虑一一下吧。今今天先到到这里，我我会让人人事部通通知你的的。 【自检1-2】以上案例总总经理应应该对该该应聘者者作何决决断？请请说明原原因。_ 第三讲中中层经理理人的角角色认知知（三）一、上司永永远是对对的 居世界5000强企企业首位位的沃尔尔玛公司司要求自自己的员员工面对对顾客时时要遵循循两条原原则：第第一，顾顾客永远远是对的的；第二二，假如如顾客错错了，遵遵照第一一条原则则执行。此原则可以以为中层层管理者者处理与与上司的的关系提提供借鉴鉴：上司司永远是是对的；假如上上司错了了，则按按照第一一条原则则执行。也也就是说说作为中中层管理理者应该该坚定以以下信念念：上司司不会犯犯错，即即使犯错错了，也也一定是是中层管管理者自自己弄错错了；即即使没有有弄错，也也一定是是自己让让上司犯犯了错，最最后还是是中层管管理者的的错。 （一）顾及及上司颜颜面爱面子是中中国人自自尊心的的体现，几几乎每个个中国人人都好面面子，而而上司对对面子问问题更为为重视。【案例1】某企业总经经理在一一次会议议上通知知中层管管理者，112月55日，某某著名管管理专家家在北京京授课，要要求所有有的中层层管理者者都去参参加。事事实上，讲讲座时间间是122月3日日而不是是12月月5日。此此时作为为下级正正确的做做法是领领会通知知精神，然然后私下下对总经经理说明明正确的的讲座时时间，而而不是在在大庭广广众之下下当即纠纠正。【案例2】总经理吃过过午饭马马上开始始做报告告，仓促促之下忘忘记了擦擦掉嘴巴巴上的一一粒米，各各部门经经理都已已在会场场中落座座，此时时作为中中层管理理者如果果直接站站出来指指出上司司的米粒粒问题就就会使上上司面红红耳赤。有有经验的的中层管管理者会会上前为为总经理理倒茶，在在倒茶的的同时用用自己的的身体把把总经理理掩护住住，悄悄悄地给总总经理示示意一下下。（二）合理理坚持圆圆满沟通通如果上司确确实提出出了错误误要求或或存在错错误想法法，中层层管理者者应该合合理地坚坚持，圆圆满地沟沟通，避避免上司司的错误误带来严严重后果果。 【案例1】乾隆是中国国历史上上比较有有作为的的皇帝之之一。乾乾隆朝代代有几位位大臣也也很优秀秀，譬如如纪晓岚岚、刘墉墉等，和和珅虽是贪贪官，但但和珅精通四四种语言言，就能能力而言言也比较较优秀。有一天，乾乾隆皇帝帝当众与与刘墉发发生争执执，乾隆隆皇帝感感觉自己己颜面受受损，于于是下令令命刘墉墉自尽。刘刘墉回家家把澡盆盆里装满满热水，穿穿着衣服服洗了一一个热水水澡，然然后浑身身湿漉漉漉地面见见皇帝。乾乾隆见刘刘墉活着着回来，顿顿时火冒冒三丈，质质问刘墉墉为什么么抗旨不不遵。刘刘墉说：“报告告皇上，我我刚才很很努力地地去死了了，但是是没有死死成，我我想要用用水把自自己淹死死，但是是在死的的途中遇遇到了屈屈原，屈屈原把我我大骂一一场，说说自己当当年投江江而死，是是因为遇遇到昏君君，而刘刘墉遇到到明君不不应寻死死。”乾乾隆皇帝帝心想如如果处死死刘墉，自自己就真真成昏君君了，因因此赦免免了刘墉墉，这就就是合理理坚持、圆圆满沟通通的典范范。 【案例2】春秋时的齐齐国国君君景公喜喜欢养鸟鸟，并设设置有专专门的管管鸟员族邹邹。有一一天族邹邹不小心心使景公公最心爱爱的鸟飞飞了，景景公很生生气，正正要处死死族邹的的时候，一一位大臣臣说：“大大王，族族邹罪该该万死，有有三大罪罪状，容容我把他他的三大大罪状公公之于众众，再杀杀他不迟迟。族邹邹第一大大罪状是是让大王王最心爱爱的鸟飞飞掉了，罪罪该万死死；第二二大罪状状是让大大王的鸟鸟飞掉了了，导致致大王要要杀人，罪罪该万死死；第三三大罪状状是，导导致大王王要杀人人、重鸟鸟轻士的的事情传传遍天下下，罪该该万死。”景景公听了了此番话话，赦免免了族邹邹。（三）不能能让上司司道歉中层管理者者要顾及及上司的的颜面，即即使被上上司错怪怪，也不不能要求求上司向向自己道道歉，否否则将无无法处理理好与上上司的关关系，无无法与上上司继续续相处。 1.被上司司错怪的的两种情情况中层管理者者被上司司错怪通通常有以以下两种种情况：Æ有意识地错错怪含沙射影影、指桑桑骂槐 【案例】某部门张经经理要向向总经理理汇报工工作，提提醒总经经理第二二天有一一个重要要的会议议要参加加。敲门门走进总总经理办办公室发发现企业业一位资资历较深深的副总总也在总总经理办办公室。张张经理向向总经理理报告说说：“总总经理，明明天有一一个很重重要的会会议，想想请您出出席，不不要忘了了。”总总经理非非常生气气，拍着着桌子说说：“你你这个经经理怎么么当的？整天管管这些婆婆婆妈妈妈的事情情，开会会这样的的事情要要你特地地来向我我报告吗吗？这种种小事情情要你问问吗？为为什么不不抓大事事？企业业里面那那么多人人，他们们都在干干什么你你知道吗吗？为什什么不关关心企业业的整体体效益，为为什么不不关心企企业的利利润？像像你这样样婆婆妈妈妈的人人，迟早早有一天天会把企企业搞垮垮。”张张经理感感到莫名名其妙，就就默默地地走出总总经理办办公室。过过了一会会儿，副副总羞愧愧地从总总经理办办公室出出来。事事实上是是副总犯犯了错误误，总经经理顾虑虑到副总总资历较较深，不不便直接接责怪，于于是借张张经理指指桑骂槐槐。 代人受过过 【案例】总经理与客客人约好好星期二二上午九九点钟在在某个酒酒店商谈谈业务，星星期一晚晚上九点点钟，张张经理打打电话给给总经理理：“总总经理，明明天九点点钟和客客人在希希尔顿酒酒店会谈谈，我八八点钟把把车开到到你的楼楼下然后后一起去去酒店。”总总经理应应允。第第二天早早上八点点钟，张张经理开开车准时时到达总总经理所所住的楼楼下，然然后给总总经理发发了短信信告知总总经理。但但是总经经理八点点半才下下楼，于于是没有有按照与与客户约约定的时时间到达达酒店。总总经理发发现客户户面有愠愠色就开开始责怪怪张经理理：“这这样重要要的事情情，为什什么不及及早安排排？回去去以后认认真检讨讨。”表表面来看看，张经经理是在在受责怪怪，事实实上是帮帮总经理理承担责责任和过过错。 Æ无意识错怪怪 【案例】总经理把某某件错事事误认为为是张经经理做的的，把张张经理教教训了一一番，而而事实上上错误是是李经理理犯的。但但是张经经理没有有为自己己辩解，总总经理经经调查了了解了事事实的真真相，然然后就把把张经理理叫到办办公室，对对张经理理说：“那那天把你你骂得很很凶，不不好意思思，但是是你为什什么不辩辩解呢？”这时时如果张张经理承承认自己己被冤枉枉了，那那么总经经理和张张经理两两不相欠欠，张经经理势必必给总经经理留下下不良印印象。但但是张经经理很巧巧妙地回回答了总总经理：“这件件事我也也有责任任，如果果我提醒醒一下李李四，就就不会有有这件事事发生了了。所以以你责怪怪我是对对的。”总总经理听听了非常常感动。 2.总经理理错怪下下属的纠纠正办法法总经理错怪怪了下属属，经常常不会直直接道歉歉，而是是以其他他的办法法来暗示示或补偿偿。 【案例】总经理在一一次会议议上当众众错怪了了张经理理，而且且言辞比比较激烈烈。事后后，总经经理无意意发现错错怪了张张经理。两个星期后后的又一一次中层层管理者者会议上上，总经经理说：“两星星期之前前的中层层管理者者会议上上，我把把张经理理骂得很很厉害，为为什么要要骂张经经理，大大家想过过这个问问题没有有？像张张经理这这样年轻轻有为的的经理我我怎么肯肯轻易地地骂他呢呢？我是是鞭打快快牛，优优秀的人人骂得多多一点，迫迫使他更更有出息息。各位位都要向向张经理理学习。”总经理约张张经理、李李经理和和王经理理某天晚晚上一起起吃饭，吃吃饭时总总经理频频频邀张张经理干干杯，张张经理恍恍然大悟悟，总经经理用喝喝酒向自自己道歉歉了，此此时，张张经理不不需要用用任何语语言来表表达，只只要喝酒酒接受总总经理这这种道歉歉的方式式即可。点评：总经经理一旦旦发现自自己错怪怪了下属属，一定定能够找找到安抚抚下属的的办法，所所以中层层管理者者只需牢牢记：把把伤心的的理由留留给自己己，上司司不会犯犯错误。 二、切忌议议论上司司的是非非（一）长幼幼有序是是组织力力量的保保证中国历来有有着与西西方不同同的文化化传统，讲讲究等级级秩序，不不倡导对对上司品品头论足足，几千千年来君君臣父子子，长幼幼有序，高高低分明明。中国国的中层层管理者者应当遵遵循中国国的文化化传统，尊尊敬上司司。 【案例】朱元璋是平平民出身身的皇帝帝，在农农民起义义中脱颖颖而出，与与他一起起打江山山的徐达达在明朝朝建立后后被朱元元璋封为为卫国公公。一天天，徐达达的夫人人和皇后后在一起起聊天，徐徐夫人说说：“当当年老朱朱家和老老徐家都都很穷，一一起要饭饭一起打打江山；现在不不一样，老老朱家已已经成为为皇族，老老徐家也也做了大大臣。”当当天晚上上，朱元元璋就派派人把徐徐夫人杀杀掉了。徐徐夫人犯犯的错误误就是尊尊卑不分分，把朱朱家与徐徐家相提提并论了了。有些年轻的的中层管管理者喜喜欢以自自己的标标准对上上司的品品位、穿穿着、外外貌等进进行评价价，甚至至一些自自我感觉觉良好的的中层管管理者喜喜欢把自自己与上上司相比比，这是是极其错错误的做做法。事事实上，中中层管理理者与上上司没有有可比性性。（二）上司司是自己己最大的的客户企业里每一一位中层层管理者者都是为为上司提提供服务务的，上上司就是是中层管管理者职职业生涯涯中最大大的客户户。为上上司提供供优质的的服务，令令其满意意，就能能为自己己创造各各种福利利。 （三）隐藏藏私人关关系作为中层管管理者应应该摆正正自己与与上司的的位置，即即使该上上司若干干年前是是自己的的同学，或或者自己己与上司司交情甚甚密，也也不要把把这种私私人关系系公之于于众。否否则，企企业上下下将对自自己存有有戒心，对对个人的的发展十十分不利利。 【案例】总经理与某某部门张张经理220年前前是大学学同学，某某天总经经理请张张经理利利用教育育局的关关系网把把自己的的小孩转转入重点点中学。事事情办成成之后，张张经理对对同事炫炫耀了一一番，此此事传遍遍企业上上下。自自此之后后，总经经理再也也不委托托张经理理办私人人事情，转转而委托托其他经经理。三、不抢上上司的风风头 尊敬上司体体现于具具体细微微言行中中对上司司权威的的自觉维维护。例例如某些些场合中中座位的的安排、常常规礼节节等。 【案例】中层管理者者与上司司一起拜拜访客户户，需要要注意自自己要退退后总经经理半步步，但是是即将与与客户见见面时，应应上前一一步抢先先向对方方介绍总总经理，然然后向总总经理介介绍客户户。与上司出门门坐车（出出租车或或驾驶企企业车辆辆），需需注意首首先把后后边的座座位打开开，把总总经理请请上去，然然后自己己坐到副副驾驶的的位置上上。一般般副驾驶驶座是下下级随从从、秘书书、保镖镖坐的位位置。与上司一起起上楼梯梯需注意意让领导导走在前前面，下下楼梯时时自己走走在下面面，这是是维护上上司权威威的具体体表现。中层管理者者陪客户户和总经经理一起起进入用用餐场所所时，中中层管理理者应站站在门口口，做请请的动作作，等上上司和客客户进入入以后自自己才能能进入场场所。总总经理、客客人一般般坐在对对门的座座位，而而中层管管理者坐坐在靠门门的位置置，以便便点菜、递递毛巾、递递茶水、付付账等。吃吃饭时，中中层管理理者应该该懂得察察言观色色，把总总经理喜喜欢的菜菜转到其其面前。（一）切忌忌熟不拘拘礼中层管理者者即使与与总经理理私交很很好，遇遇到外交交场合也也要注意意不可在在外人面面前表现现得与总总经理非非常亲密密，应保保持一定定距离，注注意礼节节。 （二）回避避不该出出现的场场合中层管理者者不该出出现的场场合应主主动回避避。例如如新闻发发布会总总经理做做完报告告，有一一位记者者想采访访中层管管理者，此此时中层层管理者者应当请请总经理理来接受受采访。 【案例1】江苏红豆集集团的总总经理有有一项严严格的规规定：下下属不可可随便接接受新闻闻媒体的的采访，如如果接受受的话，需需把要表表达的内内容以报报告的形形式交给给总经理理批准。 【案例2】某经理正在在向总经经理汇报报工作时时，来了了一个很很重要的的客户，总总经理对对此客户户热情招招待，此此时该经经理应主主动离开开总经理理办公室室，等到到总经理理招待完完客户，再再进入办办公室继继续汇报报工作。 （三）切切忌盲目目表现中层管理者者在某些些场合的的表现应应注意分分寸，不不可盲目目表现自自己，喧喧宾夺主主。 【案例】总经理请某某部门张张经理共共同出席席一次宴宴会。宴宴会上，总总经理坐坐在上位位，张经经理坐在在副手的的位置，未未等总经经理说话话，张经经理就开开始号召召大家举举杯。而而且张经经理言谈谈往往偏偏离总经经理的主主题，总总经理听听了很生生气，以以后再也也不带张张经理一一起参加加宴会。 （四）不不可表现现得比上上司更聪聪明 【案例】总经理带领领客户到到车间参参观，客客人看到到一台机机器的灯灯一闪一一闪的，就就问总经经理，总总经理正正要回答答说：“灯灯闪证明明机器处处于正常常运营的的状态。”技技术部经经理抢先先答道：“灯闪闪证明机机器已经经损坏了了。”总总经理当当时没说说什么，但但客户一一走就把把该技术术部经理理解雇了了。 （五）不不与上司司抢功劳劳某些项目即即使上司司没有参参与具体体工作，但但是事情情成功后后，中层层管理者者一定要要把功劳劳让给上上司，切切忌言必必“我的部部门如何何”，应充充分强调调总经理理的英明明指挥是是成功的的前提。 第四讲   中层经经理人的的角色认认知（四四）一、独立承承担责任任（一）比上上司多想想一点中层管理者者要把总总经理发发布的指指示很好好地贯彻彻下去。所所谓贯彻彻就是承承上启下下，而不不仅仅是是上传下下达。上上司注重重的是结结果，中中层管理理者仅仅仅充当传传声筒是是远远不不够的。 （二）重视视结果上司注重的的首先是是执行结结果，其其次才是是执行过过程。有有的中层层管理者者认为事事情既然然已经请请示过，那那么出现现问题就就不是自自己的责责任，这这种观念念是极其其错误的的。中层层管理者者需明确确自己处处于执行行层的位位置，要要确保优优质的执执行结果果。 （三）不重重复犯错错中层管理者者应避免免犯两次次同样的的错误，这这样才能能让上司司放心地地把任务务委托给给自己。  二、敏感于于上司的的立场（一）努力力理解上上司意图图在实际工作作中，每每一位中中层管理理者都应应努力去去揣摩上上司对某某件事的的想法和和态度。揣揣摩和理理解上司司的意图图是很复复杂的事事，因为为没有标标准答案案或根本本就没有有答案，纯纯粹靠自自己想办办法去琢琢磨和理理解，这这就要求求中层管管理者看看问题要要高瞻远远瞩，以以总经理理应有的的远见来来思考问问题。 （二）用适适当的方方式反映映现实中层管理者者要对上上司的立立场保持持敏感，向向领导汇汇报工作作时，应应该揣摩摩领导的的感受，切切忌不顾顾领导的的感受，把把不该讲讲的事情情和盘托托出。 点评：中层层管理者者要用适适当的方方式去反反映现实实，考虑虑到上司司的心理理感受和和情绪。中中层管理理者承上上启下的的作用是是通过中中层的力力量把上上级和下下级形成成共同整整体推进进工作的的，而不不是在上上级和下下级之间间制造矛矛盾。中中层管理理者要对对下级的的愿望和和上级的的要求充充