组织行为与领导艺术81678.docx

 中国人民大学EMBA领导艺术讲义提纲 组织行为与与领导艺艺术 中国管理科科学研究究院领导导科学研研究所常常务副所所长 路 杰 博士教授授  第一部分 建立工工作群体体 一建立领导导核心（一）什么么样的人人构成领领导核心心1，第一个个发现并并创造性性地解决决问题的的人，构构成核心心2，促进领领导层小小范围的的相互激激励，促促进领导导集体相相互认同同与归属属的人，构构成核心心（二）意识识到并参参与解决决问题的的人，构构成领导导集体的的“重要成成员”（三）领导导人才供供给规律律1，领导人人才的周周期性供供给：为为什么“乱世出出英雄”？2，领导人人才的集集体供给给：为什什么一个个群体更更容易脱脱颖而出出？3，领导集集体的产产生是同同时的，它它的陨落落也是同同时的4，从少量量的大领领导到大大量的小小领导 二“班长”要“有能力力有气魄魄”（一）能力力与气魄魄（二）气魄魄的两个个方面1，主观气气魄“肺活活量”2，客观气气魄：（1）“志在江山”；（2）舍得分封（三）领导导人的气气魄要随随部下能能力与气气魄的增增长而扩扩展 三建立“干干群关系系”（一）      创造性性干群关关系的建建立从“追追星族”到“发烧友友”1，纵向关关系启动动横向关关系2，促进横横向关系系进入良良性循环环3，围绕着着领导核核心的工工作群体体的建立立（二）适应应和促进进干群关关系的转转型1，干群关关系面临临的主要要问题2，向制度度化转型型的三个个要求（1）“最最低限度度”的情感感联系是是向制度度化转型型的关节节点（2）领导导人在从从“人治”向“法治”转型和和制度创创新中的的关键作作用（3）中层层（干部部）是向向制度化化转型的的积极因因素第二部分协协调沟通通  一协调 （一）先调调心后调调身，身身心结合合，攻心心为上（二）先调调自己后后调别人人，我与与他相结结合，以以我为主主（三）先纵纵后横，纵纵横交织织，以纵纵为主（四）先人人后事，人人事结合合，以人人为主（五）先治治本后治治标，标标本兼治治，以治治本为主主（六）先找找准角度度再把握握力度（七）先借借势后借借力（八）先转转后化（九）一把把手的协协调（十）办公公室主任任的协调调（十一）制制度性协协调 二沟通 （一）“沟沟通从心心开始”（萨马马兰奇）1，领导的的沟通，不不是“从头开开始”，而是是“从心开开始”2，非语言言沟通先先于优于于语言沟沟通3，先有情情感沟通通，再有有认知沟沟通和信信息沟通通（二）上下下级沟通通1，理解上上级、认认同上级级是上下下级沟通通的前提提2，摆正自自己的位位置是上上下级沟沟通的必必要条件件3，上下级级沟通是是不对等等的，是是有距离离的（三）领导导与群众众沟通倾听听的艺术术1，“倾诉诉”需要“倾听”2，要听出出倾诉中中的技术术问题与与政治问问题3，倾听的的艺术（四）先同同后异，求求同存异异，正确确对待沟沟通中的的情感差差异1，传统思思想政治治工作的的误区2，尊重差差异，求求同存异异是沟通通的起点点3，沟通是是尊重差差异，而而不是消消灭差异异（五）先浅浅后深，先先情感共共鸣再思思想共鸣鸣1，跨过“心灵的的门坎”才有情情感沟通通2，能共鸣鸣的是情情感与思思想而不不是知识识（六）先通通人际关关系再通通人事关关系（七）先内内部沟通通再外部部沟通    第三部分 赢得服服从与认认同   一 赢得服服从 （一）服从从的心理理动因（二）服从从的矛盾盾心理（三）授权权：赢得得服从的的当代要要求1权权权力权权能授权授的是是权能，而而不是权权力。授权不是权权力的分分割，也也不是“分身有有术”授权是领导导职能的的延伸和和扩展，不不是领导导权力的的分割与与减弱有权力才能能权能；没有权权，也能能授能2授权（要要）出于于干部群群众能力力与愿望望的提高高有能力，才才能授权权能；有有愿望，才才能授权权3授权要要出于信信任和主主动4授权不不授责5两种授授权：纵纵向“流流水线”式式授权，横横向结构构性授权权 二赢得认同同 （一）认同同中的同同、异、认认1，“同质质同量”2，“优质质优量”3，认：心心理转变变的关节节点（二）（对对群体的的）情感感认同（三）（对对领导层层的）理理智认同同（四）（对对当代知知识化专专业化年年轻化员员工的）欣欣赏的认认同（五）先主主动认别别人，再再赢得别别人的认认同（六）先认认人再认认事，人人与事互互认（七）先认认人再认认制度，人人与制度度相结合合，以人人为本1，协调沟沟通所释释放的热热情与能能量应当当集中起起来（核核心与中中心）2，对能力力、业绩绩的认同同，应转转化为对对人（人人格）的的认同3，人际关关系上的的认同，应应转化为为人事关关系上的的认同4，热情与与能量的的“及身而而止”和“擦身而而过”         第四部分创创新思维维与组织织决策  一 创新思思维 （一）“跳跳出来”才有看看问题的的角度（二）“跳跳出来”才有看看问题的的高度（“站得远”）（三）“跳跳出来”才能“看得远远”（四）如何何才能“跳出来来”？1，心理超超脱是“跳跳出来”的的起点和和关键2，心理上上“跳出出来”才才能产生生能力的的解放与与提高3，心理超超越与能能力提高高形成相相互促进进（五）“跳跳出来”要到什什么程度度？（六）“跳跳出来”还需要要“拉回来来”1,“跳出出来”是是心态、能能力和境境界的提提高“拉回来”是领导导工作的的要求2,“愿不不愿”拉拉回来3,“能不不能”拉拉回来（七）“拉拉回来”，要有有“贴近”群众的的思维方方式1,由大看看小，把把大的变变成小的的2,由外看看内，把把外部的的变成内内部的3,由远看看近，把把远景变变成近观观4,由新看看旧，把把新的变变成旧的的 二组织决策策 一先心后脑脑 （一）情感感是智慧慧的源泉泉1，激活情情感才有有思路（1）问题题激活（问问题意识识）（2）相互互激活（团团队意识识）（3）群众众激活（群群众意识识）（4）“市市场”激活（市市场意识识）（5）成功功激活无论什么样样的激活活都必须须成功，才才能形成成持续的的、良性性循环的的激活2，把握情情感状态态是形成成思路的的关键3，决策要要先情后后理、合合情合理理（二）决策策思维的的两种类类型1，“用心心思考”和用脑脑思维2，决策要要与群众众心理心心心相印印息息相相通3，决策要要与上级级领导保保持一致致（三）决策策思维的的三个阶阶段1，直觉（感感觉）（1），发发现问题题（2），朦朦胧中初初步解决决问题2，论证：“过滤”（不合合理论证证）；合合理论证证3，下决心心行动动 二决策要多多脑并用用 （一）左脑脑右脑脑，先右右脑后左左脑1，左脑三三大功能能：语言言，逻辑辑，抽象象思维；数学脑脑、收敛敛思维2，右脑三三大功能能：形象象思维，直直觉，情情感思维维；艺术术脑、发发散思维维（二）外脑脑内脑脑，先外外脑后内内脑1，外脑放放内脑收收2，外脑先先内脑后后3，外脑多多内脑少少4，外脑独独立内脑脑负责5，外脑谋谋内脑断断6，外脑慢慢内脑快快7，外脑辅辅内脑主主8，外脑对对上内脑脑对下；副职是是外脑，正正职是内内脑（三）人脑脑电脑脑，先人人脑后电电脑1，电脑：（1）存储储；（22）计算算；（33）预测测（模型型）2，人脑：（1）情感感；（22）价值值；（33）关系系（四）转变变思维方方式，革革新领导导观念 三从决策到到决策执执行 （一）“拍拍板”中的三三次飞跃跃1，从分到到合的飞飞跃2，从二到到一的飞飞跃（1）从选选方案到到选选方方案的标标准（2）从诸诸多标准准到两大大标准3，从知到到行的飞飞跃（二）      拍板需需要“胆识”“谬误并非非来自于于盲目，而而是来自自于胆怯怯”“正确并非非来自于于聪明，而而是来自自于勇气气”1，胆识，是是敢于担担待的责责任意识识2，胆识，是是能够坚坚持的意意志力3，胆识，区区别出不不同的人人格类型型（三）决策策执行1，对象不不同2，阶段不不同3，要求不不同    第五部分知知人善任任  一先知己后后知彼，知知己与知知彼相结结合，以以知己为为主（一）知己己是知彼彼的切入入口 11，领导导的知人人是由知知己而知知彼，“返身求求诸己”，“推己及及人” 22，知己己中的“格物，致致知，修修身” 33，由知知己而知知彼（二）知己己是知彼彼的标准准1，制度标标准与知知己知彼彼的标准准2，自知自胜自强（三）知己己是知人人善任的的第一步步二先用自才才后用人人才，用用自己与与用别人人相结合合，以用用人为主主（一）自才才的两种种类型（二）不同同的自才才用不同同的人才才（三）用自自才的程程度，决决定了领领导人达达到的高高度，决决定了用用人才的的程度三补己之短短与扬己己之长相相结合，以以扬己之之长为主主（一）用人人的两个个类型：互补型型与强化化型（二）“搭搭班子”关键是是气质类类型、能能力类型型的结合合四先知人后后善任，知知人与善善任相结结合，以以善任为为主（一）善于于决策：善于决决不善于于做（二）善于于任人：匹配性性善任；开发性性善任五用人之长长，容人人之断；长短结结合，以以长补短短（一）“导导演要榨榨干优秀秀演职员员的优点点”；综合合与整合合（二）长与与短是相相对于任任务要求求的（三）长与与短是相相对的，以以长补短短六用人要德德才兼备备1，德与才才的相互互制约相相互促进进2，创造力力德才才兼备；德才兼兼备才有有创造力力七先气魄后后制度，气气魄与制制度相结结合，以以制度为为主八用人与开开发人培培养人相相结合，以以培养为为主1，用人不不同于用用物，是是对人的的开发使使用2，从心（情情）入手手（切入入）实施施开发3，用人是是人力资资源开发发九使用与激激励相结结合，以以激励为为主         第六部分激激励艺术术 一先心后智智，心与与智相结结合，以以心为主主（一）情感感是智慧慧的源泉泉，激活活情感才才有思路路（二）心与与智相结结合，形形成相互互促进二先我后他他，我与与他相结结合，以以我为主主（一）领导导的激励励只能是是靠事业业（感）的的自我激激励。（二）激励励的三环环节：感感动激激动不不动（三）领导导激励的的三种效效果三先纵后横横，纵横横交织，以以纵为主主（一）领导导班子小小范围的的相互激激励（二）纵向向激励启启动横向向关系（三）横向向关系要要相互感感染相互互强化四 先实后后虚，虚虚实结合合，以实实为主（一）交往往（干群群关系）需需求的双双重性（二）不同同发展阶阶段需要要不同的的激励（三）不同同对象需需要不同同的激励励五先分后合合，分与与合相结结合，以以合为主主（一）分别别的激励励不是“见人说说人话，见见鬼说鬼鬼话”（二）分别别激励要要抓住起起榜样和和影响作作用的关关键人物物（三）把握握好从分分别激励励到综合合激励的的转折点点（作风风）六先激后励励，激与与励相结结合，以以励为主主（一）激与与励的异异同（二）激要要转变为为励（砺砺）（三）激励激七先激励后后凝聚，激激励与凝凝聚相结结合，以以凝聚为为主（一）凝聚聚要有凝凝聚核：人格/制度文化（二）激励励凝聚激励八先艺术后后制度，艺艺术与制制度相结结合，以以制度为为主（一）制度度的激励励取决于于艺术的的激励，关关键是认认人（二）制度度不只是是外在的的，在从从艺术的的激励到到制度的的激励的的转变中中，在从从恶性循循环到良良性循环环的转变变中，领领导人起起关键作作用（三）制度度的激励励取决于于它的公公开、公公平和可可预期性性（四）制度度激励设设计的关关键，是是激励与与约束的的兼容度度九先心动后后行动，心心动与行行动相结结合，以以行动为为主（一）心动动并不必必然地转转化为行行动1， 激励励本身要要含有要要求行动动的性质质2， 从心心动到行行动的关关节点是是，激励励要进入入“下意识识”（二）中层层是心动动转化为为心动的的关键和和推动力力（三）心动动行动心动十先激励再再约束，激激励与约约束相结结合，以以激励为为主（一）      约束即即监督（二）      激励监督激励（三）      激励与与约束的的兼容第七部分组组织（企企业）文文化  一企业文化化的构成成 （一）企业业文化的的核心（第第一层）1，企业文文化核心心构成三三要素（1），“票子”：利润润的最大大化与最最优化，利利润指标标的变化化（2），“位子”：工人人的物化化与人化化，老板板态度的的变化（3），“面子”：生产产的生活活化，雇雇员态度度的变化化2，价值共共享的形形成（1），三三要素融融合，形形成核心心（2），价价值与价价值态度度的融合合（二）企业业文化的的经营（第第二层）：“麦肯齐77S框架”，共享享价值的的辐射与与贯注（三）企业业文化的的“包装”（第三三层） 二企业家是是企业文文化建构构的核心心和出发发点 （一）有企企业家人人格，才才有企业业文化（二）有企企业家关关于企业业文化建建设的思思路，才才有企业业文化（三）企业业家人格格的缺位位与错位位：“打工的的身份”是不是是能当“老板”用？ 三企业文化化与团队队建设 （一）团队队建设客客观上需需要利润润共享，主主观上需需要企业业家人格格（二）团队队是“平”的（三）团队队是“团”的（四）团队队是讲究究“队”的1，团队是是讲究队队伍的2，队伍是是“团结活活泼”（俱乐乐部式）的的3，队伍中中的信息息是透明明的（五）团队队是小的的（五）团队队是注重重“参与”的（六）团队队是多种种多样的的各具特特色的 四企业文化化与“包装” 缩小企业与与社会文文化的差差异，赢赢得集体体心理对对企业的的接受、信信任、认认同和支支持 （一）对文文化的投投资（二）企业业文化与与传统文文化（三）企业业文化与与主流文文化（四）跨文文化的文文化差距距1，代际差差异；22，中外外差异五企业文化化的培与与养 （一）培：企业文文化的开开创（二）养：企业文文化的养养成1，通过初初期的、缓缓慢的过过程，改改变集体体心理的的性质与与面貌2，养的过过程中，有有一个心心理态度度发生转转变的关关节点（三）企业业文化作作风1，作与风风2，传与统统 六企业家的的企业文文化 （一）“白白手起家家”的第一一代（草草创）（二）开创创局面和和“一代风风气”的形成成1，开创局局面2，一代风风气的形形成（三）企业业家人格格在企业业文化形形成中的的核心作作用 七企业的企企业文化化 （一）“守守成”的企业业文化（二）管理理的企业业文化（三）企业业文化的的传承和和发扬光光大 八社会的企企业文化化 （一）企业业文化融融入社会会，成为为社会文文化的一一部分（二）企业业文化成成为社会会的主流流文化1，传统文文化与风风险意识识2，市场经经济、风风险意识识与先进进文化：长城、马马其诺防防线与心心理承受受力 九企业文化化与综合合竞争力力 （一）需求求：从匮匮乏到富富裕（二）企业业：从生生存到发发展（三）员工工：从福福利到认认同        第八部分领领导角色色的退出出  一角色的进进入 （一）对象象的转变变（二）职能能的转变变（三）工作作能力的的转变（四）拉动动方式的的转变1，个人拉拉动2，组织拉拉动（五）控制制方式的的转变（六）心理理满足方方式的转转变（七）工作作评价的的转变1，评价内内容的转转变2，评价方方式的转转变：从从“我”到“我们” 二角色的调调适 1，调角色色2，调期望望3，调距离离4，调氛围围   只要6800 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