湖北省诚信旅行社考核标准11704.docx

诚信旅行社社评定报告告书申报单位：旅行社名称称：英文名称及及缩 写：旅行社类别别：河北省旅游游局制关于诚信信旅行社标标准的说说明标准共共分44个个评分点，其其中15个个评分点设设立了分档档计分，总总分值为6600分，4450分以以上为合格格。标准准由五部部分组成：一、 经营业绩。主主要从旅行行社经营规规模方面进进行考核。二、 规范经营。重重点是对旅旅行社的旅旅游广告、旅旅游合同以以及明码标标价、公开开透明方面面进行考核核。三、 内部管理。这这一部分主主要是对旅旅行社内部部管理制度度建设方面面进行考核核。在设置置评分点时时重点对旅旅行社日常常运作、企企业正规化化管理，以以及员工队队伍建设方方面进行考考核。四、 服务监督。在在这一部分分评分点上上，重点引引导旅行社社建立服务务监督机制制、投诉处处理机制，以以及游客回回访制度。五、 精神文明建建设。引导导旅行社积积极创优争争先，加强强精神文明明建设，增增强对社会会的责任意意识，树立立旅行社良良好形象。六、 本标准设置置的第一项项必备项项目，为为申请评定定诚信旅行行社的基础础条件，不不达到本项项规定的7条基础条条款的旅行行社，不具具备参评诚诚信旅行社社的资格。河北省诚信信旅行社申申请表旅行社名称称电 话地 址邮 编法定代表人人电 话许可证号码码有效期总经理电 话经营范围注册资本工商登记证证有效期申请创建诚诚信等级分支机构情情况（营业业部（门市市部）门市部（营营业部）名名称负责人电话市旅游局意见 年 月 日日省旅游局意见 年 月月 日诚信旅行社社考核标准准序号必备项目1旅行社正式式营业一年年以上；2通过上一年年度旅行社社业务年检检；3按时足额缴缴纳旅行社社质量保证证金；4依法为旅行行社员工上上“三险一金金”；5一年内没有有发生重大大违规、投投诉事件;6一年内没有有发生重大大旅游安全全责任事故故；7按规定投保保旅行社责责任险。考核项目项目总分项目总分分档计分自查得分复核得分（一）经营业绩251.1营业收入51.1.11组团社年营营业收入达达到20000万元以以上51.1.22国际社年营营业收入达达到10000万元以以上51.1.33国内社年营营业收入达达到80万万元以上51.2上缴税金51.2.11组团社100万元以上上51.2.22国际社2万万元以上51.2.33国内社50000元以以上51.3接待或组织织旅游者人人数51.3.11组团社1.2万人次次以上(其其中入境旅旅游外联人人次达到11000人人次以上)51.3.22国际社50000人次次以上(其其中入境旅旅游外联人人次达到5500人次次以上)31.3.33国内社15500人次次以上1.4 全国“双双百强”旅行社和和全省“双十强”旅行社101.4.11上年度进入入全国百强强旅行社101.4.22上年度进入入全省十强强旅行社8（二）规范经营2602.1旅游广告。182.1.11旅游广告规规范准确,内容真实实，没有虚虚假、误导导用语。82.1.22分支机构以以本社名义义做广告，委委托代理业业务广告注注明被代理理旅行社名名称。52.1.33旅游广告刊刊登企业所所获得荣誉誉称号必须须注明获得得年度。52.2营业场所明明显位置悬悬挂企业合合法经营证证照;摆放放服务项目目、产品介介绍等资料料。102.3与旅游者签签订规范合合同，合同同中应包括括行程、价价格构成、服服务标准、购购物安排等等内容。152.4严格履行旅旅游合同。152.5 选择合作旅旅行社302.5.11按照国家规规定选择旅旅游目的地地合作旅行行社82.5.22组团社与地地接社之间间签有明确确双方权利利、义务和和违约责任任的合同或或协议。72.5.33无零负团费费现象152.6 旅行社与旅旅游饭店、餐餐馆、购物物、娱乐、景景区（点）、旅旅游车船公公司等相关关企业签订订合作协议议。122.7 执行旅游合合同无边更更行程.增增减项目情情况;变更更行程、增增减项目要要征求游客客意见并履履行签约手手续。102.8严格按合同同约定安排排购物时间间和购物次次数。122.9合同签约率率100%.152.10无委托非旅旅行社经营营单位和个个人代理旅旅游业务行行为。102.11年内无安全全事故。162.12 无不正当竞竞争行为。162.13无拖欠到期期应付款等等不良记录录。102.14所属导游或或领队无重重大被投诉诉记录。152.15制作并公示示、发放旅旅游者消费费提示、安安全须知、文文明礼仪提提示等系系列旅游宣宣传资料，正正确引导旅旅游者“理性消费费”。202.16提示并协助助旅游者购购买人身意意外险，购购买率达到到100%252.17 建立地接社社信誉档案案。10（三）内部管理 1603.1 旅行社总经经理重视诚诚信建设工工作，对诚诚信工作有有研究、有有部署、有有检查、有有落实。203.1.11 将诚信建设设工作纳入入日常议事事日程；83.1.22建立导游、领领队人员诚诚信档案；63.1.33建立管理人人员、外联联人员、及及门市部负负责人诚信信档案。63.2旅行社建立立计算机信信息业务管管理系统。203.2.11旅行社内部部采用局域域网，实行行网络化管管理。103.2.22旅行社建有有专门网站站。103.3 旅行社所设设门市部实实行四个统统一管理。153.4 旅行社制定定各岗位切切实可行的的服务标准准。123.5 建有游客档档案管理制制度。123.6 员工有培训训制度，员员工每年参参加集中培培训不少于于56小时时。123.6.1156小时以以上。123.6.2240小时以以上。83.6.3330小时以以上。43.7旅行社聘用用员工签订订规范的劳劳动用工合合同。83.8旅行社建立立导游出团团情况档案案。43.9不聘用无证证人员从事事导游或领领队服务。123.10 建立奖惩制制度。153.11安全保障303.11.1建立完善的的安全生产产管理制度度43.11.2制定岗位安安全工作制制度43.11.3落实安全生生产组织机机构53.11.4制定岗位安安全工作责责任制43.11.5有旅游团队队安全防范范措施，43.11.6有突发事件件处理预案案53.11.7出团前对游游客进行安安全教育。4（四）服务监督1104.1 向社会公布布旅游咨询询、投诉电电话。124.2设置服务质质检机构和和监督机构构。124.3有专职（兼兼职）质检检人员负责责日常质检检工作。124.4有服务质量量检查记录录。124.5认真受理投投诉。144.5.11游客投诉解解决率1000%。144.5.22游客投诉解解决率在990%以上上。104.5.33游客投诉解解决率在880%以上上。64.6建立投诉记记录档案。124.7有服务质量量信息反馈馈制度。124.7.11建立游客回回访制度。64.7.22回收质量调调查表，征征集建议。64.8在旅游团队队中聘请临临时质量监监督员，并并征求意见见。124.9定时汇总分分析服务质质量信息，及及时对常见见的服务质质量问题采采取相应解解决措施。12（五）精神文明建建设455.1 “青年文明明号”205.1.11荣获国家级级“青年文明明号”称号205.1.22荣获省级“青年文明明号”称号155.1.33荣获市级“青年文明明号”称号105.2 上年度旅行行社荣获表表彰。155.2.11国家级表彰彰。155.2.22省级表彰。105.3 上年度员工工获荣誉表表彰。105.3.11国家级表彰彰105.3.22省级表彰75.3.33地市级表彰彰4合计600