XXX公司的岗位职责19924.docx

第零章 总则本职责手册册为X公司司股份公司司销售总公公司各岗位位的职责标标准。X公司股份份公司销售售总公司隶隶属于X公公司股份公公司，拥有有遍布全面面的分支机机构。销售总公司司下设市场场策划部、销销售部、客客户管理部部、财务部部和综合管管理部等部部门。同时时下设以区区域划分的的分公司，分分公司根据据需要设立立相应部门门。具体结结构如图00.1所示示。图0.1 组织结构构示意图0.1市场场部市场部负责责对外本业业务的开拓拓、经营，市市场的调研研与预测，承承担客户服服务。市场部设立立以下职能能岗位:Ø 市场开发Ø 营销策划Ø 品牌经营Ø 市场信息0.2经营营部经营部负责责企业产品品销售，客客户巡访。经营部设立立以下职能能岗位:Ø 合同审核Ø 资料统计Ø 内勤管理0.3客户户管理部客户管理部部包括以下下职能岗位位：Ø 客户管理Ø 客户服务0.4财务务部财务部负责责财务和费费用的管理理。财务部设立立以下职能能岗位:Ø 会计和出纳纳0.5综合合管理部负责设立人人事管理、事事务管理岗岗位。Ø 人事管理Ø 事务管理0.6销售售分公司为有效地开开展营销行行动，销售售总公司下下设分地区区的分区公公司。主要要解决区域域内的X公公司营销活活动。销售分公司司包括以下下职能部门门：Ø 金属制品事事业部：由由若干金属属制品销售售代表组成成Ø 光通信事业业部：由若若干光通信信销售代表表组成Ø 新材料事业业部：由若若干新材料料销售代表表组成Ø 综合管理部部Ø 财务部第一章 市场策划划部岗位职职责市场策划部部工作标准准1 策划划公司的营营销活动。2组织市市场调研和和预测，制制订市场营营销计划，确确定销售经经营目标。3 设计计与经营目目标密切相相关的营销销策略，并并实施指导导和跟踪调调整。4拓展市市场业务，开开发服务项项目，构建建营销渠道道的种类和和能力。5 收集集、整理和和发布市场场及营销方方面的信息息。6 整体体运作X公公司品牌，维维护X公司司品牌，最最佳程度地地发挥X公公司品牌的的作用。7 起草草和制定营营销战略规规划。8 研究究市场营销销的战略和和技巧，并并会同综合合管理部推推广新的营营销战略和和技巧。9 统一一品牌经营营，制定广广告宣传规规划。10保证证营销谋划划与供应的的接口。市场策划部部部长岗位位职责1 负责责领导公司司的市场战战略工作。2组织市市场调研和和预测，领领导制订市市场营销计计划，确定定销售经营营目标。3 负责责营销策略略的设计与与更新。4负责领领导拓展市市场业务的的工作，构构建营销渠渠道。5 负责责市场信息息的发布。6 负责责X公司品品牌的整体体运作。7 负责责广告宣传传计划的制制定和经费费使用。8 负责责营销战略略规划的起起草的制定定工作。9 负责责组织更新新公司的营营销战略和和技巧，并并有责任推推广。10 负负责市场策策划部。督督促其成员员学习市场场规律，收收集市场信信息，关注注市场变化化。11负责责与供应的的接口。负负责处理与与销售部及及分公司相相应部门的的关系。12 部部长向企业业经理负责责。市场开发岗岗位职责1 在市市场策划部部的领导下下，进行市市场开发工工作。2积极参参与市场调调研和预测测，共同制制订市场营营销计划，确确定经营目目标。3有责任任跟踪市场场形势的变变化和客户户需求的变变动。4拓展市市场业务，开开发营销项项目，构建建营销渠道道的种类和和能力。5 负责责市场战略略规划的起起草的制定定工作。6 有责责任协同综综合管理部部提高整个个营销队伍伍的营销理理念。7 参加加广告宣传传计划的制制定工作。8 参与与编辑市场场信息报告告和市场动动态。9 有责责任收集市市场发展信信息。营销策划岗岗位职责1 策划划公司的营营销活动。2积极参参与市场调调研和预测测，制订市市场营销计计划，确定定经营目标标。3 负责责设计与经经营目标密密切相关的的营销策略略。4 实施施营销策略略，并跟踪踪、指导和和调整。5 有责责任协同综综合管理部部提高整个个营销队伍伍的营销理理念。6各种设设计各种大大型促销活活动，并组组织实施。7参与编编辑市场信信息报告和和市场动态态。8有责任任收集市场场变化信息息。9 参与与市场战略略项目的起起草。10 保保持与销售售部的良好好关系和密密切接触。品牌经营岗岗位职责1 整体体运作X公公司品牌，最最佳程度地地发挥X公公司品牌的的形象。2维护XX公司品牌牌，提升XX公司品牌牌的知名度度和美誉度度。3X公司司品牌相关关费用的管管理。4处理与与品牌相关关的其他工工作。5处理XX公司其他他品牌的策策划、设计计、注册、使使用等工作作。6制定和和实施公司司广告宣传传计划。7 协调调和管理公公司广告宣宣传业务。8 调查查X公司品品牌的知名名度，并设设法提升。9 论证证X公司品品牌的使用用，防止品品牌价值受受损。市场信息岗岗位职责1 做好好收集、整整理和发布布市场及营营销方面信信息的工作作。2 处理制制、修订市市场信息管管理规范、标标准的工作作，并指导导、控制全全过程。3 负责责市场信息息的安全及及保密工作作4分类、统统计、归档档各种市场场信息，为为领导决策策提供信息息支持。5 负责责信息系统统的规划、建建设、维护护和深化。6 负责责公司各种种级别市场场信息简报报的编缉出出版工作。第二章 经销部岗岗位职责销售部工作作标准1管理和和监督总公公司的营销销业务，规规范对外营营销活动。2负责各各事业部营营销任务的的分解、平平衡、下达达和推进。3控制营营销过程，保保证年度任任务的有效效完成。4平衡和和协调各产产品事业部部。5新业务务的布置和和推广工作作。6合同的的登记、管管理和审核核。7合同的的信用评价价。8有责任任定期召开开营销会议议，检查和和推进营销销业务的进进程。9检查和和处理越区区销售问题题。10管理理和提升整整个销售队队伍。11保证证订货合同同与物流的的接口。12 部部长向企业业经理负责责。销售部部长长岗位职责责1负责管管理营销业业务，规范范对外活动动。2负责营营销任务的的分解、平平衡、下达达和推进。3负责营营销过程的的控制，负负责年度任任务的有效效完成。4负责平平衡和协调调各产品事事业部。5负责新新业务的布布置和推广广工作。6监督合合同的登记记，领导合合同的管理理和审核。7负责合合同的信用用评价。8负责定定期召开营营销会议，检检查和推进进营销业务务的进程。9负责处处理越区销销售问题。10管理理和提升整整个销售队队伍。11负责责与物流的的接口。12 负负责处理与与销售部及及分公司相相应部门的的关系。合同审核岗岗位职责1处理订订货合同的的管理和审审核事务。2订货合合同的接受受、整理、审审核前准备备工作。3合同审审核过程中中的事务。4合同审审核意见与与负责销售售工程师交交接。5新客户户的信用检检查事务。6与资料料统计在合合同数据方方面的合作作，完成合合同登记。7准备定定期召开营营销会议交交流的合同同管理通报报。资料统计岗岗位职责1 负责责客户合同同的登记、录录入工作。2分析和和统计客户户相关信息息。3客户信信息的收集集和整理，为为领导决策策提供信息息支持。4支持市市场策划部部和客户管管理部的数数据要求。5 负责客客户信息的的安全及保保密工作。6 负责责客户信息息系统的规规划、建设设、维护和和深化。7准备定定期召开营营销会议交交流的资料料数据通报报。内勤管理岗岗位职责1服务于于总公司的的营销工程程师。2负责合合同执行的的内勤支持持，使订货货合同按时时完成。 3协调合合同执行过过程中物流流的支持。4销售内内勤管理。5营销会会议的前期期准备工作作，6传达总总公司的营营销业务政政令。7代表部部长受理越越区销售投投诉。8接受分分公司各种种意见和建建议。第三章 客户管理理部岗位职职责客户管理部部工作标准准1 耐心心热情、文文明礼貌、使使用标准服服务用语的的是客户管管理部的工工作原则。2 建立立和管理客客户资料档档案。3 管理理客户关系系。4统计客客户数据资资料，以供供决策使用用。5 跟踪踪管理服务务实施的过过程，提高高公司的整整体形象，提提高公司的的客户满意意度。6 建立立和管理总总公司自己己的服务队队伍。7 不断断提高客户户服务响应应的敏捷程程度和服务务质量。8 发出出服务指令令，协调服服务任务。9 全面面接收客户户服务和投投诉信息，为为客户提供供各种技术术咨询服务务。客户管理部部部长岗位位职责1全面负负责客户管管理工作。2 负责责建立客户户资料档案案。3 负责责客户关系系管理。4负责客客户统计数数据资料需需要，以供供决策使用用。5 负责责跟踪管理理服务实施施的过程，努努力提高公公司的整体体形象，提提高公司的的客户满意意度。6 负责责建立和管管理总公司司自己的服服务队伍。7 负责责推广耐心心热情、文文明礼貌、使使用标准服服务用语的的工作原则则。8 负责责不断提高高客户服务务响应的敏敏捷程度和和服务质量量。9 负责责发出服务务指令和服服务监督。10 负负责全面接接收客户服服务和投诉诉信息，并并为客户提提供技术咨咨询服务。11协助助客户管理理部与各个个子公司的的关系。12 部部长向企业业经理负责责。客户管理岗岗位职责1在客户户管理部部部长领导下下，负责客客户管理工工作。2 根据据客户服务务数据统计计和客户合合同数据建建立客户资资料档案。3 管理理和维护客客户档案工工作。4负责公公司各种规规格的客户户统计数据据资料需要要，以供决决策使用。5 负责责跟踪管理理服务的实实施过程，监监控服务开开始到客户户满意的全全过程。6 利用用跟踪管理理，贴近用用户，服务务用户，努努力提高公公司的整体体形象，提提高公司的的客户满意意度。7 建立立和管理总总公司自己己的服务队队伍。8 将服服务执行及及客户反应应信息汇总总后向有关关方面反馈馈。客户服务岗岗位职责1 在客客户管理部部部长领导导下，负责责客户服务务工作。2 耐心心热情、文文明礼貌、使使用标准服服务用语是是客户服务务工作的原原则。3接受服服务和投诉诉请求，收收集回访信信息，研究究客户服务务策略。4 提高高客户服务务响应的敏敏捷程度和和服务质量量。5 对客客户服务和和投诉请求求按规定分分类管理，并并在第一时时间内形成成服务指令令或记录档档案。6 为客客户提供技技术咨询服服务，维护护企业信誉誉。7 每个个工作日通通过网络或或电话等方方式全面接接收客户服服务和投诉诉信息。8协助客客户管理部部门做好客客户管理和和服务工作作。第四章 财务部岗岗位职责财务部工作作标准1 贯彻执执行国家有有关财经政政策、法令令、法规及及上级规定定，维护财财经纪律。2 负责公公司的财务务管理与会会计核算工工作。3 根据经经济核算和和费用计划划，控制和和考核各项项财务指标标的完成情情况。4控制与与管理公司司的成本、费费用，编制制、分析和和说明会计计报表。5 组织织和分析公公司的经济济活动。6 参与企企业发展规规划的制定定和组织实实施。7 参与与各种重大大合同的起起草，谈判判和签约。8 审计计检查内部部控制制度度和经济核核算基础工工作的健全全和运行情情况。9 审计计员工任期期期间和离离职后的经经济责任。财务部部长长岗位职责责1 全面负负责公司财财务管理工工作。2 负责公公司的财务务管理与会会计核算工工作。3 根据经经济核算和和费用计划划，控制和和考核各项项财务指标标的完成情情况。4负责公公司成本、费费用的管理理与控制。5 负责责组织公司司的经济活活动分析。6 参与企企业发展规规划的制定定和组织实实施。7 参与与各种重大大合同的起起草，谈判判和签约。8 负责责审计检查查内部控制制制度和经经济核算基基础工作的的健全和运运行情况。9 负责责员工任期期期中和离离职后的经经济责任审审计。10 部部长向企业业经理负责责。会计岗位职职责1 在财财务部长的的领导下，做做好本职工工作。2 执行行国家法律律法规及财财经制度，遵遵守会计计法。3 认真真组织编报报各种会计计报表，定定期上报各各类报表，复复核报表数数字是否真真实完整，勾勾稽关系是是否正确，对对各项指标标完成情况况进行分析析说明。4 定期期进行总分分类帐的核核算，认真真组织总分分类帐与明明细账的登登记、核对对工作。5 编制制公司费用用预算，与与股份公司司对接费用用指标，将将费用指标标分解，负负责分析和和考核费用用完成情况况。6 平衡衡月度资金金计划与日日常资金开开支计划，保保证资金正正常使用。按按时上报股股份公司财财务收支计计划。7 负责责日常开支支费用的报报销工作。8 会计计岗位向总总公司财务务部负责。出纳岗位职职责1 在财财务部长的的领导下，做做好现金管管理工作。2 按规规定收付现现金，保证证现金安全全。3 每日日核对库存存现金，保保证帐存与与库存现金金相符。4 按规规定登记现现金日记帐帐，保证真真实清楚。5 按规规定装订凭凭证，保证证装订质量量。6 根据据公司公司司要求开设设银行帐户户，不出借借挪用银行行帐户。7 根据据月资金计计划及时向向财务申请请资金，以以保证充足足的流动资资金。8 根据据要求签发发内部转帐帐支票，超超过1万元元以上的支支出，需总总会计师或或财务部长长人签字认认可，方可可支出。9 及时时送存收到到的转帐支支票、银行行汇票等单单据，及时时领取各种种回单。10 月终终及时调整整未达帐项项，保证未未达帐项不不跨月。第五章 综合管理理部岗位职职责综合管理部部工作标准准1 人事事管理工作作，包括招招聘、试用用、报到、保保证、职务务、任免、调调迁、解职职、服务、交交卸、给假假、出差、值值班、福利利、退休、抚抚恤等等日日常管理工工作。2 事务务管理工作作，包括起起草、校核核、下发、保保管各种文文件，负责责制、修订订企业管理理制度，负负责接待、公公关、后勤勤工作。3 协助助经理搞好好企业管理理工作和对对公司员工工的考核工工作。4 管理理机关日常常的考勤工工作，有权权处理违规规现象。5 管理理本企业专专业和非专专业性的技技术培训的的工作，制制定培训计计划、实施施培训项目目和评估培培训效果。6 负责责企业标准准化建设工工作，制定定、修订本本企业的管管理和规章章制度。7 负责责人才档案案管理工作作。8 负责责公司劳动动工资奖金金管理，执执行工资、奖奖金计划、审审核、计发发各单位工工资和奖金金工作。9 负责各各单位部门门之间的联联络，保持持政令畅通通。综合管理部部部长岗位职职责1 综合合管理部部部长是本部部门的最高高领导者。2 负责责领导人事事工作，坚坚持任人唯唯贤的人才才标准，保保证公司人人才储备需需要，列席席公司高级级办公会议议。3 负责责人才队伍伍的建立和和储备，负负责人才的的选拔、人人才库的建建立、员工工的培训方方面的领导导。4 负责责组织制、修修订员工岗岗位规范。贯贯彻执行企企业工作各各种管理制制度定，负负责领导劳劳动纪律的的监督管理理工作。5 负责责公司的劳劳动工资管管理、奖金金、统计管管理和养老老保险管理理，并组织织实施。6 负责组组织制定企企业文化创创建活动，抓抓好精神文文明创建活活动的检查查、考评、验验收和总结结工作。7负责企企业的后勤勤管理和日日常管理工工作。负责责车队管理理。8 协助助经理做好好日常考勤勤、管理、评评估、考核核、表彰等等工作，协协助经理处处理好本公公司与其他他企业和部部门、企业业领导与员员工、企业业领导与上上级的关系系。9 部长长向企业经经理负责。人事管理岗岗位职责1 总公公司人事管管理岗位负负责执行上上级有关人人事工作的的方针政策策，结合实实际拟定本本单位人才才规划和年年度计划，并并组织实施施。分公司司人事管理理岗位负责责执行上级级有关人事事工作的方方针政策。2 负责责人才档案案的建立与与管理。负负责调入、调调出和招聘聘、解聘的的具体实施施。执行聘聘期考核、续续聘等日常常性工作。3 负责责各类员工工的岗位设设置。负责责对工人上上岗资格进进行确认、登登记，确定定年度培训训需求。4 负责责公司的人人才储备，后后备人才的的选拔、培培养和动态态管理。5 负责责公司劳动动工资奖金金管理，执执行工资、奖奖金计划、审审核、计发发各单位工工资和奖金金工作。6 负责责员工培训训与人力资资源的储备备工作。7 负责责中层管理理干部岗位位任职资格格的培训和和考试工作作。8 负责责员工的岗岗前、岗中中培训。事务管理岗岗位职责1协助企企业经理进进行日常办办公文件的的管理。2 负责责实施机关关日常考勤勤工作，处处理违规现现象。3负责企企业的标准准化管理工工作。4 推行行、建立现现代企业管管理制度。协协助制定企企业文化创创建活动工工作计划。5 负责责公司劳动动工资奖金金管理，执执行工资、奖奖金计划、审审核、计发发6各单单位工资和和奖金工作作。7管理公公司后勤工工作。8招待客客户，招待待领导，保保持上级部部门和下级级单位的联联络畅通。9处理公公文，安排排会议，搞搞好内勤工工作。负责公司办办公用品的的采购和管管理。第六章 分公司岗岗位职责分公司工作作标准1组织市市场的调研研和预测，市市场信息的的收集、整整理和发布布。2 拓展展市场业务务，构建营营销渠道的的种类和能能力。推进进营销策略略和任务，全全面完成销销售任务。3 维护护X公司品品牌形象。协协助总公司司做好本区区域内的广广告宣传工工作。4平衡和和协调各产产品事业部部。5严格遵遵守合同同管理办法法。6有责任任参加定期期召开营销销会议，并并总结本区区域内的营营销业务经经验。7禁止越越区销售，严严格遵守区区域销售规规定，严格格销售秩序序。8 全面面接收客户户服务和投投诉信息，为为客户提供供各种技术术咨询服务务。协助总总公司派出出的服务队队伍做好客客户服务。9 在总总公司的领领导下管理理分公司的的人事工作作。全面负负责分公司司的事务性性管理工作作。10负责责分公司劳劳动工资奖奖金管理，执执行工资、奖奖金计划、审审核、计发发各单位工工资和奖金金工作。11 分分公司经理理向总公司司经理负责责。分公司经理理岗位职责责1负责本本区域内市市场的调研研和预测。2 负责责本区域内内市场拓展展、渠道构构建。推进进营销策略略和任务，全全面完成销销售任务。3 维护护X公司品品牌形象。4负责各各产品事业业部平衡和和协调。6有责任任参加定期期召开的营营销会议，并并总结本区区域内的营营销业务经经验。7严格遵遵守区域销销售规定，严严格销售秩秩序。8 全面面管理本区区域内的客客户关系和和服务。9 在总总公司的领领导下管理理分公司的的人事和事事务工作。11 向向总公司经经理负责。