美容养生馆工作流程管理细则(DOC17页)89868.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美容会所工作流程及管理细则（仅供参考考）标准工作流流程及店务务管理细则则目    录第一章  服务礼仪仪标准及流流程第一节  每日晨会会流程第二节  接待客人人的标准及及流程第三节  店内咨询询接待礼仪仪标准及流流程第四节  美容顾问问销售流程程第五节  投诉问题题处理的标标准化流程程第六节  打电话的的标准化流流程第二章  员工岗位位职责第三章  管理制度 第四章  日常行为为规范第五章  薪酬构成成及奖惩制制度第六章  服务理念念，打造美美女人，  第一章     服务礼仪仪标准及工工作流程 第一节   每日晨会会流程     点点名、检查查仪容仪表表公布业绩排排名每日晨训宣布当日之之预约情况况安排当日工工作结束各岗位开始始标准服务务    备备注：    11、晨会内内容包括：    AA、每日个个案分析；     BB、产品知知识强化；     CC、销售技技巧；    DD、疗程搭搭配；    EE、服务意意识及敬业业精神。    22、预约内内容由前台台人员提前前一天确定定，通知相相关美容师师做好准备备。  第二节   接待客人人的标准及及流程        l、迎客标标准及流程程        美容师站站立店门内内侧迎接客客人的到来来，其标准准要求及流流程如下：       (1) 立姿端正正，收腹、挺挺胸、抬头头，成“丁字步”站立。       (2) 两臂自然然下垂，左左手搭在右右手上向前前轻轻相握握置于小腹腹正中部位位。       (3) 精神饱满满，面带微微笑(嘴角上翘翘，不露齿齿，眼含笑笑意)。(4) 面面朝外，身身体与门成成45度角，目目光始终注注视观察店店门外情况况，不交头头接耳；遇遇有客人驻驻足观看店店外招牌、立立牌及促销销广告等情情况，要立立刻主动开开门上前行行45度鞠躬并并问候：“您好!请问有什什么可以帮帮到您?”在顾客表表达完意向向后，做出出诸如递宣宣传资料、介介绍店内情情况及引导导客人进店店等适当反反应。(5) 客客人离店门门2米左右时，以以单臂拉门门，同时行行45度鞠躬礼礼问候：“您好!欢迎光临临！”如遇雨天天，美容师师可撑伞把把客人接进进店内。(6) 目目光含笑的的注视客人人，笑容亲亲切的询问问：“XX小姐(老顾客必必须立即呼呼出其姓)，请问您您有预约吗吗?”(7) 带带客人参观观环境要站站在右手边边，按店里里的顺序介介绍各功能能区，回来来的时候介介绍脸部及及背部的护护理流程(老客签到到后，直接接带客人去去更衣)。       (8) 带客人填填写资料卡卡，然后带带客人到店店长或者美美容顾问室室，介绍店店长或者美美容顾问给给客人：“这是我们们的XX店长或者者老师。”         2、服务区区礼仪标准准 (1) 在在服务区内内，若碰到到客人，美美容师定要立刻刻侧身到一一旁，让出出通道让客客人先走，同同时含笑向向客人道：“您好!”，等客人人走过之后后再走，只只要遇见客客人都须主主动打招呼呼。(2) 美美容师之间间也要互相相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造造店内气氛氛。(3) 服服务区不得得发出任何何不正常的的异声（如如美容师走走路要轻），美美容师在营营业区内不不可交头接接耳、开玩玩笑。(4) 美美容师到vip房前，要要敲门问顾顾客：“不好意思思，打扰一一下，我可可以进来吗吗?”征得同意意后，方可可进入。       (5) 美容师上上班时间不不可打私人人电话，服服务过程中中不可接听听电话。        3、送客礼礼仪标准及及流程        (1) 必须站在在客人右侧侧，陪客人人走到门口口。(2) 美美容师快步步上前拉开开门，若店店长有空，就就由操作的的美容师同同店长一同同送客到门门外(最少七步步，若在二二楼可将客客人送到楼楼梯口)。       (3) 若客人开开车来，要要帮客人拉拉车门，并并目送客人人离去。       (4) 若下雨，必必须撑伞将将客人送到到车上，或或帮助客人人拦好的士士。       (5) 送出门后后，美容师师要说“再见，您您慢走，有有时间就来来玩或记得得下次来之之前打电话话预约。” 不同类型顾顾客的接待待注意事项项： 1、急躁型型  此类顾客客性情急躁躁，容易动动怒，对其其想要的服服务应迅速速招呼接待待，使其感感到我们的的动作快，切切莫让她感感到不耐烦烦。2、迟钝型型  此类顾客客不会轻易易决定购买买或确定服服务类型，必必须要有耐耐心倾听，再再诱以谈话话方式，与与对方沟通通，促使其其接纳最合合适的服务务项目或产产品。3、含蓄型型  美容师要要从其动作作或表情中中留意好象象要关心的的事或购买买动机，进进行对答时时也应谨慎慎。面对此此类顾客，需需仔细观察察其肢体语语言，我们们的服务才才能正中下下怀。4、健谈型型  此类顾客客有发表倾倾向的个性性，很容易易就能探察察其消费动动机及对产产品的意见见，从她滔滔滔不绝的的说话中，掌掌握其偏好好，适时促促销，应能能成交。5、抑制型型  此类顾客客眼神不定定，难做决决定，必须须详细说明明产品类型型、颜色、效效果、价格格或服务项项目的内容容，并设法法排除其抵抵抗心理，只只要其心中中有安全感感，必能两两全其美。6、疑虑型型  此类顾客客个性偏执执且难以相相信别人，在在谈话时务务必了解其其疑虑点，耐耐心细致地地一一说服服，解开其其心中各种种问号，对对方即能在在体会产品品品质和服服务内容后后，成为长长期顾客。7、知音型型  此类顾客客自命内行行，对产品品似懂非懂懂，应设法法迎合其心心意，争取取共鸣，特特别关心其其使用方法法，有时也也可以请教教方式与其其沟通，不不要因相知知而又为其其费心推销销。8、包容型型  此类顾客客外表斯文文，自尊心心较强，好好顾面子，所所以对话时时要客气、谨谨慎，使其其感觉实在在，可信度度高。9、挑剔型型  对此类顾顾客，切忌忌多言，言言多必失；切忌与其其恶言辩论论；细心听听取其批评评，了解其其偏执的原原因，也许许是曾经听听了她人的的意见所致致，要想办办法解开其其心结。     第三三节  店内咨询询接待礼仪仪标准及流流程         1、店内咨咨询接待礼礼仪标准及及流程：        A、“您好，欢欢迎光临!”前台需起起身，主动动上前招呼呼客人。        B、 了解客人人的需求(咨询内容)。        C、请客人人登记“到店咨询询表”，并记住住对方姓名名。 D、请客客人到店长长或美容顾顾问办公室室，“您好，店店长（或*老师），这这是*小姐，她她今天想咨咨询*。”        E、店长或或美容顾问问为客人咨咨询(避免打扰扰，封闭咨咨询)，做皮肤肤诊断或者者健康咨询询等。  客人咨询的的流程：              (1) 简述目测测顾客皮肤肤情况。(2) 测测试上臂内内侧：上臂臂内侧皮肤肤纹理规则则，呈现较较整齐的三三角形、方方形的纹理理，很有光光泽度，色色泽均匀，无无油腻，较较为红润，是是比较理想想的皮肤。(部分顾客)这里有较较深较粗的的纹理，是是缺水的表表现，要注注意皮肤的的保湿，平平时要多喝喝水。    (3) 测测试上臂外外侧：上臂臂外侧由于于受到紫外外线的照射射，皮肤纹纹理较粗，毛毛孔很明显显。您平时时有没有注注意手臂的的保养，女女人是水做做的，很多多皮肤的问问题，都是是因为缺水水造成的。(4) 测测试脸颊：最常见的的问题有绞绞理不清晰晰，色泽不不均匀，部部分客人有有粉刺、血血管外露。根根据顾客的的皮肤表现现给予解释释(顺带了解解顾客的月月经、肠胃胃情况和顾顾客的美容容情况。)         (5) 测试鼻侧侧：最常见见的问题是是油腻、毛毛孔粗大，粉粉刺、血管管外露。         (6) 测试额头头：最常见见的问题是是纹理较粗粗，呈现缺缺水、皱纹纹、暗疮表表现。         (7) 测试眼部部：最常见见的问题是是松弛、皱皱纹、眼袋袋、纹理成成条状。         (8) 测试颈部部：最常见见的问题是是松驰。（9）虹膜膜检测：通通过虹膜检检测，能清清楚地反映映顾客身体体多年来存存在的隐性性疾病，这这些问题不不到一定程程度，医院院是检查不不出来的。我我们的先进进性在于，能能够让顾客客防患于未未然。         要点：测测试讲解的的时候，让让顾客一边边看皮肤放放大图或者者虹膜放大大图，一边边做皮肤诊诊断分析或或者虹膜分分析，让她她对自己的的皮肤与身身体情况有有充分的了了解，最后后让她讲出出自己对皮皮肤或者身身体改变的的要求，我我们了解了了顾客的需需求，就要要告诉顾客客每个部位位肌肤护理理的重要性性和护理要要点，告诉诉顾客如何何改善身体体状况，从从而变得健健康美丽，要要提醒顾客客，健康产产生美丽，我我们有一整整套科学合合理的养生生系统，一一定会使顾顾客恢复青青春，重铸铸健康和美美丽。          22、店长或或者美容顾顾问咨询结结束后，对对客人礼仪仪标准及流流程：A、店长或或美容顾问问咨询完客客人，如果果是第一次次到店的客客人，美容容师应先拿拿到咨询资资料，并亲亲切微笑：“*姐，您好!”B、“*小姐，(早、午、晚晚)安”亲切的招招呼客人，并并上前迎接接。我是*，您今天天的服务将将由我负责责，很高兴兴为您服务务，希望能能让您满意意。         CC、签到，注注明来店的的时间，领领取钥匙。         DD、帮客人人拿鞋，存存物。         EE、交给客客人服务所所需用物品品，引导客客人，请客客人先冲澡澡。         FF、到前台台领取产品品，并做好好操作准备备。         GG、告知今今日所需操操作之课程程项目，流流程。H、操作过过程中，需需视客人情情绪同客人人亲切交谈谈，沟通避避免刺激或或影响客人人情绪的话话题，不打打听客人的的私事，不不可太罗嗦嗦。I、提醒客客人配合。如如减肥时：请您翻身身，我要给给您做后背背的操作，请请曲腿，请请将手放在在。请不要要忘记加上上“谢谢”。J、操作过过程不可以以离开客人人，操作中中如需离开开，请告知知客人去向向及时间，或或请另一位位美容师陪陪伴。          33、护理结结束后         AA、操作完完后跟客人人道“谢谢，已已操作完毕毕。”         BB、让客人人休息12分钟，陪陪客人闲聊聊护理感受受等。         CC、完后起起身，并请请客人更衣衣，取物，换换鞋。    ·D、茶水、带带回大厅休休息处，请请客人稍坐坐，确认这这次的流程程内容，签签名，建议议居家保养养程序，同同时要求客客人坚持来来做。         FF、需付款款，则开单单，收款确确认余款何何时缴清。         GG、再次确确认下次预预约时间。         HH、送出门门口。         II、收拾清清理，并及及时完善资资料。          44、美容咨咨询接待图图表         步骤         进行要点点               注意事项项    初初次面谈1、笑容满满面，和蔼蔼可亲2、让顾客客有充裕的的时间3、从一般般的话题开开始淡(如：季节节、兴趣、流流行等)*给顾客安安心感的表表情，说活活和态度*不要一坐坐下来就马马上开始谈谈话*从确认姓姓名、出生生等开始再再转移到一一般话题，同同时探求性性格、生活活环境等   培养养依赖感1、缓和紧紧张感，带带给亲近感感2、了解顾顾客来美容容院的目的的 *首先考虑虑消除不安安感、紧张张感，必须须有亲切的的谈话。*为求何种种目的而来来，是为求求美容效果果。或为心心情平静、气气氛、情绪绪等，按照照顾客来的的目的决定定谈话方式式。   听、触触摸、   看、等等候l、聆听顾顾客倾诉苦苦恼2、无条件件表现积极极的关心3、共同的的感性的理理解4、单纯的的询问*首先聆听听顾客的苦苦恼*不要掺入入自己的想想法，表现现积极关心心*由顾客与与美容师的的各种体验验中找出其其共同因素素   重复复发言1、确认形形成苦恼的的原因2、诱导顾顾客自觉发发现问题*从应答中中确认原因因，找出苦苦恼的因素素。*诱导使顾顾客自觉找找出消除苦苦恼的方法法。*改变日常常生活习惯惯等。  沉默的的方法1、因休息息而沉默2、因迷茫茫而沉默3、因发现现而沉默4、因抵抗抗表示沉默默*话题超越越巅峰时，沉沉默一会儿儿。*对方表现现出迷茫的的沉默，这这种情况必必须用话表表示理解。*静静地等等候，不要要妨碍顾客客的思考。*沉默的双双方可显示示出热情的的共感，不不急着打破破僵局，必必须致力于于带给安全全感。  言语的的表现从顾客的表表情、态度度、声音来来判断*判断对方方的常识水水准，予以以对应*简易扼要要的说明易易懂的美容容效果   结束束判断l、结束时时间的标准准2、出现即即将结束的的状况时3、接近即即将结束而而情况较恶恶时4、使自觉觉有自信*认为已达达成当初设设定的目标标时。*确认衔接接上设定的的目标和进进行过程*共同思考考情况转恶恶的原因。*自己判断断不会再回回到以前的的状态时。     签约由顾客自发发地要求签签约顾客十分理理解之后，诱诱导顾客自自发的判断断要接受辅辅导要求签签约，绝对对不可以让让顾客被动动签约。     第四四节  美容顾问问销售流程程     一一、美容顾顾问销售流流程     第第一阶段：吸引顾客客的注意A、服装仪仪容整齐，使使顾客产生生良好的印印象；B、自我介介绍要清晰晰扼要，并并能触及对对方的好奇奇心。    第第二阶段：激发顾客客的兴趣A、活用产产品知识；B、针对顾顾客皮肤的的状况说明明产品功效效。    第第三阶段：引导顾客客参与A、强调产产品特性，应应用照片及及在媒体上上的广告宣宣传资料强强调保证；B、让顾客客触摸或使使用产品，加加深顾客的的印象。    第第四阶段：再次引导导强调A、制造顾顾客购买后后可获得的的利益，如如：赠品，免免费美容、打打折等；B、再次强强调产品特特性；C、举出他他人使用产产品取得效效果的实例例。    第第五阶段：与同类产产品比较A、通过与与同类产品品的比较来来说明自身身优点；B、亲切地地回答顾客客的问题，消消除其反对对心理；C、说明价价格的公道道；D、促使其其决意购买买。    第第六阶段：促使顾客客购买的信信心A、让顾客客了解产品品的效用及及价值；B、说明值值得购买的的理由；C、说明公公司信誉及及售后服务务情况；D、替顾客客着想购买买后的问题题。    第第七阶段：完成交易易A、衷心铭铭谢惠顾；B、利用连连锁行销方方式，请客客户将产品品介绍给亲亲戚、朋友友；C、完成交交易。    第第八阶段：谈心交朋朋友    第第九阶段：帮助转介介绍客人     二二、对不同同类型顾客客采用不同同的方式    类型划划分             购物风格格                  销售对策策前卫型喜欢新货品品喜欢追求求潮流对时尚牌子子注重拥有一定的的个人风格格介绍新货品品成分及其其与别人不不同之处推推销形象表达对潮流流的看法表达认同其其个人形象象健谈型喜欢得到销销售人员的的注意及礼礼貌对待喜欢与人分分享自己的的开心事喜欢谈及自自己关心的的人、善意意表达殷勤款待通过其说话话内容，多多了解其需需要关注她所关关心的人或或事多提建议，加加快决定自主型自己做主，不不喜欢回答答销售人员员的询问，要要求其他人人认同自己己的说话支支配一切。在适当时才才主动招呼呼认同，不不要与她“硬碰”称赞，并并跟随她的的意识尊重重批评，邀邀请对方提提出意见，不不要催促，但但行动要配配合得快谨慎型详细了解货货品的特性性及用途，要要求物有所所值，关注注所付出的的价钱及各各项细节，需需要多一些些时间做出出购买决定定。强调产品物物有所值；详细解释释产品的好处，有有耐性、解解答疑问解解释产品知识准确；增加顾客客的购买信信心冲动型天性激动，易易受外界怂怂勇与刺激，很很快就能做做决定。尽量以温和和、热情的的态度及谈谈笑风生的的语气创造造一个轻松松愉快的气气氛来改变变对方的心心态与情绪绪。大力强强调产品特特色与实惠惠，迅速落落定。理智型深思熟虑，冷冷静稳健，不不容易被美美容师言辞辞说服，对对疑点必详详细询问。加强产品质质量，公司司背景性质质，产品独独特优点的的说明，说说明合理有有据，获取取顾客支持持肯定。斤斤计较型型 心思细，分分毫必争，看看重小利。避开顾客斤斤斤计较的的想法，强强调产品优优惠政策，促促使其快速速决定。沉默寡言型型犹豫不决，患患得患失，不不能快速决决定购买。除了详细介介绍产品之之外，还须须以亲切、诚诚恳的态度度拉拢感情情，加强顾顾客的信任任度。盛气凌人型型趾高气扬，夸夸夸其谈，自自以为是，很很难听得进进别人的意意见。稳住立场，态态度不卑不不亢，心平平气和地听听其评论，稍稍加附和，进进而因势利利导，委婉婉更正与补补充对方，赢赢得好感。      三、顾客客购买的信信息           不断嫌弃弃或挑剔商商品。          不断热心心提出问题题。          仔细阅读读说明书或或资料。          突然缄默默或叹气。          对有效日日期十分在在意。          对产品内内容深入询询问。          关心货品品价格的高高低。          向销售人人员表示好好感或同情情。          问起售后后服务的状状况。          询问曾购购买者的状状况或可能能发生的情情形。          客户做出出思索的身身体语言、斜斜头、摸头头、摸鼻、捻捻牙。      四、促成成交易的方方法          11、迎合法法：根据顾顾客的想法法针对性地地服务，达达成双方满满意的圆满满交易。         22、协商法法：以商量量的口吻和和顾客进行行品等对话话，寻求成成交的最佳佳方式。3、选择法法：比如：X小姐，您您非常有眼眼光，这两两款是我们们卖得最好好的产品，您您决定选择择A还是B呢?4、真诚建建议法：在在客人仍有有异议的情情况下，可可以采用此此方法。站站在顾客的的角度为其其着想，询询问其主要要需求，做做好服务，解解决客人异异议及顾虑虑。     五五、顾客不不喜欢的销销售方法          11、硬行推推销产品或或疗程，令令顾客不好好意思拒绝绝，极不情情愿地买下下不必要的的产品和服服务。2、在疗程程进行时，游游说顾客购购买产品，或或接受价格格较贵的疗疗程，有的的甚至未经经顾客允许许，就替其其涂用产品品，使顾客客支出比预预定高。         33、推销时时夸大作用用，顾客事事后感到被被骗。         44、借口半半价优惠，结结果只给顾顾客做半边边脸。         55、不断游游说顾客购购买额外的的疗程。         66、利用优优惠期有限限等借口，要要顾客在很很短时间内内付款购买买，使顾客客没有考虑虑时间。     第五五节  投诉问题题处理的标标准化流程程      一、处理理流程：         11、稳定客客人情绪；         22、做好记记录准备工工作；         33、问清事事情的详细细经过；         44、对顾客客表示认同同；         55、问清客客人想怎么么办?              A、不退款款，还做；            B、部分退退，还做；            C、全退，还还做；            D、全退，不不做；         66、进行合合理补偿；         77、继续做做下去。 二、与投诉诉问题相关关事项(一) 顾顾客投诉的的内容：产品的功效效、产品的的价格、美美容师的技技术、使用用的仪器、美美容院的服服务品质、处处理事情的的方法、做做事的效率率。(二) 形形成投诉的的原因：顾客的原因因：沟通理理解不好、与与自我期望望值有落差差、习惯性性或有偏见见的情绪发发泄。        美容院的的原因：美美容院政策策及管理、沟沟通不良、无无法实现承承诺、有心心无力、服服务不到位位。   (三) 顾顾客投诉的的目的：  希望有人负负责、希望望受到尊重重、希望得得到友善的的态度、希希望享受到到专业的服服务品质、希希望得到承承诺、希望望得到认同同。     第六六节  打电话的的标准化流流程         1、咨询电电话       范例：        (11) 您好好，XX美容会会所。         (22) 请问您贵贵姓，想了了解我们的的哪方面项目目。        (33) 想咨询服服务：请您您稍等，让让我们的顾顾问(店长)为您做详详细的咨询询。    范例二：美容师：您您好，xxx美容中心心，我是*。很高兴兴为您服务务!  (有什么我我可以帮到到您?)            客：你们们这里的护护肤价格是是多少?美容师：我我们这里是是根据您的的肤质设计计护理疗程程的，不同同的疗程有有不同的价价格，您是是否可以亲亲自到店里里详细了解解?            客：你们们这里有什什么护理项项目?美容师A：我们这里里有解决面面部各种问问题的特色色护理项目目，以及全全方位身体体护理，您您到店里，我我们会根据据您的需要要，介绍更更详细的护护理项目给给您，您看看什么时间间过来呢?     美容师B：百闻不不如一见，您您什么时候候有空，请请您到店里里，我为您您详细的解解说，好吗吗?            客：那好好吧，有空空我就去看看看。美容师：我我们这里顾顾客很多，为为了保证给给您高品质质的服务，请请您预约一一个来到的的时间，我我们可安排排最好的美美容师为您您服务。         2、预约电电话         (1) 您您好，xxx健康美容会会所。         (2) 协助客人人约好时间间，再与客客人确认准准确的时间间。(3) 有有客人取消消预约时间间，不要只只是听她取取消或再打打电话预约约，必须主主动向客人人预定下个个时间，或或主动建议议客人，争争取客源。        3、老顾客客来电        （1）您好，xxx健康美容会会所，很高高兴为您服服务。     （2）您好，请请问您想了了解哪方面面的问题?请您稍等下，我马马上请专业业顾问帮您您解答（接接店长或顾顾问并告知知顾客姓名名及咨询内内容)。        4、私人电电话         (1) 您您好，xxx健康美容会会所。  (2) 对对不起，*现在正在在工作，不不方便接听听电话，如如果您方便便的话，可可以留下口口信或电话话号码，等等她忙完后后回您电话话。应做好好记录转达达当事人确确实收到信信息。            注意事项项：            (1) 等对方收收线后才挂挂电话；         (2) 接听电话话不超过3分钟；         (3) 音乐音量量适中；         (4) 语调柔和和、亲切、甜甜美。         5、电话跟跟踪         (1) 对第一次次来店未包包卡的客人人(第一次电电话)          美容师：您好，您您是*小姐吗?我是xx健康美容会会所，您现现在有空吗吗?               答：我现现在没时间间。          美容师：不好意思思，等您有有空的时候候，我再打打电话给您您。               答：我现现在不忙。          美容师：不好意思思，打搅您您了，有空空再跟您联联系，再见见。         (22) 对很久没没来的老客客(或未包卡卡客人第二二次电话)          美容师：您好，您您是*小姐吗?我是xx健康美容会会所，您现现在有空吗吗?               客：我现现在没有时时间。          美容师：不好意思思，等您有有空的时候候，我再打打电话给您您。               客：我现现在不忙。          美容师：您现在在在忙些什么么?最近心情情好吗?(赞美她，谈谈她喜欢和和感兴趣的的事情)  第二章 员员工岗位职职责 一、总经理理职责：全面负责美美容会所的的营运和发发展，目标标明确，发发展思路清清晰，有统统领全局的的胸怀和打打造国内知知名品牌馆馆的企业意意识。引领领全体员工工确保为客客人提供优优质高效的的服务。1、负责美美容会所的的工作计划划、经营预预算和经营营目标，制制订和完善善各项规划划及规章制制度，并要要求部下组组织实施。2、保持与与重要客人人的联系，积积极影响高高端客源来来馆消费。策策划和筹备备宣传活动动，季节性性促销活动动等重要销销售工作的的方向和实实施，向下下属提出工工作改进的的建议。       3、安排好好下属工作作，并督导导日常工作作，保证美美容会所各各环节的正正常营运和和高质量的的服务。       4、掌握财财务情况，与与财务部配配合进行核核算。       5、定期召召开或参加加全体职员员的例会。       6、有危机机公关能力力，处理特特殊客人的的投诉及其其它特殊事事件。       7、每月总总结美容会会所的经营营情况。       8、定期对对下属进行行业绩评估估，按奖惩惩制度实施施奖惩。 二、店长职职责：1、严格内内部管理，抓抓好各项规规章制度的的落实，做做好现金、产产品、设备备器皿等物物品的严格格管理，坚坚持定期检检查，保证证不出差错错。2、抓好对对美容师和和行政人员员的管理，严严格美容师师上岗标准准，严肃工工作纪律，制制定工作计计划，分工工合理明确确。3、组织落落实优秀美美容师评选选活动，按按照评选优优秀美容师师的具体要要求，做好好对美容师师日常各项项指标的考考核、记录录工作。4、做好美美容师的思思想工作、经经常与美容容师谈心，关关心她们的的思想、工工作、生活活等情况，广广泛听取美美容师的意意见、建议议，不断改改进工作，充充分调动美美容师的积积极性。5、组织好好每周例会会及每天早早会，会前前做好准备备，针对出出现的问题题及时解决决，协助店店员达成目目标以及提提高员工的的技术和销销售能力。6、做好对对顾客资料料的管理，经经常了解顾顾客的需求求，检查美美容师服务务是否到位位，听取顾顾客的意见见，加深与与顾客的感感情。       7、根据需需要不定期期的组织美美容师培训训，不断提提高美容师师的业务水水平。8、做好前前台咨询工工作，不断断提高业务务水平和服服务水平，使使顾客愿意意在本馆消消费，高兴兴而来，满满意而归。       9、抓好卫卫生管理，落落实责任制制，坚持每每天多次检检查，始终终保证环境境卫生的整整洁。 三、美容咨咨询顾问职职责：       l、热情周周到地接待待来馆顾客客。2、详细了了解顾客曾曾使用过的的产品、护护理项目。先先查阅客户户档案，再再为客人服服务。若是是新客，则则要以专业业态度认真真询问顾客客的需要和和情况，询询问包括曾曾使用过的的产品，曾曾做过的护护理项目，对对以往的产产品或护理理满意或不不满意，除除此之外，通通过这些沟沟通还要达达到这几个个目的：       顾客真实实的需要；       评估顾客客的消费水水平； 了解顾顾客过去使使用的产品品对该顾客客是否适合合，作为我我们推荐本本观产品时时的参考。仔仔细观察顾顾客的皮肤肤和身体情情况，确切切地了解顾顾客的真实实情况，以以便选用合合适产品及及养生美容容项目。3、为每位位客人建立立客户个人人档案，针针对上述询询问过的资资料及客人人的护理项项目，购买买产品等做做详细记录录。4、详细分分析客人皮皮肤和身体体情况，并并为客人设设计护理流流程，清晰晰地让客人人了解该项项流程是针针对她哪个个环节的问问题，完成成该流程能能达到哪种种改善效果果，为客人人设计家居居养护产品品，同时告告诉客人搭搭配家居护护理效果才才理想。       5、清晰告告诉美容助助理及美容容师为客人人做哪种护护理流程。6、繁忙时时，仍应以以热情的态态度招呼每每一位客人人，对需要要等待的客客人，及时时送上饮品品和杂志。       7、客人做做完护理后后，让客人人稍作休息息，并与客客人攀谈，交交代家居护护理的细节节。       8、为客人人开单结帐帐。       9、定期电电话跟踪服服务，在适适当的日子子赠送小礼礼物给客人人，保持良良好的客情情关系。   四、美容师师职责：       1、准时上上班，更换换统一的工工作制服，仪仪容整洁，化化淡妆，保保持良好的的精神面貌貌。       2、服从上上级主管的的工作安排排，认真执执行本班经经营指示。3、清洁作作业区内外外的环境卫卫生，备齐齐必需的美美容用品、用用具，整理理、清洁货货架上的陈陈列商品。       4、整理、清清点零售商商品，并及及时填写申申请单，补补充短缺货货品。5、科学、合合理地按照照产品要求求、程序、性性能进行美美容美体养养生护理操操作，并为为顾客推荐荐其适用的的养生美容容产品。6、服务顾顾客细致入入微、热情情周到，规规范使用礼礼貌用语，诚诚恳征询客客人意见、要要求，并及及时向主管管反馈信息息。       7、以客观观公允的态态度面对投投诉，态度度和蔼、语语气婉转，解解释耐心。8、配合、协协助上级主主管拟定的的各项工作作计划、完完成各项销销售任务，并并积极参与与各项宣传传促销活动动等。9、认真学学习产品知知识和业务务知识，学学习文化知知识，增强强道德修养养，培养良良好气质，提提高自身素素质的同时时跟随美容容会所健康康发展。   五、财务管管理人员职职责：       1、清点、结结算每日营营业收入、产产品销售收收入和经营营管理费用用。       2、每日认认真填写、核核对和整理理“财务情况况日报表”。3、每月按按时填写、核核对和整理理“财务情况况月报表”，分析、总总结本月经经营收支情情况，并向向上级主管管提供增收收节支和资资金运用方方面的参考考意见。4、每月及及时填写、核核对和整理理“财务情况况月报表”，并向上上级主管提提供畅销、滞滞销商品的的信息。       5、定期根根据经营拓拓展需要，向向上级主管管提供资金金预算计划划，合理使使用资金。       6、定期盘盘点仓库存存货，及时时拨出资金金，补充货货源。    六、库管职职责：       l、准时上上班，着工工作服，保保持良好的的精神面貌貌。       2、定时打打扫仓库环环境卫生，做做好防虫、防防害、防潮潮、防火工工作，保持持仓库通风风和清洁。3、有规律律地将货品品分类放置置，方便拿拿取，并定定期清点，在在最低存货货期限内，及及时申请补补货。       4、补货时时，认真填填写补货申申请单，避避免出错。       5、不断丰丰富和熟练练掌握库存存货品的名名称、编号号、规格价价格、产品品功效和使使用范围等等知识。6、对新进进的货品认认真填写入入仓单，并并及时通知知美容师领领取货柜陈陈列和零售售之用的品品种。       7、针对美容容会所自用用和外卖的的货品，应应分开填写写货品出仓仓单。       8、每月底底根据本月月的货品出出仓情况，认认真填写产产品出仓统统计表。       9、出货中中，遵守先先进先出原原则，针对对调货周期期及时调整整库存商品品。 七、保洁员员职责：       l、负责馆馆内卫生责责任区的卫卫生整理工工作。       2、及时清清理和收走走使用过后后的各类杂杂物、废弃弃物；清洁洁和消毒客客人使用过过的常用品品。       3、沐浴区区和木桶区区的卫生清清理应做到到：（1）客人人用过的浴浴巾、毛巾巾及时归拢拢，定时清清洗烘干；（2）洗浴浴区的地面面、洗手洗洗脸池随时时清洁无污污垢，地面面、池盆、墙墙围光洁可可人；（3）木桶桶区保证地地面干净无无污垢不打打滑，木桶桶一客一清清洁，清洁洁时尤其要要注意木桶桶底部、周周身、外沿沿无污垢、油油腻。（4）每日日下班前彻彻底冲洗消消毒沐浴区区。4、美容、美美体、排毒毒、足疗及及各功能区区的卫生清清洁应做到到：（1）地面面无尘土、无无污垢、无无杂物；（2）仪器器、设备、柜柜架、床、椅椅清洁无污污痕；（3）窗台台、玻璃、门门、框无蒙蒙尘和渍留留痕；5、洗手间间应保持卫卫生清洁，无无水迹及杂杂物；隔间间门侧面及及侧板经常常擦拭，无无污迹、灰灰尘；定时喷空气气清新剂或或香薰，保保持洗手间间无异味；污物桶及及时清理；经常巡视视洗手间卫卫生，保证证纸巾及洗洗用品的供供应。6、及时购购买清洁必必需品，实实报实销，不不得弄虚作作假。       7、随时检检查美容会会所的水电电安全。       8、做好美容容会所的开开、关门工工作，检查查安全隐患患并及时排排除或报告告。       9、如因疏疏忽造成美美容会所财财物的损失失，要进行行赔偿。     第三章   管理制度度      一、人事事制度：       1、凡本馆馆员工均应应严守各种种规章制度度，服从主主管合理的的工作指示示。       2、员工处处事应秉持持负责、勤勤勉、诚恳恳、虚心、谨谨慎、积极极、主动的的原则。       3、员工于于职务上的的报告，应应循级而上上，不得越越级呈报。遇遇紧急或特特殊情况，则则不在此限限。4、凡本馆馆员工均不不得假公济济私，直接接或间接收收受或索取取客人佣金金、回报等等私人利益益，一经查查实即以解解雇处理。       5、员工不不得兼营其其它私人职职务或从事事其它商业业活动。       6、员工严严禁借工作作之便，私私留客户电电话地址等等资料，或或与客户、厂厂商出游交交往。       7、不得损损害、盗窃窃本馆财物物，如发现现立即解雇雇，并扣除除当月工资资。         二、招聘聘制